ऊर्ध्वाधर संचार के परिवर्तन के कारण। वे पृष्ठ देखें जहां लंबवत संचार शब्द का उल्लेख किया गया है

क्षैतिज संचार

क्षैतिज संचार किसी संगठन के विभिन्न विभागों के बीच संचार है। जानकारी को नीचे या ऊपर की ओर साझा करने के अलावा, संगठनों को क्षैतिज संचार की आवश्यकता होती है।

एक संगठन में कई विभाग होते हैं, इसलिए कार्यों और कार्यों के समन्वय के लिए उनके बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान आवश्यक है।

क्योंकि एक संगठन परस्पर संबंधित तत्वों की एक प्रणाली है, प्रबंधन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि संगठन को वांछित दिशा में ले जाने के लिए विशेष तत्व मिलकर काम करें। उदाहरण के लिए, हमारे संस्थान में विभिन्न विभागों के प्रतिनिधि समय-समय पर कक्षा शेड्यूलिंग, स्नातक कार्यक्रम आवश्यकताओं, अनुसंधान और सलाहकार गतिविधियों में सहयोग और सामुदायिक सेवा जैसे मुद्दों पर जानकारी का आदान-प्रदान करते हैं।

क्षैतिज सूचना विनिमय में अक्सर समितियाँ या विशेष समूह शामिल होते हैं, जो सहकर्मी से सहकर्मी संबंध बनाते हैं जो किसी संगठन में कर्मचारी संतुष्टि का एक महत्वपूर्ण घटक हैं।

संचार प्रक्रिया

संचार प्रक्रिया दो या दो से अधिक लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान है। संचार प्रक्रिया का मुख्य लक्ष्य उस जानकारी की समझ सुनिश्चित करना है जो आदान-प्रदान का विषय है, यानी संदेश।

हालाँकि, सूचना विनिमय का तथ्य ही विनिमय में भाग लेने वाले लोगों के बीच संचार की प्रभावशीलता की गारंटी नहीं देता है। सूचना विनिमय की प्रक्रिया और इसकी प्रभावशीलता की शर्तों को बेहतर ढंग से समझने के लिए, प्रक्रिया के उन चरणों को समझना आवश्यक है जिनमें दो या दो से अधिक लोग भाग लेते हैं।

सूचना विनिमय की प्रक्रिया में, चार बुनियादी तत्वों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

1. प्रेषक वह व्यक्ति होता है जो विचार उत्पन्न करता है या जानकारी एकत्र करता है और उसे प्रसारित करता है।
2. संदेश - प्रतीकों का उपयोग करके एन्कोड की गई वास्तविक जानकारी। संदेश का अर्थ और तात्पर्य प्रेषक के विचार, तथ्य, मूल्य, दृष्टिकोण और भावनाएँ हैं। एक संदेश एक ट्रांसमीटर का उपयोग करके ट्रांसमिशन चैनल पर भेजा जाता है, इसे प्राप्तकर्ता के पास लाया जाता है। ट्रांसमीटर के रूप में व्यक्ति स्वयं और तकनीकी साधन दोनों का उपयोग करना संभव है।
3. चैनल - सूचना प्रसारित करने का एक साधन। ट्रांसमिशन चैनल माध्यम ही हो सकता है, साथ ही तकनीकी उपकरण और उपकरण भी। चैनल चयन एन्कोडिंग में प्रयुक्त प्रतीकों के प्रकार के अनुरूप होना चाहिए।
4. प्राप्तकर्ता - वह व्यक्ति जिसके लिए सूचना अभिप्रेत है और जो इसकी व्याख्या करता है। सूचनाओं का आदान-प्रदान करते समय, प्रेषक और प्राप्तकर्ता कई परस्पर जुड़े चरणों से गुजरते हैं।

उनका काम एक संदेश तैयार करना और उसे इस तरह संप्रेषित करने के लिए चैनल का उपयोग करना है कि दोनों पक्ष मूल विचार को समझें और साझा करें।

यह कठिन है, क्योंकि प्रत्येक चरण एक ऐसा बिंदु भी है जिस पर अर्थ विकृत हो सकता है या पूरी तरह से खो सकता है। ये परस्पर जुड़े हुए चरण हैं:

1. किसी विचार की उत्पत्ति;
2. एन्कोडिंग और चैनल चयन;
3. संचरण;
4. डिकोडिंग;
5. प्रतिक्रिया;
6. "शोर"।

इन चरणों को चित्र में दर्शाया गया है। 1 संचार प्रक्रिया के एक मॉडल के रूप में।

चावल। 1.

यद्यपि संपूर्ण संचार प्रक्रिया अक्सर कुछ सेकंड में पूरी हो जाती है, जिससे इसके चरणों को अलग करना मुश्किल हो जाता है, हम इन चरणों का विश्लेषण करके दिखाएंगे कि विभिन्न बिंदुओं पर क्या समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं।

संगठन में संचार -यह एक जटिल, बहु-स्तरीय प्रणाली है, जो स्वयं संगठन और उसके तत्वों और उसके बाहरी वातावरण दोनों को कवर करती है। किसी संगठन में संचार के कई वर्गीकरण होते हैं (परिशिष्ट 1)।

द्वारा सूचना धारणा की प्रकृतिसंचार को इसमें विभाजित किया गया है: सीधा, या लक्षित (जिसमें संदेश का उद्देश्य उसके पाठ में अंतर्निहित होता है); अप्रत्यक्ष(जिसमें जानकारी निहित है, बल्कि, "पंक्तियों के बीच"); मिश्रित. द्वारा परस्पर क्रिया करने वाली पार्टियाँसंचार को निम्नानुसार विभाजित किया जा सकता है (चित्र 2) संगठनात्मक संचारवह प्रक्रिया है जिसके द्वारा प्रबंधक संगठन के भीतर और इसके बाहर व्यक्तियों और संस्थानों को बड़ी संख्या में लोगों को जानकारी प्रदान करने और जानकारी संप्रेषित करने की एक प्रणाली विकसित करते हैं। यह ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज प्रबंधन में गतिविधियों के समन्वय में एक आवश्यक उपकरण के रूप में कार्य करता है, और आपको आवश्यक जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है।

चित्र 2 - किसी संगठन में संचार के प्रकार

संगठनात्मक संचार को विभाजित किया गया है दो बड़े समूह: बाहरी और आंतरिक.

को बाहरीऐसे संचार शामिल करें जो बाहरी वातावरण के साथ सूचना संपर्क का प्रतिनिधित्व करते हैं। इसमें मीडिया, सरकारी नियामक आदि शामिल हैं।

को आंतरिकऊर्ध्वाधर और क्षैतिज संचार शामिल करें।

को क्षैतिजसमान प्रबंधन स्तर (विभागों, सेवाओं, प्रभागों) की इकाइयों के बीच संचार शामिल करें। उनके बीच समान संबंध और कार्यों का समन्वय स्थापित होता है। लंबवत संचार(प्रबंधन स्तरों के बीच) संचार के अनुसार विभाजित हैं अवरोही(प्रबंधक से कलाकार तक) और बढ़ रहा हैपंक्तियाँ. द्वारा अवरोहीउच्च स्तर पर लिए गए निर्णयों (वर्तमान कार्य, विशिष्ट कार्य, अनुशंसाएँ) के बारे में जानकारी प्रसारित की जाती है। यह जानकारी एक स्तर से दूसरे स्तर तक कलाकारों तक प्रेषित की जा सकती है। द्वारा बढ़ रहा हैकार्यों के पूरा होने, विभागों में होने वाली घटनाओं, विभिन्न सूचनाओं आदि के बारे में जानकारी प्रसारित की जाती है। कभी-कभी ऐसी स्थिति उत्पन्न हो जाती है जब जमीनी स्तर पर किसी मुद्दे को हल करने के लिए वरिष्ठ प्रबंधकों (घटनाओं, अपराध, आदि) के हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है। और फिर नीचे से नियंत्रण स्तरों के माध्यम से जानकारी उच्चतम स्तर तक प्रेषित की जाती है।

एक प्रबंधक की गतिविधियों को चिह्नित करने के लिए लंबवत संचार को एक संख्या में विभाजित किया गया है उप प्रकार. ऐसा विभाजन एक साथ कई मानदंडों पर आधारित होता है और इसमें कई प्रकार के संचार शामिल होते हैं।

"प्रबंधक-अधीनस्थ" प्रकार के संचारसंगठन में सभी सूचना आदान-प्रदान का पूर्ण बहुमत बनाते हैं और पारस्परिक संबंधों के क्षेत्र में एक विशेष स्थान रखते हैं। संपर्क की प्रत्यक्ष प्रकृति का उसके पदानुक्रम के साथ संयोजन - बुनियादी peculiaritiesइस प्रकार की सूचना का आदान-प्रदान। कम अक्सर, इसे अप्रत्यक्ष रूप से भी किया जा सकता है - उदाहरण के लिए, लिखित निर्देश, आदेश आदि के रूप में। संचार के एक विशिष्ट उपप्रकार "प्रबंधक - अधीनस्थ" में, पहला एक वरिष्ठ प्रबंधक होता है, और दूसरा (अधीनस्थ) होता है ) एक प्रबंधक भी है, लेकिन निम्न श्रेणीबद्ध स्तर पर।

"प्रबंधक - प्रबंधक" प्रकार के संचारदो शामिल करें किस्मों: संगठन के भीतर समता प्रभागों के प्रमुखों के बीच और पूरे संगठन के प्रमुख और अन्य संस्थानों और संगठनों के प्रमुखों के बीच।

इस प्रकार के संचार की विशेषता होती है सामान्य विशेषता -वे प्रकृति में व्यक्तिगत हैं और एक नियम के रूप में, सीधे संपर्क के माध्यम से प्रकट होते हैं। इन संचारों में प्रबंधक (विभिन्न पदानुक्रमित स्तरों के) को संचारकों में से एक के रूप में शामिल किया जाता है, और उनकी समग्रता में वे "व्यक्तिगत संचार कार्यक्षेत्र" की विशेषता रखते हैं। प्रस्तुत वर्टिकल में भी शामिल है "प्रबंधक - कार्य समूह" प्रकार का संचार. इस प्रकार का संचार एक संयुक्त व्यक्तिगत-सामूहिक विशेषता की विशेषता है और इसे विभिन्न संगठनात्मक रूपों में कार्यान्वित किया जाता है: कार्य समूहों के साथ प्रबंधक की बैठकें, प्रबंधक को समूहों की रिपोर्ट, स्थानीय निरीक्षण, कार्य समूहों की नियंत्रण जांच आदि।

अंतर-संगठनात्मक संचार को संचार चैनल के अनुसार औपचारिक और अनौपचारिक में विभाजित किया गया है। औपचारिक संचारसीधे संगठन की संरचना, उसके प्रमुख कार्यात्मक लक्ष्यों और उद्देश्यों से निर्धारित होते हैं। अनौपचारिक संचार -ये वे संपर्क हैं जो औपचारिक संचार चैनलों के अलावा बाहर भी साकार होते हैं। उनमें एक संख्या शामिल है किस्मों:

1) संगठन के सामान्य सदस्यों के बीच अनौपचारिक संपर्क;

2) प्रबंधक और अधीनस्थों के बीच अनौपचारिक संबंध;

3) नेता और पर्यावरण के बीच अनौपचारिक बाहरी संचार कनेक्शन (नेता के "महान कनेक्शन" की घटना)।

सभी अनौपचारिक संचार संपर्कों के बीच एक विशेष भूमिका इस तरह की विविधता की है अफवाहें), जो मुख्य रूप से संगठन के सामाजिक सूक्ष्म वातावरण का निर्माण करते हैं। वे जनमत, संगठन के सदस्यों की गतिविधियों, उनकी स्थिति और प्रतिष्ठा को प्रभावित करते हैं। अध्ययनों से पता चलता है कि 80% मामलों में वे सत्य और निष्पक्ष हैं, और संगठन के भीतर मामलों की स्थिति के संबंध में, यह आंकड़ा 99% तक पहुँच जाता है। ग्रिगोरिएवा एन.एन. संचार प्रबंधन शैक्षिक और कार्यप्रणाली परिसर / एन.एन. - एम.: एमआईईएमपी, 2007. - 44 पी।

अफवाहों के प्रकार परिशिष्ट 2 में प्रस्तुत किये गये हैं।

अफवाह चैनलों के माध्यम से प्रसारित विशिष्ट जानकारी: उत्पादन श्रमिकों की आगामी छँटनी; विलंब के लिए नए दंड; संगठन की संरचना में परिवर्तन; आगामी चालें और पदोन्नति; हाल की बिक्री बैठक में दो अधिकारियों के बीच हुई बहस का विस्तृत विवरण; काम के बाद कौन किसे डेट करता है।

संगठनात्मक संचार को वर्गीकृत किया गया है संचार के स्वरूप के अनुसार -वह चैनल जो कुछ संचार में उपयोग किया जाता है। इस मामले में, मौखिक (वाक्) और गैर-मौखिक (गैर-वाक्) . मौखिक संचार -कुछ विशिष्ट संकेतों (शब्दों) के माध्यम से सूचना (विचार, विचार आदि) का प्रसारण और धारणा। मौखिक संचार हो सकता है मौखिकजब मौखिक भाषा का उपयोग किया जाता है (आमने-सामने की बातचीत, टेलीफोन पर बातचीत, टेप रिकॉर्डिंग, आदि), और लिखा हुआ(पत्र, नोट्स, फॉर्म, ईमेल, आदि)। मौखिक और लिखित संचार में शब्दों का उपयोग शामिल होता है और तदनुसार संचार के मौखिक पहलू को संदर्भित किया जाता है।

मौखिक संचार तब अधिक प्रभावी होता है जब अन्य कर्मचारियों से तत्काल प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है, और सूचना का बाद में लिखित "बैच" संचार को अधिक निरंतर प्रकृति देने में मदद करता है, जो महत्वपूर्ण है जब संचार भविष्य में जारी रखने का लक्ष्य रखता है। मौखिक संदेशों में लोगों (लोगों के समूहों) के बीच तत्काल, सीधे दोतरफा संचार की अनुमति देने का लाभ होता है, जबकि लिखित संदेश या तो एकतरफा होते हैं या प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए समय की आवश्यकता होती है।

कोडिंग प्रणाली के रूप में शब्दों का उपयोग किए बिना प्रेषक द्वारा प्रेषित जानकारी अंतर्निहित अशाब्दिक संदेश बनाती है अनकहा संचार. अशाब्दिक संचार के मुख्य प्रकार:

1) शरीर की हरकतें (हावभाव, चेहरे के भाव, आंखें, स्पर्श, मुद्राएं);

2) व्यक्तिगत भौतिक गुण (शरीर संरचना, वजन, ऊंचाई, शरीर की गंध, आदि);

3) पर्यावरण का उपयोग (बाहरी वातावरण का उपयोग करने और महसूस करने का तरीका, पर्यावरण में खुद को रखने का तरीका, संचार में दूरी निकटता, "अपने" और "विदेशी" क्षेत्र की भावना, आदि);

4) भौतिक वातावरण (कमरे का डिजाइन, फर्नीचर और अन्य वस्तुएं, सजावट, साफ-सफाई और साफ-सफाई, प्रकाश व्यवस्था, शोर, आदि);

5) समय (देर से आना, जल्दी पहुंचना, लोगों को इंतजार कराने की प्रवृत्ति, समय की संस्कृति, समय और स्थिति के बीच संबंध);

संगठनात्मक कार्यप्रणाली के चरण के आधार पर संचार में भिन्नता होती है, जिस पर वे प्रमुख भूमिका निभाते हैं। ये हैं: काम पर रखने के दौरान संचार, नौकरी की जिम्मेदारियों की सीमा में अभिविन्यास के दौरान, गतिविधि की प्रक्रिया में, इसके मूल्यांकन की प्रक्रिया में, इस पर अनुशासनात्मक नियंत्रण के दौरान।

संगठन में संचार के रूप, जिसके ढांचे के भीतर संगठन में कुछ संचार लागू किए जाते हैं, इस पर निर्भर करता है सूचना के प्राप्तकर्ता(ओं) की जागरूकता का कारक. इस प्रकार, प्रबंधक को सीधे सूचना प्राप्तकर्ता पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, न कि उसके स्रोत पर। ऐसे मामले में जब प्रबंधक स्वयं सूचना के स्रोत के रूप में कार्य करता है, तो उसे न केवल यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वह सूचना प्राप्तकर्ता के समान भाषा बोलता है, बल्कि यह भी कि संचार का रूप सही ढंग से चुना गया है। इस प्रकार, यह तथ्य कि संचारक सूचना प्राप्त करने के स्वरूप के साथ-साथ प्रतिक्रिया के महत्व का सही आकलन करता है, महत्वपूर्ण लगता है। व्यावसायिक संचार के मुख्य रूपों में शामिल हैं चर्चाएँ, वार्तालाप, बैठकें, सत्र, बातचीत, ब्रीफिंग, प्रेस कॉन्फ्रेंस, प्रस्तुतियाँ, व्यक्तिगत मामलों पर रिसेप्शन, टेलीफोन वार्तालाप, व्यावसायिक पत्राचार.

वार्ता- दो, तीन या बड़ी संख्या में बातचीत करने वाले वार्ताकारों के बीच टिप्पणियों के मौखिक आदान-प्रदान के रूप में किया जाने वाला एक प्रकार का भाषण संचार। में संकीर्ण अर्थ मेंसार्वजनिक रूप से और मीडिया के माध्यम से लोगों के बीच सूचनाओं का दोतरफा आदान-प्रदान। अधिक में मोटे तौर पर समझा गया- सूचना का क्षैतिज प्रसारण, जिसकी प्रक्रिया में संचारक और प्राप्तकर्ता समान भाग लेते हैं। बहस- किसी विवादास्पद मुद्दे या समस्या की सार्वजनिक चर्चा; विवाद। किसी चर्चा की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएं जो इसे अन्य प्रकार के विवादों से अलग करती हैं प्रचार(दर्शकों की उपलब्धता) और तर्क. किसी विवादास्पद (बहस योग्य) समस्या पर चर्चा करते समय, प्रत्येक पक्ष, वार्ताकार का विरोध करते हुए, अपनी स्थिति के लिए तर्क देता है। मौखिक प्रतियोगिता के रूप में चर्चा एक प्रकार का तर्क-वितर्क है।

आइए विचार करें गतिविधि की सामग्रीविभिन्न प्रकार की चर्चा. चर्चा करना- किसी विवादास्पद मुद्दे पर सार्वजनिक रूप से चर्चा करें। विवाद- किसी भी मुद्दे पर बहस, सार्वजनिक चर्चा में भाग लें। बहस- किसी भी मुद्दे पर वाद-विवाद या बहस का आयोजन करें। विवाद करना- विवाद में भाग लेना, सार्वजनिक रूप से आपत्ति करना, किसी के विचारों, राय का खंडन करना, किसी के दृष्टिकोण को व्यक्त करना और उसका बचाव करना। इस प्रकार, यदि बहसविभिन्न मतों की तुलना करके सत्य को प्राप्त करने के लक्ष्य के साथ एक सार्वजनिक बहस है विवाद -किसी के दृष्टिकोण का बचाव करने और प्रतिद्वंद्वी की राय का खंडन करने के लिए एक सार्वजनिक विवाद।

बातचीत -मौखिक (मौखिक) संचार के आधार पर जानकारी प्राप्त करने की विधि; किसी विशिष्ट उद्देश्य से विभिन्न समस्याओं पर चर्चा का प्रश्नोत्तरी सामूहिक रूप। किसी संगठन में बातचीत को मीटिंग और बैठक के रूप में चलाया जा सकता है, जिन्हें विभाजित किया गया है तानाशाही (निरंकुश), पृथक्करणात्मक, बहस और मुक्त.

पर निरंकुशबैठक के दौरान, नेता प्रत्येक प्रतिभागी से बारी-बारी से प्रश्न पूछता है और उत्तर सुनता है। पर सूचनाबैठक में नई आधिकारिक जानकारी कर्मचारियों के ध्यान में लाई जाती है। पर पृथक्करणात्मकबैठक में मुखिया या किसी विशेष व्यक्ति द्वारा रिपोर्ट तैयार की जाती है और फिर बहस होती है। प्रबंधक के विवेक पर एक या अधिक कर्मचारी बहस में भाग ले सकते हैं। बहसबैठक में विचारों का स्वतंत्र आदान-प्रदान होता है और एक सामान्य निर्णय का विकास होता है, जबकि प्रतिभागी स्वतंत्र रूप से अपने विचार व्यक्त कर सकते हैं और नेता के दृष्टिकोण का खुलकर विरोध कर सकते हैं। मुक्तबैठक बिना पूर्व-तैयार एजेंडे के आयोजित की गई है। एक नियम के रूप में, वहां जिम्मेदार निर्णय नहीं लिए जाते हैं।

बातचीत -एक प्रक्रिया जिसमें पार्टियों की पारस्परिक रूप से स्वीकार्य स्थिति विकसित की जाती है, पार्टियों के दृष्टिकोण का पता लगाने और निर्णय लेने के लिए विचारों का आदान-प्रदान किया जाता है।

प्रेस कॉन्फ्रेंस -सूचना की विशेष प्रस्तुति, उसे प्रकाशित करने के अधिकार के साथ, उसके स्रोत का खुलासा किए बिना या उसके बिना (बंद प्रेस कॉन्फ्रेंस)। प्रेस कॉन्फ्रेंस पत्रकारों की कंपनियों, संगठनों या व्यक्तियों के प्रतिनिधियों के साथ एक संगठित बैठक है। प्रेस कॉन्फ्रेंस का आयोजन मीडिया को समस्याग्रस्त और टिप्पणीत्मक जानकारी प्रदान करने के उद्देश्य से किया जाता है और इसमें प्रत्यक्ष जानकारी प्राप्त करने, जानकारी को सत्यापित करने और प्रश्नों का उपयोग करके संस्करणों को स्पष्ट करने का अवसर दिया जाता है।

ब्रीफिंग -शासी निकायों (संसद, सरकार, आदि) की गतिविधियों के साथ-साथ अधिकारियों और आबादी के हितों को प्रभावित करने वाली वर्तमान घटनाओं पर एक संक्षिप्त रिपोर्ट के लिए पत्रकारों के साथ एक विशेष रूप से तैयार बैठक। आमतौर पर, ब्रीफिंग अधिकारियों, वाणिज्यिक या अन्य संरचनाओं के प्रतिनिधियों और मीडिया कर्मियों की एक संक्षिप्त बैठक होती है, जिसमें किसी विशेष मुद्दे पर स्थिति बताई जाती है।

प्रस्तुति- आमंत्रित व्यक्तियों के एक समूह के लिए नव निर्मित उद्यम, फर्म, परियोजना, उत्पाद, उत्पाद की आधिकारिक प्रस्तुति। आम तौर पर, प्रदर्शन की जाने वाली वस्तुओं के खरीदारों को लाभ पहुंचाने के लिए विज्ञापन और वाणिज्यिक उद्देश्यों के लिए एक प्रस्तुति की जाती है।

व्यक्तिगत मामलों के लिए स्वागत -एक प्रबंधक और कर्मचारियों के बीच बातचीत की प्रक्रिया ताकि उनके सामने आने वाले गैर-आधिकारिक मुद्दों को स्पष्ट किया जा सके।

टेलीफोन पर बातचीत, फैक्स मशीन, ई-मेल, इंटरनेट और अन्य उपकरणों का उपयोग करके आधिकारिक पत्राचार शामिल है व्यापार संचार उपकरण.

ऊर्ध्वाधर संचार का निचला स्तर वर्तमान कार्यों, अनुशंसित प्रक्रियाओं, प्रौद्योगिकियों, प्राथमिकता में परिवर्तन, विशिष्ट कार्यों के स्पष्टीकरण आदि के बारे में जानकारी को उच्चतम स्तर से निम्नतम तक स्थानांतरित करना है।

ऊर्ध्वाधर संचार का आरोही स्तर उत्पादन प्रक्रिया के युक्तिकरण के संबंध में उत्पन्न विचारों के बारे में जानकारी को निचले स्तर से उच्च स्तर तक स्थानांतरित करना है। यदि प्रबंधक निर्णय लेता है कि विचार समर्थन का हकदार है, तो वह इसे अगले, उच्च स्तर पर रिपोर्ट करता है। सबसे निचले स्तर पर उठने वाली पहल को प्रबंधन के सभी मध्यवर्ती स्तरों से गुजरते हुए, सबसे ऊपर तक बढ़ना चाहिए।

ऊर्ध्वाधर संचार का अवरोही स्तर (दिशा) वर्तमान कार्यों, अनुशंसित प्रक्रियाओं, प्रौद्योगिकियों, प्राथमिकता में परिवर्तन, विशिष्ट कार्यों के स्पष्टीकरण आदि के बारे में जानकारी को उच्चतम स्तर से निम्नतम तक स्थानांतरित करना है। अवरोही स्तर का उपयोग समूह के नेताओं द्वारा किया जाता है कार्य निर्धारित करें, कार्य का वर्णन करें, उन मुद्दों को उजागर करने के लिए प्रक्रियाओं के बारे में सूचित करें जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता है और प्रदर्शन परिणामों पर प्रतिक्रिया प्रदान करें।

ऊर्ध्वाधर संचार का आरोही स्तर (दिशा) उत्पादन प्रक्रिया के युक्तिकरण के संबंध में उत्पन्न विचारों के बारे में जानकारी को निचले स्तर से उच्च स्तर तक स्थानांतरित करना है।

पदानुक्रम के प्रभाव के कारण ऊर्ध्वाधर संचार की जटिलता बढ़ जाती है, जिससे सूचनाओं का आदान-प्रदान करना कठिन हो जाता है

संचारी कार्य को कार्यान्वयन के कई प्रकार और रूपों, विधियों, तरीकों और तकनीकों की विशेषता है। अंतर-संगठनात्मक बातचीत में, ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज संचार को प्रतिष्ठित किया जाता है। ऊर्ध्वाधर संचार किसी संगठन की प्रबंधन संरचना के अधीनस्थ (पदानुक्रमित) स्तरों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान है। ऐसे संचार नीचे या ऊपर की ओर हो सकते हैं। अधोमुखी संचार में, प्रबंधक अपने प्रबंधन प्रभावों को लागू करता है - आदेश, निर्देश, विनियम, सिफारिशें, आदि। आरोही ऊर्ध्वाधर संचार अधीनस्थों और प्रबंधक के बीच प्रतिक्रिया है। इस तरह के संचार विभिन्न कार्यात्मक उद्देश्यों के लिए सूचना का प्रसारण, अधीनस्थ प्रबंधन स्तर पर समस्या की स्थिति की घटना के बारे में संकेत, आधिकारिक रिपोर्ट, अनौपचारिक संदेश आदि प्रदान करते हैं। क्षैतिज संचार समता प्रभागों के बीच संचार, कलाकारों की बातचीत और सामान्य प्रबंधन विमान में समता प्रबंधकों के बीच संचार हैं। ऊर्ध्वाधर संचार के विशेष महत्व के बावजूद, जो किसी संगठन की प्रबंधन संरचना के निर्माण के पदानुक्रमित सिद्धांत को लागू करता है, क्षैतिज संचार पेशेवर गतिविधियों के समन्वय का एक समान रूप से महत्वपूर्ण सिद्धांत प्रदान करता है। संचार के प्रकारों का संयोजन ही किसी संगठन के संपूर्ण संचार नेटवर्क की रूपरेखा बनाता है।

आइए तालिका 3.189 में ऊर्ध्वाधर संचार और क्षैतिज संचार की विकसित आधुनिक प्रणालियों के तत्वों की तुलना करें।

चूंकि कोई भी संगठन पदानुक्रमित रूप से व्यवस्थित होता है, इसलिए निम्न प्रकार के आंतरिक संचार को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: ऊर्ध्वाधर, क्षैतिज और विकर्ण क्षैतिज संचार। ऊर्ध्वाधर संचार एक प्रबंधक और एक अधीनस्थ के बीच संचार है। इनमें निर्देश, आदेश, सिफारिशें शामिल हैं जो प्रबंधक अधीनस्थ को देता है, साथ ही कार्य पूरा होने के बारे में रिपोर्ट, संदेश भी देता है।

विकर्ण संचार वे होते हैं जो अधीनस्थों और विभिन्न विभागों के प्रमुखों को जोड़ते हैं, अर्थात, संचार जो क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर संचार के गुणों को जोड़ते हैं।

एक ओर क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर संचार और दूसरी ओर पारस्परिक और संगठनात्मक संचार के बीच संबंध तालिका में प्रस्तुत किए गए हैं।

लंबवत संचार क्षैतिज संचार

कंपनी की टीम को स्पष्ट ऊर्ध्वाधर संचार के साथ एक एकल दो-स्तरीय टीम में बदलना महाप्रबंधक के आसपास के सभी कर्मियों को एकजुट करने के लिए एक अच्छे आधार के रूप में काम कर सकता है। नैतिक-मनोवैज्ञानिक और उत्पादन-तकनीकी आधार पर संबंधों का ऐसा अंकुरण न्यूनतम लागत के साथ संकट की स्थिति पर प्रभावी ढंग से काबू पाने को सुनिश्चित कर सकता है, जो किसी भी विकासशील जीव के लिए अपरिहार्य है।

किसी संगठन में संचार नेटवर्क का अध्ययन सिस्टम की अखंडता, पर्यावरण के साथ उसके संबंध और नवाचार के प्रति संवेदनशीलता का विश्लेषण करना संभव बनाता है। संचार का विश्लेषण प्रकृति में बहु-स्तरीय होना चाहिए: 1) व्यक्ति के व्यक्तिगत नेटवर्क 2) समूह के नेटवर्क 3) सिस्टम के नेटवर्क, जिसके प्रत्येक स्तर पर संबंधित संकेतकों की पहचान की जाती है (उदाहरण के लिए, फूट, सामंजस्य, प्रभुत्व) सिस्टम में, सिस्टम का खुलापन) 4) ऊर्ध्वाधर नेटवर्क (दोनों आरोही और ई। निचले स्तर से उच्चतर तक, और अवरोही) 5) विभागों, डिवीजनों के बीच क्षैतिज 6) अनौपचारिक नेटवर्क विशेष रूप से प्रबंधक-अधीनस्थ संचार पर प्रकाश डाला गया है। जो इस तथ्य के कारण ऊर्ध्वाधर संचार में शामिल हैं कि वे प्रबंधक की संचार गतिविधियों का मुख्य हिस्सा हैं।

कम संख्या में प्रबंधन स्तर (छोटी या सपाट संगठनात्मक संरचना) वाले संगठन के प्रबंधकों और कर्मचारियों की प्रेरणा पूरी तरह से अलग होती है। ऐसे संगठन में, ऊर्ध्वाधर संचार बनाना आसान होता है; शीर्ष प्रबंधन रैखिक इकाइयों के करीब स्थित होता है। प्रबंधकों का महत्वपूर्ण कार्यभार और सभी अधीनस्थों पर नज़र रखने में असमर्थता उन्हें कर्मचारियों के चयन को गंभीरता से लेने और उन्हें कार्य और शक्तियाँ सौंपने के लिए मजबूर करती है। कर्मचारियों को स्वतंत्रता दिखाने के लिए प्रेरित किया जाता है, पहल काफी हद तक लोगों के सम्मान, आत्म-अभिव्यक्ति की जरूरतों और कुछ हद तक सुरक्षा और अपनेपन की भावना से महसूस की जाती है, क्योंकि कर्मचारियों को कई उभरते मुद्दों पर अपने निर्णय लेने के लिए मजबूर किया जाता है। समस्याएँ.

अधीनस्थों के साथ संवाद (ऊर्ध्वाधर संचार)।

जैसे-जैसे सामंती समाज विकसित हुआ, सामाजिक संरचना की एक प्रणाली धीरे-धीरे आकार लेने लगी, जो ऊर्ध्वाधर संचार की एक प्रणाली द्वारा एक दूसरे से जुड़े लोगों के अलग-अलग समूहों की संपत्ति और शक्ति शक्तियों का एक पिरामिड था जिसमें वित्तीय लेखांकन जानकारी का आदान-प्रदान शामिल था। प्रकृति। उस समय, इस शब्द को दस्तावेज़ के ऊपर महत्व दिया गया था, क्योंकि यह माना जाता था कि बाद वाले को आसानी से गलत साबित किया जा सकता था, इसलिए लिखित दस्तावेज़ केवल मौखिक समझौतों के परिणामस्वरूप दर्ज की गई सबसे महत्वपूर्ण लेखांकन जानकारी के अतिरिक्त थे। यह स्थिति 14वीं शताब्दी तक कई यूरोपीय देशों में बनी रही। (उत्तरी इटली के शहर अलग खड़े थे)।

प्रभावी ऊर्ध्वाधर संचार. वरिष्ठों को सभी महत्वपूर्ण प्रगति के बारे में सूचित करता है, उन्हें अच्छी और बुरी दोनों खबरें बताता है

संदेश वह सूचना है जो प्रसारित और ग्रहण की जाती है। यह लिखित, मौखिक, गैर-मौखिक, औपचारिक, अनौपचारिक, बाह्य, क्षैतिज या ऊर्ध्वाधर हो सकता है। लोगों के बीच स्थिति के आधार पर आदान-प्रदान किए गए संदेशों को क्षैतिज माना जाता है। ऊर्ध्वाधर संचार है

नौकरी रिपोर्ट क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर संचार की एक विधि है।

संगठनों में अंतरस्तरीय संचार। ऊर्ध्वाधर संचार के माध्यम से सूचना एक संगठन के भीतर एक स्तर से दूसरे स्तर तक चलती रहती है। इसे नीचे की ओर, यानी उच्च स्तर से निचले स्तर तक प्रसारित किया जा सकता है। इस तरह, प्रबंधन के अधीनस्थ स्तरों को वर्तमान कार्यों, प्राथमिकताओं में बदलाव, विशिष्ट कार्यों, अनुशंसित प्रक्रियाओं आदि के बारे में सूचित किया जाता है। उदाहरण के लिए, उत्पादन के उपाध्यक्ष आगामी परिवर्तनों के बारे में प्लांट मैनेजर (मध्य-स्तरीय प्रबंधक) से संवाद कर सकते हैं। किसी उत्पाद का उत्पादन. बदले में, संयंत्र प्रबंधक को अपने अधीनस्थ प्रबंधकों को आगामी परिवर्तनों की विशिष्टताओं के बारे में सूचित करना चाहिए।

बेहतर क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर tions. व्यक्तियों के बीच संबंधों को साबित करना काफी कठिन होता है, लेकिन विदेशों में सहायक कंपनियों में काम करने वाले कई जापानी प्रबंधकों का दावा है कि विदेशियों के बीच संचार खराब होता है।

यह संतुलन ऊर्ध्वाधर (प्रशासनिक भाग) और क्षैतिज (तकनीकी भाग) कनेक्शन और संचार को आपस में जोड़कर हासिल किया जाता है। मैट्रिक्स के प्रत्येक सेल में एक कर्मचारी (चित्र 7.13) एक साथ दो अधिकारियों के अधीन है। कार्यात्मक विभाग के विशेषज्ञों को औपचारिक रूप से एक विशिष्ट उत्पाद सौंपा जाता है और इसलिए उन्हें दो प्रबंधकों को रिपोर्ट करना होगा।

कभी-कभी इन दो प्रकार के संघर्षों के बीच अंतर करना बहुत मुश्किल हो सकता है। हालाँकि, अंतर-संगठनात्मक संघर्ष अक्सर विरोध और झड़पों से जुड़ा होता है जो व्यक्तिगत नौकरियों या समग्र रूप से संगठन को डिजाइन करने के तरीके के साथ-साथ संगठन में औपचारिक रूप से सत्ता वितरित करने के तरीके को लेकर उत्पन्न होते हैं। इस संघर्ष के चार प्रकार हैं: ऊर्ध्वाधर, क्षैतिज, रैखिक-कार्यात्मक, भूमिका। वास्तविक जीवन में, ये संघर्ष एक-दूसरे के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं, लेकिन उनमें से प्रत्येक की अपनी, काफी विशिष्ट विशेषताएं हैं। इस प्रकार, ऊर्ध्वाधर संघर्ष किसी संगठन में प्रबंधन के स्तरों के बीच एक संघर्ष है। इसकी घटना और समाधान किसी संगठन के जीवन के उन पहलुओं से निर्धारित होते हैं जो लक्ष्यों, शक्ति, संचार, संस्कृति आदि की संगठनात्मक संरचना में ऊर्ध्वाधर कनेक्शन को प्रभावित करते हैं। क्षैतिज संघर्ष में समान स्थिति के संगठन के हिस्से शामिल होते हैं और अक्सर लक्ष्यों के टकराव के रूप में कार्य करते हैं। संगठन की संरचना में क्षैतिज संबंधों का विकास इसे हल करने में बहुत मदद करता है। रैखिक-कार्यात्मक संघर्ष अक्सर सचेत या कामुक प्रकृति का होता है। इसका समाधान लाइन प्रबंधन और विशेषज्ञों के बीच संबंधों को बेहतर बनाने से जुड़ा है, उदाहरण के लिए, टास्क फोर्स या स्वायत्त समूह बनाकर। भूमिका संघर्ष तब उत्पन्न होता है जब एक निश्चित भूमिका निभाने वाले व्यक्ति को कोई ऐसा कार्य मिलता है जो उसकी भूमिका के लिए अपर्याप्त है (इस मुद्दे पर अध्याय 1 में विस्तार से चर्चा की गई है)।

इंट्रा-कंपनी संचार लंबवत (ऊपर और नीचे) हो सकता है, अर्थात। विभिन्न पदानुक्रमित स्तरों के बीच, और क्षैतिज (विभिन्न प्रभागों के बीच)। एक प्रकार का आंतरिक संचार एक प्रबंधक और उसकी टीम के बीच संचार है।

एक आरोही ऊर्ध्वाधर रेखा के साथ संचार उच्च अधिकारियों को इस बारे में सचेत करने का कार्य करता है कि जमीन पर क्या हो रहा है

परियोजना (कार्यक्रम) प्रबंधक कार्य करने के लिए कार्यात्मक विभागों के विशेषज्ञों को आकर्षित करते हैं। इस तरह की बातचीत की प्रक्रिया में, ऊर्ध्वाधर, क्षैतिज और विकर्ण संचार उत्पन्न होते हैं। इस प्रकार, एक मैट्रिक्स प्रबंधन संरचना के साथ, कलाकार के पास एक नहीं, बल्कि दो या दो से अधिक प्रबंधक होते हैं; वह अपने तत्काल वरिष्ठ से सामान्य निर्देश प्राप्त करता है, और परियोजना प्रबंधक से परियोजना पर काम करने के लिए विशेष निर्देश प्राप्त करता है। और यदि कार्यात्मक प्रबंधक यह तय करता है कि इस या उस मात्रा का काम कौन और कैसे करेगा, तो परियोजना प्रबंधक यह तय करता है कि क्या और कब पूरा किया जाना चाहिए। इस संरचना के साथ, विभिन्न विशेषज्ञों सहित अंतःविषय समूहों का निर्माण, जटिल समस्याओं को सबसे प्रभावी ढंग से और गहराई से हल करना संभव बनाता है।

स्पेन में, व्यवसाय का प्रतिनिधित्व, एक नियम के रूप में, एक सत्तावादी नेतृत्व शैली और एक अनौपचारिक संगठनात्मक संरचना वाली पारिवारिक फर्मों द्वारा किया जाता है। संचार अधिकतर ऊर्ध्वाधर प्रकृति के होते हैं, और वस्तुतः कोई सामूहिक गतिविधि नहीं होती है। महत्वपूर्ण क्रय निर्णयों को अक्सर अंतिम अनुमोदन के लिए वरिष्ठ प्रबंधन के पास भेजा जाता है। आपके लिए आवश्यक निर्णय को अवरुद्ध होने से बचाने के लिए, मध्य प्रबंधन के साथ अच्छे संबंध बनाए रखना महत्वपूर्ण है।

संगठनों में अंतरस्तरीय संचार। ऊर्ध्वाधर संचार के माध्यम से सूचना एक संगठन के भीतर एक स्तर से दूसरे स्तर तक चलती रहती है। इसे नीचे की ओर प्रसारित किया जा सकता है, अर्थात। उच्च स्तर से निम्न स्तर तक। इस प्रकार, उप-

विभिन्न विभागों (इकाइयों) के बीच संचार। जानकारी को नीचे या ऊपर की ओर साझा करने के अलावा, संगठनों को क्षैतिज संचार की आवश्यकता होती है। एक संगठन में कई विभाग होते हैं, इसलिए कार्यों और कार्यों के समन्वय के लिए उनके बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान आवश्यक है। क्योंकि एक संगठन परस्पर संबंधित तत्वों की एक प्रणाली है, प्रबंधन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि संगठन को वांछित दिशा में ले जाने के लिए विशेष तत्व एक साथ काम करें।

क्षैतिज संचार. जब संचार एक ही समूह के सदस्यों के बीच, एक ही प्रबंधन स्तर पर कार्य समूह के सदस्यों के बीच, एक ही स्तर के प्रबंधकों के बीच या एक ही स्तर के अन्य कर्मियों के बीच होता है, तो ऐसी संचार प्रक्रिया को क्षैतिज कहा जाता है। विभिन्न कार्यात्मक इकाइयों के बीच क्षैतिज संचार नीचे और ऊपर की ऊर्ध्वाधर जानकारी का पूरक है और उनकी गतिविधियों के समन्वय के लिए आवश्यक है। संगठन का प्रबंधन यह सुनिश्चित करने का प्रयास करता है कि सभी विशिष्ट इकाइयाँ संगठन के समग्र लक्ष्य को साकार करते हुए पर्याप्त रूप से काम करें। ये संचार संगठन में सामंजस्य और समान संबंध बनाने में मदद करते हैं।

क्षैतिज संचार समान स्तर के कर्मचारियों, समान समूह के सदस्यों, समान स्तर के कार्य समूह, प्रबंधकों और समान स्तर के कर्मचारियों के बीच किया जाता है। क्षैतिज संचार का उद्देश्य आदान-प्रदान है

क्षैतिज संचार का दूसरा रूप एक ही संगठन के विभिन्न प्रभागों के सदस्यों के बीच संचार है, ऐसे संचार का, एक नियम के रूप में, उन प्रबंधकों द्वारा स्वागत नहीं किया जाता है जो मानते हैं कि उन्हें इन दो प्रभागों के ऊपर स्थित कार्यालय से गुजरना होगा। इस मामले में, प्रबंधन ऐसे संचार की सामग्री को नियंत्रित कर सकता है।

क्षैतिज संचार की विशेषता क्या है? इस प्रकार के संचार की मुख्य संगठनात्मक भूमिका क्या है? क्षैतिज संचार की प्रभावशीलता को बढ़ाने का क्या मतलब है?

क्षैतिज संचार का तेजी से विकास हुआ, जबकि पिछले समाज में ऊर्ध्वाधर संचार की अतिवृद्धि थी।

जापानी व्यवसाय में मुख्य बोझ 35-50 वर्ष की आयु के मध्य प्रबंधकों द्वारा वहन किया जाता है। उन्हें लगातार प्रबंधन को प्रस्ताव प्रस्तुत करना होगा, जो उन्हें मंजूरी देगा। मध्य प्रबंधन की क्षमता के भीतर जो कुछ भी है वह स्वयं ही तय होता है। प्रबंधकीय शक्तियां बड़े पैमाने पर मुख्य लिंक (क्षैतिज संचार) को सौंपी जाती हैं, जो समस्याओं को सक्षम रूप से हल करने में सक्षम है। रूस में, मध्य प्रबंधन निर्णय लेने की जहमत नहीं उठाता, बल्कि ऊपर से निर्देशों की प्रतीक्षा करता है। यह घरेलू प्रबंधन प्रणाली और मानसिकता की विशिष्टताओं का प्रकटीकरण है।

ऐसा लगता है कि सोवियत काल में उत्पादन के पुनर्गठन और कॉम्पैक्ट प्रौद्योगिकी, या क्षैतिज संचार के सिद्धांतों में परिवर्तन के लिए अधिक आवश्यक शर्तें थीं, संगठनात्मक संरचनाएं और विशेषज्ञ थे जो उचित उन्नत प्रशिक्षण के बाद भी आवश्यक परिवर्तन करने में सक्षम होंगे; . अब, सामान्य गिरावट के साथ उत्पादन के संगठन के लिए आधुनिक दृष्टिकोण का अनुप्रयोग समस्याग्रस्त लगता है।

क्षैतिज संचार उन कर्मचारियों के बीच संचार है जिनके पास एक सामान्य प्रबंधक हो सकता है, लेकिन उन्हें हमेशा इस स्थिति की आवश्यकता नहीं होती है। ऐसे संचार का मुख्य कार्य उत्पादन प्रक्रिया के भीतर विभिन्न संस्थाओं (कर्मचारियों या विभागों) के कार्यों का समन्वय करना है। क्षैतिज संचार बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, क्योंकि वे लागत, संसाधन आवंटन, उत्पाद की बिक्री को नियंत्रित करते समय कार्यों के समन्वय की अनुमति देते हैं और विभागों के बीच समान संबंध स्थापित करने में भी मदद करते हैं।

क्षैतिज संचार में सेवाओं और विभागों (साथ ही उनके कर्मचारियों) के बीच सूचना का आदान-प्रदान शामिल है, जो सीधे एक-दूसरे पर निर्भर नहीं हैं, यानी प्रबंधन पदानुक्रम के समान स्तर पर स्थित हैं। यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण अतिरिक्त है, क्योंकि इस तरह के संचार की अनुपस्थिति से संगठन की गतिविधियों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा। क्षैतिज संचार विभागों की गतिविधियों का समन्वय करना संभव बनाता है और इससे संगठन की दक्षता में वृद्धि होती है।

अंत में, क्षैतिज संचार समान संबंधों के निर्माण के रूप में अतिरिक्त लाभ भी लाता है। कभी-कभी ऐसा होता है

क्षैतिज संचार व्यक्तिगत या समूह भी हो सकता है। किसी प्रभाग या विभाग के भीतर संचार टीम को एकजुट करने, उसे एक टीम में बदलने में मदद करता है, और इसलिए कर्मचारी प्रेरणा और संतुष्टि बढ़ाता है। इस कारण से, प्रबंधक को अधीनस्थों के बीच किसी भी संपर्क को प्रोत्साहित करना चाहिए (उदाहरण के लिए, बैठकों के रूप में जिसमें उनकी क्षमता के भीतर निर्णय विकसित किए जाते हैं)।

क्षैतिज संचार उन कर्मचारियों के बीच किया जाता है जो समान पदानुक्रमित स्तर पर हैं - उप महा निदेशक, मानव संसाधन और बिक्री विभागों के प्रमुख, और डिज़ाइन ब्यूरो इंजीनियर। क्षैतिज संचार का मुख्य उद्देश्य विभागों और कर्मचारियों के कार्यों के समन्वय के लिए सूचनाओं का आदान-प्रदान करना है, अर्थात। उत्पादन व्यवहार को अनुकूलित करना और संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करना। इस प्रकार के संचार का महत्व बढ़ जाता है

दिशा के अनुसार, संचार को प्रतिभागियों के स्तर या स्थिति के आधार पर क्षैतिज, ऊर्ध्वाधर, विकर्ण में वर्गीकृत किया जा सकता है। क्षैतिज संचार सामाजिक पदानुक्रम में समान स्थिति या स्तर के व्यक्तियों के बीच संचार है। प्रबंधन के विकेंद्रीकरण की प्रवृत्ति के साथ-साथ कंपनियों में क्षैतिज संचार का महत्व बढ़ रहा है। ऊर्ध्वाधर संचार को सामाजिक या संगठनात्मक पदानुक्रम के विभिन्न स्तरों पर लोगों के बीच संचार कहा जाता है - उदाहरण के लिए, किसी कंपनी के प्रमुख और उसके प्रबंधक के बीच। विकर्ण प्रबंधन के विभिन्न स्तरों पर प्रतिभागियों का संचार है जो प्रबंधन के एक ही कार्यक्षेत्र से संबंधित नहीं हैं।

क्षैतिज संचार का उपयोग पदानुक्रम के समान स्तर पर स्थित उत्पादन प्रतिभागियों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान के लिए किया जाता है, और आमतौर पर इसका रूप होता है

एक तम्बू में, क्षैतिज संचार के एक स्तर की अनुमति है - घर में दूसरे पक्षों के बीच, ऐसे चैनल प्रबंधन संरचना के सभी स्तरों पर संभव हैं, जो इस प्रकार के नेटवर्क को एक बंद चरित्र देता है। हालाँकि, अभ्यास से पता चलता है कि संचार चैनलों के अपेक्षाकृत मुफ्त उपयोग के कारण ऐसा हो सकता है

प्रत्येक प्रबंधक को अपने विभाग की संगठनात्मक संरचना का एक आरेख बनाना चाहिए और ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज संचार का निर्धारण करना चाहिए।

सूचना और व्यवस्था के कानून के ढांचे के भीतर, हम संगठन के भीतर सूचना प्रवाह और कनेक्शन पर विचार करेंगे, जो पदानुक्रमित संरचना के अनुसार कार्यान्वित होते हैं। इस संबंध में, ऊपर और नीचे की ओर सूचना प्रवाह को अलग करने की सलाह दी जाती है, अर्थात। सिस्टम के निचले स्तरों से ऊपरी स्तरों तक सूचना का प्रवाह और इसके विपरीत। पदानुक्रमित संरचना के समान स्तर के अलग-अलग विभागों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान एक प्रकार का क्षैतिज संचार है। इसके अलावा, अनौपचारिक समूहों और पारस्परिक संचार लिंक के बीच सूचना का आदान-प्रदान होता है। किसी संगठन में सूचना प्रवाह को समन्वित करने के लिए, एक नियम के रूप में, विशेष सूचना सेवाएँ बनाई जाती हैं। वे बड़े स्टोरों, बैंकों और विभिन्न सेवा कंपनियों में उपलब्ध हैं।

सीमाओं को धुंधला करने की विधि (अतिव्यापी कार्यों का प्रबंधन) एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें कंपनी के सभी विभाग जनसंपर्क, बिक्री संवर्धन, पैकेजिंग विकास आदि तंत्रों के माध्यम से क्षैतिज संचार करते हैं। ओवरलैपिंग कार्यों वाले सभी विभागों का सामान्य लक्ष्य ब्रांड छवि, कंपनी की प्रतिष्ठा और उसके उत्पादों की गुणवत्ता को बनाए रखना हो सकता है।

सहकर्मियों के साथ संवाद (क्षैतिज संचार)।

पारंपरिक संबंध बाधाएं न्यूनतम हो गई हैं। क्षैतिज संचार के साथ, अनुसंधान, उत्पादन और विपणन में शामिल लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है।

क्षैतिज संचार पर आमतौर पर ऊर्ध्वाधर संचार की तुलना में कम ध्यान दिया जाता है। ऐसा माना जाता है कि पदानुक्रमित संगठनों में उनका महत्व कम है। हालाँकि, क्षैतिज संचार का पैमाना अक्सर ऊर्ध्वाधर संचार की तुलना में बड़ा होता है। सबसे पहले, ऊर्ध्वाधर लोगों की तुलना में उनमें अधिक लोग शामिल होते हैं। दूसरे, इससे लोगों को अपने स्तर पर इलाज कराने में आसानी होती है। प्रभावी कार्य के लिए क्षैतिज संचार विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं। वे आवश्यक हैं जहां सटीक समन्वय की आवश्यकता होती है, क्योंकि प्रबंधक योजना में हर एक विकल्प को ध्यान में नहीं रख सकता है। इसके साथ ही, यदि कार्य के लिए विशेष संचार की आवश्यकता नहीं है, तो कर्मचारियों की अपने स्तर पर संवाद करने की स्वाभाविक इच्छा सूचना विनिमय के ऐसे मानदंडों को जन्म दे सकती है जो संगठनों के सामान्य कामकाज को बाधित करते हैं। प्रत्येक पदानुक्रमित स्तर पर अपने स्वयं के लक्षित संचार चैनल बनाने का अधिकार देना उचित है। यह उन अनुसंधान विभागों के लिए आवश्यक है जिनमें कार्यों को एक साथ पूरा करते समय उपयोगी विचारों के आदान-प्रदान के लिए ऐसे कनेक्शन वांछनीय हैं।

क्षैतिज संचार अधिक खुला और भरोसेमंद है, हालांकि, यहां गंभीर समस्याएं संभव हैं, उदाहरण के लिए, सीमित संसाधनों तक पहुंच के लिए कर्मचारियों के बीच प्रतिस्पर्धा, साथ ही उच्च-स्तरीय प्रबंधक पर प्रभाव के लिए प्रतिस्पर्धा। इसके अलावा, लंबे समय तक संचार समूह एकजुटता पैदा करता है और घटनाओं पर सामूहिक प्रतिक्रिया बनाता है, जो अपर्याप्त हो सकता है।

ज्ञानमीमांसीय समस्याएं: कर्मियों की धारणा में रोजमर्रा की चेतना से उनके ज्ञान के वैज्ञानिक तरीकों की ओर कैसे आगे बढ़ें, कर्मियों, संसाधनों के रूप में लोगों की धारणा से दूर जाएं, संगठनात्मक विषयों के ज्ञान के दृष्टिकोण के रूप में किन सिद्धांतों और वैज्ञानिक विषयों को शामिल करें ( व्यक्ति, समूह, समग्र रूप से टीमें) वे कौन से कारक हैं जो संगठन के विषयों की विशिष्टताओं को निर्धारित करते हैं, और उनके व्यवहार के नियामक, व्यावसायिक संगठनों को कैसे सीखें, अध्ययन करें, उनका व्यवहार, साथ ही साथ व्यवहार और विकास घरेलू व्यापार में संसाधनों की कमी, अलगाव और अरुचि की स्थितियों में संगठन के विषय, घरेलू प्रणालियों की विशेषताओं, उनके विकास के पैटर्न - सामान्य और विशिष्ट - और विदेशी सिद्धांतों और अनुभव की प्रयोज्यता की डिग्री (जो भी) सीखें। अनुसंधान की आवश्यकता है) विशेष रूप से, क्षैतिज संचार वाली प्रणालियाँ (एक दृष्टिकोण जिसे टोयोटावाद कहा जाता है), जापानी प्रबंधन और कार्मिक प्रबंधन प्रणालियों के अनुभव को रूसी धरती पर अपनाने और स्थानांतरित करने की संभावनाएं और शर्तें विशेष ध्यान देने योग्य हैं।

ऊर्ध्वाधर संचार के परिवर्तन के कारण। वे पृष्ठ देखें जहां लंबवत संचार शब्द का उल्लेख किया गया है

क्षैतिज संचार

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