একটি খুচরা দোকানে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের মনোবিজ্ঞান। ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ

ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ একটি সূক্ষ্ম বিজ্ঞান; যোগাযোগ কর্মীরা ক্লায়েন্টের কোম্পানির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ছাপ রেখে যায়। যদি আপনার কর্মীদের সাথে যোগাযোগ ক্লায়েন্টকে আনন্দ দেয় তবে এটি আপনার কোম্পানি বা পণ্যের অনেক অসুবিধা দূর করতে পারে। বিপরীতভাবে, একটি ভুল শব্দ বা স্বর আপনাকে চিরতরে একজন ক্লায়েন্ট থেকে বঞ্চিত করতে পারে। আজ আমরা কীভাবে একজন ক্লায়েন্টের সাথে কথোপকথন সঠিকভাবে পরিচালনা করতে পারি সে সম্পর্কে কথা বলব।

কিভাবে সঠিকভাবে এবং সুন্দরভাবে কথা বলতে শিখবেন

শুরুতে, আমি বলতে চাই যে মানুষের সাথে সঠিকভাবে কথা বলার ক্ষমতার চেয়ে জীবনে আর কোনও মূল্যবান দক্ষতা নেই। যোগাযোগ দক্ষতা একজন ব্যক্তিকে জীবনের যেকোনো পরিস্থিতিতে সাহায্য করবে। দুর্ভাগ্যবশত, সমাজ এখন অনেক দূরে চলে গেছে অনলাইন জীবনএবং এই কারণে, অনেক লোক একে অপরের সাথে খুব কমই যোগাযোগ করে। এটি তাদের যোগাযোগ দক্ষতার উন্নতি এবং বিকাশ থেকে বাধা দেয়। শুধুমাত্র তাদের নৈপুণ্যের সত্যিকারের প্রতিভা, যাদের কাজ এত নিখুঁত যে কেউ এটির প্রশংসা করতে পারে, এই দক্ষতা ছাড়াই উচ্চতা অর্জন করতে পারে। বাকিদের মানুষের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলতে, বন্ধুত্ব করতে এবং তাদের দৃষ্টিভঙ্গি রক্ষা করতে সক্ষম হতে হবে। ইতিহাস অনেক উদাহরণ জানে যখন একজন প্রতিভা সমাজের অনুগ্রহ লাভ করতে পারেনি এবং তার কাজগুলি তার মৃত্যুর কয়েক বছর পরে স্বীকৃত হয়েছিল। দুর্ভাগ্যবশত, এমনকি সবচেয়ে সেরা ধারণাআপনাকে জনসাধারণের কাছে সুন্দরভাবে উপস্থাপন করতে সক্ষম হতে হবে।

আপনি কেবলমাত্র অন্য লোকেদের সাথে ক্রমাগত যোগাযোগের মাধ্যমে সঠিকভাবে এবং সুন্দরভাবে কথা বলতে শিখতে পারেন। এই দক্ষতা শুধুমাত্র প্রক্রিয়ার মাধ্যমে বিকশিত হয়। এই নিবন্ধটি আপনাকে প্রথমে কী মনোযোগ দেওয়া উচিত সে সম্পর্কে টিপস এবং সুপারিশগুলির রূপরেখা দেয়৷ কিন্তু শুধুমাত্র নিবন্ধটি পড়া আপনাকে আপনার আচরণ পরিবর্তন করতে বাধ্য করবে না; এটি আপনাকেই করতে হবে। আপনি যদি একজন ম্যানেজার বা ব্যবসার মালিক হন এবং অধস্তনদের আচরণকে প্রভাবিত করতে চান। তারপর শুধুমাত্র একটি পরিষ্কারভাবে সংজ্ঞায়িত সিস্টেম আপনাকে সাহায্য করবে, এটি সাধারণত ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের মান বলা হয়। এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, এই মান. সিস্টেম নিজেই মানুষকে তাদের আচরণ পরিবর্তন করতে বাধ্য করবে না।

ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের মানদণ্ড

ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের জন্য যে কোনও স্ব-সম্মানী সংস্থার নিয়মগুলির একটি সেট থাকা উচিত। যা স্পষ্টভাবে বলে যে কীভাবে সংলাপ করা যায় এবং করা যায় না। বিক্রয়কর্মী এবং যোগাযোগ কর্মীদের জন্য যারা একই সমস্যার সমাধান করে, সবচেয়ে সহজ উপায় হল স্ক্রিপ্ট এবং সংলাপ স্ক্রিপ্ট লেখা। আমরা ইতিমধ্যে এই সম্পর্কে কথা বলেছি, তাই আমরা ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের সাধারণ মান নিয়ে আলোচনা করব। প্রকৃতপক্ষে, নীচে বর্ণিত মানদণ্ড ব্যবহার করে, আপনি অবিলম্বে নির্ধারণ করতে পারেন যে একজন ব্যক্তি ক্লায়েন্টের সাথে সঠিকভাবে কথা বলতে জানেন কিনা।

সংবেদনশীল মনোভাব এবং ক্লায়েন্টের প্রতি খোলামেলাতা

প্রায়শই বিক্রেতার মেজাজ খারাপ থাকে এবং ক্লায়েন্টকে তার সমস্ত চেহারা দিয়ে দেখায়। কিছু কর্মচারী তাদের মুখে এমন অভিব্যক্তি রয়েছে যে ক্লায়েন্ট তাদের কাছে যেতে ভয় পায়। আমার অনুশীলনে এমন কিছু ঘটনা ঘটেছে যে বিক্রেতা তার নিজের ব্যবসার দিকে মনোযোগ দিচ্ছিলেন এবং ক্লায়েন্টের প্রতি মনোযোগ দেননি, এবং ক্লায়েন্ট বিক্রেতাকে বিভ্রান্ত করতে চান না, তিনি ব্যস্ত ছিলেন দেখে। কে যোগাযোগ শুরু করে তা বিবেচ্য নয়, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে বিক্রেতা দেখান যে তিনি ক্লায়েন্টকে সাহায্য করতে প্রস্তুত।

ক্লায়েন্টকে অপেক্ষা করতে হবে না

অপেক্ষা এবং এর সাথে যুক্ত অনিশ্চয়তা দেখে একেবারে সবাই বিরক্ত। প্রায়ই দ্বারা ভাল কারণআমরা অবিলম্বে ক্লায়েন্টের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারি না, দুর্ভাগ্যবশত, এই ধরনের পরিস্থিতি এড়ানো যায় না। যোগাযোগ কর্মীদের কাজ হল ক্লায়েন্টকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সাহায্য করা। কিন্তু যদি ক্লায়েন্টকে পরামর্শের জন্য অপেক্ষা করতে হয়, তবে উদ্বেগ দেখানো গুরুত্বপূর্ণ: বলুন তাকে কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে, ক্লায়েন্ট এই সময়টি কীভাবে ব্যয় করবে তার বিকল্পগুলি অফার করুন এবং যা ঘটেছে তার জন্য আগে থেকে ক্ষমা চেয়ে নিন। এটি শুধুমাত্র সরাসরি যোগাযোগের ক্ষেত্রেই নয়, ফোন বা ইমেলের মাধ্যমেও প্রযোজ্য।

যোগাযোগের সূচনাকারী নির্ধারণ করুন

প্রায়শই কোম্পানিগুলি কার সাথে যোগাযোগ শুরু করা উচিত, ক্লায়েন্ট বা কর্মচারীর কাছ থেকে সে সম্পর্কে চিন্তা করে না। যদিও যোগাযোগের স্ক্রিপ্টগুলি আঁকার সময় এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ মাপকাঠি। উপরন্তু, এই মৌলিকভাবে ভিন্ন গ্রাহক সেবা কৌশল. আপনি সম্ভবত লক্ষ্য করেছেন যে কিছু দোকানে, বিক্রেতারা সক্রিয়ভাবে আপনার সাথে যোগাযোগ করে এবং অবিলম্বে তাদের সাহায্যের প্রস্তাব দেয় (ইউরোসেট, এলডোরাডো, টেকনোসিলা), এবং কিছু কিছুতে, বিপরীতে, বিক্রেতারা দাঁড়িয়ে থাকে এবং আপনার জন্য তাদের কল করার জন্য অপেক্ষা করে (মিডিয়ামার্ক, এমভিডিও)। প্রতিটি কৌশল তার নিজস্ব উপায়ে ভাল এবং অস্তিত্বের অধিকার আছে।

সঠিকভাবে যোগাযোগ করুন

নাম দ্বারা ক্লায়েন্ট সম্বোধন

এর চেয়ে মধুর শব্দ আর নেই দেওয়া নাম. এই সহজ সত্য সব কর্মচারীদের বাড়িতে হাতুড়ি করা উচিত. নাম দ্বারা কল করার ক্ষমতা সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়তা আনা উচিত. এটি দ্রুত ঘটবে না, তবে সামগ্রিকভাবে এটি যে কোনও ব্যক্তিকে ভালভাবে পরিবেশন করবে।

ক্লায়েন্টের সাথে একই ভাষায় যোগাযোগ করুন

আপনার যদি একজন বধির-নিঃশব্দ ব্যক্তিকে কিছু ব্যাখ্যা করার প্রয়োজন হয়, আপনি সম্ভবত সাংকেতিক ভাষা ব্যবহার করবেন, একটি কলম এবং কাগজ নেবেন বা কম্পিউটার বা ফোনে টাইপ করবেন। কিন্তু এটা অসম্ভাব্য যে আপনি কথায় ব্যাখ্যা করবেন; আমি প্রায়শই বধির-নিঃশব্দ লোকদের মুখোমুখি হয়েছি, তাদের মধ্যে অনেকগুলি আছে এবং আমি জানি আমি কিসের কথা বলছি। কিন্তু দুর্ভাগ্যবশত, ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময়, একজন কর্মচারী প্রায়শই শর্তাবলী এবং অপবাদের শব্দের একটি ভাষা বেছে নেয় যা ক্লায়েন্ট বুঝতে পারে না। এটি একটি বড় ভুল, একমাত্র ভাষা ব্যবহার করা মূল্যবান। প্রতিটি সংস্থার বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধাগুলির একটি তালিকা থাকা উচিত এবং কীভাবে ক্লায়েন্টকে এগুলি জানাতে হয়।

মিথ্যা বলবেন না

একজন কর্মচারী একজন ক্লায়েন্টের সাথে সবচেয়ে খারাপ কাজটি করতে পারে তা হল মিথ্যা। আপনি এক মুহুর্তে সমস্ত ক্লায়েন্টের বিশ্বাস হারাবেন এবং আপনি তা আর ফিরে পাবেন না। অনেকবার আমাকে এমন ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করতে হয়েছে যাদের সাথে কর্মচারীরা মিথ্যা বলেছে এবং এই জাতীয় ক্লায়েন্টকে কোম্পানিতে ফেরত দেওয়ার জন্য শ্রম খরচ অনেক বেশি।

আপনার অসুবিধার জন্য ক্লায়েন্টকে বোঝাবেন না

এক বা অন্য কারণে, একজন কর্মচারী বিভিন্ন অসুবিধার সম্মুখীন হতে পারে যা তাকে বাধা দেয়। মনে রাখবেন যে আপনি যে সমস্ত সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন সে সম্পর্কে আপনার ক্লায়েন্টকে বলা উচিত নয়। প্রথমে, ক্লায়েন্ট পাত্তা দেয় না (যদি সে করে তবে সে নিজেকে জিজ্ঞাসা করবে), তারপর বড় অসুবিধা ক্লায়েন্টকে ভয় দেখাতে পারে। আমি প্রায়ই এই বাক্যাংশটি শুনেছি "আচ্ছা, যদি সবকিছু এত জটিল হয় তবে আমার এটির দরকার নেই।" আপনাকে যা করতে হবে তা হল বিলম্বের জন্য ক্ষমাপ্রার্থী এবং, যদি সম্ভব হয়, কোনভাবে ক্লায়েন্টের ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ।

সর্বদা প্রয়োজনের চেয়ে একটু বেশি করুন

যদি একজন ব্যক্তি তার প্রত্যাশার চেয়ে বেশি পায় তবে সে খুশি হয়। এই সহজ নিয়ম আপনার নীতিবাক্য হওয়া উচিত. আমি এই বিষয়ে বেশ কয়েকটি নিবন্ধ পড়েছি। উদাহরণস্বরূপ, হথর্ন টিংচার বিক্রির ভেন্ডিং মেশিনগুলি এখন জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে যারা জানেন না, এটি ভদকার একটি সস্তা বিকল্প। সুতরাং, এই মেশিনগুলিকে কনফিগার করা হয়েছে যাতে কখনও কখনও তারা একটির পরিবর্তে 2 বোতল বিতরণ করে, এটি আপনাকে লক্ষ্য দর্শকদের মধ্যে একটি আলোড়ন তৈরি করতে এবং মুখের কথা শুরু করতে দেয়।

বিদায় বলার ক্ষমতা

একজন ব্যক্তিকে সঠিকভাবে বিদায় জানানো কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা নিয়ে খুব কম লোকই ভাবেন। এটি সঠিক করার জন্য আসলে দুটি ভাল কারণ রয়েছে:

1. খুব বেশি দিন আগের প্রভাব - আপনার সাথে বিচ্ছেদের পরে, একজন ব্যক্তি আপনার শেষ বাক্যাংশগুলি সম্পর্কে ভাবেন, সংলাপের মাঝখানে যা ঘটেছিল তা কম প্রায়ই মনে রাখা হয়। আপনি যদি ইতিবাচকভাবে বিদায় বলেন, ক্লায়েন্ট যোগাযোগ প্রক্রিয়া চলাকালীন যে সমস্যার সম্মুখীন হয়েছিল তা ভুলে যেতে পারে;
2. আরও কার্যকলাপের জন্য আপনার মনস্তাত্ত্বিক মনোভাব। যদি ব্রেকআপটি ইতিবাচক হয় তবে পরবর্তী ইতিবাচক যোগাযোগে টিউন করা আপনার পক্ষে সহজ হবে। সংলাপ সহজ না হলেও, মনস্তাত্ত্বিকভাবে যা গুরুত্বপূর্ণ তা ছিল শেষে যা ঘটেছিল। আমি উলফ এবং তার কাছ থেকে এই ধারণাটি জোর দিয়েছিলাম।

বিদায় বলা যতটা কঠিন মনে হয় ততটা কঠিন নয়। উদাহরণস্বরূপ, আমি সবসময় সবাইকে কামনা করি আপনার দিনটি ভালো কাটুকবা সন্ধ্যায়। আপনি যদি আন্তরিকভাবে এটি করেন তবে ব্যক্তিটি আপনার প্রতি কৃতজ্ঞ এবং আপনি তার ভবিষ্যতের ভাগ্য সম্পর্কে চিন্তা করছেন বলে সন্তুষ্ট। সংলাপে অপ্রীতিকর মুহূর্ত থাকলে, আপনি আবার ক্ষমা চাইতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ: ব্যয় করা সময়ের জন্য, অন্য কর্মচারীর কাজের জন্য বা কেবল বর্তমান পরিস্থিতির জন্য। ক্লায়েন্টের কাছে এটি প্রদর্শন করা গুরুত্বপূর্ণ যে ক্লায়েন্ট ব্যক্তিগতভাবে আপনার প্রিয় এবং একজন কথোপকথক হিসাবে আনন্দদায়ক।

কিভাবে অহংকার এবং অভদ্রতা প্রতিরোধ করা যায়

দুর্ভাগ্যবশত, আমাদের সমাজের সংস্কৃতি আমরা যতটা চাই ততটা উচ্চ নয়। পরিষেবা খাতে কাজ করার সময়, আপনি প্রায়ই অহংকার, অভদ্রতা, অনুপযুক্ত আচরণ এবং কখনও কখনও আগ্রাসনের সম্মুখীন হবেন। প্রথমে আপনাকে এটিকে মঞ্জুর করতে শিখতে হবে এবং এই আচরণে অবাক হওয়া বন্ধ করতে হবে। এটি আপনাকে আপনার কথোপকথনের কাছে প্রদর্শন করতে শেখার সুযোগ দেবে যে আপনি তার আচরণ দ্বারা প্রভাবিত নন। অভদ্রতা এবং ঔদ্ধত্যের শিকড়গুলি একজন ব্যক্তির শৈশব এবং লালনপালনে ফিরে যায়; তার আচরণের ধরণ পরিবর্তন করা অসম্ভব। সবচেয়ে সঠিক আচরণটি প্রদর্শন করা হবে যে এই আচরণটি আপনার সাথে কাজ করে না এবং সেই ব্যক্তি নিজেই একটি গঠনমূলক পদ্ধতিতে আপনার সাথে সংলাপ পুনর্গঠন করবে। এটা কিভাবে করবেন? পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে ব্যবহার করা যেতে পারে এমন বেশ কয়েকটি বিকল্প রয়েছে।

1. যদি আপনার সাথে অভদ্রভাবে যোগাযোগ করা হয়, তাহলে আপনি অনুরোধটি লক্ষ্য করবেন না বা উপেক্ষা করবেন না। সাধারণভাবে, অনুপযুক্ত আচরণকে সম্পূর্ণ উপেক্ষা করার নীতি প্রায়ই সাহায্য করতে পারে;
2. আপনি দ্রুত একটি অলঙ্কৃত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন. লক্ষ্য হ'ল ম্যানিপুলেটরকে অস্থির করা, তাকে চিন্তা করা এবং এর মাধ্যমে উদ্যোগটি দখল করা;
3. এটা হাসুন. প্রায়শই একটি বুর আপনার হাসতে আশা করে না, সে আপনার বিরক্তি এবং রাগ আশা করে। হাসি শুনে সে হারিয়ে যায়;
4. বিস্ময়। আপনি একজন কথোপকথক হিসাবে ব্যক্তির মধ্যে আপনার হতাশা দেখাতে পারেন। বলে তাকে লজ্জা দেওয়ার চেষ্টা করুন সাধারণ বাক্যাংশ, যেমন - "হ্যাঁ, আমি দেখছি চেখভ এবং দস্তয়েভস্কির ভাষা অনেক আগেই মারা গেছে।" আমি এখনই বলব যে এই কৌশলটি কেবল তখনই কাজ করবে যদি আপনি বিদ্বেষের বাইরে অভদ্র আচরণ করেন (এটিও ঘটে), এই কৌশলটি বোর, ম্যানিপুলেটর এবং উদ্ধত লোকদের সাথে কাজ করবে না।

একটি ফোন কলের সময় একটি সুগঠিত কথোপকথন একটি ভাল ফলাফলের চাবিকাঠি। সম্ভবত সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট অবিলম্বে এবং আপনার কোম্পানি থেকে পণ্য কিনতে সম্মত হবে না, কিন্তু তিনি বিশেষজ্ঞের বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাব এবং পেশাদারিত্ব মনে রাখবেন। অতএব, ক্লায়েন্টের উপর সবচেয়ে অনুকূল ছাপ রেখে যাওয়ার জন্য, প্রথম নজরে সহজ বলে মনে হয় এমন নিয়মগুলি মেনে চলা প্রয়োজন। কেন প্রথম নজরে - এখন আমরা ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করব।

ইনকামিং কল প্রতিক্রিয়া গতি

সর্বাধিক তৃতীয়বার পরে ডায়াল টোন শোনার জন্য কলারকে বাধ্য করবেন না; এই সেরা বিকল্প. প্রথম কলের পরে উত্তর দেওয়ারও পরামর্শ দেওয়া হয় না: কথোপকথনের ভুল মতামত থাকতে পারে যে আপনার কোনও ক্লায়েন্ট নেই এবং আপনি যা করেন তা হল একটি অলৌকিক ঘটনার জন্য ফোনের কাছে বসে থাকা।

কণ্ঠস্বর

আপনি আপনার কথোপকথনের সাথে যে সুরে যোগাযোগ করেন তার উপর অনেক কিছু নির্ভর করে। আপনার কোম্পানির ক্রিয়াকলাপের ক্ষেত্রে কোন জ্ঞান বা অভিজ্ঞতা নেই এমন একজন ব্যক্তি আপনার মতে, প্রাথমিক প্রশ্নগুলির একটি বিশাল সংখ্যা দিয়ে আপনাকে বোমাবর্ষণ করতে পারে। এই ক্ষেত্রে, অনেক কর্মচারী তাদের কণ্ঠে নোট বিরক্ত করেছেন। টেলিফোন যোগাযোগ এটিকে আড়াল করতে পারে এমন সাধারণ বিশ্বাসের বিপরীতে, কথোপকথক সহজেই এই জাতীয় স্বরকে স্বীকৃতি দেয় এবং আপনার সাথে আরও যোগাযোগ করার পাশাপাশি আপনার সংস্থার সাথে সহযোগিতা করার ইচ্ছা সম্পূর্ণরূপে অদৃশ্য হয়ে যায়। ধৈর্য ধরুন, এই কারণেই আপনি একজন পেশাদার, আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে।

স্পিকারফোন এবং কল হোল্ড করুন

আপনার যদি কোনো প্রশ্নের ব্যাখ্যার প্রয়োজন হয়, অন্য ব্যক্তিকে অপেক্ষা করতে বলুন এবং মাইক্রোফোনটি বন্ধ করুন। প্রতিটি প্রোগ্রাম (যদি একটি কম্পিউটারের মাধ্যমে কল করা হয়) এবং প্রতিটি টেলিফোনের এমন ফাংশন রয়েছে। আপনার সাথে যা ঘটছে তা শোনার জন্য ক্লায়েন্টের একেবারেই দরকার নেই। প্রথমত, একটি ট্রেড সিক্রেট গঠনকারী তথ্য তার কাছে পৌঁছাতে পারে, এবং দ্বিতীয়ত, তিনি এমন কর্মচারীদের মধ্যে ব্যক্তিগত যোগাযোগের কথা শুনতে পাবেন না যারা শব্দগুলিকে ছোট করতে পারে না। স্পিকারফোন আপনার কথোপকথনের মান উন্নত করবে না। বিরক্তিকর বহিরাগত শব্দ এবং দুর্বল শ্রবণযোগ্যতা কথোপকথনে ইতিবাচক প্রভাব ফেলবে না।

অন্য ব্যক্তি কি বলতে পারে তা অনুমান করা

আপনার চোখের সামনে কথোপকথনের স্ক্রিপ্ট থাকলে এটি ভাল। এটি আরও ভাল যদি, একটি কোম্পানির কর্মচারীর বাধ্যতামূলক মন্তব্য ছাড়াও, এটিতে তাদের সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সম্ভাব্য প্রতিক্রিয়া থাকে। বেশ কয়েকবার সম্ভাব্য আপত্তিগুলির মধ্য দিয়ে কাজ করার পরে, পরবর্তীকালে সঠিক উত্তরগুলি একটি স্বজ্ঞাত স্তরে আসবে এবং, কথোপকথনের কণ্ঠে সন্দেহ অনুভব করে, আপনি ইতিমধ্যে এটি কীভাবে দূর করবেন তা জানতে পারবেন।

পেশাদারিত্ব

এখানে আমরা একজন বিশেষজ্ঞ হিসাবে আপনার দক্ষতা সম্পর্কে কথা বলছি। ক্লায়েন্টের যেকোনো প্রশ্নের জন্য আপনার অবশ্যই যুক্তিযুক্ত এবং সঠিক উত্তর প্রস্তুত থাকতে হবে।

খোলা মনের মনোভাব

যদি আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট একটি আইনি সত্তা হয়, তাহলে প্রথম কলে আপনি অবিলম্বে ব্যবস্থাপনার কাছে পৌঁছানোর সম্ভাবনা কম। সম্ভবত, সচিব বা অন্য সাধারণ কর্মচারী আপনাকে উত্তর দেবেন। তবে তিনিই আপনার সম্পর্কে প্রথম ধারণা তৈরি করবেন এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য দায়ী ব্যক্তির কাছে সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য পৌঁছে দেবেন। এবং তিনি ঠিক কীভাবে এটি উপস্থাপন করেন তা ভবিষ্যতে নির্ধারণ করবে আপনার নতুন ক্লায়েন্ট থাকবে কি না।

যোগাযোগের নৈতিকতা

সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের প্রাথমিক নিয়মগুলি ছাড়াও, নীতিশাস্ত্রের মতো একটি জিনিস রয়েছে। তার চিকিৎসাও কম হয় না সহজ সুপারিশ, আগের ক্ষেত্রে হিসাবে.

শুভেচ্ছা

আপনার যদি কোনও ব্যক্তিকে নাম ধরে ডাকার সুযোগ থাকে তবে এটি ব্যবহার করতে ভুলবেন না। ক্লায়েন্ট পৃথক চিকিত্সার প্রশংসা করে, এটি তাকে এমন চেহারা দেয় যে সে সম্ভাব্য ক্রেতাদের সাধারণ প্রবাহ থেকে আলাদা। একজন ব্যক্তির শুভ দিন কামনা করা (আপনি কখন কল করছেন তার উপর নির্ভর করে) পারস্পরিক যোগাযোগকে উত্সাহিত করে।

কর্মক্ষমতা

কলকারীকে জানতে হবে সে সেখানে পেয়েছে কিনা। ঠিক যেমন একটি আউটগোয়িং কল করার সময়, আপনাকে অবিলম্বে নির্দেশ করতে হবে যে আপনি ঠিক কোথা থেকে কল করছেন। সংগঠনের নাম দেওয়া এবং নাম দ্বারা নিজেকে পরিচয় করা সর্বোত্তম হবে, যাতে কথোপকথনের কল্পনা আপনাকে ব্যক্তিগত করে তোলে এবং তাকে ইনকিউবেটরের ছবি আঁকতে না পারে।

ভদ্রতা

এটি সঠিক হবে যদি কথোপকথনের শুরুতে আপনি আপনার কথোপকথনের পক্ষে কথা বলা সুবিধাজনক কিনা তা জিজ্ঞাসা করেন। আপনি যদি এটি না করেন তবে এই সত্যের জন্য প্রস্তুত থাকুন যে আপনার জ্বলন্ত বক্তৃতার মাঝখানে তিনি আপনাকে বাধা দিতে পারেন এবং বলতে পারেন যে তিনি ব্যস্ত। আপনি যদি কিছু সময়ের পরে তাকে আবার কল করতে পরিচালনা করেন তবে এটি ভাল, তবে এই ক্ষেত্রেও পুরো স্ক্রিপ্টটি আবার পুনরাবৃত্তি করতে হবে।

বিভাজন

অন্য ব্যক্তির কোন প্রশ্ন আছে কিনা তা দেখতে হ্যাং আপ করার আগে চেক করতে ভুলবেন না। যদি তার কাছে সবকিছু পরিষ্কার হয় তবে তাকে "সমস্ত শুভ" বা "শুভ কামনা করুন" শুভ বিকাল"এবং কথোপকথন শেষ করতে নির্দ্বিধায়।

ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের পর্যায়গুলি

ফোনে ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের পর্যায়গুলি আদর্শ। এখানে অনেক কিছু প্রদত্ত পরিষেবা বা পণ্যের নির্দিষ্টতার উপর নির্ভর করে:

• অভিবাদন এবং ক্লায়েন্টকে স্বাগত বোধ করা। আপনি যত সঠিকভাবে একটি কথোপকথন শুরু করবেন, তত বেশি সম্ভাবনা আপনাকে এটি চালিয়ে যেতে হবে।
• কলের উদ্দেশ্য উল্লেখ করা। এটি একটি আউটগোয়িং বা ইনকামিং কল কিনা তা বিবেচ্য নয়, আপনাকে প্রধান সমস্যাটি খুঁজে বের করতে বা সনাক্ত করতে হবে যার চারপাশে যোগাযোগ তৈরি করা হবে।
• একটি পণ্য বা পরিষেবার উপস্থাপনা। যোগ্যতার উপর আপনার কথোপকথনের মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করুন এবং অনন্য বৈশিষ্ট্যআপনার প্রস্তাব.
• আপত্তি মোকাবেলা. একটি পর্যায় যা প্রায় কখনই এড়ানো যায় না। আপত্তিগুলি সঠিকভাবে পরিচালনা করার জন্য, সম্পূর্ণ প্রশিক্ষণ এবং স্ক্রিপ্টগুলি সংকলিত এবং পরিচালিত হয়, তাই আপনার হাতে একটি চিট শীট থাকলে এটি ভাল।
• একটি চুক্তি উপসংহার. এই পর্যায়টি বেশিরভাগ বহির্মুখী কলের লক্ষ্য। এটা নেতৃস্থানীয় হয় সেরা ফলাফলক্লায়েন্টের সাথে আপনার যোগাযোগ।
• বিভাজন। বিদায়ের সময় স্বরও একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। সফল হলে, অতিরিক্ত প্রফুল্লতা দেখানোর দরকার নেই, এইভাবে আপনি ক্লায়েন্টকে জানাবেন যে এটি কেবল তার কাছ থেকে প্রত্যাশিত ছিল। তার প্রাণবন্ত কল্পনা তাত্ক্ষণিকভাবে আপনাকে ফোনের কাছে বসে এবং প্রফুল্লভাবে আপনার হাত ঘষার ছবি দেবে। আপনি যে সুরে কথোপকথন শুরু করেছিলেন সেই একই সুরে কথোপকথনটি শেষ করুন।

মনোবিজ্ঞানের বৈশিষ্ট্য

আপনি কোনও পণ্য বিক্রি করার চেষ্টা করার আগে বা ফোনে কোনও ক্লায়েন্টকে পরিষেবা দেওয়ার চেষ্টা করার আগে, নিজেকে তাদের জুতাতে রাখুন। আপনার প্রস্তাব তার কাছে কতটা আকর্ষণীয় হবে? এতে তিনি রাজি হলে কী লাভ হবে? কথোপকথনের সময় ক্লায়েন্টের কী সন্দেহ থাকতে পারে?

মাঝারি এবং বড় সংস্থাগুলিতে, মনস্তাত্ত্বিক প্রশিক্ষণ পরিচালনার অনুশীলন ব্যাপক। এটি আউটগোয়িং কল করার সময় অনেক লোকের যে বাধা থাকে তা দূর করতে সাহায্য করে। কোল্ড কলিং একটি অত্যন্ত অকৃতজ্ঞ কাজ। তাদের বেশিরভাগই প্রত্যাখ্যানে শেষ হয় এবং কর্মচারী মতামত দেয় যে এই ধরণের কার্যকলাপ তার পক্ষে উপযুক্ত নয়। অতএব, বেশিরভাগ মনস্তাত্ত্বিক প্রশিক্ষণ কর্মচারী উন্নয়নের লক্ষ্যে। কল করার সময় অপারেটর যদি স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন, তবে কথোপকথনটি সহজে এবং আরও বেশি স্বাচ্ছন্দ্যের পরিবেশে হবে যদি তিনি কেবল শীট থেকে স্ক্রিপ্টটি পড়েন, একটি অতিরিক্ত শব্দ সন্নিবেশ করতে ভয় পান।

যাই হোক না কেন, নিজেকে ক্লায়েন্টের জুতোর মধ্যে রাখা মানে তার পরিস্থিতি বোঝা। এই ক্ষেত্রে, একজন সম্ভাব্য ক্রেতাকে ব্যাখ্যা করা সহজ হবে কেন আপনার অফারটি তার জন্য সবচেয়ে উপকারী। সাধারণ প্ররোচনা ফলাফল আনবে না আপনার যুক্তি এবং তাদের নিশ্চিত করার ক্ষমতা প্রয়োজন। শুধুমাত্র এই ভাবে আপনি বাধ্যতামূলক ভবিষ্যতের অধিগ্রহণ সম্পর্কে আপনার কথোপকথনের সন্দেহ দূর করতে পারেন।

যোগাযোগের জন্য কি দক্ষতা প্রয়োজন?

প্রথমত, ফোনে ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হওয়ার জন্য, যোগাযোগ দক্ষতা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। তাদের অনুসরণ করে, একটি সমান গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল চাপ প্রতিরোধ। এটা সবসময় এমন নয় যে লাইনের অপর প্রান্তে একজন বুদ্ধিমান ব্যক্তি আছেন যিনি বিনয়ের সাথে আপনার প্রস্তাব প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। কখনও কখনও কথোপকথন অভদ্রভাবে বলতে পারে যে তার আপনার পরিষেবা বা পণ্যগুলির প্রয়োজন নেই। আপনাকে শুরু থেকেই এর জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে এবং কোনো অবস্থাতেই ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগের এই পদ্ধতিটি গ্রহণ করবেন না।

একটি পরিস্থিতি দ্রুত মূল্যায়ন করার ক্ষমতাও একটি বড় ভূমিকা পালন করে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকাক্লায়েন্টের সাথে টেলিফোন যোগাযোগের সময়। যদি আগ্রহ আপনার কথোপকথনের স্বরে স্খলিত হয়, আপনি অতিরিক্ত (বা পরিবর্তে) তাকে সম্পর্কিত পণ্য কেনার প্রস্তাব দিতে পারেন। কখনও কখনও এটি একটি অতিরিক্ত প্রস্তাবের উপস্থিতি যা একটি ইতিবাচক সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে মূল ভূমিকা পালন করে।

আধুনিক ব্যবসাটি নিশ্চিত করা হয় যে গ্রাহকরা সেই পণ্য বা পরিষেবাগুলি ক্রয় করে যা কোম্পানির দ্বারা অফার করা হয়। ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ হল প্রধান লিঙ্ক যখন একজন ক্লায়েন্ট একটি কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করে এবং যখন সে তার সাথে একটি চুক্তিতে প্রবেশ করে। এখানে আপনাকে অবশ্যই কিছু কৌশল, নিয়ম, শিষ্টাচার অনুসরণ করতে হবে, যার উপর ভিত্তি করে মানুষের মনোবিজ্ঞানএকটি গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত নেওয়ার মুহূর্তে..

যেহেতু ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের লক্ষ্য হল ভোক্তাকে পণ্য ক্রয় করতে উৎসাহিত করা এবং সিদ্ধান্ত নেওয়া যে তিনি অফারে রাজি হবেন কিনা, এই পরিচিতিহতে পারে:

1. ছোট বা দীর্ঘ।
2. স্বতঃস্ফূর্ত বা পরিকল্পিত।
3. এক সময় বা আরও সহযোগিতার সাথে।

কোন ক্লায়েন্টের সাথে একটি কোম্পানিকে প্রভাবিত করার এবং কার্যকরভাবে যোগাযোগ করার উপায় সম্পর্কে আমাদের কথা বলা উচিত যখন এটি পরিষ্কারভাবে পরিষ্কার হয় যে এটি কোন পরিষেবা/পণ্য প্রদান করে এবং কোন পরিস্থিতিতে ঘটনাগুলি প্রকাশ পায়।

গ্রাহক যোগাযোগ কি?

যখন একজন ব্যক্তি দৈনন্দিন পরিস্থিতিতে মানুষের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন তিনি বিশেষভাবে তার কণ্ঠস্বরের স্বর, তিনি যে বাক্যাংশগুলি উচ্চারণ করেন বা তিনি যে মেজাজটি প্রদর্শন করেন সে সম্পর্কে বিশেষভাবে চিন্তা করেন না। একজন ব্যক্তি কার সাথে যোগাযোগ করবেন এবং কীভাবে তাদের সাথে কথা বলতে হবে তা চয়ন করেন। যখন কাজ এবং পেশাদার দক্ষতার কথা আসে, তখন এটি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে যে কীভাবে একজন ব্যক্তি ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে তার লক্ষ্য অর্জন করতে পারেন।

ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ একটি উদ্দেশ্যমূলক মিথস্ক্রিয়া যা কিছু শিষ্টাচার এবং যোগাযোগের নিয়মগুলি অনুমান করে এবং একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনের প্রয়োজন হয়। বিক্রয়কর্মী একটি কারণে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে। তিনি তাদের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করতে চান, তাদের পণ্যে তাদের জয় করতে চান, তাদের কাছে তাদের বিক্রি করতে চান এবং সম্ভবত নিয়মিত গ্রাহক পেতে চান।

কর্মক্ষেত্রে যোগাযোগের জন্য নির্দিষ্ট জ্ঞানের প্রয়োজন। এখানে কর্মচারীর মেজাজ কী, সে অন্য লোকেদের সম্পর্কে কী ভাবছে, সে কীভাবে বিশ্বের সাথে সম্পর্কযুক্ত, ইত্যাদি বিষয়গুলি এখানে আর বিবেচ্য নয়৷ তাকে অবশ্যই তার কাজ করতে হবে এবং সেই অনুযায়ী, তার যোগাযোগ বিশেষভাবে কাঠামোগত হতে হবে যাতে বিক্রেতা শেষ পর্যন্ত তার অর্জন করতে পারে লক্ষ্য

একজন ক্লায়েন্টের সাথে একটি চুক্তি শেষ করার কাজটি সম্ভবত সাধারণ কর্মচারী এবং ব্যবসায়ী উভয়ের জন্যই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। যদি গ্রাহক আপনার কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবা কিনতে সম্মত হন, তাহলে আপনি লাভ করবেন। তবে এই কারণেই সমস্ত সংস্থা এবং সংস্থাগুলি তৈরি করা হয়েছে - বিক্রি এবং লাভ করার জন্য।

কিভাবে একটি ক্লায়েন্ট সঙ্গে একটি চুক্তি করতে? এটি করা কখনও কখনও কঠিন, কারণ গ্রাহকরা বাছাই করতে পারেন এবং বাজারে আপনার পণ্য বা পরিষেবার প্রতিযোগিতা বেশি। ক্লায়েন্ট একই পণ্য বা পরিষেবার অন্যান্য বিক্রেতাদের কাছে যেতে পারে, কিন্তু কে তাকে সহযোগিতার অন্যান্য শর্ত দেবে: কম দাম, গ্রহণযোগ্য ফর্মপেমেন্ট, ডেলিভারি, ইত্যাদি। একজন ক্লায়েন্টের সাথে একটি চুক্তি শেষ করতে এবং তাকে একজন নিয়মিত ভোক্তা হিসেবে গড়ে তুলতে, আপনাকে শুধুমাত্র তাকে আপনার পণ্য বিক্রি করতে হবে না, তার আগ্রহ এবং ইচ্ছাকেও বিবেচনা করতে হবে।

ক্লায়েন্ট চুক্তি বন্ধ করে না। কেন? সম্ভবত তিনি কিছু সন্দেহ. সম্ভবত তিনি চুক্তির কিছু ধারা নিয়ে অসন্তুষ্ট, সেগুলি তার জন্য অসুবিধাজনক বা তার ক্ষমতার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয়। কখনও কখনও ক্লায়েন্টরা কেবল চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নিতে প্রস্তুত নয়। এবং প্রায়শই, আপনি যার সাথে একটি চুক্তি করতে চান তিনি চুক্তির ধারাগুলির মধ্যে তার কিছু প্রস্তাব আনতে চান যা আপনি পূরণ করবেন।

সমস্ত ক্ষেত্রে, আপনাকে ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলতে হবে যদি তার সাথে একটি চুক্তি করা আপনার পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ হয়। আপনার সঙ্গী কোন বিষয়ে অসন্তুষ্ট বা সন্দেহ সে সম্পর্কে খোলাখুলি কথা বলুন। তাকে তার চিন্তাভাবনা প্রকাশ করতে দিন যাতে আপনি ছাড় দিতে পারেন। যদি ক্লায়েন্টকে চিন্তা করতে হয়, তাহলে জিজ্ঞাসা করুন আপনি আপনার পক্ষ থেকে কী করতে পারেন যাতে তিনি আপনার পক্ষে সিদ্ধান্ত নেন। খোলা হতে ভয় পাবেন না। সুনির্দিষ্ট এবং কঠোর হবেন না। আপনার ক্লায়েন্টের উপর আপনার পণ্য বা পরিষেবা জোর করা উচিত নয়। আপনি যদি একটি চুক্তি শেষ করতে চান এবং আপনার ক্লায়েন্টকে একজন নিয়মিত ভোক্তা করতে চান তবে আপনাকে তার মতামত, শুভেচ্ছা, শর্তাবলীতে আগ্রহী হতে হবে।

এটি আপনাকে শুধুমাত্র সমস্ত কাঙ্খিত ক্লায়েন্টকে আপনার ভোক্তা বানানোর অনুমতি দেবে, তবে আপনার পণ্য বা পরিষেবা, চুক্তির ধারা, শর্তাবলী ইত্যাদিকে একটি ভিন্ন দৃষ্টিকোণ থেকে দেখার অনুমতি দেবে যদি আপনি সবেমাত্র লেনদেন শেষ করা শুরু করেন, তাহলে সম্ভবত আপনি৷ পয়েন্ট আছে যেখানে সীমাবদ্ধতা বা কঠোর সীমানা আছে। এবং ক্লায়েন্ট, যদি আপনি তাদের ইচ্ছাকে বিবেচনায় নেন, তাহলে আপনাকে তাদের কাছে প্রসারিত করতে, নরম করতে এবং তাদের কাছে আরও আকর্ষণীয় করতে সাহায্য করবে।

ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের মনোবিজ্ঞান

একজন বিক্রয়কর্মী এমন একটি কাজ যেখানে প্রতিটি প্রতিনিধি যতটা সম্ভব ক্লায়েন্ট রাখতে চায়। যোগাযোগ একমাত্র হাতিয়ার হয়ে ওঠে যা ভোক্তাদের মতামত এবং ইচ্ছাকে প্রভাবিত করতে পারে। এই কারণেই যোগাযোগের কৌশলগুলি যা মানুষের মনস্তত্ত্বকে বিবেচনা করে এখানে গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে:

1. আপনি কীভাবে তাকে আপনার পণ্যে আগ্রহী করতে পারেন তা বোঝার জন্য নিজেকে ক্রেতার জুতাতে রাখুন।
2. একজন ব্যক্তিকে পণ্য কেনার আগে তার সাথে পরিচিত হওয়ার অনুমতি দিন। এই কারণেই দোকানে বিক্রয়কর্মীরা অবিলম্বে এমন গ্রাহকদের কাছে উড়ে যাবেন না যারা সবেমাত্র বিল্ডিংয়ে প্রবেশ করেছেন, কিন্তু এখনও তাদের চারপাশে দেখার এবং তারা কী চান তা বোঝার সময় পাননি।
3. একজন ব্যক্তিকে অবিলম্বে বুঝতে দিন যে তিনি কী পেতে পারেন এবং কী মূল্যে, যদি আমরা কোনও পরিষেবার কথা বলি। এখানে আপনাকে অবিলম্বে ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করতে হবে, যিনি ইতিমধ্যেই জানেন যে তিনি কী চান, তবে তিনি ঠিক কোথায় এটি পাবেন তা এখনও সিদ্ধান্ত নেননি।
4. আপনার মুখের অভিব্যক্তি, অঙ্গভঙ্গি এবং উচ্চারণ দেখুন। এই কারণেই বাড়িতে আপনাকে আয়নার সামনে অনুশীলন করতে হবে এবং ক্রেতাদের কাছে যা দৃশ্যমান তা পরিবর্তন করতে এবং সম্ভবত তাদের প্রতিহত করতে বাইরে থেকে নিজেকে দেখতে হবে।
5. আরামদায়ক পরিবেশ। যেখানে ক্লায়েন্ট শেষ হয় সেখানে আরামদায়ক হওয়া উচিত এবং সবকিছুই বিক্রি হওয়া পণ্যের থিমের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত।
6. বিক্রেতার চেহারা। ইতিমধ্যে এখানে একটি ভূমিকা পালন করে মানব ফ্যাক্টর. বিক্রেতাকে অবশ্যই উপযুক্ত পোশাক পরতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি তিনি কাউন্টারের পিছনে মাংস বিক্রি করেন, তবে তাকে একটি আনুষ্ঠানিক ব্যবসায়িক স্যুট পরা উচিত নয়। তার একটি নির্দিষ্ট যোগাযোগ শৈলীও থাকতে হবে। যদি বিশেষ পদ ব্যবহার করা হয়, তাহলে বিক্রেতাকে অবিলম্বে সেগুলি ক্লায়েন্টকে ব্যাখ্যা করতে হবে যাতে সে বুঝতে পারে যে তাকে কী বলা হচ্ছে।
7. সরাসরি চোখের যোগাযোগ। আপনার ক্লায়েন্টকে বিব্রত করা উচিত নয়, তবে একই সাথে আপনাকে তার প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করতে হবে। তিনি যখন কথা বলেন, আপনাকে অবশ্যই তার চোখের দিকে তাকাতে হবে।
8. অভিবাদন এবং বিদায় বলার সময়, হ্যান্ডশেক ব্যবহার করুন। এটি ক্লায়েন্টের হাত চেপে ধরার মতো শক্তিশালী হওয়া উচিত। এটি দেখাবে যে আপনি সমান পদে আছেন।
9. নাম। নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিতে এবং ক্লায়েন্টের নাম জিজ্ঞাসা করতে ভুলবেন না। যদিও এই পদক্ষেপটি বাধ্যতামূলক, আপনার বোঝা উচিত যে ক্লায়েন্ট প্রথমে আপনাকে জানতে আগ্রহী নয়৷ তিনি সম্ভবত আপনার নাম শুনতে পাবেন, তাই যদি তিনি আপনাকে তাকে আপনার নাম মনে করিয়ে দিতে বলেন, এতে বিরক্ত হবেন না।
10. ভদ্রতা। বিক্রেতার বক্তৃতায় ভদ্রতার মৌলিক শব্দ থাকতে হবে: "দয়া করে", "আপনাকে ধন্যবাদ", "আমাকে ক্ষমা করুন", ইত্যাদি। তবে সেগুলি খুব ঘন ঘন ব্যবহার করা উচিত নয়।
11. শীর্ষ অবস্থান। যদিও আপনি ক্লায়েন্টকে দেখিয়েছেন যে আপনি সমান পদে আছেন, যোগাযোগের সময় শীর্ষে অবস্থান নেওয়ার চেষ্টা করুন, প্রভাবশালী, কিন্তু এমনভাবে যাতে এটি অনুভূত হয় না।

ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের নিয়ম

এই লক্ষ্য অর্জনের জন্য, একজন ম্যানেজার বা বিক্রেতাকে অবশ্যই ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের কিছু নিয়ম মেনে চলতে হবে:

• ক্লায়েন্টের ইচ্ছা এবং চাহিদা শুনুন। আপনি যদি কিছু বিক্রি করতে চান তবে এটি অবশ্যই সেই সমস্যাগুলির সমাধান করতে হবে যার সাথে ব্যক্তিটি আপনার কাছে এসেছিল।
• সমস্ত আপত্তি শুনুন এবং তাদের মোকাবেলা করতে সক্ষম হন।
• ক্লায়েন্ট যে ভাষা ব্যবহার করে সেই একই ভাষায় কথা বলুন।
• বর্ণনা করুন ইতিবাচক দিকপণ্য যদি কোনও ক্লায়েন্ট পণ্যের ত্রুটিগুলি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করে, তবে সৎ হওয়া এবং সেগুলি সম্পর্কে কথা বলা ভাল - এটি প্রতিষ্ঠা করা প্রয়োজন দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কবিশ্বাসের উপর ভিত্তি করে।
• বিক্রেতাকে অবশ্যই তার পণ্য সম্পর্কে সবকিছু ভালভাবে জানতে হবে। তাকে অবশ্যই ক্লায়েন্টের যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম হতে হবে।
• বিক্রেতা অবশ্যই একজন পেশাদার হতে হবে যিনি জানেন কিভাবে আলাদা হতে হয়। আপনার ক্লায়েন্টের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া উচিত: একজন ব্যবসায়িক ব্যক্তির জন্য, ব্যবসার মতো হোন এবং একজন সাধারণ ব্যক্তির জন্য, সরল হোন।

ক্লায়েন্টদের চলমান পরিষেবা প্রদানকারী কোম্পানি আছে. এখানে অভিযোগ অনিবার্য হয়ে ওঠে, যেখান থেকে কোনো কোম্পানিই রেহাই পায় না। সবসময় এমন গ্রাহক থাকবে যাদের জন্য কিছু ভেঙে যায় বা যারা কেনা পণ্য ব্যবহার করতে পারে না। এখানে যা গুরুত্বপূর্ণ তা হল অভিযোগকারী ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময় ম্যানেজার কীভাবে আচরণ করেন।

সেই সময় খুব বেশি দূরে নয় যখন পরিষেবা এবং বিক্রয় খাতে সর্বাধিক চাওয়া-পাওয়া পেশা একজন গ্রাহক অভিযোগ ব্যবস্থাপক বা গ্রাহক ফোকাসের পরিচালক হবেন। সহজ ভাষায়এই বিশেষত্বকে "আতিথেয়তা এবং স্বাচ্ছন্দ্যের পরিচালক" বলা যেতে পারে। এটি কি ধরনের পেশা এবং কেন এটি প্রয়োজন?

এইভাবে, পরিষেবার স্তর পাবলিক জায়গাএই প্রতিষ্ঠানগুলির প্রধান অগ্রাধিকার এবং কাজগুলির মধ্যে একটি। আপনি সমস্ত ক্লায়েন্টকে খুশি করতে পারবেন না, তাই আমাদের এমন বিশেষজ্ঞদের প্রয়োজন যারা দক্ষতার সাথে এবং সাশ্রয়ীভাবে যে কোনও সমস্যা সমাধান করবেন। একজন গ্রাহক অভিযোগ ম্যানেজার বা গ্রাহককেন্দ্রিকতার পরিচালক এর জন্যই। কম আছে তা নিশ্চিত করতে এই বিশেষজ্ঞরা গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন নেতিবাচক পর্যালোচনাতাদের পরিষেবার স্তর সম্পর্কে, যা, সেই অনুযায়ী, একটি নির্দিষ্ট পাবলিক প্রতিষ্ঠানে দর্শকদের সংখ্যা বৃদ্ধি করবে।

আতিথেয়তার বিজ্ঞান অধ্যয়ন করুন এবং স্বাচ্ছন্দ্য তৈরি করুন, সমস্যাগুলি সমাধান করুন এবং অন্যান্য লোকেদের মধ্যে অসন্তোষের মাত্রা হ্রাস করুন। এটি আপনাকে ভবিষ্যতে শ্রমবাজারে চাহিদা তৈরি করার অনুমতি দেবে।

ক্লায়েন্টদের সাথে আচরণ করার ক্ষেত্রে নৈতিকতা

প্রত্যেক ব্যক্তি সন্তুষ্ট হয় যখন তারা তার সাথে সদয় এবং সম্মানের সাথে যোগাযোগ করে, যা তিনি বিক্রেতা বা ব্যবস্থাপককে কী প্রশ্ন করেছেন তার উপর নির্ভর করা উচিত নয়। এমনকি নিয়মিত গ্রাহকদের মনোযোগ প্রয়োজন। নীতিশাস্ত্র অনুসরণ করার সময় গ্রাহকদের সাথে ভদ্রতার সাথে আচরণ করা জড়িত নিয়ম অনুসরণ করে:

1. সম্মান দেখাচ্ছে।
2. ক্লায়েন্টদের ইচ্ছা বা উদ্দেশ্য বোঝা।
3. উত্থিত স্বর নেই।
4. মানসিক চাপের পরিস্থিতিতে শান্ত থাকা।
5. শেষ পর্যন্ত ক্লায়েন্টদের কথা শোনার ক্ষমতা।
6. কোন বাধা নেই.
7. যেকোনো পরিস্থিতিতে সমাধান খুঁজে বের করার ক্ষমতা।

কিভাবে শেষ পর্যন্ত ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করবেন?

আসুন না বলি যে ক্লায়েন্ট সর্বদা সবকিছুতে সঠিক। আসুন আমরা এই বিষয়টিতে মনোযোগ দিই যে ক্লায়েন্টেরও তার ইচ্ছার প্রতি শ্রদ্ধা এবং বোঝার প্রয়োজন, তাই সে এমন একটি সংস্থার দিকে ফিরে যায় যা সেগুলি সমাধান করতে পারে। এখানে আপনাকে বুঝতে হবে যে প্রতিটি ক্লায়েন্টের নিজস্ব মেজাজ রয়েছে। কিন্তু এটি কোনোভাবেই বিক্রেতার ব্যক্তিত্বের সঙ্গে যুক্ত নয়, বরং কোম্পানির অফার করা পণ্য বা পরিষেবার লক্ষ্যমাত্রা।

• 1 ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের সম্ভাব্য ফর্ম
  • 1.1 স্বতন্ত্র আলোচনা
  • 1.2 ইমেইল
  • 1.3 ঠান্ডা কলিং
  • 1.4 এসএমএস বার্তা
  • 1.5 ওয়েবিনার
• 2 কিভাবে একজন ক্লায়েন্টের সাথে সঠিকভাবে যোগাযোগ করবেন?
• 3 কিভাবে অহংকার এবং অভদ্রতা প্রতিরোধ করতে?
• 4 কিভাবে নিয়মিত গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখা যায়?

যে কোন কোম্পানির সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ হল এর প্রতিষ্ঠিত গ্রাহক বেস। পণ্য বা পরিষেবাগুলি যতই জনপ্রিয় হোক না কেন, ভোক্তাদের সাথে আস্থাশীল সম্পর্ক তৈরি না করে সফল ব্যবসায়িক বিকাশ এবং মুনাফা বৃদ্ধি করা প্রায় অসম্ভব।

সেলস ম্যানেজারদের অবশ্যই শুধুমাত্র কোম্পানির কার্যকলাপে (চূড়ান্ত পণ্য) লোকেদের আগ্রহী করতে সক্ষম হবেন না, কিন্তু এর ইমেজ বজায় রাখতেও সাহায্য করতে হবে। পণ্যের নিয়মিত ক্রেতা বা পরিষেবার ভোক্তারা ঠিক কী করে তা অনুমান করা সহজ সিংহের ভাগক্রয়, যার ফলে একটি স্থিতিশীল লাভ আনা।

সংখ্যা বৃদ্ধি যে ভুলবেন না সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের. তাদের আগ্রহী হতে হবে এবং নিয়মিত গ্রাহকে রূপান্তরিত করতে হবে। একটি কোম্পানির যত বেশি অনুগত ভোক্তা থাকবে, তার লাভ তত বেশি। সফল হওয়ার জন্য, আপনাকে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের সহজ নিয়মগুলি অনুসরণ করতে হবে এবং তাদের সমস্যা সমাধানের জন্য দক্ষতার সাথে কার্যকর বিকল্পগুলি অফার করতে সক্ষম হতে হবে।

ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের সম্ভাব্য ফর্ম

আসুন ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের প্রাথমিক ফর্মগুলি বিবেচনা করি।

ব্যক্তিগত আলোচনা

অন্যতম কার্যকর সরঞ্জামকোম্পানির পণ্য প্রচার এবং গ্রাহক বেস বৃদ্ধি, পৃথক আলোচনা অপরিহার্য. প্রথমত, সেলস ম্যানেজারকে স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা উচিত যে তিনি ব্যক্তিকে কী জানাতে চান এবং সঠিকভাবে একটি স্পষ্ট যোগাযোগ পরিকল্পনা আঁকতে চান।

বিক্রেতাকে অবশ্যই ক্রেতার সাথে এমনভাবে একটি কথোপকথন তৈরি করতে সক্ষম হতে হবে যাতে পরেরটি বুঝতে পারে যে তার চাহিদা সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট হবে এবং তিনি একটি নির্দিষ্ট কোম্পানির সাথে সহযোগিতা থেকে নির্দিষ্ট সুবিধা পাবেন। এটি করার জন্য, একজন বিক্রয় বিশেষজ্ঞকে সক্ষম হতে হবে:

• আপনার কথোপকথনের কথা শুনুন, তার প্রয়োজনীয়তা এবং শুভেচ্ছা বিবেচনা করুন;
• দ্রুত একজন ব্যক্তির ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্যগুলি নির্ধারণ করুন (সাইকোটাইপ, সাংস্কৃতিক এবং সামাজিক স্তর, মেজাজ, যোগাযোগের স্বভাব);
• সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের তরঙ্গদৈর্ঘ্যের সাথে সুর করুন;
• যোগাযোগের সময় আত্মবিশ্বাসের সাথে আচরণ করুন;
• সংলাপে ফোকাস করুন এবং বহিরাগত কথোপকথন দ্বারা বিভ্রান্ত হবেন না।

এটি জানা যায় যে এটি প্রথম সভা যা ক্রেতার বিক্রেতার ছাপ তৈরি করে এবং এটি ভবিষ্যতে একটি নির্দিষ্ট কোম্পানির সাথে সহযোগিতা করতে রাজি কিনা তার উপর নির্ভর করে। প্রথমত, আপনাকে বেছে নিতে হবে সুবিধাজনক জায়গাএকজন ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করতে। এটি করার জন্য, আপনাকে তাকে আলোচনার জন্য আমন্ত্রণ জানাতে হবে (উদাহরণস্বরূপ, কোম্পানির অফিসে) এবং সমস্ত শর্ত তৈরি করতে হবে যাতে সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট আবার সেখানে ফিরে আসতে চায় (অবশ্যই, স্থায়ী হিসাবে)। যদি মিটিংটি ক্রেতার অঞ্চলে হয়, তবে প্রশ্নটি কিছুটা ভিন্নভাবে উত্থাপিত হয়: বিক্রেতাকে অবশ্যই কথোপকথনের প্রয়োজনীয়তাগুলি স্পষ্টভাবে সনাক্ত করতে সক্ষম হতে হবে এবং একটি বাধাহীনভাবে তাকে সহযোগিতার অনুকূল শর্তাবলী অফার করতে হবে।

যাই হোক না কেন, ক্লায়েন্টের কাছে এটি স্পষ্ট করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে তাদের সাথে মনোযোগ এবং সম্মানের সাথে আচরণ করা হচ্ছে এবং প্রথম বৈঠকে কিছু বিক্রি করার চেষ্টা করছেন না, তারপরে তিনি নিজেই একটি খোলা এবং গঠনমূলক সংলাপে আগ্রহী হবেন।

বিক্রেতার চেহারা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, তাই ব্যবসায়িক পোশাক বজায় রাখা, পরিষ্কার এবং পরিপাটি হওয়া প্রয়োজন। বিক্রেতাকে অবশ্যই কথোপকথনের কাছে স্পষ্ট করে দিতে হবে যে তিনি একটি সৎ এবং উত্পাদনশীল কথোপকথনে আগ্রহী। এটি করার জন্য, একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ মনোযোগের সাথে সংলাপ পরিচালনা করার সময় আপনার ব্যক্তির চোখের দিকে তাকাতে হবে এবং দৃষ্টি আত্মবিশ্বাসী এবং উন্মুক্ত হওয়া উচিত।

মিটিং করার সময়, বিক্রয় ব্যবস্থাপককে অবশ্যই প্রথমে নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিতে হবে এবং তিনি যে কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করেন সে সম্পর্কে সংক্ষিপ্তভাবে জানান। মিটিং চলাকালীন, আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের হাত নাড়াতে হবে, যা তাকে আরও যোগাযোগের দিকে ঝুঁকবে।

আলোচনার টেবিলে, বিক্রেতাকে স্বাভাবিকভাবে এবং প্রকাশ্যে আচরণ করা উচিত যাতে উত্তেজিত না হয় নেতিবাচক আবেগ. কথোপকথনের সময়, ব্যবসায়িক যোগাযোগের নিম্নলিখিত নিয়মগুলি অনুসরণ করা গুরুত্বপূর্ণ:

• ক্লায়েন্টকে বাধা দেবেন না এবং মনোযোগ দিয়ে শুনুন;
• কোম্পানি, পণ্য এবং সহযোগিতার শর্তাবলী সম্পর্কে সত্য কথা বলুন;
• সংক্ষেপে আপনার চিন্তা প্রকাশ করুন;
• প্রতিযোগী কোম্পানি সম্পর্কে খারাপ রুচির কথা বলবেন না;
• স্ল্যাং এক্সপ্রেশন ব্যবহার করবেন না;
• আপনার আবেগ নিয়ন্ত্রণ করুন।

একটি ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময়, আপনাকে সে যা বলে তা মনোযোগ সহকারে শুনতে হবে এবং সহযোগিতার সময় মতবিরোধ এড়াতে মূল পয়েন্টগুলি মনে রাখতে হবে। অনুশীলন দেখায়, সম্ভাব্য ভোক্তারা নিজেরাই অনেকগুলি সাংগঠনিক সমস্যা সমাধানের জন্য পরিচালক এবং কোম্পানির ব্যবস্থাপনার সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করে। এই কারণে, যোগাযোগের বিশদ বিবরণে সম্মত হওয়ার জন্য আপনার ব্যবসা কার্ড বিনিময় করা উচিত।

প্রতিটি ম্যানেজার যারা ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করবে তাদের অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে তাদের পণ্যের গুণমান এবং কোম্পানির ক্ষমতাগুলিকে অলঙ্কৃত করা উচিত নয়। এটি কোম্পানির সুনামকে আরও নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করবে এবং ক্রেতা সহযোগিতা করতে অস্বীকার করতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ:বিক্রেতাকে অবশ্যই তার সময় এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সময়কে মূল্য দিতে হবে। অনেক ব্যবসায়িক ব্যক্তি তাদের কাছে সংক্ষিপ্ত এবং স্পষ্টভাবে তথ্য উপস্থাপন করতে পছন্দ করেন। অতএব, আলোচনা শুরু করার আগে, আপনাকে একটি নির্দিষ্ট পরিকল্পনা আঁকতে হবে যা জল ছাড়াই বাণিজ্যিক প্রস্তাবের সারমর্ম প্রকাশ করবে।

ম্যানেজারকে অবশ্যই মালিক হতে হবে মৌলিক জ্ঞানক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের মনোবিজ্ঞান যাতে সঠিক পথে আলোচনা পরিচালনা করতে সক্ষম হয়। আলোচনার সময় যে প্রধান জিনিসটি অবিলম্বে হাইলাইট করা দরকার তা হল কথোপকথনের চাহিদা, তার ইচ্ছা, লক্ষ্য এবং বিদ্যমান সমস্যা. অবাধে তাদের সমাধান অফার করার ক্ষমতা এবং একজন ব্যক্তিকে কোম্পানির সাথে সহযোগিতার (একটি পণ্য ক্রয় করা, একটি পরিষেবা অর্ডার করা) থেকে যে সুবিধাগুলি প্রাপ্ত হবে সে সম্পর্কে বলার ক্ষমতা ক্রেতাকে একটি ইতিবাচক সিদ্ধান্ত নিতে এবং একটি চুক্তি করার অনুমতি দেবে।

ই-মেইল

সরঞ্জামগুলির মধ্যে যা আপনাকে কার্যকরভাবে এবং সঠিকভাবে বিভিন্ন কোম্পানির পণ্য বিক্রি করতে দেয়, আপনার ইমেলের মাধ্যমে চিঠি পাঠানোর বিষয়টি হাইলাইট করা উচিত। আসুন অবিলম্বে একটি সংরক্ষণ করি যে সম্ভাব্য এবং বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের এই পদ্ধতির স্প্যামের সাথে কোনও সম্পর্ক নেই।

যেকোন কোম্পানি এমন ব্যক্তিদের ইমেল পাঠাতে পারে যারা তথ্য পেতে স্বেচ্ছাসেবী হয়েছেন এবং মেলিং লিস্টের গ্রাহক হয়েছেন। এটি করার জন্য, আপনাকে ওয়েবসাইটে একটি বিশেষ ফর্ম তৈরি করতে হবে যেখানে দর্শকরা তাদের ডেটা (মেল ঠিকানা এবং নাম) ছেড়ে যাবে।

কিভাবে ইমেইলের মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের সাথে কথা বলতে হয়? প্রথমত, আপনার জানা উচিত যে চিঠি পাঠানোর ক্ষেত্রে একচেটিয়াভাবে থাকা উচিত দরকারী তথ্যএবং বিনামূল্যে মূল্য (প্রথমে পণ্য কেনার জন্য কোন অফার নেই)। একটি ব্যতিক্রম ঘটনা হতে পারে যখন গ্রাহকদের বিক্রয়ের পরিমাণ বাড়ানোর লক্ষ্যে বিভিন্ন প্রচার, ডিসকাউন্ট এবং অন্যান্য বাণিজ্যিক অফারগুলির সুবিধা নিতে আমন্ত্রণ জানানো হয়। আপনি ক্রেতাকে একটি পণ্য ক্রয় বা একটি পরিষেবা অর্ডার করার জন্য সরাসরি অফার দিতে পারবেন না।

সেলস ম্যানেজারদের জন্য অনেক বইতে এমন তথ্য থাকে যা লোকেরা মানুষের কাছ থেকে পণ্য কিনতে পছন্দ করে, "ফেসলেস" সাইট থেকে নয়। এটি পরামর্শ দেয় যে সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের কিছু ধরণের যোগাযোগ এবং কোম্পানির পণ্য সম্পর্কে আরও তথ্যের প্রয়োজন। ইলেকট্রনিক মেলিংয়ের মাধ্যমে, বিক্রেতা এবং সম্ভাব্য ক্রেতার মধ্যে যোগাযোগ করা হয়। একজন ব্যক্তিকে পণ্যের বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধাগুলির সাথে নিজেকে পরিচিত করার জন্য আমন্ত্রণ জানানো উচিত, প্রশিক্ষণ সামগ্রী সহ ভিডিও তৈরি করা এবং অন্যান্য "উপযোগী জিনিস" দেখানো যা তার প্রয়োজনগুলি সমাধান করবে।

যখন ক্রেতা বুঝতে পারে যে কেউ "নির্ভরতার সাথে" তাকে কিছু বিক্রি করছে না এবং সে তার সমস্যার ("ব্যথা") সমাধান পায়, তখন পণ্যটি কেনার ইচ্ছা প্রকাশ পাবে। ইমেল মার্কেটিং হল অনলাইন কোম্পানীর জন্য টার্গেটেড ট্রাফিক আকৃষ্ট করার এবং তাদের গ্রাহক বেস বাড়ানোর সবচেয়ে শক্তিশালী উপায়গুলির মধ্যে একটি।

ঠান্ডা কলিং

প্রথম সময়ে ক্লায়েন্টদের সাথে সঠিকভাবে যোগাযোগ করা টেলিফোন কথোপকথন, আপনার জানা উচিত যে বিক্রেতার প্রধান কাজ হল তাদের যোগাযোগের তথ্য এবং পণ্যের আগ্রহ সম্পর্কে তথ্য প্রাপ্ত করা। বিক্রেতা কথোপকথনের সময় যোগাযোগের নীতিমালা পালন করতে বাধ্য, যেমন বাস্তব আলোচনার সময়। এটি বিবেচনা করা উচিত যে একজন ব্যক্তি আপনার মুখের অভিব্যক্তি এবং অঙ্গভঙ্গি দেখতে পান না, তবে তিনি স্পষ্টভাবে স্বরভঙ্গিতে কোনও পরিবর্তন অনুভব করতে পারেন।

কম্পিউটার চালু থাকা অবস্থায় ফোনের মাধ্যমে ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ শুরু করার পরামর্শ দেওয়া হয়। প্রয়োজনে, ম্যানেজার সর্বদা একটি অনুসন্ধান ইঞ্জিনের মাধ্যমে আগ্রহের তথ্য স্পষ্ট করতে পারেন, যাতে ক্লায়েন্টের কাছে তার অক্ষমতা প্রদর্শন না হয়।

সেলস ম্যানেজারকে অবশ্যই টেলিফোন কথোপকথনের জন্য প্রস্তুত করতে হবে, যার জন্য এটি আঁকার সুপারিশ করা হয় ধাপে ধাপে পরিকল্পনাসংলাপ পরিচালনা। বাস্তব যোগাযোগের মতো, "ঠান্ডা" কলগুলির সময় আপনাকে স্পষ্টভাবে এবং সংক্ষিপ্তভাবে ক্লায়েন্টের কাছে অফারের সারমর্মটি জানাতে হবে।

আপনি সকালে এবং কাজের দিন শেষ হওয়ার পরে একজন ব্যক্তিকে "নিয়োগ" করতে পারবেন না। দিনের বেলা সকাল ১০টা থেকে বিকেল ৫টার মধ্যে ফোন করা ভালো। অনেক পরিচালক "ঠান্ডা" কল পছন্দ করেন, কারণ তারা তাদের কথোপকথনের দ্বারা বিব্রত না হতে এবং তার সাথে আত্মবিশ্বাসের সাথে কথা বলার অনুমতি দেয়।

ক্লায়েন্ট বিক্রেতা দেখতে না সত্ত্বেও, কথোপকথনের সময় হাসতে হবে। অনুশীলন দেখায়, কথোপকথন পরিচালকের স্বর এবং ইতিবাচক আবেগের পরিবর্তন অনুভব করেন, যা শেষ পর্যন্ত কথোপকথনের ফলাফলের উপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলে।

ক্লায়েন্টের সাথে কথোপকথন শেষে, আরও যোগাযোগ বা সহযোগিতার বিষয়ে যৌথ চুক্তির কথা বলা ভুল হবে না। গঠনমূলক কথোপকথনের জন্য আপনাকে আপনার কথোপকথককে ধন্যবাদ জানাতে এবং তাকে পরবর্তী যোগাযোগের জন্য নির্দেশ দেওয়ার কথাও মনে রাখতে হবে।

এসএমএস বার্তা

এসএমএস বার্তাগুলি আপনাকে সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে মোটামুটি বড় শতাংশ প্রতিক্রিয়া পেতে দেয়। এই টুল ব্যবহার করে ক্লায়েন্ট বেসের সাথে যোগাযোগ ব্যবস্থাপককে বিক্রয় বৃদ্ধি করতে দেয়:

• আসন্ন কোম্পানির প্রচার এবং ডিসকাউন্ট সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করা;
• ওয়েবিনার এবং প্রশিক্ষণ নিবিড় আমন্ত্রণ;
• কোম্পানির নতুন পণ্যের সাথে পরিচিতি;
• অফলাইন বিক্রয় ইভেন্টের আমন্ত্রণ (মেলা, প্রদর্শনী);
• জন্য প্রস্তাব অনুকূল অবস্থাসহযোগিতা

গুরুত্বপূর্ণ:যারা তাদের নম্বর ব্যবহারে সম্মতি দেননি তাদের কাছে বার্তা পাঠানো যাবে না মোবাইল ফোন. নিউজলেটার শুধুমাত্র ক্লায়েন্টদের ডাটাবেসে পাঠানো হয় যারা স্বেচ্ছায় তাদের যোগাযোগের তথ্য রেখে গেছেন।

ওয়েবিনার

আজ জনপ্রিয় এক এবং কার্যকর উপায়ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ এবং কোম্পানির কার্যক্রমে তাদের আগ্রহ বজায় রাখার জন্য ওয়েবিনার পরিচালনা করা - বিভিন্ন বিষয়ে নিবেদিত অনলাইন ক্লাস।

ইভেন্টের আগে, ম্যানেজার বিজ্ঞাপন এবং লোকেদের কাছে ব্যক্তিগত আবেদনের মাধ্যমে একটি ক্লায়েন্ট বেস সংগ্রহ করে। এই স্কিমটি সম্প্রদায়গুলিতে দুর্দান্ত কাজ করে৷ সামাজিক নেটওয়ার্ক, যেখানে তথ্য বিদ্যুৎ গতিতে ব্যবহারকারীদের মধ্যে বিতরণ করা হয়। কোম্পানি তার নিজস্ব পাবলিক পেজ বা গ্রুপ তৈরি করে, যেখানে পরবর্তীতে নতুন সদস্যরা আসবে। ম্যানেজার জনসাধারণকে আকর্ষণীয় বিষয়বস্তু দিয়ে পূর্ণ করে এবং পর্যায়ক্রমে ওয়েবিনার পরিচালনা করে, যার সারমর্ম হল বিনামূল্যে সামগ্রী সরবরাহ করা।

ওয়েবিনার আপনাকে পণ্যটির একটি চাক্ষুষ প্রদর্শন পরিচালনা করতে, এর সুবিধা এবং ব্যবহারের সুবিধাগুলি সম্পর্কে কথা বলতে দেয়। যদি কোনও সংস্থা পরিষেবা প্রদানে বিশেষজ্ঞ হয়, তবে ক্লাসের জন্য একটি সংকীর্ণ বিষয় নির্বাচন করা এবং এই উপাদানটিকে এমনভাবে উপস্থাপন করা প্রয়োজন যাতে লোকেরা আবার অনলাইন বক্তৃতায় ফিরে যেতে চায়।

অনুশীলন দেখায়, ওয়েবিনার যা পণ্যের পরবর্তী বিক্রয়ের উদ্দেশ্য পূরণ করে না তা উল্লেখযোগ্যভাবে কোম্পানির দক্ষতা এবং পরিষেবার চাহিদা বাড়ায়। এটি এই কারণে ঘটে যে একজন ব্যক্তি নিজের যত্ন নেওয়ার বিষয়ে সচেতন, পণ্যটি ব্যবহার করার বিষয়ে মূল্যবান পরামর্শ এবং সুপারিশ পান, তার সমস্যা সমাধান করেন, তাই তার ঘনিষ্ঠ সহযোগিতার (শপিং) ইচ্ছা রয়েছে।

ভোক্তা বিনামূল্যে উপাদানের মূল্যও বোঝেন, যা তিনি নিজের জন্য অনুভব করতে পারেন এবং বুঝতে পারেন যে তিনি যদি একটি নির্দিষ্ট পণ্য ক্রয় করেন তবে তিনি অনেক বেশি সুবিধা পাবেন। সুতরাং, ওয়েবিনারের মাধ্যমে ক্লায়েন্টের সাথে সঠিক যোগাযোগ নতুন লোকের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করতে পারে এবং নিয়মিত গ্রাহকদের (ক্লায়েন্টদের) আগ্রহ বজায় রাখতে পারে।

কিভাবে একজন ক্লায়েন্টের সাথে সঠিকভাবে যোগাযোগ করবেন?

কিছু বিক্রেতা জানেন না কিভাবে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের সংস্কৃতি বিকাশ করা উচিত এবং এর কারণে, কোম্পানিগুলি লাভের উল্লেখযোগ্য শতাংশ হারায়। ভাল ফলাফল পেতে এবং আপনার গ্রাহক বেস বাড়ানোর জন্য আলোচনার মান এবং নীতিগুলি অবশ্যই অনুসরণ করা উচিত। আসুন তাদের বিস্তারিতভাবে দেখুন:

1. প্রশ্ন-উত্তর। ক্লায়েন্টরা প্রায়ই কোম্পানির পরিচালকদের (বিশেষ করে সহযোগিতার প্রাথমিক পর্যায়ে) চিঠি পাঠায় ইমেইল, যা রয়েছে বড় সংখ্যাসব ধরণের প্রশ্ন। সেগুলি অধ্যয়ন করা, সেগুলি যে ক্রমানুসারে প্রাপ্ত হয়েছিল সেগুলিকে সাজানো এবং তাদের প্রত্যেকের একটি বিস্তৃত উত্তর দেওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
2. দ্রুত নির্দিষ্ট উত্তর। ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের মৌলিক নিয়মগুলির মধ্যে একটি হল যে একজন ব্যক্তির যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তার প্রশ্নের একটি নির্দিষ্ট উত্তর পাওয়া উচিত। যদি গ্রাহক তার চিঠি পাঠানোর 2 ঘন্টা পরে তার প্রয়োজনীয় তথ্য পান তবে এটি একটি ভাল আচরণের নিয়ম হিসাবে বিবেচিত হয়। যদি বিভিন্ন কারণে ম্যানেজার তাৎক্ষণিকভাবে উত্তর দিতে না পারেন, তাহলে ক্লায়েন্টকে তার অনুরোধ সন্তুষ্ট হওয়ার সময়টি জানাতে হবে।
3. যোগ্যতা প্রদর্শন। বিক্রেতাকে অবশ্যই বুঝতে হবে যে ক্লায়েন্ট কোম্পানির পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলি বুঝতে মোটেও বাধ্য নয় এবং বিভিন্ন বৈশিষ্ট্যসহযোগিতা ম্যানেজারকে অবশ্যই তার দক্ষতা দেখাতে হবে, কাজের বিবরণ সম্পর্কে ব্যক্তিকে বলুন এবং যদি প্রয়োজন হয় তবে সবকিছু কয়েকবার সাজান। উদাহরণস্বরূপ, একজন সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট একটি ফ্র্যাঞ্চাইজি হিসাবে একটি সেলফ-সার্ভিস কার ওয়াশ খোলার থেকে কী সুবিধা পাবেন তা নিয়ে আগ্রহী। ফ্র্যাঞ্চাইজার কোম্পানির বিক্রয় বিভাগের একজন বিশেষজ্ঞকে অবশ্যই সম্ভাব্য ফ্র্যাঞ্চাইজিকে ব্যাখ্যা করতে হবে যে তাকে একটি ব্যবসা তৈরি করতে, বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান পরিচালনা করতে, গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এবং সাংগঠনিক সমস্যা সমাধানে সমস্ত সম্ভাব্য সহায়তা প্রদান করা হবে, তার এন্টারপ্রাইজের দর্শকরা শিথিল করতে সক্ষম হবে। তাদের গাড়ি ধোয়ার সময়, ধ্রুবক পরিষেবার জন্য কিছু ছাড় পান এবং এমনকি যাওয়ার জন্য কিছু কফি কিনুন। এইভাবে, গ্রাহকরা পরিষেবার মানের সাথে সন্তুষ্ট হবে এবং তাদের বন্ধুদের কাছে পরিষেবাটি সুপারিশ করতে শুরু করবে, যখন কোম্পানির লাভ স্থিতিশীল হবে।
4. আমার ক্লায়েন্ট আমার বন্ধু। যোগাযোগের একটি ব্যবসায়িক শৈলী ব্যবহার করার বিষয়ে খুব উদ্যোগী হবেন না। কখনও কখনও আনুষ্ঠানিকতা উভয় কথোপকথনের জন্য অত্যন্ত ক্লান্তিকর, এবং ফলস্বরূপ, পছন্দসই ফলাফল অর্জন করা যায় না। এই নিয়মটি পরামর্শ দেয় যে আপনাকে আলোচনার একটি ব্যবসায়িক শৈলী থেকে একটি অনানুষ্ঠানিক পদ্ধতিতে যাওয়ার জন্য সময়মতো শিখতে হবে। এটি কল্পনা করা যথেষ্ট যে ক্লায়েন্ট একজন ভাল বন্ধু যার সাথে আপনি সহজেই উত্তেজনাপূর্ণ বিষয় নিয়ে আলোচনা করতে পারেন। অবশ্যই, আমরা এখানে লোকেদের জন্য পরিচিতি এবং অবজ্ঞার কথা বলছি না, তবে স্বাস্থ্যকর হাস্যরস এবং বন্ধুত্ব অতিরিক্ত হবে না।
5. পণ্যের প্রকৃত মূল্য। যখন, আলোচনার সময়, একজন ক্লায়েন্ট একটি পণ্যের দামে আগ্রহী হয়, তখন এটিকে ন্যায্যতা দেওয়া প্রয়োজন। এটি বিভিন্ন পরিষেবা প্রদানকারী উদ্যোগগুলির জন্য বিশেষভাবে সত্য। এটি প্রায়শই ঘটে যে ম্যানেজাররা নির্দিষ্ট পয়েন্টগুলিতে একমত হন না, যার ফলে মূল্য স্ফীত হয়। এটি অবশ্যই পরিষেবার শর্তাদি নির্দিষ্ট করা মূল্যবান, যেহেতু ক্লায়েন্টের কোম্পানির সাথে সহযোগিতা থেকে কী আশা করতে হবে এবং কীসের জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে তা জানার অধিকার রয়েছে।
6. ক্লায়েন্টের সাথে ক্রমাগত যোগাযোগ বজায় রাখা। ম্যানেজারকে অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ শুধুমাত্র একটি পণ্যের অর্ডার দেওয়া এবং তার বাস্তবায়নের জন্য অর্থ প্রদানের চেক করা উচিত নয়। ব্যক্তিকে কল করা, আবেদনের অগ্রগতির ফলাফল সম্পর্কে তাকে অবহিত করা এবং যে কোনও সমাধান করা প্রয়োজন সাংগঠনিক সমস্যা. যদি কোনো ক্লায়েন্ট সহযোগিতার ক্ষেত্রে কোনো কাজ করতে বলে, তার অনুরোধ মঞ্জুর করা উচিত (অবশ্যই, যদি এটি কোম্পানির স্বার্থের বিরুদ্ধে না যায়) এবং ফলাফলের একটি প্রতিবেদন তাকে সরবরাহ করা উচিত।
7. পেশাদার সমস্যা সমাধান। এটি প্রায়শই ঘটে যে একটি অর্ডার বিভিন্ন কারণে সম্পূর্ণ করা যায় না। কোন অবস্থাতেই একজন ক্লায়েন্টের উচিত নয়, বিশেষ করে যদি এটি একটি বড় গ্রাহক হয়, এমনকি কোম্পানির কাজে সম্ভাব্য ব্যাঘাত সম্পর্কেও অনুমান করা উচিত নয়। এটি অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে ফলাফলটি তার কাছে গুরুত্বপূর্ণ এবং আবেদনটি অসম্পূর্ণ থাকার কারণগুলিতে তিনি আগ্রহী নন। একজন পেশাদার ম্যানেজার সর্বদা ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য এই পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার একটি উপায় খুঁজে বের করবেন, কারণ গ্রাহক যদি কোম্পানির কাজের অসুবিধা সম্পর্কে জানতে পারেন তবে তিনি কেবল আরও সহযোগিতা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন।

একজন ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার সময়, বিক্রেতাকে অবশ্যই তার তরঙ্গদৈর্ঘ্যের সাথে সুর করতে এবং কথোপকথনের চিন্তার ট্রেনের পূর্বাভাস দিতে সক্ষম হতে হবে। আপনাকে সম্ভাব্য ক্লায়েন্টকে বোঝার চেষ্টা করতে হবে, তার চাহিদাগুলি জানতে হবে এবং তার যা প্রয়োজন তা সময়মতো দিতে সক্ষম হতে হবে। পেশাদাররা সবসময় তাদের চোখ দিয়ে ক্লায়েন্টদের সমস্যা দেখার চেষ্টা করেন। এটি আপনাকে দ্রুত সমাধান এবং চুক্তি শেষ করার জন্য কার্যকর প্রক্রিয়া খুঁজে পেতে দেয়।

কিভাবে অহংকার এবং অভদ্রতা প্রতিরোধ?

দুর্ভাগ্যবশত ক্লায়েন্টদের অসভ্যতা এবং অভদ্রতা একটি সাধারণ ঘটনা যা গঠনমূলক কথোপকথন এবং একটি চুক্তির উপসংহারে হস্তক্ষেপ করে। আমরা বেশ কয়েকটি সুপারিশ দেব যা বিক্রেতাকে কীভাবে আক্রমনাত্মক লোকেদের সাথে আলোচনা করতে হয় তা বোঝার অনুমতি দেবে।

প্রথমত, একজন ব্যক্তির সাথে কথা বলার সময়, আপনার তার প্রতি ভদ্র মনোভাব এবং আপনার মুখে হাসি বজায় রাখা উচিত। এটি আপনাকে আগ্রাসন নিরপেক্ষ করতে এবং সঠিক দিকে সরাসরি যোগাযোগের অনুমতি দেয়। শান্ত থাকা এবং ক্লায়েন্টের কথা মনোযোগ সহকারে শোনা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

বাধাহীন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা শেখা গুরুত্বপূর্ণ যা আপনাকে একজন ব্যক্তির অভদ্র আচরণের কারণ বুঝতে সাহায্য করবে। প্রায়শই, ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে অভদ্রতা এবং আগ্রাসন ঘটে এই কারণে যে তাকে প্রতারিত করা হয়েছিল, তার সাথে নির্দয় আচরণ করা হয়েছিল, বা তিনি অন্য সংস্থায় পরিষেবার (পরিষেবা, পণ্য) গুণমান নিয়ে অসন্তুষ্ট ছিলেন।

নিরপেক্ষ করতে অনুপযুক্ত আচরণক্লায়েন্ট, এটি যতই অদ্ভুত শোনা হোক না কেন, তার কাছে ক্ষমা চাইতে হবে এবং তাকে তার সাথে সম্পূর্ণ চুক্তিতে রাজি করাতে হবে। এটি করার জন্য, বিক্রেতাকে কেবল সেই ব্যক্তিকে বলতে হবে যে তিনি তার মন খারাপের কারণের জন্য অনুশোচনা করেছেন, সেইসাথে যে কোম্পানির সাথে ঘটনাটি ঘটেছে তার সাথে কাজ করার খারাপ অভিজ্ঞতা। এই আচরণটি ক্লায়েন্টকে বুঝতে সাহায্য করবে যে তার কথা মনোযোগ সহকারে শোনা হচ্ছে, তার প্রতি সহানুভূতি রয়েছে, যে সমস্যাটি উদ্ভূত হয়েছে তার প্রতি সহানুভূতিশীল এবং সহায়তা প্রদানের জন্য প্রস্তুত। যাইহোক, এটি মনে রাখা উচিত যে বিক্রেতার তার দোষ স্বীকার করা উচিত নয় (যদি এটি কেবল বিদ্যমান না থাকে), এটি চিত্রটিকে প্রভাবিত করতে পারে।

এটি ঘটে যে অভদ্র ক্লায়েন্টরা তাদের কথোপকথককে অপমান করে। একজন পেশাদার নিজেকে ব্যক্তিগত হতে এবং তার প্রতিপক্ষ সম্পর্কে অশ্লীল কথা বলতে দেয় না। একটি আক্রমনাত্মক ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করার সময়, আপনার কণ্ঠস্বর উত্থাপন করা এবং আপনার আবেগকে প্রকাশ করা অগ্রহণযোগ্য, কারণ এটি চুক্তির শপথ এবং ব্যর্থতার দিকে পরিচালিত করবে।

এটি এড়াতে, আপনার কথোপকথনের সময় একটি নিরপেক্ষ স্বন বজায় রাখা উচিত, সমানভাবে শ্বাস নেওয়া এবং শান্ত হওয়া উচিত। ক্লায়েন্টকে বাধা দেবেন না। তাকে এটা স্পষ্ট করা উচিত যে এই ধরনের আচরণ এবং অভদ্রতা আপনাকে বিরক্ত করে না। আপনার কথোপকথক যা বলছে তা আপনাকে মনোযোগ সহকারে শুনতে হবে। এটি আপনাকে আগ্রাসনের কারণ দ্রুত সনাক্ত করতে এবং উদ্ভূত সমস্যাটি সমাধান করার অনুমতি দেবে।

কোম্পানির ম্যানেজারকে অবশ্যই ক্লায়েন্টের অভদ্র আচরণকে নিরপেক্ষ করার চেষ্টা করতে হবে। তার আচরণে নেতিবাচক মন্তব্য করবেন না। এই ক্ষেত্রে, এটি অবশ্যই বলা উচিত যে কথোপকথন একজন ব্যক্তি হিসাবে মূল্যবান (বা তার সততা মূল্যবান)। এর পরে, এটি ক্লায়েন্টকে সহযোগিতার প্রস্তাব দেওয়া এবং তাকে জানানো যে এটি কোম্পানির জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

কিভাবে নিয়মিত গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখা যায়?

কোম্পানির নিয়মিত গ্রাহকরা, যেমনটি আমরা ইতিমধ্যেই জানি, বেশিরভাগ মুনাফা নিয়ে আসে, স্বেচ্ছায় নতুন পণ্য ক্রয় করে এবং তাদের বন্ধু এবং পরিচিতদেরও এটি সম্পর্কে অবহিত করে। তারা আসলে, সুপারিশের ভিত্তিতে পণ্য (অর্ডার পরিষেবা) ক্রয়কারী নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য একটি বিনামূল্যের চ্যানেল।

কেন অনুগত গ্রাহকদের ধরে রাখার প্রচেষ্টা করা মূল্যবান? আসল বিষয়টি হ'ল নতুন গ্রাহকরা, যদি তারা পণ্যের মানের সাথে সন্তুষ্ট হন, তবে এটি ক্রয় করবেন এবং সম্ভবত, অন্য কিছু কিনতে চাইবেন। যাইহোক, একজন নতুন ক্রেতাকে ঠিক কী আকৃষ্ট করেছে এবং কেন তিনি পুনরায় অর্ডার দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন তা খুঁজে বের করা অত্যন্ত কঠিন। অনুশীলন দেখায়, নিয়মিত অংশীদারদের সাথে ভাল সম্পর্ক বজায় রাখার তুলনায় কোম্পানিগুলি সম্ভাব্য গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য অনেক গুণ বেশি অর্থ এবং প্রচেষ্টা ব্যয় করে।

পরিচিতি সংগ্রহ করতে, আপনি ক্লায়েন্টদের অফার করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, তাদের ঠিকানা এবং ফোন নম্বরের বিনিময়ে "ডিসকাউন্ট" কার্ড (বিনামূল্যে)। খুব অল্প সময়ের মধ্যে, বিপুল সংখ্যক লোক জড়ো হবে যাদের সাথে আপনাকে ক্রমাগত কাজ করতে হবে এবং তাদের আগ্রহের কথা জানা যাবে।

সহপাঠীরা

এই নিবন্ধটি থেকে আপনি শিখবেন:

• ক্লায়েন্টের সাথে সঠিক যোগাযোগ সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার
• কিভাবে একটি ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগকে আপনার কোম্পানির গোল্ডেন ফান্ডে পরিণত করবেন
• ক্লায়েন্টদের সাথে ব্যবহার করার জন্য সর্বোত্তম যোগাযোগের কৌশলগুলি কী কী?
• ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময় কী করবেন না

বর্তমানে, বিশ্বব্যাপী মানুষের মধ্যে ব্যবসায়িক সম্পর্ক মূলত বাণিজ্যের উপর ভিত্তি করে। এটি কেবল পণ্যের বিক্রয়ই নয়, পরিষেবা, কপিরাইট ইত্যাদিও হতে পারে। এইভাবে, আমাদের সমাজ ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের মধ্যে বিভক্ত যারা একে অপরের সাথে ক্রমাগত যোগাযোগ করে। এবং সমস্ত বাণিজ্য লেনদেনের সাফল্য নির্ভর করে এই সহযোগিতা কতটা উচ্চ-মানের হবে, ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ কতটা দক্ষ হবে তার উপর। অবশ্যই, এটি একটি ট্রেডিং ব্যবসার সাফল্যের একমাত্র মাপকাঠি নয়, প্রথমত, পণ্য বা পরিষেবার গুণমান নিজেই গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু সঠিক যোগাযোগের সাহায্যে অনেক ত্রুটি পূরণ করা যেতে পারে। একজন ক্রেতা যে পরিষেবাটি নিয়ে সন্তুষ্ট সে অবশ্যই প্রতিযোগীদের কাছে যাওয়ার পরিবর্তে আপনার কাছে আবার ফিরে আসবে। এবং, বিপরীতভাবে, যদি আপনার কর্মীরা দর্শকদের প্রতি যথেষ্ট মনোযোগী না হয় বা অভদ্র হয়, তাহলে পণ্যের গুণমান যতই উচ্চ হোক না কেন ক্রেতা আবার আপনার দোকানের প্রান্তসীমা অতিক্রম করবে না। এই নিবন্ধটি ভোক্তাদের সাথে মিথস্ক্রিয়ার সমস্ত সূক্ষ্মতাকে স্পর্শ করবে, সঠিক যোগাযোগের উদাহরণ প্রদান করবে, বাক্যাংশগুলি বিবেচনা করবে যা ব্যবহার করা উচিত নয় এবং পরীক্ষা করা হবে বিভিন্ন কৌশল, মনস্তাত্ত্বিক দৃষ্টিকোণ থেকে সফল। নিবন্ধটি আপনাকে একজন ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময় একটি উপযুক্ত ক্রম তৈরি করতে এবং নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে সহায়তা করবে।

কিভাবে ক্লায়েন্টদের সাথে সঠিক যোগাযোগ স্থাপন করা যায়

টেলিফোন বা ব্যক্তিগত যোগাযোগের মাধ্যমে - ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ যেভাবে সংগঠিত হোক না কেন - এটি প্রথম ছাপ যা একটি মৌলিক ভূমিকা পালন করে এবং শেষ পর্যন্ত কথোপকথনের ফলাফলকে প্রভাবিত করে৷ এখানে বেশ কয়েকটি নিয়ম অনুসরণ করা গুরুত্বপূর্ণ, সেইসাথে ভোক্তার সাথে যোগাযোগ করার সময় পর্যায়গুলির ক্রম মেনে চলা। সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম- আপনি যে দিকে চান কথোপকথন পরিচালনা করুন এবং কথোপকথনকে গাইড করুন। আপনাকে কেবল আপনার পণ্য এবং পরিষেবার সুবিধা এবং আপনার সাথে সহযোগিতার সুবিধাগুলি সম্পর্কে তাকে বলতে সক্ষম হতে হবে না, তবে ক্লায়েন্টের চাহিদা এবং পছন্দগুলি সনাক্ত করার জন্য একটি সময়মত সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে।

যোগাযোগ উন্মুক্ত এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হওয়া উচিত: আপনি আপনার কণ্ঠস্বর বাড়াবেন না, তর্ক করবেন না, ক্রেতার উপর চাপ দেবেন না, আপনার পণ্যকে তার উপর চাপ দেবেন না বা অতিরিক্ত বিরক্ত করবেন না। তবে কথোপকথনের নেতা হওয়া এবং সবকিছু নিয়ন্ত্রণে রাখতে সক্ষম হওয়া গুরুত্বপূর্ণ। যোগাযোগে কথোপকথনকে জড়িত করে একটি কথোপকথন পরিচালনা করা এবং কেবল মুখস্ত বিরক্তিকর বক্তৃতা না বলা গুরুত্বপূর্ণ। আপনাকে আপনার পণ্য বা পরিষেবাতে তাকে আগ্রহী করতে হবে, সেইসাথে আস্থা অর্জন করতে হবে এবং তাকে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে রাজি করাতে হবে।

কিভাবে সঠিকভাবে গ্রাহকের আপত্তি স্পষ্ট? ট্রেনিং প্রোগ্রামে জেনে নিন

কথোপকথনের সময় কীভাবে আচরণ করবেন

কর্মীদের আচরণের সঠিক লাইন একটি বড় ভূমিকা পালন করে। ক্লায়েন্টের সাথে পরিচালকের সহযোগিতা সফল হলে ক্রয়ের সম্ভাবনা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পাবে। ক্রেতার প্রতি যথাযথ এবং একই সাথে নিরবচ্ছিন্ন মনোযোগ দেখানো গুরুত্বপূর্ণ, তাকে দেখান যে আপনি তাকে সন্তুষ্ট করতে আগ্রহী। এটি করার জন্য, আপনি একটি হাসি এবং একটি বন্ধুত্বপূর্ণ স্বন ব্যবহার করে আপনার কথোপকথনকে জয় করতে সক্ষম হতে হবে। যোগাযোগের ক্ষেত্রে আবেগপ্রবণতাও খুব গুরুত্বপূর্ণ: আপনি যদি একঘেয়ে কথা বলেন তাহলে ক্রেতা আপনার বা পণ্যের প্রতি আগ্রহ দেখাবেন না। আপনি যদি কথোপকথনের সময় সঠিক আবেগ ব্যবহার করেন তবে এটি কথোপকথনকে আগ্রহী করতে এবং কথোপকথনটিকে আরও প্রাণবন্ত এবং স্বাচ্ছন্দ্যময় করে তুলতে সহায়তা করবে।

প্রত্যেক বিক্রেতাদের ভালো কথাবার্তা থাকা দরকার। ক্রেতাকে ঠিক কী বলা দরকার তা কেবল জানাই গুরুত্বপূর্ণ নয়, তবে এটি পরিষ্কারভাবে এবং সঠিকভাবে করতে সক্ষম হওয়াও গুরুত্বপূর্ণ। ম্যানেজারের একটি বক্তৃতা প্রতিবন্ধকতা থাকতে হবে না. ক্রেতার তার সামনে একজন সত্যিকারের পেশাদার দেখা উচিত যিনি পণ্য সম্পর্কে কথা বলতে জানেন, তার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন এবং যার সাথে কথোপকথন করা আনন্দদায়ক। কেউ একজন অনিরাপদ কর্মচারীর প্রতি আগ্রহী নয় যে দুটি শব্দ একসাথে রাখতে পারে না। ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময়, তাকে জানা এবং ভবিষ্যতে তাকে নাম দিয়ে সম্বোধন করাও গুরুত্বপূর্ণ। এই মনস্তাত্ত্বিক কৌশলটি কথোপকথনকে জয় করতে সাহায্য করে, যোগাযোগকে আরও ব্যক্তিগত চরিত্র দেয়। ক্রেতার কথা শোনা খুব গুরুত্বপূর্ণ এবং কোনও ক্ষেত্রেই তাকে বাধা দেবেন না, তবে একই সময়ে যদি তিনি মূল বিষয় থেকে দূরে সরে যেতে শুরু করেন তবে কথোপকথনটিকে সঠিক দিকে নির্দেশ করুন।

কিভাবে একটি পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে সঠিকভাবে কথা বলতে হয়

কথোপকথনের একেবারে প্রথম পর্যায়ে বিক্রয় ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময় প্রায়শই অসুবিধা দেখা দেয় - তিনি প্রাথমিকভাবে পণ্য সম্পর্কে শুনতে আগ্রহী নন। কিভাবে সুবিধাজনকভাবে ক্রেতার কাছে আপনার পণ্য বা পরিষেবা উপস্থাপন করবেন? প্রধান কাজ হল তাকে পণ্যে আগ্রহী করা এবং আপনার কোম্পানির প্রতি দৃষ্টি আকর্ষণ করা। লোকেরা প্রচার এবং বিশেষ অফারগুলি পছন্দ করে এবং আপনি নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে, সেইসাথে বিদ্যমানগুলিকে ধরে রাখতে সাহায্য করতে পারবেন না। ভোক্তার সাথে যোগাযোগ করার সময়, তাদের চলমান প্রচারগুলি সম্পর্কে বলুন, এই নির্দিষ্ট পণ্যটি কেনার সমস্ত সুবিধা ব্যাখ্যা করুন এবং সম্প্রতি বাজারে প্রবেশ করা একটি নতুন পণ্যের প্রতি তাদের আগ্রহী করুন। ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তা এবং আগ্রহগুলি খুঁজে বের করুন যাতে তার জন্য উপযুক্ত একটি পণ্য অফার করা যায়, তার সমস্ত ইচ্ছা এবং প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।

ক্রেতার প্রয়োজনীয়তার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে, তার মনোযোগকে একচেটিয়াভাবে সেই বিবরণগুলিতে ফোকাস করুন যা তাকে আগ্রহী করে। আপনার কথোপকথককে অতিরিক্ত পরিমাণে তথ্য দিয়ে ওভারলোড করার দরকার নেই যেখানে তিনি কেবল বিভ্রান্ত হবেন। যোগাযোগের সময়, ক্লায়েন্টের কাছে আকর্ষণীয় সেই পরামিতিগুলি অনুসারে সঠিকভাবে জোর দেওয়া এবং পণ্যটিকে সঠিকভাবে বর্ণনা করা যথেষ্ট হবে। চূড়ান্ত পর্যায়- সব আপত্তি হ্যান্ডেল সম্ভাব্য ক্রেতা, এইভাবে তার সন্দেহ দূর করে এবং তাকে একটি ক্রয় করতে উত্সাহিত করে। এমনকি যদি ভোক্তা, আপনার সাথে যোগাযোগ করার পরে, একটি পণ্য ক্রয় বা একটি পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে অস্বীকার করে, আপনাকে তার প্রতি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং নম্র থাকতে হবে। তারপর একটি খুব উচ্চ সম্ভাবনা আছে যে দর্শক ভবিষ্যতে আপনার কাছে আসবে, আপনার পেশাদারিত্ব এবং পছন্দের সাথে সাহায্য করার ইচ্ছা মনে করে। অতএব, মেনে চলুন সঠিক ক্রমআপনি যদি আপনার ব্যবসা বাড়াতে চান তবে একজন ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার পর্যায়গুলি খুবই গুরুত্বপূর্ণ।

ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের জন্য সহজ নিয়ম

সফল বিক্রয়ের অনেক উদাহরণ রয়েছে, যখন একজন ব্যক্তি মজা করার জন্য একটি দোকানে যান এবং একজন কর্মচারীর সাথে কথা বলার পরে ট্রেডিং ফ্লোরকেনাকাটা নিয়ে বেরিয়ে পড়লাম। এটি পেশাদারিত্বের কথা বলে এবং উচ্চ স্তরবিক্রেতা প্রশিক্ষণ। অনেক ভোক্তাদের একটি ক্রয় করার জন্য ধাক্কা দেওয়া প্রয়োজন. এই উদ্দেশ্যে, বাণিজ্য এবং মনোবিজ্ঞানের ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞরা বেশ কয়েকটি নিয়ম তৈরি করেছেন। সেলস ম্যানেজাররা তাদের অনুসরণ করলে কোম্পানির টার্নওভার অবশ্যই বাড়বে।

1. গ্রাহক ফোকাস.একজন ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল তাকে বোঝানো যে আপনি তার স্বার্থ অনুসরণ করছেন, আপনার নিজের নয় এবং সত্যিই তাকে সাহায্য করতে চান। এটি ক্রেতার প্রতি আস্থা তৈরি করবে এবং তাকে জয় করতে সাহায্য করবে। উন্মুক্ততা এবং সদিচ্ছা হল সাফল্যের মূল চাবিকাঠি। যখন দর্শক আপনাকে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে তখন আপনাকে সেই মুহূর্তে বিশেষভাবে সতর্ক থাকতে হবে। উত্তরগুলি যতটা সম্ভব তথ্যপূর্ণ এবং বিস্তারিত হওয়া উচিত। আপনাকে দেখাতে হবে যে ক্রেতা আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ এবং আপনি তার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত। উদাসীন, শুষ্ক মন্তব্য পরিষেবার মানের একটি খারাপ ছাপ রেখে যাবে।

আপনার আগ্রহ দেখানোর বিভিন্ন উপায় আছে:

• একজন ক্রেতার সাথে কথা বলার সময় আপনার মনোযোগ শুধুমাত্র তার দিকেই ফোকাস করা উচিত। আপনি বহিরাগত বিষয় দ্বারা বিভ্রান্ত করা যাবে না;
• যোগাযোগ মানসিকভাবে চার্জ করা উচিত. এটা গুরুত্বপূর্ণ যে কথোপকথন তার সামনে একজন জীবিত ব্যক্তিকে দেখে, এবং একটি রোবট নয়;
• যোগাযোগ করার সময়, আপনাকে আপনার কথোপকথকের চোখের দিকে তাকাতে হবে;
• একটি সংলাপ পরিচালনা করা গুরুত্বপূর্ণ, ক্লায়েন্টকে কেবল শুনতেই নয়, কথা বলতেও উত্সাহিত করে;
• পণ্য সম্পর্কে যতটা সম্ভব মূল্যবান তথ্য ক্রেতাকে দেওয়া প্রয়োজন, তবে একই সাথে অপ্রয়োজনীয় তথ্যের সাথে ওভারলোড না হওয়ার বিষয়ে সতর্ক থাকুন।

ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার সময়, এমন একটি ভাষায় কথা বলার চেষ্টা করুন যা তার পক্ষে যতটা সম্ভব বোধগম্য। একজন ব্যক্তি বোঝে না এমন পেশাদার পরিভাষাগুলিতে অনুসন্ধান করার দরকার নেই। যদি আমরা কথা বলি, উদাহরণস্বরূপ, একটি ব্লেন্ডার সম্পর্কে, এটি বলার দরকার নেই যে এর শক্তি 1500 ওয়াট। এই তথ্য ক্লায়েন্ট সম্পূর্ণরূপে অকেজো হতে পারে. এটির সাথে চূর্ণ করা যেতে পারে এমন প্রধান পণ্যগুলির তালিকা করলে এটি আরও ভাল হবে। তাই আপনি সম্পর্কে কথা বলতে হবে প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যপণ্য, তবে সেগুলি কেবল আপনার কাছেই নয়, ক্রেতার কাছেও পরিষ্কার হবে।

1. ক্লায়েন্ট এর স্তরে stoop না.প্রথম নজরে, এটি বেশ অদ্ভুত পরামর্শ, কারণ প্রথম নিয়মটি বলে যে আপনাকে ক্রেতার সাথে তার ভাষায় কথা বলতে হবে। এটা অনস্বীকার্য। এই নিয়মটি শুধুমাত্র একটি ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময় একটি সংঘাত তৈরি হওয়ার সম্ভাবনার বিরুদ্ধে আপনাকে সতর্ক করার জন্য তৈরি করা হয়েছিল৷ ক্রেতাদের দল সম্পূর্ণ আলাদা, এবং তাদের সকলেই জানে না কিভাবে পর্যাপ্তভাবে যোগাযোগ করতে হয়, নিজেদের অশ্লীলতা এবং অভদ্রতার ব্যবহার করার অনুমতি দেয়। এই ক্ষেত্রে, একজনকে খারাপ আচরণ করা উচিত নয় এবং আক্রমণাত্মকভাবে প্রতিক্রিয়া জানানো উচিত। শান্ত থাকতে সক্ষম হওয়া এবং সর্বদা নম্র এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হওয়ার শক্তি খুঁজে পাওয়া গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যে কোম্পানিতে কাজ করেন তার সুনাম নির্ভর করে।
2. গ্রাহক সবসময় সঠিক।এটি একটি দীর্ঘ-জীর্ণ নিয়ম যা সমস্ত বিক্রয় পরিচালকরা হৃদয় দিয়ে শিখেছেন। কিন্তু এটা সম্পূর্ণ সঠিক নয়। প্রতিটি বিক্রেতা বোঝে যে আসলে, ক্লায়েন্ট খুব বিরল ক্ষেত্রে সঠিক। বেশিরভাগ সম্ভাব্য ক্রেতারা জানেন না যে তারা আসলে কী চান এবং আপনার দোকানের পণ্যগুলি আপনার চেয়ে অনেক কম ভালোভাবে বোঝেন। আপনি দোকানের মালিক, ক্লায়েন্ট নয়, এবং আপনিই এখানে দায়িত্বে আছেন, কারণ তার সাথে যা ঘটে তা আপনার উপর নির্ভর করে: তিনি তার প্রয়োজনীয় পণ্যটি খুঁজে পেতে পারেন কিনা, তিনি কেনাকাটা ছেড়ে চলে যান কিনা। কিন্তু ক্রেতা কোনো অবস্থাতেই এটা জানা উচিত নয়। তাকে অবশ্যই বিশ্বাস করতে হবে যে শুধুমাত্র সে সত্যই সঠিক।
3. জেদ করবেন না।আপনার পণ্য বা পরিষেবা অফার করার সময়, খুব বেশি দূরে যাবেন না এবং খুব বেশি হস্তক্ষেপ করবেন না। ক্রেতার উপর চাপ দেওয়ার দরকার নেই, তাকে এখনই একটি পছন্দ করতে এবং কেনাকাটা করতে বাধ্য করা, যদি এটি লক্ষ্য করা যায় যে তিনি এটি করতে প্রস্তুত নন। একজন ব্যক্তির এমন ধারণা থাকা উচিত নয় যে আপনি এমন একটি পণ্য চাপিয়েছেন যা তার একেবারেই প্রয়োজন ছিল না।
4. হারিয়ে যাবেন না।আমরা যদি এককালীন বিক্রয়ের কথা না বলি, তবে দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতার (নিয়মিত পণ্য সরবরাহ, নির্মাণ, বড় প্রকল্প ইত্যাদি) সম্পর্কে কথা বলি, কোম্পানির ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের জন্য একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম হল সর্বদা যোগাযোগে থাকা। প্রথমত, গ্রাহক জানতে চাইতে পারেন কিভাবে কাজ চলছে এবং প্রক্রিয়ার কোন পর্যায়ে আছে, সবকিছু পরিকল্পনা অনুযায়ী চলছে কিনা এবং তার চিন্তা করা উচিত কিনা। দ্বিতীয়ত, ক্লায়েন্ট মূল প্রকল্প পরিকল্পনায় কিছু সংশোধন করতে চাইতে পারে। যোগাযোগ রাখা আপনার সর্বোত্তম স্বার্থ. আপনি যে কাজের জন্য এক দিনের বেশি সময় ব্যয় করেছেন তার ফলাফল নিয়ে গ্রাহক যদি অসন্তুষ্ট থাকেন, তবে মধ্যবর্তী পর্যায়ে চেক এবং সমন্বয় করা হলে সবকিছু সংশোধন করা আরও কঠিন হবে।

যোগাযোগের এই পাঁচটি নিয়ম আপনাকে শুধুমাত্র সঠিক পন্থা খুঁজে পেতে এবং যেকোনো ক্রেতাকে জয় করতেই সাহায্য করবে না, তাকে লেনদেনের উপসংহারে আনতেও সাহায্য করবে।

ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের মৌলিক সাধারণভাবে গৃহীত মান

প্রতিটি স্ব-সম্মানী সংস্থাকে অবশ্যই কোম্পানির ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের জন্য অভ্যন্তরীণ প্রবিধান এবং মান বিকাশ করতে হবে। তারা সঠিকভাবে ক্রেতার সাথে একটি কথোপকথন স্থাপন এবং তার সাথে যোগাযোগের পর্যায়ের একটি উপযুক্ত ক্রম তৈরি করার লক্ষ্যে। এই নিবন্ধটি মৌলিক মানগুলি বর্ণনা করবে যার ভিত্তিতে আপনি নিজের প্রবিধানগুলি বিকাশ করতে পারেন।

1. সংবেদনশীল মনোভাব এবং ক্লায়েন্টের প্রতি খোলামেলা।সেলস ফ্লোর বা সেলস অফিসের কর্মচারীদের দেখতে হবে যাতে ভিজিটর তাদের সাথে যোগাযোগ করতে চায়। এখানে আমরা কর্মীদের বাহ্যিক বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে কথা বলছি না, যা যাইহোক, এটিও গুরুত্বপূর্ণ, তবে বিশেষত একজন বন্ধুত্বপূর্ণ পরিচালকের চিত্র সম্পর্কে, পরামর্শ এবং সাহায্য করার জন্য প্রস্তুত। বিক্রেতারা, অবশ্যই, মানুষও এবং খারাপ মেজাজে থাকার অধিকার রয়েছে, তবে এটি কোনওভাবেই ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগকে প্রভাবিত করবে না। মেজাজ খারাপবাড়িতে বা রাস্তায় ছেড়ে দেওয়া উচিত, এবং কর্মক্ষেত্রে কর্মচারীকে বন্ধুত্বপূর্ণ হাসির সাথে থাকতে হবে এবং তার মুখের টক অভিব্যক্তি দিয়ে দর্শকদের ভয় দেখাবেন না।

2. ক্লায়েন্ট অপেক্ষা করা উচিত নয়.এক বা দুই ঘণ্টা লাইনে বসে থাকার স্বপ্ন দেখেন এমন মানুষ কমই আছে। অপেক্ষা যে কারো জন্যই বেদনাদায়ক। অতএব, এটি নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার গ্রাহক পরিষেবাটি এমনভাবে গঠন করা হয়েছে যাতে যতটা সম্ভব অপেক্ষাকৃত কম দর্শক থাকে। যদি এমন লোক থাকে তবে যারা লাইনে অপেক্ষা করছেন তাদের জন্য আপনাকে সর্বাধিক যত্ন দেখাতে হবে। প্রথমত, আপনাকে সেই ব্যক্তির কাছে ক্ষমা চাইতে হবে এবং তাকে পরিবেশন করতে কতক্ষণ সময় লাগবে তা স্পষ্ট করতে হবে। প্রায়শই এটি গুরুত্বপূর্ণ, কারণ সম্ভবত এই সময়ে তিনি তার অন্যান্য বিষয়গুলির কিছু সমাধান করতে সক্ষম হবেন। অতিথিকে যদি তিনি হলের মধ্যে তার পালাটির জন্য অপেক্ষা করেন তবে তাকে কিছুতে আবদ্ধ রাখাও প্রয়োজনীয়: এটি ম্যাগাজিন, ক্যাটালগ, চা, কফি হতে পারে। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল একটি পরিস্থিতির উদ্ভব হয় না: একজন দর্শনার্থী এসেছিলেন, কিন্তু আপনি ব্যস্ত ছিলেন বলে আপনি তার দিকে মনোযোগ দেননি। ক্লায়েন্টের সাথে দেখা করা এবং তাকে জানানো গুরুত্বপূর্ণ যে তাকে অবশ্যই পরিবেশন করা হবে।

3. একটি সংলাপ পরিচালনা করতে সক্ষম হন।আপনার কথোপকথনকে জয় করতে এবং তাকে প্রভাবিত করতে, আপনাকে কেবল তার সাথে কৌশলী হতে হবে না, আপনার প্রতিযোগীদের সাথেও সম্পর্ক রাখতে হবে। অন্যের অসুবিধাগুলি এবং আপনার সুবিধাগুলি নির্দেশ করে আপনার অন্য কারও সাথে আপনার পণ্যের তুলনা করা উচিত নয়। আপনি যদি আপনার প্রতিযোগীদের নিয়ে আলোচনা করেন তাহলে আপনার বিশ্বাস গড়ে তোলার সম্ভাবনা নেই। অতিরিক্ত স্ব-প্রচারে জড়িত হওয়ারও দরকার নেই: এটি বিদ্যমান সুবিধার গর্ব এবং অতিরঞ্জনের মতো দেখাবে।

বড় একক শব্দ, দীর্ঘ বর্ণনা এবং ব্যাখ্যা এড়িয়ে চলাই ভালো। এটি একটি নির্দিষ্ট পণ্যের প্রধান বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধাগুলি মনে রাখা এবং ক্রেতাকে অপ্রয়োজনীয় তথ্যের সাথে ওভারলোড না করে সারমর্মটি জানানো মূল্যবান। আপনি যদি খুব বেশি এবং দীর্ঘ সময়ের জন্য কথা বলেন, তবে প্রথমত, আপনি সহজেই নিজেকে বিভ্রান্ত করতে পারেন এবং দ্বিতীয়ত, আপনি ক্লায়েন্টকে দ্রুত ক্লান্ত করতে পারেন। যাতে দর্শক আপনার কথা শুনতে ক্লান্ত না হয়, আপনাকে সংলাপের আকারে তার সাথে যোগাযোগ করতে হবে, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে এবং তাকে কথোপকথনে জড়িত করতে হবে।

4. শুনতে এবং শুনতে সক্ষম হন।এই অনুরূপ ধারণাগুলি কিছুটা ভিন্ন, কারণ শোনা এবং শ্রবণ করা ভিন্ন জিনিস, এবং একজন সত্যিকারের পেশাদারট্রেডিং এবং ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে এই পার্থক্যগুলি অবশ্যই জানতে হবে। শ্রবণ হল আপনার কথোপকথনের কাছে প্রদর্শন করার ক্ষমতা যে আপনি শুনছেন। একটি বিশেষ কৌশল আছে সক্রিয় শোনা, যা যে কেউ আয়ত্ত করতে পারেন: আপনার চোখের দিকে তাকাতে হবে, মাথা নাড়তে হবে এবং বাধা দিতে হবে না।

শ্রবণ করার ক্ষমতা হ'ল কেবল একজন ব্যক্তির কথা শোনার ক্ষমতা নয়, তিনি আপনাকে যা জানাতে চেয়েছিলেন তা বোঝার ক্ষমতাও। তার সাথে যোগাযোগের সময় ক্রেতাকে বোঝা প্রায়শই খুব কঠিন। অনেকগুলি কারণ এখানে একটি ভূমিকা পালন করে: লোকেরা একই জিনিসগুলিকে ভিন্নভাবে দেখে, একজন ব্যক্তির সবসময় তার চিন্তাভাবনা এবং ইচ্ছাগুলি সঠিকভাবে প্রকাশ করার জন্য পর্যাপ্ত জ্ঞান থাকে না। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আপনাকে নির্বিঘ্নে সত্যের গভীরে যেতে, অগ্রণী প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে এবং যতটা সম্ভব বিশদ বিবরণ এবং বিবরণ খুঁজে বের করতে সক্ষম হতে হবে। কখনও কখনও নিজেকে আপনার কথোপকথকের জুতাতে রাখা এবং তার চোখ দিয়ে প্রশ্নটি দেখার জন্য যথেষ্ট। আপনি যখন লোকেদের কথা শোনার ক্ষমতা আয়ত্ত করেন, তখন আপনি কেবল ক্রেতাকে তার সমস্যা সমাধানে দ্রুত সাহায্য করতে পারবেন না, তবে আপনি তাকে সহজেই ম্যানিপুলেট করতে সক্ষম হবেন, যা বিক্রেতার জন্য দরকারী।

5. নাম দ্বারা ক্লায়েন্ট ঠিকানা.কিভাবে আপনি শুধুমাত্র একটি শব্দ দিয়ে আপনার কথোপকথনকে জয় করতে পারেন? তার নাম বলুন। একটি সাধারণ সত্য যা ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে দুর্দান্ত সাফল্য রয়েছে। আপনি যখন একজন ব্যক্তিকে নাম ধরে সম্বোধন করেন, তখন এটি তার জন্য আরও আরামদায়ক, আমন্ত্রণমূলক এবং বিশ্বাসযোগ্য পরিবেশ তৈরি করে এবং আপনার কাছে এই বিশেষ ক্রেতার গুরুত্বকেও জোর দেয়৷

6. মিথ্যা বলবেন না. মিথ্যায় ধরা পড়লে আপনার সুনাম সম্পূর্ণভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হবে। কোনো পণ্যের গুণাবলীকে কখনোই অতিরঞ্জিত করবেন না বা এমন কিছু বলবেন না যা আসলে সত্য নয়। এমনকি একটি ছোট মিথ্যা অপূরণীয় ক্ষতির কারণ হতে পারে এবং ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে আস্থা হারাতে পারে।

7. সর্বদা প্রয়োজনের চেয়ে একটু বেশি করুন।একটি খুব সহজ, কিন্তু একই সময়ে কার্যকর কৌশল। ভোক্তাদের প্রত্যাশা অতিক্রম করা বেশ সহজ। তাকে একটু দিতে হবে আরো মনোযোগ, একটি অতিরিক্ত, এমনকি সবচেয়ে নগণ্য, পরিষেবা, আনন্দদায়ক বিস্ময় প্রদান করুন এবং তিনি আপনার নিয়মিত গ্রাহক হয়ে উঠবেন। আপনি কিছু ধরণের অতিরিক্ত বোনাস আকারে ক্রেতার জন্য যত বেশি করবেন, বিনিময়ে আপনি তত বেশি পাবেন। আপনি যদি আপনার বিশেষ মনোভাব দিয়ে তাকে মোহিত করেন তবে তিনি আরও বেশি সহযোগিতার বিষয়ে আপনার সাথে কথা বলতে ইচ্ছুক এবং অত্যন্ত আগ্রহের সাথে থাকবেন।

ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের ধারাবাহিক ধাপ

পর্যায় 1. "যোগাযোগ করা" বা "যোগাযোগ স্থাপন"

এই পর্যায় ছাড়া কোন বিক্রয় বা লেনদেন অসম্ভব।

লক্ষ্য: নিজের প্রতি একজন সম্ভাব্য ক্রেতার দৃষ্টি আকর্ষণ করা এবং আরও যোগাযোগকে উৎসাহিত করা।

ক্লায়েন্টের চাহিদাগুলি সনাক্ত করার জন্য এগিয়ে যাওয়ার আগে, বিমূর্ত বিষয়গুলিতে তার সাথে যোগাযোগের অবলম্বন করার পরামর্শ দেওয়া হয়। দর্শনার্থীর সাথে যোগাযোগ স্থাপনের জন্য বেশ কয়েকটি কৌশল রয়েছে। আপনি চা, কফি দিতে পারেন, কিছু প্রশংসা করতে পারেন, ইত্যাদি।

আপনি ক্রেতার সাথে তার ক্রিয়াকলাপের মাধ্যমে যোগাযোগ স্থাপন করতে পেরেছেন কিনা তা বোঝা খুব সহজ। যদি তিনি সক্রিয়ভাবে যোগাযোগে প্রবেশ করেন, বিক্রেতার কথা এবং ক্রিয়াকলাপে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেখান, স্বাচ্ছন্দ্যে এবং স্বাচ্ছন্দ্যে আচরণ করেন, আমরা উপসংহারে পৌঁছাতে পারি যে একটি সংযোগ প্রতিষ্ঠিত হয়েছে। যদি ক্লায়েন্ট উত্তেজনাপূর্ণ, উত্তেজনাপূর্ণ, যোগাযোগ এড়িয়ে চলে, শুষ্কভাবে এবং সংক্ষিপ্তভাবে প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং দূরে তাকায়, তাহলে এটি ইঙ্গিত দেয় যে যোগাযোগ স্থাপন করা সম্ভব ছিল না। এই ক্ষেত্রে, যোগাযোগ তৈরির পর্যায়ে বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করে আরও মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন।

পর্যায় 2. প্রয়োজন সনাক্তকরণ

লক্ষ্য: ক্লায়েন্টের পছন্দ এবং ইচ্ছা চিহ্নিত করা।

ম্যানেজার যত বেশি সঠিকভাবে ক্রেতার পছন্দগুলি সনাক্ত করতে সক্ষম হবেন, তত বেশি অনুকূলভাবে তিনি পণ্যটি উপস্থাপন করতে সক্ষম হবেন, যা শেষ পর্যন্ত একটি ক্রয়ের দিকে নিয়ে যাবে।

ক্লায়েন্টের চাহিদাগুলি খুঁজে বের করার জন্য, ম্যানেজারকে অবশ্যই তার সাথে যোগাযোগ করার সময় সঠিক ক্রমটি ব্যবহার করতে হবে, সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে, কথোপকথককে শুনতে এবং বুঝতে সক্ষম হতে হবে।

পর্যায় 3. উপস্থাপনা

লক্ষ্য: যোগাযোগের দ্বিতীয় পর্যায়ে চিহ্নিত তার চাহিদার উপর ভিত্তি করে ক্রেতার যা প্রয়োজন তা অফার করা।

একটি পণ্য বা পরিষেবা উপস্থাপন করার সময়, প্রধান জিনিসটি ক্লায়েন্টকে পণ্য কেনার সুবিধাগুলি বোঝানো। এখানে "সুবিধা" এবং "সুবিধা" এর ধারণাগুলিকে বিভ্রান্ত না করা গুরুত্বপূর্ণ।

সুবিধা- এটি অ্যানালগগুলির সাথে তুলনা করে এই বিশেষ পণ্যটির সুবিধা। যে কেউ এই পণ্যটি কিনবেন তারা এই সুবিধা পাবেন।

সুবিধা- এটি এমন একটি পণ্যের বৈশিষ্ট্য বা বৈশিষ্ট্য যা এই নির্দিষ্ট ক্রেতার নির্দিষ্ট চাহিদা পূরণ করতে পারে।

সুতরাং, দর্শনার্থীর সাথে যোগাযোগের সময় চিহ্নিত সমস্ত প্রয়োজনীয়তাগুলি জেনে, যা অবশিষ্ট থাকে তা হল পণ্যটিকে সঠিকভাবে উপস্থাপন করা, যা এর বৈশিষ্ট্যগুলি ক্লায়েন্টের ইচ্ছার সাথে মিলে যায়। এটা দেখা যাচ্ছে যে কোনো পণ্যের পরামিতি একটি নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টের জন্য উপকারী হতে পারে।

পর্যায় 4. আপত্তি মোকাবেলা

উদ্দেশ্য: পণ্যের গুণমান বা প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্মতি, সেইসাথে ক্রয়ের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে ক্রেতার সন্দেহ দূর করা।

ক্লায়েন্টের সাথে ইন্টারঅ্যাকশনের আগের ধাপগুলি যত ভালভাবে কাজ করা হবে, তত কম আপত্তি অনুসরণ করা হবে। সম্ভবত ম্যানেজার সমস্ত যোগাযোগ এত সঠিকভাবে পরিচালনা করবেন যে তিনি কোনও আপত্তির মুখোমুখি হবেন না।

প্রায়শই আপত্তিগুলি এই সত্যের সাথে সম্পর্কিত যে:

• সব ক্রেতার চাহিদা চিহ্নিত করা হয়নি;
• প্রাথমিকভাবে, দুর্বল যোগাযোগ স্থাপন করা হয়েছিল এবং ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের জন্য অপর্যাপ্ত সময় ব্যয় করা হয়েছিল;
• উপস্থাপনাটি তথ্যহীন ছিল এবং পণ্যটির সম্পূর্ণ বিবরণ দিতে পারেনি এবং এর ফলে ক্রেতার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে।

প্রতিটি ম্যানেজার যারা বিক্রয়ে সাফল্য অর্জন করতে চায় তাদের আপত্তির সংখ্যা কমিয়ে আনার চেষ্টা করা উচিত, কারণ তাদের অতিরিক্ত ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের একটি খারাপ কাজ করার সংকেত।

আপত্তিগুলি সম্পূর্ণরূপে এড়ানো সবসময় সম্ভব হবে না, তাই আপনাকে তাদের সঠিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং যথাযথ ব্যবস্থা নিতে শিখতে হবে।

আপত্তিগুলি পরিচালনার জন্য স্কিমটি কঠোরভাবে মেনে চলুন:

• ক্রেতার আপত্তি শুনুন;
• বোঝার বাক্যাংশ ব্যবহার করে তার আবেগকে মসৃণ করুন ("আমি আপনার ক্ষোভ বুঝতে পারছি", "হ্যাঁ, আমি সম্মত যে এটি অপ্রীতিকর...", "আমি বুঝতে পারছি এটা কেমন...", "আমি তোমাকে বুঝি");
• নেতৃস্থানীয় প্রশ্নের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় স্পষ্টীকরণ প্রাপ্ত;
• সমস্যার একটি বিকল্প সমাধান প্রস্তাব.

পর্যায় 5. লেনদেনের সমাপ্তি

লক্ষ্য: ক্রেতাকে ক্রয় করতে নিয়ে আসা এবং তার সিদ্ধান্তের সঠিকতা নিশ্চিত করা।

লেনদেন সমাপ্তির পর্যায়ে, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে ক্লায়েন্ট একটি ক্রয় করতে প্রস্তুত। ম্যানেজার তার আচরণ দ্বারা এটি বিচার করতে পারেন:

• ক্লায়েন্ট ইতিমধ্যে পণ্য সম্পর্কে একটি ইতিবাচক মতামত গঠন করেছে;
• তিনি ম্যানেজারের কথার সাথে একমত;
• সরাসরি বলে যে তিনি পণ্য ক্রয় করতে বা পরিষেবার বিধানের জন্য একটি চুক্তিতে প্রবেশ করতে প্রস্তুত;
• বিস্তারিত স্পষ্ট করতে আগ্রহী।

লেনদেন সম্পূর্ণ করার পদ্ধতি:

• প্রশংসা পদ্ধতি ("আপনি করেছেন সঠিক পছন্দ»);
• একটি পদ্ধতি যা একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা সেট করে ("যদি আপনি তিন দিনের মধ্যে একটি ক্রয় করেন, তাহলে আপনাকে 20% ছাড় দেওয়া হবে");
• একটি বিজয়ী বিকল্প ("আগামীকাল বা শুক্রবার আপনার কাছে পরিমাপক পাঠাবেন?")।

কোম্পানির টার্নওভার সরাসরি গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপকের পেশাদারিত্বের উপর নির্ভর করে। তার যত বেশি দক্ষতা এবং কৌশল থাকবে, তত বেশি বিক্রি সে শেষ পর্যন্ত করতে পারবে। অতএব, ক্রমাগত আপনার কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া এবং কর্মীদের দক্ষতা উন্নত করা, তাদের প্রশিক্ষণ সেশন এবং বক্তৃতায় পাঠানো, তাদের বিকাশ এবং অনুপ্রাণিত করা গুরুত্বপূর্ণ।

ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের মনোবিজ্ঞান: কঠিন গ্রাহকদের সাথে কাজ করার জন্য কার্যকর কৌশল

এটি কঠিন ক্লায়েন্টদের ধন্যবাদ যে আপনি দ্রুত আপনার কোম্পানির ত্রুটিগুলি সনাক্ত করতে এবং দূর করতে পারেন, কারণ এই ধরনের দর্শকরা আপনাকে তাদের নির্দেশ করতে ছুটে আসবে। এই ধরনের ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার নীতিটি হল তারা যে চাপ প্রয়োগ করে তা উপেক্ষা করার পরিবর্তে নিরপেক্ষ করা এবং একই সাথে তাদের বিশ্বস্ত গ্রাহকদের মর্যাদায় রূপান্তরিত করতে সক্ষম হওয়া।

• ক্লায়েন্টের অভদ্রতা এবং আগ্রাসীতা।

একজন ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময়, যদি সে অযোগ্য আচরণ করে তবে আপনার কখনই তার মতো হওয়া উচিত নয়। অভদ্রতা, অপব্যবহার, অসম্মানজনক বিবৃতি এবং অঙ্গভঙ্গির প্রতিক্রিয়ায়, তাকে কেবল আপনার বন্ধুত্ব এবং শান্ততা দেখা উচিত। আপনি আপনার কথোপকথক আপনাকে রাগান্বিত করতে দিতে পারেন না.

অভদ্রতা এমন ক্ষেত্রে ব্যবহার করা হয় যেখানে কারো নির্দোষতা প্রমাণ করার বা কারো স্বার্থ রক্ষা করার অন্য কোন উপায় নেই। যখন একজন ব্যক্তি অন্য সমস্ত পদ্ধতি চেষ্টা করে, সমস্ত যুক্তি ব্যবহার করে এবং ধৈর্য হারিয়ে ফেলে, তখন সে অভদ্র হতে শুরু করে। অতএব, এই ধরনের কঠোরতা কথোপকথনের শক্তি প্রকাশ করে না, তবে কেবল তার অসহায়ত্ব নির্দেশ করে।

এই ধরনের গ্রাহকদের সাথে ডিল করার সময়, তাদের বাষ্প উড়িয়ে দেওয়ার সুযোগ দেওয়া এবং তাদের দেখান যে আপনি সমস্যা সমাধানের জন্য প্রস্তুত। আপনাকে ক্লায়েন্টকে বাধা না দিয়ে তার কথা শুনতে হবে। সঠিক কাজটি হল সমস্ত আবেগকে একপাশে রাখা এবং তথ্যের উপস্থাপনার দিকে মনোযোগ না দিয়ে, সমস্যার মূলে যাওয়া। এটি করার জন্য, আপনাকে আপনার কথোপকথনকে দেখাতে হবে যে আপনি শান্তভাবে তার কথা শুনতে প্রস্তুত, সে যতই শপথ করুক না কেন, আপনি তর্ক করার ইচ্ছা করেন না, তবে সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে চান।

অন্য দর্শকদের সামনে একটি কেলেঙ্কারি ঘটলে, ব্যক্তিগতভাবে বা অপরিচিতদের কাছ থেকে যতটা সম্ভব যোগাযোগ চালিয়ে যাওয়ার জন্য ক্লায়েন্টকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সরিয়ে নেওয়ার চেষ্টা করুন।

• কোমলতা, লজ্জা।

এমন কিছু লোক রয়েছে যারা নিজেদের সাথে যোগাযোগ করবে না কারণ তারা লাজুক, বিভ্রান্ত করতে চায় না বা স্বভাবগতভাবে খুব লাজুক। যখন একজন ম্যানেজার এই ধরনের ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন তাকে যতটা সম্ভব নম্রতা দেখাতে হবে: কোন চাপ নয়, বেশি হাসি, উৎসাহিত মন্তব্য, তাকে সিদ্ধান্ত নিতে চাপ দেওয়া। এই ধরনের একজন ক্রেতাকে নেতৃত্ব দেওয়া এবং নির্দেশিত করা প্রয়োজন, একটি পছন্দ করতে সাহায্য করা এবং একই সময়ে খুব কৌশলী এবং বাধাহীন হতে হবে।

• গ্রাহকের সিদ্ধান্তহীনতা।

সিদ্ধান্তহীন লোকদের নরমের সাথে বিভ্রান্ত করবেন না। সিদ্ধান্তহীন গ্রাহকরা মূলত তারাই যারা ভুল করতে ভয় পান, এবং সেইজন্য নীতিগতভাবে তাদের ক্রয়ের প্রয়োজন কিনা তা পছন্দ করতে বা সিদ্ধান্ত নিতে পারে না। এই ধরনের ক্রেতারা ক্রমাগত তাদের সিদ্ধান্ত নিয়ে প্রশ্ন করবে, বিস্তারিত ব্যাখ্যা করবে এবং বারবার পরামর্শ চাইবে। শুধু একটি জিনিস বেছে নেওয়া তাদের পক্ষে কঠিন। তারা একই পণ্যের বিভিন্ন মডেলের মধ্যে ছুটে যাবে এবং তাদের উপযুক্ত একটি নির্বাচন করতে সক্ষম হবে না, কারণ তারা সন্দেহ করবে যে এটি সেরা। এই ধরনের ক্লায়েন্টদের সাথে ডিল করার সময়, আপনাকে ইচ্ছাকৃতভাবে আপনার পছন্দকে সংকীর্ণ করতে হবে। আপনি তাদের একবারে ছয়টি বিকল্প অফার করবেন না; তাদের মনোযোগ দুটির উপর ফোকাস করার জন্য যথেষ্ট, এবং শুধুমাত্র যদি তারা এই বিকল্পগুলি প্রত্যাখ্যান করে তবে অন্য দুটি অফার করুন। এইভাবে আপনি গ্রাহকদের সঠিক পছন্দ করতে সাহায্য করবেন এবং ক্রয়টি বেশ কয়েক দিন ধরে টানা যাবে না।

এই ধরনের ক্লায়েন্টদের চাপ বা তাড়াহুড়ো করা উচিত নয়। কোনও ক্ষেত্রেই দেখান যে আপনি তাদের সিদ্ধান্তহীনতায় ক্লান্ত, তবে বিপরীতে, সঠিক পছন্দ করার জন্য তাদের ইচ্ছাকে উত্সাহিত এবং সমর্থন করার চেষ্টা করুন। একজন ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার সময়, আপনাকে তার প্রতি আস্থা জাগ্রত করতে হবে, তার প্রতিটি সন্দেহ দূর করতে হবে।

একজন সিদ্ধান্তহীন ব্যক্তিকে ক্রয় করতে উত্সাহিত করার জন্য, পণ্যটি সঠিকভাবে উপস্থাপন করা প্রায়শই যথেষ্ট নয়। অতিরিক্ত সরঞ্জাম ব্যবহার করা আবশ্যক. এই ক্ষেত্রে, আপনাকে এই পণ্যের সীমিত পরিমাণ, আসন্ন মূল্য বৃদ্ধি বা অন্য কিছু নির্দেশ করতে হবে যা ক্রেতাকে বুঝতে সাহায্য করবে যে তাদের ক্রয় করতে দেরি করা উচিত নয়, তবে তাড়াহুড়ো করে সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত।

আরও মধ্যবর্তী স্থিরকরণ মানে সামগ্রিকভাবে একটি চুক্তিতে পৌঁছানোর আরও বেশি সুযোগ। ক্লায়েন্টকে ভবিষ্যতে তার মন পরিবর্তন করতে বাধা দেওয়ার জন্য, বলুন যে সম্মত বিষয়গুলির উপর কাজ ইতিমধ্যেই চলছে। কখনও কখনও এটি উদ্দেশ্যমূলকভাবে করা হয় যাতে ক্রেতা আবার এটিতে ফিরে না আসে। তার জন্য ভয় পাওয়া এবং সম্পূর্ণরূপে প্রত্যাখ্যান করা তার সন্দেহের সাথে অবিরামভাবে মোকাবেলা করার চেয়ে, সময় নষ্ট করা এবং চুক্তিটি হবে কিনা তা নিশ্চিত না হওয়া ভাল।

• পরিচিতি।

দর্শকদের একটি শ্রেণী রয়েছে যাদের নিজেরাই মানুষের সাথে যোগাযোগ করার কৌশল এবং তাদের ম্যানিপুলেট করার পদ্ধতিগুলির একটি দুর্দান্ত কমান্ড রয়েছে। তারা অত্যধিক বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণ করবে, আপনার সহানুভূতি জাগ্রত করার চেষ্টা করবে এবং এর ফলে কিছু ব্যক্তিগত বোনাস পাওয়ার আশায় নিজেদের প্রতি বিশেষ অনুগ্রহ অর্জন করবে। এই ধরনের ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করার সময় ম্যানেজারের কাজ হল এটি দেখানো যে তিনি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সহযোগিতা করতে প্রস্তুত, তবে যোগাযোগের একটি ব্যবসায়িক শৈলী মেনে চলেন, পেশাদারিত্ব এবং গাম্ভীর্য প্রদর্শন করে।

• কথাবার্তা।

জীবনের মতো, কর্মক্ষেত্রে আপনি প্রায়শই একটি চ্যাট ক্লায়েন্টের মুখোমুখি হতে পারেন। এই জাতীয় ব্যক্তির সাথে সংলাপ পরিচালনা করা বেশ কঠিন। তবুও, আপনাকে আপনার প্রস্তাবে তার মনোযোগ ফোকাস করার চেষ্টা করতে হবে এবং যোগাযোগ প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ করতে হবে। এখানে আপনার কথোপকথনকে বাধা না দিয়ে, বিরতির সময় দীর্ঘ একক শব্দে আপনার লাইনগুলি দক্ষতার সাথে সন্নিবেশ করার জন্য আপনার সময় থাকতে হবে।

অগ্রণী প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন যা ক্রেতাকে কথোপকথনের বিষয়ে ফিরিয়ে আনে, পণ্যের দিকে তার মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে। কথোপকথনের চেয়ে বেশি বলার চেষ্টা করবেন না, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিসটি বলার চেষ্টা করুন। আপনার কাজটি ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলা নয়, বরং তার কাছে সারমর্মটি বোঝানো।

• গ্রাহকের নীরবতা।

একটি চ্যাটারবক্স একটি নীরব দর্শকের সাথে বিপরীত হতে পারে। এই ধরনের ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের অসুবিধা হল যে কখনও কখনও আপনার কথায় ব্যক্তির প্রতিক্রিয়া বোঝা সহজ হয় না। এখানে এটি একটি দীর্ঘ একাকীত্বে না যাওয়া গুরুত্বপূর্ণ, তবে আপনার কথোপকথককে সংলাপে জড়িত করা, তার মতামত জিজ্ঞাসা করা এবং তাকে যোগাযোগ করতে উত্সাহিত করা গুরুত্বপূর্ণ। ক্রমাগত ক্রেতার প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করে অংশে তথ্য সরবরাহ করা ভাল।

যতটা সম্ভব জিজ্ঞাসা করা প্রয়োজন আরো প্রশ্ন, একজন ব্যক্তির চাহিদা চিহ্নিত করা, এবং সেই বিরল মুহুর্তগুলিতে যখন সে কথা বলে, তার কথা মনোযোগ সহকারে শুনুন। ইকো পদ্ধতি এখানে দুর্দান্ত কাজ করবে। এর সারমর্ম হল কথোপকথনের শেষ কথাগুলি পুনরাবৃত্তি করা।

• যোগ্যতা প্রদর্শন।

এই ক্রেতা আপনার পণ্য সম্পর্কে ভালভাবে পারদর্শী এবং এর বৈশিষ্ট্য এবং বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে পরিচিত৷ তিনি এটিকে মর্যাদা এবং শ্রেষ্ঠত্ব বিবেচনা করে যোগাযোগের সময় তার জ্ঞান প্রদর্শন করতে ছুটে যাবেন। আপনাকে কৌশলী হতে হবে এবং তার সাথে প্রতিযোগিতা করার চেষ্টা করবেন না, প্রমাণ করুন যে আপনি আরও জ্ঞানী। তাকে তার জ্ঞান দেখানোর সুযোগ দিন। একটি নৈমিত্তিক কথোপকথন করার চেষ্টা করুন, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং মনোযোগী শ্রোতা হন।

যদি ক্রেতা একটি নির্দিষ্ট পণ্য সম্পর্কে তার ব্যক্তিগত মতামত প্রকাশ করে, তাহলে এটি ঠিক কিসের উপর ভিত্তি করে তা স্পষ্ট করুন। এটি করার জন্য, নিম্নলিখিত প্রশ্নগুলি ব্যবহার করুন: "কেন আপনি এটি সিদ্ধান্ত নিয়েছেন?", "এর কারণ কী?" পণ্যের প্রতি ক্রেতার ব্যক্তিগত মনোভাবকে নির্দিষ্ট আর্গুমেন্টের একটি সেটে অনুবাদ করার চেষ্টা করুন। আপনার কথোপকথনকে বোঝানোর চেষ্টা করার চেয়ে তাদের প্রতিক্রিয়া জানানো অনেক সহজ হবে।

যদি কোনও ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের সময় আপনি লক্ষ্য করেন যে তিনি ভুল করছেন, তাহলে আপনাকে সরাসরি ভুলটি নির্দেশ করার এবং অবিলম্বে তাকে সংশোধন করার চেষ্টা করার দরকার নেই, কারণ এটি একটি বিরোধের কারণ হতে পারে। মনে রাখবেন আপনার কাজ হল পণ্য বিক্রি করা, আপনার মতামত চাপিয়ে দেওয়া নয়।

কোন নিয়ম ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের নৈতিকতা নির্দেশ করে?

ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের পেশাদার নৈতিকতা নিম্নলিখিত নিয়মগুলি অন্তর্ভুক্ত করে:

• সর্বদা নিজেকে ক্রেতার জুতাতে রাখতে সক্ষম হন এবং কোনও অবস্থাতেই তাকে এমনভাবে আচরণ করার অনুমতি দেবেন না যা আপনি গ্রহণ করতে চান না;
• যদি একটি নৈতিক লঙ্ঘন ঘটে, তা চিহ্নিত হওয়ার সাথে সাথে তা সংশোধন করুন;
• কোম্পানির কর্মচারীদের সহনশীলতা বজায় রাখা নৈতিক নীতি, কাস্টমস এবং অন্যান্য সংস্থার ঐতিহ্য এবং সামগ্রিকভাবে আশেপাশের বিশ্বের;
• আপনার নিজস্ব মতামত আছে, কিন্তু বুঝতে হবে যে এটি শুধুমাত্র এক নয় যার অস্তিত্বের অধিকার আছে;
• স্বাধীনতা যা অন্যের স্বাধীনতাকে সীমাবদ্ধ করে না;
• কর্মচারীর নৈতিক পেশাদার আচরণ, যা নৈতিক দৃষ্টিকোণ থেকে সংস্থার বিকাশের দিকে পরিচালিত করে;
• ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময়, তাকে চাপ দেওয়া বা ম্যানেজারের আচরণে তার শ্রেষ্ঠত্ব প্রদর্শনের অনুমতি দেওয়া হয় না;
• সবাই সম্ভাব্য উপায়একটি আপস খুঁজুন এবং দ্বন্দ্ব এড়ান;
• কর্মচারীকে শুধুমাত্র একটি নৈতিক দৃষ্টিকোণ থেকে সঠিকভাবে আচরণ করতে হবে না, তবে ক্লায়েন্টকে এটি করতে উত্সাহিত করতে হবে;
• আপনার কথোপকথনের সমালোচনা এড়িয়ে চলুন।

ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করার সময় আপনি পারবেন না:

• প্রতিযোগীদের উপর কাদা নিক্ষেপ.আপনার প্রতিযোগীদের নিয়ে আলোচনা করা বা তাদের সম্পর্কে খারাপ কথা বলা উচিত নয়, এমনকি এটি সত্য হলেও। যদি ক্লায়েন্ট নিজেই একটি নির্দিষ্ট কোম্পানি সম্পর্কে আপনার মতামত জিজ্ঞাসা করে, তাহলে আপনার পর্যালোচনা যতটা সম্ভব নিরপেক্ষ হওয়া উচিত, এবং প্রতিযোগীদের সাথে জিনিসগুলি কীভাবে চলছে সে সম্পর্কে আপনার অজ্ঞতা উল্লেখ করা সবচেয়ে সঠিক হবে। তৃতীয় পক্ষ সম্পর্কে ক্লায়েন্টের মতামত আপনার অংশগ্রহণ ছাড়াই গঠন করা উচিত;
• অপবাদ ব্যবহার করুন. প্রায়শই কর্মীরা একে অপরের সাথে যোগাযোগ করে এবং একে অপরকে পুরোপুরি বোঝে, কিন্তু বাইরে থেকে মনে হয় যেন তারা কথা বলে বিদেশী ভাষা. দর্শকের পক্ষে আপনাকে বোঝা এবং আপনার শর্তাবলী সঠিকভাবে নেভিগেট করা কঠিন হবে। অতএব, ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ তারা বোঝে এমন ভাষায় পরিচালিত হওয়া আবশ্যক। কখনও কখনও আপনি আপনার কথোপকথনের কাছে কী বোঝাতে চাইছেন তা স্পষ্টভাবে দেখানো আরও ভাল;
• আপনার আবেগ আপনাকে নিয়ন্ত্রণ করতে দিন।কথোপকথক যতই কঠিন হোক না কেন, সে আপনাকে যতই প্রস্রাব করার চেষ্টা করুক না কেন, আপনার প্রধান নিয়ম হল শান্ত থাকা। আমরা সবাই, অবশ্যই, জীবিত মানুষ এবং আবেগের অধিকার আছে, কিন্তু ক্লায়েন্ট ম্যানেজার নয়। তার যে কোনও কাজের প্রতিক্রিয়ায়, ভোক্তার কেবল আপনার সদিচ্ছা এবং কোনও বিরক্তি বা আগ্রাসন না দেখা উচিত।

ফোনে একজন ক্লায়েন্টের সাথে আপনার কীভাবে যোগাযোগ করা উচিত?

ফোনে ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময়, স্বরধ্বনি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। যোগাযোগের প্রথম 20 সেকেন্ডে একটি কথোপকথনের ছাপ তৈরি হয়। এই একই সময়ে, ব্যক্তি সিদ্ধান্ত নেয় যে সে আপনার সাথে কথোপকথন চালিয়ে যেতে চায় কিনা। অতএব, আপনি কীভাবে তথ্য উপস্থাপন করেন সেদিকে আপনাকে মনোযোগ দিতে হবে: আপনার ভয়েস অবশ্যই আত্মবিশ্বাসী এবং আপনার বক্তৃতা পরিষ্কার হতে হবে।

টেলিফোন কথোপকথনের গঠনটি এরকম:

কথোপকথনের জন্য প্রস্তুতি:

টেলিফোন কথোপকথন নিজেই:

ফোনে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের জন্য অনেক কৌশল রয়েছে। তাদের মধ্যে একটি তথ্য উপলব্ধির জন্য কথোপকথনের প্রধান ইন্দ্রিয় অঙ্গ সনাক্তকরণের উপর ভিত্তি করে। আসল বিষয়টি হল আমাদের চারপাশের জগতকে বোঝার জন্য, আমরা সবাই শ্রবণশক্তি, দৃষ্টিশক্তি, স্পর্শ, গতিবিদ্যা এবং গন্ধ ব্যবহার করি। কিন্তু প্রত্যেক ব্যক্তির বিশ্বকে বোঝার একটি অগ্রণী উপায় রয়েছে, যা সনাক্ত করে আপনি সহজেই ক্লায়েন্টকে আগ্রহী করতে পারেন। আপনি তার সাথে কথোপকথনের উপর ভিত্তি করে নেতৃস্থানীয় পদ্ধতি নির্ধারণ করতে পারেন।

ক্লায়েন্ট বিবৃতিগুলির উদাহরণ যা বিশ্বকে বোঝার এক বা অন্য উপায়ের প্রাধান্য নির্দেশ করে:

• চাক্ষুষ: "এটি আকর্ষণীয় দেখাচ্ছে", "এই বর্ণনাটি আমার কাছে অস্পষ্ট বলে মনে হচ্ছে", "আমি এটি এইভাবে দেখছি...", "আসুন এই সমস্যাটির উপর কিছু আলোকপাত করার চেষ্টা করি";
• শ্রাবণ:"আমি আপনাকে শুনেছি", "সবকিছু সিঙ্কের বাইরে ঘটছে", "এটি একটি ভাল ধারণা বলে মনে হচ্ছে", "আপনি যা বলছেন তা আমি ঠিক করতে পারছি না";
• kinesthetic (মোটর, মোটর):"সাবধানে সবকিছু ওজন করার চেষ্টা করুন", "আমি মনে করি যে আমি এটি করতে পারি", "তিনি উষ্ণতা দেন", "এটি একটি খুব পিচ্ছিল পরিস্থিতি";
• ঘ্রাণজ:"এটি একটি ভাল চেষ্টা করার জন্য এটি দুর্দান্ত হবে," "আমি একটি সমাধানের গন্ধ পেয়েছি।"

অনেক লোকের জন্য, তথ্য প্রাপ্তির অগ্রাধিকার উপায় হল ভিজ্যুয়াল, এবং ভিজ্যুয়ালাইজেশনকে সংজ্ঞায়িত করে এমন ক্রিয়াপদের ব্যবহার দ্বারা এটি বোঝা সহজ: "দেখুন", "কল্পনা করুন", "মনে হয়", "পর্যবেক্ষন করুন", "আবির্ভূত হয়", "সাজানো" ”, “দেখতে”, ইত্যাদি। তারা বর্ণনা শোনার চেয়ে দেখতে পছন্দ করে, এমনকি সবচেয়ে বিস্তারিতও। যোগাযোগের সময়, ক্লায়েন্ট রেকর্ড করবে গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট: তারা এটা খুব ভালোবাসে দৃষ্টান্তমূলক উদাহরণ, একটি কর্ম পরিকল্পনা আঁকুন, নোট নিন।

শ্রবণ অভিযোজন অনেক কম সংখ্যক মানুষের বৈশিষ্ট্য। এই ধরনের ভোক্তাদের সাথে যোগাযোগ করার সময়, আপনি শ্রবণ সম্পর্কিত ক্রিয়াগুলি শুনতে পাবেন: "শুনে", "শব্দ", "উচ্চারণ", "ক্র্যাকলস", "ক্রীকস", ইত্যাদি। কাগজে কোনো নোট বা নোট ছাড়াই কথোপকথন। এই ধরনের লোকেরা যোগাযোগ করতে পছন্দ করে, তবে বহিরাগত শব্দ দ্বারা সহজেই বিভ্রান্ত হয়।

মানুষের একটি খুব ছোট গ্রুপ যোগাযোগের একটি গতিশীল শৈলীর দিকে ভিত্তিক। কথা বলার সময়, তারা প্রায়শই ক্রিয়াপদ ব্যবহার করে: "বিল্ডিং", "সৃষ্টি করা", "ব্যবহার করা" ইত্যাদি। এই ধরনের লোকেদের ক্রমাগত চলাফেরা করতে হয় তাদের জন্য এক জায়গায় বসে থাকা কঠিন। তারা যোগাযোগে অভিব্যক্তি দেখায়, সক্রিয়ভাবে মুখের অভিব্যক্তি এবং অঙ্গভঙ্গি ব্যবহার করে।

কিভাবে ক্লায়েন্টদের সাথে অনলাইন যোগাযোগ স্থাপন করবেন

আপনার লক্ষ্য দর্শকদের বৃত্তে যোগদান করা এবং তাদের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করা প্রয়োজন। এটি করার জন্য, তারা বিভিন্ন থিম্যাটিক ব্লগ, পৃষ্ঠাগুলি ব্যবহার করে যা একজন ব্যক্তিকে অবশ্যই সদস্যতা নিতে হবে, সমস্ত ধরণের মেলিং এবং সদস্যতা। সমমনা লোকদের একটি দল তৈরি করুন এবং সক্রিয়ভাবে তাদের নেতাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার ডেটা ব্যবহার করুন, আপনার দলের সাথে মিটিংয়ের জন্য প্রস্তুত করুন:

• সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কিছু নির্বাচন করুন এই মুহূর্তেপ্রশ্ন (তিন থেকে পাঁচ);
• সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে আপনার কথোপকথনের প্রোফাইলগুলি দেখুন;
• একজন ব্যক্তির একটি মনস্তাত্ত্বিক প্রতিকৃতি আঁকুন, কাগজে তার সম্পর্কে আপনার অনুমানগুলি নির্দেশ করুন;
• একজন ব্যক্তির কাছ থেকে আপনার জন্য ঠিক কী গুরুত্বপূর্ণ এবং কীভাবে ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ তৈরি করবেন তা নির্ধারণ করুন।

ই-মেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ:

• বিরামহীন পিক আপ.যদি একটি নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টের নেতৃত্বে একজন ম্যানেজারকে প্রতিস্থাপন করার প্রয়োজন হয় (অবকাশ, অসুস্থ ছুটি, লোড বিতরণ), এই প্রতিস্থাপনটি ভোক্তাদের অলক্ষিত হওয়া উচিত। এটি করার জন্য, নতুন ম্যানেজারকে একটি লেনদেন পরিচালনার সমস্ত সূক্ষ্মতার সাথে পরিচিত হতে হবে। পূর্ববর্তী কর্মচারী, যিনি সমস্ত বিষয়ে সচেতন, তাকে অবশ্যই এই বিষয়ে সহায়তা করতে হবে। তাকে অবশ্যই এই ক্রেতার সাথে সম্পর্কিত সমস্ত উপকরণ স্থানান্তর করতে হবে এবং তার সাথে সম্পাদিত কাজের বিবরণ এবং তার সাথে আসন্ন কাজ সম্পর্কে যতটা সম্ভব জানাতে হবে।
• আপনি ইমেলের বিষয় পরিবর্তন করতে পারবেন না. চিঠিপত্রের সময়, চিঠির সাবজেক্ট লাইনটি আগের মতোই থাকা উচিত। তারপর ক্লায়েন্ট এবং আপনি অন্যান্য অক্ষর থেকে এই বিশেষ চিঠিপত্র ফিল্টার করার সুযোগ পাবেন। আপনি যদি বিষয়টি সামান্য পরিবর্তন করেন তবে চিঠিটি ফিল্টারে উঠবে না এবং হারিয়ে যাবে। যদি কিছু চিঠিপত্র একটি যৌক্তিক উপসংহারে আসে এবং অন্যান্য বিষয়ে ভোক্তার সাথে যোগাযোগ চালিয়ে যাওয়ার প্রয়োজন হয় তবে কথোপকথনে একটি নতুন বিষয় বরাদ্দ করা হয়েছে।
• কথা বলার বিষয়. বিষয়টি এমনভাবে গঠন করা উচিত যাতে পুরো কথোপকথনের সারমর্ম বোঝানো যায়।
• সব উত্তর দিন. যে ক্ষেত্রে একাধিক কথোপকথন চিঠিপত্রের সাথে জড়িত, চিঠির উত্তর দেওয়ার সময় "সমস্ত উত্তর দিন" ফাংশনটি ব্যবহার করা প্রয়োজন যাতে কথোপকথনের সমস্ত অংশগ্রহণকারীরা এতে জড়িত থাকে এবং কী ঘটছে সে সম্পর্কে সচেতন থাকে।
• পুনরায় শুরু করুনএবংকর্ম কল. প্রতিটি চিঠির শেষে, আপনি কী ফলাফল অর্জন করতে চান তা সংক্ষিপ্ত করুন এবং মনে করিয়ে দিন। এইভাবে আপনি আপনার লক্ষ্য অর্জনের জন্য ক্লায়েন্টের ক্রিয়াগুলি প্রোগ্রাম করেন।
• স্কাইপে যোগাযোগের পর পুনরায় শুরু করুন. স্কাইপে একজন ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ শেষ করার পর, সঠিক কাজটি হল তাকে কথোপকথনের সারমর্ম বর্ণনা করে এবং ফলাফলের সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিয়ে একটি চিঠি পাঠানো। এইভাবে, আপনি নিশ্চিত হবেন যে আপনি যা বলেছেন তা কেউ ভুলে যাবে না।
• শেষ কথা. সর্বদা আপনার দ্বারা যোগাযোগ সম্পূর্ণ হয় তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করুন। এটি করার জন্য, যোগাযোগের শেষে নিম্নলিখিত বাক্যাংশগুলি ব্যবহার করা যথেষ্ট: "আপনার সহযোগিতার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ!", "আপনার সময়ের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ!", "আপনার দিনটি শুভ হোক!"

সমস্ত অনুষ্ঠানের জন্য ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের জন্য ক্লাসিক বাক্যাংশ

1. ইনকামিং কল (বাহ্যিক/অভ্যন্তরীণ)।

• শুভেচ্ছা (বাহ্যিক):"শুভ বিকেল/সকাল/সন্ধ্যা, কোম্পানি (নাম), অবস্থান, বিভাগ, নাম, আমি আপনার কথা শুনছি।"
• শুভেচ্ছা (অভ্যন্তরীণ):"শুভ বিকেল/সকাল/সন্ধ্যা, অবস্থান, বিভাগ, নাম, আমি আপনার কথা শুনছি।"
• বাক্যাংশ বাদ দেওয়া হয়েছে:"আমি কিভাবে সাহায্য করতে পারি", "আমি শুনছি", "আপনি এটি পেয়েছেন", "(কোম্পানির নাম) শুনছেন", "হ্যালো", "মেশিনে"।

2. একজন নতুন ক্লায়েন্টের কাছে আউটগোয়িং কল।

• "শুভ বিকাল/সকাল/সন্ধ্যা, আমার নাম (নাম), আমি (পদ/বিভাগ) কোম্পানি (নাম)।"
• "অনুগ্রহ করে আমাকে বলুন আমি কার সাথে কর্মীদের প্রশিক্ষণ আয়োজনের বিষয়ে কথা বলতে পারি?"
• "অনুগ্রহ করে আমাকে বলুন আপনার কোম্পানিতে কে ক্রয় করার দায়িত্বে আছে?"

3. বর্তমান ক্লায়েন্টের কাছে আউটগোয়িং কল।

• বাক্যাংশ বাদ দেওয়া হয়েছে:"আপনি কি আমাকে চিনতে পেরেছেন?", "আমি কি আপনাকে বিরক্ত করতে পারি?", "সে আপনাকে কল করছে," "আপনাকে বিরক্ত করার জন্য দুঃখিত।"

4. একজন পুরানো ক্লায়েন্টকে আউটগোয়িং কল যাকে ফেরত দিতে হবে।

• "শুভ বিকেল/সকাল/সন্ধ্যা, আমার নাম (নাম), আমি (পদ/বিভাগ) কোম্পানি (নাম), আমি কি কথা বলতে পারি (পুরো নাম)?" প্রয়োজন হলে, আপনি কোন সমস্যা সম্পর্কে কথা বলছেন তা স্পষ্ট করতে পারেন।
• “শুভ বিকাল/সকাল/সন্ধ্যা, আমার নাম (নাম), আমি (পদ/বিভাগ) কোম্পানি (নাম)। এখন কথা বলা কি আপনার পক্ষে সুবিধাজনক?”
• উত্তর যদি হ্যাঁ হয়:"ধন্যবাদ! আমরা ইতিমধ্যে আপনার সাথে সহযোগিতা করেছি (ঠিক কি ধরনের সহযোগিতা), আমরা সহযোগিতা চালিয়ে যেতে চাই। আমাকে বলুন, দয়া করে, আপনি কি (স্পষ্টীকরণ) আগ্রহী?"
• বাক্যাংশ বাদ: "তোমাকে ডাকছি," "তোমাকে চিন্তিত করছি।"
• উত্তর যদি নেতিবাচক হয়:"আমি কখন আপনাকে কল করতে পারি যাতে এটি আপনার জন্য সুবিধাজনক হয় (সময় এবং তারিখ স্পষ্ট করার জন্য)?"

5. ক্লায়েন্ট অফিসে আসেন.

• অপরিচিত ক্লায়েন্ট, শুভেচ্ছা:"শুভ বিকাল/সকাল/সন্ধ্যা, (ভেতরে আসুন/সিট নিন)", "আমি আপনার কথা শুনছি।"
• বাক্যাংশ বাদ দেওয়া হয়েছে:"আপনি কাকে দেখছেন?", "মানুষ!", "নারী!", "আপনি কাকে খুঁজছেন?"; বাক্যাংশ সুপারিশ করা হয় না:"আমি কি তোমাকে কিছু সাহায্য করতে পারি?", "আপনি কি কিছু/কাউকে খুঁজছেন?"
• পরিচিত:"শুভ বিকাল/সকাল/সন্ধ্যা, (এতে আসুন/একটি আসন নিন)", "আপনাকে দেখে ভালো লাগলো।"

6. ক্লায়েন্টের অফিসে মিটিং।

• অপরিচিত ক্লায়েন্ট:"শুভ বিকেল/সকাল/সন্ধ্যা, আমার নাম (নাম), আমি (পদ/বিভাগ) কোম্পানি (নাম), আমি কি (পুরো নাম) এর সাথে দেখা করতে পারি?" প্রয়োজনে কি বিষয়ে স্পষ্ট করে বলুন।
• পরিচিত ক্লায়েন্ট: "শুভ বিকাল/সকাল/সন্ধ্যা, প্রথম নাম/শেষ নাম/ক্লায়েন্টের পৃষ্ঠপোষক, আপনাকে দেখে আনন্দিত” (আপনি একটি প্রশংসা দিতে পারেন)।

7. কথোপকথন শেষ।

• ফোনে বা ব্যক্তিগতভাবে:"আপনার সাথে কথা বলে আনন্দিত হয়েছিল! শুভ হোক, আপনার দিন/সপ্তাহ/সপ্তাহান্ত ভালো কাটুক!” ইত্যাদি