ফেরতযোগ্য তহবিল। ভুলভাবে স্থানান্তরিত তহবিলের ফেরত

ক্রয় করার সময়, ক্রয়কৃত পণ্যের সমস্ত গুণাবলী সঠিকভাবে মূল্যায়ন করা সবসময় সম্ভব হয় না।. উপরন্তু, কিছু ত্রুটি শুধুমাত্র অপারেশন একটি নির্দিষ্ট সময়ের পরে প্রকাশ করা হয়। এই ক্ষেত্রে, ব্যাংক স্থানান্তর সহ ক্রয়কৃত পণ্যগুলি ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন রয়েছে। এই নিবন্ধটি এই পদ্ধতির বৈশিষ্ট্যগুলি নিয়ে আলোচনা করবে।

এটা উল্লেখ করা উচিত যে দোকানে ইতিমধ্যেই প্রদত্ত পণ্য বিতরণ প্রাপ্তির আগে এবং পরে উভয়ই সম্ভব।এর ওপর ভিত্তি করে এ ধরনের ব্যবস্থা নেওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়া হতে পারে বিভিন্ন ভিত্তি, সহ:

• পণ্যের অপর্যাপ্ত মানের, যা পেমেন্ট করার পরে আবিষ্কৃত হয়েছিল। এই ক্ষেত্রে, শুধুমাত্র ওয়ারেন্টি সময়কালে ক্রয় ফেরত দেওয়া সম্ভব;
• নির্দিষ্ট ক্রেতার প্রয়োজনীয়তার সাথে পণ্যের অ-সম্মতি(আকার, শৈলী, রঙ, ইত্যাদি)। আইন অনুসারে, এই পরিস্থিতিতে পণ্যের ডেলিভারি ক্রয়ের তারিখের পরের দিন থেকে 14 দিনের পরে করা উচিত নয়। কিন্তু বিক্রয়কারী প্রতিষ্ঠানের অধিকার বৃদ্ধির আছে প্রদত্ত সময়কাল. যাইহোক, কিছু বিধিনিষেধ রয়েছে যা বিক্রেতা সাধারণত আগাম সতর্ক করে দেয়। এইভাবে, ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি বিভাগের অন্তর্গত পণ্য, খাদ্য, ওষুধগুলোএবং কিছু অন্যদের বিনিময় বা ফেরত সাপেক্ষে নয়;
• বিক্রেতার পক্ষ থেকে সরবরাহ চুক্তির অধীনে বাধ্যবাধকতা পূরণের অসম্ভবতা, যদি কোন আইনি সত্তা বা পৃথক উদ্যোক্তাইতিমধ্যে এই চুক্তির অধীনে অর্থ প্রদান করা হয়েছে।

ফেরত পাওয়ার জন্য কোন নথি প্রদান করতে হবে?

এই ক্রিয়াকলাপের জন্য প্রয়োজনীয় নথিগুলির আদর্শ তালিকা অন্তর্ভুক্ত:

• রিটার্ন আবেদন টাকা;
• শনাক্তকরণ নথি;
• ক্রয়ের আইটেম;
• ওয়ারেন্টি কার্ড, যদি পণ্য সরবরাহের কারণ তার অপর্যাপ্ত মানের হয়;
• পেমেন্ট নিশ্চিতকারী নথি (চেক)।

যদি আপনার নিজের ব্যবসা চালানোর কোনো অভিজ্ঞতা না থাকে, তাহলে আপনি একটি ফ্র্যাঞ্চাইজি ব্যবসা খুলতে পারেন। অভিযান ফ্র্যাঞ্চাইজি সম্পর্কে সব.

এটি লক্ষ করা উচিত যে পণ্যগুলির মধ্যে কোনও ত্রুটি না থাকলে ফেরত দেওয়া কেবলমাত্র এই শর্তে সম্ভব যে ক্রেতা প্যাকেজিংয়ের ক্ষতি করেনি এবং লেবেল বা সীলগুলি মুছে ফেলেনি। ব্যতিক্রম হল এমন পরিস্থিতিতে যখন প্যাকেজিং খোলা ছাড়া পণ্য পরিদর্শন করা সম্ভব হয় না।

উপরন্তু, একটি দোকানে একটি ক্রয় ডেলিভারি এমনকি একটি রসিদ অনুপস্থিতিতে অনুমতি দেওয়া হয়, যদি পণ্যের জন্য অর্থ প্রদান অন্য উপায়ে নিশ্চিত করা যায় (উদাহরণস্বরূপ, সাক্ষীর সাক্ষ্য বা ভিডিও রেকর্ডিং ব্যবহার করে)। একটি নিয়ম হিসাবে, বিক্রেতারা মার্কিং, মূল্য ট্যাগের উপর একটি স্ট্যাম্প ইত্যাদি দ্বারা তাদের পণ্যগুলি সনাক্ত করতে পারে।

কার্ডে তহবিল ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি

ক্রেতার কার্ড বা অ্যাকাউন্টে তহবিল ফেরত দেওয়ার পদ্ধতিটি বিভিন্ন পর্যায়ে বিবেচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে:

1. প্রথমত, বিক্রেতা নিশ্চিত করতে বাধ্য যে পণ্য গ্রহণের জন্য সমস্ত শর্ত পূরণ হয়েছে: সময়সীমা; প্যাকেজিং এর অখণ্ডতা, লেবেল; পণ্য তালিকা.
2. একটি রিটার্ন ইস্যু করার আগে, বিক্রেতার দায়িত্ব হল ক্রেতাকে পণ্যটি অন্য, কিন্তু অনুরূপ পণ্যের জন্য বিনিময় করার প্রস্তাব দেওয়া।
3. যদি রিটার্ন ইস্যু করার দিনে স্টকে কোনো অনুরূপ পণ্য না থাকে, তাহলে বিক্রেতাকে অবশ্যই ফেরত প্রদান করতে হবে।

এটি লক্ষ করা উচিত যে নগদ নগদ অর্থ প্রদান ব্যবহার করে স্টোর অ্যাকাউন্টে জমা করা তহবিল ফেরত নগদ রেজিস্টার থেকে নগদ ইস্যু করে সম্ভব নয়।

এটি করার জন্য, আপনাকে ব্যাঙ্কে একটি অর্থপ্রদানের আদেশ পাঠাতে হবে, যা পরবর্তীতে ক্রেতার অ্যাকাউন্টে তহবিল স্থানান্তর করবে।

ফিরে আসার সময় যে নথিগুলি পূরণ করতে হবে

ফেরত দেওয়ার জন্য, বেশ কয়েকটি নথি পূরণ করতে হবে। তাদের মধ্যে:

• ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার দ্বারা স্থানান্তরিত তহবিল ফেরতের জন্য আবেদন। বিক্রেতার দ্বারা জারি করা একটি ফর্ম বা প্রস্তাবিত ফর্ম অনুযায়ী ক্রেতা দ্বারা আবেদনটি আঁকা হয়;
• দুই কপি পণ্য ফেরত শংসাপত্র. তাদের মধ্যে একটি, চেক সহ, বিক্রেতার কাছে থেকে যায়, দ্বিতীয়টি ক্রেতার কাছে স্থানান্তরিত হয়;
• ব্যাঙ্কে অর্থপ্রদানের আদেশ যার অ্যাকাউন্টে তহবিল রয়েছে;
• ক্রয় মান মান পূরণ না হলে ক্রেতার অভিযোগ;
• বিক্রেতার দ্বারা আঁকা পণ্যের মানের অ-সঙ্গতিপূর্ণ কাজ।

কিভাবে অ্যাকাউন্টিং মধ্যে পণ্য ফেরত প্রতিফলিত?

এটির সাথে সংযুক্ত একটি রসিদ সহ পণ্য ফেরত দেওয়ার কাজটি অ্যাকাউন্টিং বিভাগে স্থানান্তরিত হয়. সঠিক কর প্রদান নিশ্চিত করার জন্য এই বিভাগের বিশেষজ্ঞদের এই অপারেশনের অ্যাকাউন্টিং করতে হবে।

31 অক্টোবর, 2000 নং 94n তারিখে রাশিয়ান ফেডারেশনের অর্থ মন্ত্রণালয়ের আদেশে প্রতিষ্ঠিত বিশেষ এন্ট্রি ব্যবহার করে অ্যাকাউন্টিং করা হয়।

ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ক্রেতাকে তহবিল ফেরত দেওয়ার শর্তাবলী

নগদ অর্থ প্রদানের মাধ্যমে পণ্যের জন্য প্রদত্ত অর্থ এই লেনদেনের নিবন্ধনের তারিখ থেকে 10 দিনের মধ্যে ফেরত দিতে হবে। যদি আইনের কারণ ত্রুটির উপস্থিতিতে থাকে, তাহলে রিটার্ন 14 দিনের মধ্যে করতে হবে।সময়সীমা বৃদ্ধির কারণে পণ্যের গুণমান যাচাই করা প্রয়োজন।

ক্রেতার কাছে তহবিল স্থানান্তরের খরচ স্টোর দ্বারা বহন করা হয়।

যদি বিক্রেতা তার তহবিল স্থানান্তর করার বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে তার বিরুদ্ধে দেওয়ানী দাবি আনা হতে পারে। ক্রেতার পক্ষে এই ধরনের দাবির বিষয়ে আদালতের সিদ্ধান্ত থাকলে, দোকানটিকে বিলম্বের প্রতিটি দিনের জন্য 1% জরিমানা চার্জ করা হবে।

একজন নতুন কর্মচারী নিয়োগ করার সময়, আপনাকে অবশ্যই একটি অর্ডার আঁকতে হবে। এবং এটি পূরণ করার জন্য নির্দেশাবলী লিঙ্কে পাওয়া যাবে।

বিক্রেতার কোনো দোষ ছাড়াই বিলম্ব ঘটলে জরিমানাও আদায় করা হয়. যাইহোক, এই ক্ষেত্রে, দোকানটিকে দোষী পক্ষের (উদাহরণস্বরূপ, একটি ব্যাঙ্ক) পুনরুদ্ধার করার অধিকার দেওয়া হয়।

উপরন্তু, বিক্রেতা শিল্প অধীনে প্রশাসনিকভাবে দায়বদ্ধ রাখা হতে পারে. 4.5 প্রশাসনিক অপরাধের কোড। যাইহোক, যে সময়ের মধ্যে এটি সম্ভব তা প্রশাসনিক অপরাধের কমিশনের তারিখ থেকে দুই মাসের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

অনলাইন স্টোর থেকে ফেরতের বৈশিষ্ট্য

অনলাইন স্টোরগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাকশন করা হয়, একটি নিয়ম হিসাবে, শুধুমাত্র নগদ অর্থ প্রদানের আকারে। যাইহোক, আউটলেটের ভার্চুয়াল প্রকৃতির কারণে এই ধরনের ক্রয়ের সময় পণ্য ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা উল্লেখযোগ্যভাবে কঠিন।

ভোক্তা অধিকার রক্ষার জন্য, এই ক্ষেত্রে বিক্রেতা ক্রেতাকে জানাতে বাধ্য:

• দোকানের আইনি ঠিকানা;
• পণ্যের গুণমান সম্পর্কিত দাবি করার সময়সীমা;
• ক্রয় ফেরত দেওয়ার সময়কাল;
• প্রতিষ্ঠানের অপারেটিং মোড;
• প্যাকেজিং এবং লেবেলের অখণ্ডতা বজায় রাখার প্রয়োজন।

কেনাকাটা ফেরত সংক্রান্ত অনলাইন স্টোরগুলির আইনি অবস্থা অন্যান্য খুচরা আউটলেটগুলির তুলনায় অনেক খারাপ।আসল বিষয়টি হ'ল এই জাতীয় সিদ্ধান্তের কারণ ব্যাখ্যা না করেই ক্রেতার পণ্য স্থানান্তরের আগে, সেইসাথে 7 দিনের মধ্যে প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রয়েছে।

তদুপরি, যদি বিক্রেতা ভোক্তাকে পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়কাল এবং পদ্ধতি সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ না করে, তবে এই সময়কাল তিন মাস পর্যন্ত বৃদ্ধি পায়।

ক্রয়ের জন্য অর্থ ক্রেতাকে শুধুমাত্র একটি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে নয়, গ্রাহকের অনুরোধে একটি ইলেকট্রনিক ওয়ালেটেও ফেরত দেওয়া যেতে পারে। এটি করার জন্য, তাকে কেবল রিটার্ন অ্যাপ্লিকেশনে ওয়ালেটের বিশদ নির্দেশ করতে হবে।

আপনি কি অনলাইনে অর্থোপার্জনের উপায় খুঁজছেন? ঘরে বসে প্রতারণা এবং বিনিয়োগ ছাড়াই ইন্টারনেটে অর্থোপার্জনের উপায় রয়েছে।

তবুও, ফেরত দেওয়া পরিমাণ থেকে ক্রয়ের ডেলিভারির খরচ কেটে নেওয়ার অধিকার বিক্রেতার রয়েছে।, যদি তারা তার দ্বারা অর্থ প্রদান করা হয়।

তাই এলাকায় ভোক্তা সুরক্ষার সুযোগ রয়েছে খুচরাবেশ প্রশস্ত। তবে কোনো ত্রুটি না থাকলেও পণ্য ফেরত পাওয়ার সম্ভাবনার কথা এখনো অনেকেই জানেন না।

এই ধরনের ক্রয়ের জন্য রিটার্ন শর্ত মেনে চলা শুধুমাত্র গুরুত্বপূর্ণ। ফেরত আসা পণ্যের জন্য অর্থ ফেরত দেওয়ার বাধ্যবাধকতা পূরণে ব্যর্থতার ক্ষেত্রে, বাণিজ্য সংস্থাপ্রশাসনিক এবং সম্পত্তি দায় আনা হতে পারে.

1C-তে ক্রেতার কাছে কীভাবে সঠিকভাবে ফেরত প্রক্রিয়া করবেন, এই ভিডিওটি দেখুন:

শেষ আপডেট ফেব্রুয়ারী 2019

ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি সহ একটি পণ্য ক্রয় করার সময়, কেনার সময় আপনি অনিচ্ছাকৃতভাবে আপনার পছন্দের সঠিকতা সম্পর্কে চিন্তা করেন। আপনার ভুল সংশোধন করার ইচ্ছা আছে, উদাহরণস্বরূপ, একটি ভিন্ন প্রস্তুতকারকের বা একটি ভিন্ন মডেল থেকে একটি পণ্য কেনার জন্য। বিধায়ক যেমন একটি দ্বিতীয় সুযোগ প্রদান করে. এই উদ্দেশ্যে, নিম্নমানের পণ্যগুলির জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার একটি ব্যবস্থা রয়েছে।
ফেরতের দাবি হল ভোক্তাদের কাছ থেকে সবচেয়ে সাধারণ চাহিদা এবং বিক্রেতার জন্য সবচেয়ে অপ্রীতিকর। অতএব, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, বিক্রেতারা লড়াই ছাড়া হাল ছাড়েন না। তবে আপনি যদি আপনার অধিকারগুলি জানেন এবং দক্ষতার সাথে সেগুলি বাস্তবায়ন করেন তবে একজন অসতর্ক বিক্রেতা আপনার আক্রমণের বিরুদ্ধে শক্তিহীন হবেন।

একটি আইটেম জন্য একটি ফেরত অনুরোধ মধ্যে একটি উল্লেখযোগ্য পার্থক্য আছে সঠিক মানের(আরও পড়ুন) এবং নিম্নমানের পণ্যের জন্য। এই নিবন্ধে আমরা বিশেষভাবে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য অর্থ ফেরত দেওয়ার বৈশিষ্ট্যগুলি দেখব।

আসুন পরিষ্কারভাবে একটি পণ্যের জন্য পূর্বে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য ভোক্তা ক্রিয়াকলাপের জন্য একটি কার্যকর অ্যালগরিদম দেখি৷

প্রথমত, আপনি আপনার অর্থের দাবি শুরু করার আগে আপনাকে যে মূল পয়েন্টগুলি মনে রাখতে হবে তা নোট করুন।

কোন পণ্যের জন্য আপনি একটি ফেরত অনুরোধ করতে পারেন?

রিটার্ন সম্ভাব্য কোনো আইটেম জন্য করা যেতে পারে. যাইহোক, নির্দিষ্ট পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, পদ্ধতিটি জটিল হতে পারে বা এমনকি বাস্তবায়ন করা অসম্ভব। নিম্নমানের পণ্যের জন্য ফেরতের দাবি উপস্থাপন করার সময় সাধারণ পরিস্থিতি:

পণ্যের জন্য অর্থ ক্রেতার প্রথম অনুরোধে কোনো রিজার্ভেশন বা ব্যতিক্রম ছাড়াই ফেরত দেওয়া হয়	সহজ টেকসই পরিবারের পণ্য আবাসিক প্রাঙ্গনে আসবাবপত্র (আসবাবপত্র, দরজা, জানালা, ইত্যাদি) খেলাধুলা এবং সক্রিয় বিনোদনের জন্য পণ্য খাদ্য ব্যক্তিগত যত্নের পন্য চিকিৎসা সরবরাহ এবং ওষুধ অন্যান্য পণ্য
একটি ফেরত সম্ভব, কিন্তু বারবার ভোক্তা চাহিদা বা উল্লেখযোগ্য ঘাটতি ক্ষেত্রে	এটি প্রযুক্তিগতভাবে জটিল হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ পণ্যগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
পণ্যের জন্য কোন ফেরত দেওয়া হয় না.	যে পণ্যগুলির ত্রুটিগুলি ক্রেতার দোষের কারণে দেখা দিয়েছে (অনুপযুক্ত অপারেশন, অসাবধান স্টোরেজ, ইত্যাদি) যে পণ্যটির মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে, ওয়ারেন্টি সময়কাল (যদি ওয়ারেন্টি সময়কাল কমপক্ষে 2 বছর হয়)

কোন পণ্যের ত্রুটিগুলি ফেরত দাবির কারণ?

ত্রুটি সম্পর্কে বলতে গেলে, আপনার জানা উচিত যে যখন অনুপযুক্ততার কারণে ফেরত পাওয়ার অধিকার সম্ভব:

অ-খাদ্য পণ্যের কারখানার ত্রুটি	GOST, TU এবং অন্যান্য বাধ্যতামূলক প্রয়োজনীয়তার সাথে পণ্যের অ-সম্মতি প্রযুক্তিগত পরামিতি. অর্থাৎ, মান থেকে একটি পণ্যের কোনো বিচ্যুতি যা পণ্যটিকে স্বাভাবিক উপায়ে সম্পূর্ণরূপে ব্যবহার করার অনুমতি দেয় না।
খাদ্য পণ্যের উত্পাদন ত্রুটি	রেসিপিগুলির মানহীন বিচ্যুতি, ব্যয় বিনিয়োগ, অর্গানোলেপ্টিক প্যারামিটার (বাহ্যিক ফর্ম), ব্যবহৃত উপাদানগুলির উপযুক্ততা ইত্যাদি।
পণ্যের অনুপযুক্ত স্টোরেজ	বিক্রেতা, প্রস্তুতকারক দ্বারা প্রদান করা হয় না প্রয়োজনীয় শর্তাবলীপণ্যের সঠিক সঞ্চয়ের জন্য। উদাহরণ স্বরূপ, দুধের পণ্যএকটি অপর্যাপ্ত কম তাপমাত্রায় সংরক্ষণ করা হয়েছিল, যার ফলে পণ্যটি টক হয়ে যায়।
পণ্যের অসাবধান পরিবহন	গুদাম, খুচরা অবস্থানে, ক্রেতার কাছে পণ্য পরিবহনের আয়োজন করার সময় সতর্কতামূলক ব্যবস্থা মেনে চলতে বিক্রেতা বা প্রস্তুতকারকের ব্যর্থতা। উদাহরণ স্বরূপ, পরিবহন সময় ধৌতকারী যন্ত্রপণ্যগুলি সুরক্ষিত ছিল না, যার ফলে তারা উল্টে যায়; ফলস্বরূপ, ওয়াশিং মেশিনের পৃষ্ঠে স্ক্র্যাচ, ডেন্ট এবং এর প্রক্রিয়াগুলির ক্ষতি হয়।
তৃতীয় পক্ষের দূষিত কর্ম	এই ধরনের ব্যক্তিরা বিক্রেতার কর্মচারী এবং উভয়ই হতে পারে অপরিচিত. প্রধান শর্ত যার অধীনে একটি ত্রুটি ওয়ারেন্টির অধীনে আচ্ছাদিত করা হবে তা হল ভোক্তা পণ্য কেনার আগে এই ধরনের কর্মের কমিশন। ক্ষতিকারক পরিণতি অবিলম্বে ঘটতে পারে, অথবা তারা ভবিষ্যতে ত্রুটির কারণ হতে পারে।
প্রাকৃতিক শক্তি এবং ঘটনার নেতিবাচক প্রভাব	এটা বোঝা উচিত যে ক্রেতার কাছে পণ্য স্থানান্তর করার আগে এই ধরনের প্রভাব ঘটলে একটি ওয়ারেন্টি কেস ঘটবে। ত্রুটিটি কেবলমাত্র যখন প্রাকৃতিক শক্তির সংস্পর্শে আসার পরে, ত্রুটির প্রমাণ স্পষ্ট হয় তখনই নয়, একটি নির্দিষ্ট সময়ের পরেও ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে। উদাহরণ স্বরূপ, ভারী বৃষ্টির ফলে একটি ক্যামেরা গুদাম প্লাবিত হয়েছে। দুর্যোগের পরিণতি দূর করার পরে, সরঞ্জামগুলি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে শুকানো হয়েছিল এবং পরে বিক্রি করা হয়েছিল। একটি ক্যামেরার বৈদ্যুতিক সার্কিটের যোগাযোগগুলি অক্সিডাইজড হয়ে যায়, যার ফলে একটি শর্ট সার্কিট হয় এবং তিন মাস অপারেশনের পরে ব্যর্থ হয়।
একজন ভোক্তার ক্ষতিকারক ক্রিয়া যার কাছে পণ্য সম্পর্কে তথ্য নেই	একজন ক্রেতা যে তার নিজের দোষের মাধ্যমে একটি পণ্য ভেঙ্গে ফেলে তার একটি ওয়ারেন্টি দাবি করার এবং বিক্রেতা তা প্রদান না করলে দাবি করার অধিকার রাখে প্রযুক্তিগত নথিপত্রেবা পণ্য সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তথ্য। উদাহরণ স্বরূপ, ক্রেতা একটি মাইক্রোওয়েভ ওভেন কিনেছেন। পণ্য নির্দেশাবলী বা প্রযুক্তিগত তথ্য সঙ্গে আসেনি. ডকুমেন্টেশন ক্রেতা অজান্তে খাবার গরম করার জন্য ধাতব পাত্র ব্যবহার করেছেন, যার ফলে ওভেনটি নষ্ট হয়ে গেছে। যদিও ক্রেতা পণ্যের ব্যবহারের শর্তাবলী লঙ্ঘন করেছে, যেহেতু বিক্রেতা তাকে এটি নির্দেশ করে এমন একটি নথি দেননি, বিক্রেতা ওয়ারেন্টির জন্য মাইক্রোওয়েভ গ্রহণ করতে এবং ক্রেতার অনুরোধের ভিত্তিতে অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য থাকবে।

আসুন আমরা পুনরাবৃত্তি করি যে পণ্যটি কেনার সময় ত্রুটিটি ইতিমধ্যে উপস্থিত থাকতে পারে বা পরে প্রদর্শিত হতে পারে। মূল জিনিসটি হ'ল কারণটি প্রতিষ্ঠা করা কেন ঘাটতি হয়েছিল এবং ঘটনার সময় দাবি করার জন্য এত গুরুত্বপূর্ণ নয়।

ওয়ারেন্টি অধীনে কি ত্রুটি বিবেচনা করা হয় না?

অনুপযুক্ত এবং অসাবধান অপারেশন	একজন ক্রেতা যে ব্যবহার এবং পরিচালনার নিয়ম মেনে চলে না বা পণ্যটির সাথে অসাবধানতার সাথে (অত্যন্ত অসাবধানতার সাথে) আচরণ করে সে পণ্যটির ক্ষতি করতে পারে। এই ধরনের ত্রুটি ওয়ারেন্টি ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।
ক্রেতা দ্বারা অসাবধান পরিবহন	একটি আইটেমের মালিক যিনি পণ্যগুলিকে এমনভাবে পরিবহণ করার অনুমতি দেন যা তার ক্ষতির কারণ হয় সে পণ্যের জন্য ফেরতের উপর নির্ভর করতে পারে না।
অনুপযুক্ত সঞ্চয়স্থান	যদি ক্রেতা ভুলভাবে পণ্য সংরক্ষণ করে এবং এটি তার ক্ষতির দিকে পরিচালিত করে, তবে পণ্যের ত্রুটি থেকে সমস্ত ক্ষতি ক্রেতার নিজের কাঁধে পড়ে।
তৃতীয় পক্ষ এবং প্রাকৃতিক উপাদানের কর্ম	যদি ক্রেতার দ্বারা পণ্যটির ব্যবহারের সময়কালে পণ্যের উপর ক্ষতিকারক প্রভাব ঘটে, তবে বিক্রেতা এবং প্রস্তুতকারক পণ্যটিতে এই জাতীয় ত্রুটির জন্য দায়ী থাকবে না।
পণ্য কেনার সময় বিক্রেতার দ্বারা নির্দিষ্ট করা ত্রুটি	যদি পণ্যগুলির জন্য চুক্তি এবং অন্যান্য নথিতে ত্রুটিগুলির ইঙ্গিত থাকে, তবে ক্রয়ের পরে ক্রেতা এই ত্রুটিগুলি সম্পর্কে বিক্রেতার কাছে অভিযোগ করতে এবং দাবি করতে পারে না, এমনকি যদি এই ত্রুটিগুলি একটি উত্পাদন ত্রুটি হয়। আপনার জানা উচিত যে ত্রুটির ইঙ্গিতটি অবশ্যই স্পষ্টভাবে এবং স্পষ্টভাবে প্রকাশ করতে হবে এবং এটি অবশ্যই সেই নথি থেকে অনুসরণ করতে হবে যে ক্রেতা ত্রুটিটির সাথে পরিচিত হয়েছেন (তার স্বাক্ষর অবশ্যই উপস্থিত থাকতে হবে)।
ক্রেতা দ্বারা ত্রুটির অব্যবসায়ী মেরামত	একজন ক্রেতা যিনি স্বাধীনভাবে একটি পণ্য মেরামত করেন যার ফলে তিনি ভোক্তা অধিকারের একটি সেট প্রত্যাখ্যান করেন। অতএব, যে বিক্রেতা এই জাতীয় অধিকার সন্তুষ্ট করতে অস্বীকার করে সে সঠিক বলে প্রমাণিত হয়।

পণ্যটিতে একই সাথে একটি উত্পাদন ত্রুটি এবং ক্রেতার দোষের কারণে ত্রুটি থাকলে কী করবেন

আইনে এর কোনো সুনির্দিষ্ট উত্তর নেই, কিন্তু সালিশ অনুশীলনতা দেখায় এই জাতীয় পণ্যের জন্য অর্থ ফেরত পাওয়া অত্যন্ত বিরল।. যাইহোক, আপনি উত্পাদন ত্রুটি বিনামূল্যে মেরামত উপর নির্ভর করতে পারেন.

উদাহরণ স্বরূপ, ক্রেতা ক্ষতিগ্রস্থ লণ্ঠনটি বিক্রেতার কাছে উপস্থাপন করে। পণ্যটিতে ভাঙা কাঁচ এবং একটি প্রতিফলিত উপাদান রয়েছে (ক্রেতার অবহেলার কারণে), এবং সুইচ প্রক্রিয়াটিও অব্যবহারযোগ্য হয়ে উঠেছে (উৎপাদকের ত্রুটি)। বিক্রেতা লাইট অন/অফ বোতাম মেরামত করতে পারেন। কিন্তু ক্রেতাকে নিজেই কাঁচ ও প্রতিফলক নিয়ে চিন্তায় পড়তে হয়।

যাইহোক, ক্রেতা এবং বিক্রেতা একটি পারস্পরিক উপকারী চুক্তিতে আসতে পারে (উদাহরণস্বরূপ, একটি ছোট রিফান্ড, ইত্যাদি)।

যেখানে এটি একটি ত্রুটি সনাক্ত করা সম্ভব যা একটি ওয়ারেন্টি কেস হিসাবে বিবেচনা করা হয়

ফেরতের জন্য দাবি দাখিল করার সময়সীমা

একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য একটি দাবি এবং এটির জন্য একটি ফেরত বিক্রেতার দ্বারা প্রতিষ্ঠিত ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে তৈরি করা হয়। যাইহোক, এমন সময় আছে যখন একজন ভোক্তা এই সীমা অতিক্রম করতে পারে। ভোক্তার দাবির বৈধতা নির্ভর করে কোন ধরনের ত্রুটি চিহ্নিত করা হয়েছে - একটি সাধারণ বা উল্লেখযোগ্য ত্রুটি।

সম্ভাব্য পরিস্থিতি:

ঘাটতির ধরন	অবস্থা	ভোক্তা শক্তি
অসুবিধা সহজ	কোন ওয়্যারেন্টি সময় নির্দিষ্ট করা নেই	ক্রেতা পণ্য ক্রয়ের তারিখ থেকে 2 বছরের মধ্যে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
	ওয়ারেন্টি সময়কাল দুই বছরের কম	ভোক্তার অধিকার রয়েছে পণ্য কেনার তারিখ থেকে 2 বছরের মধ্যে, ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হওয়ার সময়কাল সহ। সত্য, যদি ওয়্যারেন্টি সময়কাল আবেদনের সময় শেষ হয়ে যায়, তবে ক্রেতাকে নিজেই উত্পাদন ত্রুটি বা ঘাটতির জন্য প্রস্তুতকারকের (বিক্রেতার) দোষ প্রমাণ করতে হবে (ফেডারেল আইন "অন দ্য প্রোটেকশন" এর ধারা 19 এর ধারা 5। ভোক্তা অধিকার")।
উল্লেখযোগ্য অসুবিধা (ফেডারেল আইন "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" অনুচ্ছেদ 19 এর অনুচ্ছেদ 6 অনুসারে)	বিক্রয়ের তারিখ থেকে দুই বছর পরে (বা ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে, যদি এটি 2 বছরের বেশি হয়) পরিষেবা জীবনের মধ্যে	এই ধরনের পরিস্থিতিতে ফেরত দেওয়ার শর্তগুলি নিম্নরূপ: আপনি শুধুমাত্র প্রস্তুতকারকের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন (বিক্রেতার সাথে নয়) ভোক্তা একটি উল্লেখযোগ্য ত্রুটি প্রমাণ করতে হবে প্রাথমিকভাবে, আপনি শুধুমাত্র বিনামূল্যে মেরামতের জন্য জিজ্ঞাসা করতে পারেন (আপনি অবিলম্বে একটি ফেরত দাবি করতে পারবেন না) প্রস্তুতকারক অবশ্যই 20-দিনের মেরামতের সময়কাল লঙ্ঘন করেছেন
	পণ্য বিক্রয়ের তারিখ থেকে দুই বছর পরে (বা ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে, যদি এটি 2 বছরের বেশি হয়), তবে 10 বছরের মধ্যে, যদি পরিষেবা জীবন নির্দিষ্ট করা না থাকে

খাবার, ওষুধ, পারফিউম এবং সহ একটি আলাদা গল্প পরিবারের রাসায়নিক . এই পণ্যগুলির জন্য একটি মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ প্রতিষ্ঠিত হয়। অতএব, এই মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখের মধ্যে একটি ফেরত দাবি করা যেতে পারে। তবে, তা সত্ত্বেও, মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে একটি দাবি করা সম্ভব, শুধুমাত্র এই ক্ষেত্রে ক্রেতাকে প্রমাণ করতে হবে যে পণ্যটি নিম্নমানের ছিল।

অন্যান্য পরিস্থিতিতেও ঘটে:

ফেরতের জন্য দাবি করার অধিকার কার আছে?

ক্রেতা নিজেই টাকা ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

যদি ভোক্তা পণ্যগুলি উপহার হিসাবে দেয় বা কাউকে সেগুলি পুনরায় বিক্রি করে, তবে নতুন মালিকের কাছে এই জাতীয় ক্ষমতা প্রয়োগ করার অধিকার রয়েছে, এমনকি সমস্ত নথি আসল ক্রেতাকে জারি করা হলেও। আইটেমের নতুন মালিককে বিক্রেতার কাছে আসল ক্রেতা থেকে অন্য ভোক্তার কাছে পণ্যের দান, বিক্রয় ইত্যাদির সত্যতা প্রমাণ করতে হবে না।

ক্রেতার দাবি কাদের কাছে করা যায়?

ভোক্তা তার অভিযোগের সমাধান করতে পারেন:

• বিক্রেতার কাছে
• প্রস্তুতকারকের কাছে

ভোক্তার পছন্দ নিম্নলিখিত শর্ত দ্বারা নির্ধারিত হয়:

ক্রেতার অনুরোধ কিভাবে করা হয়

ক্রেতা একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য প্রদত্ত অর্থ মৌখিক এবং লিখিত উভয় আকারে ফেরত দেওয়ার তার অভিপ্রায় ব্যক্ত করতে পারেন। কিন্তু এই ধরনের পরিস্থিতি সম্ভাব্য বিতর্কিত এবং বিরোধপূর্ণ, আপনাকে বিক্রেতাকে তার দায়িত্ব এড়ানোর সুযোগ না দিয়ে স্পষ্টভাবে এবং দ্ব্যর্থহীনভাবে আপনার দাবি প্রকাশ করা উচিত। এটি করার জন্য, ফেরত অনুরোধটি একটি লিখিত বিবৃতিতে (নমুনা বিবৃতি) বলা হয়, যা বিক্রেতার কাছে হস্তান্তর করা হয় স্বাক্ষরের বিপরীতে বিতরণের তারিখ নির্দেশ করে। যদি বিক্রেতা আবেদনটি গ্রহণ করতে অস্বীকার করেন (সই করুন এবং তারিখ দিন), তবে এই আবেদনটি তাকে (স্টোর, অফিস, ইত্যাদির অবস্থানের ঠিকানায়) বিজ্ঞপ্তি সহ নিবন্ধিত মেইলে পাঠানো উচিত।

পণ্য ফেরত সময়কাল

আইন অনুযায়ী বিক্রেতাকে অবশ্যই টাকা ফেরত দিতে হবে 10 দিন. গ্রাহকের আবেদন জমা দেওয়ার মুহূর্ত থেকে গণনা শুরু হয়। এই সময়ের মধ্যে পণ্য স্থানান্তর করার পদ্ধতি, এবং ত্রুটিগুলির জন্য তাদের পরীক্ষা করা ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

বিক্রেতার, পরিবর্তে, নিম্ন-মানের পণ্যগুলি ফেরত পাওয়ার অধিকার রয়েছে, তাই, বিক্রেতার কাছে অপ্রয়োজনীয় পরিদর্শন এড়াতে, পণ্যগুলি আপনার সাথে নিয়ে যাওয়া উচিত এবং গ্রহণযোগ্যতা শংসাপত্র অনুসারে হস্তান্তর করা উচিত। এই ধরনের একটি কাজ বিক্রেতা দ্বারা আঁকা হয় এবং এটি বলে:

1. স্থানান্তর তারিখ
2. পুরো নাম. ক্রেতা এবং বিক্রেতার বিবরণ
3. পণ্যের নাম এবং প্রযুক্তিগত (ভোক্তা) বৈশিষ্ট্য, স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য (রঙ, সিরিয়াল নম্বর, ইত্যাদি)
4. বিদ্যমান ঘাটতির বর্ণনা
5. নিশ্চিতকরণ যে ত্রুটিটি ওয়্যারেন্টি বা গুণমান নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজনের একটি রেফারেন্স দ্বারা আচ্ছাদিত
6. ক্রেতার বিবৃত প্রয়োজনীয়তা হল পণ্যের জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত

পণ্য বিতরণের জন্য ফেরত

যদি পণ্যটি ভারী (5 কেজির বেশি) বা বড় হয় তবে বিক্রেতাকে অবশ্যই তার অবস্থান থেকে পণ্য সরবরাহ করতে হবে বা তাকে অবশ্যই ডেলিভারির জন্য অর্থ ফেরত দিতে হবে। পরিবহণ সংস্থাগুলি দ্বারা জারি করা অর্থপ্রদানের নথির ভিত্তিতে ব্যয়গুলি ফেরত দেওয়া হয়।

বিক্রেতার লঙ্ঘন কি?

যদি বিক্রেতা ভোক্তাদের ফেরত পাওয়ার অধিকার লঙ্ঘন করে, তাহলে এর অর্থ হল যোগ্যতার ভিত্তিতে সমস্যাটি সমাধানের জন্য আদালতে যেতে হবে। যদিও আদালত সবচেয়ে চরম পরিমাপ, এটি সবচেয়ে কার্যকর এবং দক্ষ। সুতরাং, আপনি কীভাবে বুঝতে পারবেন যে বিক্রেতা আপনার সাথে অর্ধেক পথ দেখা করতে অস্বীকার করেছে:

• নির্ধারিত সময়ের মধ্যে (10 দিন) টাকা ফেরত দেয় না। বিক্রেতা মান নিয়ন্ত্রণ বা একটি পরীক্ষা নিয়োগের প্রয়োজন ইত্যাদি উল্লেখ করতে পারে। এই সব অজুহাত; এই ধরনের কথোপকথন শুধুমাত্র বিতর্কিত পরিস্থিতিকে দীর্ঘায়িত করে।
• অর্থের পরিবর্তে, বিক্রেতা অন্য পরিষেবাযোগ্য পণ্য অফার করে বা আরোপ করে। ক্রেতা তাকে ছাড় দিতে বাধ্য নয়, এবং শেষ পর্যন্ত তার পথ দাবি করতে পারে। যাইহোক, বিক্রেতা একটি কৌশল ব্যবহার করতে পারেন এবং, একটি প্রতিস্থাপিত পণ্য দেওয়ার সময়, দাবি করুন যে এটি ঠিক এটিই যা ক্রেতা তার কাছে এনেছিল, ত্রুটি সম্পর্কে ভুল করে। অতএব, আপনাকে আবেদনের দিনে টাকা পাওয়ার চেষ্টা করতে হবে। এবং যদি বিক্রেতা এটি পরিদর্শনের জন্য নিয়ে যায়, তবে পণ্যটিকে এমনভাবে প্যাক করা ভাল যা এর প্রতিস্থাপনকে বাধা দেয় এবং প্যাকেজিংয়ে নিয়ন্ত্রণ স্বাক্ষর রাখা। পণ্যের ছবি তোলা উচিত, এর স্বতন্ত্র (অন্যান্য পণ্য থেকে স্বতন্ত্র) বৈশিষ্ট্যগুলি ক্যাপচার করা উচিত।
• বিক্রেতা একটি মেরামত ফর্ম পণ্য ফেরত. ক্রেতাকে এই জাতীয় পণ্য প্রত্যাখ্যান করতে হবে এবং নিজের উপর জোর দিতে হবে। দুর্ভাগ্যবশত, সমস্ত মেরামত পণ্যের উপর চিহ্ন রেখে যায় না, এবং ক্রেতা নিজেকে একটি আঠালো পরিস্থিতিতে খুঁজে পেতে পারে।

সর্বশেষ দুটি মামলার বিষয়ে রয়েছে সর্বজনীন প্রতিকার. এটি অতিরিক্ত খরচ প্রয়োজন, কিন্তু নির্ভরযোগ্য. তাই ক্রেতা যদি বিক্রেতার সততা নিয়ে সন্দেহের মধ্যে পড়ে এবং পণ্যের দাম বেশি হয়, তাহলে খেলাটি মোমবাতির মূল্য। বিন্দু হল যে আপনি বিক্রেতার কাছে যাওয়ার আগে আপনার সাথে যোগাযোগ করা উচিত স্বাধীন বিশেষজ্ঞপণ্য পরীক্ষা বহন করার জন্য. একজন বিশেষজ্ঞকে অবশ্যই বিক্রেতাকে পরিদর্শন, খুলতে এবং গুণমান পরীক্ষা করতে আমন্ত্রণ জানাতে হবে। ফলস্বরূপ, বিক্রেতার কোনও অভিযোগ থাকবে না যে ফ্যাক্টরি সিল, চিহ্ন ইত্যাদি তার অংশগ্রহণ ছাড়াই খোলা হয়েছিল এবং বিশেষজ্ঞের মতামত বিক্রেতাকে পণ্য প্রতিস্থাপন বা গোপন মেরামত করার অনুমতি দেবে না।

কি পরিমাণ ফেরত দেওয়া হয়?

রিটার্ন সাইজ এর সাথে মিলে যেতে পারে:

ক্রেতা কর্তৃক পণ্যের জন্য প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ	ক্রেতাকে নগদ রসিদ (অন্যান্য অর্থপ্রদানের নথি) অনুসারে অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। এই পদ্ধতিটি উপকারী যদি ভোক্তার অভিযোগ করার সময় অনুরূপ পণ্যের দাম কমে যায়। বিক্রেতা অল্প পরিমাণ অর্থ ফেরত দেওয়ার যুক্তি হিসাবে পণ্যের মূল্য হ্রাসকে উল্লেখ করতে পারে না।
যেদিন টাকা ফেরত দেওয়া হয় সেদিন একই পণ্যের মূল্য (স্বেচ্ছায় বা আদালতের মাধ্যমে) শিল্পের ধারা 4 অনুযায়ী। 24 ফেডারেল আইন "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর"	ভোক্তা পণ্যের জন্য যে অর্থ প্রদান করেছেন তার চেয়ে বেশি ফেরত দাবি করতে পারে। এটি করার জন্য, তাকে মনোযোগ দিতে হবে নতুন মূল্যপণ্যের, জমা দেওয়া দাবিতে টাকা ফেরত দেওয়ার সময় বৈধ। নিম্নলিখিত পরিস্থিতি দেখা দিতে পারে: বিক্রেতা বিক্রয়ের জন্য একটি অনুরূপ পণ্য আছে. ক্রেতা তার প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে বিক্রেতার বর্তমান মূল্য নিতে পারেন (ডিসকাউন্ট, প্রচার ইত্যাদি ব্যতীত) বিক্রয়ের জন্য এই ধরনের কোন পণ্য নেই, তবে এটি সাধারণ জ্ঞান যে এই পণ্যটির দাম সর্বত্র বেড়েছে। এই ক্ষেত্রে, আপনি একটি পেশাদার মূল্যায়ন অর্ডার করতে পারেন। বাজার মূল্যপণ্য এটি মূল্যায়নকারীদের দ্বারা সঞ্চালিত হয় এবং এই জাতীয় পরিষেবার দাম 2000-3000 রুবেল। আদালতে বিক্রেতার কাছ থেকে মূল্যায়নের খরচ পরিশোধ করা যেতে পারে
শিল্পের অনুচ্ছেদ 5, 6 অনুযায়ী ক্রেডিট খরচ। 24 ফেডারেল আইন "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর"	অনুশীলনে, দুটি সাধারণ পরিস্থিতি রয়েছে: ক্রেডিট আইটেম বিক্রেতা দ্বারা প্রদান করা হয় ক্রেতা একটি ব্যাংক থেকে একটি ভোক্তা ঋণ নেয় যাই হোক না কেন, ভোক্তার পণ্যের জন্য প্রদত্ত পরিমাণের বেশি ফেরত পাওয়ার অধিকার রয়েছে: ঋণের সুদ। কিন্তু ঠিক যে দিন টাকা পরিশোধ করা হয়েছে বিক্রেতা দ্বারা ফেরত ঋণ প্রাপ্তি এবং ব্যবহার করার সাথে সম্পর্কিত অন্যান্য খরচ (কমিশন এবং অন্যান্য অর্থপ্রদান) আপনার জানা উচিত যে ক্রেডিট এবং ঋণ শুধুমাত্র একটি ব্যাঙ্ক দ্বারা জারি করা যায় না, উদাহরণস্বরূপ, ভোক্তার নিয়োগকর্তা সংস্থা বা এমনকি পরিচিত দ্বারাও। প্রধান শর্ত হল এই ধরনের ঋণ এবং তার উপর প্রদত্ত সুদ নথিভুক্ত করা (চুক্তি, চুক্তি, রসিদ আদেশ, রসিদ ইত্যাদি)। একটি দাবি জমা দেওয়ার সময় ক্রেতা তার অর্থ ফেরতের আবেদনে তার সমস্ত আর্থিক দাবি প্রতিফলিত করে৷ যাইহোক, যদি টাকা পাওয়ার পরে অতিরিক্ত পরিমাণে আবির্ভূত হয়, ক্রেতা এই খরচের ডকুমেন্টারি প্রমাণ সহ একটি অতিরিক্ত আবেদনের মাধ্যমে বিক্রেতার খরচে নতুন খরচের জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে পারেন। উদাহরণ স্বরূপ, ভোক্তা বিক্রেতার কাছ থেকে একটি ফেরত পেয়েছে এবং অবিলম্বে নির্ধারিত সময়ের আগে ঋণ পরিশোধ করেছে, যার জন্য ঋণ চুক্তি অতিরিক্ত সুদের জন্য প্রদান করে। এটি মনে রাখা উচিত যে ভোক্তাদের দ্বারা ঋণের জন্য প্রদত্ত জরিমানা, বিলম্ব বা চুক্তির অন্যান্য লঙ্ঘনের জন্য বিক্রেতার কাছ থেকে পুনরুদ্ধার করা যাবে না - এটি ভোক্তার একটি ফেরতযোগ্য ক্ষতি।

সম্পর্কিত খরচের জন্য অর্থ ফেরত (পরীক্ষা, পরিবহন)

ক্রয়কৃত পণ্যের জন্য অর্থ ফেরতের জন্য তার অনুরোধ সন্তুষ্ট করতে, ক্রেতা অতিরিক্ত খরচ বহন করতে পারে:

• পরীক্ষার জন্য খরচ
• আইনজীবীর ফি
• বিক্রেতা বা বিশেষজ্ঞের কাছে বড় বা ভারী পণ্য পরিবহনের খরচ
• অন্যান্য

জন্য যেমন খরচ সাধারণ নিয়ম, ভোক্তা সঠিক হলে, বিক্রেতা অবশ্যই ক্ষতিপূরণ. অতএব, আপনার বিক্রেতাকে লিখিতভাবে আপনার উদ্দেশ্য সম্পর্কে অবহিত করা উচিত (নমুনা আবেদন)। সহায়ক নথি যেমন একটি আবেদন সংযুক্ত করা হয়.

যাইহোক, প্রায়শই বিক্রেতা একটি বৈঠকে রাজি হন না, তারপর একমাত্র উপায় হল আদালতে যাওয়া এবং আদালতের সিদ্ধান্তের মাধ্যমে এই খরচগুলি পুনরুদ্ধার করা।

এই ক্ষেত্রে, বিক্রেতা প্রধান প্রয়োজনীয়তা (অর্থ ফেরত) সন্তুষ্ট করে কিনা তা বিবেচ্য নয়।

যদি বিক্রেতা সমস্ত দাবি মওকুফ করে, তাহলে সমস্ত দাবি এবং অতিরিক্ত খরচ একটি দাবিতে উল্লেখ করা হয়। এবং, তার মামলা প্রমাণ না করে, বিক্রেতাকে খরচ পরিশোধ করতে বাধ্য করা হবে।

যদি বিক্রেতা প্রাথমিক প্রয়োজনীয়তাগুলি সন্তুষ্ট করে অতিরিক্ত ব্যয় প্রত্যাখ্যান করেন, তবে আদালতে কোনও সমস্যা হবে না, যেহেতু অর্ধেক যুদ্ধ ইতিমধ্যে প্রমাণিত হয়েছে - বিক্রেতার অপরাধ (তার নিজের স্বীকারোক্তি দ্বারা), এবং বাকি সবকিছুই পদ্ধতিগত আনুষ্ঠানিকতা।

যদি বিক্রেতা পণ্যের জন্য টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করে

প্রত্যাখ্যান প্রকাশ করা যেতে পারে:

• এই ধরনের প্রত্যাখ্যানের কারণগুলি নির্দেশ করে বা ছাড়াই লিখিত প্রত্যাখ্যান (সরাসরি প্রত্যাখ্যান)
• ক্রেতার অনুরোধে নীরবতা (পরোক্ষ প্রত্যাখ্যান)
• ক্রেতার প্রয়োজনীয়তা পূরণের সময়সীমা লঙ্ঘন এবং পরে সেগুলি পূরণ করার প্রতিশ্রুতি (ছদ্মবেশে প্রত্যাখ্যান)
• একটি রিফান্ডের পরিবর্তে একটি মেরামত বা অন্য পণ্য প্রদান করে

যদি কোনো পরিস্থিতি দেখা দেয়, বিক্রেতা (উৎপাদক) অবিলম্বে একটি প্রাক-ট্রায়াল দাবি জমা দিতে হবে (উদাহরণ উদাহরণ)।

তারপরে, বিক্রেতার (উৎপাদক) থেকে প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা না করে, আদালতের জন্য উপকরণ প্রস্তুত করার জন্য ব্যবস্থা নিন। যদি বিক্রেতা তার জ্ঞানে আসে এবং আইন অনুসারে কাজ করে, তাহলে আইনি প্রক্রিয়াটি যে কোনও পর্যায়ে বন্ধ করা যেতে পারে, এমনকি দাবিটি ইতিমধ্যেই আদালতে বিবেচনা করা হচ্ছে। যাইহোক, যতক্ষণ না তিনি সম্পূর্ণরূপে তার বাধ্যবাধকতাগুলি পূরণ করেন ততক্ষণ পর্যন্ত বিক্রেতার সাথে দেখা করতে তাড়াহুড়ো করবেন না। খালি প্রতিশ্রুতি এবং প্ররোচনা বিশ্বাস করবেন না।

আপনার কেস প্রস্তুত করার সময়, আপনাকে সংগ্রহ করতে হবে:

• পণ্য ক্রয় সংক্রান্ত সমস্ত নথি
• ওয়ারেন্টি, মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ সম্পর্কে তথ্য
• পণ্যের ত্রুটি সম্পর্কে তথ্য (ছবি, পরীক্ষার প্রতিবেদন, বিক্রেতার দ্বারা পরিদর্শনের ফলাফল ইত্যাদি)
• বিক্রেতার কাছে পণ্য স্থানান্তর নিশ্চিত করে এমন নথি (স্থানান্তর এবং গ্রহণযোগ্যতা শংসাপত্র), বা বিক্রেতা পণ্য গ্রহণ করতে অস্বীকার করেছে এমন তথ্য
• ফেরতের দাবির বিবৃতি, বিক্রেতার কাছে যথাযথভাবে পরিবেশিত
• প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে অস্বীকার করা বা অন্যান্য নথি এবং তথ্য প্রত্যাখ্যান নির্দেশ করে (যদি সরাসরি প্রত্যাখ্যান না করা হয়)
• সম্পর্কে তথ্য এবং নথি অতিরিক্ত খরচ(একটি ঋণের জন্য খরচ, একটি পরীক্ষা পরিচালনার জন্য, বড় পণ্য সরবরাহের জন্য, ইত্যাদি)
• প্রাক-বিচার দাবি

ভোক্তা অধিকার সুরক্ষায় বিশেষজ্ঞ আইনজীবীর কাছে দাবির বিবৃতি তৈরির দায়িত্ব অর্পণ করা ভাল। তাকে আদালতে মামলা পরিচালনারও ক্ষমতা দিতে হবে। তবে, নিজেকে প্রত্যাহার করবেন না, সভায় যোগ দিন। বিচারকরা প্রায়শই ভোক্তাকে অর্ধেক স্থান দিয়ে থাকেন যদি তারা মামলার ফলাফলের প্রতি তার প্রকৃত আগ্রহ দেখেন।

জটিল গৃহস্থালী সামগ্রীর জন্য অর্থ ফেরত দেওয়ার বৈশিষ্ট্য

1. রিফান্ড দাবি আবিষ্কারের পরে করা হতে পারে উল্লেখযোগ্য ত্রুটি(প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্যের উল্লেখযোগ্য অসুবিধাগুলি সম্পর্কে পড়ুন)
2. যখন একটি সাধারণ ত্রুটি চিহ্নিত করা হয়, তবে শর্ত থাকে যে পণ্যটিতে পূর্বে একটি ত্রুটি ছিল (একই বা অন্য), যা ওয়ারেন্টি মেরামতের নিয়ম অনুসারে নির্মূল করা হয়েছিল

এর মধ্যে ক্রেতা থাকলে 15 দিনদুর্বল প্রযুক্তিগত মানের জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য একটি দাবি করবে জটিল পণ্য, তাহলে একটি উল্লেখযোগ্য ত্রুটি বা ত্রুটির পুনরাবৃত্তির উপরোক্ত বৈশিষ্ট্যগুলি উল্লিখিত প্রয়োজনীয়তা পূরণে কোনো ভূমিকা পালন করে না।

উদাহরণ স্বরূপ, একটি গাড়ী কিনলাম, পরের দিন সকালে এটি শুরু হবে না। দেখা গেল যে তার স্টার্টার ত্রুটিপূর্ণ ছিল, যা 1 ঘন্টার মধ্যে প্রতিস্থাপন করা যেতে পারে। ভোক্তা ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারে এবং পণ্যটি বিক্রেতার কাছে ফেরত দিতে পারে এবং বিক্রেতা এই ধরনের অনুরোধ পূরণ করতে বাধ্য।

সতর্কতা অবলম্বন করুন যেটি বিবেচনায় নেওয়া হয়েছে তা নয় যে 15 দিনের মধ্যে একটি ত্রুটি আবিষ্কৃত হয়েছিল, তবে আপনি এই সময়ের মধ্যে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করেছিলেন।

উদাহরণ স্বরূপ, যদি ক্রয়ের পর 3য় দিনে রেফ্রিজারেটরে একটি ত্রুটি ধরা পড়ে এবং 20 তম দিনে ভোক্তা বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করে, তারপরও যদি ক্রেতা ডকুমেন্টেশন (একটি পরীক্ষার প্রতিবেদন, ইত্যাদি) দিয়ে নিশ্চিত করে যে পণ্যটি সঠিকভাবে ব্যবহারের অযোগ্য হয়ে গেছে তৃতীয় দিন, বিক্রেতার জন্য তার চাহিদা সন্তুষ্ট আইনিভাবে টাকা ফেরত অস্বীকার করতে পারেন.

যদি ক্রয়ের পরে 15 তম দিন সপ্তাহান্তে বা ছুটিতে পড়ে, বা অফিসিয়াল কাজের সময়সূচী অনুসারে বিক্রেতা এই দিনে ক্রিয়াকলাপ না করে, তবে এই শেষ দিনটি প্রথম কার্যদিবসে স্থানান্তরিত হয়।

একটি পণ্যের জন্য অর্থ ফেরতের অনুরোধ করার সময় ভোক্তা ক্রিয়াগুলির একটি পরিকল্পিত অ্যালগরিদম৷

একটি পণ্য একটি ঘাটতি সনাক্ত

বিক্রেতার কাছে ফেরতের অনুরোধ জমা দেওয়া

একটি পণ্য পরীক্ষা পরিচালনা করার জন্য একটি বিশেষজ্ঞের সাথে যোগাযোগ করুন

গ্রহণযোগ্যতা শংসাপত্র অনুযায়ী বিক্রেতার কাছে পণ্য উপস্থাপন

বিক্রেতাকে একজন বিশেষজ্ঞের দ্বারা পণ্যের মান খোলা, পরিদর্শন এবং পরীক্ষা করার জন্য কল করা

পরে পর্যন্ত পণ্যের গুণমান পরীক্ষা স্থগিত করা

একটি অন-সাইট পরিদর্শন পরিচালনা এবং ঘাটতি নিশ্চিত করা

একটি অন-সাইট পরিদর্শন পরিচালনা করা এবং পণ্যটিকে গুণমান হিসাবে স্বীকৃতি দেওয়া

ঘাটতি নিশ্চিত করে একটি উপসংহার প্রাপ্তি

অভাবের নিশ্চয়তা

ত্রুটি খণ্ডন

ক্রয়কৃত পণ্যের জন্য ফেরতের জন্য বিক্রেতার কাছে দাবি জমা দেওয়া

ভোক্তার প্রয়োজনীয়তা এবং আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সময়ের মধ্যে তাদের পূরণের সাথে বিক্রেতার চুক্তি

প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে অস্বীকৃতি

দাবী দাখিল করা এবং আদালতে যাওয়া

আদালতের ইতিবাচক সিদ্ধান্ত নেওয়া

বিক্রেতার কাছে মৃত্যুদণ্ডের একটি রিট উপস্থাপন এবং আদালতের সিদ্ধান্তের তার স্বেচ্ছায় মৃত্যুদন্ড

বিক্রেতার কারেন্ট অ্যাকাউন্টটি ক্রেতার ব্যাঙ্ক কার্ড বা ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে জোরপূর্বক অর্থ ডেবিট করার জন্য যে ব্যাঙ্কে রয়েছে সেই ব্যাঙ্কের কাছে সম্পাদনের একটি রিট এবং আদালতের সিদ্ধান্তের উপস্থাপনা

মৃত্যুদন্ড কার্যকরের একটি রিটের ভিত্তিতে বেলিফের মাধ্যমে প্রদত্ত অর্থ সংগ্রহ

কখনও কখনও একটি ব্যাঙ্ক কার্ড নম্বরে একটি ভুল নম্বর একজন ব্যক্তিকে তার সৎভাবে উপার্জিত অর্থ থেকে চিরতরে বঞ্চিত করতে পারে। আপনি দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানালে, টাকা ফেরত ছাড়া করা হবে গুরুতর সমস্যা, কিন্তু টাকা ইতিমধ্যে অন্য কারও অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত হলে কী করবেন? আমাদের কি স্বেচ্ছায় প্রত্যাবর্তনের উপর নির্ভর করা উচিত নাকি আমরা আদালতে যাওয়া এড়াতে পারি? এর এটা বের করার চেষ্টা করা যাক.

ভুল তহবিল স্থানান্তর

কীভাবে ভুল অর্থ প্রদান করা হয়েছে (এসএমএস, এটিএম, ইন্টারনেট) নির্বিশেষে, প্রথমে একটি আবেদন (চিঠি) এর মাধ্যমে ব্যাঙ্কে একটি আবেদন জমা দিতে হবে। এটা মনে রাখা উচিত যে বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই এইভাবে টাকা ফেরত দেওয়া সম্ভব হবে না। ব্যাঙ্ক, তার নিজস্ব আইন এবং নথি (ব্যাঙ্ক গোপনীয়তা) অনুসারে, যার পক্ষে তহবিল স্থানান্তর করা হয়েছিল তার সম্মতি ছাড়া আর্থিক লেনদেন বাতিল করতে সক্ষম নয়। এবং প্রাপক তহবিল ফেরত দিতে অস্বীকার করতে পারে বা তার কাছে পাঠানো অনুরোধ উপেক্ষা করতে পারে।

এই ধরনের পরিস্থিতিতে শুধুমাত্র সম্ভাব্য সমাধানআইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষের কাছে একটি স্বাধীন আবেদন। এটি একটি বিবৃতি প্রদান করা প্রয়োজন যে একজন ব্যক্তি ভুলবশত তার কাছে হস্তান্তরিত অর্থের একটি পরিমাণ পেয়েছেন এবং তিনি ভুলভাবে তার অ্যাকাউন্ট বা কার্ডে স্থানান্তরিত তহবিলগুলি ফেরত দিতে অস্বীকার করেছেন (বা উপেক্ষা করেছেন)। এর পরে, কর্তৃপক্ষের কর্মীরা কার্ড বা অ্যাকাউন্টের মালিকের বিষয়ে তথ্য পাওয়ার জন্য ব্যাঙ্কের কাছে একটি অনুরোধ করবে, তারপরে তদন্ত এবং চূড়ান্ত আদালতের সিদ্ধান্ত হবে।

একটি কার্ড বা অ্যাকাউন্টে অর্থ স্থানান্তর করার সময় ভুল করা বেশ কঠিন। কারণটি এই সত্যের মধ্যে রয়েছে যে সংখ্যার শেষ সংখ্যাটি এলোমেলোভাবে তৈরি করা হয়েছে, তবে একটি বিশেষ সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত পূর্ববর্তী সংখ্যা. এই তথ্য অনুসরণ করে, দুর্ঘটনাক্রমে অন্য কারও নম্বর নির্দেশ করা বেশ কঠিন, তবে এখনও সম্ভব।

একটি বকেয়া পেমেন্ট বাতিলকরণ

যদি একটি ভুল অর্থ প্রদান করা হয়, তবে ব্যক্তিটি সময়মতো তা উপলব্ধি করে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব, তহবিল স্থানান্তর বাতিল করার জন্য ব্যাঙ্কের কাছে একটি আবেদন লিখেছিল, ব্যাঙ্কের লেনদেন বাতিল করার এবং তহবিলগুলি পূর্ববর্তীতে ফেরত দেওয়ার সুযোগ রয়েছে। অ্যাকাউন্ট বা নতুন নির্দিষ্ট বিবরণ পাঠান.

এটি করার জন্য, আপনাকে তৈরি করতে হবে বিবৃতি:

• আপিল নিজেই নামে জমা হয় সাধারণ পরিচালক(বা অন্য অনুমোদিত ব্যক্তি) ব্যাঙ্কের। এবং প্রদানকারীর তথ্য আবেদনের শিরোনামে নির্দেশিত হয়:

  পুরো নাম;
  - আবাসিক ঠিকানা;
  - পাসপোর্ট ডেটা;
  - যোগাযোগের ফোন নম্বর.

• এর পরে, বিবৃতিটি নিজেই ভুলভাবে করা অর্থ ফেরত বা বাতিল করার অনুরোধ সম্পর্কে লেখা হয়। এবং, যদি প্রয়োজন হয়, নতুন কার্ড বা অ্যাকাউন্টের বিবরণ যেখানে তহবিল স্থানান্তর করা উচিত।
• যদি ইচ্ছা হয়, আপনি একটি অর্থপ্রদানের রসিদ বা অন্য কোনো নথি নির্দেশ করতে এবং প্রদান করতে পারেন যা সংযুক্তিতে তহবিলের একটি ভুল স্থানান্তরের সত্যতা নিশ্চিত করে।
• শেষে আবেদনকারীর একটি তারিখ এবং স্বাক্ষর রয়েছে।

ভুলভাবে স্থানান্তরিত তহবিলের ফেরত

অর্থ স্থানান্তর করার জন্য ক্রিয়াকলাপ সম্পাদন করার সময়, আইন অনুসারে, ইতিমধ্যে প্রেরিত অর্থ হল সেই ব্যক্তির সম্পত্তি যার কাছে এটি স্থানান্তরিত হয়েছে, এবং প্রেরকের নিজের নয়। অতএব, শুধুমাত্র অ্যাকাউন্টে রক্তের তহবিল ফেরত দেওয়া সম্ভব ফেডারেল আইন 02.12.1990 নং 395-1-FZ, শুধুমাত্র এই বিষয়ে আদালতের সিদ্ধান্তের ভিত্তিতে।

এছাড়াও, আর্ট অনুযায়ী। রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের 1102, যদি কোনও ব্যক্তি, এটি করার আইনী অধিকার ছাড়াই, তার উদ্দেশ্যে নয় এমন ব্যবহারের জন্য তহবিল গ্রহণ করেন, তবে তিনি সেগুলি ফেরত দিতে বাধ্য। এই বিষয়ে ব্যতিক্রমগুলি শিল্পে সেট করা হয়েছে। রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের 1109।

যদি কোনও ব্যক্তি অর্থ হস্তান্তরের ত্রুটি সম্পর্কে জানার পরে ভুলক্রমে তার কাছে স্থানান্তরিত অর্থ ব্যবহার করে, তবে তিনি এই পরিমাণ অর্থ ব্যবহারের জন্য সুদ দিতেও বাধ্য (রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের 1107 ধারার 2 ধারা) )

যাইহোক, আগেই উল্লেখ করা হয়েছে, যদি তহবিলগুলি ইতিমধ্যেই স্থানান্তরিত হয়ে থাকে এবং অর্থপ্রদান বাতিল করা সম্ভব না হয়, তবে একমাত্র উপায় হল ফেরতের অনুরোধ জানিয়ে একটি চিঠি লেখা এবং তহবিল প্রাপ্ত ব্যক্তির কাছে পাঠানো। যদি তারা স্বেচ্ছায় টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করে, তাহলে টাকা ফেরত পেতে হলে আদালতে আবেদন করতে হবে। এটি আপনার ভুলভাবে স্থানান্তরিত অর্থ ফেরত পাওয়ার একমাত্র উপায়।

রিফান্ডের সময়সীমা

রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন অনুসারে, অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য কোনও সঠিক সময়সীমা নেই। এটি সরাসরি ব্যাঙ্কের উপর এবং তহবিল স্থানান্তরের চূড়ান্ত দিকনির্দেশের উপর নির্ভর করে:

• যখন তহবিল ভুলবশত স্থানান্তর করা হয়েছিল, কিন্তু অর্থপ্রদান করা হয়নি, তখন অর্থের পরিমাণ 5 দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া হয় না (সপ্তাহান্ত গণনা করা হয় না)। অর্থ ফেরতের সময়কাল, তবে, অর্থপ্রদানকারী ব্যাঙ্কের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
• অর্থ যদি ইতিমধ্যে একজন ব্যক্তির কাছে স্থানান্তরিত হয়ে থাকে বা আইনি সত্তাএবং সেগুলি শুধুমাত্র আদালতের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া যেতে পারে, তারপর ব্যক্তি ভুল অর্থ প্রদানের বিষয়ে চিঠি পাওয়ার মুহুর্ত থেকে 7 দিনের মধ্যে তহবিল ফেরত দিতে হবে। যে ক্ষেত্রে তহবিল ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়াটি ব্যাপকভাবে বিলম্বিত হয়, আদালত বিলম্বের প্রতিটি দিনের জন্য সুদের আকারে ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারে।

ব্যাঙ্কে তহবিল ফেরত সম্পর্কে একটি চিঠি পাঠানোর সময়, আপনাকে অবশ্যই সমস্ত ডেটা খুব সঠিকভাবে নির্দেশ করতে হবে এবং ভুল করবেন না। যেকোন চেক, রসিদ এবং অ্যাকাউন্টের বিবৃতি একটি ভুল অর্থপ্রদান বাতিল করার সমস্যা সমাধানে সাহায্য করবে। অন্যথায়, ব্যাঙ্কের প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রয়েছে এবং আপনাকে নিজেই টাকা ফেরত দিতে হবে। এবং যদিও এটি সম্ভব, এটি অত্যন্ত কঠিন।

ক্রেতা যদি ক্রয় নিয়ে অসন্তুষ্ট হন তবে তিনি যে পণ্যটি কিনেছেন তা প্রত্যাখ্যান করার সুযোগ রয়েছে। পণ্যটি আকার, রঙে ফিট না হলে বা কোনও ত্রুটি থাকলে এই পরিস্থিতি দেখা দিতে পারে। এই ক্ষেত্রে, বিক্রেতাকে বিক্রি করা পণ্যের জন্য প্রাপ্ত অর্থ ফেরত দিতে হবে। ইলেকট্রনিক ওয়ালেট ব্যবহার করে পণ্য কেনার সময়, অর্থপ্রদান করার সময় ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ক্রেতাকে ফেরত দেওয়া হয় ব্যাঙ্ক কার্ড দ্বারা, পোস্টাল ট্রান্সফার করার সময়।

ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের মাধ্যমে কেনা পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়ম

উপস্থাপনের ভিত্তিতে ক্রেতাকে ফেরত দেওয়া হয়:

• সংরক্ষিত সঙ্গে পণ্য শারীরিক বৈশিষ্ট্য, বিদ্যমান লেবেল সহ, ব্যবহারে নেই, অক্ষত প্যাকেজিংয়ে;
• ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি পাওয়া যায়);
• সনাক্তকরণ নথি (পাসপোর্ট, ড্রাইভার লাইসেন্স);
• একটি বিক্রয় রসিদ বা চেকআউটে খোঁচা দেওয়া অন্যান্য নথি যা একটি নির্দিষ্ট স্থানে পণ্য ক্রয় এবং সম্পূর্ণ অর্থপ্রদান নিশ্চিত করতে পারে (একটি আর্থিক নথির অনুপস্থিতিতে, পণ্য কেনার বিষয়টি একজন সাক্ষী দ্বারা নিশ্চিত করা যেতে পারে; চেইন স্টোরগুলিতে, রসিদ আবার প্রিন্ট করা যেতে পারে, যেহেতু সেগুলি ডাটাবেসে সংরক্ষিত থাকে);
• প্রদত্ত তহবিল ফেরতের জন্য আবেদন।

ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের মাধ্যমে স্টোর অ্যাকাউন্টে জমা করা তহবিলের ফেরত ক্যাশ রেজিস্টার থেকে নগদ প্রদান করে সম্ভব নয়।

ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পণ্য ফেরত দিতে, আপনাকে অবশ্যই বিনামূল্যে ফর্মে বা দোকানের দ্বারা নির্দিষ্ট নমুনা অনুযায়ী একটি আবেদন পূরণ করতে হবে।

বিক্রেতাকে অবশ্যই পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য একটি আইন তৈরি করতে হবে, যার অনুমোদিত ফর্মও নেই, তবে এটি পূরণ করার সময়, বেশ কয়েকটি বাধ্যতামূলক বিবরণ নির্দেশ করা প্রয়োজন:

• ছোট বিবরণযে পণ্যের জন্য রিটার্ন করা হচ্ছে;
• ক্রেতার পাসপোর্টের বিবরণ;
• ফেরত দিতে হবে পরিমাণ;
• ক্রয় করতে অস্বীকার করার বিস্তারিত কারণ।

দলগুলি দ্বারা প্রস্তুতকৃত এবং পূরণকৃত আইনটি দুটি অনুলিপিতে আঁকা হয়েছে।

ফেরত সময়কাল

আইনটি আবেদন জমা দেওয়ার তারিখ থেকে নগদ অর্থ প্রদানের জন্য ক্রেতার অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য 10-দিনের সময়কাল স্থাপন করে। যদি একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য রিটার্ন করা হয়, এই সময়কাল 14 দিন বৃদ্ধি পায়।

বিক্রেতা ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ফেরতের জন্য ব্যাঙ্কে একটি পেমেন্ট স্লিপ পাঠান। 3 কার্যদিবসের মধ্যে, একজন ব্যাঙ্ক কর্মচারী অর্থপ্রদান নিবন্ধন করতে, এর যথার্থতা পরীক্ষা করতে এবং সম্পাদনের জন্য পাঠাতে বাধ্য। পরবর্তীকালে, কার্ডে তহবিল ফেরত দেওয়ার সময়কাল নির্দিষ্ট ব্যাঙ্কের দক্ষতার উপর নির্ভর করে। বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলো সরকারি ব্যাংকের চেয়ে দ্রুত টাকা ফেরত দেয়। যে কোনো ক্ষেত্রে, এই সময়কাল আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত 30 দিনের বেশি হতে পারে না।

বিক্রেতা তহবিল ফেরত দেওয়ার শর্তাবলী লঙ্ঘন করলে ক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া পরিমাণের 1 শতাংশের পরিমাণে জরিমানা পাওয়ার অধিকার রয়েছে।

ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের মাধ্যমে কেনা পণ্য ফেরত দিতে অস্বীকার করার শর্ত

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে বিক্রেতার অর্থ ফেরত প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রয়েছে:

• ক্রেতা ফিরে আসার চেষ্টা করে খাদ্য পণ্যসঠিক মানের;
• ফেরত দেওয়ার জন্য অনুরোধ করা পণ্যগুলি পণ্যগুলির জন্য ব্যতিক্রমগুলির তালিকায় অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে যেগুলি বিনিময় বা ফেরত দেওয়া যায় না (বিভিন্ন ওষুধ, ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি আইটেম, আসবাবপত্র, গয়না, ইত্যাদি; তালিকাটি 19 জানুয়ারী রাশিয়ান ফেডারেশন সরকারের ডিক্রি দ্বারা অনুমোদিত হয়েছিল , 1998 N 55);
• 14 দিনের মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে যা আপনাকে পণ্য বিনিময় বা ফেরত দেওয়ার অনুমতি দেয়, অথবা অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য ওয়ারেন্টি সময়কাল।

ক্যাশ রেজিস্টার থেকে কি টাকা তোলা সম্ভব?

স্বাভাবিক প্রশ্ন জাগে। কেন ক্রেতার টাকা ক্যাশ রেজিস্টার থেকে ফেরত দেওয়া যাবে না?

এই নিয়ম প্রতিষ্ঠার নথিগুলি ট্যাক্স এবং অন্যান্য দ্বারা অনুমোদিত হয়েছে সরকারী সংস্থা. এইভাবে, মস্কোর জন্য রাশিয়ার ফেডারেল ট্যাক্স সার্ভিস 15 সেপ্টেম্বর, 2008 তারিখে চিঠি নং 22-12/087134 জারি করেছে, নগদ অর্থ প্রদানের জন্য তহবিল ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি ব্যাখ্যা করে।

নগদ রেজিস্টার থেকে অর্থ প্রদানকে কর কর্তৃপক্ষ অবৈধ নগদ উত্তোলন হিসাবে ব্যাখ্যা করে, যার জন্য আইন উল্লেখযোগ্য জরিমানা স্থাপন করে।

একটি অনলাইন দোকানে কেনা পণ্য ফেরত দেওয়ার বৈশিষ্ট্য

ভিতরে সম্প্রতিইন্টারনেট ট্রেডিং ব্যাপক হয়ে উঠেছে। এইভাবে কেনা পণ্যের রিটার্নও সম্ভব। যাইহোক, বেশ কিছু বৈশিষ্ট্য আছে.

বর্তমান আইনটি ওয়েবসাইট থেকে কেনা পণ্যটি স্থানান্তরের আগে প্রত্যাখ্যান করার ক্রেতার অধিকারকে নিয়ন্ত্রণ করে; উপরন্তু, কারণ ছাড়াই পণ্যটি স্থানান্তরের পরে প্রত্যাখ্যান করার জন্য 7 দিন সময় দেওয়া হয়। ভোক্তাকে পণ্য ফেরত দেওয়ার অধিকারের একটি লিখিত অনুস্মারক প্রদান করার জন্য একটি নিয়ম প্রতিষ্ঠিত হয়েছে নির্দিষ্ট সময়কাল. কোন নোটিশ না থাকলে, সময়কাল 3 মাস।

ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের মাধ্যমে কেনা পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়, ক্রেতার অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।

জনসংখ্যার জন্য প্রদত্ত পরিষেবার পরিসীমা আজ বিশাল। তাদের কিছু বিনামূল্যে, কিছু একটি ফি জন্য. এটি সাধারণত গৃহীত হয় যে অর্থ প্রদানের পরিষেবাগুলি অনাকাঙ্ক্ষিতগুলির চেয়ে উচ্চ মানের হওয়া উচিত৷ এটি আংশিকভাবে একটি সঠিক রায়। এদিকে, বাস্তবে, প্রায়শই এমন কিছু ঘটনা ঘটে যখন একজন ক্লায়েন্ট যিনি সম্মত পরিমাণ অর্থ প্রদান করেছেন তিনি প্রত্যাশিত পরিষেবা পান না। এমন পরিস্থিতিতে কী করবেন? আইন কি প্রদত্ত পরিষেবার জন্য ফেরত প্রদান করে না? এর আরও এটি তাকান করা যাক.

সাধারণ জ্ঞাতব্য

প্রকৃতপক্ষে, অনুশীলন দেখায়, ইতিমধ্যে অর্থপ্রদানের পরিষেবাগুলি না দেওয়ার ঘটনাগুলি প্রায়শই ঘটে। কিন্তু দাবি করার আগে, আপনাকে খুঁজে বের করতে হবে যে কী ঘটেছে তার জন্য দায়ী কে? সব পরে, পরিস্থিতি ভিন্ন হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, ক্লায়েন্টের অসুস্থতা, সরবরাহকারীর অসততা বা অন্যান্য পরিস্থিতির কারণে পরিষেবাটি প্রদান করা হয়নি। পক্ষগুলি যে চুক্তিতে প্রবেশ করেছে তার বিষয়বস্তুও গুরুত্বপূর্ণ। এইভাবে, প্রায়শই হোটেল পরিষেবাগুলির জন্য কোনও ফেরত দেওয়া হয় না যদি ক্লায়েন্ট সময়মতো সতর্ক না করে যে পরিস্থিতিগুলি তাকে সেগুলি ব্যবহার করতে বাধা দেয়।

কর্ম পরিকল্পনা

চুক্তির অধীনে প্রদত্ত পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ ফেরতের জন্য একটি দাবি দায়ের করতে হবে। এটা লিখিত হতে হবে। কোম্পানি চিঠির জবাব না দিলে বা প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে অস্বীকার করলে এটি প্রয়োজনীয়।

দাবি 2 কপি করা আবশ্যক. একটি কোম্পানিতে পাঠানো হয়, অন্যটি ক্লায়েন্টের কাছে থাকে।

অভিযোগে বলা হয়েছে:

• আবেদনকারী এবং ঠিকানার সম্পূর্ণ নাম, ঠিকানা, যোগাযোগের তথ্য।
• চুক্তির সমাপ্তির সংখ্যা এবং তারিখ।
• আবেদনের কারণ।
• প্রয়োজনীয়তা।

দাবি কোম্পানির কাছে বিতরণ করা যেতে পারে বা ডাকযোগে পাঠানো যেতে পারে। পরবর্তী ক্ষেত্রে, বিজ্ঞপ্তি সহ একটি নিবন্ধিত চিঠি জারি করা উচিত। যদি প্রদত্ত নয় এমন পরিষেবার জন্য ফেরতের জন্য একটি দাবি ব্যক্তিগতভাবে উপস্থাপন করা হয়, তাহলে গ্রহীতা সত্তাকে অবশ্যই আবেদনকারীর অনুলিপিতে একটি স্বীকৃতি চিহ্ন এবং স্বাক্ষর রাখতে হবে।

আইন অনুসারে, ঠিকানাদাতাকে অবশ্যই দশ দিনের মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া পাঠাতে হবে। তাকে দাবি, চুক্তির শর্তাবলী অধ্যয়ন করতে হবে এবং সিদ্ধান্ত নিতে হবে।

ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ বিভাগ

ক্লায়েন্টের অভিযোগের ভিত্তিতে কোম্পানি অপ্রোভাইড সার্ভিসের জন্য অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার করলে এই কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করা উচিত। আপনাকে ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা বিভাগে একটি বিবৃতি লিখতে হবে। দাবি নকল করার কোন প্রয়োজন নেই. বিবৃতিটি সংক্ষিপ্তভাবে পরিস্থিতি বর্ণনা করা উচিত: লিখুন যে অধিকার লঙ্ঘন করা হয়েছিল, একটি দাবি দায়ের করা হয়েছিল, কিন্তু সন্তুষ্টি অস্বীকার করা হয়েছিল বা কোনও প্রতিক্রিয়া পাওয়া যায়নি।

অ্যাপ্লিকেশন, একটি নিয়ম হিসাবে, পরিস্থিতি বাছাই করতে, একটি পরিদর্শন পরিচালনা করতে এবং সরবরাহ করা হয়নি এমন পরিষেবার জন্য অর্থ ফেরত দিতে সহায়তা প্রদান করতে বলে। মামলা সংক্রান্ত দাবি, চুক্তি এবং অন্যান্য নথির একটি অনুলিপি নথির সাথে সংযুক্ত করা হয়েছে।

অপ্রদত্ত পরিষেবার জন্য তহবিল ফেরতের দাবি: নমুনা

ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণের জন্য বিভাগে আবেদন পাঠানোর আগে বা পরে আপনি একই সময়ে আদালতের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

আইন এই ধরনের ক্ষেত্রে একটি বাধ্যতামূলক দাবি পদ্ধতির জন্য প্রদান করে। সহজ কথায়, যদি আবেদনকারী ইতিমধ্যেই সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করে থাকেন তবে দাবিটি গ্রহণ করা হবে প্রাক-ট্রায়াল পদ্ধতি. এর সমর্থনে, বাদীকে অবশ্যই দাবির একটি অনুলিপি এবং অন্যান্য নথি সংযুক্ত করতে হবে।

এটি বিবেচনায় নেওয়া প্রয়োজন যে, এখতিয়ারের নিয়ম অনুসারে, আবেদনটি বিবাদীর অবস্থানে কর্তৃপক্ষের কাছে প্রেরণ করা হয়।

দাবির পাঠ্যের মধ্যে ঘটনাগুলি বর্ণনা করা উচিত৷ কালানুক্রমিক ক্রম. বিবৃতিতে উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ যে নির্দিষ্ট আইনী আইন লঙ্ঘন করা হয়েছে। শেষে আপনাকে সংযুক্ত নথি তালিকা করতে হবে।

দাবির প্রয়োজনীয় বিবরণ হল:

• যে কর্তৃপক্ষের কাছে আবেদন পাঠানো হয়েছে তার নাম।
• বাদী এবং বিবাদীর সম্পূর্ণ নাম, ঠিকানা, যোগাযোগের তথ্য।
• প্রস্তুতির তারিখ।
• স্বাক্ষর।

কার্যধারার বৈশিষ্ট্য

আপনার অবস্থান রক্ষা করতে, আপনার অবশ্যই বিশ্বাসযোগ্য এবং নির্ভরযোগ্য প্রমাণ থাকতে হবে। পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করা হয়েছে কিন্তু প্রদান করা হয়নি তা নিশ্চিত করে আদালতকে নথি সরবরাহ করতে হবে। অর্থপ্রদানের নথি একটি চেক, রসিদ, আদেশ হতে পারে। যদি এই ধরনের কাগজপত্র সংরক্ষিত না থাকে, আপনি একটি ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্টের জন্য অনুরোধ করতে পারেন (যদি কোনো অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ প্রদান করা হয়)।

আপনাকে অবশ্যই চুক্তির একটি অনুলিপি প্রদান করতে হবে। এটি পক্ষগুলির বাধ্যবাধকতা এবং অধিকারের উত্থানের ভিত্তি।

সূক্ষ্মতা

দাবি পদ্ধতির কাঠামোর মধ্যে অপ্রদানকৃত পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ ফেরত দেওয়ার সময়কাল, একটি সাধারণ নিয়ম হিসাবে, 14 দিন। তবে, আইন আগে অর্থ প্রদান নিষিদ্ধ করে না। বর্তমানে, স্থানান্তরগুলি প্রায়শই 2-3 দিনের মধ্যে বাহিত হয়। যদি নগদে একটি ব্যাঙ্কের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করা হয়, তবে অনুমোদিত কর্মচারী "প্রদানের উদ্দেশ্য" ক্ষেত্রে নির্দেশ করে "প্রদত্ত পরিষেবার জন্য তহবিলের ফেরত"। নিষ্পত্তির নথি নিশ্চিত করবে যে আবেদনকারীর দাবি সন্তুষ্ট হয়েছে।

যদি মামলাটি আদালতে যায়, তবে প্রত্যাবর্তনের সময় পুরো প্রক্রিয়ার জন্য বিলম্বিত হবে। সরাসরি পুনরুদ্ধার (যদি দাবি সন্তুষ্ট হয়) FSSP এর মাধ্যমে করা হয়। সিদ্ধান্ত কার্যকর হওয়ার পরে, আবেদনকারীকে কার্যকর করার একটি রিট জারি করা হয়। তিনি এটিকে বেলিফের কাছে নিয়ে যান এবং একটি বিবৃতি লেখেন। এই মুহূর্ত থেকে, FSSP কর্মচারী সংগ্রহের জন্য দায়ী।

গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট

এটি উল্লেখ করা উচিত যে ঠিকাদারের দোষ প্রমাণিত হলে, তাকে পূর্বে প্রাপ্ত পরিমাণের 100% ফেরত দিতে হবে। গ্রাহকের ক্রিয়াকলাপের কারণে পরিষেবাটি সরবরাহ করা না হলে, কোম্পানির খরচ মোট অর্থপ্রদানের পরিমাণ থেকে বাদ দেওয়া হয়। উপরন্তু, পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, গ্রাহককে সম্পূর্ণরূপে ফেরত প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।

অন্যান্য পেমেন্ট

প্রদত্ত পরিষেবাগুলির জন্য ফেরত ছাড়াও, আবেদনকারীর দাবি করার অধিকার রয়েছে৷ অতিরিক্ত ক্ষতিপূরণ. এইভাবে, আইনটি পারফর্মার দ্বারা সৃষ্ট নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের দাবির অনুমতি দেয়। এটা বলার অপেক্ষা রাখে না যে এই ক্ষেত্রে এটি প্রমাণ করা প্রয়োজন যে পরিষেবা প্রদানকারীর নিষ্ক্রিয়তা আবেদনকারীর নৈতিক ও শারীরিক কষ্টের দিকে পরিচালিত করে। সহায়ক নথি (ডাক্তারদের কাছ থেকে শংসাপত্র ইত্যাদি) থাকা বাঞ্ছনীয়।

অগ্রিম এবং জমা

প্রায়শই, একটি চুক্তি বা এটিতে একটি অতিরিক্ত চুক্তি প্রিপেমেন্টের জন্য প্রদান করে। অনেক নাগরিকের জন্য, অগ্রিম এবং একটি আমানত এক এবং একই। এদিকে, এগুলি সম্পূর্ণ ভিন্ন ধারণা।

একটি আমানত একটি অগ্রিম অর্থপ্রদান, যার স্থানান্তর সিভিল কোডের 380-381 ধারা দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। এই পরিমাণ চুক্তির অধীনে বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নিরাপত্তা হিসাবে বিবেচিত হয়। মূলত, আমানত চুক্তির প্রমাণ।

আইন এই পরিমাণ ফেরত দেওয়ার জন্য একটি বিশেষ পদ্ধতি স্থাপন করে। গ্রাহক হলে ইচ্ছামতসেবা প্রত্যাখ্যান, আমানত ফেরত দেওয়া হবে না. যদি অভিনয়কারীর অপরাধ প্রমাণিত হয়, তবে তিনি দ্বিগুণ পরিমাণে অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য।

অগ্রিম হিসাবে, এটি ভবিষ্যতে প্রদান করা পরিষেবাগুলির জন্য একটি নিয়মিত প্রিপেমেন্ট হিসাবে কাজ করে৷ সাধারণত এই পরিমাণ সরবরাহকারীর খরচ কভার করতে ব্যবহৃত হয়। ক্লায়েন্ট নিজে পরিষেবাটি প্রত্যাখ্যান করলেও অগ্রিম অর্থ প্রদান করা হয়।

প্রত্যাবর্তনের ঘটনাটি লিখিতভাবে নথিভুক্ত করা হয়েছে। এটা এমনকি একটি সহজ রসিদ হতে পারে. যদি দলগুলি আমানতের অর্থ প্রদানের বিষয়ে আলোচনা করে, তবে একটি অতিরিক্ত চুক্তি আঁকতে হবে। এটি প্রত্যাবর্তনের শর্ত এবং পদ্ধতি নির্ধারণ করে, ফোর্স মেজেউর সংঘটনের বিজ্ঞপ্তির নিয়ম।

উপসংহার

আইনজীবীরা স্বাক্ষর করার আগে পরিষেবার বিধানের জন্য চুক্তিটি সাবধানে অধ্যয়ন করার পরামর্শ দেন। আসল বিষয়টি হল যে বর্তমানে সত্যবাদী সরবরাহকারী এবং স্ক্যামার উভয়ই একই বাজারে কাজ করে। চুক্তির বিষয়বস্তু সম্পর্কে আপনার কোন সন্দেহ থাকলে, এটি একজন যোগ্য আইনজীবীর কাছে দেখানোর পরামর্শ দেওয়া হয়।

দুর্ভাগ্যবশত, অনেক নাগরিক একটি লিখিত চুক্তিতে প্রবেশের প্রয়োজনীয়তা উপেক্ষা করে, শুধুমাত্র একটি মৌখিক চুক্তিতে নিজেদের সীমাবদ্ধ রাখে। এই ধরনের ক্ষেত্রে বিরোধ দেখা দিলে, আপনার মামলা প্রমাণ করা অত্যন্ত কঠিন হবে। চুক্তিটি পক্ষের মধ্যে আইনি সম্পর্কের উত্থানের মূল নিশ্চিতকরণ। অতএব, এটি সর্বদা আনুষ্ঠানিক হতে হবে।