ተመላሽ ሊሆኑ የሚችሉ ገንዘቦች። በስህተት የተላለፉ ገንዘቦችን ተመላሽ ማድረግ

በሚገዙበት ጊዜ, የተገዛውን ምርት ሁሉንም ጥራቶች በትክክል መገምገም ሁልጊዜ አይቻልም.. በተጨማሪም, አንዳንድ ጉድለቶች የሚገለጹት ከተወሰነ ጊዜ በኋላ ብቻ ነው. በዚህ ረገድ በባንክ ማስተላለፍን ጨምሮ የተገዙ ዕቃዎችን መመለስ ያስፈልጋል. ይህ ጽሑፍ የዚህን አሰራር ገፅታዎች ያብራራል.

ቀደም ሲል የተከፈለባቸው እቃዎች ወደ መደብሩ መላክ ከመቀበላቸው በፊት እና በኋላ እንደሚቻል ልብ ሊባል ይገባል.እንዲህ ዓይነቱን እርምጃ ለመውሰድ ውሳኔው ላይ የተመሠረተ ሊሆን ይችላል የተለያዩ ምክንያቶችጨምሮ፡-

• ክፍያ ከተፈፀመ በኋላ የተገኘው የእቃዎቹ በቂ ያልሆነ ጥራት. በዚህ ጊዜ ግዢውን በዋስትና ጊዜ ውስጥ ብቻ መመለስ ይቻላል;
• ሸቀጦችን ከተወሰኑ የገዢ መስፈርቶች ጋር አለማክበር(መጠን ፣ ዘይቤ ፣ ቀለም ፣ ወዘተ)። በህግ, በዚህ ሁኔታ ውስጥ እቃውን ማቅረቡ ከተገዛበት ቀን በኋላ ከ 14 ቀናት ባልበለጠ ጊዜ ውስጥ መሰጠት አለበት. ነገር ግን የሽያጭ ድርጅቱ የመጨመር መብት አለው የተወሰነ ጊዜ. ሆኖም ሻጩ ብዙውን ጊዜ አስቀድሞ የሚያስጠነቅቅባቸው አንዳንድ ገደቦች አሉ። ስለዚህ ከግል ንፅህና ፣ ከምግብ ፣ መድሃኒቶችእና አንዳንድ ሌሎች ለመለወጥ ወይም ለመመለስ ተገዢ አይደሉም;
• ህጋዊ አካል ከሆነ ወይም በሻጩ ላይ ባለው የአቅርቦት ውል ውስጥ ያለውን ግዴታ መወጣት አለመቻል የግለሰብ ሥራ ፈጣሪበዚህ ስምምነት መሰረት ክፍያ ተፈፅሟል.

ተመላሽ ገንዘብ ለመቀበል ምን ሰነዶች መቅረብ አለባቸው?

ለዚህ ቀዶ ጥገና የሚያስፈልጉት መደበኛ የሰነዶች ዝርዝር ያካትታል:

• ማመልከቻ መመለስ ገንዘብ;
• የመታወቂያ ሰነድ;
• የግዢ ዕቃ;
• የዋስትና ካርድ, የእቃው አቅርቦት ምክንያት በቂ ያልሆነ ጥራት ከሆነ;
• ክፍያን የሚያረጋግጥ ሰነድ (ቼክ).

የራስዎን ንግድ ለመምራት ምንም ልምድ ከሌልዎት, የፍራንቻይዝ ንግድ መክፈት ይችላሉ. ሁሉም ስለ Expedition franchise።

በእነሱ ውስጥ ምንም ጉድለቶች ከሌሉ እቃዎችን መመለስ የሚቻለው ገዢው ማሸጊያውን ካላበላሸ እና መለያዎችን ወይም ማህተሞችን ካላስወገደው ብቻ መሆኑን ልብ ሊባል ይገባል. ልዩነቱ ማሸጊያውን ሳይከፍት የሸቀጦቹን መፈተሽ የማይቻል ከሆነ ሁኔታዎች ናቸው.

በተጨማሪም ለሱቅ ግዢ ማድረስ ደረሰኝ በማይኖርበት ጊዜ እንኳን ይፈቀዳል, የእቃው ክፍያ በሌላ መንገድ ሊረጋገጥ የሚችል ከሆነ (ለምሳሌ, የምስክሮች ምስክርነት ወይም የቪዲዮ ቀረጻ). እንደ ደንቡ, ሻጮች እቃዎቻቸውን በማርክ, በዋጋ መለያው ላይ ማህተም, ወዘተ.

ገንዘቦችን ወደ ካርዱ የመመለስ ሂደት

ገንዘቦችን ወደ ገዢው ካርድ ወይም መለያ በብዙ ደረጃዎች የመመለስ ሂደቱን ከግምት ውስጥ ማስገባት ይመከራል-

1. በመጀመሪያ ደረጃ ሻጩ ዕቃውን ለመቀበል ሁሉም ሁኔታዎች መሟላታቸውን የማረጋገጥ ግዴታ አለበት: የመጨረሻ ቀን; የማሸጊያዎች ትክክለኛነት, መለያዎች; የምርት ምድብ.
2. ተመላሽ ከማውጣቱ በፊት፣ ገዢው ምርቱን ለሌላ፣ ግን ተመሳሳይ ምርት እንዲለውጥ ማቅረብ የሻጩ ኃላፊነት ነው።
3. ተመላሽ በሚሰጥበት ቀን በአክሲዮን ውስጥ ምንም ተመሳሳይ ምርት ከሌለ, ሻጩ ተመላሽ ማድረግ አለበት.

ገንዘብ ነክ ያልሆኑ ክፍያዎችን በመጠቀም ወደ ሱቅ አካውንት የተቀመጡትን ገንዘቦች መመለስ ከጥሬ ገንዘብ መመዝገቢያ ገንዘብ ማውጣት እንደማይቻል ልብ ሊባል ይገባል.

ይህንን ለማድረግ ለባንክ የክፍያ ማዘዣ መላክ ያስፈልግዎታል, ከዚያ በኋላ ገንዘቡን ወደ ገዢው ሂሳብ ያስተላልፋል.

በሚመለሱበት ጊዜ መሞላት ያለባቸው ሰነዶች

ተመላሽ ለማድረግ ብዙ ሰነዶች መሞላት አለባቸው። ከነሱ መካክል:

• በባንክ ዝውውር የተላለፈውን ገንዘብ ተመላሽ ለማድረግ ማመልከቻ. ማመልከቻው በሻጩ በተሰጠው ቅጽ ወይም በታቀደው ቅጽ መሰረት በገዢው ተዘጋጅቷል;
• እቃዎች በሁለት ቅጂዎች የመመለሻ የምስክር ወረቀት. ከመካከላቸው አንዱ, ከቼክ ጋር, ከሻጩ ጋር ይቀራል, ሁለተኛው ደግሞ ለገዢው ይተላለፋል;
• ገንዘቡ ለሚገኝበት ባንክ የክፍያ ማዘዣ;
• ግዢው የጥራት ደረጃዎችን የማያሟላ ከሆነ የገዢ ቅሬታ;
• በሻጩ የተቀረጸውን የምርት ጥራት አለመጣጣም ድርጊት።

በሂሳብ አያያዝ ውስጥ የሸቀጦችን መመለስ እንዴት ማንጸባረቅ ይቻላል?

ዕቃውን ከደረሰኝ ጋር በማያያዝ የመመለስ ተግባር ወደ ሂሳብ ክፍል ተላልፏል. ትክክለኛ የግብር አከፋፈልን ለማረጋገጥ የዚህ ክፍል ስፔሻሊስቶች የዚህን ኦፕሬሽን ሂሳብ ማካሄድ ይጠበቅባቸዋል.

የሂሳብ አያያዝ የሚከናወነው በጥቅምት 31 ቀን 2000 እ.ኤ.አ. ቁጥር 94n በሩሲያ ፋይናንስ ሚኒስቴር ትዕዛዝ ውስጥ የተቋቋሙ ልዩ ግቤቶችን በመጠቀም ነው.

ገንዘቦችን በባንክ ማስተላለፍ ለገዢው የመመለስ ውሎች

በጥሬ ገንዘብ ባልሆነ ክፍያ ለዕቃዎች የተከፈለ ገንዘብ ይህ ግብይት ከተመዘገበበት ቀን ጀምሮ ባሉት 10 ቀናት ውስጥ መመለስ አለበት። የድርጊቱ ምክንያት ጉድለቶች ባሉበት ጊዜ ከሆነ በ14 ቀናት ውስጥ ተመላሽ መደረግ አለበት።የወቅቱ መጨመር የእቃውን ጥራት መፈተሽ ስለሚያስፈልገው ነው.

ገንዘቦችን ወደ ገዢው የማዛወር ወጪዎች በመደብሩ ይሸፈናሉ.

ሻጩ ገንዘቡን የማስተላለፍ ግዴታውን ካልተወጣ, የፍትሐ ብሔር ጥያቄ በእሱ ላይ ሊቀርብ ይችላል. እንደዚህ ባለው የይገባኛል ጥያቄ ላይ የፍርድ ቤት ውሳኔ ለገዢው የሚደግፍ ከሆነ, መደብሩ ለእያንዳንዱ መዘግየት ቀን 1% ቅጣት ይከፍላል.

አዲስ ሰራተኛ ሲቀጠሩ ትእዛዝ ማውጣት አለብዎት። እና ለመሙላት መመሪያዎች በአገናኙ ላይ ይገኛሉ.

ቅጣቱ የሚሰበሰበውም መዘግየቱ በሻጩ ጥፋት ሳይመጣ ሲከሰት ነው።. ነገር ግን, በዚህ ሁኔታ, መደብሩ ጥፋተኛውን (ለምሳሌ, ባንክ) የመመለስ መብት ተሰጥቶታል.

በተጨማሪም ሻጩ በ Art. 4.5 የአስተዳደር በደሎች ኮድ. ነገር ግን ይህ የሚቻልበት ጊዜ የአስተዳደር በደል ከተፈጸመበት ቀን ጀምሮ ለሁለት ወራት ብቻ የተገደበ ነው.

ከመስመር ላይ መደብሮች የተመላሽ ገንዘብ ባህሪዎች

ከመስመር ላይ መደብሮች ጋር መስተጋብር የሚከናወነው እንደ አንድ ደንብ, በጥሬ ገንዘብ ያልሆኑ ክፍያዎች ብቻ ነው. ይሁን እንጂ እንዲህ ባለው ግዢ ወቅት ዕቃዎችን የመመለስ እድሉ በጣም አስቸጋሪ ነው ምክንያቱም መውጫው ባለው ምናባዊ ባህሪ ምክንያት.

የሸማቾች መብቶችን ለመጠበቅ በዚህ ጉዳይ ላይ ሻጩ ለገዢው ስለሚከተሉት የማሳወቅ ግዴታ አለበት፡-

• የመደብሩ ህጋዊ አድራሻ;
• የእቃውን ጥራት በተመለከተ የይገባኛል ጥያቄዎችን ለማቅረብ ቀነ-ገደቦች;
• ግዢን ለመመለስ ጊዜ;
• የድርጅቱ የአሠራር ሁኔታ;
• የማሸጊያዎችን እና የመለያዎችን ትክክለኛነት የመጠበቅ አስፈላጊነት.

የግዢዎችን መመለስን በተመለከተ የመስመር ላይ መደብሮች ህጋዊ ሁኔታ ከሌሎች የችርቻሮ መሸጫዎች በጣም የከፋ ነው.እውነታው ግን ገዢው ከመተላለፉ በፊት, እንዲሁም ከ 7 ቀናት በኋላ, ለእንደዚህ አይነት ውሳኔ ምክንያቶች ሳይገለጽ እቃውን የመቃወም መብት አለው.

ከዚህም በላይ ሻጩ ሸቀጦቹን የሚመልስበት ጊዜ እና ሂደት ለተጠቃሚው መረጃ ካልሰጠ ይህ ጊዜ ወደ ሶስት ወር ይጨምራል.

ለግዢው ገንዘብ ለገዢው በባንክ ሂሳብ ላይ ብቻ ሳይሆን በተጠቃሚው ጥያቄ ወደ ኤሌክትሮኒካዊ ቦርሳ መመለስ ይቻላል. ይህንን ለማድረግ በቀላሉ በመመለሻ ማመልከቻ ውስጥ የኪስ ቦርሳ ዝርዝሮችን ማመልከት ያስፈልገዋል.

በመስመር ላይ ገንዘብ የሚያገኙበት መንገድ እየፈለጉ ነው? ያለ ማጭበርበር እና በቤት ውስጥ ኢንቨስት ሳያደርጉ በይነመረብ ላይ ገንዘብ ለማግኘት መንገዶች አሉ።

ቢሆንም ሻጩ የግዢውን ዋጋ ከተመለሰው ገንዘብ የመቀነስ መብት አለው., በሱ ከተከፈሉ.

ስለዚህ, በአካባቢው የሸማቾች ጥበቃ ወሰን ችርቻሮበጣም ሰፊ። ይሁን እንጂ ብዙዎቹ አሁንም ምንም ጉድለቶች ባይኖሩም እቃዎችን የመመለስ እድል አያውቁም.

ለእንደዚህ አይነት ግዢ የመመለሻ ሁኔታዎችን ማክበር ብቻ አስፈላጊ ነው. ለተመለሱት ዕቃዎች ገንዘብ የመመለስ ግዴታውን ሳይወጣ ሲቀር፣ የንግድ ድርጅትወደ አስተዳደራዊ እና የንብረት ተጠያቂነት ሊቀርብ ይችላል.

በ 1C ውስጥ ለገዢው ገንዘብ ተመላሽ እንዴት በትክክል ማካሄድ እንደሚቻል፣ ይህን ቪዲዮ ይመልከቱ፡-

መጨረሻ የዘመነው ፌብሩዋሪ 2019

የማምረቻ ጉድለቶች ያለበትን ምርት ሲገዙ፣ ሲገዙ የመረጡትን ትክክለኛነት ሳያስቡት ያስባሉ። ስህተትዎን ለማስተካከል ፍላጎት አለ, ለምሳሌ, ከተለየ አምራች ወይም የተለየ ሞዴል ምርት ለመግዛት. የሕግ አውጭው እንዲህ ዓይነቱን ሁለተኛ ዕድል ይሰጣል. ለዚሁ ዓላማ ዝቅተኛ ጥራት ላላቸው እቃዎች የተከፈለ ገንዘብ ለመመለስ ዘዴ አለ.
የተመላሽ ገንዘብ ጥያቄ ከተጠቃሚዎች በጣም የተለመደው ፍላጎት እና ለሻጩ በጣም ደስ የማይል ነው። ስለዚህ, በአብዛኛዎቹ ሁኔታዎች, ሻጮች ያለ ውጊያ ተስፋ አይሰጡም. ነገር ግን መብቶችዎን ካወቁ እና በችሎታ ተግባራዊ ካደረጉ፣ ግድየለሽ ሻጭ በእርስዎ ጥቃት ላይ አቅም የለውም።

ለአንድ ዕቃ ተመላሽ ገንዘብ በመጠየቅ መካከል ከፍተኛ ልዩነት አለ። ትክክለኛ ጥራት ያለው(ተጨማሪ አንብብ) እና ዝቅተኛ ጥራት ላላቸው እቃዎች. በዚህ ጽሑፍ ውስጥ በተለይ ለተበላሹ እቃዎች ገንዘብ የመመለስ ባህሪያትን እንመለከታለን.

ቀደም ሲል ለአንድ ምርት የተከፈለውን ገንዘብ ለመመለስ የሸማቾች ድርጊቶች ውጤታማ ስልተ-ቀመርን በግልፅ እንመልከታቸው።

በመጀመሪያ ገንዘብዎን መጠየቅ ከመጀመርዎ በፊት ማስታወስ ያለብዎትን ዋና ዋና ነጥቦችን እናስተውል ።

ለየትኞቹ እቃዎች ተመላሽ ገንዘብ መጠየቅ ይችላሉ?

ለማንኛውም ዕቃ ተመላሽ ሊደረግ ይችላል። ነገር ግን, እንደ ልዩ ሁኔታዎች, አሰራሩ ውስብስብ ወይም እንዲያውም ለመተግበር የማይቻል ሊሆን ይችላል. ዝቅተኛ ጥራት ላለው ምርት ገንዘብ ተመላሽ ለማድረግ የይገባኛል ጥያቄ ሲያቀርቡ የተለመዱ ሁኔታዎች፡-

ለዕቃው የሚሆን ገንዘብ በገዢው የመጀመሪያ ጥያቄ ያለ ምንም ቦታ ወይም ልዩ ሁኔታ ይመለሳል	ቀላል ዘላቂ የቤት እቃዎች በመኖሪያ ሕንፃዎች ውስጥ ያሉ የቤት ዕቃዎች (የቤት ዕቃዎች ፣ በሮች ፣ መስኮቶች ፣ ወዘተ.) ዕቃዎች ለስፖርት እና ንቁ መዝናኛ ምግብ የግል እንክብካቤ ምርቶች የሕክምና ቁሳቁሶች እና መድሃኒቶች ሌሎች እቃዎች
ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ ይቻላል፣ ነገር ግን ተደጋጋሚ የሸማቾች ፍላጎቶች ወይም ጉልህ ጉድለቶች ካሉ	ይህ በቴክኒካዊ ውስብስብነት በተመደቡ ዕቃዎች ላይ ይሠራል.
ለምርቱ ምንም ተመላሽ አይደረግም።	በገዢው ስህተት ምክንያት ጉድለታቸው የተከሰቱ እቃዎች (ተገቢ ያልሆነ አሠራር, ጥንቃቄ የጎደለው ማከማቻ, ወዘተ.) ጊዜው ያለፈበት ምርት ፣ የዋስትና ጊዜ (የዋስትና ጊዜው ቢያንስ 2 ዓመት ከሆነ)

ለተመላሽ ገንዘብ ጥያቄ ምን የምርት ጉድለቶች ምክንያቶች ናቸው?

ስለ ጉድለቱ ከተናገርክ፣ ገንዘቡ ተመላሽ የማግኘት መብት የሚቻለው ተገቢ አለመሆኑ በሚከተለው ምክንያት መሆኑን ማወቅ አለብህ፡-

የምግብ ያልሆኑ ምርቶች የፋብሪካ ጉድለት	ምርቱን GOST, TU እና ሌሎች አስገዳጅ መስፈርቶችን አለማክበር ቴክኒካዊ መለኪያዎች. ያም ማለት ምርቱ በተለመደው መንገድ ሙሉ በሙሉ ጥቅም ላይ እንዲውል የማይፈቅድ ከደረጃው ውስጥ ያለ ማንኛውም ልዩነት.
የምግብ ምርቶች የማምረት ጉድለት	ደረጃውን የጠበቀ የምግብ አዘገጃጀት መዛባት፣ ወጪ ኢንቨስትመንቶች፣ ኦርጋሌቲክስ መለኪያዎች (ውጫዊ ቅጾች)፣ ጥቅም ላይ የዋሉ ንጥረ ነገሮች ተስማሚነት፣ ወዘተ.
ተገቢ ያልሆነ የእቃ ማከማቻ	በሻጩ, በአምራቹ ያልተሰጠ አስፈላጊ ሁኔታዎችለትክክለኛ ዕቃዎች ማከማቻ. ለምሳሌ, የወተት ምርትበቂ ባልሆነ ዝቅተኛ የሙቀት መጠን ውስጥ ተከማችተዋል, ይህም ምርቱን ወደ ማቅለጥ ምክንያት ሆኗል.
በግዴለሽነት የሸቀጦች መጓጓዣ	ዕቃዎችን ወደ መጋዘን፣ የችርቻሮ መሸጫ ቦታዎች፣ ለገዢው ወዘተ ለማጓጓዝ በሚያደራጁበት ጊዜ በሻጩ ወይም በአምራችነቱ የቅድመ ጥንቃቄ እርምጃዎችን አለማክበር። ለምሳሌ, በመጓጓዣ ጊዜ ማጠቢያ ማሽንእቃዎቹ አልተጠበቁም, ይህም እንዲገለበጡ አድርጓቸዋል; በውጤቱም, በማጠቢያ ማሽኑ ላይ የተፈጠሩት መቧጠጥ, መቧጠጥ እና የአሰራር ዘዴዎች መጎዳት.
የሶስተኛ ወገኖች ተንኮል አዘል ድርጊቶች	እንደነዚህ ያሉት ሰዎች ሁለቱም የሻጩ ሰራተኞች እና ሊሆኑ ይችላሉ እንግዶች. በዋስትና ስር ያለ ጉድለት የሚሸፈንበት ዋናው ሁኔታ ሸማቹ ምርቱን ከመግዛቱ በፊት እንዲህ ያሉ ድርጊቶችን ማከናወን ነው. ጎጂ ውጤቶች ወዲያውኑ ሊከሰቱ ይችላሉ, ወይም ለወደፊቱ ወደ ብልሽት ያመራሉ.
የተፈጥሮ ኃይሎች እና ክስተቶች አሉታዊ ውጤቶች	እቃው ወደ ገዢው ከመተላለፉ በፊት እንዲህ አይነት ተጽእኖ ከተከሰተ የዋስትና ጉዳይ እንደሚከሰት መረዳት ያስፈልጋል. ጉድለቱ የሚሸፈነው በዋስትና ስር የሚሸፈነው ከተፈጥሮ ሃይሎች ጋር ከተጋለጠ በኋላ የጉድለት ማስረጃው ግልጽ በሚሆንበት ጊዜ ብቻ ሳይሆን ከተወሰነ ጊዜ በኋላም ጭምር ነው። ለምሳሌ, በከባድ ዝናብ ምክንያት, የካሜራ መጋዘን በጎርፍ ተጥለቅልቋል. የአደጋውን መዘዝ ካስወገደ በኋላ መሳሪያዎቹ በደንብ ደርቀው ተሽጠዋል. የአንደኛው ካሜራ የኤሌክትሪክ ዑደት እውቂያዎች ኦክሲድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድድ ዉትህ ውትህ ውትህ አጭሩር እና ብልጭልጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭጭቡ ከስራ በኋላ ከሶስት ወር በኋላ.
ስለ ምርቱ መረጃ ያልነበረው ሸማች ጎጂ ድርጊቶች	በራሱ ጥፋት አንድን ምርት የሰበረ ገዢ የዋስትና ጥያቄ የማቅረብ እና ሻጩ ካላቀረበ የይገባኛል ጥያቄ የማቅረብ መብት አለው። ቴክኒካዊ ሰነዶችወይም ስለ ምርቱ አስፈላጊ መረጃ. ለምሳሌ, ገዢው ማይክሮዌቭ ምድጃ ገዛ. ምርቱ ከመመሪያ ወይም ከቴክኒካል መረጃ ጋር አልመጣም። ሰነዶች. ገዢው ሳያውቅ የብረት ዕቃዎችን በመጠቀም ምግብን በማሞቅ ምድጃው እንዲበላሽ አድርጓል. ምንም እንኳን ገዢው የምርቱን የአጠቃቀም ደንቦች ቢጥስም, ሻጩ ይህንን የሚያመለክት ሰነድ ስላልሰጠ, ሻጩ ማይክሮዌቭን ለዋስትና ለመቀበል እና በገዢው ጥያቄ መሰረት ገንዘቡን ለመመለስ ይገደዳል.

እንድገመው ጉድለቱ ምርቱን ሲገዛ ቀድሞውኑ ሊኖር ይችላል ወይም በኋላ ላይ ሊታይ ይችላል. ዋናው ነገር ጉድለቱ የተከሰተበትን ምክንያት መመስረት ነው, እና የተከሰተበት ጊዜ የይገባኛል ጥያቄ ለማቅረብ በጣም አስፈላጊ አይደለም.

በዋስትና ውስጥ የማይታዩት ጉድለቶች የትኞቹ ናቸው?

ተገቢ ያልሆነ እና ጥንቃቄ የጎደለው ቀዶ ጥገና	የአጠቃቀም እና የአሰራር ደንቦችን የማያከብር ወይም ምርቱን በግዴለሽነት (በጣም በግዴለሽነት) የሚይዝ ገዢ ምርቱን ሊጎዳ ይችላል። እንዲህ ዓይነቱ ጉድለት በዋስትና ጉዳይ ላይ አይተገበርም.
በግዴለሽነት በገዢው መጓጓዣ	በእቃው ላይ ጉዳት በሚያስከትል መንገድ እንዲጓጓዝ የፈቀደው የእቃው ባለቤት ለዕቃው ተመላሽ ገንዘብ መቁጠር አይችልም.
ተገቢ ያልሆነ ማከማቻ	ገዢው ዕቃውን በስህተት ካከማቸ እና ይህ ወደ ጉዳቱ የሚመራ ከሆነ በእቃው ብልሽት ምክንያት የሚደርሰው ጉዳት ሁሉ በገዢው ትከሻ ላይ ይወድቃል።
የሶስተኛ ወገኖች እና የተፈጥሮ አካላት ድርጊቶች	ምርቱ በገዢው ጥቅም ላይ በሚውልበት ጊዜ በምርቱ ላይ ጎጂ ውጤት ከተከሰተ ሻጩ እና አምራቹ በምርቱ ላይ ላለው ጉድለት ተጠያቂ አይሆኑም።
ምርቱን በሚገዙበት ጊዜ በሻጩ የተገለጹ ጉድለቶች	ለዕቃዎቹ ኮንትራቱ እና ሌሎች ሰነዶች ጉድለቶችን የሚጠቁሙ ምልክቶች ካሏቸው ፣ ከገዙ በኋላ ገዢው ስለእነዚህ ጉድለቶች ለሻጩ ቅሬታ ማቅረብ እና ምንም እንኳን እነዚህ ጉድለቶች የማምረቻ ጉድለት ቢሆኑም የይገባኛል ጥያቄዎችን ማቅረብ አይችሉም ። የጉድለቱ ምልክት በግልፅ እና በግልፅ መገለጽ እንዳለበት ማወቅ አለቦት እና ገዢው ጉድለቱን በደንብ እንዳወቀ (ፊርማው መገኘት አለበት) ከሰነዱ መከተል አለበት።
ሙያዊ ያልሆነ ጉድለት በገዢው መጠገን	ራሱን የቻለ አንድን ምርት የሚያስተካክል ገዢ የሸማች መብቶች ስብስብ አለመቀበልን ያሳያል። ስለዚህ እንዲህ ዓይነቱን መብት ለማርካት ፈቃደኛ ያልሆነው ሻጭ ትክክል ይሆናል.

ምርቱ በአንድ ጊዜ የማምረቻ ጉድለት እና በገዢው ስህተት ምክንያት ጉድለት ከያዘ ምን ማድረግ እንዳለበት

በህጉ ውስጥ ምንም አይነት ትክክለኛ መልስ የለም, ግን የሽምግልና ልምምድመሆኑን ያሳያል ለእንደዚህ አይነት ምርት ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ እጅግ በጣም አልፎ አልፎ ነው።. ሆኖም ግን, የማምረት ጉድለቶችን በነጻ ጥገና ላይ መቁጠር ይችላሉ.

ለምሳሌ, ገዢው የተበላሸውን ፋኖስ ለሻጩ ያቀርባል. ምርቱ የተሰበረ ብርጭቆ እና አንጸባራቂ አካል (በገዢው ቸልተኝነት ምክንያት) እና የመቀየሪያ ዘዴው ጥቅም ላይ ሊውል የማይችል (የፋብሪካ ጉድለት) ሆኗል. ሻጩ የመብራት / ማጥፊያ ቁልፍን መጠገን ይችላል። ነገር ግን ገዢው ስለ መስታወት እና አንጸባራቂው እራሱ መጨነቅ አለበት.

ሆኖም ገዢው እና ሻጩ በጋራ የሚጠቅም ስምምነት ላይ ሊደርሱ ይችላሉ (ለምሳሌ አነስተኛ ገንዘብ ተመላሽ ወዘተ)።

እንደ ዋስትና ጉዳይ የሚወሰድ ጉድለትን መለየት በሚቻልበት ቦታ

የተመላሽ ገንዘብ የይገባኛል ጥያቄዎችን የማስገባት የመጨረሻ ቀን

ለተበላሸ ምርት የይገባኛል ጥያቄ እና ገንዘቡ ተመላሽ የተደረገው በሻጩ በተቋቋመው የዋስትና ጊዜ ውስጥ ነው። ሆኖም፣ አንድ ሸማች ከእነዚህ ገደቦች በላይ የሚሄድበት ጊዜ አለ። የሸማቾች የይገባኛል ጥያቄ ህጋዊነት የሚወሰነው በምን ዓይነት ጉድለት እንደሚታወቅ - ተራ ወይም ጉልህ ጉድለት።

ሊሆኑ የሚችሉ ሁኔታዎች:

የጉድለት ዓይነት	ሁኔታ	የሸማቾች ኃይላት
ጉዳቱ ቀላል ነው።	ምንም የዋስትና ጊዜ አልተገለጸም።	ገዢው እቃው ከተገዛበት ቀን ጀምሮ ባሉት 2 ዓመታት ውስጥ ሻጩን ማነጋገር ይችላል.
	የዋስትና ጊዜ ከሁለት ዓመት በታች	ሸማቹ ዕቃው ከተገዛበት ቀን ጀምሮ በ 2 ዓመት ጊዜ ውስጥ የይገባኛል ጥያቄ የማቅረብ መብት አለው, ይህም ዋስትናው ካለቀበት ጊዜ ውስጥ ጨምሮ. እውነት ነው, የዋስትና ጊዜው በማመልከቻው ጊዜ ካለፈ, ገዢው ራሱ የማምረቻውን ጉድለት ወይም የአምራቹን (ሻጩን) ጉድለት (የፌዴራል ህግ አንቀጽ 19 አንቀጽ 5 ን) ማረጋገጥ አለበት. የሸማቾች መብቶች”)
ጉልህ ኪሳራ (በፌዴራል ሕግ አንቀጽ 19 አንቀጽ 6 አንቀጽ 6 መሠረት "የተጠቃሚ መብቶች ጥበቃ ላይ")	ከሽያጩ ቀን ጀምሮ ከሁለት አመት በኋላ (ወይም የዋስትና ጊዜው ካለፈ በኋላ, ከ 2 ዓመት በላይ ከሆነ) በአገልግሎት ህይወት ውስጥ.	በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታዎች ውስጥ ገንዘብ ተመላሽ ለማድረግ የሚያስፈልጉት ሁኔታዎች እንደሚከተለው ናቸው- አምራቹን ብቻ ማነጋገር ይችላሉ (ሻጩን ሳይሆን) ሸማቹ ጉልህ የሆነ ጉድለት መኖሩን ማረጋገጥ አለበት መጀመሪያ ላይ፣ ነፃ ጥገና ብቻ ነው መጠየቅ የሚችሉት (ወዲያውኑ ተመላሽ ገንዘብ መጠየቅ አይችሉም) አምራቹ የ 20 ቀን የጥገና ጊዜን መጣስ አለበት
	ምርቱ ከተሸጠበት ቀን ጀምሮ ከሁለት አመት በኋላ (ወይም የዋስትና ጊዜው ካለፈ በኋላ, ከ 2 ዓመት በላይ ከሆነ), ነገር ግን በ 10 ዓመታት ውስጥ, የአገልግሎት ህይወቱ ካልተገለጸ.

የተለየ ታሪክ ከምግብ፣ መድኃኒቶች፣ ሽቶዎች እና ጋር የቤት ውስጥ ኬሚካሎች . ለእነዚህ ምርቶች የማለፊያ ቀን ተመስርቷል. ስለዚህ, በዚህ የማለቂያ ቀን ውስጥ የመመለሻ ጥያቄ ሊቀርብ ይችላል. ነገር ግን, ነገር ግን, ጊዜው ካለፈ በኋላ የይገባኛል ጥያቄ ማቅረብ ይቻላል, በዚህ ሁኔታ ውስጥ ብቻ ገዢው ምርቱ ጥራት የሌለው መሆኑን ማረጋገጥ አለበት.

ሌሎች ሁኔታዎችም ይከሰታሉ:

ለተመላሽ ገንዘብ ጥያቄ የማቅረብ መብት ያለው ማነው?

ገዢው ራሱ ገንዘብ ተመላሽ እንዲደረግለት ጥያቄ ማቅረብ ይችላል።

ሸማቹ ዕቃውን እንደ ስጦታ ከሰጠ ወይም ለአንድ ሰው እንደገና ከሸጠ, ሁሉም ሰነዶች ለዋናው ገዢ ቢሰጡም, አዲሱ ባለቤት እነዚህን ስልጣኖች የመጠቀም መብት አለው. አዲሱ የእቃው ባለቤት ከዋናው ገዥ ወደ ሌላ ሸማች የሚሸጠውን የልገሳ፣ የሽያጭ፣ ወዘተ እውነታ ለሻጩ ማረጋገጥ የለበትም።

የገዢውን የይገባኛል ጥያቄ ለማን ማቅረብ ይቻላል?

ሸማቹ ቅሬታውን ወደሚከተለው ሊመልስ ይችላል፡-

• ለሻጩ
• ወደ አምራቹ

የሸማቾች ምርጫ በሚከተሉት ሁኔታዎች ይወሰናል.

የገዢው ጥያቄ እንዴት እንደሚቀርብ

ገዢው ለተበላሸ ምርት የተከፈለውን ገንዘብ በማንኛውም መልኩ በቃልም ሆነ በጽሁፍ ለመመለስ ፍላጎቱን መግለጽ ይችላል። ነገር ግን እንደዚህ አይነት ሁኔታዎች አወዛጋቢ እና እርስ በርስ የሚጋጩ ከመሆናቸው አንጻር፣ ሻጩ ኃላፊነቱን እንዲያመልጥ እድል ሳይሰጥ የይገባኛል ጥያቄዎን በግልፅ እና በማያሻማ መልኩ መግለጽ አለብዎት። ይህንን ለማድረግ, የመመለሻ ጥያቄው በጽሁፍ መግለጫ (ናሙና መግለጫ) ውስጥ ተገልጿል, እሱም የተላከበትን ቀን በሚያመለክት ፊርማ ላይ ለሻጩ ይሰጣል. ሻጩ ማመልከቻውን ለመቀበል አሻፈረኝ ካለ (ፊርማ እና ቀኑን ይፈርሙ), ከዚያም ይህ ማመልከቻ ወደ እሱ (ወደ ሱቁ, ቢሮ, ወዘተ አድራሻ) በተመዘገበ ፖስታ ከማሳወቂያ ጋር መላክ አለበት.

ለሸቀጦች የተመላሽ ገንዘብ ጊዜ

በህጉ መሰረት, ሻጩ ገንዘቡን ወደ ውስጥ መመለስ አለበት 10 ቀናት. ቆጠራው የሚጀምረው የተጠቃሚው ማመልከቻ ከገባበት ጊዜ ጀምሮ ነው። ይህ ጊዜ እቃዎችን ለማስተላለፍ እና ጉድለቶችን ለማጣራት, ወዘተ.

ሻጩ, በተራው, ዝቅተኛ ጥራት ያላቸውን እቃዎች መልሶ የመቀበል መብት አለው, ስለዚህ ወደ ሻጩ አላስፈላጊ ጉብኝቶችን ለማስቀረት, እቃው ከእርስዎ ጋር ተወስዶ በተቀበለው የምስክር ወረቀት መሰረት መሰጠት አለበት. እንዲህ ዓይነቱ ድርጊት በሻጩ ተዘጋጅቷል እና እንዲህ ይላል:

1. የዝውውር ቀን
2. ሙሉ ስም. የገዢ እና የሻጭ ዝርዝሮች
3. የምርቱ ስም እና ቴክኒካዊ (ሸማቾች) ባህሪዎች ፣ የግለሰብ ባህሪዎች (ቀለም ፣ መለያ ቁጥር ፣ ወዘተ.)
4. የነባር ጉድለት መግለጫ
5. ጉድለቱ በዋስትና ወይም የጥራት ቁጥጥር አስፈላጊነትን በመጥቀስ የተሸፈነ መሆኑን ማረጋገጥ
6. የገዢው መስፈርት ለምርቱ የተከፈለውን ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ ነው።

ዕቃዎችን ለማድረስ ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ

እቃው ከባድ ከሆነ (ከ 5 ኪሎ ግራም በላይ) ወይም ትልቅ ከሆነ, ሻጩ እቃውን ካለበት ቦታ ማስረከብ አለበት ወይም ገንዘቡን ለማስረከብ መመለስ አለበት. ወጪዎች በትራንስፖርት ድርጅቶች በተሰጡት የክፍያ ሰነዶች ላይ ተመላሽ ይደረጋል.

የሻጩ ጥሰቶች ምንድን ናቸው?

ሻጩ የሸማቾችን ገንዘብ ተመላሽ የማግኘት መብትን ከጣሰ ይህ ማለት በችግሮቹ ላይ ያለውን ችግር ለመፍታት ወደ ፍርድ ቤት መሄድ አስፈላጊ ነው. ፍርድ ቤቱ በጣም ጽንፈኛ መለኪያ ቢሆንም በጣም ውጤታማ እና ቀልጣፋ ነው. ስለዚህ፣ ሻጩ እርስዎን በግማሽ መንገድ ለማግኘት ፈቃደኛ አለመሆኑን እንዴት መረዳት ይችላሉ፡-

• በተጠቀሰው ጊዜ (10 ቀናት) ውስጥ ገንዘብ አይመለስም. ሻጩ የጥራት ቁጥጥርን ወይም ምርመራን የመሾም አስፈላጊነት, ወዘተ. እነዚህ ሁሉ ማመካኛዎች ናቸው;
• በገንዘብ ፋንታ ሻጩ ሌላ አገልግሎት የሚሰጥ ምርት ያቀርባል ወይም ይጭናል። ገዢው ለእሱ ስምምነት የመስጠት ግዴታ የለበትም, እና እስከ መጨረሻው መንገዱን ሊጠይቅ ይችላል. ነገር ግን፣ ሻጩ ብልሃትን ሊጠቀም ይችላል እና የተተካውን ምርት በሚሰጥበት ጊዜ ይህ በትክክል ገዥው ያመጣለት መሆኑን በመግለጽ ስለ ብልሽቱ ስህተት ነው። ስለዚህ, በማመልከቻው ቀን ገንዘብ ለመቀበል መሞከር ያስፈልግዎታል. እና ሻጩ ለምርመራ ከወሰደው ምርቱን መተካት በሚከለክል መንገድ ማሸግ እና በማሸጊያው ላይ የቁጥጥር ፊርማዎችን ማስቀመጥ የተሻለ ነው። ምርቱ እንዲሁ ፎቶግራፍ ሊነሳ ይገባል, የእሱን ግለሰባዊ (ከሌሎች ምርቶች የሚለይ) ባህሪን ይይዛል.
• ሻጩ ዕቃውን በተስተካከለ ቅጽ ይመልሳል። ገዢው እንዲህ ያለውን ምርት እምቢ ማለት እና በራሱ ላይ አጥብቆ ይጠይቃል. በሚያሳዝን ሁኔታ, ሁሉም ጥገናዎች በምርቱ ላይ ምልክት አይተዉም, እና ገዢው እራሱን አጣብቂኝ ውስጥ ሊያገኝ ይችላል.

የመጨረሻዎቹን ሁለት ጉዳዮች በተመለከተ ሁለንተናዊ መድኃኒት. ተጨማሪ ወጪዎችን ይጠይቃል, ግን አስተማማኝ ነው. ስለዚህ ገዢው ስለ ሻጩ ታማኝነት ጥርጣሬ ካደረበት እና የእቃው ዋጋ ከፍተኛ ከሆነ ጨዋታው ለሻማው ዋጋ ያለው ነው. ነጥቡ ወደ ሻጩ ከመሄድዎ በፊት ማነጋገር አለብዎት ገለልተኛ ኤክስፐርትየሸቀጦች ምርመራ ለማካሄድ. አንድ ኤክስፐርት ሻጩን እንዲመረምር, እንዲከፍት እና ጥራቱን እንዲያረጋግጥ መጋበዝ አለበት. በውጤቱም, ሻጩ የፋብሪካው ማህተሞች, ምልክቶች, ወዘተ ያለ እሱ ተሳትፎ ስለመከፈቱ ምንም አይነት ቅሬታ አይኖረውም, እና የባለሙያው አስተያየት ሻጩ እቃዎችን እንዲተካ ወይም ሚስጥራዊ ጥገና እንዲያደርግ አይፈቅድም.

ምን መጠን ተመላሽ ነው?

የመመለሻ መጠን ከዚህ ጋር ሊዛመድ ይችላል፦

ለዕቃው የተከፈለው የገንዘብ መጠን በገዢው	ገዢው በጥሬ ገንዘብ ደረሰኝ (ሌላ የክፍያ ሰነድ) መሠረት ገንዘቡን ተመላሽ ይደረጋል. ይህ ዘዴ ተጠቃሚው በሚያማርርበት ጊዜ ተመሳሳይ ምርት በዋጋ ወድቆ ከሆነ ጠቃሚ ነው። ሻጩ አነስተኛ መጠን ያለው ገንዘብ ለመመለስ እንደ ክርክር የእቃውን ዋጋ መቀነስ ሊያመለክት አይችልም.
ገንዘቡ በተመለሰበት ቀን (በፈቃደኝነት ወይም በፍርድ ቤት) የአንድ ምርት ዋጋ በአንቀጽ 4 በአንቀጽ 4. 24 የፌዴራል ሕግ "የሸማቾች መብቶች ጥበቃ ላይ"	ሸማቹ ለምርቱ ከከፈለው የበለጠ ገንዘብ ተመላሽ ሊጠይቅ ይችላል። ይህንን ለማድረግ ትኩረት መስጠት አለበት አዲስ ዋጋየምርቱ, በቀረበው የይገባኛል ጥያቄ ላይ ገንዘብ በሚመለስበት ጊዜ የሚሰራ. የሚከተሉት ሁኔታዎች ሊፈጠሩ ይችላሉ. ሻጩ የሚሸጥ ተመሳሳይ ምርት አለው። ገዢው ለፍላጎቶቹ (ቅናሾችን፣ ማስተዋወቂያዎችን፣ ወዘተን ሳይጨምር) የሻጩን ወቅታዊ ዋጋ እንደ መሰረት አድርጎ መውሰድ ይችላል። በሽያጭ ላይ እንዲህ ዓይነት ምርት የለም, ነገር ግን የዚህ ምርት ዋጋ በሁሉም ቦታ መጨመሩ የተለመደ ነው. በዚህ ጉዳይ ላይ የባለሙያ ግምገማ ማዘዝ ይችላሉ. የገበያ ዋጋእቃዎች. የሚካሄደው በግምገማዎች ሲሆን የዚህ ዓይነቱ አገልግሎት ዋጋ 2000-3000 ሩብልስ ነው. የግምገማ ወጪዎች ከሻጩ በፍርድ ቤት ሊመለሱ ይችላሉ
በአንቀጽ 5, 6 መሠረት የብድር ወጪዎች. 24 የፌዴራል ሕግ "የሸማቾች መብቶች ጥበቃ ላይ"	በተግባር, ሁለት የተለመዱ ሁኔታዎች አሉ. የብድር ንጥል በሻጩ ነው የቀረበው ገዢው ከባንክ የሸማች ብድር ይወስዳል ለማንኛውም ሸማቹ ለምርቱ ከተከፈለው ገንዘብ በላይ ተመላሽ የማግኘት መብት አለው፡- በብድር ላይ ወለድ. ነገር ግን በትክክል ገንዘቡ በሻጩ በተመለሰበት ቀን የተከፈሉት ብድር ከማግኘት እና ከመጠቀም ጋር የተያያዙ ሌሎች ወጪዎች (ኮሚሽኖች እና ሌሎች ክፍያዎች) ክሬዲት እና ብድሮች በባንክ ብቻ ሳይሆን ለምሳሌ በተጠቃሚው ቀጣሪ ድርጅት ወይም በሚያውቁት ሰው ሊሰጡ እንደሚችሉ ማወቅ አለብዎት. ዋናው ሁኔታ እንዲህ ዓይነቱ ብድር እና በእሱ ላይ የተከፈለው ወለድ (ውል, ስምምነት, ደረሰኝ ትዕዛዞች, ደረሰኞች, ወዘተ) መመዝገብ ነው. የይገባኛል ጥያቄ ሲያቀርቡ ገዢው ገንዘብ ተመላሽ ለማድረግ በማመልከቻው ውስጥ ያሉትን ሁሉንም የገንዘብ ጥያቄዎች ያንፀባርቃል። ነገር ግን፣ ገንዘቡን ከተቀበለ በኋላ ተጨማሪ መጠን ከወጣ፣ ገዥው አዲስ ያወጡትን ወጪዎች በሻጩ ወጪ ተጨማሪ ማመልከቻ ከሰነድ ማስረጃዎች ጋር ማካካስ ይችላል። ለምሳሌ, ሸማቹ ከሻጩ ተመላሽ ገንዘብ ተቀብሎ ወዲያውኑ ብድሩን ከቅድመ-ጊዜው በፊት ከፈለ, የብድር ስምምነቱ ለተጨማሪ ወለድ ያቀርባል. በሸማቹ በብድር ፣ በመዘግየቶች ወይም በሌሎች የውሉ ጥሰቶች የተከፈለ ቅጣቶች ከሻጩ ሊመለሱ እንደማይችሉ መታወስ አለበት - ይህ የማይመለስ የሸማች ኪሳራ ነው።

ለተዛማጅ ወጪዎች ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ (ምርመራ ፣ መጓጓዣ)

ለተገዛው ምርት ገንዘብ ተመላሽ ለማድረግ ያቀረበውን ጥያቄ ለማርካት ገዢው ተጨማሪ ወጪዎችን ሊያስከትል ይችላል፡-

• ለፈተና ወጪዎች
• የጠበቃ ክፍያዎች
• ትላልቅ ወይም ከባድ ዕቃዎችን ወደ ሻጩ ወይም ኤክስፐርት የማጓጓዝ ወጪዎች
• ሌላ

እንደዚህ ያሉ ወጪዎች ለ አጠቃላይ ደንብ, ሸማቹ ትክክል ከሆነ, ሻጩ ማካካስ አለበት. ስለዚህ፣ ፍላጎትህን ለሻጩ በጽሁፍ ማሳወቅ አለብህ (ናሙና ማመልከቻ)። ደጋፊ ሰነዶች ከእንደዚህ አይነት ማመልከቻ ጋር ተያይዘዋል.

ይሁን እንጂ ብዙውን ጊዜ ሻጩ በስብሰባ ላይ አይስማማም, ከዚያ ብቸኛው መውጫው ወደ ፍርድ ቤት መሄድ እና እነዚህን ወጪዎች በፍርድ ቤት ውሳኔ መመለስ ነው.

በዚህ ጉዳይ ላይ ሻጩ ዋናውን መስፈርት (ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ) ቢያሟላም ባይሆን ምንም ለውጥ የለውም.

ሻጩ ሁሉንም የይገባኛል ጥያቄዎች ከተተወ፣ ሁሉም የይገባኛል ጥያቄዎች እና ተጨማሪ ወጪዎች በአንድ የይገባኛል ጥያቄ ውስጥ ተገልጸዋል። እና, የእሱን ጉዳይ ሳያረጋግጡ, ሻጩ ወጪዎችን እንዲመልሱ ይገደዳሉ.

ሻጩ ተጨማሪ ወጭዎችን ውድቅ ካደረገ ፣ መሰረታዊ መስፈርቶችን ካሟላ ፣ ከዚያ በኋላ በፍርድ ቤት ውስጥ ምንም ችግሮች አይኖሩም ፣ ምክንያቱም ግማሹ ውጊያው ቀድሞውኑ ስለተረጋገጠ - የሻጩ ጥፋተኝነት (በራሱ ተቀባይነት) ፣ እና ሁሉም ነገር የሥርዓት ሥርዓቶች ናቸው።

ሻጩ ለምርቱ ገንዘብ ለመመለስ ፈቃደኛ ካልሆነ

እምቢተኝነት ሊገለጽ ይችላል፡-

• ለእንዲህ ዓይነቱ እምቢተኛነት ምክንያቶች (በቀጥታ አለመቀበል) በጽሑፍ አለመቀበል
• በገዢው ጥያቄ ላይ ዝምታ (በተዘዋዋሪ እምቢተኝነት)
• የገዢውን መስፈርቶች ለማሟላት ቀነ-ገደቦችን መጣስ እና በኋላ ላይ ለመፈፀም ቃል ገብቷል (የተደበቀ እምቢታ)
• ገንዘቡን ከመመለስ ይልቅ የተስተካከለ ወይም ሌላ ምርት በማቅረብ

ማናቸውም ሁኔታዎች ከተከሰቱ, ሻጩ (አምራች) ወዲያውኑ የቅድመ-ሙከራ ጥያቄ (ምሳሌ ናሙና) ማቅረብ አለበት.

ከዚያም ከሻጩ (አምራች) ምላሽ ሳይጠብቁ, ለፍርድ ቤት ቁሳቁሶችን ለማዘጋጀት እርምጃ ይውሰዱ. ሻጩ ወደ አእምሮው ከመጣ እና በህግ በተደነገገው መሰረት የሚሰራ ከሆነ, የይገባኛል ጥያቄው ቀድሞውኑ በፍርድ ቤት እየታየ ቢሆንም, የህግ ሂደቱ በማንኛውም ደረጃ ሊቆም ይችላል. ሆኖም ግን, ሻጩን በግማሽ መንገድ ለመገናኘት አትቸኩሉ ግዴታዎቹን ሙሉ በሙሉ እስኪፈጽም ድረስ. ባዶ ተስፋዎችን እና ማሳመንን አትመኑ።

ጉዳይዎን በሚዘጋጁበት ጊዜ የሚከተሉትን መሰብሰብ ያስፈልግዎታል:

• ዕቃዎችን መግዛትን በተመለከተ ሁሉም ሰነዶች
• ስለ ዋስትናው, ጊዜው የሚያበቃበት ቀን መረጃ
• ስለ ምርቱ ጉድለት መረጃ (ፎቶዎች ፣ የምርመራ ዘገባ ፣ በሻጩ የፍተሻ ውጤቶች ፣ ወዘተ.)
• ዕቃዎችን ወደ ሻጩ ማስተላለፍን የሚያረጋግጡ ሰነዶች (የማስተላለፍ እና የመቀበል የምስክር ወረቀት) ፣ ወይም ሻጩ እቃውን ለመቀበል ፈቃደኛ ያልሆነው መረጃ
• ተመላሽ ገንዘብ የይገባኛል ጥያቄ መግለጫ, በአግባቡ በሻጩ ላይ የቀረበ
• መስፈርቶችን ለማሟላት ፈቃደኛ አለመሆን ወይም ሌሎች ሰነዶች እና እምቢተኝነትን የሚያመለክቱ መረጃዎች (ቀጥታ እምቢታ ካልደረሰ)
• መረጃ እና ሰነዶች ስለ ተጨማሪ ወጪዎች(የብድር ወጪዎች፣የፈተና ወጪዎች፣የትላልቅ ዕቃዎች አቅርቦት፣ወዘተ)
• ቅድመ-ፍርድ ቤት የይገባኛል ጥያቄ

በሸማቾች ጥበቃ ላይ ልዩ ባለሙያተኛ የይገባኛል ጥያቄ መግለጫ እንዲዘጋጅ በአደራ መስጠት የተሻለ ነው. እንዲሁም ጉዳዩን በፍርድ ቤት እንዲያካሂድ ስልጣን ሊሰጠው ይገባል. ይሁን እንጂ ራስህን አታስወግድ, በስብሰባዎች ላይ ተሳተፍ. ዳኞች ለጉዳዩ ውጤት ያለውን እውነተኛ ፍላጎት ካዩ ብዙውን ጊዜ ሸማቹን በግማሽ መንገድ ያስተናግዳሉ።

ለተወሳሰቡ የቤት እቃዎች ገንዘብ የመመለሻ ባህሪያት

1. የተመላሽ ገንዘብ የይገባኛል ጥያቄዎች ሲገኙ ሊደረጉ ይችላሉ። ጉልህ ጉድለት(ስለ ቴክኒካዊ ውስብስብ ምርቶች ጉልህ ጉዳቶች ያንብቡ)
2. ቀላል ጉድለት ሲታወቅ, ነገር ግን ምርቱ ቀደም ሲል ጉድለት (ተመሳሳይ ወይም ሌላ) ካለበት, በዋስትና ጥገና ደንቦች መሰረት ይወገዳል.

ውስጥ ገዢው ከሆነ 15 ቀናትለደካማ ቴክኒካዊ ጥራት የተከፈለ ገንዘብ ተመላሽ ጥያቄ ያቀርባል ውስብስብ ምርት, ከዚያም ከላይ ያሉት ጉልህ ጉድለት ወይም ጉድለት መድገም የተገለጹትን መስፈርቶች ለማሟላት ምንም ሚና አይጫወቱም.

ለምሳሌ, መኪና ገዛ, በሚቀጥለው ቀን ጠዋት አይጀምርም. የእሱ ማስጀመሪያ ስህተት እንደነበረ ታወቀ፣ ይህም በ1 ሰዓት ውስጥ ሊተካ ይችላል። ሸማቹ ገንዘቡን ተመላሽ ለማድረግ ማመልከት እና ምርቱን ለሻጩ መመለስ ይችላል, እና ሻጩ እንዲህ ያለውን ጥያቄ የማርካት ግዴታ አለበት.

ግምት ውስጥ የሚገባው በ 15 ቀናት ውስጥ ጉድለት የተገኘበት እውነታ ሳይሆን ሻጩን በዚህ ጊዜ ውስጥ በማነጋገር ላይ መሆኑን ይጠንቀቁ.

ለምሳሌ, ከተገዛ በኋላ በ 3 ኛው ቀን በማቀዝቀዣው ውስጥ ጉድለት ከተገኘ እና ሸማቹ ሻጩን በ 20 ኛው ቀን ካነጋገራቸው, ምንም እንኳን ገዢው በሰነዶች (የምርመራ ሪፖርት, ወዘተ.) ምርቱ በትክክል ጥቅም ላይ ሊውል የማይችል መሆኑን ቢያረጋግጥም. በሦስተኛው ቀን, ፍላጎቱን በማርካት, ሻጩ ገንዘቡን ለመመለስ በህጋዊ መንገድ ሊቃወም ይችላል.

ከግዢው በኋላ ያለው በ 15 ኛው ቀን በሳምንቱ መጨረሻ ወይም በበዓል ቀን ወይም በኦፊሴላዊው የሥራ መርሃ ግብር መሠረት ሻጩ በዚህ ቀን እንቅስቃሴዎችን ካላከናወነ ይህ የመጨረሻው ቀን ወደ መጀመሪያው የስራ ቀን ይተላለፋል.

ለአንድ ምርት ተመላሽ ገንዘብ ጥያቄ ሲያቀርቡ የሸማቾች እርምጃዎች ስልተ ቀመር

የምርት እጥረትን መለየት

የተመላሽ ገንዘብ ጥያቄ ለሻጩ በማቅረብ ላይ

የሸቀጦችን ምርመራ ለማካሄድ አንድ ባለሙያ ማነጋገር

በተቀባይነት የምስክር ወረቀት መሰረት እቃዎችን ለሻጩ ማቅረብ

ሻጩን በመጥራት የሸቀጦቹን ጥራት በባለሙያ እንዲከፍት፣ እንዲመረምር እና እንዲያጣራ

የምርት ጥራት ፍተሻዎችን እስከ በኋላ በማዘግየት ላይ

በቦታው ላይ ምርመራ ማካሄድ እና ጉድለቱን ማረጋገጥ

በቦታው ላይ ምርመራ ማካሄድ እና ምርቱን እንደ ጥራቱ እውቅና መስጠት

ጉድለቱን የሚያረጋግጥ መደምደሚያ መቀበል

ጉድለት ማረጋገጫ

ስህተት ማስተባበያ

ለተገዛው ምርት ገንዘብ ተመላሽ እንዲሆን ለሻጩ ጥያቄዎችን ማቅረብ

የሻጩ ስምምነት ከተጠቃሚው መስፈርቶች እና በህግ በተደነገገው ጊዜ ውስጥ መሟላታቸው

መስፈርቶችን ለማክበር ፈቃደኛ አለመሆን

የይገባኛል ጥያቄዎችን ማቅረብ እና ወደ ፍርድ ቤት መሄድ

አወንታዊ የፍርድ ቤት ውሳኔ

ለሻጩ የአፈፃፀም ጽሁፍ ማቅረብ እና የፍርድ ቤት ውሳኔ በፈቃደኝነት መፈጸሙ

የማስፈጸሚያ ጽሁፍ ማቅረብ እና የሻጩ ወቅታዊ ሂሳብ በግዳጅ ገንዘብን ለገዢው የባንክ ካርድ ወይም የግል መለያ በማውጣት ለባንክ የፍርድ ቤት ውሳኔ ማቅረብ

የተሰጠውን የገንዘብ መጠን በዋስትናዎች በኩል በማሰባሰብ በአፈፃፀም ጽሁፍ መሠረት

አንዳንድ ጊዜ በባንክ ካርድ ውስጥ ያለው የተሳሳተ ቁጥር አንድ ሰው በሐቀኝነት ያገኘውን ገንዘብ ለዘላለም ሊያሳጣው ይችላል። በፍጥነት ምላሽ ከሰጡ፣ ገንዘቡ ያለሱ ይደረጋል ከባድ ችግሮች, ነገር ግን ገንዘቡ ቀድሞውኑ ወደ ሌላ ሰው መለያ ከተላለፈ ምን ማድረግ አለበት? በፈቃደኝነት መመለስ ላይ መታመን አለብን ወይንስ ፍርድ ቤት ከመቅረብ መቆጠብ እንችላለን? ለማወቅ እንሞክር።

የተሳሳተ የገንዘብ ልውውጥ

ምንም እንኳን የተሳሳተ ክፍያ እንዴት እንደተከፈለ (ኤስኤምኤስ, ኤቲኤም, ኢንተርኔት), በመጀመሪያ ደረጃ በማመልከቻ (ደብዳቤ) በኩል ለባንኩ ማመልከቻ ማስገባት አስፈላጊ ነው. በአብዛኛዎቹ ሁኔታዎች ገንዘቡን በዚህ መንገድ መመለስ እንደማይቻል ማስታወስ ጠቃሚ ነው. ባንኩ, በራሱ ህጎች እና ሰነዶች (የባንክ ሚስጥር), ገንዘቡ የተላለፈበት ሰው ያለፈቃዱ የገንዘብ ልውውጥን መሰረዝ አይችልም. እና ተቀባዩ ገንዘቡን ለመመለስ አሻፈረኝ ወይም በቀላሉ የተላከለትን ጥያቄ ችላ ማለት ይችላል።

በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታዎች ውስጥ ብቸኛው የሚቻል መፍትሔለህግ አስከባሪ ባለስልጣናት ገለልተኛ ይግባኝ ነው. አንድ ሰው በስህተት ወደ እሱ የተላለፈውን የገንዘብ መጠን እንደተቀበለ እና በስህተት ወደ አካውንቱ ወይም ካርዱ የተላለፈውን ገንዘብ ለመመለስ (ወይም ችላ ማለቱን) የሚገልጽ መግለጫ መስጠት አስፈላጊ ነው. ከዚያ በኋላ የባለሥልጣኑ ሰራተኞች የካርድ ወይም መለያ ባለቤትን በተመለከተ መረጃ ለማግኘት ለባንኩ ጥያቄ ያቀርባሉ, ከዚያም ምርመራ እና የመጨረሻ የፍርድ ቤት ውሳኔ.

ገንዘብን ወደ ካርድ ወይም መለያ ሲያስተላልፉ ስህተት ለመስራት በጣም ከባድ ነው። ምክንያቱ በቁጥር ውስጥ ያለው የመጨረሻው አሃዝ በዘፈቀደ የመነጨ ነው ፣ ግን በልዩ ስርዓት ከ ጋር የተገናኘ መሆኑ ነው ። ቀዳሚ ቁጥሮች. ይህንን መረጃ በመከተል የሌላ ሰው ቁጥርን በአጋጣሚ ማመልከት በጣም ከባድ ነው, ግን አሁንም ይቻላል.

ያልተከፈለ ክፍያ መሰረዝ

የተሳሳተ ክፍያ ከተፈፀመ, ነገር ግን ሰውዬው በጊዜ ውስጥ ተረድቶ በተቻለ ፍጥነት የገንዘብ ዝውውሩን ለመሰረዝ ለባንኩ ማመልከቻ ጽፏል, ባንኩ ግብይቱን ለመሰረዝ እና ገንዘቡን ወደ ቀድሞው ለመመለስ እድሉ አለው. መለያ ወይም ወደ አዲስ የተገለጹ ዝርዝሮች ይላካቸው.

ይህንን ለማድረግ, መፍጠር ያስፈልግዎታል መግለጫ:

• ይግባኙ ራሱ ለስሙ ቀርቧል ዋና ዳይሬክተር(ወይም ሌላ ስልጣን ያለው ሰው) የባንኩ. እና የከፋይ መረጃ በማመልከቻው ራስጌ ላይ ተጠቁሟል፡-

  ሙሉ ስም;
  - የመኖሪያ አድራሻ;
  - የፓስፖርት መረጃ;
  - የእውቂያ ስልክ ቁጥር.

• በመቀጠል መግለጫው ራሱ የተጻፈው በስህተት የተከፈለውን ገንዘብ ተመላሽ ለማድረግ ወይም ስለመሰረዝ ጥያቄ ነው። እና, አስፈላጊ ከሆነ, ገንዘቦቹ የሚተላለፉበት አዲስ ካርድ ወይም መለያ ዝርዝሮች.
• ከተፈለገ በአባሪዎቹ ውስጥ የተሳሳተ የገንዘብ ልውውጥን እውነታ የሚያረጋግጡ የክፍያ ደረሰኝ ወይም ሌሎች ሰነዶችን ማመልከት እና ማቅረብ ይችላሉ.
• መጨረሻ ላይ የአመልካቹ ቀን እና ፊርማ አለ.

በስህተት የተላለፉ ገንዘቦችን ተመላሽ ማድረግ

ገንዘብን ለማዛወር ስራዎችን በሚሰሩበት ጊዜ, በህጉ መሰረት, ቀድሞውኑ የተላከው ገንዘብ የተላከለት ሰው ንብረት እንጂ ላኪው አይደለም. ስለዚህ, ግምት ውስጥ በማስገባት ብቻ የደም ገንዘቦችን መመለስ ይቻላል የፌዴራል ሕግ 02.12.1990 ቁጥር 395-1-FZ, በዚህ ጉዳይ ላይ በፍርድ ቤት ውሳኔ ላይ ብቻ.

እንዲሁም በ Art. 1102 የሩስያ ፌደሬሽን የፍትሐ ብሔር ህግ አንድ ሰው, ይህን ለማድረግ ህጋዊ መብቶች ሳይኖረው, ለእሱ ያልታሰበ ጥቅም ላይ የሚውሉ ገንዘቦችን ከተቀበለ, መልሶ የመመለስ ግዴታ አለበት. በዚህ ጉዳይ ላይ ልዩ ሁኔታዎች በ Art. 1109 የሩሲያ ፌዴሬሽን የሲቪል ህግ.

አንድ ሰው ስለ ገንዘብ ማስተላለፍ ስህተት ከተረዳ በኋላ በስህተት ወደ እሱ የተላለፈውን ገንዘብ ከተጠቀመ, ለዚህ የገንዘብ መጠን ጥቅም ላይ የዋለውን ወለድ የመክፈል ግዴታ አለበት (በሩሲያ ፌዴሬሽን የፍትሐ ብሔር ህግ አንቀጽ 1107 አንቀጽ 2 አንቀጽ 1107) ).

ነገር ግን ቀደም ሲል እንደተገለፀው ገንዘቦቹ ቀደም ብለው ተላልፈዋል እና ክፍያውን ለመሰረዝ የማይቻል ከሆነ, ብቸኛው መውጫ ገንዘቡ ተመላሽ የሚጠይቅ ደብዳቤ በመጻፍ ገንዘቡን ለተቀበለው ሰው መላክ ነው. ገንዘቡን በፈቃደኝነት ለመመለስ ፈቃደኛ ካልሆኑ ገንዘቡን ለመመለስ ለፍርድ ቤት ማመልከት አስፈላጊ ነው. በስህተት የተላለፈውን መጠን ለመመለስ ብቸኛው መንገድ ይህ ነው።

የተመላሽ ገንዘብ ቀነ-ገደቦች

በሩሲያ ፌደሬሽን ህግ መሰረት, ገንዘብን ለመመለስ ትክክለኛ ቀነ-ገደቦች የሉም. ይህ በቀጥታ የሚወሰነው በባንኩ ራሱ እና በገንዘብ ዝውውሩ የመጨረሻ አቅጣጫ ላይ ነው-

• ገንዘቦች በስህተት ሲተላለፉ, ነገር ግን ክፍያው አላለፈም, የገንዘቡ መጠን ከ 5 ቀናት ባልበለጠ ጊዜ ውስጥ ይመለሳል (የሳምንቱ መጨረሻ ሳይቆጠር). የተመላሽ ገንዘቡ ጊዜ ግን ባንኩ ክፍያዎችን በማድረጉ ላይ ተመስርቶ ሊለያይ ይችላል.
• ገንዘቡ ቀድሞውኑ ወደ ግለሰብ ተላልፏል ወይም ህጋዊ አካልእና በፍርድ ቤት በኩል ብቻ ሊመለሱ ይችላሉ, ከዚያም ገንዘቦቹ በ 7 ቀናት ውስጥ ግለሰቡ ስለ የተሳሳተ ክፍያ ደብዳቤ ከተቀበለበት ጊዜ ጀምሮ መመለስ አለበት. የገንዘብ ተመላሽ ሂደት በጣም ዘግይቶ በሚቆይበት ጊዜ ፍርድ ቤቱ ለእያንዳንዱ የመዘግየቱ ቀን በወለድ መልክ ማካካሻ ሊጠይቅ ይችላል።

ገንዘቡን ወደ ባንክ ስለመመለስ ደብዳቤ በሚልኩበት ጊዜ ሁሉንም መረጃዎች በትክክል ማመላከት አለብዎት እና ስህተት አይሠሩም. ማንኛውም ቼኮች፣ ደረሰኞች እና የሂሳብ መግለጫዎች የተሳሳተ ክፍያን የመሰረዝን ችግር ለመፍታት ይረዳሉ። አለበለዚያ ባንኩ እምቢ የማለት መብት አለው እና ገንዘቡን እራስዎ መመለስ ይኖርብዎታል. እና ይህ የሚቻል ቢሆንም, እጅግ በጣም ከባድ ነው.

ገዢው በግዢው ካልተደሰተ የገዛውን ምርት ውድቅ ለማድረግ እድሉ አለው. ምርቱ በመጠን, በቀለም, ወይም ምንም አይነት ጉድለቶች ከሌለው ይህ ሁኔታ ሊፈጠር ይችላል. በዚህ ሁኔታ ሻጩ ለተሸጡት ምርቶች የተቀበለውን ገንዘብ መመለስ ያስፈልገዋል. በኤሌክትሮኒክ የኪስ ቦርሳ በመጠቀም ዕቃዎችን ሲገዙ፣ ሲከፍሉ በባንክ ማስተላለፍ ለገዢው ተመላሽ ይደረጋል በባንክ ካርድ, የፖስታ ማስተላለፍ ሲያደርጉ.

በባንክ ማስተላለፍ የተገዙ ዕቃዎችን የመመለስ ደንቦች

ለገዢው የሚመለሰው የሚከተለውን ሲያቀርብ ነው፡-

• የተቀመጡ እቃዎች አካላዊ ባህሪያት, ከነባር መለያዎች ጋር, በጥቅም ላይ ያልዋለ, ያልተበላሸ እሽግ;
• የዋስትና ካርድ (ካለ);
• የመታወቂያ ሰነድ (ፓስፖርት, የመንጃ ፍቃድ);
• በአንድ የተወሰነ ቦታ ላይ ዕቃዎችን መግዛቱን እና ሙሉ ክፍያውን ማረጋገጥ የሚችል የሽያጭ ደረሰኝ ወይም ሌላ ሰነድ በቡጢ ተመታ (የፊስካል ሰነድ ከሌለ የሸቀጦች ግዥ በምስክር ሊረጋገጥ ይችላል ፣ በሰንሰለት መደብሮች ውስጥ ፣ ደረሰኙ) በመረጃ ቋቱ ውስጥ ስለሚከማቹ እንደገና ሊታተም ይችላል);
• የተከፈለ ገንዘብ ተመላሽ ማመልከቻዎች.

በባንክ ዝውውር ወደ ሱቅ ሂሣብ የተቀመጡ ገንዘቦች ከጥሬ ገንዘብ መመዝገቢያ ገንዘብ በመላክ አይቻልም።

ሸቀጦችን በባንክ ማስተላለፍ, በነጻ ፎርም ወይም በመደብሩ በተገለጸው ናሙና መሰረት ማመልከቻ መሙላት አለብዎት.

ሻጩ እቃውን ለመመለስ አንድ ድርጊት መፃፍ አለበት, እሱም ተቀባይነት ያለው ቅጽ የለውም, ነገር ግን ሲያጠናቅቅ, በርካታ የግዴታ ዝርዝሮችን ማመልከት አስፈላጊ ነው.

• አጭር መግለጫተመላሽ የተደረገበት ምርት;
• የገዢ ፓስፖርት ዝርዝሮች;
• የሚመለሰው መጠን;
• ለመግዛት ፈቃደኛ አለመሆን ዝርዝር ምክንያት.

በተዋዋይ ወገኖች የተዘጋጀው እና የተሞላው ድርጊት በሁለት ቅጂዎች ተዘጋጅቷል.

የተመላሽ ገንዘብ ጊዜ

ህጉ ማመልከቻው ከቀረበበት ቀን ጀምሮ የገዢውን ገንዘብ በጥሬ ገንዘብ ላልሆኑ ክፍያዎች ለመመለስ የ 10 ቀናት ጊዜን ያስቀምጣል. መመለሻው ለተበላሸ ምርት ከሆነ, ይህ ጊዜ ወደ 14 ቀናት ይጨምራል.

ሻጩ በባንክ ማስተላለፍ ገንዘቡን ለመመለስ የክፍያ ወረቀት ወደ ባንክ ይልካል. በ 3 የስራ ቀናት ውስጥ የባንክ ሰራተኛ ክፍያውን መመዝገብ, ትክክለኛነትን ማረጋገጥ እና ለመፈጸም መላክ አለበት. በመቀጠል ገንዘቦችን ወደ ካርዱ የመመለሻ ጊዜ የሚወሰነው በልዩ ባንክ ውጤታማነት ላይ ነው. የንግድ ባንኮች ገንዘብን ከመንግስት ባንኮች በበለጠ ፍጥነት ይመልሳሉ። ያም ሆነ ይህ ይህ ጊዜ በሕግ ከተደነገገው 30 ቀናት መብለጥ አይችልም.

ሻጩ ገንዘቡን ለመመለስ ውሎችን የሚጥስ ከሆነ ገዢው ከሚመለሰው ገንዘብ 1 በመቶ መጠን ውስጥ ቅጣት የማግኘት መብት አለው.

በባንክ ዝውውር የተገዙ ዕቃዎችን ለመመለስ ፈቃደኛ አለመሆን ሁኔታዎች

በሚከተሉት ሁኔታዎች ውስጥ ሻጩ ተመላሽ ገንዘቡን ላለመቀበል መብት አለው.

• ገዢው ለመመለስ ይሞክራል። የምግብ ምርትትክክለኛ ጥራት ያለው;
• እንዲመለሱ የተጠየቁ ምርቶች ሊለወጡ ወይም ሊመለሱ የማይችሉ እቃዎች (የተለያዩ መድሃኒቶች, የግል ንፅህና እቃዎች, የቤት እቃዎች, ጌጣጌጦች, ወዘተ) ልዩ ሁኔታዎች ዝርዝር ውስጥ ተካትተዋል, ዝርዝሩ በጥር 19 ቀን በሩሲያ ፌዴሬሽን መንግሥት አዋጅ ጸድቋል. , 1998 N 55);
• ምርቱን ለመለወጥ ወይም ለመመለስ ወይም በቂ ጥራት የሌላቸውን እቃዎች ለመመለስ የዋስትና ጊዜ የሚፈቅደው የ14-ቀን ጊዜ አልፏል።

ከጥሬ ገንዘብ መመዝገቢያ ገንዘብ ማውጣት ይቻላል?

ተፈጥሯዊ ጥያቄ ይነሳል. ለምንድነው የገዢውን ገንዘብ ከጥሬ ገንዘብ መመዝገቢያ መመለስ የማይችለው?

ይህንን ደንብ የሚያቋቁሙት ሰነዶች በግብር እና በሌሎች ጸድቀዋል የመንግስት ኤጀንሲዎች. ስለዚህ, ለሞስኮ የሩስያ የፌደራል ታክስ አገልግሎት በሴፕቴምበር 15, 2008 በደብዳቤ ቁጥር 22-12 / 087134 ላይ በደብዳቤ ቁጥር 22-12, 2008, የገንዘብ ላልሆኑ ክፍያዎች ገንዘቦችን የመመለስ ሂደቱን ያብራራል.

ከጥሬ ገንዘብ መመዝገቢያ ገንዘብ ማውጣት በግብር ባለሥልጣኖች የተተረጎመ ሕገ-ወጥ ገንዘብ ማውጣት ነው, ለዚህም ሕጉ ከፍተኛ ቅጣቶችን ያስቀምጣል.

በመስመር ላይ መደብር ውስጥ የተገዙ ዕቃዎችን የመመለስ ባህሪዎች

ውስጥ ከቅርብ ጊዜ ወዲህየኢንተርኔት ግብይት በስፋት እየተስፋፋ መጥቷል። በዚህ መንገድ የተገዙ ምርቶች መመለስም ይቻላል. ሆኖም, በርካታ ባህሪያት አሉ.

አሁን ያለው ህግ ገዢው ከመተላለፉ በፊት በድረ-ገጹ ላይ የተገዛውን ምርት የመከልከል መብትን ይደነግጋል, በተጨማሪም, ምክኒያት ሳይሰጥ ከተላለፈ በኋላ ምርቱን ላለመቀበል 7 ቀናት ተሰጥቷል. ለሸማቹ እቃውን የመመለስ መብትን በጽሁፍ ለማስታወስ የሚያስችል ደንብ ተዘጋጅቷል የተወሰነ ጊዜ. ማስታወቂያ ከሌለ, ጊዜው 3 ወር ነው.

በባንክ ማስተላለፍ የተገዙ ዕቃዎችን ሲመልሱ ገንዘቡ ወደ ገዢው ሂሳብ በማስተላለፍ ይመለሳል.

ዛሬ ለህዝቡ የሚሰጠው አገልግሎት ሰፊ ነው። አንዳንዶቹ ነጻ ናቸው, አንዳንዶቹ በክፍያ ናቸው. በአጠቃላይ የሚከፈልባቸው አገልግሎቶች ከአነስተኛ አገልግሎቶች የበለጠ ጥራት ያለው መሆን እንዳለባቸው ተቀባይነት አለው. ይህ በከፊል ትክክለኛ ፍርድ ነው። ይህ በእንዲህ እንዳለ በተግባር ብዙውን ጊዜ የተስማማውን መጠን የከፈለ ደንበኛ የሚጠበቀውን አገልግሎት ሳያገኝ ሲቀር ነው። በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታ ውስጥ ምን መደረግ አለበት? ሕጉ ላልተሰጡ አገልግሎቶች ተመላሽ ገንዘብ ይሰጣል? ይህን የበለጠ እንመልከተው።

አጠቃላይ መረጃ

በእርግጥ ፣ እንደ ልምምድ እንደሚያሳየው ፣ ቀድሞውኑ የሚከፈልባቸው አገልግሎቶች አለመስጠት ጉዳዮች በጣም ብዙ ናቸው። ነገር ግን የይገባኛል ጥያቄ ከማቅረብዎ በፊት ለተፈጠረው ነገር ተጠያቂው ማን እንደሆነ ማወቅ ያስፈልግዎታል? ከሁሉም በላይ, ሁኔታዎች የተለያዩ ሊሆኑ ይችላሉ. ለምሳሌ፣ አገልግሎቱ በደንበኛው ህመም፣ በአቅራቢው ታማኝ አለመሆን ወይም በሌሎች ሁኔታዎች ምክንያት አልተሰጠም። ተዋዋይ ወገኖች የገቡት የስምምነት ይዘትም ጠቃሚ ነው። ስለዚህ ደንበኛው እንዳይጠቀምባቸው ስለሚከለክሉት ሁኔታዎች በጊዜው ካላስጠነቀቀ ብዙውን ጊዜ ላልተሰጠ የሆቴል አገልግሎት ገንዘብ ተመላሽ አይደረግም።

የድርጊት መርሀ - ግብር

በውሉ መሠረት ላልተሰጡ አገልግሎቶች ተመላሽ ገንዘብ የይገባኛል ጥያቄ ማቅረብን ይጠይቃል። በጽሑፍ መሆን አለበት. ኩባንያው ለደብዳቤው ምላሽ ካልሰጠ ወይም መስፈርቶቹን ለማክበር ፈቃደኛ ካልሆነ ይህ አስፈላጊ ነው.

የይገባኛል ጥያቄው በ 2 ቅጂዎች መቅረብ አለበት. አንዱ ወደ ኩባንያው ይላካል, ሌላኛው ከደንበኛው ጋር ይቀራል.

ቅሬታው እንዲህ ይላል፡-

• ሙሉ ስም፣ አድራሻ፣ የአመልካች እና የአድራሻ አድራሻ መረጃ።
• የውሉ መደምደሚያ ቁጥር እና ቀን.
• የአቤቱታ ምክንያት.
• መስፈርቶች.

የይገባኛል ጥያቄው ለኩባንያው ሊደርስ ወይም በፖስታ መላክ ይቻላል. በኋለኛው ጉዳይ ላይ ማስታወቂያ ያለው የተመዘገበ ደብዳቤ መሰጠት አለበት። ላልቀረበ አገልግሎት የተመላሽ ገንዘብ ጥያቄ በአካል ከቀረበ፣ተቀባዩ አካል በአመልካቹ ቅጂ ላይ የመቀበያ ምልክት እና ፊርማ ማድረግ አለበት።

በህጉ መሰረት, አድራሻው በአስር ቀናት ውስጥ ምላሽ መላክ አለበት. የይገባኛል ጥያቄውን, የውሉን ውሎች ማጥናት እና ውሳኔ መስጠት ያስፈልገዋል.

የሸማቾች መብት ጥበቃ ክፍል

ኩባንያው በደንበኛው ቅሬታ መሰረት ላልተሰጠ አገልግሎት ገንዘብ ለመመለስ ፈቃደኛ ካልሆነ ይህ ባለስልጣን መገናኘት አለበት። ለሸማቾች መብት ጥበቃ ክፍል መግለጫ መጻፍ አለቦት። የይገባኛል ጥያቄውን ማባዛት አያስፈልግም. መግለጫው ሁኔታውን በአጭሩ መግለጽ አለበት: መብቶች እንደተጣሱ ይጻፉ, የይገባኛል ጥያቄ ቀረበ, ነገር ግን እርካታ ተከልክሏል ወይም ምንም ምላሽ አልተገኘም.

ማመልከቻው, እንደ አንድ ደንብ, ሁኔታውን ለማስተካከል, ምርመራ ለማካሄድ እና ላልተሰጠ አገልግሎት ገንዘብ ለመመለስ እርዳታ ለመስጠት ይጠይቃል. የይገባኛል ጥያቄ ቅጂ, ስምምነት እና ከጉዳዩ ጋር የተያያዙ ሌሎች ሰነዶች ከሰነዱ ጋር ተያይዘዋል.

ላልተሰጠ አገልግሎት ገንዘብ ተመላሽ የይገባኛል ጥያቄ፡ ናሙና

ማመልከቻውን ወደ የሸማቾች መብት ጥበቃ መምሪያ ከመላክዎ በፊት ወይም በኋላ በተመሳሳይ ጊዜ ፍርድ ቤቱን ማነጋገር ይችላሉ.

ሕጉ እንደዚህ ባሉ ጉዳዮች ላይ የግዴታ የይገባኛል ጥያቄን ያቀርባል. በቀላል አነጋገር አመልካቹ ቀደም ሲል ችግሩን ለመፍታት ሞክሮ ከሆነ የይገባኛል ጥያቄው ተቀባይነት ይኖረዋል ቅድመ-የሙከራ ሂደት. ይህንን ለመደገፍ, ከሳሹ የይገባኛል ጥያቄውን እና ሌሎች ሰነዶችን ቅጂ ማያያዝ አለበት.

በህግ አግባብ ባለው ህግ መሰረት, ማመልከቻው ተከሳሹ በሚገኝበት ቦታ ላይ ለባለስልጣኑ እንደሚላክ ግምት ውስጥ ማስገባት ያስፈልጋል.

የይገባኛል ጥያቄው ጽሑፍ በ ውስጥ ያሉትን ክስተቶች መግለጽ አለበት። የጊዜ ቅደም ተከተል. በመግለጫው ውስጥ ለተጣሱ ልዩ የህግ ድርጊቶች ማመልከት አስፈላጊ ነው. መጨረሻ ላይ የተያያዙ ሰነዶችን መዘርዘር ያስፈልግዎታል.

የሚፈለጉት የይገባኛል ጥያቄ ዝርዝሮች፡-

• ማመልከቻው የተላከበት ባለስልጣን ስም.
• የከሳሹ እና የተከሳሹ ሙሉ ስም፣ አድራሻዎች፣ የእውቂያ መረጃ።
• የዝግጅት ቀን.
• ፊርማ.

የሂደቱ ባህሪያት

አቋምህን ለመከላከል አሳማኝ እና አስተማማኝ ማስረጃ ሊኖርህ ይገባል። ፍርድ ቤቱ አገልግሎቱ የተከፈለ ቢሆንም ያልተሰጠ መሆኑን የሚያረጋግጡ ሰነዶችን መስጠት አለበት. የክፍያ ሰነዱ ቼክ, ደረሰኝ, ትዕዛዝ ሊሆን ይችላል. እንደዚህ ያሉ ወረቀቶች ካልተጠበቁ የባንክ ሒሳብ (ክፍያ ከሂሳብ የተከፈለ ከሆነ) መጠየቅ ይችላሉ.

የስምምነቱን ቅጂ ማቅረብ አለቦት። የተጋጭ አካላት ግዴታዎች እና መብቶች እንዲፈጠሩ መሰረት ነው.

ልዩነቶች

የይገባኛል ጥያቄ ሂደት ማዕቀፍ ውስጥ ላልተሰጡ አገልግሎቶች ገንዘብ ተመላሽ የሚሆን ጊዜ, በአጠቃላይ, 14 ቀናት ነው. ነገር ግን ህጉ ቀደም ብሎ ክፍያን አይከለክልም. በአሁኑ ጊዜ ዝውውሮች ብዙውን ጊዜ በ2-3 ቀናት ውስጥ ይከናወናሉ. ክፍያው በባንክ በኩል በጥሬ ገንዘብ ከሆነ, የተፈቀደለት ሰራተኛ በ "የክፍያ ዓላማ" መስክ "ላልቀረበ አገልግሎት ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ" ይጠቁማል. የመቋቋሚያ ሰነዱ የአመልካቹ ጥያቄ መሟላቱን ያረጋግጣል።

ጉዳዩ ወደ ፍርድ ቤት ከሄደ, የመመለሻ ጊዜው ለሂደቱ በሙሉ ጊዜ ይዘገያል. ቀጥተኛ መልሶ ማግኛ (የይገባኛል ጥያቄው ከተሟላ) በ FSSP በኩል ይከናወናል. ውሳኔው በሥራ ላይ ከዋለ በኋላ, አመልካቹ የአፈፃፀም ጽሁፍ ይሰጣል. ወደ ባለሥልጣኑ ወስዶ መግለጫ ይጽፋል። ከዚህ ቅጽበት ጀምሮ, የ FSSP ሰራተኛ ለስብስቡ ሃላፊነት አለበት.

ጠቃሚ ነጥብ

የኮንትራክተሩ ጥፋተኝነት ከተረጋገጠ ቀደም ሲል የተቀበለውን መጠን 100% መመለስ እንዳለበት ልብ ሊባል ይገባል. አገልግሎቱ በደንበኛው ድርጊት ምክንያት ካልተሰጠ የኩባንያው ወጪዎች ከጠቅላላው የክፍያ መጠን ይቀነሳሉ። በተጨማሪም, እንደ ሁኔታው, ደንበኛው ሙሉ በሙሉ ተመላሽ ሊደረግ ይችላል.

ሌሎች ክፍያዎች

ላልተሰጡ አገልግሎቶች ገንዘብ ተመላሽ ከመሆን በተጨማሪ አመልካቹ የመጠየቅ መብት አለው። ተጨማሪ ማካካሻ. ስለዚህ ሕጉ በአፈፃፀሙ ምክንያት ለሚደርስ የሞራል ጉዳት ካሳ እንዲከፈል ይፈቅዳል. በዚህ ጉዳይ ላይ የአገልግሎቱ አቅራቢው ሥራ አለመሥራቱ የአመልካቹን ሥነ ምግባራዊ እና አካላዊ ሥቃይ እንዳስከተለ ማረጋገጥ አስፈላጊ ይሆናል ማለቱ ተገቢ ነው. ደጋፊ ሰነዶች (የዶክተሮች የምስክር ወረቀቶች, ወዘተ) መኖሩ ተገቢ ነው.

ቅድሚያ እና ተቀማጭ ገንዘብ

ብዙውን ጊዜ, ውል ወይም ተጨማሪ ስምምነት ለቅድመ ክፍያ ያቀርባል. ለብዙ ዜጎች ቅድመ ክፍያ እና ተቀማጭ ገንዘብ አንድ እና ተመሳሳይ ናቸው. ይህ በእንዲህ እንዳለ, እነዚህ ሙሉ በሙሉ የተለያዩ ጽንሰ-ሐሳቦች ናቸው.

ተቀማጭ ገንዘብ የቅድሚያ ክፍያ ነው, ዝውውሩ በፍትሐ ብሔር ሕግ አንቀጽ 380-381 ይቆጣጠራል. ይህ መጠን በውሉ ውስጥ ያሉትን ግዴታዎች ለመፈፀም እንደ ዋስትና ይቆጠራል. በመሠረቱ, ተቀማጭ ገንዘቡ የስምምነቱ መደምደሚያ ማረጋገጫ ነው.

ህጉ ይህንን መጠን ለመመለስ ልዩ አሰራርን ያዘጋጃል. ደንበኛው ከሆነ በፈቃዱአገልግሎቱን አልቀበልም, የተቀማጭ ገንዘብ አይመለስም. የአስፈፃሚው ጥፋተኝነት ከተረጋገጠ ገንዘቡን በእጥፍ መጠን የመመለስ ግዴታ አለበት.

የቅድሚያ ክፍያን በተመለከተ, ለወደፊቱ ለሚሰጡ አገልግሎቶች እንደ መደበኛ ቅድመ ክፍያ ይሠራል. በተለምዶ ይህ መጠን የአቅራቢውን ወጪዎች ለመሸፈን ያገለግላል። ደንበኛው ራሱ አገልግሎቱን ባይቀበልም የቅድሚያ ክፍያ ይመለሳል.

የመመለሻ እውነታ በጽሑፍ ተመዝግቧል. ቀላል ደረሰኝ እንኳን ሊሆን ይችላል. ተዋዋይ ወገኖቹ የተቀማጭ ገንዘብ ክፍያን ከተደራደሩ, ከዚያም ተጨማሪ ስምምነት ማዘጋጀት አስፈላጊ ነው. የመመለሻ ሁኔታዎችን እና ሂደቶችን, ከአቅም በላይ የሆነ ኃይል መከሰቱን የማሳወቅ ደንቦችን ያዘጋጃል.

ማጠቃለያ

ጠበቆች ከመፈረምዎ በፊት ለአገልግሎቶች አቅርቦት ውሉን በጥንቃቄ ለማጥናት ይመክራሉ. እውነታው ግን በአሁኑ ጊዜ ሁለቱም ታማኝ አቅራቢዎች እና አጭበርባሪዎች በአንድ ገበያ ውስጥ ይሰራሉ። ስለ ውሉ ይዘት ጥርጣሬ ካደረብዎ ብቃት ላለው ጠበቃ ማሳየት ተገቢ ነው።

እንደ አለመታደል ሆኖ, ብዙ ዜጎች የቃል ስምምነትን ብቻ በመገደብ የጽሁፍ ውል የመግባትን አስፈላጊነት ችላ ይላሉ. እንደዚህ ባሉ ጉዳዮች ላይ አለመግባባቶች ከተፈጠሩ, የእርስዎን ጉዳይ ማረጋገጥ እጅግ በጣም ከባድ ይሆናል. ኮንትራቱ በተዋዋይ ወገኖች መካከል የሕግ ግንኙነቶች መከሰቱ ዋና ማረጋገጫ ነው ። ስለዚህ, ሁልጊዜ መደበኛ መሆን አለበት.