የግጭት ሁኔታዎች ምሳሌዎች እና እነሱን በተሳካ ሁኔታ ለመፍታት መንገዶች። የአንድ ሰው ተጨማሪ ድርጊቶችን ለመተግበር ስልጣንን እና ቦታን ለማግኘት ድልን የማግኘት ፍላጎት

የግጭት ጽንሰ-ሀሳብ

ግጭት ግጭት ነው። የተለያዩ ፍላጎቶች; መፍራት የሌለበት ተፈጥሯዊ ሂደት. በትክክለኛው አመለካከት፣ ግጭቶች እንዴት ከአለም ጋር በጥሩ ሁኔታ እንደምንገናኝ፣ እራሳችንን እና ሰዎችን በደንብ እንድንተዋወቅ እና የተለያዩ የአመለካከት ነጥቦችን እንድንገልጥ ያስተምረናል። የእርስ በርስ ግጭትን መፍታት ግንኙነቶችን ወደ ከፍተኛ ጥራት ደረጃ ያመጣል, የቡድኑን አጠቃላይ አቅም ያሰፋል እና አንድ ያደርገዋል.

የተለያዩ ግቦች፣ ገፀ-ባህሪያት፣ አመለካከቶች፣ ወዘተ ያላቸው የግለሰቦች ግጭት ነው።

የግጭት መከሰት ቅድመ ሁኔታው ​​ነው የግጭት ሁኔታ. የፓርቲዎች ፍላጎቶች በማይጣጣሙበት ጊዜ, ለተቃራኒ ግቦች ፍላጎት, አጠቃቀም የተለያዩ መንገዶችስኬቶቻቸው ወዘተ. የግጭት ሁኔታ የግጭት ሁኔታ ነው. ሁኔታ ወደ ግጭት እንዲቀየር ግፊት ማድረግ ያስፈልጋል።

የእርስ በርስ ግጭትን ለመፍታት መንገዶች

1. መሸሽ- በግጭት አፈታት ውስጥ ለመሳተፍ እና የራስን ጥቅም ለመጠበቅ አለመፈለግ ፣ ከግጭት ሁኔታ ለመውጣት ፍላጎት።
2. መሳሪያ- የግጭት ሁኔታን ለማለስለስ እና ለጠላት ግፊት በመገዛት ግንኙነቶችን ለመጠበቅ የሚደረግ ሙከራ። ማመቻቸት በአለቃ እና በበታች መካከል ባለው ግንኙነት ውስጥ ባሉ የግጭት ሁኔታዎች ላይ ተፈፃሚነት ይኖረዋል.
3. ማስገደድ- ሰዎች አመለካከታቸውን እንዲቀበሉ ለማስገደድ በግፊት ፣ በኃይል ወይም በኃይል አጠቃቀም የግጭት አስተዳደር ነው።
4. መጋጨትየሌላውን ወገን ፍላጎት ግምት ውስጥ ሳያስገባ የራሱን ዓላማዎች ማሳካት ላይ ያተኮረ ነው። የማስገደድ ወሰን የለም። ይህ የግጭት አፈታት ዘዴ ምንም ነገር አይፈታም.
5. መስማማት- ይህ ግጭት በጋራ ስምምነት መፍታት ነው።
6. ትብብርየሁሉንም ወገኖች ፍላጎት የሚያሟላ መፍትሄ ለማግኘት የጋራ ፍለጋን ያካትታል.

ግጭትን ለመፍታት ምርጡ መንገድ ትብብር ነው።

ማንኛውም ቡድን፣ ቤተሰብ ወይም ባልና ሚስት ይወክላሉ ስርዓት, አንድ በአንድ መስክ.
ሁሉም የግጭት አካላት ለስርዓቱ አስፈላጊ ናቸው.

የግጭት አስተዳደር

ድንገተኛ ግጭትን ማስወገድ ይቻላል. ማስቀረት ካልተቻለም በተረጋጋ ሁኔታ ተገናኝቶ ሁሉንም ተፋላሚ ወገኖች በሚያረካ ሁኔታ ለመፍታት መጣር አለበት።
ወደ መፍትሄ የግጭት ሁኔታማዘጋጀት አለብን። ግብህን ግለጽ። ውሃት ዎዑልድ ዮኡ ሊቀ? ግጭትን በድርድር ከፈቱ ለሁለቱም ወገኖች ምቹ የሆነ ጊዜ እና ቦታ ይምረጡ።

የእርስ በርስ ግጭትን በትክክል ለመቆጣጠር, አቋምዎን ለማስታወስ እና የሌላውን ወገን አቋም ለመረዳት ብቻ ሳይሆን የሜዳውን አጠቃላይ ሁኔታ ማወቅም አስፈላጊ ነው.

በእርጋታ ፍላጎቶችዎን ይግለጹ እና ተቃዋሚዎን ግጭቱን ለመፍታት መስራት ይፈልግ እንደሆነ ይጠይቁ. የማይፈልግ ከሆነ ለችግሩ መፍትሄ እንዴት ያያል. አቅርቡ የተለያዩ ተለዋጮች. ተቀባይነት ካላገኘ እራስዎ በግጭቱ ላይ ይስሩ.

ጠላት ግጭቱን ለመፍታት ዝግጁ ከሆነ ሁኔታዎን ይረዱ: አሁን ምን እንደሚሰማዎት እና በዚህ ጊዜ ከማን ጋር እንደሚወስዱ - የእርስዎ ወይም የጠላት አጋርዎ.

ማስተዋልን እንጂ ድልን አትፈልግ።በግጭቱ መንስኤ የሆኑትን ምክንያቶች በእርጋታ ይወያዩ. ግጭቱ እንዲፈጠር ያደረገው ምን እንደሆነ ይወቁ፡ የሌላኛው ወገን ድርጊት ወይም ስለሁኔታው ያለዎት ግንዛቤ። በጣም ጥሩውን አስብ፣ ሌላው ሰው ምን ለማለት እንደፈለገ እስካልተወቅክ ድረስ አትወቅስ። ትክክለኛ እና ዘዴኛ ጥያቄዎችን ጠይቅ።

አቋምዎን ይከላከሉ, ነገር ግን በባልደረባዎ ላይ ጫና አይፈጥሩ.እንዲለውጥ አትጠይቀው። ግፊት የሁለቱም ወገኖች አቅም ይገድባል እና ለግጭት አፈታት አስተዋጽኦ አያደርግም።

የምትለውን ተመልከት፡

• አንድን ሰው “ከማውረድ” ይልቅ “ከሚያነሱት” ቃላት ተጠቀም።
• አሁን የምትናገረው እውነት ከሆነ እራስህን ጠይቅ፣ እያጋነህ ነው?
• "ሁልጊዜ" እና "በጭራሽ" የሚሉትን ቃላት አይጠቀሙ.
• እውነት ሁን እና በደግነት አድርግ።
• አንዳንድ ጊዜ ዝም ማለት ይሻላል.

ሰውየውን ሳይሆን ችግሩን ያጠቁ።

• ስለ ተወሰኑ ነገሮች ተናገር፣ አጠቃላይ አታድርግ።
• ዋና ዋና ጉዳዮችን ይፍቱ, በጥቃቅን ነገሮች ውስጥ አይግቡ.
• ስለ እሱ አታውራ ፣ ስለራስህ ተናገር። “ትዋሻለህ” ከማለት ይልቅ “የተለያየ መረጃ አለኝ” በል።
• ዘና ይበሉ እና ምንም ነገር አይፍሩ። የሜዳውን መንፈስ አስታውሱ, በእሱ ውስጥ ጣልቃ ካልገቡ, ግጭቱ በተሻለ መንገድ መፍትሄ ያገኛል.

ስሜትዎን ይገንዘቡ እና ይግለጹ. ከራስህ እና ከአጋርህ ጋር ቅን ሁን።ስሜትዎን በትክክል ያካፍሉ. ይህ የትዳር ጓደኛዎ እርስዎን በተሻለ ሁኔታ እንዲረዱዎት ይረዳዎታል. ባልደረባዎ ስሜታቸውን በነፃነት እንዲገልጹ ይፍቀዱለት። ስሜትዎን ይረዱ: የትኞቹን ስሜቶች መግለጽ እንደሚችሉ እና የትኞቹን ማፈን እንደሚችሉ ይወስኑ. ለምን? ልምዶችዎን ማሳወቅ ቦታዎን ለመከላከል አንዱ መንገድ ነው.

ስሜትዎን ያስተዳድሩአታፍኗቸው፣ ግን እንዲቆጣጠሩህ አትፍቀድላቸው። እነሱን ሲገልጹ በዙሪያዎ ያለውን ቦታ ይወቁ. ስሜትን ከገለጹ በኋላ በእርጋታ ይልቀቁት። ከፍርሃትህ፣ ቂምህ ወይም ህመምህ ጋር አትጣበቅ። ስሜትዎን ሙሉ በሙሉ እና በቅንነት ከገለጹ በኋላ ምቾት የማይሰማዎት ከሆነ ወደ ኋላ መመለስ ምንም ችግር የለውም። ስምምነት ማለት መሸነፍ ማለት ሳይሆን ውይይቱን ለመቀጠል እድል ይሰጣል።
ለሁኔታው ተለዋዋጭ እና ፈጠራ ያለው አመለካከት ለግጭት አስተዳደር ሁኔታዎች አንዱ ነው.

የሌላውን ሁኔታ, የግጭቱን አጠቃላይ "ከባቢ አየር" ለመሰማት ይማሩ.እንደገባህ አስታውስ አጠቃላይ መስክ, እያንዳንዱ ተሳታፊ በአጠቃላይ ሂደት ውስጥ የራሱን ሚና የሚጫወትበት.
በግጭት አፈታት ሂደት ውስጥ ለሚፈጠሩ እድሎች ክፍት ይሁኑ።

ስሜትዎ እንደቀነሰ ሲገነዘቡ ወይም በግጭቱ ላይ ፍላጎት እንዳጡ ሲገነዘቡ ይቀበሉት። ከእርስዎ ሚና ይውጡ እና ቦታዎን በትክክል ይለውጡ።- ወደ ሌላ ቦታ ይሂዱ, በግጭቱ ላይ ከውጭ ይመልከቱ, እራስዎን እና አጋርዎን ይመልከቱ.
ስለራስዎ እና አሁን ስላለው ሁኔታ ምን አዲስ ነገር ተምረዋል? ምናልባት አዲስ የግንኙነት አማራጮች ለእርስዎ ይከፈታሉ.

አሁን አጋርዎን ለመርዳት ከፈለጉ ወደ ግጭቱ ይመለሱ እና ቦታውን ይውሰዱ።በቅንነት ያድርጉት, እሱን እንዴት ሊረዱት እንደሚችሉ ይጠይቁ. እሱን ተመልከተው፣ አሁን እያጋጠመው ያለውን ነገር ለመሰማት ይሞክሩ። ስሜቱን እንዲገልጽ እርዱት.

የተጋጣሚያችንን አቋም መቀበል ከየትኛው የራሳችን ወገን ጋር ግጭት ውስጥ እንዳለን እንድንረዳ ይረዳናል። በራሳችን ውስጥ ከተቃዋሚዎቻችን ጋር የሚስማማ ነገር ስላለ የግጭት ሁኔታ ይፈጠራል። እራሳችንን በደንብ እንድንረዳ ሜዳው ግጭት ያዘጋጃል። እና ይህን እስክንረዳ ድረስ እራሳችንን ተመሳሳይ ግጭቶች ውስጥ እንገኛለን ወይም በተመሳሳይ የግጭት ሁኔታ ውስጥ ለረጅም ጊዜ እንቆያለን።

ግጭቱን የመፍታት ሁሉንም ገጽታዎች በቅንነት መስራት ከቻሉ, ይቀንሳል ወይም ሌሎች ችግሮች እና አዲስ ስሜቶች ወደሚታዩበት አዲስ ደረጃ ይሸጋገራሉ. በዚህ ደረጃም ይስሩ።

ግጭቱ ከቀዘቀዘ ከውስጡ ውጡ። እራስህንና ተቃዋሚህን ይቅር በል።ይቅርታ ነፃ ያወጣል, ግንኙነቶችን ያድሳል, አሉታዊ ስሜቶችን ያስወግዳል. እርስዎን ወይም አጋርዎን ሳያዋርዱ ሁኔታውን በትክክል የሚያንፀባርቁ ቃላትን ያግኙ።
አንድ ሰው “አይ” ካለ ነው። ያንተ አይደለም።ችግር ትክክል የሆነውን ታደርጋለህ።

የጋራ ጥረቶች ግጭቱን ካልፈቱ, ችግሩን እራስዎ ለመፍታት ይሞክሩ.ይህንን ለማድረግ በግጭቱ ውስጥ ያሉትን ወገኖች እንደ የእርስዎ "እኔ" ውስጣዊ አካል አድርገው ያስቡ እና በእሱ ውስጥ ይስሩ.

የግጭት አስተዳደር ዋና ባለቤት ለመሆን ስሜታዊነትን ማዳበር ያስፈልግዎታል። ይህም የባልደረባውን (የጠላትን) ፍላጎት እንዲሰማ ያደርገዋል, ይህም የበለጠ ገንቢ ውይይት እንዲኖር ያስችላል. ስሜታዊነትን ለማዳበር በአሁኑ ጊዜ - “እዚህ እና አሁን” መኖርን ይማሩ። በአሁኑ ጊዜ አንድ ሰው ሚዛናዊ እና ለአዳዲስ ነገሮች ክፍት ነው, ለተለዋዋጭ ሁኔታ በተለዋዋጭ ምላሽ መስጠት ይችላል.

የግጭት አስተዳደር እራሳቸውን እንዴት ማስተዳደር እንደሚችሉ ለሚያውቁ ሰዎች ይገኛል። ይህንን መማር የሚቻለው በ በኩል ብቻ ነው። የግል ልምድ, በውስጣዊ እድገት ሂደት ውስጥ.

የእርስ በርስ ግጭትን ለመፍታት መዘጋጀትየጓደኛን እርዳታ መጠቀም ይችላሉ. አሁን ያለውን ሁኔታ በተቻለ መጠን በተጨባጭ ግለጽለት። የባላጋራህን ሚና እንዲጫወት ጠይቀው። ከላይ ያነበብከውን ተጠቀም።

የግጭት ሁኔታዎች የሚፈቱት እነሱን በማስተዳደር ነው። የግጭት አስተዳደር አይነት ነው። የአስተዳደር እንቅስቃሴዎችየግጭት መስተጋብር እድገትን ለማረጋገጥ. ግጭትን መቆጣጠር ማለት ችግሩን ለመፍታት ከፍተኛውን እድል ማረጋገጥ እና ቀውሱን ወደ ቀጣዩ ደረጃ ማስተላለፍ ማለት ነው።

የግጭት አስተዳደር ሶስት አይነት ተግባራትን ያካትታል።

1. የግጭት ሁኔታን መከላከል.

የሚከተሉት አማራጮች ይቻላል:

ሀ) በግጭቱ ውስጥ ካሉት ወገኖች የአንዱን ጥቅም ማሳየት (ከፍተኛ ባለሥልጣን ወይም ደረጃ);

ለ) ግጭትን አለመቀበልን እንደ ተቃዋሚዎች የስነ-ልቦና ጫና ማሳየት;

ሐ) ግጭትን ማስወገድ (የምትወደውን ማድረግ)

መ) የራስ-አመጣጥ ጥቆማ (ሁሉም ነገር ጥሩ እንደሆነ እና ሁኔታው ​​በቁጥጥር ስር እንደሆነ እራስዎን አሳምኑ).

2. የግጭት አፈታት.

አማራጮች፡-

ሀ) የጦፈ የቃል ውይይት፣ በንግግር መልክ የሚገለጽ ግጭት ሲፈጠር፣

ለ) የጥያቄውን አስፈላጊነት በመቀነስ (ጥያቄዎ በመሰረቱ የተሳሳተ እና በቅርጽ የተሳሳተ ነው);

ሐ) ጥያቄውን ማቃለል ("ጥያቄዎ ብዙ ጥያቄዎች አሉት, ዋናውን ማጉላት ያስፈልግዎታል") ማለትም. ክርክሩን ወደ ሰፊው አውሮፕላን ማስተላለፍ;

መ) የይገባኛል ጥያቄዎችን ወደ ሌላ የክርክር ርዕሰ ጉዳይ ማስተላለፍ ("ጥያቄዎ ግልጽ ያልሆነ መልስ ለመስጠት በሚያስቸግር መልኩ የቀረበ ነው");

ሠ) ጥያቄ ወይም ቅሬታ ለመመለስ ጊዜ ማዘግየት።

3. የግጭት አፈታት

ይህ የግጭት አስተዳደር ዓይነት ነው የተጋጭ አካላት ፍላጎቶች ሲሟሉ ለምሳሌ በሠራተኛ ክርክር ውስጥ. በተመሳሳይ ጊዜ በተዋዋይ ወገኖች ላይ የኃይል እርምጃ መውሰድ አይፈቀድም, እና በአንድ ወይም በሌላ መልኩ ስምምነት ላይ መድረስ ግጭቱን ከመቀጠል ይሻላል. በተግባር ሰፈራው የግጭት ሁኔታዎችስለ ድርጅታዊ ግጭቶች እየተነጋገርን ከሆነ በድርድር ፣ በሦስተኛ ወገኖች ሽምግልና ፣ ወደ የግልግል ፍርድ ቤት ይግባኝ ወይም ሌሎች ከፍተኛ ፍርድ ቤቶች (ህገ-መንግስታዊ ፍርድ ቤት ፣ ዓለም አቀፍ ፍርድ ቤት) ። እንደ እውነቱ ከሆነ ግን ብዙውን ጊዜ ግጭቶችን መፍታት በተለይም የሠራተኛ አለመግባባቶችን በኃይል (ሥልጣን) በመጠቀም እና የሰራተኞችን ጥቅም በማፈን ይከሰታል።

በድርጅታዊ ግጭቶች ውስጥ, የግጭት አስተዳደር በመፍታት መልክ ይከሰታል. ለመፍታት ምን እንደሚያስፈልግ እንይ።

የግጭት አፈታት- ይህ የታለመ ተጽዕኖለግጭቱ መንስኤ የሆኑትን ምክንያቶች ለማስወገድ (መቀነስ), ወይም በግጭቱ ውስጥ ያሉትን ተሳታፊዎች ባህሪ ለማስተካከል.

የግጭት ሁኔታን ለመፍታት የሚከተሉት ዘዴዎች ጥቅም ላይ ይውላሉ.

1) የግል ዘዴዎች የሌላውን ሰው የመከላከያ ምላሽ ሳያስከትሉ የራስዎን ባህሪ በትክክል የማደራጀት ፣ የአመለካከትዎን አመለካከት ይግለጹ። አንዳንድ ደራሲዎች "እኔ መግለጫ ነኝ" የሚለውን ዘዴ መጠቀምን ይጠቁማሉ, ማለትም. ያለ ክስ ወይም ፍላጎት ለሌላ ሰው ያለዎትን አመለካከት ለሌላ ሰው የማስተላለፍ መንገድ ፣ ግን የሌላው ሰው አመለካከቱን እንዲቀይር። ይኸውም ውይይቱን ወደ ገንቢ አቅጣጫ ማሸጋገር አስፈላጊ ሲሆን ቅሬታውን ለአስተዳዳሪው የሚገልጽ ሠራተኛ ገንቢ፣ ሰላማዊ በሆነ መንገድ ቢያደርገው የስኬት ዕድል አለው።

2) የመዋቅር ዘዴዎች እነዚያ። በዋነኛነት በድርጅታዊ ግጭቶች ምክንያት የሚነሱት ተገቢ ያልሆነ የስልጣን ክፍፍል፣ የሰራተኛ ድርጅት፣ ተቀባይነት ያለው የማበረታቻ ስርዓት፣ ወዘተ. እንደነዚህ ያሉ ዘዴዎች የሚከተሉትን ያካትታሉ፡- የሥራ መስፈርቶችን ግልጽ ማድረግ፣ የማስተባበር እና የመዋሃድ ዘዴዎች፣ የድርጅት አቀፍ ግቦች እና የሽልማት ሥርዓቶች አጠቃቀም። የዚህ አይነትዘዴዎች በአስተዳደር በኩል በዋናነት ተቀባይነት አላቸው, እና በትክክል ከተተገበሩ, እንዲህ ዓይነቱ ፖሊሲ ፍሬ ሊያፈራ ይችላል.

3) የግለሰቦች ዘዴዎች . የግጭት ሁኔታን በሚፈጥሩበት ጊዜ ወይም በግጭቱ መገለጥ መጀመሪያ ላይ ተሳታፊዎቹ አሁን ባለው ሁኔታ ውስጥ ለድርጊታቸው ከሶስት መሰረታዊ አማራጮች ውስጥ አንዱን የመምረጥ አስፈላጊነት ያጋጥማቸዋል. ታዋቂው የሩሲያ ግጭት ኤክስፐርት N.V. ግሪሺና እነሱን እንደሚከተለው ይገልፃቸዋል-

በተገኘው መንገድ ሁሉ የሚፈልጉትን ለማሳካት ያለመ የትግል መንገድ;

ግጭትን ማስወገድ;

ለችግሩ ተቀባይነት ያለው መፍትሄ ለማግኘት መደራደር።

እያንዳንዳቸው እነዚህ እድሎች በግጭቱ ውስጥ ለተሳታፊዎች ባህሪ ተስማሚ የሆኑ ስልቶችን ያስቀምጣሉ. የግጭት መስተጋብር ስልቶችን እና ዘዴዎችን በተግባር ለመግለፅ፣ በ1972 የፈጠሩት የK.W. Thomas እና R.H. Kilmann ባለ ሁለት ገጽታ ሞዴል ብዙ ጊዜ ጥቅም ላይ ይውላል።

እዚህ ላይ መሰረቱ በሁኔታው ውስጥ ያሉ ተሳታፊዎች ወደ ግል ጥቅማቸው እና ወደ ባልደረባቸው ፍላጎት የመመራት ደረጃ ነው። ይህንን በግራፊክ መልክ ካቀረብነው, የቶማስ-ኪልማን ፍርግርግ (ምስል 4.2) እናገኛለን, ይህም አንድ የተወሰነ ግጭትን ለመተንተን እና ምክንያታዊ የሆነ ባህሪን ለመምረጥ ያስችለናል.

በግጭት ውስጥ የባህሪ ሁለት ዋና ስልቶች አሉ፡-

የአጋርነት ስልትየአጋር ፍላጎቶችን እና ፍላጎቶችን ግምት ውስጥ በማስገባት ትኩረት በመስጠት ተለይቶ ይታወቃል. የስምምነት ፣ የጋራ ፍላጎቶችን ፍለጋ እና ማሻሻል ስትራቴጂ። "ፍላጎታችን ነው። የተሻለው መንገድየሌላውን ወገን ጥቅም ለማረጋገጥ” በማለት የባህሪ አጋርነት ስትራቴጂ ደጋፊዎችን አውጁ።

የማረጋገጫ ስልትየእራሱን ፍላጎቶች በመፈጸም, የእራሱን ግቦች ለማሳካት ባለው ፍላጎት ተለይቶ ይታወቃል. ከባድ አቀራረብ፡ ተሳታፊዎች ተቃዋሚዎች ናቸው፣ ግቡ ድል ወይም ሽንፈት ነው። የዚህ ስልት ደጋፊዎች ትዕግስት የሌላቸው, ራስ ወዳድ ናቸው, ሌሎችን እንዴት ማዳመጥ እንዳለባቸው አያውቁም, አስተያየታቸውን ለመጫን ይጥራሉ, በቀላሉ ይጨቃጨቃሉ እና ግንኙነቶችን ያበላሻሉ.

ምስል 4.2. በግጭት ውስጥ የባህሪ ቅጦች

በግጭት ሁኔታ ውስጥ ሰራተኞች ምን ዓይነት ባህሪ እንደሚመርጡ በዝርዝር እንመልከት, ምክንያቱም ይህ በአብዛኛው ግጭቱ ምን ያህል በፍጥነት እንደሚፈታ እና የሥራው ውጤታማነት ይጨምራል.

ከላይ በተዘረዘሩት ሁለት ስልቶች ውስጥ በስእል 4.2 የሚታየው አምስት ዋና ዋና የባህሪ ዘይቤዎች (አይነቶች) አሉ። እያንዳንዱ ሰው እነዚህን ሁሉ የባህሪ ዘይቤዎች በተወሰነ ደረጃ ሊጠቀም ይችላል፣ ግን አብዛኛውን ጊዜ እያንዳንዱ ግለሰብ በግጭት ሁኔታ ውስጥ አንድ ወይም ሌላ የተለየ ባህሪ የመያዙ ዕድሉ ከፍተኛ ነው።

በግጭት ውስጥ ያለውን የባህሪ ዘይቤ ለመወሰን መሰረት የሆነው በ 1972 በ K.U. ቶማስ እና አር.ኤች. ኪልመን በግጭት አስተዳደር ልምምድ ውስጥ፣ የቶማስ ፈተና በመባል ይታወቃል። ይህ ዘዴበግጭት ሁኔታ ውስጥ እራሳቸውን ካገኙ ማንኛውንም ሰራተኛ በባህሪው ዘይቤ እንዲመሩ ይፈቅድልዎታል ።

በግጭት ውስጥ ያሉ የባህሪ ቅጦች ከዋናው የግጭት ምንጭ ጋር የተቆራኙ ናቸው - በግጭቱ ውስጥ ያሉ ተሳታፊዎች የፍላጎት እና የእሴት አቅጣጫዎች ልዩነት። የማንኛውንም ሰው የባህሪ ዘይቤ የሚወሰነው በእራሱ ፍላጎቶች እርካታ ፣ በድርጊት እንቅስቃሴ ወይም በእንቅስቃሴ ፣ እና በሌላኛው ወገን ፍላጎቶች እርካታ መጠን ነው።

እንደ ቶማስ ፈተና, አሉ የሚከተሉት ዓይነቶችባህሪ.

የውድድር ዓይነት (ፉክክር)- "ሰው ሻርክ ነው." ከፍተኛው የራሱ ፍላጎት እና ዝቅተኛው የሌሎች ፍላጎቶች ሲሟሉ (የራስ 90% እና 10% የሌሎች) ይህ ጠንካራ እና አፀያፊ የባህሪ ዘይቤ ነው። ይህ ዘይቤ ውጤታማ የሚሆነው አንድ ሰው ውሳኔ ለማድረግ የተወሰነ ኃይል እና ሥልጣን ሲኖረው፣ ውሳኔ በፍጥነት መወሰድ ሲገባው፣ ሙሉ ሥልጣን ሲኖረው፣ እና እንዲሁም አንድ ሰው በሚያስፈልገው ወሳኝ ሁኔታ ውስጥ ከሆነ የሚጠፋው ነገር ከሌለ ፈጣን ውሳኔ. ይህ የባህሪ ዘይቤ ተለይቶ ይታወቃል ንቁ ትግልአንድ ግለሰብ ለፍላጎቱ, ግቦቹን ለማሳካት ያሉትን ሁሉንም ዘዴዎች በመጠቀም: ኃይልን, ማስገደድ እና ሌሎች በተቃዋሚዎች ላይ ጫና ለመፍጠር, የሌሎች ተሳታፊዎች ጥገኝነት በመጠቀም.

"የሌሊት ጉጉት" የትብብር አይነት.አንድ ሰው የሚፈልገውን ያውቃል, የራሱን ፍላጎት እና የተቃዋሚውን ፍላጎት ግምት ውስጥ ያስገባል, ማለትም. የሁለቱም ወገኖች ፍላጎት ሙሉ በሙሉ የሚያረካ ውሳኔዎች ይደረጋሉ (የራሳቸው ፍላጎት 75% እና የሌሎች ሰዎችን ፍላጎት 75%). ይህ የባህሪ ዘይቤ ሲጠቅም ይጠቅማል የረጅም ጊዜ ግንኙነትአለመግባባቱ ከተነሳበት ፓርቲ ጋር. ሁለቱም ወገኖች እኩል ስልጣን ካላቸው, ለመደራደር እድሉ አለ. ትብብርግለሰቡ በግንኙነቱ ውስጥ ሁሉንም ተሳታፊዎች የሚያረካ መፍትሄ ለማግኘት በንቃት ይሳተፋል ፣ ግን የራሱን ፍላጎት ሳይረሳ። ግልጽ የሃሳብ ልውውጥ እና የሁሉም ተጋጭ አካላት የጋራ መፍትሄ ለማዘጋጀት ያለው ፍላጎት ታሳቢ ነው. ይህ ቅጽ የሁሉንም ወገኖች አወንታዊ ስራ እና ተሳትፎ ይጠይቃል።

የፎክስ ዓይነት ስምምነት.ይህንን የባህሪ ዘይቤ የሚናገር ሰው ሁሉንም ነገር ከተፎካካሪው ማግኘት የሚችል ብልህ እና ተንኮለኛ ሰው ነው ፣ ግን የራሱን አይገልጽም። ይህ አይነት የሌሎች ሰዎችን (ደላላዎች፣ ነጋዴዎች፣ ዲፕሎማቶች) ጥቅም የሚያታልሉ ሰዎችን ያጠቃልላል። ስምምነት 50% የአንድ ሰው ፍላጎት እና 50% የሌሎችን እርካታ ያሳያል። ሁለቱም ወገኖች በግምት እኩል ኃይል አላቸው, ግን በተመሳሳይ ጊዜ እርስ በርስ የሚጣረሱ ፍላጎቶች አሏቸው. በግጭት ውስጥ ያሉ ተሳታፊዎች ሁሉንም ነገር ከማጣት ይልቅ አንድ ነገር ለማግኘት ይመርጣሉ. በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታ ውስጥ ግቡ የአጭር ጊዜ ጥቅሞችን ለማግኘት እንጂ የአንድን ሰው ፍላጎት ለማርካት አይደለም. በ መስማማትየተሣታፊዎቹ ተግባር በጋራ ስምምነት መፍትሔ ለመፈለግ፣ ለሁለቱም ወገኖች የሚስማማ መካከለኛ መፍትሄ ለማዘጋጀት ያለመ ነው፣ በዚህ ውስጥ ማንም የማያገኘው፣ ግን ማንም አያጣም። መስማማትእርስ በርስ የሚስማሙበት ሰፊ ቦታ ስለሚቀረው እና ምክንያቶቹ ሙሉ በሙሉ ስላልተወገዱ የግጭት መስተጋብር ከፊል መፍትሄ ብቻ ሊያመጣ ይችላል።

የማስወገጃ አይነት (ግጭትን ማስወገድ) "ኤሊ".ይህ "በሼል ውስጥ የሚደበቅ" ሰው ነው, ነገር ግን በግጭት ሁኔታ ውስጥ እራሱን ሲያገኝ ብዙውን ጊዜ ጥቅም ላይ ይውላል. በተመሳሳይ ጊዜ, ቢያንስ የእራሱ ፍላጎት እና የሌሎች ፍላጎቶች ዝቅተኛ (የራሱ 10% እና 10% የሌሎች) ፍላጎቶች ይሟላሉ. ይህ ዘይቤ በሶስት ጉዳዮች ጥሩ ነው ሀ) ሌላ ሰው ትክክል መሆኑን ከተገነዘቡ, ለምሳሌ, እሱ ስልጣን ካለው; ለ) ችግሩ ለእርስዎ አስፈላጊ ካልሆነ እና በግጭት ላይ ጉልበት ማባከን ካልፈለጉ; ሐ) ችግሩን ለመፍታት በቂ ኃይል እና ስልጣን ከሌለዎት ጊዜ ማግኘት ከቻሉ. መሸሽእንደ የባህሪ አይነት የሚመረጠው አንድ ግለሰብ መብቱን መከላከል በማይፈልግበት ጊዜ፣ መፍትሄ ለማበጀት ሲተባበር፣ አቋሙን ከመግለጽ ሲቆጠብ እና አለመግባባት ሲፈጠር ነው። ይህ ዘይቤ ለውሳኔዎች ሃላፊነትን የማስወገድ ዝንባሌን ያሳያል። በዚህ ጉዳይ ላይ የግጭቱ መፍትሄ ለሌላ ጊዜ ተላልፏል, እና ግጭቱ ራሱ ወደ ድብቅ ቅርጽ ይተላለፋል.

የመሳሪያ ዓይነት (ተገዢነት) "ድብ".እንዲህ ዓይነቱ ሰው በተፈጥሮው, በግጭት ሁኔታ ውስጥ የመላመድ ዘይቤን ያሳያል, ቢያንስ የራሱ ፍላጎቶች እና ከፍተኛው ሌሎች ሲረኩ (የእሱ ፍላጎት 10% እና 90% የራሱ). እንደዚህ አይነት ሰው ተንኮለኛ ምሁር ወይም ተንኮለኛ ዕድለኛ ሊሆን ይችላል። ይህ የባህሪ ዘይቤ ጥቅም ላይ የሚውለው አንድ ሰው የራሱን ፍላጎት ለማስቀደም ሳይሞክር ከሌሎች ጋር በትብብር ሲሰራ ነው። ማለትም ይሰራል የድርጅት ቅጥባህሪ፣ ለምሳሌ የሰራተኞች ቡድን ለመብታቸው ሲታገል። አንድ ሰው ትንሽ ኃይል ካለው እና የማሸነፍ እድሉ አነስተኛ ከሆነ ወይም ከሌሎች ሰዎች ጋር ጥሩ ግንኙነት እና ሰላም እንዲኖር ከፈለገ ይህ ዘይቤ ተቀባይነት አለው። በዚህ ጉዳይ ላይ የክርክሩ ውጤት ከእሱ ይልቅ ለሌላኛው ወገን በጣም አስፈላጊ ነው.

ከመስተንግዶ ጋር የተገናኘ ማክበርየግለሰቡ ድርጊቶች ለማቆየት ወይም ወደነበረበት ለመመለስ የታለመ ወደመሆኑ ይመራል ተስማሚ ግንኙነቶችየራስን ጥቅም በማሳጣት ልዩነቶችን በማቃለል ከተቃዋሚ ጋር. ይህ አካሄድ የግለሰቡ አስተዋፅዖ በጣም ትልቅ ካልሆነ ወይም አለመግባባቱ ርዕሰ ጉዳይ ከግለሰብ ይልቅ ለተቃዋሚው በጣም አስፈላጊ ከሆነ ነው.

የግጭት አፈታት በድርድር።

ድርድሮች እንደ የግጭት አፈታት ዘዴ ለተጋጭ ወገኖች በጋራ ተቀባይነት ያለው መፍትሄ ለማግኘት የታለሙ ስልቶች ናቸው።

ድርድሮች እንዲፈጠሩ አንዳንድ ሁኔታዎች መሟላት አለባቸው-በግጭቱ ውስጥ የተሳተፉ ወገኖች እርስ በርስ መደጋገፍ መኖር; በግጭቱ ርእሶች ውስጥ ባለው አቅም (ጥንካሬ) ውስጥ ጉልህ ልዩነቶች አለመኖር; የግጭቱን የእድገት ደረጃ ወደ ድርድሮች እድሎች መፃፍ; አሁን ባለው ሁኔታ ውስጥ በትክክል ውሳኔ ሊያደርጉ በሚችሉ ወገኖች መካከል በሚደረጉ ድርድር ውስጥ መሳተፍ.

እያንዳንዱ ግጭት በእድገቱ ውስጥ በበርካታ ደረጃዎች ውስጥ ያልፋል (ሠንጠረዥ 4.1). በአንዳንድ ደረጃዎች ድርድሮች ያለጊዜው በመድረሳቸው ምክንያት ውጤታማ ላይሆኑ ይችላሉ, ሌሎች ደግሞ እነሱን ለመጀመር በጣም ዘግይተዋል እና ከዚያ በኋላ የጥቃት አጸፋዊ እርምጃዎች ብቻ ሊሆኑ ይችላሉ.

ሠንጠረዥ 4.1

በግጭቱ የእድገት ደረጃ ላይ በመመስረት የመደራደር እድል

በአግባቡ የተደራጁ ድርድሮች በተከታታይ በርካታ ደረጃዎች ያልፋሉ፡ ለድርድር መጀመሪያ ዝግጅት (ድርድር ከመከፈቱ በፊት)።

የቦታዎች የመጀመሪያ ምርጫ (በእነዚህ ድርድሮች ውስጥ ስላላቸው አቋም የተሳታፊዎች የመጀመሪያ መግለጫዎች); በጋራ ተቀባይነት ያለው መፍትሄ መፈለግ (ሥነ ልቦናዊ ትግል, የተቃዋሚዎችን ትክክለኛ አቋም መመስረት); ማጠናቀቅ (ከችግር ወይም ከድርድር ውጣ ውረድ መውጣት).

ለድርድር መጀመሪያ ዝግጅት (እ.ኤ.አ.) የመጀመሪያ ደረጃ). ማንኛውንም ድርድር ከመጀመራቸው በፊት ለእነሱ በደንብ መዘጋጀት እጅግ በጣም አስፈላጊ ነው-የሁኔታውን ሁኔታ መመርመር, የተጋጭ አካላትን ጥንካሬ እና ድክመቶች መወሰን, የኃይል ሚዛኑን መተንበይ, ማን እንደሚደራደር እና የየትኛው ቡድን ፍላጎት ይወቁ. ይወክላሉ።

መረጃን ከመሰብሰብ በተጨማሪ, በዚህ ደረጃ በድርድሩ ውስጥ የመሳተፍ ግብዎን በግልፅ ማዘጋጀት አስፈላጊ ነው. በዚህ ረገድ በርካታ ጥያቄዎች መመለስ አለባቸው።

1) የድርድር ዋና ዓላማ ምንድን ነው?

2) ምን አማራጮች አሉ? (በእውነቱ ከሆነ በጣም ተፈላጊ እና ተቀባይነት ያለው ውጤት ለማግኘት ድርድሮች ይካሄዳሉ።)

3) ስምምነት ካልተደረሰ ይህ የሁለቱም ወገኖች ጥቅም እንዴት ይነካል?

4) የተቃዋሚዎች እርስ በርስ መደጋገፍ ምንድን ነው እና ይህ በውጫዊ ሁኔታ እንዴት ይገለጻል?

በተጨማሪም የሥርዓት ጉዳዮች መሰራት አለባቸው :

1) ለመደራደር በጣም ጥሩው ቦታ የት ነው?

2) በድርድሩ ወቅት ምን አይነት ድባብ ይጠበቃል?

3) ወደፊት አስፈላጊ ናቸው? ጥሩ ግንኙነትከተቃዋሚ ጋር?

ልምድ ያላቸው ተደራዳሪዎች በትክክል ከተደራጁ ሁሉም የወደፊት ተግባራት ስኬት በዚህ ደረጃ 50% ይወሰናል ብለው ያምናሉ. ይህ ደረጃ ችላ ከተባለ, የድርድሩ ውጤታማነት ሊበልጥ አይችልም, እንደ ባለሙያዎች ገለጻ, 10%.

ሁለተኛ ደረጃድርድሮች - የሥራ መደቦች የመጀመሪያ ምርጫ (የተደራዳሪዎቹ ኦፊሴላዊ መግለጫዎች)። ይህ ደረጃ በድርድሩ ሂደት ውስጥ ያሉትን ተሳታፊዎች ሁለት ግቦችን እንድትገነዘቡ ይፈቅድልዎታል-ተቃዋሚዎችዎ ፍላጎቶቻቸውን እንደሚያውቁ ለማሳየት እና እርስዎ ግምት ውስጥ ያስገባሉ; ክፍሉን ለማንቀሳቀስ ይወስኑ እና በተቻለ መጠን ለራስዎ ብዙ ቦታ ለመተው ይሞክሩ።

ድርድር የሚካሄደው አስታራቂ (መሪ፣ ተደራዳሪ) የተሣተፈ ከሆነ፣ እያንዳንዱ ወገን እንዲናገር ዕድል ሰጥቶ ተቃዋሚዎች እርስበርስ እንዳይለያዩ የሚቻለውን ሁሉ ማድረግ አለበት።

በተጨማሪም አስተባባሪው ተዋዋይ ወገኖችን የሚከለክሉትን ምክንያቶች ይወስናል እና ያስተዳድራል-በውይይቱ ላይ ለተነሱት ጉዳዮች የሚፈቀደው ጊዜ, ስምምነት ላይ መድረስ አለመቻል የሚያስከትለውን መዘዝ. የውሳኔ አሰጣጥ ዘዴዎችን ያቀርባል፡ ቀላል አብላጫ፣ መግባባት። የሥርዓት ጉዳዮችን ይለያል።

ሠንጠረዥ 4.2

ሊሆኑ የሚችሉ ግቦች እና በድርድር ውስጥ የመሳተፍ ውጤቶች

ሦስተኛው ደረጃድርድሮች በጋራ ተቀባይነት ያለው መፍትሄ መፈለግን፣ ስነ ልቦናዊ ትግልን ያካትታል። በዚህ ደረጃ ተዋዋይ ወገኖች አንዳቸው የሌላውን አቅም፣ የእያንዳንዱ አካል መስፈርቶች ምን ያህል ተጨባጭ እንደሆኑ እና አፈፃፀማቸው የሌላውን ወገን ጥቅም እንዴት እንደሚነካ ይወስናሉ። ተቃዋሚዎች ለእነርሱ ብቻ የሚጠቅሙ እውነታዎችን ያቀርባሉ, እና ሁሉም አይነት አማራጮች እንዳላቸው ያውጃሉ. እዚህ ፣ በመሪው ላይ የተለያዩ ማጭበርበሮች እና የስነ-ልቦና ጫናዎች በሁሉም መንገዶች ተነሳሽነቶችን መውሰድ ይችላሉ። የእያንዳንዱ ተሳታፊ ግብ ሚዛንን ወይም ትንሽ የበላይነትን ማሳካት ነው።

በዚህ ደረጃ ላይ ያለው የሽምግልና ተግባር የተሳታፊዎችን የፍላጎት ጥምረት ማየት እና ተግባራዊ ማድረግ ነው ፣ ከፍተኛ መጠንየመፍትሄ አማራጮች ፣ ለተወሰኑ ሀሳቦች ፍለጋ ቀጥተኛ ድርድር ። ከሁለቱ ወገኖች አንዱን የሚነካ ድርድሩ ከባድ መሆን ከጀመረ አስተባባሪው ከሁኔታው መውጫ መንገድ መፈለግ አለበት።

አራተኛ ደረጃ- ድርድሩን ማጠናቀቅ ወይም መቋረጥን መጣስ። በዚህ ደረጃ ቀድሞውኑ ከፍተኛ መጠን አለ የተለያዩ አማራጮችእና የውሳኔ ሃሳቦች, ነገር ግን በእነሱ ላይ ስምምነት ገና አልተደረሰም. ጊዜው ማለቅ ይጀምራል, ውጥረቱ ይጨምራል, እና አንድ ዓይነት ውሳኔ ማድረግ ያስፈልጋል. ከሁለቱም ወገኖች ጥቂት የመጨረሻ ቅናሾች ቀኑን ሊቆጥቡ ይችላሉ። እዚህ ግን ተጋጭ አካላት የትኞቹ ቅናሾች በዋና ግባቸው ስኬት ላይ ተጽእኖ እንደማይፈጥሩ እና ሁሉንም የቀድሞ ስራዎችን የሚሽር መሆኑን በግልፅ ማስታወስ አስፈላጊ ነው. ሰብሳቢው በተሰጠው ስልጣን በመጠቀም የመጨረሻውን አለመግባባቶች ይቆጣጠራል እና ተዋዋይ ወገኖች ወደ ስምምነት ይመራቸዋል.

በሶስተኛ ወገን ተሳትፎ በሠራተኞችና በአሰሪዎች መካከል የሚነሱ ግጭቶችን ለመፍታት ሥርዓትም አለ። ማህበራዊ ሽርክና, አሁን ባለው ህግ ውስጥ የተደነገገው. ይህንን ቅጽ በመጠቀም የጉልበት አለመግባባቶችን ለመፍታት ዘዴ ማህበራዊ እና የሰራተኛ ግንኙነቶችባለፈው ምዕራፍ ውስጥ በዝርዝር ተወያይተናል.

ቀዳሚ

ግጭቶችን ለመፍታት መንገዶች;

1. ችላ ማለት - ሁኔታውን ሳይፈታ ለመውጣት የሚደረግ ሙከራ

2. ማመቻቸት - የንብረት ለውጥ. አቀማመጦች

3. ስምምነት - የጋራ ስምምነት

4. ግጭት - ግልጽ ትግል

5. ትብብር

ልምምድ እንደሚያሳየው ኃይል ሳይጠቀሙ ሊፈቱ የማይችሉ ግጭቶች የሉም። ስለዚህ የግጭት ሁኔታን "በሰላማዊ መንገድ" ለመፍታት የሚደረግ ማንኛውም ሙከራ ጥቅም ላይ መዋል አለበት. ይሁን እንጂ እዚህ ያሉት አቀራረቦች የተለያዩ ናቸው. በግጭት ሁኔታ ውስጥ የባህሪ ዘይቤን የሚወስኑ እንደዚህ ያሉ አቀራረቦች- 1) መላመድ; 2) ስምምነት; 3) ትብብር; 4) ችላ ማለት; 5) ውድድር. እስቲ እነዚህን አካሄዶች እንመልከታቸው እና ይህ አካሄድ በጣም ተገቢ የሆነባቸውን ሁኔታዎች እንዘርዝር።

ማመቻቸት የአንድን ሰው አቀማመጥ መለወጥ, ባህሪን እንደገና ማዋቀር እና ተቃርኖዎችን ማለስለስ, አንዳንድ ጊዜ ፍላጎቶችን መጉዳት ነው. ይህ ዘዴ በ ውስጥ ጥቅም ላይ መዋል አለበት የሚከተሉት ጉዳዮች:

ስህተት እንደሆንክ መቀበል አለብህ።

ግጭትን ከመፍታት ይልቅ ወደ መረጋጋት መመለስ በጣም አስፈላጊ በሚሆንበት ጊዜ;

የእርስዎን አመለካከት መከላከል ጊዜ እና ከፍተኛ ጥረት ይጠይቃል;

በተለይ ስለተፈጠረው ነገር አይጨነቁም;

መስማማት ማለት በተወሰነ ደረጃ የሌላውን ወገን አቋም መቀበል ማለት ነው። ሁለቱም ወገኖች የተመረጠውን አማራጭ ፍትሃዊ አድርገው ሲመለከቱት ስምምነት ላይ ይደርሳል, ምንም እንኳን በጣም ጥሩ ባይሆንም. የማግባባት አካሄድ ወደ ሌላኛው ወገን ስምምነት ማድረግን ያካትታል፣ ይህም የጋራ መቃወስን የሚቀንስ እና ቢያንስ ለጊዜው የተጠራቀመ ውጥረትን ለማስታገስ ይረዳል። ይሁን እንጂ መግባባት ለግጭቱ መንስኤ የሆኑትን ምክንያቶች ስለማያጠፋ ትክክለኛ መፍትሄን ይከላከላል.

ትብብር እንደ የግጭት አፈታት አካሄድ የሁሉንም ወገኖች ፍላጎት የሚያረካ መፍትሄ በጋራ ማዘጋጀትን ያካትታል። ይህ ዘዴ በሚከተሉት ሁኔታዎች ውስጥ ተመራጭ ነው-

የአመለካከት ነጥቦችን ማዋሃድ እና የፓርቲዎችን አስተያየት አንድ ላይ ማምጣት አስፈላጊ ነው;

እያንዳንዳቸው ለችግሩ የታቀዱ መፍትሄዎች በጣም አስፈላጊ ከሆኑ እና ስምምነትን የማይፈቅድ ከሆነ አጠቃላይ መፍትሄ መፈለግ ያስፈልጋል ።

የውይይቱ ዋና ዓላማ ሰፋ ያለ መረጃ ማግኘት ነው;

ከሌላኛው ወገን ጋር የረጅም ጊዜ እና የጋራ ተጠቃሚነት ግንኙነት አለህ። በግጭት ሁኔታ ውስጥ ፉክክር እንደ አቀራረብ ጥቅም ላይ የሚውለው በሚከተለው ጊዜ ነው-

ውጤቱ ለእርስዎ በጣም አስፈላጊ ነው, እና ለችግሩ መፍትሄዎ ላይ ትልቅ ውርርድ ያደርጋሉ;

ሌላ ምንም ምርጫ እንደሌለዎት ይሰማዎታል, ምንም የሚያጡት ነገር የለዎትም;

ከላይ የተገለጹት አቀራረቦች በተለያዩ የውጤታማነት ደረጃዎች የግጭት አፈታትን የሚፈቅዱ ከሆነ፣ የግጭት ሁኔታን ለመፍታት የሚደረግ ውድድር ሙሉ በሙሉ ተቀባይነት የለውም። አብዛኞቹ ውጤታማ ዘዴየማንኛውም ግጭት መፍታት በራሱ በራሱ እንዲጠፋ ምክንያት የሆኑትን መንስኤዎች ማስወገድ ወይም መለወጥ ነው.

ግጭት, ልክ እንደ በሽታ, ከመታከም ይልቅ ለመከላከል ቀላል ነው. ቅድመ-ግጭት እና የግጭት ሁኔታዎችን ለመከላከል በጣም ብዙ ዘዴዎች አሉ። አንዳንዶቹን እንይ።

አብዛኞቹ ውጤታማ ዘዴየኢንተርሎኩተሩን ክብር እና ክብር ሊጥሱ ከሚችሉ የፍርድ እና ግምገማዎች የንግድ ግንኙነቶች መወገድን መገንዘብ ያስፈልጋል። በደካማ የተደበቀ የበላይነት ወይም ንቀት ስሜት የተገለጹትን ፍርዶች እና ግምገማዎች መደገፍ በጣም የማይፈለጉ ናቸው። እርግጥ ነው, ከንግዱ ግንኙነት ውስጥ የንግግር ጉዳዮችን የግምገማ አቀራረብን ሙሉ በሙሉ ማስወገድ ፈጽሞ የማይቻል ነው. ስለዚህ, ሁሉም ሰዎች አዎንታዊ መረጃን ከአሉታዊ መረጃዎች በበለጠ እንደሚቀበሉ በማስታወስ በአዎንታዊ ፍርዶች እና ግምገማዎች ላይ ለማተኮር መሞከር አለብዎት, ይህም ብዙውን ጊዜ ወደ ግጭት ሁኔታዎች ያመራል. ምዘናዎች በተቻለ መጠን በዘዴ መሆን አለባቸው እና ጣልቃ አቅራቢውን ራሱ የሚያሳስባቸው መሆን የለባቸውም።

ጥሩ መድሃኒትየተግባቦትን የማዳመጥ ችሎታ የመተሳሰብ መስፈርት ስለሆነ ግጭቶችን ለመከላከል ያገለግላል። የእሱ ዝንባሌ እና እምነት በአብዛኛው የተመካው ጠያቂው የመናገር እድል በሚሰጠው መጠን ላይ ነው።

ይሁን እንጂ የግጭት ሁኔታን ለመከላከል በጣም አስተማማኝው መንገድ ማንኛውንም ግጭት አውቆ እምቢ ማለት ነው. ይህንን ለማድረግ እነሱን ለማስወገድ መማር ያስፈልግዎታል. ለመጀመር ፣ በግጭቶች ውስጥ ለመሳተፍ እያወቁ እምቢ ይበሉ። ይህ እምቢታ ወደ ንቃተ-ህሊና መተርጎም አለበት፣ ማለትም በባህሪዎ፣ በስነ-ልቦናዎ ውስጥ መርህ መሆን አለበት።

በማንኛውም ግጭት ውስጥ ማንም ሰው ለማንም ምንም ማረጋገጥ አይችልም. በጉልበትም ቢሆን። አሉታዊ ስሜታዊ ተጽእኖዎች ከተቃዋሚ ጋር የመረዳት፣ የማሰብ እና የመስማማት ችሎታን ያግዳሉ። የአስተሳሰብ ስራ ይቆማል። እና አንድ ሰው ማሰብ ካልቻለ, የአንጎል ምክንያታዊ ክፍል ጠፍቷል, ከዚያም አንድ ነገር ለማረጋገጥ መሞከር አያስፈልግም. ብቻ ትርጉም የለውም።

አሁንም እራስህን መቆጣጠር ከቻልክ እና ወደ ግጭቱ እንዴት እንደተሳቡ ካላስተዋሉ, በዚህ ጉዳይ ላይ ትክክለኛውን ነገር ብቻ ለማድረግ ሞክር - ዝጋ. ዝምታህ ከጭቅጭቁ እንድትወጣ እና እንድታቆም ያስችልሃል። በእርግጥም በማንኛውም ግጭት ውስጥ ብዙውን ጊዜ የሚሳተፉት ሁለት አካላት አሉ ፣ እና ከመካከላቸው አንዱ ከጠፋ ፣ ከዚያ በቀላሉ የሚጣላ ማንም አይኖርም።

መግቢያ

የግጭት ጽንሰ-ሀሳብ

የግጭቶች ዓይነቶች

ግጭቶችን ለመፍታት ዘዴዎች

ማጠቃለያ

መግቢያ

አንድም አካባቢ አይደለም። የሰዎች እንቅስቃሴየተለያዩ ውስብስብ ችግሮችን ሳይፈታ ማድረግ አይቻልም. በዕለት ተዕለት ሕይወታቸው ወይም በሥራ ቦታ ወይም በእረፍት ጊዜ ሲፈቱ ብዙውን ጊዜ በመግለጥ እና በጥንካሬያቸው የሚለያዩ ግጭቶች ይከሰታሉ. ግጭቶች በሰዎች ህይወት ውስጥ ትልቅ ቦታ ይይዛሉ ምክንያቱም ውጤታቸው ለብዙ አመታት በጣም የሚታይ ነው. ለብዙ ቀናት፣ ሳምንታት፣ ወራት ወይም ዓመታት እንኳ የአንድን ሰው ወይም የሰዎች ቡድን የህይወት ጉልበት ሊጠቀሙ ይችላሉ።

ሰዎች ስለ ግጭት ሲያስቡ አብዛኛውን ጊዜ ከጥቃት፣ ዛቻ፣ አለመግባባት፣ ጠላትነት፣ ጦርነት፣ ወዘተ ጋር ያያይዙታል። በውጤቱም, ግጭት ሁል ጊዜ የማይፈለግ ክስተት ነው, ከተቻለ መወገድ እንዳለበት እና እንደተፈጠረ ወዲያውኑ ሊፈታ ይገባል የሚል አስተያየት አለ.

የዚህ ጽሑፍ ዓላማ የግጭት ሁኔታዎችን ማጥናት, ዓይነቶችን እና የግጭት ሁኔታዎችን ለመፍታት መንገዶችን መወሰን ነው.

የግጭት ጽንሰ-ሀሳብ

ግጭት (ከላቲን ግጭት - ግጭት) - የፓርቲዎች ግጭት, አስተያየቶች, ኃይሎች, የግጭት ሁኔታን ወደ ግልጽ ግጭት መጨመር; የእሴቶች ትግል እና ለተወሰነ ደረጃ ፣ ስልጣን ፣ ሀብቶች የይገባኛል ጥያቄዎች ፣ ግቦቹ ተቃዋሚውን ማጥፋት ፣ ማበላሸት ወይም ማጥፋት ።

አለ። የተለያዩ ትርጓሜዎችግጭት, ነገር ግን ሁሉም ግጭት መኖሩን አጽንኦት ይሰጣሉ, ይህም አለመግባባቶችን ይይዛል, በሰዎች መስተጋብር ውስጥ, ግጭቶች ሊደበቁ ወይም ግልጽ ሊሆኑ ይችላሉ, ነገር ግን በስምምነት እጦት ላይ የተመሰረቱ ናቸው. ስለዚህ ግጭትን በሁለት ወይም ከዚያ በላይ በሆኑ ወገኖች - ግለሰቦች ወይም ቡድኖች መካከል አለመግባባት ብለን እንገልፃለን። እያንዳንዱ ወገን አመለካከቱ ወይም ግቡ ተቀባይነት እንዲያገኝ ለማድረግ ሁሉንም ነገር ያደርጋል, እና ሌላኛው ወገን ተመሳሳይ ነገር እንዳያደርግ ይከላከላል.

የስምምነት እጦት የተለያዩ አስተያየቶች፣ አመለካከቶች፣ ሃሳቦች፣ ፍላጎቶች፣ አመለካከቶች፣ ወዘተ በመኖራቸው ነው። ይሁን እንጂ ሁልጊዜ ግልጽ በሆነ ግጭት ወይም ግጭት አይገለጽም. ይህ የሚሆነው አሁን ያሉ ተቃርኖዎች እና አለመግባባቶች የሰዎችን መደበኛ ግንኙነት ሲያበላሹ እና ግባቸው እንዳይሳካ ሲከለክል ነው። በዚህ ሁኔታ ሰዎች በቀላሉ ልዩነቶችን በሆነ መንገድ አሸንፈው ወደ ግልጽ ግጭት መስተጋብር እንዲገቡ ይገደዳሉ። በግጭት መስተጋብር ሂደት ውስጥ ተሳታፊዎቹ የተለያዩ አስተያየቶችን የመግለጽ እድል ያገኛሉ, ውሳኔ በሚያደርጉበት ጊዜ ተጨማሪ አማራጮችን ይለያሉ, እናም የግጭቱ ጠቃሚ አወንታዊ ትርጉም እዚህ ላይ ነው. በእርግጥ የተነገረው ግጭት ሁል ጊዜ ነው ማለት አይደለም። አዎንታዊ ባህሪ.

የሰዎች የአመለካከት ልዩነቶች፣ የአመለካከት ልዩነቶች እና የአንዳንድ ክስተቶች ግምገማዎች ብዙውን ጊዜ ወደዚህ ይመራሉ አወዛጋቢ ሁኔታ. በተጨማሪም የተፈጠረው ሁኔታ በግንኙነቱ ውስጥ ካሉት ተሳታፊዎች ቢያንስ በአንዱ የተቀመጠውን ግብ ለማሳካት ስጋት የሚፈጥር ከሆነ የግጭት ሁኔታ ይፈጠራል። ብዙውን ጊዜ ተጨባጭ ተቃርኖዎች በግጭት ሁኔታ ውስጥ ይገኛሉ ፣ ግን አንዳንድ ጊዜ ትንሽ ነገር በቂ ነው-ያልተሳካ ቃል ፣ አስተያየት ፣ ማለትም ክስተት - እና ግጭት ሊጀምር ይችላል።

ግጭት = የግጭት ሁኔታ + ክስተት.

የሰው ልጅ እስካለ ድረስ ግጭቶች ኖረዋል። ሆኖም ግን፣ ተፈጥሮአቸውን፣ በቡድን እና በህብረተሰብ እድገት ላይ ተጽእኖ የሚያሳድሩ የግጭት ጽንሰ-ሀሳቦች በአጠቃላይ ተቀባይነት ያለው ጽንሰ-ሀሳብ የለም, ምንም እንኳን ብዙ ጥናቶች በግጭቶች መከሰት, በግጭቶች አሠራር እና በአስተዳደር ላይ የተደረጉ ጥናቶች ቢኖሩም.

ግጭት ለእሴቶች የሚደረግ ትግል እና ለተወሰነ ደረጃ ፣ ስልጣን ፣ ሀብት ፣ ግቦቹ ተቃዋሚዎችን ማጥፋት ፣ ማበላሸት ወይም ማጥፋት ናቸው።

ግጭት የሁለት ወይም ከዚያ በላይ ሰዎች የተቃራኒ ግቦች፣ ፍላጎቶች፣ ቦታዎች፣ አስተያየቶች ወይም አመለካከቶች ግጭት ነው።

የግጭቶች ዓይነቶች

ብዙ የግጭቶች ምደባዎች አሉ። ለእነሱ ምክንያቶች የግጭቱ ምንጭ, ይዘት, ጠቀሜታ, የመፍታት አይነት, የገለፃ ቅርፅ, የግንኙነት መዋቅር አይነት, ማህበራዊ መደበኛነት, ማህበራዊ-ስነ-ልቦናዊ ተፅእኖ, ማህበራዊ ውጤት ሊሆን ይችላል.

በአቅጣጫቸው መሰረት ግጭቶች በሚከተሉት ይከፈላሉ፡-

"አግድም"

"አቀባዊ"

"ድብልቅ"

አግድም ግጭቶች እነዚያን ግጭቶች የሚያጠቃልሉት አንዱ ለሌላው ተገዥ የሆኑ ሰዎች የማይሳተፉበት ነው።

አቀባዊ ግጭቶች አንዱ ለሌላው የበታች ሰዎች የሚሳተፉባቸውን ያጠቃልላል።

የተቀላቀሉ ግጭቶች ሁለቱም አቀባዊ እና አግድም ክፍሎች አሏቸው. እንደ ሳይኮሎጂስቶች ገለጻ፣ ቀጥ ያለ አካል ያላቸው፣ ማለትም ቀጥ ያሉ እና የተቀላቀሉ ግጭቶች ከ70-80% የሚሆኑ ግጭቶች ናቸው።

ለቡድኑ እና ለድርጅቱ ባላቸው ጠቀሜታ መሰረት ግጭቶች በሚከተሉት ይከፈላሉ፡-

ገንቢ (ፈጠራ, አዎንታዊ);

አጥፊ (አፍራሽ, አሉታዊ).

በዚህ መሠረት, ቀዳሚው ለጉዳዩ ጥቅም ያመጣል, ሁለተኛው - ጉዳት. የመጀመሪያውን መተው አይችሉም, ነገር ግን ከሁለተኛው መራቅ ያስፈልግዎታል.

እንደ መንስኤዎቹ ተፈጥሮ, ግጭቶች በሚከተሉት ሊከፋፈሉ ይችላሉ.

ዓላማ;

ርዕሰ ጉዳይ።

የመጀመሪያው በተጨባጭ ምክንያቶች, ሁለተኛው በግላዊ, ግላዊ ምክንያቶች. ተጨባጭ ግጭት ብዙውን ጊዜ ገንቢ በሆነ መንገድ ይፈታል ፣

ኤም. ዶይች ግጭቶችን እንደ እውነት-ውሸት ወይም እውነታ መስፈርት ይመድባል፡-

“እውነተኛ” ግጭት - በትክክል ያለ እና በቂ ግንዛቤ ያለው;

"አጋጣሚ ወይም ሁኔታዊ" - በቀላሉ ሊለዋወጡ በሚችሉ ሁኔታዎች ላይ በመመስረት, ሆኖም ግን, በተዋዋይ ወገኖች ያልተገነዘቡት;

“የተፈናቀለ” - ግልጽ የሆነ ግጭት ፣ ከጀርባው ሌላ ፣ ግልጽ በሆነው ላይ የተመሠረተ የማይታይ ግጭት ፣

"የተሳሳተ" - እርስ በርስ በተሳሳተ መንገድ በተረዱ ወገኖች መካከል ግጭት, እና በውጤቱም, በተሳሳተ መንገድ የተተረጎሙ ችግሮች;

"ድብቅ" - ግጭት መከሰት የነበረበት, ግን አይደለም, ምክንያቱም በአንድ ምክንያት ወይም በሌላ ምክንያት በተዋዋይ ወገኖች አልተገነዘበም;

"ውሸት" የግጭት መንስኤዎች በሌሉበት በአመለካከት እና በመረዳት ስህተቶች ምክንያት ብቻ የሚፈጠር ግጭት ነው.

በማህበራዊ መደበኛነት አይነት፡-

ኦፊሴላዊ;

ኦፊሴላዊ ያልሆነ.

እነዚህ ግጭቶች, እንደ አንድ ደንብ, ከድርጅታዊ መዋቅር, ባህሪያቱ ጋር የተቆራኙ እና ሁለቱም "አግድም" እና "አቀባዊ" ሊሆኑ ይችላሉ.

እንደ ማህበራዊ-ስነ-ልቦናዊ ተፅእኖቸው, ግጭቶች በሁለት ቡድን ይከፈላሉ.

እያንዳንዱን ተቃርኖ ግለሰቦችን እና ቡድኑን በአጠቃላይ ማዳበር, ማረጋገጥ, ማግበር;

ከተጋጭ ግለሰቦች ወይም ቡድኖች ውስጥ አንዱን ራስን ማረጋገጥ ወይም እድገትን ማሳደግ እና የሌላ ግለሰብን ወይም የግለሰቦችን ቡድን መገደብ።

በድምጽ ማህበራዊ መስተጋብርግጭቶች በሚከተሉት ይከፈላሉ:

ቡድን ፣

በቡድን ውስጥ ፣

የግለሰቦች

ግላዊ.

የቡድን ግጭቶች በግጭቱ ውስጥ ያሉ ወገኖች ናቸው ብለው ያስባሉ ማህበራዊ ቡድኖችየማይጣጣሙ ግቦችን ማሳደድ እና በተግባራዊ ተግባራቸው እርስ በርስ መጠላለፍ. ይህ በተለያዩ የማህበራዊ ምድቦች ተወካዮች መካከል ግጭት ሊሆን ይችላል (ለምሳሌ በድርጅት ውስጥ: ሰራተኞች እና መሐንዲሶች, የመስመር እና የቢሮ ሰራተኞች, የሰራተኛ ማህበር እና አስተዳደር, ወዘተ.). ማህበራዊ እና ስነ-ልቦናዊ ጥናቶች እንደሚያሳዩት "የራሱ" ቡድን በማንኛውም ሁኔታ "ከሌላው" የተሻለ ይመስላል. ይህ በቡድን ውስጥ አድልዎ የሚባል ክስተት ነው, እሱም የቡድን አባላት በአንድ ወይም በሌላ መልኩ ቡድናቸውን እንደሚደግፉ ይገለጻል. በቡድን መካከል የውጥረት እና የግጭት ምንጭ ነው። የማህበራዊ ሳይኮሎጂስቶች ከእነዚህ ቅጦች የሚወስዱት ዋናው መደምደሚያ የሚከተለው ነው-የቡድን ግጭትን ለማስወገድ ከፈለግን በቡድኖች መካከል ያለውን ልዩነት መቀነስ አስፈላጊ ነው (ለምሳሌ የልዩ መብቶች እጦት, ትክክለኛ ደመወዝ, ወዘተ.).

የቡድን ግጭት አብዛኛውን ጊዜ ራስን የመቆጣጠር ዘዴዎችን ያካትታል. የቡድን ራስን መቆጣጠር ካልሰራ እና ግጭቱ ቀስ በቀስ እያደገ ከሄደ በቡድኑ ውስጥ ግጭት የግንኙነቶች መደበኛ ይሆናል. ግጭቱ በፍጥነት ከተፈጠረ እና ራስን መቆጣጠር ከሌለ ጥፋት ይከሰታል. የግጭት ሁኔታ በአጥፊ ሁኔታ ከተፈጠረ ፣ ከዚያ ብዙ የማይሰሩ ውጤቶች ሊኖሩ ይችላሉ። እነዚህ ምናልባት አጠቃላይ እርካታ ማጣት፣ ዝቅተኛ የስነ ምግባር ጉድለት፣ የትብብር መቀነስ፣ ለቡድን ጠንካራ ቁርጠኝነት ከሌሎች ቡድኖች ጋር ከፍተኛ ውጤት አልባ ፉክክር ሊሆን ይችላል። ብዙውን ጊዜ የሌላኛው ወገን እንደ “ጠላት” ፣ የአንድ ሰው ግቦች አዎንታዊ ነው ፣ እና የሌላኛው ወገን ግቦች አሉታዊ ፣ በተዋዋይ ወገኖች መካከል ያለው ግንኙነት እና ግንኙነት እየቀነሰ ይሄዳል የሚል ሀሳብ አለ ፣ የበለጠ ዋጋዋናውን ችግር ከመፍታት ይልቅ ግጭቱን "በማሸነፍ" ላይ አጽንዖት ተሰጥቶታል.

አንድ ቡድን በትብብር ከተገናኘ ግጭትን የበለጠ ይቋቋማል። የዚህ ትብብር መዘዞች ነፃነት እና የግንኙነቶች ግልጽነት፣ የጋራ መደጋገፍ፣ ወዳጅነት እና በሌላኛው ወገን መተማመን ናቸው። ስለዚህ፣ በቡድን መካከል ግጭት የመፈጠሩ እድላቸው ሰፊ፣ ያልበሰሉ፣ በደንብ ባልተጣመሩ እና ዋጋ በሌላቸው ቡድኖች ከፍ ያለ ነው።

የግለሰባዊ ግጭት እንደ አንድ ደንብ, በአንድ ሰው ውስጥ የመነሳሳት, ስሜቶች, ፍላጎቶች, ፍላጎቶች እና ባህሪ ግጭት ነው.

የእርስ በርስ ግጭትይህ በጣም በተደጋጋሚ የሚከሰት ግጭት ነው. የግለሰቦች ግጭቶች መከሰት የሚወሰነው በሁኔታው ፣ በሰዎች የግል ባህሪዎች ፣ ግለሰቡ ለሁኔታው ያለው አመለካከት እና የስነ-ልቦና ባህሪያት የግለሰቦች ግንኙነቶች. የግለሰቦች ግጭት መፈጠር እና እድገት በአብዛኛው የሚወሰነው በስነ-ሕዝብ እና በግለሰብ የስነ-ልቦና ባህሪያት ነው. ለሴቶች, ከግል ችግሮች ጋር የተያያዙ ግጭቶች የተለመዱ ናቸው, ለወንዶች - ከ ጋር ሙያዊ እንቅስቃሴ.

በግጭት ውስጥ ስነ-ልቦናዊ ገንቢ ያልሆነ ባህሪ ብዙውን ጊዜ በአንድ ሰው ግለሰባዊ ባህሪያት ይገለጻል. የ"ግጭት" ስብዕና ባህሪያት የሌሎችን ጉድለት አለመቻቻል፣ ራስን መተቸት መቀነስ፣ ግትርነት፣ በስሜቶች ውስጥ አለመረጋጋት፣ ስር የሰደደ አሉታዊ ጭፍን ጥላቻ፣ ለሌሎች ሰዎች ያለው ጭፍን ጥላቻ፣ ጠበኛነት፣ ጭንቀት፣ ማህበራዊነት ዝቅተኛነት፣ ወዘተ.

የግጭቶች መንስኤዎች

ግጭቶችን የሚፈጥሩ ምክንያቶች እንደ ግጭቶቹ የተለያዩ ናቸው. መለየት ያስፈልጋል ተጨባጭ ምክንያቶችእና የእነሱ ግንዛቤ በግለሰቦች።

ተጨባጭ ምክንያቶች በብዙ የተጠናከሩ ቡድኖች መልክ በመደበኛነት ሊቀርቡ ይችላሉ-

የሚከፋፈሉ ውስን ሀብቶች;

የግቦች, እሴቶች, የባህሪ ዘዴዎች, የብቃት ደረጃ, ትምህርት ልዩነት;

የተግባሮች እርስ በርስ መደጋገፍ;

ደካማ ግንኙነቶች.

በተመሳሳይ ጊዜ፣ ተጨባጭ ምክንያቶች ለግጭት መንስኤ የሚሆኑት አንድ ግለሰብ ወይም ቡድን ፍላጎታቸውን እውን ለማድረግ እና የግል እና/ወይም የቡድን ፍላጎቶችን እንዲነኩ ሲያደርጉ ብቻ ነው። የግለሰቡ ምላሽ በአብዛኛው የሚወሰነው በግለሰብ ማህበራዊ ብስለት, ተቀባይነት ያላቸው የባህሪ ዓይነቶች በቡድኑ ውስጥ ነው ማህበራዊ ደንቦችእና ደንቦች. በተጨማሪም, በግጭት ውስጥ የግለሰብ ተሳትፎ የሚወሰነው ለእሱ በተቀመጡት ግቦች አስፈላጊነት እና የሚፈጠረው መሰናክል እነርሱን እንዳይገነዘቡ የሚከለክለው ነው. የርዕሰ-ጉዳዩ ግብ የበለጠ አስፈላጊ ነው, እሱን ለማሳካት የበለጠ ጥረት ያደርጋል, ተቃውሞው እየጠነከረ ይሄዳል እና በዚህ ውስጥ ጣልቃ ከሚገቡት ጋር ያለው የግጭት መስተጋብር የበለጠ ጠንካራ ይሆናል.

የግጭት ምልክቶች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

በተሳታፊዎች እንደ ግጭት የተገነዘቡት ሁኔታ መኖሩ;

የግጭቱ ነገር አለመከፋፈል፣ ማለትም፣ በግጭቱ መስተጋብር ውስጥ ባሉ ተሳታፊዎች መካከል ያለው ነገር በትክክል መከፋፈል አይቻልም;

የተሳታፊዎቹ ፍላጎት ግባቸውን ለማሳካት የግጭት መስተጋብርን ለመቀጠል እንጂ አሁን ካለው ሁኔታ መውጫ መንገድ አይደለም።

የግጭቱ ዋና ዋና ክፍሎች፡-

የግጭት ጉዳዮች (በግጭት መስተጋብር ውስጥ ተሳታፊዎች) ፣

የግጭቱ ነገር (በግጭቱ ውስጥ ካሉት ወገኖች ተቃውሞ ምን ያስከትላል)

ክስተት፣

የግጭቱ ምክንያቶች (ለምን የፍላጎት ግጭት አለ);

የግጭት መቆጣጠሪያ ዘዴዎች እና የግጭት ምርመራ.

የግጭት ሁኔታ በአንዳንድ ጉዳዮች ላይ የተጋጭ ወገኖች ተቃራኒ አቋም, የተቃራኒ ግቦች ፍላጎት, አጠቃቀም የተለያዩ መንገዶችእነሱን ለማሳካት, የፍላጎት ልዩነት, ፍላጎቶች, ወዘተ.

ብዙውን ጊዜ, የግጭት ሁኔታ በተጨባጭ ተቃርኖዎች ላይ የተመሰረተ ነው, ነገር ግን አንዳንድ ጊዜ ትንሽ ነገር በቂ ነው: በተሳካ ሁኔታ የተነገረ ቃል, አስተያየት, ማለትም. ክስተት - እና ግጭት ሊጀምር ይችላል. በግጭት ሁኔታ ውስጥ, ወደፊት ግጭት ውስጥ ሊሆኑ የሚችሉ ተሳታፊዎች አስቀድመው ይታያሉ - ተገዢዎች ወይም ተቃዋሚዎች, እንዲሁም የክርክሩ ርዕሰ ጉዳይ ወይም የግጭቱ ነገር.

ግጭቱ የሚጀምረው ከተገናኙት ርዕሰ ጉዳዮች መካከል ቢያንስ አንዱ የፍላጎታቸውን እና የመርሆዎቻቸውን ልዩነት ከሌላው ርዕሰ ጉዳይ ፍላጎቶች እና መርሆዎች መካከል ያለውን ልዩነት ተገንዝቦ እነዚህን ልዩነቶች ለማቃለል አንድ ወገን እርምጃዎችን ከጀመረበት ጊዜ ጀምሮ ነው (እስካሁን በግልጽ ምን እንደሆነ ሳይረዱ) ናቸው)።

የመጀመሪያው የግጭት ምልክት እንደ ውጥረት ተደርጎ ሊወሰድ ይችላል, ይህም በመረጃ እጥረት ወይም እርስ በርሱ የሚጋጭ, ችግሩን ለማሸነፍ በቂ እውቀት ባለመኖሩ እራሱን ያሳያል. እውነተኛ ግጭት ብዙውን ጊዜ የሚከሰተው ሌላውን አካል ወይም ገለልተኛ አስታራቂን ለማሳመን ሲሞክር ነው። ለዚህ ነው እሱ ተሳስቷል እና የእኔ አመለካከት ትክክል ነው.

አንድ ሰው የእሱን አመለካከት እንዲቀበሉ ለማሳመን ይሞክራል ወይም የሌላውን ሰው እንደ ማስገደድ፣ ሽልማት፣ ወግ፣ የባለሙያ ግምገማዎች, ካሪዝማ, ማሳመን, ወዘተ.

ግጭቱ የሚከተሉት ደረጃዎች አሉት.

ውዝግብ (ወታደራዊ) - ተዋዋይ ወገኖች የሌላ ሰውን ጥቅም በማስወገድ ጥቅማቸውን ለማረጋገጥ ይፈልጋሉ (በእነሱ አመለካከት ይህ የተረጋገጠው የሌላውን ርዕሰ ጉዳይ በፈቃደኝነት ወይም በግዳጅ በመተው ወይም የእሱን የማግኘት መብት በመከልከል ነው) የራሱን ጥቅም ወይም የሌላ ወለድ ተሸካሚውን በማጥፋት, ይህም የተፈጥሮን ያጠፋል ስለዚህም, ይህ ፍላጎት በራሱ, ስለዚህም የራሱን ዋስትና ይሰጣል).

መግባባት (ፖለቲካዊ) - ተዋዋይ ወገኖች ከተቻለ በድርድር ጥቅሞቻቸውን ለማሳካት ይጣጣራሉ ፣ በዚህ ጊዜ የእያንዳንዱን ርዕሰ ጉዳይ ልዩ ልዩ ፍላጎቶች በጋራ ስምምነት ይተካሉ (እንደ ደንቡ ፣ እያንዳንዱ ወገን የየራሳቸውን ለማረጋገጥ ይሞክራሉ ። ከፍተኛ)።

) መግባባት (ማኔጅመንት) - ግንኙነትን በመገንባት ተዋዋይ ወገኖች በዚህ መሠረት ስምምነት ላይ ይደርሳሉ. የግጭቱ ተገዢዎች እራሳቸው ሉዓላዊነት ብቻ ሳይሆን ጥቅሞቻቸውም ጭምር እና ከህብረተሰቡ አንፃር ህገ-ወጥ የሆኑ ልዩነቶችን ብቻ በማስወገድ ለጥቅም ማሟያነት ጥረት ያደርጋሉ።

ግፊትበግጭት ውስጥ የአንድ ሰው የማወቅ ጉጉት ወይም ፍላጎት ለማሸነፍ ወይም ለማቆየት ወይም ለማሻሻል ወይም አቋምን ፣ ደህንነትን ፣ በቡድን ውስጥ መረጋጋትን ፣ ወይም በግልፅ ወይም በተዘዋዋሪ የተቀመጠውን ግብ የማሳካት ተስፋ ነው። ብዙውን ጊዜ በተወሰነ ሁኔታ ውስጥ ምን ማድረግ እንዳለበት ግልጽ አይደለም.

የባህርይ ባህሪየማንኛውም ግጭት የትኛውም ተዋዋይ ወገኖች በሌሎች ወገኖች የተደረጉትን ውሳኔዎች ፣ የወደፊት ባህሪያቸውን በትክክል እና ሙሉ በሙሉ የማያውቅ አለመኖሩ ነው ፣ ስለሆነም ሁሉም ሰው በእርግጠኝነት በማይታወቅ ሁኔታ ውስጥ እርምጃ ለመውሰድ ይገደዳል።

የግጭቶች መንስኤዎች ያልተለመዱ ነገሮች ናቸው የህዝብ ህይወትእና የሰው ራሱ አለፍጽምና. ግጭቶች እንዲፈጠሩ ከሚያደርጉት ምክንያቶች መካከል በመጀመሪያ ደረጃ ማህበራዊ፣ ኢኮኖሚያዊ፣ ፖለቲካዊ እና ሞራላዊ ጉዳዮችን ልንጠቅስ ይገባል። ለተለያዩ ግጭቶች መፈጠር መነሻ ናቸው። የግጭቶች መከሰት በሳይኮፊዚካል እና ባዮሎጂካል ባህሪያትየሰዎች.

ሁሉም ግጭቶች በርካታ ምክንያቶች አሏቸው. የግጭት ዋና መንስኤዎች በጋራ ጥቅም ላይ የሚውሉ ውስን ሀብቶች፣ የተግባሮች መደጋገፍ፣ የዓላማ ልዩነት፣ የሃሳብ እና የእሴት ልዩነት፣ የባህሪ ልዩነት፣ የትምህርት ደረጃ እና ደካማ ግንኙነት ናቸው።

የግጭት ሁኔታ አፈታት

የግጭት ሁኔታዎችን ለመፍታት መንገዶች

በግጭት ሁኔታ ውስጥ ለረጅም ጊዜ ሊቆዩ እና እንደ የማይቀር ክፋት ሊጠቀሙበት ይችላሉ። ነገር ግን ፈጥኖም ይሁን ዘግይቶ የተወሰኑ የሁኔታዎች መጋጠሚያ እንደሚከሰት መዘንጋት የለብንም ፣ ይህ ክስተት በእርግጠኝነት በተጋጭ አካላት መካከል ግልፅ ግጭት ፣ እርስ በእርሱ የማይስማሙ አቋሞችን ያሳያል ።

የግጭት ሁኔታ ነው አስፈላጊ ሁኔታግጭት መፈጠር. እንዲህ ያለው ሁኔታ ወደ ግጭት፣ ወደ ተለዋዋጭነት፣ የውጭ ተጽእኖ፣ መግፋት ወይም ክስተት አስፈላጊ ነው።

በአንዳንድ ሁኔታዎች የግጭት አፈታት በጣም ትክክለኛ እና ሙያዊ ብቃት ባለው መልኩ ይከናወናል ፣ በሌሎች ውስጥ ደግሞ ብዙ ጊዜ የሚከሰት ፣ ሙያዊ ያልሆነ ፣ ማንበብና መጻፍ የማይችል ፣ በግጭቱ ውስጥ ያሉ ሁሉም አካላት በሌሉበት መጥፎ ውጤት ብዙውን ጊዜ ይከሰታል። አሸናፊዎች, ግን ተሸናፊዎች ብቻ ናቸው.

ለግጭቱ መንስኤ የሆኑትን ምክንያቶች ለማስወገድ ብዙ ደረጃዎችን ያካተተ ስራን ማከናወን አስፈላጊ ነው.

በመጀመሪያ ደረጃ, ችግሩ በአጠቃላይ ሁኔታ ይገለጻል. ለምሳሌ, ስለ ሥራ አለመጣጣም, ስለ አንድ ሰው እውነታ እየተነጋገርን ከሆነ ማሰሪያውን ይጎትታል ከሁሉም ጋር, ከዚያም ችግሩ እንደ ሊታይ ይችላል የጭነት ስርጭት . ግጭቱ የተፈጠረው በግለሰብ እና በቡድን መካከል አለመተማመን ከሆነ ችግሩ እንደሚከተለው ሊገለፅ ይችላል። ግንኙነት . በዚህ ደረጃ, የግጭቱን ምንነት መወሰን አስፈላጊ ነው, እና ለአሁን ይህ የችግሩን ምንነት ሙሉ በሙሉ አለማንጸባረቁ ምንም አይደለም. በዚህ ላይ ተጨማሪ። ችግሩ በሁለትዮሽ ምርጫ ተቃራኒዎች መገለጽ የለበትም አዎ ወይም አይ , አዲስ እና የመጀመሪያ መፍትሄዎችን የማግኘት እድል መተው ይመረጣል.

በሁለተኛው ደረጃ በግጭቱ ውስጥ ዋና ዋና ተሳታፊዎች ተለይተው ይታወቃሉ. በዝርዝሩ ውስጥ ግለሰቦችን ወይም ሙሉ ቡድኖችን፣ ክፍሎችን፣ ቡድኖችን ወይም ድርጅቶችን ማስገባት ትችላለህ። በግጭት ውስጥ ያሉ ሰዎች ከግጭት ጋር በተያያዘ የጋራ ፍላጎቶች እስካሏቸው ድረስ በአንድ ላይ ሊቧደኑ ይችላሉ። የቡድን እና የግል ምድቦች ሞትም ይፈቀዳል.

ለምሳሌ, በአንድ ድርጅት ውስጥ በሁለት ሰራተኞች መካከል የግጭት ካርታ ከተዘጋጀ, እነዚህ ሰራተኞች በካርታው ውስጥ ሊካተቱ ይችላሉ, እና የተቀሩት ስፔሻሊስቶች ወደ አንድ ቡድን ሊጣመሩ ይችላሉ, ወይም የዚህ ክፍል ኃላፊም ተለይተው ሊታወቁ ይችላሉ.

ሦስተኛው ደረጃ የግጭት መስተጋብር ዋና ተሳታፊዎችን ከዚህ ፍላጎት ጋር የተያያዙ መሰረታዊ ፍላጎቶችን እና ስጋቶችን መዘርዘርን ያካትታል። በዚህ ጉዳይ ላይ ከተሳታፊዎች አቀማመጥ በስተጀርባ ያለውን የባህሪ ምክንያቶች መፈለግ አስፈላጊ ነው. የሰዎች ድርጊት እና አመለካከታቸው የሚወሰነው በፍላጎታቸው፣ በፍላጎታቸው እና መመስረት በሚያስፈልጋቸው ምክንያቶች ነው።

አምስት የግጭት አፈታት ዘዴዎች አሉ፡-

) መሸሽ - ግጭትን ማስወገድ;

) ማለስለስ - መበሳጨት እንደማያስፈልግ ባህሪ;

) ማስገደድ - የአንድን ሰው አመለካከት ለመጫን ህጋዊ ኃይልን ወይም ግፊትን መጠቀም;

) ስምምነት - በተወሰነ ደረጃ ወደ ሌላ አመለካከት;

) ችግር ፈቺ - የአመለካከት ልዩነቶችን በግልፅ በማወቂያ እና በሁለቱም ወገኖች ዘንድ ተቀባይነት ያለው መፍትሄ ለማግኘት የነዚህን አመለካከቶች ፍጥጫ በሚጠይቁ ሁኔታዎች ውስጥ የሚመረጥ ዘይቤ።

እንቅፋቶችን ለማሸነፍ ዘዴን መምረጥ, በተራው, በግለሰቡ ስሜታዊ መረጋጋት, ፍላጎቶቹን ለመጠበቅ ባለው መንገድ, ባለው የኃይል መጠን እና በሌሎች በርካታ ነገሮች ላይ ይወሰናል.

የግለሰቡን የስነ-ልቦና ጥበቃ ሳያውቅ የግለሰቡን የንቃተ-ህሊና አከባቢ ከአሉታዊነት ለመጠበቅ እንደ ስብዕና ማረጋጊያ ስርዓት ይከሰታል የስነ-ልቦና ተፅእኖዎች. በግጭቱ ምክንያት ይህ ሥርዓትከሰው ፍላጎት እና ፍላጎት ውጭ ያለፍላጎት ይሰራል። እንዲህ ዓይነቱ ጥበቃ አስፈላጊነት የተፈጠረው ለራስ ከፍ ያለ ግምት ላይ ስጋት የሚፈጥሩ ሀሳቦች እና ስሜቶች ሲታዩ ነው። ምስሉ እኔ ነኝ ግለሰብ, ስርዓት የእሴት አቅጣጫዎችየግለሰቡን በራስ መተማመን የሚቀንስ።

በአንዳንድ ሁኔታዎች ግለሰቡ ስለ ሁኔታው ​​ያለው አመለካከት ከእውነተኛው ሁኔታ በጣም የራቀ ሊሆን ይችላል, ነገር ግን ግለሰቡ ለሁኔታው የሚሰጠው ምላሽ በእሱ አመለካከት ላይ በመመስረት, እሱ ከሚመስለው, እና ይህ ሁኔታ መፍትሄውን በከፍተኛ ሁኔታ ያወሳስበዋል. ግጭቱ ። በግጭቱ ምክንያት የሚነሱ አሉታዊ ስሜቶች ከችግሩ ወደ ተቃዋሚው ስብዕና በፍጥነት ሊተላለፉ ይችላሉ, ይህም ግጭቱን ከግላዊ ተቃውሞ ጋር ያሟላል. ግጭቱ እየጠነከረ በሄደ ቁጥር የተቃዋሚው ምስል ይበልጥ የማይታይ ሲሆን ይህም መፍትሄውን የበለጠ ያወሳስበዋል. ለመስበር በጣም አስቸጋሪ የሆነ ክፉ ክበብ ይታያል. ሁኔታው ከቁጥጥር ውጭ ከመሆኑ በፊት በክስተቱ እድገት የመጀመሪያ ደረጃ ላይ ይህን ማድረግ ጥሩ ነው.

ማጠቃለያ

ግጭቱን አቅልሎ ማየቱ ትንታኔው ላይ ላዩን እንዲሰራ እና በዚህ ትንታኔ ላይ ተመርኩዞ የሚቀርቡት ሀሳቦች ብዙም ጥቅም እንዳይኖራቸው ያደርጋል። ግጭቱን ማቃለል ተጨባጭ እና ተጨባጭ ምክንያቶች ሊኖሩት ይችላል. ዓላማዎች በመረጃ እና በመገናኛ ስርዓቶች ሁኔታ ላይ የተመሰረቱ ናቸው, እና ተጨባጭ ሁኔታዎች አንድ ግለሰብ የተፈጠረውን ሁኔታ በትክክል ለመገምገም ባለመቻሉ ወይም ባለመፈለጉ ላይ የተመሰረተ ነው.

ማቃለል ብቻ ሳይሆን ነባሩን ግጭት ግምት ውስጥ ማስገባትም ጎጂ ነው። በዚህ ጉዳይ ላይ ጥረቶች ከሚያስፈልገው በላይ በጣም ከፍተኛ ናቸው. የግጭት ክስተት የመከሰቱ አጋጣሚን በተመለከተ አንድን ግጭት ወይም ከመጠን በላይ ኢንሹራንስን ማጋነን በእውነቱ ምንም ወደሌለበት ግጭት ሊመራ ይችላል።

ለችግሩ ሁኔታ እና ባህሪ ያለዎትን አመለካከት በመለወጥ እንዲሁም በተቃዋሚዎ ስነ-ልቦና እና ባህሪ ላይ ተጽእኖ በማድረግ ግጭቶችን መከላከል ይችላሉ.

የእርስ በርስ ግጭቶችን ለመከላከል በመጀመሪያ ደረጃ ምን እንደተከናወነ እና ከዚያም ያልተከናወነውን መገምገም አስፈላጊ ነው: ገምጋሚው እንቅስቃሴውን በደንብ ማወቅ አለበት; በቅጹ ላይ ሳይሆን በጉዳዩ ላይ ግምገማ መስጠት; ገምጋሚው ለግምገማው ተጨባጭነት ተጠያቂ መሆን አለበት; ጉድለት ያለባቸውን ምክንያቶች መለየት እና ለተገመገሙ ሰራተኞች ማሳወቅ; አዲስ ግቦችን እና አላማዎችን በግልፅ ማዘጋጀት; ሰራተኞችን ማነሳሳት አዲስ ስራ.

ያገለገሉ ጽሑፎች ዝርዝር

አንትሱፖቭ አ.ያ., Shipilov A.I. ግጭት። የመማሪያ መጽሐፍ. 3 ኛ እትም. ሴንት ፒተርስበርግ: ፒተር, 2007.

አንትሱፖቭ አ.ያ., Shipilov A.I. የግጭት ባለሙያ መዝገበ ቃላት. ሴንት ፒተርስበርግ: ፒተር, 2007.

ባቦሶቭ ኢ.ኤም. ግጭት። Mn.: Tetra-Systems, 2005.

ቦግዳኖቭ ኢ.ኤን., ዛዚኪን ቪ.ጂ. በግጭት ውስጥ ያለ ስብዕና ሳይኮሎጂ; አጋዥ ስልጠና. 2ኛ እትም። ሴንት ፒተርስበርግ: ፒተር, 2006.

Vorozheikin I.E. እና ሌሎችም. መ: ኢንፍራ-ኤም, 2007.

ግሪሺና ኤን.ቪ. የግጭት ሳይኮሎጂ. ሴንት ፒተርስበርግ: ፒተር, 2008.

ኢጊዴስ ኤ.ፒ. የግንኙነቶች ላብራቶሪዎች፣ ወይም ከሰዎች ጋር እንዴት መግባባት እንደሚችሉ። AST-PRESS, 2005, 2006, 2007.

ኤመሊያኖቭ ኤስ.ኤም. የግጭት አስተዳደር ላይ አውደ ጥናት. 2ኛ እትም። ሴንት ፒተርስበርግ: ፒተር, 2005.

ዛይሴቭ ኤ. ማህበራዊ ግጭት. ኤም: 2006.

ግጭት። የመማሪያ መጽሐፍ. 2ኛ እትም። / Ed. ኤ.ኤስ.ካርሚና. ሴንት ፒተርስበርግ: ላን, 2007.

አጋዥ ስልጠና

ርዕስ በማጥናት እገዛ ይፈልጋሉ?

የኛ ስፔሻሊስቶች እርስዎን በሚስቡ ርዕሶች ላይ ምክር ይሰጣሉ ወይም የማጠናከሪያ አገልግሎቶችን ይሰጣሉ።
ማመልከቻዎን ያስገቡምክክር የማግኘት እድልን ለማወቅ ርዕሱን አሁን በማመልከት.

ግጭቶች ናቸው። የሰዎች ሕይወት ዋና አካል.

በአስቸጋሪ ሁኔታዎች ውስጥ በብቃት የመምራት ችሎታ የመረጋጋት እና በራስ መተማመን ቁልፍ ነው።

በዚህ ምክንያት, ማንኛውም ሰው የግጭት ሁኔታዎች ምን ሊሆኑ እንደሚችሉ እና እንዴት እንደሚፈቱ ምሳሌዎችን ማጥናት ጠቃሚ ነው.

በአስተማሪ እና በተማሪ መካከል ግጭትን እንዴት ማስወገድ እንደሚቻል? ስለዚህ ጉዳይ ከእኛ ይወቁ።

የግጭት አስተዳደር ጽንሰ-ሀሳብ እና ሥነ-ልቦና

- ምንድን ነው? ባጭሩ ይህ ነው። የፍላጎት ፣ የአመለካከት እና የአመለካከት ግጭት.

በግጭቱ ምክንያት, በግጭቱ ውስጥ እያንዳንዱ ተሳታፊ የራሱን አመለካከት በሌላኛው በኩል ለመጫን የሚፈልግበት ቀውስ ሁኔታ ይፈጠራል.

ግጭት በጊዜ አልቆመም። ወደ ግልጽ ግጭት ሊያመራ ይችላል።, የክርክሩ ርዕሰ ጉዳይ ወደ ዳራ የተሸጋገረበት እና የተጋጭ አካላት ፍላጎት በቅድሚያ ይመጣል.

እንደ አንድ ደንብ, በግጭት ምክንያት, ተሸናፊዎች ወይም አሸናፊዎች የሉም, ምክንያቱም ሁሉም ተሳታፊዎች ጥረታቸውን ስለሚያጠፉ እና በመጨረሻም አዎንታዊ ስሜቶችን አይቀበሉም.

ልዩ አደጋአንድ ሰው እርስ በእርሱ በሚጋጩ ሀሳቦች እና ፍላጎቶች ሲሰቃይ ውስጣዊ ግጭቶችን ይወክላል። የተራዘሙ ሁኔታዎች ውስጣዊ ግጭቶችብዙውን ጊዜ በጭንቀት እና በኒውሮሴስ ውስጥ ያበቃል.

አንድ ዘመናዊ ሰው የጀመረውን ግጭት በጊዜ ውስጥ ማወቅ, ግጭቱን እንዳያድግ እና በመነሻ ደረጃ ላይ ለማስወገድ ብቁ እርምጃዎችን መውሰድ አለበት.

ሆኖም ግጭቱን ወዲያውኑ ማጥፋት ካልተቻለ ትክክለኛውን እና ትክክለኛውን መገንባት አስፈላጊ ነው. ከግጭት በጥበብ ውጣበትንሹ ኪሳራዎች.

እንዴት ይነሳል?

በበርካታ ጥናቶች ምክንያት, አብዛኛዎቹ ግጭቶች እንደሚፈጠሩ ተወስኗል ያለ ተሳታፊዎቻቸው ተጓዳኝ ዓላማዎች.

ብዙውን ጊዜ ሰዎች ያለፍላጎታቸው ለሌሎች ሰዎች ግጭት ምላሽ ይሰጣሉ ወይም እነሱ ራሳቸው የግጭት መንስኤዎች ናቸው ፣ በዚህም ምክንያት አስጨናቂ ሁኔታ ይፈጠራል።

ግጭት ፈጣሪዎች- ቃላት, ድርጊቶች, ወደ ግጭት የሚያመሩ ድርጊቶች. እነሱ በሚኖሩበት ጊዜ ይከሰታሉ የስነ ልቦና ችግሮችተሳታፊዎች ወይም ግባቸውን ለማሳካት በዓላማ ጥቅም ላይ ይውላሉ።

አብዛኛዎቹ ግጭቶች በሚከተሉት ምክንያቶች እራሳቸውን ያሳያሉ.

• የበላይ ለመሆን ጥማት. የአንድን ሰው ዋጋ የማረጋገጥ ፍላጎት;
• ጠበኛነት. መጀመሪያ ላይ ጠበኛ ባህሪከሌሎች ሰዎች ጋር በተዛመደ, በአሉታዊ ስሜታዊ ሁኔታ ምክንያት;
• ራስ ወዳድነት. በማንኛውም ወጪ ግቦችዎን ለማሳካት ፍላጎት።

ግጭቶች እንዴት ይነሳሉ? እውነተኛ ምክንያቶችእና የመፍትሄ ዘዴዎች;

ሁኔታዎችን ለመፍታት ታዋቂ ዘዴዎች

አብዛኞቹ ውጤታማ ስልቶችግጭቶችን ለመፍታት ብዙውን ጊዜ በተግባር ጥቅም ላይ የሚውሉ

በዚህ ቪዲዮ ውስጥ ግጭቶችን ስለመፍታት መንገዶች፡-

የመፍትሄ ዘዴዎች

ከሳይንሳዊ እይታ አንጻር አሉ የተወሰኑ ዘዴዎችየግጭት አፈታት;

መዋቅራዊ

ብዙውን ጊዜ በ ውስጥ ጥቅም ላይ ይውላል ሙያዊ መስክ. እነዚህም የሚከተሉትን ያካትታሉ:

ገንቢ

ጥቃትን እንዴት መቋቋም እና ግጭትን በተሳካ ሁኔታ መፍታት ይቻላል? በግንኙነት ውስጥ ተመሳሳይ የግጭት አፈታት ዘዴዎች የበለጠ ጥቅም ላይ ይውላሉ።

ለ የተሳካ መፍትሄበእርዳታ ሁኔታዎች ገንቢ ዘዴዎችአስፈላጊ በተሳታፊዎች መካከል ስለ ሁኔታው ​​በቂ ግንዛቤ ለመፍጠር, ግልጽ የሆነ መስተጋብር እንዲፈጥሩ ያመቻቹ, የበጎ ፈቃድ እና የመተማመን መንፈስን ይፍጠሩ እና የችግሩን ምንጭ በጋራ ይወስኑ.

የግንባታ ቅጦች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

የተዋሃደ

እያንዳንዱ ወገን እንደ አሸናፊ እንዲሰማው ይፈቅዳል. ተዋዋይ ወገኖች የመጀመሪያውን ቦታቸውን ለመተው ፣ ሁኔታውን እንደገና በማጤን እና ሁሉንም ሰው የሚያረካ መፍትሄ ሲፈልጉ ተመሳሳይ ውጤት ይገኛል ።

ዘዴው ጥቅም ላይ ሊውል የሚችለው ተከራካሪዎቹ የአስተሳሰብ ተለዋዋጭነት እና ከአዳዲስ ሁኔታዎች ጋር የመላመድ ችሎታ ካሳዩ ብቻ ነው.

መስማማት

በጣም ሰላማዊ, የበሰለ መንገድሁኔታውን መፍታት.

ተዋዋይ ወገኖች አለመግባባቱን ያስከተሉትን አሉታዊ ምክንያቶች ለማስወገድ በጋራ ስምምነት ላይ ይወስናሉ.

እንዲህ ዓይነቱ የሰዎች ባህሪ ብቅ ያሉ ግጭቶችን በሰላማዊ መንገድ ለመፍታት ብቻ ሳይሆን ይፈቅዳል በማንም ላይ ጉዳት ሳይደርስ, ነገር ግን የረጅም ጊዜ የመገናኛ ግንኙነቶችን ለመገንባት.

ከግጭት መውጫ መንገድ

ከግጭት ሁኔታዎች እንዴት መውጣት ይቻላል? ከዚህ ደስ የማይል ሁኔታ ለመውጣት የሚከተሉትን እርምጃዎች መውሰድ ያስፈልጋል:

1. ቃላትን መጠቀም ወይም ከተቃዋሚዎ አሉታዊ ምላሽ የሚቀሰቅሱ እርምጃዎችን መውሰድ ያቁሙ።
2. በቃለ መጠይቅዎ በኩል እንደዚህ ላለው ባህሪ ምላሽ አይስጡ።
3. ለሌላ ሰው ፍቅር አሳይ። ይህ የእጅ ምልክቶችን, የፊት መግለጫዎችን እና ቃላትን በመጠቀም ሊከናወን ይችላል. ፈገግ ማለት፣ ትከሻን መታጠፍ፣ እጅ መጨባበጥ እና ጨዋነት የተሞላበት ሀረጎችን መጠቀም ሁሉም ክርክሮችን ለማለስለስ ይረዳል።

   ጣልቃ-ሰጭው ወዲያውኑ አዎንታዊ አመለካከትን ያገኛል እና ሁኔታው ​​ብዙም ሳይቆይ መፍትሄ ያገኛል።

የግጭት ሁኔታዎች ምሳሌዎች

በህብረተሰብ ውስጥ

በመጠቀም የተሻለው መፍትሄ ገንቢ ዘዴዎች.

ለምሳሌ, ጎረቤቶች አፓርትመንት ሕንፃበግቢው አካባቢ የመኪና ማቆሚያ ቦታዎችን በማከፋፈል ምክንያት ወደ ግጭት ሊገባ ይችላል.

አንዳንድ ጎረቤቶች ግልጽ ምልክቶች ላይ አጥብቀው ይጠይቃሉ, በዚህ መሠረት እያንዳንዱ መኪና የተወሰነ የመኪና ማቆሚያ ቦታ ይመደባል. ሌሎች ነዋሪዎች ለመኪናዎች ነፃ አቀማመጥ ይከራከራሉ.

በዚህ ሁኔታ አብዛኛው ውጤታማ ዘዴዎችየግጭት አፈታት ውይይት መገንባት ይሆናል።, በመግባባት ሁኔታውን በጋራ መፍታት.

ነዋሪዎች ብቻ ስብሰባ ማደራጀት እና በግቢው ውስጥ ያለው የተወሰነ ክፍል ለግለሰብ መኪና ማቆሚያ እንደሚመደብ መወሰን አለባቸው ፣ እና ሌላኛው ክፍል ለነፃ ማቆሚያ ደጋፊዎች ይቀራል።

በሠራተኞች መካከል

መዋቅራዊ ዘዴዎችን በመጠቀም መፍታት የተሻለ ነው.

ለምሳሌ, የአንድ ቡድን ሰራተኞች በዚህ ምክንያት ወደ ግጭት ሊገቡ ይችላሉ በተመሳሳይ አቅጣጫ አብሮ መስራት አለመቻል.

እያንዳንዱ ሰው በባልደረባው ያልተፈቀዱትን የተለያዩ ኃላፊነቶች ለራሱ ይገልጻል። ውጤቱም የግጭት ሁኔታ መፈጠር እና ውጤታማ ያልሆነ የቡድን ስራ ነው.

በግጭቱ ውስጥ የተሳተፉ ሰራተኞች አስተዳዳሪ መስፈርቶችን ለማብራራት, ግቦችን ለማውጣት እና ሽልማቶችን ለመመደብ ዘዴዎችን መጠቀም አለባቸው.

እያንዳንዱ ሠራተኛ የሥራውን መርህ, ግልጽ የሆነ ስፔክትረም ይብራራል የሥራ ኃላፊነቶች. በባልደረባዎች ፊት የጋራ ግቦች ይዘጋጃሉ, ይህም ሲደርሱ ቃል የተገባውን ሽልማት (ጉርሻ፣ ማስተዋወቂያ፣ ወዘተ) ያገኛሉ።

ግጭቶችን በትክክል እንዴት መፍታት ይቻላል? ከቪዲዮው ይወቁ፡-

የማጠናቀቂያ ቅጾች

ግጭትን የማስቆም ዘዴ ምን ይመስላል? የጥቅም ግጭት በሚከተለው መንገድ ሊፈታ ይችላል።

1. ፍቃድ. ቅድመ-ሁኔታዎች ተዋዋይ ወገኖች ክርክሮችን ለማቆም እና ወደ ፊት ላለመመለስ ፍላጎት ሊኖራቸው ይችላል. በመጨረሻም ግጭቱን ለመፍታት, ሶስተኛ ወገኖችን ማሳተፍ አስፈላጊ ሊሆን ይችላል. ይህ በተለይ በሙያዊ ግንኙነቶች መስክ እውነት ነው.
2. መመናመን. አለመግባባቱ ለአንዱ ተዋዋይ ወገኖች ወይም በሂደቱ ውስጥ ላሉት ሁሉም ተሳታፊዎች ጠቃሚ ሆኖ ሊያቆም ይችላል። በመጀመሪያ ደረጃ, ሁለተኛው አካል ለራሱ ቃላት እና ድርጊቶች ምላሽ አያገኝም እና ግጭቱን ለማቆም ይገደዳል. በሁለተኛው ጉዳይ ላይ ተዋዋይ ወገኖች በድካም ፣ በክርክሩ መጨረሻ ፣ በክርክሩ ጉዳይ ላይ ፍላጎት ማጣት ፣ ወዘተ ውዝግቡን መቀጠል እንደማይፈልጉ በአንድ ጊዜ ይወስናሉ።

   ይህ ዓይነቱ ግጭት ሁል ጊዜ አይጠናቀቅም ፣ ምክንያቱም አዲስ ማነቃቂያ በሚነሳበት ጊዜ ክርክሩ በአዲስ ኃይል እንደገና ሊቀጥል ይችላል።

3. ሰፈራ. ተዋዋይ ወገኖች ወደ ስምምነት እና የጋራ ስምምነት ላይ ይደርሳሉ. በውጤቱም, አለመግባባቱ የሚፈታው በገንቢ ውይይት እና ውጤታማ በሆነ የእርስ በርስ መስተጋብር ነው።
4. ማስወገድ. የግጭቱ መሰረት ይወገዳል፣ ተለወጠ፣ ተስተካክሏል፣ ወዘተ. በሌላ አገላለጽ የክርክሩ ርዕሰ ጉዳይ አሁን ባለው ጊዜ አስፈላጊ መሆኑ ያቆማል እና የጥቅም ግጭት እውነታ ወዲያውኑ ይጠፋል።
5. ወደ አዲስ ሙግት ማደግ. በአንድ ጉዳይ ላይ ያልተገለጹ ቅራኔዎች በቀዳሚ ሙግት የተፈጠሩ አዳዲስ ግጭቶች ምንጭ ሊሆኑ ይችላሉ። ይህ ተጽእኖ በተለይ ከትዳር ጓደኞቻቸው መካከል አንዱ በማንኛውም ጉዳይ ላይ የሰጠው አስተያየት ወደ እርስ በርስ ነቀፋ ሲለዋወጥ ይስተዋላል።

ማጠናቀቅ ሁልጊዜ መፍትሄ አይሆንም

ግጭትን ማቆም ሁል ጊዜ መፍታት ማለት ነው? የግጭት ሁኔታን የመጨረስ ፅንሰ-ሀሳቦችን ከመፍትሔው ጋር ላለማሳሳት አስፈላጊ ነው.

ግጭቱን ማብቃትይህ በአሁኑ ጊዜ የተጋጭ አካላት ድርጊቶች የሚጠናቀቁበት ጊዜ ነው ፣ አለመግባባቱ በተለያዩ ምክንያቶች መቋረጡ (ማዳከም ፣ ወደ አዲስ አለመግባባት ፣ ወዘተ.)

በዚህ ጊዜ አለመግባባቶችን መዝጋት ለመሆኑ ዋስትና አይሆንም ከተወሰነ ጊዜ በኋላ እንደገና አይነሳም.ይህ የሆነበት ምክንያት የግጭቱ ምንጭ መፍትሄ ባለማግኘቱ እና ተዋዋይ ወገኖች ምንም ውጤት ባለማግኘታቸው ነው።

የግጭት አፈታት የተፈጠረውን አሉታዊ ሁኔታ ለማስተካከል የታለሙ ዘዴዎችን እና ዘዴዎችን በንቃት መጠቀምን ያካትታል።

የተፈታ ግጭት ተዋዋይ ወገኖች እንዲታረቁ እና ወደ ክርክሩ ርዕሰ ጉዳይ እንዳይመለሱ ያስችላቸዋል።

ስለዚህ ግጭት በማንኛውም ሰው ሕይወት ውስጥ ሊፈጠር ይችላል። የእሱ ፍላጎቶች ከሌሎች ሰዎች ፍላጎት ጋር በመጋጨቱ ምክንያት.

ግጭትን ለመፍታት ብዙ መንገዶች አሉ። ሁኔታው አሳሳቢ ደረጃ ላይ ከመድረሱ በፊት በተግባር ላይ ማዋል አስፈላጊ ነው.

በዚህ ቪዲዮ ውስጥ በተወሰኑ ጉዳዮች ላይ የተለያዩ አመለካከቶች ካሎት ከሌሎች ሰዎች ጋር እንዴት መግባባት እንደሚችሉ ይወቁ፡-