আইনী সত্তা এবং স্বতন্ত্র উদ্যোক্তাদের সম্পর্কে তথ্য যা রাষ্ট্র নিবন্ধনের জন্য নথি জমা দেওয়া হয়েছে। আবেদনের স্থিতি আবেদনের স্থিতি খোলা বা নতুন
একবার পাইরাসে একটি অ্যাপ্লিকেশন প্রদর্শিত হলে, এটি বিভিন্ন পর্যায়ে যায়।
বিতরণ।অ্যাপ্লিকেশন প্রদর্শিত হয় ইনবক্সঅপারেটর এ তিনি ফাঁকা ক্ষেত্রগুলি পূরণ করেন: আবেদনের ধরন, ক্লায়েন্ট ডেটা এবং দায়িত্বশীল ব্যক্তি নির্দেশ করে।
প্রথম লাইন।আবেদনটি অপারেটর দ্বারা নিযুক্ত ব্যক্তির দ্বারা গৃহীত হয়। তিনি পাইরাসে সরাসরি তার অনুরোধের ভিত্তিতে ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করেন। একবার সমস্যাটি সমাধান হয়ে গেলে, বিশেষজ্ঞ অ্যাপ্লিকেশনটি বন্ধ করে দেন।
দ্রষ্টব্য: পাইরাস ক্লায়েন্টের প্রথম প্রতিক্রিয়ার সময় রেকর্ড করে। বিশ্লেষণের জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ - সারাংশে আপনি কর্মচারীর বিবরণ সহ প্রথম প্রতিক্রিয়ার সময় এবং প্রথম প্রতিক্রিয়ার গড় সময় অনুমান করতে পারেন।
দ্বিতীয় লাইন(বর্ধিতকরণ)। যদি প্রথম লাইনের বিশেষজ্ঞ সমস্যাটি সমাধান করতে না পারেন, তাহলে তিনি অনুরোধটি দ্বিতীয় লাইনে বাড়িয়ে দেন। দ্বিতীয় লাইনের বিশেষজ্ঞ তার আবেদন দেখেন ইনবক্সএবং শুরু হয়। সমস্যাটি সমাধান করার পরে, তিনি অনুরোধটি বন্ধ করে দেন বা প্রথম লাইনে পাঠান যাতে একজন সহকর্মী এটি করতে পারেন (কিছু কোম্পানির প্রবিধান অনুসারে, প্রথম লাইনের বিশেষজ্ঞ ক্লায়েন্টকে ফলাফল সম্পর্কে অবহিত করে এবং অনুরোধটি বন্ধ করে)।
আবেদন বন্ধ.পাইরাস সেই সময়টিকে স্মরণ করে যখন অনুরোধটি বন্ধ হয়ে যায় কারণ সমস্যাটি সমাধানের সময় হিসাবে। সারাংশে আপনি সমস্ত অ্যাপ্লিকেশনের গড় রেজোলিউশন সময় দেখতে পারেন। বন্ধ টিকিট পাইরাসে সংরক্ষণ করা হয়. এগুলি অনুসন্ধান ফাংশন বা রেজিস্ট্রি ব্যবহার করে পাওয়া যেতে পারে।
দ্রষ্টব্য:যখন আবেদন খোলা থাকে তখনই সিদ্ধান্তের সময় বিবেচনা করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, একজন বিশেষজ্ঞ একজন ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলেছেন এবং অনুরোধের এক ঘন্টা পরে আবেদনটি আর্কাইভে পাঠিয়েছেন। যদি ক্লায়েন্ট এক সপ্তাহ পরে সাড়া দেয়, তাহলে অ্যাপ্লিকেশনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় খোলা হবে। ধরা যাক যে দ্বিতীয়বার বিশেষজ্ঞ আধা ঘন্টার মধ্যে সাড়া দিয়েছেন এবং আবার আর্কাইভে আবেদনটি পাঠিয়েছেন। আবেদনটি সংরক্ষণাগারে থাকা সময়টি বিবেচনায় নেওয়া হয়নি, তাই মোট সিদ্ধান্তের সময় দেড় ঘন্টা।
সূত্র:আপনি অ্যাপ্লিকেশন প্রক্রিয়াকরণের জন্য যেকোনো অর্ডার সেট করতে পারেন। রুট এডিটরে, আপনি একটি অ্যাপ্লিকেশনের সাথে কাজ করার পর্যায়গুলি যোগ করতে এবং মুছতে পারেন এবং প্রতিটি ধাপে সিদ্ধান্তের জন্য কে দায়ী তা নির্দিষ্ট করতে পারেন। প্রবেশ করা ডেটার উপর নির্ভর করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুরোধগুলি বিতরণ করতে, শর্তসাপেক্ষ রাউটিং ব্যবহার করুন।
ক্লায়েন্টের প্রতিক্রিয়া
ক্লায়েন্টকে প্রতিক্রিয়া জানাতে, মন্তব্য ইনপুট ক্ষেত্রে ট্যাবটি নির্বাচন করুন ইমেইল ডাক, টেলিগ্রাম, ভাইবার, ফেসবুকবা ভি কে,টেক্সট লিখুন এবং বোতাম টিপুন পাঠান।ক্লায়েন্ট আপনার চয়ন করা চ্যানেলের মাধ্যমে একটি বার্তা পাবেন - ইমেল, টেলিগ্রাম, ভাইবার, ফেসবুক বা ভিকন্টাক্টে। যদি তিনি বার্তাটির উত্তর দেন, তবে তার প্রতিক্রিয়া অ্যাপ্লিকেশনটিতে, মন্তব্যের থ্রেডে প্রদর্শিত হবে।
রেডিমেড উত্তরগুলিও এখানে পাওয়া যায় - পাঠ্য টেমপ্লেটগুলি যা ঘন ঘন পুনরাবৃত্ত পরিস্থিতিগুলির জন্য উপযুক্ত - উদাহরণস্বরূপ, অর্ডার নম্বর স্পষ্ট করা, একটি ত্রুটির স্ক্রিনশট বা একটি নথির স্ক্যানের অনুরোধ করা৷ একটি টিনজাত উত্তর ব্যবহার করতে, ক্যানড উত্তর আইকনে ক্লিক করুন এবং নির্বাচন করুন৷ উপযুক্ত বিকল্প. .
টিনজাত উত্তরগুলি যে ক্ষেত্রে উপযুক্ত সে অনুযায়ী গোষ্ঠীবদ্ধ করা হয়। বাম দিকে গ্রুপ এবং ডানদিকে পছন্দসই উত্তর নির্বাচন করুন।
আপনি গোষ্ঠী এবং উত্তরগুলি সম্পাদনা করতে পারেন বা ক্যানড উত্তর পৃষ্ঠায় নতুন যোগ করতে পারেন৷
গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করা হলে, ক্লিক করুন জমা দিন এবং সম্পূর্ণ করুন।আপনি যদি একটি অন্তর্বর্তী উত্তর দিয়ে থাকেন কিন্তু এখনও আপনার আবেদনে কাজ করছেন, ক্লিক করুন পাঠান।
যদি সহায়তা বিশেষজ্ঞরা কাজটি বন্ধ করে দেন এবং ক্লায়েন্ট তার পরে একটি প্রতিক্রিয়া চিঠি লিখেন, তাহলে অনুরোধটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আবার খুলবে এবং দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি এটি দেখতে পাবেন। ইনবক্স।
এটা ক্লায়েন্টদের জন্য একটি পুরানো আবেদন লিখতে যে ঘটবে নতুন বিষয়. উদাহরণস্বরূপ, একজন ক্লায়েন্ট আমাদের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন কারণ তিনি তার অর্ডারের জন্য অর্থ প্রদান করতে পারেননি, এবং এক সপ্তাহ পরে তিনি পরিষেবার শর্তাবলী সম্পর্কে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। সমর্থন পরিষেবার সাথে পুরানো চিঠিপত্র খুঁজে পাওয়া এবং একটি প্রতিক্রিয়া ইমেল লেখা খুবই স্বাভাবিক। তবে বিষয়টি নতুন, এবং পরিসংখ্যানের জন্য এটি একটি পৃথক কাজ হওয়া ভাল। আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে পুরানো অনুরোধটি পুনরায় খোলা হয়নি, তবে পরিবর্তে একটি নতুন তৈরি করা হয়েছে।
উপরের উদাহরণে, যদি কোনও ক্লায়েন্ট একটি পুরানো টিকিট বন্ধ হওয়ার এক সপ্তাহের মধ্যে লিখে, তবে এটি আবার খোলা হবে এবং এতে ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ অব্যাহত থাকবে। যদি তিনি বন্ধ করার এক সপ্তাহ পরে বা তার পরেও লিখেন, একটি নতুন অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করা হবে।
একটি অ্যাপ্লিকেশনের সাথে কাজ করার সময়, ক্লায়েন্টকে একটি এসএমএস বার্তা পাঠানো গুরুত্বপূর্ণ। উদাহরণ স্বরূপ, অবহিত করুন যে ব্যাঙ্ক একটি লোন আবেদন অনুমোদন করেছে বা জানিয়ে দিন যে আপনি একটি রিফান্ড জারি করেছেন এবং এটি শীঘ্রই ক্লায়েন্টের কার্ডে জমা হবে। আপনি ফর্মে পাইরাস থেকে সরাসরি এসএমএস পাঠাতে পারেন ক্লায়েন্ট অনুরোধ.সহজভাবে একটি প্রস্তুত উত্তর নির্বাচন করুন, প্রয়োজনে শব্দ পরিবর্তন করুন এবং পাঠান বোতামে ক্লিক করুন।
উপযুক্ত সেটিংস করতে এবং এসএমএস বার্তা পাঠাতে, অনুগ্রহ করে।
অভ্যন্তরীণ আলোচনা
আপনি একটি নিয়মিত পাইরাস টাস্কের মতো একটি অনুরোধের সাথে কাজ করতে পারেন: সহকর্মীদের আমন্ত্রণ জানান এবং ট্যাবে মন্তব্যে বিশদ আলোচনা করুন অভ্যন্তরীণ চিঠিপত্র।ক্লায়েন্ট এই ক্রিয়াগুলি দেখতে পাবে না।
একটি ক্লায়েন্টের অনুরোধ প্রক্রিয়া করার সময়, একজন সহায়তা বিশেষজ্ঞের তার অনুরোধের ইতিহাসের প্রয়োজন হবে৷ সম্ভবত ক্লায়েন্টের ক্রমাগত একই সমস্যা রয়েছে, বা সম্ভবত সহায়তা বিশেষজ্ঞরা তার প্রথম বার্তাগুলি উপেক্ষা করেছেন।
অনুরোধের ইতিহাস ডানদিকে প্যানেলে, বিভাগে অবস্থিত অনুরূপ কাজ:
আপনি তালিকা থেকে যেকোনো কাজ খুলতে পারেন এবং সহকর্মীরা আগে ক্লায়েন্টকে কীভাবে সাহায্য করেছিল তা পড়তে পারেন। যদি একই ইমেল ঠিকানা বা গ্রাহকের ফোন নম্বর থাকে তবে কার্যগুলিকে অনুরূপ হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়।
বৃদ্ধি
এটি ঘটে যে একজন প্রথম সারির বিশেষজ্ঞ নিজেই সমস্যাটি সমাধান করতে পারে না: উদাহরণস্বরূপ, তার জ্ঞান বা কর্তৃত্বের অভাব রয়েছে। এই ক্ষেত্রে, তিনি তার অংশ করতে পারেন এবং পরবর্তী স্তরে অনুরোধটি পাস করতে পারেন। এটি করার জন্য, ট্যাবে শুধু অ্যাপ্লিকেশনটি খুলুন অভ্যন্তরীণ চিঠিপত্রবোতাম টিপুন ২য় লাইনএবং টিপুন পাঠান।
যথারীতি, আপনি একটি সমস্যা সমাধানের জন্য একজন সহকর্মীকে আমন্ত্রণ জানাতে পারেন: কীবোর্ডে তার নাম টাইপ করা শুরু করুন, তাকে তালিকা থেকে নির্বাচন করুন এবং ব্যাখ্যামূলক পাঠ্য যোগ করুন।
আবেদনের অবস্থা
একপর্যায়ে আবেদন হতে পারে বিভিন্ন রাজ্য. তাদের ট্র্যাক করতে, স্ট্যাটাস ব্যবহার করা সুবিধাজনক। ধরা যাক একজন বিশেষজ্ঞ একটি আবেদন গ্রহণ করেন এবং এটিকে "প্রগতিতে" অবস্থায় স্থানান্তর করেন। আপনার যদি তথ্য পরিষ্কার করার প্রয়োজন হয়, ক্লায়েন্টকে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং স্থিতি পরিবর্তন করে "তথ্যের জন্য অনুরোধ করুন।" এবং যখন সমস্যাটি সমাধান করা হয়, তখন এটি "মূল্যায়ন" স্থিতি সেট করে।
উপলব্ধ অবস্থা ট্যাবে সেট করা যেতে পারে সেটিংসফর্ম টেমপ্লেটে।
আবেদন নিবন্ধন
ওকডেস্ক, গ্রাহকের অনুরোধগুলি রেকর্ড করার জন্য একটি সিস্টেম হিসাবে, অনুরোধগুলি নিবন্ধন করার বিভিন্ন উপায় অফার করে:
অ্যাপ্লিকেশন নিবন্ধন পদ্ধতি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্ধারিত হয় এবং অ্যাপ্লিকেশন কার্ডে প্রদর্শিত হয়:
সিস্টেম ইন্টারফেসে প্রেরণকারীর দ্বারা অ্যাপ্লিকেশন নিবন্ধন করতে, আপনাকে অবশ্যই স্ক্রিনের শীর্ষে "+ নতুন অ্যাপ্লিকেশন" বোতামে ক্লিক করতে হবে:
"+ নতুন অ্যাপ্লিকেশন" বোতামে ক্লিক করার পরে, একটি উইন্ডো খুলবে যেখানে আপনাকে "বিষয়" ক্ষেত্রটি পূরণ করতে হবে ( প্রয়োজনীয় ক্ষেত্র) এবং "বিবরণ"।
এছাড়াও ফর্মটিতে আপনি আবেদনের সাথে সংযোগ নির্দেশ করতে পারেন (আবেদনের যোগাযোগকারী একজন কর্মচারী হতে পারে), , এবং আবেদনের জন্য নির্বাচন করুন।
আবেদন তৈরির ফর্মে, Okdesk স্বয়ংক্রিয়ভাবে মান অনুযায়ী আবেদনটি সমাধানের জন্য পরিকল্পিত তারিখ এবং সময় গণনা করে (আরো বিশদ বিবরণ দেখুন)। প্রয়োজনে, "ম্যানুয়ালি নির্দিষ্ট করুন" বোতামে ক্লিক করে পরিকল্পিত সিদ্ধান্তের তারিখ ম্যানুয়ালি সেট করা যেতে পারে।
অ্যাপ্লিকেশন তৈরির ফর্মের "তৈরি করুন" বোতামে ক্লিক করে একটি অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করা হয়।
নতুন তৈরি করা টিকিট এবং টিকিট যেখানে একজন পরিচিত ব্যক্তির দ্বারা শেষ মন্তব্য করা হয়েছে সেগুলিকে মোটা অক্ষরে হাইলাইট করা হয়েছে।
অ্যাপ্লিকেশন প্রসেসিং স্ট্যান্ডার্ড (SLA)
পরিষেবার মানের জন্য একটি মূল মাপকাঠি হল পরিষেবা সংস্থার অ্যাপ্লিকেশনগুলি সমাধান করার সময় মানগুলির সাথে সম্মতি৷ এই মানগুলি পরিষেবা চুক্তিতে সেট করা হয়েছে এবং বিভিন্ন পরামিতির উপর নির্ভর করতে পারে: ক্লায়েন্টের গুরুত্ব, আবেদনের অগ্রাধিকার ইত্যাদি। প্রায়শই নির্দিষ্ট মানগুলি যা পরিষেবার গুণমান নির্ধারণ করে সেগুলিকে SLA (সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট, বা সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট) বলা হয়।
ওকডেস্ক সিস্টেমের "অ্যাপ্লিকেশন প্রসেসিং স্ট্যান্ডার্ডস (এসএলএ)" মডিউল আপনাকে অনুরোধগুলি সমাধান করার সময়, অনুরোধের প্রতিক্রিয়ার সময় এবং নির্দিষ্ট ক্লায়েন্ট, প্রকার এবং অনুরোধের অগ্রাধিকারের ক্ষেত্রে পরিষেবার সময়সূচী নিয়ন্ত্রণ করতে আপনাকে এসএলএগুলি বিবেচনা করতে দেয়। অনুরোধের নিবন্ধনের সময় হিসাবে।
অ্যাপ্লিকেশন প্রক্রিয়াকরণের জন্য একটি মান হিসাবে, ওকডেস্ক একটি অ্যাপ্লিকেশন সমাধান করার জন্য মান ব্যবহার করে - যে সময়ের মধ্যে পরিষেবা সংস্থাকে অ্যাপ্লিকেশনটি সমাধান করতে হবে (ক্লায়েন্টের পরিষেবার সময়সূচী বিবেচনা করে)। আরও স্বচ্ছ কাজ এবং গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য, Okdesk-এর আরেকটি প্যারামিটার রয়েছে - প্রতিক্রিয়া সময়। প্রতিক্রিয়ার সময় হল সেই সময় যার আগে প্রক্রিয়াকরণের জন্য একটি নতুন আবেদন গ্রহণ করতে হবে। Okdesk এর দৃষ্টিকোণ থেকে, কাজের জন্য একটি আবেদন গৃহীত হওয়ার বিষয়টি হল আবেদনের স্থিতিতে পরিবর্তন, অথবা কর্মচারী প্রথম প্রতিক্রিয়া যোগ করা - প্রথম সর্বজনীন মন্তব্য।
পরিকল্পিত রেজোলিউশন সময় এবং টিকিটের জন্য পরিকল্পিত প্রতিক্রিয়া সময় পরিষেবার সময়সূচীর উপর চাপানো হয় এবং যখন টিকিট নিবন্ধিত হয় তখন Okdesk-এ স্বয়ংক্রিয়ভাবে গণনা করা হয়। প্রয়োজনে, পরিকল্পিত সিদ্ধান্তের সময় আবেদন নিবন্ধন ফর্মে ম্যানুয়ালি সেট করা যেতে পারে।
পরিষেবার সময়সূচী, পরিকল্পিত সমাধানের সময় এবং পরিকল্পিত প্রতিক্রিয়া সময় "" বিভাগের "অ্যাপ্লিকেশন \ অ্যাপ্লিকেশন প্রসেসিং স্ট্যান্ডার্ডস (SLA)" উপধারায় সেট করা আছে।
একটি নতুন পরিষেবা সময়সূচী যোগ করতে, আপনাকে অবশ্যই "অ্যাপ্লিকেশন পরিষেবা সময়সূচী" ট্যাবে "+ পরিষেবা সময়সূচী যোগ করুন" বোতামে ক্লিক করতে হবে।
একটি পরিষেবার সময়সূচী যোগ করার সময়, আপনি ব্যতিক্রম দিনগুলি নির্দিষ্ট করতে পারেন যার জন্য পরিষেবার সময়সূচী সপ্তাহের দিনের উপর নির্ভর করবে না (উদাহরণস্বরূপ, জাতীয় বা আঞ্চলিক ছুটির দিনগুলি, সংক্ষিপ্ত দিনগুলি)৷
একটি নতুন SLA নিয়ম যোগ করতে, "SLA নির্ধারণের নিয়ম" ট্যাবে "+ নিয়ম যোগ করুন" বোতামে ক্লিক করুন।
- আবেদনের ধরন;
- আবেদন অগ্রাধিকার;
- ক্লায়েন্ট বিভাগ;
- ক্লায়েন্ট;
- আবেদন নিবন্ধনের সময়।
- রক্ষণাবেক্ষণ সময়সূচী;
- স্ট্যান্ডার্ড প্রতিক্রিয়া সময়;
- স্ট্যান্ডার্ড সিদ্ধান্ত সময়।
আপনি যখন "তৈরি করুন" বোতামে ক্লিক করেন, নিয়মটি "মান গণনার নিয়ম" টেবিলে যোগ করা হয়।
মান গণনা করার জন্য টেবিলের নিয়মগুলি "উপর থেকে নীচে" সাজানো হয় যতক্ষণ না প্রথম অন্তর্ভুক্ত নিয়ম পাওয়া যায়, যার শর্তাবলী অ্যাপ্লিকেশন দ্বারা সন্তুষ্ট হয়। প্রয়োজনে, নিয়মগুলি টেবিলের চারপাশে সরানো যেতে পারে এবং সাময়িকভাবে অক্ষম করা যেতে পারে।
অনুরোধগুলি সমাধান করার জন্য পরিকল্পিত সময় গণনা করার সময়, পরিকল্পিত প্রতিক্রিয়ার সময় এবং ইন্টারফেসে সময় পরামিতিগুলি প্রদর্শন করার সময়, কোম্পানির সময় অঞ্চলটি বিবেচনায় নেওয়া হয় (“ ” বিভাগে আরও বিশদ দেখুন)।
অর্ডার রাউটিং
ওকডেস্ক আপনাকে রাউটিং অনুরোধগুলি তৈরি করার সময় নিয়ম সেট করার অনুমতি দেয়।
অর্ডার রাউটিং টেবিলটি "সেটিংস" বিভাগের "অর্ডার\অর্ডার রাউটিং" সাবসেকশনে কনফিগার করা হয়েছে। একটি নতুন রাউটিং নিয়ম যোগ করার জন্য, আপনাকে অবশ্যই "+ নিয়ম যোগ করুন" বোতামে ক্লিক করতে হবে।
প্রতিটি নিয়মে, আপনাকে অবশ্যই অ্যাপ্লিকেশনটির সংজ্ঞায়িত পরামিতিগুলির মান এবং অ্যাপ্লিকেশনটির সংজ্ঞায়িত পরামিতিগুলির মানগুলি নির্দিষ্ট করতে হবে। যখন আপনি বোতামটি ক্লিক করেন, একটি মডেল উইন্ডো খোলে যেখানে সংজ্ঞায়িত পরামিতিগুলিকে উপশিরোনাম দ্বারা হাইলাইট করা হয় “If”, এবং সংজ্ঞায়িত পরামিতিগুলিকে উপশিরোনাম দ্বারা হাইলাইট করা হয়।
অ্যাপ্লিকেশনটির সংজ্ঞায়িত পরামিতিগুলির মধ্যে রয়েছে:
- আবেদনের ধরন;
- আবেদন অগ্রাধিকার;
- নিবন্ধন পদ্ধতি;
- ক্লায়েন্ট বিভাগ;
- আবেদন নিবন্ধনের সময়;
- "তালিকা থেকে মান" টাইপের অনুরোধের অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য।
নির্দিষ্ট অ্যাপ্লিকেশন পরামিতি অন্তর্ভুক্ত:
- দায়িত্বশীল;
- পর্যবেক্ষক (কর্মচারী);
- পর্যবেক্ষক (দল)।
আপনি "তৈরি করুন" বোতামে ক্লিক করলে, নতুন নিয়মটি রাউটিং টেবিলে যোগ করা হবে।
রাউটিং টেবিলের নিয়মগুলি উপরে থেকে নীচে বাছাই করা হয় যতক্ষণ না প্রথম অন্তর্ভুক্ত নিয়মটি পাওয়া যায় যার শর্তগুলি অ্যাপ্লিকেশনটি সন্তুষ্ট করে। প্রয়োজনে, নিয়মগুলি টেবিলের চারপাশে সরানো যেতে পারে এবং সাময়িকভাবে অক্ষম করা যেতে পারে।
আপনি একটি অ্যাকাউন্টের জন্য একটি ডিফল্ট মালিক এবং ডিফল্ট পর্যবেক্ষকও সেট করতে পারেন।
মালিক নির্ধারণের নিয়মের জন্য "ডিফল্ট" মান নিম্নলিখিত যুক্তিকে বোঝায়:
- যদি একটি অ্যাপ্লিকেশনের জন্য একটি পরিষেবা বস্তু সংজ্ঞায়িত করা হয় এবং এই পরিষেবা বস্তুর জন্য একজন দায়িত্বশীল ব্যবস্থাপক নির্ধারণ করা হয়, তাহলে পরিষেবা বস্তুর দায়িত্বশীল ব্যবস্থাপককে অ্যাপ্লিকেশনটির জন্য দায়ী নিয়োগ করা হয়;
- যদি একটি আবেদনের জন্য একজন যোগাযোগ ব্যক্তিকে সংজ্ঞায়িত করা হয় এবং এই যোগাযোগ ব্যক্তির জন্য একজন দায়িত্বশীল ব্যবস্থাপক নির্ধারণ করা হয়, তাহলে যোগাযোগ ব্যক্তির দায়িত্বশীল ব্যবস্থাপককে আবেদনের জন্য দায়ী হিসেবে নিয়োগ করা হয়;
- যদি একটি কোম্পানিকে একটি অ্যাপ্লিকেশনের জন্য সংজ্ঞায়িত করা হয় এবং এই কোম্পানির জন্য একজন দায়িত্বশীল ব্যবস্থাপক নির্ধারণ করা হয়, তাহলে কোম্পানির দায়িত্বশীল ব্যবস্থাপককে আবেদনের জন্য দায়ী করা হয়;
- যদি কোম্পানি, যোগাযোগকারী ব্যক্তি এবং পরিষেবা বস্তুর জন্য দায়ী পরিচালকদের সংজ্ঞায়িত না করা হয়, তাহলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধের জন্য দায়ী ব্যক্তিকে ডিফল্টরূপে বরাদ্দ করা হয়।
"ডিফল্ট" পর্যবেক্ষককে সংজ্ঞায়িত করার যুক্তি দায়ীকে সংজ্ঞায়িত করার অনুরূপ। কিন্তু একটি অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করার সময়, সমস্ত পর্যবেক্ষক (কর্মচারী এবং গোষ্ঠী) ডিফল্টভাবে সংক্ষিপ্ত করা হয়, সেটিংসে নির্দিষ্ট করা হয়, কোম্পানি এবং যোগাযোগ ব্যক্তিদের কার্ডে, দুটি বিভাগে বিভক্ত: "পর্যবেক্ষক (কর্মচারী)" এবং "পর্যবেক্ষক (গোষ্ঠী) )"।
আপনি অর্ডার রাউটিং সম্পর্কেও পড়তে পারেন .
আবেদনের অবস্থা
অ্যাপ্লিকেশন প্রক্রিয়াকরণের বর্তমান অবস্থা প্রদর্শন করার জন্য Okdesk-এ অ্যাপ্লিকেশনের অবস্থার প্রয়োজন। ডিফল্টরূপে, সিস্টেমটি 4টি স্থিতি প্রদান করে, তবে সেগুলি প্রসারিত করা সম্ভব:
- খোলা;
- স্থগিত;
- সমাধান করা;
- বন্ধ।
"ওপেন" স্ট্যাটাস থেকে, একটি আবেদন "স্থগিত" এবং "সমাধান করা" স্ট্যাটাসে স্থানান্তর করা যেতে পারে।
"মুলতুবি" অবস্থা থেকে, একটি আবেদন "ওপেন" এবং "সমাধান করা" স্ট্যাটাসে স্থানান্তর করা যেতে পারে।
"সমাধান" অবস্থা থেকে, একটি আবেদন "বন্ধ" এবং "খোলা" স্থিতিতে স্থানান্তর করা যেতে পারে।
স্ট্যাটাস "বন্ধ" চূড়ান্ত।
সমস্ত নতুন অ্যাপ্লিকেশন "ওপেন" স্ট্যাটাস দিয়ে তৈরি করা হয়েছে।
আবেদনের জন্য "স্থগিত" স্থিতিতে, এটি বিবেচনায় নেওয়া হয় না (যদি নির্ধারিত সিদ্ধান্তের সময়টি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গণনা করা হয়, তবে পরিকল্পিত সিদ্ধান্তের সময় পুনরায় গণনা করার জন্য আবেদনটি পুনরায় শুরু করার সময়, বিলম্বিত অবস্থায় ব্যয় করা সময়টি বিবেচনায় নেওয়া হবে না। অ্যাকাউন্ট)।
"মুলতুবি" স্থিতিতে স্থানান্তর করার সময়, ব্যবহারকারীকে অবশ্যই নির্দেশ করতে হবে যতক্ষণ না অনুরোধটি স্থগিত করা হয় (যদি এই সময়ের আগে অনুরোধটি ম্যানুয়ালি পুনরায় শুরু করা না হয়, Okdesk স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুরোধটিকে "খোলা" স্থিতিতে ফিরিয়ে দেবে)।
ক্লায়েন্টের যোগাযোগের ব্যক্তির দ্বারা আবেদনের সিদ্ধান্তের নিশ্চিতকরণ বাস্তবায়নের জন্য "মীমাংসিত" এবং "বন্ধ" স্থিতিগুলির পৃথকীকরণ প্রয়োজনীয়। "মীমাংসিত" অবস্থা মানে দৃষ্টিকোণ থেকে আবেদনের সমাধান সেবা বিভাগ. "বন্ধ" অবস্থা মানে ক্লায়েন্ট দ্বারা আবেদনের সিদ্ধান্তের নিশ্চিতকরণ। এই উদ্দেশ্যে, যোগাযোগ ব্যক্তিদের অ্যাপ্লিকেশন বন্ধ বা তাদের পুনর্নবীকরণ নিশ্চিত করার ক্ষমতা আছে। Okdesk আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাধান করা টিকিট বন্ধ করার জন্য একটি টাইমআউট কনফিগার করার অনুমতি দেয়। সময়সীমাটি "" বিভাগের "অ্যাপ্লিকেশন \ অ্যাপ্লিকেশন প্রসেসিং স্ট্যান্ডার্ডস (SLA)" উপধারায় কনফিগার করা হয়েছে।
আবেদনের স্থিতি পরিবর্তন করা আবেদন কার্ড থেকে উপলব্ধ:
এবং এছাড়াও অ্যাপ্লিকেশনের তালিকায়:
প্রয়োজনে, "সেটিংস" বিভাগের "অ্যাপ্লিকেশন \ অ্যাপ্লিকেশান স্ট্যাটাস" সাবসেকশনে স্ট্যাটাসের সেটটি প্রসারিত করা যেতে পারে।
সিস্টেমে একটি নতুন স্থিতি যোগ করতে, আপনাকে অবশ্যই টেবিলের উপরে "যোগ করুন" বোতামে ক্লিক করতে হবে। প্রদর্শিত মডেল উইন্ডোতে, আপনাকে ক্ষেত্রগুলি পূরণ করতে হবে এবং সংরক্ষণ করতে হবে।
অতিরিক্ত অর্ডার পরামিতি
অ্যাপ্লিকেশনের জন্য, অতিরিক্ত প্যারামিটারগুলি নির্দিষ্ট করা সম্ভব যা অ্যাপ্লিকেশন কার্ডে প্রদর্শিত হবে।
অ্যাপ্লিকেশনের তালিকায় একটি অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য প্রদর্শন করতে, আপনাকে ক্ষেত্রগুলিতে বৈশিষ্ট্যটি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে। অ্যাপ্লিকেশনের তালিকায় ক্ষেত্রগুলির রচনা এবং ক্রম পরিবর্তন করতে, আপনাকে তালিকা প্রদর্শন দৃশ্যের নীচে গিয়ার আইকনে ক্লিক করতে হবে।
সমস্ত অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যের জন্য, আপনি ভূমিকা এবং গ্রাহক যোগাযোগ ব্যক্তিদের দ্বারা কর্মীদের জন্য দৃশ্যমানতা সেট করতে পারেন, এবং অ্যাট্রিবিউটটি অবশ্যই আবেদন তৈরির ফর্মে পূরণ করতে হবে কিনা তা নির্ধারণ করতে পারেন:
অতিরিক্ত প্যারামিটারগুলি "সেটিংস" বিভাগের "অর্ডার\অর্ডার অ্যাট্রিবিউটস" উপধারায় সেট করা আছে।
আবেদন অগ্রাধিকার
Okdesk-এ অনুরোধের জন্য, আপনি একটি অগ্রাধিকার নির্দিষ্ট করতে পারেন যা পরিষেবা দলের কাজের পরিকল্পনা করার সময় সেগুলি যে ক্রমানুসারে কার্যকর করা হয় তা প্রভাবিত করে।
আবেদনের অগ্রাধিকার প্রাথমিকভাবে আবেদন তৈরির ফর্মে সেট করা যেতে পারে:
আবেদনের পরবর্তী প্রক্রিয়াকরণের সময়, অ্যাপ্লিকেশন কার্ডে অগ্রাধিকার পরিবর্তন করা যেতে পারে। অ্যাপ্লিকেশন কার্ডে, অগ্রাধিকার একটি রঙ এবং নাম সহ একটি বৃত্ত হিসাবে প্রদর্শিত হবে:
অ্যাপ্লিকেশনের তালিকায়, অগ্রাধিকার একটি কোণ হিসাবে প্রদর্শিত হয় (বাম দিকে উপরের কোণেব্লক) অগ্রাধিকার রঙের সাথে সম্পর্কিত একটি রঙ সহ। আপনি যখন কোণার উপর হোভার করেন, তখন অনুরোধের অগ্রাধিকারের নামের সাথে একটি Alt-টিপ পপ আপ হয়।
"সেটিংস" বিভাগের "অ্যাপ্লিকেশন \ অর্ডার অগ্রাধিকার" উপধারায় অগ্রাধিকারগুলি সেট করা হয়েছে:
পাঠ্যের সাথে অগ্রাধিকার যোগ করতে, "যোগ করুন" বোতামে ক্লিক করুন। প্রদর্শিত উইন্ডোতে, ক্ষেত্রগুলি পূরণ করুন এবং সংরক্ষণ করুন।
প্রয়োজনে, আবেদন তৈরির ফর্মের "আবেদন অগ্রাধিকার" ক্ষেত্রটি যোগাযোগ ব্যক্তিদের জন্য লুকিয়ে রাখা যেতে পারে বা পূরণ করার অনুমতি দেওয়া যেতে পারে। এই সেটিংটি "অর্ডার \ অর্ডার অ্যাট্রিবিউটস \ অর্ডারের সিস্টেম অ্যাট্রিবিউটস" উপধারায় অবস্থিত:
অ্যাপ্লিকেশনের ধরন
Okdesk-এ অনুরোধের জন্য, আপনি একটি প্রকার নির্দিষ্ট করতে পারেন যা পরিষেবা বিভাগের পরিকল্পনা এবং পরবর্তী পরিসংখ্যানকে প্রভাবিত করে।
একটি নতুন অনুরোধ তৈরি করার সময়, আপনি মডেল উইন্ডোতে অনুরোধের ধরন নির্দিষ্ট করতে পারেন:
ভবিষ্যতে, রিকোয়েস্ট কার্ডে রিকোয়েস্ট টাইপ প্যারামিটার এডিট করা সম্ভব।
অ্যাপ্লিকেশনের ধরনগুলি "সেটিংস" বিভাগের "অর্ডার\অর্ডার প্রকার" উপধারায় সেট করা আছে।
আপনি Okdesk এ অভ্যন্তরীণ টিকিট তৈরি করতে পারেন। "অভ্যন্তরীণ" টাইপ সেট করা টিকিট গ্রাহকদের পোর্টালে প্রদর্শিত হয় না এবং এই ধরনের টিকিটের জন্য গ্রাহকদের সতর্কতা পাঠানো হয় না। অভ্যন্তরীণ অনুরোধগুলি ক্লায়েন্টের জন্য অভ্যন্তরীণ কাজের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে: চালান ইস্যু করা, বাণিজ্যিক প্রস্তাব প্রস্তুত করা এবং আরও অনেক কিছু (অর্থাৎ, ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্কিত যে কোনও কাজের জন্য, তবে যা সম্পর্কে তার জানার প্রয়োজন নেই)।
একটি নতুন ধরনের অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে, আপনাকে অবশ্যই টেবিলের উপরে অবস্থিত "+ যোগ করুন" বোতামে ক্লিক করতে হবে। প্রদর্শিত উইন্ডোতে, ক্ষেত্রগুলি পূরণ করুন এবং সংরক্ষণ করুন।
প্রয়োজনে, আবেদন তৈরির ফর্মের "আবেদনের ধরন" ক্ষেত্রটি যোগাযোগ ব্যক্তিদের জন্য লুকিয়ে রাখা যেতে পারে বা পূরণ করার অনুমতি দেওয়া যেতে পারে। এই সেটিংটি "অর্ডার \ অর্ডার অ্যাট্রিবিউটস \ অর্ডারের সিস্টেম অ্যাট্রিবিউটস" উপধারায় অবস্থিত:
অ্যাপ্লিকেশনের জন্য দায়ী
ওকডেস্ক আপনাকে অনুরোধগুলি সমাধান করার জন্য দায়ী কর্মচারীদের নির্দিষ্ট করতে দেয়। দায়িত্বে থাকা ব্যক্তিকে বিভক্ত কর্মচারীদের তালিকা থেকে নিয়োগ করা হয়। একটি আবেদনের জন্য দায়িত্ব একজন কর্মচারী বা কর্মচারীদের একটি গ্রুপকে অর্পণ করা যেতে পারে।
দায়ী ব্যক্তি আবেদন তৈরির ফর্মে উল্লেখ করা যেতে পারে। আবেদনের পরবর্তী প্রক্রিয়াকরণের সময়, দায়ী ব্যক্তিকে অ্যাপ্লিকেশন কার্ডে পরিবর্তন করা যেতে পারে:
এবং এছাড়াও অ্যাপ্লিকেশনের তালিকায়:
অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্য দায়ী সমস্ত কর্মচারীরা অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে ইভেন্টগুলি সম্পর্কে স্বয়ংক্রিয় বিজ্ঞপ্তি পান এবং কাজের সময়কালে আপনি দায়িত্বশীল কর্মীদের দ্বারা পরিসংখ্যান দেখতে পারেন৷
যদি আবেদনটি ব্যক্তিগত দায়িত্ব না হয়, তবে একটি গোষ্ঠীগত দায়িত্ব হয়, তবে আবেদনের বিজ্ঞপ্তিগুলি গ্রুপের "বিজ্ঞপ্তিগুলির জন্য কর্মীদের তালিকা" প্যারামিটারে নির্দিষ্ট কর্মীদের কাছে যায়। আপনি "কর্মচারী\কর্মচারী গোষ্ঠী" বিভাগে বিজ্ঞপ্তিগুলির জন্য কর্মীদের একটি তালিকা সেট আপ করতে পারেন৷
পর্যবেক্ষক
আবেদনের পর্যবেক্ষক (কর্মচারী বা গোষ্ঠী) হল কোম্পানির কর্মচারী যারা, এক বা অন্য কারণে, আবেদনের পর্যায়গুলি নিরীক্ষণ করতে হবে।
পর্যবেক্ষকদের তালিকা অ্যাপ্লিকেশন কার্ডে প্রদর্শিত হয়। সেখানে আপনি অ্যাপ্লিকেশন নিরীক্ষণ করতে বা পর্যবেক্ষকদের তালিকা সম্পাদনা করতে সদস্যতা নিতে পারেন।
পর্যবেক্ষকরা একটি অ্যাপ্লিকেশন সহ ইভেন্ট সম্পর্কে ইমেল এবং এসএমএস বিজ্ঞপ্তি পেতে পারেন। পর্যবেক্ষক বিজ্ঞপ্তি টেমপ্লেটগুলি "সেটিংস" বিভাগের "ইমেল সতর্কতা" এবং "এসএমএস সতর্কতা" উপবিভাগে কনফিগার করা হয়েছে।
আবেদনের উপর মন্তব্য
কোম্পানির কর্মচারী এবং গ্রাহক পরিচিতিরা অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে মন্তব্য করতে পারেন। একই সময়ে, একটি মন্তব্য যোগ করার সময়, কোম্পানির কর্মীরা মন্তব্যটি ব্যক্তিগত বা সর্বজনীন কিনা তা নির্দেশ করতে পারে এবং মন্তব্যের সাথে একটি ফাইল সংযুক্ত করতে পারে।
সর্বজনীন মন্তব্যগুলি সমস্ত ব্যবহারকারীদের কাছে দৃশ্যমান (কোম্পানীর কর্মচারী এবং গ্রাহক পরিচিতি )৷ ব্যক্তিগত মন্তব্য শুধুমাত্র কোম্পানির কর্মচারীদের কাছে দৃশ্যমান।
প্রয়োজনে, "" বিভাগের "সাধারণ সিস্টেম সেটিংস" উপধারায়, আপনি ডিফল্টরূপে সমস্ত মন্তব্যের প্রচার বা গোপনীয়তা নির্দিষ্ট করতে পারেন:
মন্তব্যে, আপনি আবেদনের সাথে যুক্ত কোম্পানির কোনো কর্মচারী বা যোগাযোগের ব্যক্তিকে নির্দেশ করতে পারেন। একটি মন্তব্যে একজন কর্মচারী বা যোগাযোগের ব্যক্তিকে উল্লেখ করার জন্য, আপনাকে "@" লিখতে হবে এবং নির্বাচন উইন্ডোতে প্রয়োজনীয় ব্যক্তিকে নির্দেশ করতে হবে। উল্লেখ করা হলে, মন্তব্যের পাঠ্য এবং অ্যাপ্লিকেশনটির একটি লিঙ্ক সহ একটি ইমেল বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়।
ডিফল্টরূপে, মূল্য তালিকায় "সহ পরিষেবাগুলি" পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত থাকে সময় ভিত্তিক পেমেন্ট" প্রয়োজনে, এটি সম্পাদনা বা সংরক্ষণাগারে লুকানো যেতে পারে (পরে যোগ করা অন্যান্য লাইনের মতো)।
একটি নতুন লাইন যোগ করতে, "+ যোগ করুন" বোতামে ক্লিক করুন। প্রদর্শিত উইন্ডোতে, ক্ষেত্রগুলি পূরণ করুন এবং সংরক্ষণ করুন।
- বিভাগ - "পরিষেবা", "কাজ" বা "পণ্য" বিকল্পগুলির মধ্যে একটি নির্বাচন করুন (এই বিভাগগুলি শুধুমাত্র একটি অ্যাপ্লিকেশন স্পেসিফিকেশন তৈরি করার সময় মূল্য তালিকা লাইন বাছাই করার সুবিধার জন্য তৈরি করা হয়েছে);
- একটি পরিষেবা, কাজ বা পণ্য কোড সেট করুন - মূল্য তালিকার মধ্যে একটি অনন্য শনাক্তকারী;
- একটি শিরোনাম সেট করুন;
- পরিমাপের একক উল্লেখ করুন;
- একটি আদর্শ মূল্য সেট করুন;
- ভ্যাট উল্লেখ করুন।
Okdesk আপনাকে প্রতিষ্ঠিত স্থিতিতে থাকা অ্যাপ্লিকেশনগুলির স্পেসিফিকেশন সম্পাদনা করার উপর নিষেধাজ্ঞা সেট করতে দেয়। নির্দিষ্ট কর্মচারীর ভূমিকার জন্য নির্দিষ্টকরণ সম্পাদনার উপর নিষেধাজ্ঞাও সেট করা যেতে পারে।
মূল্য তালিকা, প্রয়োজন না হলে, "সেটিংস\সাধারণ সিস্টেম সেটিংস\অ্যাক্টিভেট সিস্টেম ফাংশন" এ অক্ষম করা যেতে পারে।
অ্যাপ্লিকেশন স্পেসিফিকেশন গঠন
প্রতিটি অ্যাপ্লিকেশনের জন্য, আপনি মূল্য তালিকা অনুযায়ী তৈরি অর্থপ্রদানের কাজ, পরিষেবা বা পণ্যের স্পেসিফিকেশন নির্দেশ করতে পারেন। "স্পেসিফিকেশন" বিভাগে অ্যাপ্লিকেশন স্পেসিফিকেশনের একটি নতুন লাইন যোগ করতে, আপনাকে অবশ্যই "+ যোগ করুন" বোতামে ক্লিক করতে হবে। প্রদর্শিত উইন্ডোতে, একটি কাজ, পরিষেবা বা পণ্য নির্বাচন করুন, পরিমাণ এবং ডিসকাউন্ট নির্দেশ করুন, সেইসাথে ঠিকাদার। সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে খরচ গণনা করবে.
উত্পন্ন স্পেসিফিকেশন একটি চালান হিসাবে ডাউনলোড করা যেতে পারে (এক্সেল বিন্যাসে)। বিশেষ করে, এটি ক্লায়েন্টের যোগাযোগের ব্যক্তি দ্বারা আপলোড করা যেতে পারে।
অ্যাকাউন্টের বিবরণ "সেটিংস" বিভাগের "সাধারণ সিস্টেম সেটিংস" উপধারায় সেট করা আছে।
একটি মুদ্রণযোগ্য ফর্ম তৈরি করার পরে, আপনি তৈরি করতে পারেন প্রস্তুত নথিসরাসরি অ্যাপ্লিকেশন কার্ড বা সরঞ্জাম কার্ড থেকে। এই নথিগুলি অ্যাপ্লিকেশন বা সরঞ্জামগুলিতে ফাইল হিসাবে সংযুক্ত করা যেতে পারে, অথবা আপনি অবিলম্বে মুদ্রণের জন্য নথি পাঠাতে পারেন।
আপনি মুদ্রিত ফর্মগুলির কার্যকারিতা সম্পর্কে আরও পড়তে পারেন .
অনুরোধ অনুযায়ী শ্রম খরচ
Okdesk গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কিত কর্মচারী শ্রম খরচ ট্র্যাক রাখার ক্ষমতা প্রদান করে।
সমস্ত শ্রম খরচ আবেদনের সাথে যুক্ত। পরিবর্তে, অ্যাপ্লিকেশনটি ক্লায়েন্টের সাথে যুক্ত। এইভাবে, সিস্টেমটি কর্মচারী, অ্যাপ্লিকেশন এবং ক্লায়েন্টদের দ্বারা সমস্ত শ্রম ব্যয়ের তথ্য সরবরাহ করে।
আবেদনের সাথে যুক্ত শ্রম খরচের পরিমাণ অ্যাপ্লিকেশন কার্ডের "সময় কাটানো" ব্লকে প্রদর্শিত হয়:
একটি অ্যাপ্লিকেশনের জন্য শ্রম খরচ লিখতে, আপনাকে অবশ্যই "+ Write Off" বোতামে ক্লিক করতে হবে। আপনি "সব দেখান" লিঙ্ক বোতামে ক্লিক করে একটি অ্যাপ্লিকেশনের সমস্ত শ্রম খরচের লগ দেখতে পারেন (আবেদনের জন্য লেখার সময় 0 হলে লিঙ্কটি প্রদর্শিত হয় না)।
অ্যাপ্লিকেশন মূল্যায়ন
পরিষেবার মান নিয়ন্ত্রণ করতে, Okdesk গ্রাহক পরিচিতিগুলিকে সম্পূর্ণ অনুরোধগুলিকে রেট দেওয়ার অনুমতি দেয়।
যোগাযোগের ব্যক্তিদের অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে রেট দিতে সক্ষম হওয়ার জন্য, "সেটিংস \ অ্যাপ্লিকেশন \ রেটিং অ্যাপ্লিকেশন" উপধারায় অ্যাপ্লিকেশনগুলির রেটিং সক্ষম করা প্রয়োজন:
যখন একজন কর্মচারী একটি আবেদনকে "মীমাংসিত" অবস্থায় স্থানান্তর করেন, তখন আবেদনের সিদ্ধান্ত সম্পর্কে ক্লায়েন্টের যোগাযোগের ব্যক্তিকে একটি বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। "এক-ক্লিক" বিজ্ঞপ্তি থেকে ক্লায়েন্টের যোগাযোগের ব্যক্তি আবেদনটি মূল্যায়ন করতে সক্ষম হবেন (বা, যদি প্রয়োজন হয়, এটিতে কাজ পুনরায় শুরু করুন):
আপনি যখন পরবর্তীতে আবেদনের সাথে কাজ করবেন, তখন মূল্যায়ন আবেদন কার্ডে দেখা যাবে।
অ্যাপ্লিকেশন কার্ডে, স্কোরটি একটি স্মাইলি আইকন হিসাবে প্রদর্শিত হবে:
গ্রাহক রেটিং ভিত্তিক বিশ্লেষণ গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রতিবেদনে উপলব্ধ।
অ্যাপ্লিকেশনের তালিকা
পুনরাবৃত্ত অনুরোধ
ক্লায়েন্টদের প্রতি একটি পরিষেবা সংস্থার বাধ্যবাধকতাগুলি প্রায়শই থাকে না উচ্চ মানের প্রক্রিয়াকরণআগত ঘটনা এবং পরিষেবার অনুরোধগুলি, তবে ক্লায়েন্টের অবকাঠামো বা সরঞ্জামগুলিতে বাধ্যতামূলকভাবে নিয়মিত নির্ধারিত কার্যক্রম সম্পাদন থেকেও। আমরা রুটিন রক্ষণাবেক্ষণ সম্পর্কে কথা বলছি যা অবশ্যই চুক্তির সমাপ্তির তারিখ থেকে এবং একটি নির্দিষ্ট ফ্রিকোয়েন্সিতে করা উচিত।
পূর্বে, Okdesk আপনাকে ম্যানুয়ালি ভবিষ্যতের অনুরোধ তৈরি করার অনুমতি দিত। পরিষেবার জন্য একটি নতুন ক্লায়েন্ট গ্রহণ করার সময়, প্রেরণকারী ম্যানুয়ালি প্রবেশ করতে পারে প্রয়োজনীয় পরিমাণএকই ধরনের রুটিন রক্ষণাবেক্ষণ একটি প্রদত্ত মৃত্যুদন্ডের তারিখের সাথে। যদিও এই প্রক্রিয়াটি "পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসা" সম্ভব করেছিল, এটি সম্পূর্ণ ছিল না। কিন্তু এখন Okdesk একটি প্রদত্ত সময়সূচী অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিকল্পিত কাজ তৈরি করার জন্য একটি মডিউল প্রয়োগ করেছে।
পুনরাবৃত্ত অনুরোধ সম্পর্কে আরও পড়ুন .
আবেদন বিনিময়
Okdesk "রিকোয়েস্ট এক্সচেঞ্জ" মডিউলটি বাস্তবায়ন করেছে, যা কোম্পানিগুলিকে তাদের কাজে Okdesk ব্যবহার করার অনুমতি দেয় এবং কার্য সম্পাদনের জন্য একে অপরের কাছে পরিষেবার অনুরোধ স্থানান্তর করতে অংশীদারিত্ব রয়েছে৷
অংশীদার অ্যাকাউন্টগুলির মধ্যে অ্যাপ্লিকেশন স্থানান্তরের অনুমতি দেওয়ার জন্য, একটি সংযোগ স্থাপন করতে হবে৷ এর জন্য হয় একটি পেয়ারিং কী তৈরি করা এবং আপনার সঙ্গীর কাছে পাঠানো বা আপনার সঙ্গীর কাছ থেকে প্রাপ্ত একটি কী ব্যবহার করা প্রয়োজন৷
একটি কী তৈরি করতে, "সেটিংস" বিভাগের "অ্যাপ্লিকেশানের বিনিময়" উপবিভাগে যান ("+ সংযোগ স্থাপনের জন্য সংযোগ তৈরি করুন" বোতাম)। যে অংশীদারের সাথে আপনি সংযোগ স্থাপন করতে চান তাকে জেনারেট করা কী পাঠান:
অংশীদারের কাছ থেকে প্রাপ্ত কী ব্যবহার করে একটি সংযোগ স্থাপন করতে, আপনাকে "সেটিংস" বিভাগের "অ্যাপ্লিকেশানগুলির বিনিময়" উপধারার "কী ব্যবহার করে সংযোগ স্থাপন করুন" বোতামে ক্লিক করতে হবে এবং অংশীদারের কাছ থেকে প্রাপ্ত কীটি লিখতে হবে:
অ্যাকাউন্টগুলির মধ্যে সংযোগ ইতিমধ্যে প্রতিষ্ঠিত হয়ে গেলে, আপনি আপনার অংশীদারের সাথে অ্যাপ্লিকেশনগুলি বিনিময় শুরু করতে পারেন৷ একটি অংশীদারের কাছে একটি অ্যাপ্লিকেশন স্থানান্তর করতে, অ্যাপ্লিকেশন কার্ডে, "সঙ্গীকে স্থানান্তর করুন" বোতামটি ক্লিক করুন:
খোলা উইন্ডোতে, অতিরিক্ত তথ্য লিখুন:
- শেষ ক্লায়েন্ট সম্পর্কে তথ্য স্থানান্তর করুন - অংশীদার তার অ্যাকাউন্টে জমা দেওয়া অ্যাপ্লিকেশন কার্ডে ক্লায়েন্ট সম্পর্কে ডেটা দেখতে পাবেন;
- ফাইল স্থানান্তর - আপনি অংশীদার স্থানান্তর করা হবে যে অ্যাপ্লিকেশন ফাইল নির্বাচন করতে পারেন.
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনি আপনার সঙ্গীর সাথে চিঠিপত্র এবং ফাইল বিনিময় করতে পারেন:
- একটি মন্তব্য বা ফাইলের জন্য, আপনি "সঙ্গীকে স্থানান্তর করুন" চেকবক্সটি চেক করতে পারেন - ফাইল এবং মন্তব্যগুলি অংশীদারের অ্যাপ্লিকেশনে উপস্থিত হবে (সর্বজনীন হিসাবে)
- অংশীদারের আবেদন থেকে সর্বজনীন মন্তব্য এবং ফাইলগুলি ব্যক্তিগত হিসাবে মূল অ্যাপ্লিকেশনে নকল করা হবে৷ একটি অংশীদারের অ্যাপ্লিকেশনে ব্যক্তিগত মন্তব্য এবং ফাইলগুলি মূল অ্যাপ্লিকেশনে নকল করা হবে না।
এছাড়াও আপনি আপনার সঙ্গীর অনুরোধের বাস্তবায়ন ট্র্যাক করতে পারেন:
প্রয়োজনে, আপনি "অংশীদার আবেদনের সিদ্ধান্ত সম্পর্কে" অ্যাপ্লিকেশনটির দায়িত্বে থাকা ব্যক্তি এবং পর্যবেক্ষকদের কাছে এসএমএস এবং ইমেল বিজ্ঞপ্তিগুলি সক্ষম করতে পারেন৷
অংশীদারের আবেদন "সমাধান" স্থিতিতে স্থানান্তরিত হওয়ার পরে, অংশীদারের কাছে স্থানান্তরিত অ্যাপ্লিকেশনটির সমাধানের জন্য "মূল্যায়ন" বোতামটি আসল অ্যাপ্লিকেশনটিতে উপস্থিত হবে:
Okdesk-এ টেলিফোনির সাথে ইন্টিগ্রেশন করা হয় সিম্পল কল সার্ভিস ব্যবহার করে, যা CRM\Helpdesk সিস্টেমের সাথে (Okdesk সহ) বিভিন্ন IP-PBX সিস্টেমকে সংযুক্ত করে।
ইন্টিগ্রেশন সেট আপ করার জন্য, আপনাকে ওয়েবসাইটে পরিষেবার জন্য অ্যাক্সেসের বিবরণ পেতে হবে এবং "সাধারণ কল" পরিষেবার সাথে আপনার টেলিফোনি সিস্টেমের ইন্টিগ্রেশন স্বাধীনভাবে কনফিগার করতে হবে।
Okdesk পাশে "সাধারণ কল" পরিষেবার সাথে ইন্টিগ্রেশন সেট আপ করতে, আপনাকে অবশ্যই সংযোগের বিশদ প্রদান করতে হবে। এই সেটিংটি "সেটিংস / টেলিফোনি / সাধারণ কলগুলির সাথে একীকরণ" উপধারায় পরিচালিত হয়।
সম্পাদনা ফর্মে আপনাকে ক্ষেত্রগুলি পূরণ করতে হবে এবং সংরক্ষণ করতে হবে:
- সার্ভার ঠিকানা ("সিম্পল কল" পরিষেবা দ্বারা প্রদত্ত);
- পাসওয়ার্ড ("সিম্পল কল" পরিষেবা দ্বারা প্রদত্ত);
- অনুসন্ধান করার জন্য সংখ্যার শেষ সংখ্যার সংখ্যা (একটি সংখ্যার জন্য অনুসন্ধান করা হয় ক্লায়েন্ট ডাটাবেসে সংখ্যার শেষ সংখ্যার সাথে চিহ্নিত সংখ্যার শেষ সংখ্যার সাথে মিলিয়ে)।
ইন্টিগ্রেশন সেট আপ এবং সক্ষম করার পরে, কর্মচারী কার্ডগুলিতে আপনাকে অবশ্যই তাদের অভ্যন্তরীণ এক্সটেনশন টেলিফোন নম্বরগুলি নির্দেশ করতে হবে (আপনার PBX-এ কনফিগার করা নম্বরগুলির সাথে সম্পর্কিত):
ইনকামিং কল
টেলিফোনিতে সংযোগ করার পদ্ধতি সফল হওয়ার পরে, আপনি Okdesk-এ ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে কলগুলি গ্রহণ করা এবং সেগুলি রেকর্ড করা শুরু করতে পারেন।
যখন একটি ইনকামিং কল হয়, তখন নীচের ডানদিকে একটি পপ-আপ উইন্ডো প্রদর্শিত হবে যার সাথে কলারের ডেটা এবং "নতুন অ্যাপ্লিকেশন" বোতামটি পরবর্তী নিবন্ধন এবং অ্যাপ্লিকেশনটির প্রক্রিয়াকরণের জন্য:
ওকডেস্কের একজন ক্লায়েন্টকে কোম্পানিগুলির জন্য "ফোন" ক্ষেত্র এবং "ফোন" এবং "" দ্বারা চিহ্নিত করা হয় মোবাইল ফোনপরিচিতি এবং ব্যক্তিদের জন্য।
বহির্গামী কল
Okdesk-এ কল গ্রহণের পাশাপাশি, আপনি গ্রাহকের নম্বরগুলিতে আউটগোয়িং কল করতে পারেন।
একটি কোম্পানি/যোগাযোগ ব্যক্তির কার্ড থেকে কল করার জন্য, ক্লায়েন্টের ফোন নম্বরে ক্লিক করুন। যে উইন্ডোটি খোলে সেটি নম্বরটি নির্দেশ করবে (যা প্রয়োজনে পরিবর্তন করা যেতে পারে)। এরপর, "কল" এ ক্লিক করুন:
এর পরে, টেলিফোনি সিস্টেমটি পছন্দসই গ্রাহককে কল করবে।
টেলিগ্রাম বট
টেলিগ্রাম মেসেঞ্জারে বটগুলি হল বিশেষ অ্যাকাউন্ট যা লোকেদের জন্য বরাদ্দ করা হয় না এবং তাদের থেকে বা তাদের পাঠানো বার্তাগুলি প্রক্রিয়া করা হয় বাহ্যিক সিস্টেম(বিশেষ করে, Okdesk সিস্টেম)। একই সময়ে, ব্যবহারকারীর জন্য, বটের সাথে যোগাযোগ অন্য ব্যক্তির সাথে নিয়মিত চিঠিপত্রের মতো দেখায়।
আপনি টেলিগ্রামের জন্য আপনার নিজস্ব ক্লায়েন্ট বট তৈরি করতে পারেন এবং এটিকে Okdesk এর সাথে সংযুক্ত করতে পারেন। এটি গ্রাহকদের মেসেঞ্জারের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করার অনুমতি দেবে। টেলিগ্রাম বটকে ধন্যবাদ, গ্রাহকরা কেবল নতুন অনুরোধ তৈরি করতে পারবেন না, নতুন মন্তব্য যোগ করতে, অনুরোধগুলি বন্ধ করতে এবং পরিষেবার মান মূল্যায়ন করতে পারবেন। এর মধ্যে বটের সেটিংস এবং ক্ষমতা সম্পর্কে আরও পড়ুন .
টিমভিউয়ার ইন্টিগ্রেশন
টিমভিউয়ার পিসি এবং রিমোট সাপোর্টের জন্য একটি জনপ্রিয় টুল মোবাইল ডিভাইস. টিমভিউয়ার আপনাকে ব্যবহারকারীদের সেট আপ করতে সহায়তা করার জন্য একটি সমর্থিত ক্লায়েন্টের ডেস্কটপে সংযোগ করতে দেয় তথ্য সিস্টেমএবং প্রোগ্রাম, সেইসাথে ঘটনা নির্ণয় এবং নির্মূল করার জন্য। অন্য কথায়, এই গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার, যা পরিষেবা সংস্থাগুলিকে গ্রাহক পরিষেবার জন্য খরচ কমাতে সাহায্য করে এবং অনুরোধগুলি সমাধান করতে সময় কমিয়ে দেয়৷
ওকডেস্কের টিমভিউয়ারের সাথে একীকরণ রয়েছে। এটি আপনাকে পৃথকভাবে দুটি সরঞ্জাম ব্যবহার করার প্রভাব বাড়ানোর অনুমতি দেয়। এখন, একটি দূরবর্তী সমর্থন সেশন শুরু করতে, আপনাকে আর টিমভিউয়ার ইন্টারফেসে যেতে হবে না, এবং সেশনের পরিসংখ্যান ওকডেস্ক ইন্টারফেসে প্রদর্শিত হয়।
টিমভিউয়ারকে Okdesk-এ সংযোগ করার জন্য সেটিংস সম্পর্কে আরও পড়ুন .
ইমেল দ্বারা অ্যাপ্লিকেশন প্রক্রিয়াকরণ
Okdesk আপনাকে ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে এবং পরবর্তীতে ইমেল অনুরোধ পাওয়ার প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে দেয় ইমেইল চিঠিপত্রঅনুরোধের ভিত্তিতে
স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াকরণ সেট আপ করতে ইমেইলআপনাকে অবশ্যই মেল সার্ভারে সংযোগের বিবরণ উল্লেখ করতে হবে। এই সেটিংটি সেকশনের "প্রসেসিং ইনকামিং ইমেল" সাবসেকশনে করা হয়।
আবেদন নিবন্ধন
সমর্থন পরিষেবা থেকে ইমেলের মাধ্যমে প্রাপ্ত সমস্ত চিঠিগুলি অনুরোধ হিসাবে সিস্টেমে নিবন্ধিত হবে, বা বিদ্যমান অনুরোধগুলিতে মন্তব্য হিসাবে সংযুক্ত করা হবে (নীচে দেখুন)। চিঠির সাথে সংযুক্ত সমস্ত ফাইল অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সংযুক্ত করা হবে।
Okdesk স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রেরকের ইমেল দ্বারা পরিচিতি এবং কোম্পানিগুলির সাথে অনুরোধের লিঙ্কিং নির্ধারণ করবে (যদি অনুরোধটি একটি অজানা যোগাযোগের ব্যক্তির ইমেল থেকে পাঠানো হয়, তবে প্রেরকের ঠিকানায় থাকা ডোমেনটি গ্রাহক ডাটাবেস থেকে একটি কোম্পানির ডোমেনের সাথে মেলে, Okdesk ডোমেন দ্বারা পাওয়া কোম্পানির সাথে নতুন অনুরোধ লিঙ্ক করবে)।
উপরন্তু, যদি মেল প্রসেসিং সেটিংসে "অজানা ইমেল ব্যবহার করে পরিচিতি তৈরি করুন" বিকল্পটি সেট করা থাকে, Okdesk স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন পরিচিতি তৈরি করবে এবং তাদের সাথে তৈরি করা অনুরোধগুলিকে সংযুক্ত করবে।
অনুরোধ সংক্রান্ত চিঠিপত্র
অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে ইভেন্টগুলির বিষয়ে বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর সময়, ওকডেস্ক চিঠির বিষয়বস্তুতে একটি বিশেষ মার্কার (সিস্টেমে অ্যাপ্লিকেশনটির আইডি) রাখে, যার জন্য অ্যাপ্লিকেশন সম্পর্কিত ইমেল চিঠিপত্র উপলব্ধ থাকে।
একটি অ্যাপ্লিকেশন টোকেন ধারণকারী একটি চিঠি প্রক্রিয়াকরণের যুক্তি নিম্নরূপ:
- এই মার্কার সহ একটি অ্যাপ্লিকেশন বিদ্যমান:
- বিভাজকের আগে চিঠির পাঠ্য (প্রেরিত চিঠিতে, Okdesk সমগ্র চিঠিপত্রের ইতিহাস কাটাতে একটি বিভাজক সন্নিবেশ করায়) বিদ্যমান অনুরোধে একটি মন্তব্য হিসাবে যোগ করা হয়।
- মন্তব্যের লেখক ইমেলের মাধ্যমে পাওয়া কর্মচারী বা যোগাযোগের ব্যক্তিকে নির্দেশ করে (যদি কর্মচারী বা ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগের ব্যক্তি না পাওয়া যায়, তাহলে মন্তব্যটি "প্রশাসক" অধিকার সহ প্রথমত তৈরি করা কর্মচারীর পক্ষে যোগ করা হয়)।
- চিঠি ফাইলগুলি অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সংযুক্ত করা হয় (যে ফাইলগুলির আকার প্রতিষ্ঠিত সীমা ছাড়িয়ে গেছে বাদে)।
- ইমেল দ্বারা যোগ করা মন্তব্যগুলি একটি খামের আইকন দ্বারা চিহ্নিত করা হয়, যা ক্লিক করা হলে প্রদর্শিত হবে৷ অতিরিক্ত তথ্যচিঠি সম্পর্কে
- এই ধরনের একটি টোকেন সহ একটি অ্যাপ্লিকেশন বিদ্যমান নেই, বা অ্যাপ্লিকেশন টোকেন অনুপস্থিত: একটি নতুন অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করা হয়েছে৷
ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন রেজিস্ট্রেশন ফর্ম
ওয়েব ফর্ম হল একটি Okdesk কার্যকারিতা যা আপনাকে কোম্পানির ওয়েবসাইটে (বা ওয়েবসাইটের পৃথক পৃষ্ঠাগুলি) একটি বিশেষ উইন্ডো এম্বেড করতে দেয় যার মাধ্যমে ওয়েবসাইট দর্শকরা একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে বা গ্রাহক পরিষেবায় যোগাযোগ করতে পারে।
ওয়েব ফর্ম দুটি অংশ নিয়ে গঠিত। ফর্ম কল শর্টকাট:
এবং নির্দিষ্ট ক্ষেত্র সহ আবেদনপত্র:
সেটিংস রঙ পরিসীমা, একটি ওয়েব ফর্মের জন্য পাঠ্য এবং ক্ষেত্রগুলির একটি সেট সেকশনের "একটি ওয়েব ফর্ম সেট আপ করা" সাবসেকশনে করা হয়৷
সাইটে একটি ওয়েব ফর্ম স্থাপন করতে, আপনাকে "পৃষ্ঠায় সন্নিবেশ করার জন্য কোড" বোতামে ক্লিক করে তৈরি করা স্ক্রিপ্টটি অনুলিপি করতে হবে:
এবং ট্যাগের আগে ঢুকিয়ে দিন
