लोगों से संवाद करने का मुख्य रहस्य। डेल कार्नेगी

यह कोई रहस्य नहीं है कि संचार हमारे जीवन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। व्यावसायिक संबंध बनाए बिना करियर बनाना मुश्किल है, यहां तक ​​कि इसमें भी रोजमर्रा की जिंदगीदूसरों के साथ संचार स्थापित न कर पाने के कारण, हम अपने लिए अतिरिक्त कठिनाइयाँ पैदा करते हैं। इस विषय पर 1936 में डेल कार्नेगी ने हाउ टू विन फ्रेंड्स एंड इन्फ्लुएंस पीपल नामक एक अद्भुत पुस्तक लिखी, जो आज भी प्रासंगिक है। पुस्तक सिखाती है कि कैसे सही ढंग से संवाद करना सीखें, दोस्त कैसे बनाएं, उपयोगी संपर्क बनाए रखें और आम तौर पर लोगों को प्रभावित करें। पुस्तक आपके संचार और बोलने के कौशल को बेहतर बनाने के कई तरीके सूचीबद्ध करती है। आधुनिक भाषा, नेटवर्किंग के लिए युक्तियाँ प्रदान की जाती हैं। हम आपके ध्यान में वही प्रस्तुत करते हैं जो हम मानते हैं कि इस पुस्तक के प्रमुख विचार हैं।

पढ़ने का समय: 2 मिनट

1. अपने वार्ताकार में सच्ची रुचि दिखाएं।

केवल अपने बारे में बात करने की कोशिश न करें, दूसरों की बात सुनें, सवाल पूछें, उनके जीवन और शौक में दिलचस्पी लें। जीवंत मानवीय ध्यान की अभिव्यक्ति मैत्रीपूर्ण संबंधों के निर्माण में योगदान करेगी। लोग अपने बारे में बात करना पसंद करते हैं और उनकी कहानी सुनकर आपको बहुत खुशी मिलेगी।

2. जितनी बार संभव हो अपने वार्ताकार को नाम से संबोधित करें, क्योंकि नाम की ध्वनि किसी भी व्यक्ति के लिए सबसे सुखद ध्वनियों में से एक है। जब आप पहली बार डेटिंग शुरू करें, तो उनका नाम अवश्य पूछें और उसे याद रखें।

3. वार्ताकार की रुचि के आधार पर बातचीत के लिए विषय चुनें

किसी को जीतने का सबसे अच्छा तरीका उस विषय पर बातचीत करना है जिसमें आपके वार्ताकार की रुचि हो। यदि ऐसा अवसर है तो पहले इस बात की जानकारी का अध्ययन करें कि व्यक्ति की रुचि किसमें है, उसकी रुचि किसमें है। हर कोई समान रुचि वाले समान विचारधारा वाले व्यक्ति को खोजने का सपना देखता है, और मेल खाने वाली रुचियां आसानी से दोस्ती में विकसित हो सकती हैं।

4. अधिक मुस्कुराएं

एक ईमानदार, मैत्रीपूर्ण मुस्कान आपको जीतने में मदद करेगी अजनबीऔर आपको संचार शुरू करने के लिए प्रेरित करता है। मिलनसार लोग हमेशा ध्यान आकर्षित करते हैं।

5. लोगों की प्रशंसा करें.

दूसरों से अच्छी बातें कहें, उनकी खूबियों की प्रशंसा करें, दूसरों में प्रशंसात्मक गुण खोजें और उन पर जोर दें। हर किसी को प्रशंसा पसंद होती है, और आपके वार्ताकार के दिल तक पहुंचने का रास्ता अक्सर तारीफ से होकर गुजरता है। लेकिन इसे ज़्यादा मत करो, तारीफ सच्ची होनी चाहिए, क्योंकि झूठ तुरंत महसूस होता है। प्रशंसा और चापलूसी पूरी तरह से अलग चीजें हैं, इसलिए प्रशंसा को कृतज्ञता तक सीमित न रखें।

6. आलोचना से बचें

किसी को भी आलोचना पसंद नहीं है, आलोचना शायद ही कभी सकारात्मक परिणाम लाती है, बल्कि यह व्यक्ति को आपके खिलाफ कठोर बना देती है। याद रखें कि कोई भी व्यक्ति पूर्ण नहीं होता और हर किसी में खामियां होती हैं। सकारात्मक तरीके से संवाद करने का प्रयास करें।

7. दूसरे लोगों की राय का सम्मान करें

किसी को भी अपनी राय रखने का अधिकार है, और भले ही उनकी राय आपसे भिन्न हो, यह उनके साथ अनादर और आक्रामकता का व्यवहार करने का कारण नहीं है। हम सभी अलग-अलग हैं और उसी के अनुरूप विचारों में भिन्नता के कारण राय भी अलग-अलग होती है। किसी भी मामले में, आपको दूसरों की राय का सम्मान करना चाहिए और केवल यह स्वीकार करने की मांग नहीं करनी चाहिए कि आप सही हैं।

8.सुनने की क्षमता

यह कोई संयोग नहीं है कि सुनने की क्षमता को लंबे समय से एक अच्छे वार्ताकार की निशानी माना जाता है। किसी भी बातचीत में, बात करने से ज्यादा सुनें, और आप बात करने के लिए एक दिलचस्प व्यक्ति होने की प्रतिष्ठा हासिल करेंगे।

विषय प्रभावी संचारकाफी व्यापक है, यहां हमने केवल कार्नेगी के कुछ विचार दिए हैं। इसलिए, हम इस पुस्तक को पढ़ने की सलाह देते हैं और कामना करते हैं कि आप नए परिचित बनाने और मित्रता बनाए रखने में सफलता प्राप्त करें।

यहां तक ​​कि अगर आप सिर्फ डेल कार्नेगी की सलाह पढ़ते हैं और उनके द्वारा विकसित संचार के कानूनों और नियमों से परिचित होते हैं, तो आप लोगों को खुश करने की कला में सफल होने के लिए पहले से ही अच्छी तरह से वाकिफ होंगे। लेकिन यदि आप विशिष्ट संचार कौशल विकसित करने के लिए प्रशिक्षण लेते हैं तो आप बहुत तेजी से और आसानी से सफलता प्राप्त करेंगे। आख़िरकार, अक्सर अभ्यास की कमी ही हमारे लिए एक बाधा बन जाती है! हम पाते हैं सैद्धांतिक ज्ञानऔर हम मानते हैं कि अब हमारी सफलता में कोई बाधा नहीं है... लेकिन किसी कारण से हम अभी भी इस ज्ञान को लागू करने का साहस नहीं कर पाते हैं वास्तविक जीवन, या हम उन्हें लागू करने का प्रयास करते हैं, लेकिन आगे प्रयोग करने के डर से पहली विफलता पर हार मान लेते हैं।

यह मैनुअल आपको सिद्धांत से अभ्यास की ओर कदम बढ़ाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। क्या आपको अपने दैनिक संचार में ज्ञान को तुरंत लागू करना कठिन लगता है? क्या आप पहले इन कौशलों का अभ्यास किसी शांत वातावरण में करना चाहेंगे? यदि हाँ, तो यह पुस्तक आपके लिए है। आपको पाठ्यक्रमों और सेमिनारों में जाने की आवश्यकता नहीं है - आपके लिए सुविधाजनक कोई भी स्थान आपका बन सकता है कक्षा. घर पर, आरामदायक कुर्सी पर, अपने पसंदीदा सोफे पर, या आपके लिए किसी अन्य आरामदायक वातावरण में प्रशिक्षण लें! यह दुनिया में आपके निर्णायक प्रस्थान से पहले एक प्रकार का पूर्वाभ्यास होगा, जहां आप पहले से ही आत्मविश्वासी, व्यापक रूप से समझदार और सफलता के लिए तैयार होंगे, जो आपको इंतजार नहीं कराएगा।

डेल कार्नेगी प्रणाली के अनुसार दस प्रशिक्षण पाठ इस तरह से संरचित किए गए हैं कि इस महान व्यक्ति द्वारा हमें दिए गए नियमों, कानूनों और सिद्धांतों से रत्ती भर भी विचलन न हो - और साथ ही उन्हें व्यावहारिक भाग से समृद्ध करें जो स्वाभाविक रूप से अनुसरण करता है सैद्धांतिक प्रावधान. पाठों को समझना आसान है, स्पष्ट रूप से प्रस्तुत किया गया है, सुलभ भाषाऔर आपको उन तकनीकों और कौशलों का आसानी से अभ्यास करने की अनुमति देता है जिन्हें आप अपने रोजमर्रा के संचार में आसानी से लागू कर सकते हैं।

इस पुस्तक के परिशिष्ट में आपको उन विशिष्ट कठिनाइयों का वर्णन मिलेगा जो लोगों को डेल कार्नेगी के नियमों में महारत हासिल करने में आती हैं, और इन कठिनाइयों से निपटने के तरीके के बारे में सुझाव मिलेंगे।

प्रत्येक नियम के लिए संक्षिप्त चीट शीट आपको पूरे दिन संचार के मास्टर की सलाह को याद रखने में मदद करेगी।

आलोचना है खतरनाक खेल, जो घमंड की बारूद पत्रिका में विस्फोट का कारण बन सकता है।

ईमानदार रहें: क्या आपको आलोचना पसंद है? जब कोई आपकी खामियां गिनाता है और आपको विश्वास दिलाता है कि आप गलत हैं?

जब तक आप स्वयं से झूठ नहीं बोल रहे हैं, आप इस प्रश्न का उत्तर "हाँ" नहीं देंगे।

बेशक, उपयोगी और रचनात्मक आलोचना होती है, लेकिन इसे आम तौर पर नरम, गैर-आक्रामक रूप में व्यक्त किया जाता है और आलोचना की तुलना में अच्छी सलाह होने की अधिक संभावना होती है। अपने आप में, अपने जीवन या कार्य में बेहतरी के लिए कुछ बदलने के लिए ऐसी आलोचना सुनना वास्तव में उपयोगी हो सकता है। लेकिन अब हम एक अलग तरह की आलोचना के बारे में बात कर रहे हैं - आक्रामक, अपमानजनक, जब वे हमें दिखाते हैं कि हम उतने अच्छे नहीं हैं। ऐसी आलोचना अप्रिय है, और अपने प्रति ईमानदार रहें - आप उस व्यक्ति से निपटना जारी रखना नहीं चाहेंगे जो आप पर हमला करता है। आप उसके साथ संवाद नहीं करना चाहेंगे और निश्चित रूप से, आप उसे कभी भी अपना मित्र नहीं कहेंगे।

जो व्यक्ति आपकी आलोचना करता है वह आपको स्वयं से दूर कर देता है - यही नियम है।

स्वाभाविक रूप से, यह कानून तब भी लागू होता है जब आप आलोचक हों। आप उन लोगों को अलग-थलग कर देते हैं जिनकी आप आलोचना करते हैं। भले ही आप आश्वस्त हों कि आप सही हैं। लेकिन उनके पास अपने सही होने के पक्ष में मजबूत तर्क हैं। वे तर्क जिन्हें आप देखना नहीं चाहते. इसलिए, जिन लोगों की आप आलोचना करते हैं, वे आपसे सहमत नहीं होंगे कि आप सही हैं, और शायद भविष्य में वे आपसे कोई लेना-देना न रखने की कोशिश करेंगे।

अपने उद्देश्यों का विश्लेषण करने का प्रयास करें: जब आप दूसरे की आलोचना करते हैं तो आप क्या हासिल करना चाहते हैं? क्या आप चाहते हैं कि वह स्वीकार करे कि वह ग़लत है? आपके सही होने से सहमत होने के लिए? दोषी महसूस करना और उसे बेनकाब करने के लिए धन्यवाद देना?

एहसास करें कि आपकी उम्मीदें पूरी तरह से अवास्तविक हैं। आपकी आलोचना के लिए दूसरा व्यक्ति आपको धन्यवाद नहीं देगा। वह बस आपसे बचना शुरू कर देगा।

डेल कार्नेगी ने अपनी पुस्तक "हाउ टू विन फ्रेंड्स एंड इन्फ्लुएंस पीपल" में कहा है कि अपराधी, गैंगस्टर और हत्यारे भी अक्सर ईमानदारी से खुद को अद्भुत लोग मानते हैं जिन्होंने किसी के साथ कुछ भी गलत नहीं किया है। इस प्रकार, उनमें से एक, जिसके बारे में उन्होंने कहा था कि वह तंबाकू की एक गंध के लिए किसी व्यक्ति को मार सकता है, ने अपने बारे में निम्नलिखित शब्द लिखे: "मेरे जैकेट के नीचे एक थका हुआ लेकिन दयालु हृदय है जो किसी को नुकसान नहीं पहुंचाएगा।" लेकिन अगर अपराधी भी अपनी निंदा नहीं करते तो आम सम्मानित लोगों के बारे में हम क्या कह सकते हैं? हमेशा और हर चीज़ में खुद को सही ठहराना, खुद को आंकने से बचना और आलोचना और आरोपों से असहमत होना मानव स्वभाव है। और जो कोई भी आलोचना करता है और आरोप लगाता है वह स्वतः ही शत्रु समझा जाने लगता है।

दूसरों की आलोचना करना है सही तरीकाअकेले छोड़ दिया जाना.हम सभी सत्य के लिए लड़ने वाले और न्याय के पक्षधरों को जानते हैं जो सचमुच किसी भी कारण से गुस्सा उगल देते हैं। जब लोग उनसे विमुख हो जाते हैं, तो वे स्वयं को निर्दोष पीड़ित मानने लगते हैं जिन्होंने सत्य के लिए कष्ट सहे। वास्तव में, वे व्यवहार करने में अपनी असमर्थता के शिकार हैं।

अगर हमें ऐसा लगता है कि दूसरों की आलोचना करके हम उन्हें उनके व्यवहार की गलतता का एहसास कराने और गलतियों से बचने में मदद कर रहे हैं, तो हम भ्रम की चपेट में हैं। आलोचना, भले ही आप अच्छे इरादों से आलोचना करें, किसी के लिए अच्छी नहीं है। यदि कोई व्यक्ति दोषी भी है तो वह उसे स्वीकार नहीं करेगा, बल्कि आपसे बहस करने लगेगा। आप उसे बचाव की मुद्रा में ला देंगे और अंतत: एक शत्रु बना देंगे - बस इतना ही आप हासिल करेंगे।

दूसरे की आलोचना करने का अर्थ है उसके स्वयं होने के अधिकार का सम्मान न करना, जैसा वह उचित समझे वैसा व्यवहार करना। इसका मतलब है अपनी गलतियाँ करने के अपने अधिकार का सम्मान न करना - और हममें से प्रत्येक को यह अधिकार है! और किसी को भी हमें वह करने से मना करने का अधिकार नहीं है जो हम चाहते हैं, भले ही हमारा व्यवहार गलत और त्रुटिपूर्ण हो।

आलोचना बेकार है, क्योंकि यह व्यक्ति को रक्षात्मक स्थिति में डाल देती है और उसे अपने लिए बहाना खोजने के लिए प्रोत्साहित करती है। आलोचना खतरनाक है, क्योंकि यह किसी व्यक्ति की आत्म-मूल्य की अनमोल भावना को ठेस पहुँचाती है, उसके विचार को आघात पहुँचाती है व्यक्ति-निष्ठाऔर उसमें आक्रोश और क्षोभ की भावना जागृत होती है।

डेल कार्नेगी। "दोस्तों को कैसे जीता जाए और उन पर प्रभाव कैसे डाला जाए"

आपको आलोचना से दूर रहने की ज़रूरत है, न केवल इसलिए कि यह लोगों को आपसे दूर कर देगी, बल्कि इसलिए भी क्योंकि आप पहले से अनुमान नहीं लगा सकते कि आपकी आलोचना का इस या उस व्यक्ति पर क्या परिणाम होगा। हर कोई अलग है, कुछ लोग आपको और आपकी आलोचना को ऐसे ही ख़ारिज कर देंगे कष्टप्रद मक्खीऔर ऐसे जीना जारी रखेंगे जैसे कि कुछ हुआ ही न हो, और किसी को गंभीर मानसिक घाव मिल सकता है जो जीवन भर ठीक नहीं होगा। ऐसे ज्ञात मामले हैं जब प्रतिभाशाली कलाकारों, लेखकों और संगीतकारों ने क्रूर आलोचना के कारण काम करना बंद कर दिया। ऐसे भी मामले हैं जब आलोचना किसी व्यक्ति की मृत्यु का कारण बन जाती है - आक्रामक, अनुचित आलोचना से, कई संवेदनशील लोग घातक रूप से बीमार हो सकते हैं, या आत्महत्या भी कर सकते हैं।

जब आप किसी की आलोचना करने जा रहे हों तो इसे हमेशा याद रखें। याद रखें कि अपनी आलोचना से आप अनिवार्य रूप से अपने हमलों की वस्तु के साथ अपने रिश्ते को बर्बाद कर देंगे और, संभवतः, उसे एक दर्दनाक, न भरने वाला घाव दे देंगे।

बहुत से लोगों को यह एहसास भी नहीं होता है कि वे कितनी बार अन्य लोगों के बारे में नकारात्मक टिप्पणियाँ, निर्णय और आलोचनाएँ करते हैं। हम कभी-कभी बिना ध्यान दिए स्वचालित रूप से आलोचना करते हैं और समझ नहीं पाते कि दूसरे हमसे नाराज क्यों हैं। हम क्या कर सकते हैं, हम बड़े हुए हैं और ऐसे समाज में पले-बढ़े हैं जहां दूसरों की आलोचना और निंदा को आदर्श माना जाता है, हालांकि वास्तव में, यह बिल्कुल भी आदर्श नहीं है। आप स्वयं उन मामलों को याद कर सकते हैं जब आलोचना, यहां तक ​​​​कि निष्पक्ष भी, ने न केवल रिश्तों में सुधार किया, बल्कि उन्हें खराब कर दिया।

दोस्तों को कैसे जीतें और लोगों को कैसे प्रभावित करें, कैसे चिंता करना बंद करें और जीना शुरू करें, कैसे आत्मविश्वास पैदा करें और सार्वजनिक रूप से बोलकर लोगों को प्रभावित करें - इन और अन्य पुस्तकों ने डेल कार्नेगी को दुनिया के सबसे लोकप्रिय मनोवैज्ञानिकों में से एक बना दिया। तब से 80 साल बीत चुके हैं, लेकिन कार्नेगी की सलाह कम प्रासंगिक नहीं हुई है।

तो, आप बात करने के लिए सबसे सुखद व्यक्ति कैसे बन सकते हैं और लोगों से जो आप चाहते हैं उसे प्राप्त कर सकते हैं?

नियम #1 - आलोचना से इंकार करें

डेल कार्नेगी लिखते हैं, "आलोचना करना दुश्मन बनाने का एक निश्चित तरीका है।" क्या आप अकेले रहना चाहते हैं? आलोचना करना। आप न्याय के समर्थक नहीं हैं, बल्कि व्यवहार करने में असमर्थता के शिकार हैं।

“आलोचना बेकार है, क्योंकि यह एक व्यक्ति को रक्षात्मक स्थिति में डाल देती है और उसे अपने लिए बहाना खोजने के लिए प्रोत्साहित करती है। आलोचना खतरनाक है क्योंकि यह एक व्यक्ति की आत्म-औचित्य की बहुमूल्य भावना को चोट पहुँचाती है, उसके आत्म-मूल्य की भावना पर हमला करती है, और उसमें नाराजगी और आक्रोश की भावना पैदा करती है।

आलोचना से कैसे बचें? बस रुकें और गहरी सांस लें, अपनी सांस रोकें, धीरे-धीरे सांस छोड़ें, 10 तक गिनें और उसके बाद ही बातचीत जारी रखें। आपको आश्चर्य होगा कि आप पूरी तरह से किसी अन्य बार्ब के बिना काम कर सकते हैं।

नियम #2 - ईमानदारी से लोगों की प्रशंसा करें

आप बहुत जल्द उस व्यक्ति का पक्ष जीत लेंगे जिसकी आप सच्चे दिल से प्रशंसा करते हैं। ईमानदारी से, लोग अक्सर इस सलाह को गलत समझते हैं, चापलूसी करते हैं और चापलूसी करते हैं। कार्नेगी के अनुसार यह नियम सबसे महत्वपूर्ण है।

कार्नेगी ने लिखा, "आप सहित हर कोई प्रशंसा के योग्य है।"

नियम #3 - लोगों में रुचि दिखाएं

सच्ची दिलचस्पी दिखाएँ और बदले में आपको वही मिलेगा। कार्नेगी ने जादूगर हॉवर्ड थर्स्टन की कहानी सुनाई। वह अपनी कला में सफल रहे क्योंकि उन्होंने दर्शकों को "गांव के अज्ञानी" समझने की गलती नहीं की, बल्कि उन्हें देखने के लिए आने के लिए वे उनके आभारी थे। मंच पर प्रत्येक उपस्थिति से पहले, वह खुद से कहता है: "मुझे अपने दर्शक पसंद हैं।"

नियम #4 - लोगों को वह दें जो वे चाहते हैं

यदि आप कुछ प्राप्त करना चाहते हैं, तो अनुरोध न करें, बल्कि सहायता प्रदान करें। यह काम करता है। जो दूसरे व्यक्ति की जगह ले सकता है और इस नियम का पालन कर सकता है वह सब कुछ हासिल कर लेगा।

नियम #5 - मुस्कुराएँ

बातचीत शुरू करने से पहले हमेशा मुस्कुराएं। इस तरह आपको एक जबरदस्त फायदा मिलेगा - आप उस व्यक्ति का दिल जीत लेंगे, उसे तनाव दूर करने में मदद करेंगे, और संचार में अधिक खुले हो जाएंगे।

लोग उन्हें पसंद करते हैं जो मुस्कुराते हैं, जो खुश महसूस करते हैं। खुश रहने के लिए क्या करना पड़ता है? डेल कार्नेगी आश्वस्त हैं - बिल्कुल कुछ भी नहीं। कार्नेगी ने लिखा, "हमारा जीवन वैसा ही है जैसा हमारे विचार इसे बनाते हैं।"

नियम संख्या 6 - खुद को दूसरे लोगों की जगह पर रखना सीखें

“आप कल जिन लोगों से मिलेंगे उनमें से तीन चौथाई सहानुभूति चाहते हैं। इसे दिखाओ और वे तुमसे प्यार करेंगे।"

डेल कार्नेगी का मानना ​​था कि किसी व्यक्ति को प्रभावित करने का केवल एक ही तरीका है। अपने आप को उसकी जगह पर रखें, समझें कि वह ऐसा क्यों सोचता है - और उसके बाद ही सामान्य आधार की तलाश करें।

नियम #7 - अपनी गलतियाँ स्वीकार करें

"जब हमें लगता है कि वे हमें अच्छी तरह से पीटने जा रहे हैं, तो क्या आरोप लगाने वाले से आगे निकलना और खुद ही ऐसा करना बेहतर नहीं होगा?"

कार्नेगी ने अपने छात्रों को एक साबुन विक्रेता के बारे में बताया। उसका उत्पाद अच्छा था, उसकी कीमत अच्छी थी, लेकिन उसकी बिक्री कम थी। फिर वह असफल ग्राहकों के पास जाने लगा और उनसे पूछने लगा कि उसने क्या गलत किया है। उन्होंने अपने लिए बहुत सी उपयोगी चीजें सीखीं, लोगों से दोस्ती की - और अंत में, निस्संदेह, एक बड़ी साबुन कंपनी के अध्यक्ष बन गए।

नियम संख्या 8 - बड़प्पन की अपील करें और स्वयं भी नेक बनें

किसी व्यक्ति में अच्छाई देखें और वह आपका मित्र बन जाएगा। लोग हमारे साथ वैसा ही व्यवहार करते हैं जैसा हम उनके साथ करते हैं। कोशिश करें - कम से कम मनोरंजन के लिए - किसी व्यक्ति को यह विश्वास दिलाने की कि वह अच्छा और नेक है।

नियम क्रमांक 9 - आदेशात्मक स्वर का परित्याग करें

कार्नेगी निम्नलिखित एल्गोरिदम का सुझाव देते हैं: उस कार्य के बारे में सोचें जिसे आप किसी सहकर्मी, परिचित या परिवार के सदस्य को सौंपना चाहते हैं। क्या वह ऐसा करने के लिए तैयार है? क्या आपके पास ताकत, अनुभव, ज्ञान है?

समस्या को प्रश्न के रूप में बताएं। "ऐसा करें" नहीं, बल्कि "हम यह कैसे कर सकते हैं?", "क्या आप इस समस्या को हल करने में मेरे साथ भाग लेना चाहेंगे?"

कार्य प्रक्रिया के दौरान, व्यवसाय और मूल्यांकन दोनों में अधिकतम स्वतंत्रता दें। आप सलाह दे सकते हैं, लेकिन आदेश या नियंत्रण नहीं। "कड़ी मेहनत" नहीं, बल्कि "आप अपने काम के परिणामों का मूल्यांकन कैसे करते हैं?"

प्रतिभागियों को प्रोत्साहित करें - आर्थिक रूप से (जरूरी नहीं कि पैसे से) या साधारण आभार।

नियम संख्या 10 - दूसरे लोगों की प्रशंसा करना और उनका अनुमोदन करना सीखें

लोगों की सर्वोत्तम प्रशंसा कैसे की जाए, इसके लिए कार्नेगी ने कई नियम बनाए। तारीफ इस प्रकार होनी चाहिए: मैत्रीपूर्ण - बिना व्यंग्य या उप-पाठ के, अनुपात और विविधता की भावना के साथ, विशिष्ट और ईमानदार।