Bendravimas kaip žmogaus veiklos ir bendravimo rūšis. Bendravimas kaip pagrindinė žmogaus egzistencijos savybė

4 paskaita. Komunikacinė veikla ir bendravimas.

1. Bendravimas kaip rūšis žmogaus veikla ir ryšiai pagal I. I. Dokuchajevą. .

2. Bendravimo veiksmai ir jų formos pagal A.V. Sokolovas.

3. Bendraujantys veiksmai ir veiksmai pagal D. P. Havras.

Bendravimas kaip žmogaus veiklos ir bendravimo rūšis.

B. L. Pasternakas

Juk visas gyvenimas yra tik akimirka,

Tik ištirpimas

Mes patys visuose kituose,

Tarsi kaip dovana jiems.

Tą jau sakėme paskutinėje paskaitoje. Komunikacijos studijų srityje vyksta diskusijos apie sąvokų „komunikacija“ ir „komunikacija“ aiškinimą. Kai kurie autoriai mano, kad Pastaruoju metu svetimžodis„komunikacija“ pastebimai pakeitė žodį „bendravimas“ iš mokslo, švietimo ir žurnalistikos kalbos, o tai sudarė įspūdį, kad mokslo kalba trūksta terminologinės ir konceptualios vienybės bei neišsaugomas tęstinumo principas. komunikacinės krypties plėtra.

Knygoje „Kalba ir tarpkultūrinė komunikacija“ S.G. Ter-Minasova pažymi, kad vis dažniau naudojant naujus informacines technologijas buvo permąstyta „bendravimo“ sąvoka, viršijanti siaurą jos kaip tarpasmeninio bendravimo supratimą. Sąvokai buvo pradėtos teikti reikšmės, siejamos su socialiai sąlygotu keitimosi mintimis ir jausmais procesu tarp žmonių įvairiose jų gyvenimo srityse. pažintinė veikla, įgyvendinama daugiausia žodinėmis komunikacijos priemonėmis (žodiniu ir rašytinė kalba). Bendravimas gali būti vykdomas ne tik žodžiu, bet ir raštu, pavyzdžiui, dviejų ar daugiau dalykų interaktyvių (internetinių) santykių forma internetu (susirašinėjimas, bendravimas internete).

Jei viena iš sąveikos šalių nėra asmuo, teisingiau būtų vartoti terminą „bendravimas“. Ar teisinga sakyti: Ivanas Ivanovičius bendrauja su beždžione, su kompiuterio sistema, su Jungtinėmis Tautomis? Tereikia žodį „bendrauja“ pakeisti žodžiu „bendrauja“ arba posakį „bendrauja“, viskas iškart stoja į savo vietas.

Pasitelkus įvairias komunikacijos priemones, tarp jų ir žiniasklaidą, tapo įmanomas socialiai nulemtas, kryptingas keitimasis informacija tiek tarpasmeninio bendravimo, tiek bendravimo sąlygomis. masinė komunikacija. Dėl to reikėjo atskirti „bendravimo“ ir „bendravimo“ sąvokas. Negalima sakyti: „Stadiono pranešėjas bendrauja su tūkstančiais žmonių“ (bendravimas suponuoja abipusį lygiavertį informacijos mainus); „TV laidų vedėjas vienu metu bendrauja su visa tiksline auditorija“; „Straipsnio autorius bendrauja su visais savo skaitytojais. Nurodant ryšius, vykdomus per žiniasklaidos priemones (įskaitant žiniasklaidą), patartina vartoti sąvokas „bendravimas“ ir „sąveika“.

Švarkovas F.I.. bendravimą apibrėžia taip. „Bendravimas“, kaip komunikacijos rūšis, vis dar naudojamas išskirtinai apibūdinti žmonių tarpusavio sąveikos. Net organizacijos tarpusavyje nebendrauja, o bendrauja. Juk negalima sakyti, kad plastikinių gaminių gamyklos komanda bendrauja su visais darbuotojais prekybos centras„Plastiko gaminiai“. Neįmanoma organizuoti bendravimo tarp visų gamyklos ir prekybos centro komandos narių vienu metu.

Teisingiau manyti, kad bendravimui daugiausia priskiriamos tarpasmeninės sąveikos ypatybės, o bendravimui – papildoma prasmė – informacijos mainai visuomenėje.

Komunikacija yra socialiai sąlygotas keitimosi mintimis ir jausmais procesas tarp žmonių įvairiose jų pažintinės, darbo ir kūrybinės veiklos srityse, įgyvendinamas daugiausia žodinėmis komunikacijos priemonėmis (žodinės komunikacijos priemonės apima ir žodines, ir rašytines kalbos atmainas). , bet su atsižvelgimu ir neverbaliniu (veido mimika, gestai).

Priešingai, komunikacija yra socialiai sąlygotas informacijos perdavimo ir suvokimo procesas tiek tarpasmeninėje, tiek masinėje komunikacijoje įvairiais kanalais, naudojant įvairias verbalines ir neverbalines komunikacijos priemones (nežodinės komunikacijos priemonės apima keitimąsi informacija be žodžių pagalbos; tai gestai, veido išraiškos, įvairios signalizacijos ir ženklų sistemos).

Bendravimas kaip tarpasmeninių santykių forma vyksta trimis lygiais: komunikabilus, interaktyvus(iš anglų kalbos sąveika - sąveika, turinti grįžtamąjį ryšį , dialogas) ir suvokimo(iš lotynų kalbos „perceptio“ - suvokimas).

Bendravimo lygis yra bendravimas per kalba ir konkrečiai žmonių bendruomenei būdingas kultūrines tradicijas. Tokio lygio sąveikos rezultatas yra supratimas tarp žmonių.

Interaktyvus lygis yra bendravimas, kuriame atsižvelgiama asmenines žmonių savybes. Tai veda prie tam tikrų santykiai tarp žmonių (būtina) atsakas apie perduotą informaciją). Suvokimo lygis duoti šansą V abipusio pažinimo Ir suartėjimas žmonių šiuo racionaliu pagrindu. Tai procesas partnerių suvokimas vienas kitą, apibrėžiant susitikimo kontekstą. Suvokimo įgūdžiai pasireiškia gebėjimu valdyti savo suvokimą, „skaitoma“ nuotaika partneriai apie verbalines ir neverbalines savybes, suprasti psichologinį suvokimo poveikį ir į juos atsižvelgti, kad sumažintų jo iškraipymą. Suvokimo lygis daro prielaidą, kad mūsų kontaktų procese mes patiriame emocijos ryšium su tuo, ką mūsų partneris bendrauja ir kokį įspūdį jis mums daro.

Bendravimas apima išskyrus kalbos veikla asmens, vaizdiniai ir lytėjimo būdai suvokti informaciją gestais, veido išraiškomis, laikysena, intonacija. Esminis šios bendravimo pusės bruožas yra tas, kad partneriai visada suvokia vienas kitą subjektyvi prigimtis , todėl tam įtakos turi daug veiksnių: nusistovėję stereotipai, kultūros lygis (tiek socialinėje grupėje, tiek individe), Asmeninė patirtis, orientacija ir kitos individualios savybės.).

Bendravimo procese žmogus ne tik kalba ir klausosi, bet ir išreiškia savo požiūrisį kalbos turinį ir pašnekovą. Jis gali šypsotis ar susiraukti, tarti frazes ironišku tonu arba pabrėžti to, kas buvo pasakyta, svarbą lengvai palietus partnerio ranką, linktelėti atsakydamas į tai, ką išgirsta kaip sutikimo ženklą, arba, atvirkščiai, šiek tiek atsilošti, demonstruoja nepasitikėjimą kažkieno žodžiais. Papildomas žodinis kontaktas neverbalinė informacija, ir tik tokia forma tampa bendravimo pagrindu.

Bendravimas yra vienas iš labiausiai žmogaus egzistencijos esmė. Beveik visi tyrinėtojai bendravimą apibrėžia kaip vieną iš žmogaus tipų veikla, tačiau ji skiriasi nuo kitų veiklų. Šiuos skirtumus analizuoja I. I. Dokuchaev.

1. Bendravimas skiriasi nuo žinių pirmiausia jos pagrindinis motyvas

(A.N. Leontjevo veiklos teorijos terminas). Pažinimas sutelktas į konstravimą aiškinamasis modelis objektas: turi apibūdinti savo esmę, kompoziciją, aplinką, kilmę ir egzistavimo formas, numatyti savo ateitį.

2. Bendravimas skiriasi nuo transformacinė veikla. Transformacija remiasi pažinimu, nes jos efektyvumas priklauso nuo transformuojamo objekto pažinimo ir transformacijos metodų. Visa tai nėra bendravimo motyvas.

3. Bendravimas skiriasi nuo vertybinė veikla. Įvertinimas yra vidurinė grandis tarp pažinimo ir praktikos.“ Bendravimas, kitoks nei transformacija ir pažinimas, būtinai skiriasi nuo vertybinės veiklos.

4. Bendravimas skiriasi nuo menine veikla. Jis įtrauktas į pastarojo struktūrą, bet jos neišsemia. Meninė veikla, pagal koncepciją M.S. Kaganas, yra bendravimo, pažinimo, transformacijos ir vertinimo sintezė. Meninės veiklos motyvas neįprastai sudėtingas ir sunkiai moksliškai apibrėžiamas.

Bet koks subjektas-objektas veikla ir meninė veikla nėra išimtis, baigiasi gaminyje, V mokslinė koncepcija, įvertinimas, meno kūrinys ir jo interpretacija, bet bendravimas negali būti užbaigtas tokiu būdu, bendravimas baigiasi pačiu bendravimu, tiksliau, tik juo laikinai sustoja. Komunikatoriai visada tai jaučia neužbaigtumas, skausmingas situacijos nutraukimas bendravimas. Bet koks veiksmas, išskyrus komunikacijos veiksmą, iš esmės gali būti užbaigtas, visų pirma jo produkte, bet koks artefaktas turi specifinę kultūrinę reikšmę ir tik meno kūrinys yra be galo reikšmingas. Ir vis dar meninės veiklos produktyvumas Ir neproduktyvus bendravimasžymiai juos atskirti.

Kita svarbi tezė, apibūdinanti bendravimo ir žmogaus veiklos santykį, yra tvirtinimas, kad bet kokia kita veiklos forma, izoliuota nuo bendravimo, yra visiškai neįmanoma. „Bendravimas yra būtina bet kokios žmogaus veiklos sąlyga“

1. Bendravimas žinių. Tiesą sakant, bendraudami mes vienas kitą pažįstame. Tai nutinka bet kokio tipo bendraujant ne tik tarp konkrečių asmenų, gyvenančių kartu čia ir dabar, bet ir bendraujant su kvazi-subjektai(kvazi – įsivaizduojamas, netikras – dievai, mirę protėviai, literatūriniai veikėjai, „kitas aš“) ir subjektyvizuoti objektai(daiktų fetišai, toteminiai gyvūnai, daiktai, magiška gamta) , susipažįstant su praeities žmonėmis ar mums asmeniškai nepažįstamais kitų šalių gyventojais (kontempliuojant jų portretus, skaitant jų sukurtus tekstus).

Pažinimas yra būtina bendravimo sąlyga, nes sukuria būtiną bendrumo lygis leidžianti prie jo prisijungti. Kita vertus, pažinimas apima bendravimo elementus. Pažinimas yra socialinis procesas. Tai vyksta bendravimo sąlygomis tam tikroje socialinė grupė, jame naudojami bendravimo rezultatai ir priemonės (gimtoji kalba, profesinė disciplina ir kt.). Labai dažnai, jei ne žinių rezultatas, tai efektyvus kelias iki šio rezultato priklauso nuo santykių šioje grupėje. Žinių rezultatas tik tada jis tampa objektyvus, kai nustatomas jo patikimumas komunikacijos procese visų dalyvių sutarimas. Bendravimas yra būtinas tikras žinojimas bendravimo ryšiai – net ir polemikos rėmuose – suponuoja pagarbą kiekvienos dialoge dalyvaujančios šalies pozicijai, neatsižvelgiant į jų socialinį-kultūrinį ir amžiaus-lyties statusą. Tiesa neturi lyties ar amžiaus, ji abejinga tradicijos autoritetui ar socialiniam statusui; ir, jei pažinimas buvo vykdomas bendravimo sąlygomis, jis pasirodo esąs arčiau tiesos.

2. Bendravimas apima elementus transformacijos. Bendraudami mes keičiamės, tampame kitokie, kartu tampame artimesni vieni kitiems, nes didėja mūsų bendrumas, o kitokie, nes Kito fone visi geriau bendrauja suvokia savo unikalumą asmenybę. Šie pokyčiai gali būti dvasinio arba materialinio pobūdžio. Bendravimas skatina pokyčius tiek sieloje, tiek kūne. Kita vertus, transformacija neįmanoma be bendravimo. Sudėtinguose transformacijos procesuose, kuriems reikalingas daugelio žmonių dalyvavimas ir visų jų sugebėjimų įtampa, bendravimo vaidmuo didėja. Abipusis supratimas, atsižvelgiant į vienas kito kūrybinius gebėjimus, tai yra bendravimo ypatybes, daro šiuos procesus efektyvius.

3 . Įvertinimai yra visada bendravimo faktas. Bendraudami visada vertiname vienas kitą. Neigiamas įvertinimas gali sustabdyti bendravimą, o teigiamas, atvirkščiai, prisidės prie jo tęsimo. Remdamiesi tam tikru savo požiūrio į kitą vertinimu, galime pastebėti esamus ar neegzistuojančius jo bruožus.

Kita vertus, bendravimas yra vertybinės veiklos dalis. Vertinant, kaip ir pažinimas bei transformacija, dažnai naudojamasi komunikacija ir jos rezultatais. Įvertinimas su padidintu subjektyvumas vyksta bendravimo sąlygomis, o tai nepaprastai svarbu dovanojant institucija atlikti vertinimai. Vieno subjekto kreipimasis į autoritetingą kitą, tai yra bendravimą, vertinimo procese sustiprina arba atima vieną ar kitą jo vertybinį vertinimą.

4. Komunikacija atlieka vieną iš svarbiausių funkcijų procesuose menine veikla. Patys veiksmai kūrybiškumas ir interpretacija pasirodyti bendravimo formos, iš vienos pusės, gavėjas su autoriumi ir jo herojais, o iš kitos – autorius ir jo herojai su gavėju. Šios formos istoriškai kinta. Autorius galėtų veikti kaip vienas iš herojų arba kaip fiktyvus tarpininkas, savotiškas fokusavimo objektyvas (kuris grožinė literatūra yra pasakotojas), nukreipiantis gavėjo žvilgsnį ir mintį, o galiausiai, kaip latentinį (paslėptą) kūrėją, bendravimas su kuo visada yra paslaptis bet kuriam skaitytojui, klausytojui, žiūrovui. Autorius galėtų būti kolektyvinis arba galėtų" ištirpinti“ taisyklėse ir nuostatuose tradicinę kūrybinę praktiką, jis netgi galėjo pasislėpti už valdžios kitas autorius, o vėliau šis turėjo naujų kūrinių, o pirmasis turėjo daugybę slapyvardžių (pvz., „Pseudo-Plutarchas“, „Pseudo-Dionysius Areopagitas“ ir kiti „Pseudo-“). Gavėjas taip pat gali veikti savo arba tam tikros socialinės grupės vardu.

Taip pateikiama meninė komunikacija sunkus variantas kokie jie yra santykis tarp autoriaus ir jo veikėjų, ir santykiai tarp pačių veikėjų. MM. Bachtinas savo garsus darbas„Autorius ir herojus estetinėje veikloje“ (Bachtin, 1994, p. 69 - 257) pademonstravo šias komunikacijos formas ir nurodė jų reikšmę paties fakto formavimuisi. meno kūrinys, jo bendras estetinis efektas, autoriaus ir jo personažų funkcijos ir semantiniai apimtys.

Komunikacija – tai konkreti ir holistinė (dvasinė ir praktinė) unikalių subjektų sąveika, dviejų iš esmės begalinių būties formų įsiskverbimas.

Dokuchajevas I.I. mano, kad svarbiausias būdas sukurti vieningą komunikacijos teoriją yra sukurti jos istoriją. Išsamios komunikacijos istorijos vis dar nėra, nors visų kitų žmonijos kultūros sferų (menas, mokslas, politika, religija, materialinė kultūra) istorija buvo nuosekliai tyrinėjama. Kurti komunikacijos istoriją įmanoma tik istorinės rėmuose kultūros studijos. Dokuchajevas I.I. pabrėžia, kad kultūros istorijoje reikėtų skirti du etapus: tradicinės kultūros ir kūrybinės kultūros tarpsnį. kas istorinis tipas komunikacija turi ypatingą struktūrą. Toliau nagrinėsime komunikacijos tipus iš jų istorinės perspektyvos.

©2015-2019 svetainė
Visos teisės priklauso jų autoriams. Ši svetainė nepretenduoja į autorystę, tačiau suteikia galimybę nemokamai naudotis.
Puslapio sukūrimo data: 2017-11-19

Bendravimas– pagrindinė žmogaus egzistencijos forma. Jo nebuvimas arba nepakankamumas gali deformuoti žmogaus asmenybę. Bendravimas yra beveik visų mūsų veiksmų pagrindas, tarnaujantis gyvybiškai svarbiam santykių ir bendradarbiavimo tikslui.

Gebėjimas bendrauti visada buvo viena iš svarbiausių žmogaus savybių. Žmonės, kurie lengvai užmezga kontaktą ir moka atkreipti į save dėmesį, yra traktuojami užuojauta. Su uždarais žmonėmis jie stengiasi apriboti kontaktus arba jų visai vengti.

Daugelis žmonių mano, kad jiems sekasi bendrauti. Tačiau praktika rodo, kad ne visi, įskaitant lyderius ir vadovus, gali tai padaryti efektyviai. Vadovai komunikacijai turėtų skirti iki 90% savo darbo laiko. Juk ataskaitos, susitikimai, susitikimai, pokalbiai, diskusijos, derybos – visa tai įvairių formų Verslo komunikacijos.

Apklausos rodo, kad 73% amerikiečių, 60% britų ir 86% japonų vadovų mano, kad nesugebėjimas efektyviai bendrauti yra pagrindinė kliūtis siekiant organizacijos tikslų.

Bendravimas primena savotišką piramidę, susidedančią iš keturių pusių. Jo procese galima pažinti kitus žmones, keistis su jais informacija, bendradarbiauti ir tuo pačiu patirti emocinė būklė atsirandantis dėl to.

Taigi bendravimas – tai kontaktų tarp žmonių užmezgimo ir plėtojimo procesas, atsirandantis kaip poreikis bendra veikla ir apima:

♦ bendravimo partnerių suvokimas, pažinimas ir supratimas (suvokiamoji bendravimo pusė);

♦ keitimasis informacija (komunikacinė komunikacijos pusė);

♦ vieningos sąveikos strategijos kūrimas (interaktyvioji komunikacijos pusė).

IN bendras vaizdas bendravimas yra žmogaus gyvenimo forma ir būtina sąlyga jiems suvienyti (žmogus yra socialinė būtybė) ir individualios asmenybės raidai. Bendravimo socialinė prasmė slypi tame, kad jis integruoja socialinę patirtį ir kultūrą, kuri perduodama iš kartos į kartą. Bendravimas taip pat svarbus veiksnys psichologinis vystymasis asmuo.

Bendravimo formos ir tipai yra gana įvairūs. Nustatyti komunikacijos metodai, apimtis ir dinamika socialines funkcijasžmonės – bendravimo dalyviai, Socialinis statusas, tarnybinės pareigos. Bendravimą reguliuoja su gamyba, mainais ir poreikiais susiję veiksniai, taip pat visuomenėje suformuoti ir priimti įstatymai, taisyklės, normos, socialinės institucijos ir kt.

Naudojant ženklų sistemas, išskiriami šie komunikacijos tipai:

■ žodinis (žodinis) bendravimas, kuris savo ruožtu skirstomas į žodinę ir rašytinę kalbą;

■ neverbalinis (bežodis) bendravimas.

Kai kuriais duomenimis, 60-80% informacijos iš pašnekovo gauname neverbaliniu kanalu. Nežodinės komunikacijos priemonės yra gana įvairios. Tarp pagrindinių yra:

♦ vaizdinės komunikacijos priemonės (veido raumenų judesiai, veido išraiška, akys; rankų, kojų judesiai – gestai; kūno judesiai; erdvinis atstumas; reakcija: odos paraudimas, prakaitavimas; laikysena, laikysena; išvaizda- drabužiai, šukuosena, kosmetika, aksesuarai);

♦ klausos priemonės (paralingvistinės: balso kokybė, diapazonas, tonalumas, tempas, ritmas, aukštis; ekstralingvistinės: kalbos pauzės, juokas, verksmas, atodūsiai, kosėjimas, plojimai);

♦ lytėjimo priemonės apima viską, kas susiję su pašnekovų prisilietimu (rankų paspaudimas, apkabinimai, bučiniai, pečių paglostymas ir pan.);

♦ uoslės bendravimo priemonės, kurios apima malonias ir nemalonūs kvapai supantis pasaulis, natūralūs ir dirbtiniai žmogaus kvapai.

Įjungta neverbalinėmis priemonėmis veikiama specifinės konkrečios tautos kultūros, todėl labai sunku rasti bendras normas visai žmonijai.

Pagal ryšio pobūdį bendravimas skirstomas į: ^ tiesioginį (vienas prieš vieną kontaktą);

netiesioginis – per rašytinį arba techninėmis priemonėmis, nuotoliniai bendravimo laike ar erdvėje dalyviai;

Pagal bendravimo dalyvių skaičių išskiriami šie bendravimo tipai:

■ tarpasmeninis bendravimas ty tiesioginiai žmonių kontaktai grupėse ar porose su pastovia dalyvių sudėtimi;

■ masinė komunikacija, tai yra daug tiesioginių kontaktų tarp nepažįstamų žmonių, taip pat tarpininkaujantis bendravimas įvairių tipųžiniasklaida.

Remiantis socialinių komunikacijos komponentų įtraukimu į komunikacijos procesą, jie skirstomi į:

tarpasmeninis bendravimas (bendravimas tarp konkrečių asmenų, turinčių individualias savybes, kurios atsiskleidžia bendravimo ir tarpusavio veiksmų organizavimo procese). Socialiniai vaidmenys turi pagalbinę reikšmę;

vaidmenų komunikacija (bendravimas tarp tam tikrų socialinių vaidmenų komisijų, kai tokio bendravimo dalyvio veiksmus ir elgesį nulemia atliekamas socialinis vaidmuo). Tokio bendravimo procese žmogus atsispindi ne tik kaip individas, bet kaip socialinis vienetas, atliekantis tam tikras funkcijas. Individualumas yra pajungtas socialiniam vaidmeniui. Kartais toks bendravimas dar vadinamas oficialiu ar formaliu.

Įvairovė vaidmenų bendravimas vyksta dalykinis bendravimas, tai yra bendravimas tarp pašnekovų (partnerių, oponentų), turinčių atitinkamas socialines pareigas, jų socialinius vaidmenis ir atitinkamas funkcijas, kuriomis siekiama visiškai ar iš dalies išspręsti konkrečias problemas, organizuoti bendrą veiklą ir veiksmus.

PSICHOLOGINIAI VERSLO KOMUNIKACIJOS ASPEKTAI

Savitikros klausimai

1. Kodėl būtinos tautinio etiketo žinios?

2. Ką Bendri principai Ar žinai elgesio kultūrą?

3. Paruoškite pranešimą apie šalies, kurią norėtumėte aplankyti, tradicijas ir ypatumus.

2 skyrius

Žodis, ateinantis iš širdies, prasiskverbia į širdį.

G. Nizami (apie 1141-apie 1209 m.),

Azerbaidžaniečių poetas ir mąstytojas

Antoine'as de Saint-Exupéry bendravimą gyrė kaip „vienintelę prabangą“, kurią turi žmogus. Ar įmanoma įsivaizduoti savo gyvenimą be bendravimo? Žinoma ne! Juk be jo iš esmės neįmanoma funkcionuoti. žmonių visuomenė; jokia veikla be bendravimo neįmanoma. Natūralus žmogaus egzistavimo būdas yra jo ryšys su kitais žmonėmis, vedantis į tarpasmeninių santykių užmezgimą. Žmogus tampa žmogumi tik bendraudamas. “

Gebėjimas bendrauti visada buvo viena iš svarbiausių žmogaus savybių. Ne atsitiktinai liaudies išmintis sako: „Jei kalbėsi su vienu, džiaugsitės, jei kalbėsitės su kitu, liūdėsite“. Užuojauta traktuojame žmones, kurie lengvai užmezga kontaktus ir moka užkariauti savo pašnekovą, o su uždarais, nebendraujančiais – „bukais“ – stengiamės kuo rečiau susisiekti.

Svarbu bendraudami įgyja žinių ir atsižvelgia į asmens moralines savybes ir individualias psichologines savybes. Asmenybės psichologijos žinios padės teisingai susidaryti mintis apie pašnekovą, įsivaizduoti jo sugebėjimą susitarti ar matyti jį kaip konfliktišką asmenybę, nustatyti partnerio pasirengimo dirbti komandoje lygį. Kitaip tariant, žinios leidžia nustatyti dalykinių santykių su konkrečiu žmogumi efektyvumą.

Verslo komunikacija remiasi tokiomis asmens moralinėmis savybėmis kaip sąžiningumas, pareigingumas, sąžinė, orumas (žr. 1.1 skyrių), kurios suteikia verslo santykiams moralinį pobūdį.

Šiame skyriuje apžvelgsime bendravimo psichologijos pagrindus, kadangi bendravimo „problema“ visuomenėje vis labiau pripažįstama ir bendravimo kokybės gerinimo klausimas yra ypač aktualus šiandien. Tuo pačiu visada turime prisiminti, kad sėkmingas bendravimas pasiekiamas ne tik žiniomis, technikomis ir technologijomis. Nuoširdus, draugiškas požiūris į žmogų – bendravimo pagrindas.

Kai kurių šalių statistikai apskaičiavo, kad iki 70% laiko daugumos žmonių gyvenime užima bendravimo procesai. Bendraudami vieni kitiems perteikiame įvairią informaciją; keistis žiniomis, nuomonėmis, įsitikinimais; deklaruoti savo tikslus ir interesus; Mokomės praktinių įgūdžių ir gebėjimų, taip pat moralės principų, etiketo taisyklių ir tradicijų.

Tačiau bendravimas ne visada vyksta sklandžiai ir sėkmingai. Dažnai susiduriame su kritinėmis situacijomis: kažkas mūsų nesuprato; mes kažko nesupratome; Kalbėjomės su kuo nors per griežtai, šiurkščiai, nors to nenorėjome. Žinoma, kiekvieną kartą po nesusipratimo, pakelto balso ar kito konflikto mūsų nuotaika pablogėja, kodėl taip atsitiko. Nėra žmogaus, kuris niekada gyvenime nebūtų patyręs sunkumų bendravimo procese. Asmeniniame gyvenime mes turime teisę rinktis tuos, su kuriais mums patinka bendrauti, tuos, kurie mums patinka. Tarnyboje esame įpareigoti bendrauti su esamais, taip pat ir su mums nesimpatiškais žmonėmis; ir šioje situacijoje labai svarbu išmokti užmegzti kontaktą, nes nuo šio įgūdžio priklauso sėkmė profesinę veiklą. Daugybė psichologų tyrimų įrodė, kad tarp bendravimo kokybės ir bet kokios veiklos efektyvumo yra tiesioginis ir stiprus ryšys. Žymus amerikiečių verslininkas, automobilių kompanijos „Chrysler“ vadovas Lee Iacocca teigė, kad gebėjimas susisiekti su žmonėmis yra viskas.

Kiekvienas iš mūsų turi supratimą apie tai, kas yra bendravimas. Iš jo yra pastatytas mūsų gyvenimas, jis yra žmogaus egzistencijos pagrindas, todėl bendravimas tapo socialinės-psichologinės analizės objektu.

Literatūroje yra daug skirtingi apibrėžimai bendravimas. Mes naudosime bendriausią sąvoką. Bendravimas- tai sudėtingas, daugialypis procesas, atspindintis dviejų ar daugiau žmonių sąveiką, kurios metu keičiamasi informacija, taip pat abipusės įtakos, empatijos ir vienas kito supratimo procesas.

Bendravimo procese formuojasi ir vystosi psichologiniai ir etiniai santykiai, kurie sudaro verslo sąveikos kultūrą.

Verslo pokalbis– tai bendravimas, kuris užtikrina kažkokio bendro reikalo sėkmę ir kuria būtinas sąlygas kad žmonės bendradarbiautų siekdami jiems reikšmingų tikslų. Verslo komunikacija prisideda prie bendradarbiavimo santykių tarp darbo kolegų, konkurentų, klientų, partnerių ir kt. Todėl pagrindinė dalykinės komunikacijos užduotis yra produktyvus bendradarbiavimas, o jo įgyvendinimui būtina išmokti bendrauti.

Tyrimai parodė, kad apklausos klausimas: „Ar mokate bendrauti? 80% apklaustųjų atsakė teigiamai. Ką reiškia mokėti bendrauti? Tai, visų pirma, gebėjimas suprasti žmones ir šiuo pagrindu kurti savo santykius.

Ne kartą sakome, kad kiekvienas žmogus yra unikalus, jis turi savitą, savitą bendravimo būdą; ir vis dėlto mūsų pašnekovus galima sąlyginai suskirstyti į grupes. Kas jie, mūsų pašnekovai? IN vadovėlis„Vadybos psichologija“* ( * Samyginas S., Stoliarenko L.D. Valdymo psichologija. - Rostovas prie Dono, 1997.-S. 363-367) pateikia devynių „abstrakčių tipų“ pašnekovų aprašymą.

1. Įkyrus žmogus, „nihilistas“. Nesilaiko pokalbio temos, yra nekantrus ir nevaržomas. Jo pozicija glumina pašnekovus ir provokuoja nesutikti su jo argumentais.

2. Pozityvus žmogus. Jis pats maloniausias pašnekovas. Draugiškas, darbštus, visada siekiantis bendradarbiavimo.

3. Žinoti viską. Visada įsitikinęs, kad viską žino geriausiai; jis nuolat įsiterpia į bet kokį pokalbį.

4. Chatterbox. Mėgsta ilgai kalbėti ir netaktiškai pertraukia pokalbį.

5. Bailys. Toks pašnekovas nėra pakankamai pasitikintis savimi; jis verčiau tylės, nei išreikš savo nuomonę, bijodamas pasirodyti juokingas ar kvailas.

6. Šaltakraujiškas, neprieinamas palydovas. Uždaras, nuošalus, neįtrauktas verslo pokalbis, nes jam tai atrodo neverta jo dėmesio ir pastangų.

7. Neįdomus pašnekovas. Verslo pokalbis, pokalbio tema jo nedomina.

8. Svarbus paukštis. Toks pašnekovas negali pakęsti jokios kritikos. Jis jaučiasi pranašesnis už visus ir atitinkamai elgiasi.

9. Kodėl? Nuolat užduoda klausimus, nesvarbu, ar jie aktualūs realus pagrindas arba toli gražu. Jis tiesiog „dega“ noru paklausti.

Kaip žinia, žmonės ne visose gyvenimo situacijose elgiasi vienodai. Žmogus gali keistis priklausomai nuo pokalbio temos svarbos, pokalbio eigos ir pašnekovų tipo.

Pateikti aukštas lygis verslo komunikacijos, turime mokėti naudotis komunikacijos technologijomis, pagrįstomis psichologinių žinių. Reikia atsižvelgti į tai, kad kolegų, vadovybės, klientų bendravimo procese gali kilti problemų. konfliktinė situacija, įtampa ir netinkamas žodžių vartojimas gali sukelti komunikacijos nesėkmes ir informacijos praradimą.

Pasirinkimo numeris 8.

Bendravimas kaip žmogaus socialinės egzistencijos forma.

PLANUOTI.

Komunikacijos koncepcija.

Komunikacijos funkcijos.

Pagrindinės bendravimo savybės ir ypatybės.

Tipiški tarpasmeninio bendravimo sunkumai ir būdai.

Bendravimo vaidmuo asmenybės raidoje.

Užpildykite lentelę pagal tiriamos temos rezultatus

Komunikacijos funkcijos

Komunikacijos struktūra

Bendravimo priemonės

Bendravimo sunkumai

PRAKTINĖ UŽDUOTIS.

8.1. Išanalizuokite savo bendravimo galimybes. Kokį vaidmenį jūsų profesinėje veikloje atlieka bendravimas?
8.2. Ar konformizmas yra geras ar blogas? Ar tai natūralus ar dirbtinis?

Naudotos literatūros sąrašas.

1. Komunikacijos samprata.
Žmogaus sąveika su jį supančiu pasauliu vykdoma objektyvių santykių, besivystančių tarp žmonių socialiniame gyvenime, sistemoje.
Objektyvūs santykiai ir ryšiai (priklausomybės, pavaldumo, bendradarbiavimo, savitarpio pagalbos santykiai ir kt.) neišvengiamai ir natūraliai atsiranda bet kurioje realioje grupėje. Šių objektyvių santykių tarp grupės narių atspindys yra subjektyvūs tarpasmeniniai santykiai, kuriuos tiria socialinė psichologija.
Pagrindinis būdas tirti tarpasmeninę sąveiką ir santykius grupėje yra nuodugnus įvairių socialinių faktų, taip pat tam tikrai grupei priklausančių žmonių sąveikos tyrimas.
Bet kokia gamyba yra susijusi su žmonių suvienijimu. Tačiau jokia žmonių bendruomenė negali vykdyti visavertės bendros veiklos, jei tarp į ją įtrauktų žmonių neužmezga kontakto ir tarp jų nepasiekiamas tinkamas tarpusavio supratimas. Taigi, pavyzdžiui, kad mokytojas galėtų ko nors išmokyti studentus, jis turi su jais bendrauti.
Bendravimas yra daugialypis žmonių kontaktų kūrimo procesas, kurį sukuria bendros veiklos poreikiai.
Komunikacija apima keitimąsi informacija tarp jos dalyvių, kurį galima apibūdinti kaip komunikacinę komunikacijos pusę.
Antroji bendravimo pusė yra bendraujančiųjų sąveika – keitimasis kalbos procese ne tik žodžiais, bet ir veiksmais bei darbais.
Ir galiausiai, trečioji bendravimo pusė apima bendraujančių tarpusavyje suvokimą.
Taigi viename bendravimo procese dažniausiai išskiriamos trys pusės: komunikacinė (informacijos perdavimas); interaktyvus (sąveika) ir suvokiamasis (abipusis suvokimas). Atsižvelgiant į šių trijų pusių vienybę, komunikacija veikia kaip būdas organizuoti bendrą veiklą ir santykius tarp joje dalyvaujančių žmonių.
Taigi veikla yra bendravimo dalis, pusė, o pojūtis – veiklos dalis, pusė, tačiau kartu jie visais atvejais sudaro neatskiriamą vienybę.
Taigi, daugialypis, daugiapakopis komunikacijos procesas turi tris puses.

2. Ryšio funkcijos
Bendravimas yra žmogaus formavimosi ir egzistavimo sąlyga. Žmonijos filogenezė ir kiekvieno žmogaus kūrinio ontogenezė patvirtina, kad žmogaus formavimasis neįmanomas be bendravimo, o tai yra „unikali žmogaus egzistencijos sąlyga“ (K. Jaspersas).
Bendravimas yra žmogaus savęs saviraiškos būdas: žmogaus esmė pasireiškia tik bendraujant, leidžiantį identifikuoti visas savo asmenybės puses, padaryti jas reikšmingas kitiems, patvirtinti savo vertę. Bendravimo „deficitas“ sukelia įvairių kompleksų, abejonių, gyvenimą daro nepilną.
Nustatytos komunikacijos vaidmens funkcijos leidžia įvertinti jos vertę bent dviem aspektais:
- kaip utilitarinis-pragmatiškas, orientuotas į socialiai reikšmingų ir asmeninių rezultatų siekimą;
- kaip vidinė vertybė - bendravimas siekiant bendravimo, kurio prasmė yra saviraiška ir dvasinis žmonių ryšys, kurie prisijungia prie savo partnerio dvasinių vertybių ir taip daugina savo vertybes.
Pagal paskirtį komunikacija yra daugiafunkcė.
Komunikacijos funkcijos suprantamos kaip tie vaidmenys ar uždaviniai, kuriuos bendravimas atlieka žmogaus socialinės egzistencijos procese.
Yra penkios pagrindinės komunikacijos funkcijos.
1. Pragmatinė bendravimo funkcija realizuojama per žmonių sąveiką bendros veiklos procese.
2. Formuojanti bendravimo funkcija pasireiškia žmogaus psichinės išvaizdos formavimosi ir kitimo procese. Yra žinoma, kad tam tikrais etapais vaiko elgsenos, aktyvumo ir požiūrio į pasaulį ir save raidą tarpininkauja jo bendravimas su suaugusiaisiais. Vystymosi eigoje išorinės vaiko ir suaugusiojo sąveikos formos, tarpininkaujant bendravimui, transformuojasi į vidines psichines funkcijas ir procesus, taip pat į savarankišką išorinę vaiko veiklą.
3. Patvirtinimo funkcija. Bendraudamas su kitais žmonėmis žmogus gauna galimybę save pažinti, patvirtinti ir patvirtinti. Norėdamas įsitvirtinti savo egzistencijoje ir savo vertybėje, žmogus siekia įsitvirtinti kituose žmonėse.
4. Tarpasmeninių santykių organizavimo ir palaikymo funkcija. Kitų žmonių suvokimas ir įvairių santykių su jais palaikymas (nuo intymių asmeninių iki grynai dalykinių) bet kuriam asmeniui visada yra susijęs su žmonių vertinimu ir tam tikrų emocinių santykių - tiek teigiamų, tiek neigiamų jų ženklu - užmezgimu. Žinoma, emociniai tarpasmeniniai santykiai nėra vienintelis socialinio ryšio tipas šiuolaikiniam žmogui, tačiau jie persmelkia visą santykių tarp žmonių sistemą, dažnai palikdami pėdsaką dalykiniuose ir net vaidmenų santykiuose.
5. Intrapersonalinė bendravimo funkcija realizuojama žmogaus bendraujant su savimi (vidiniu arba išoriniu kalbėjimu, struktūrizuota kaip dialogas). Toks bendravimas gali būti laikomas universaliu žmogaus mąstymo būdu.

4. Bendravimo rūšys.
Atsižvelgiant į turinį, tikslus ir priemones, komunikaciją galima suskirstyti į keletą tipų.
Kalbant apie turinį, tai gali būti:
- Medžiaga (keitimasis daiktais ir veiklos produktais);
- Kognityvinis (dalijimasis žiniomis);
- Sąlyginis (psichinių ar fiziologinių būsenų pasikeitimas);
- Motyvuojantis (keitimasis motyvacijomis, tikslais, interesais, motyvais,
poreikiai);
- Veikla (keitimasis veiksmais, operacijomis, įgūdžiais).
Bendravimas yra labai įvairus savo formomis. Galime kalbėti apie tiesioginį ir netiesioginį bendravimą, tiesioginį ir netiesioginį, masinį ir tarpasmeninį.
Šiuo atveju tiesioginis bendravimas suprantamas kaip natūralus kontaktas „akis į akį“, naudojant žodines (kalbos) ir neverbalines priemones (gestus, mimikas, pantomimą), kai informaciją vienas iš jos dalyvių asmeniškai perduoda kitam.
Netiesioginei komunikacijai būdingas „papildomo“ dalyvio, kaip tarpininko, per kurį perduodama informacija, įtraukimas į komunikacijos procesą.
Tiesioginis bendravimas vykdomas pasitelkiant natūralius gyvai būtybei gamtos duotas organus: rankas, galvą, liemenį, balso stygas ir kt. Tiesioginis bendravimas istoriškai yra pirmoji žmonių tarpusavio bendravimo forma jo pagrindu, in vėlesniuose civilizacijos vystymosi etapuose atsiranda įvairių tipų tarpininkaujantis bendravimas.
Netiesioginis (tai yra per kažką) bendravimas gali būti laikomas nepilnu psichologiniu kontaktu rašytinių ar techninių priemonių pagalba, apsunkinantis arba vėluojantis gauti grįžtamąjį ryšį tarp bendravimo dalyvių. Netiesioginis bendravimas siejamas su specialių komunikacijos organizavimo ir informacijos mainų priemonių ir priemonių naudojimu. Tai arba gamtos objektai (lazda, mestas akmuo, pėdsakas ant žemės ir kt.), arba kultūriniai (ženklų sistemos, simbolių įrašai įvairiose laikmenose, spaudoje, radijuje, televizijoje ir kt.).
Be to, skiriamas tarpasmeninis ir masinis bendravimas.
Masinė komunikacija yra daugialypis, tiesioginis kontaktas nepažįstami žmonės, taip pat komunikacija, tarpininkaujanti įvairių rūšių žiniasklaidos priemonėmis.
Tarpasmeninis ryšys yra susijęs su tiesioginiais žmonių kontaktais grupėse ar porose su nuolatine dalyvių sudėtimi. Tai reiškia tam tikrą psichologinį partnerių artumą: žinias individualios savybės vieni kitus, empatijos buvimą, supratimą, dalijimąsi veiklos patirtimi.
Svarbiausios žmonių bendravimo rūšys yra verbalinis ir neverbalinis.
Nežodinis bendravimas neapima garsinės kalbos ar natūralios kalbos kaip bendravimo priemonės. Nežodinis bendravimas per veido išraiškas, gestus ir pantomimą, per tiesioginį jutiminį ar kūno kontaktą.
Žodinis bendravimas būdingas tik žmonėms ir, kaip būtina sąlyga, suponuoja kalbos mokėjimą. Kalbant apie savo komunikacines galimybes, jis yra daug turtingesnis už visus neverbalinio bendravimo tipus ir formas, nors gyvenime jis negali jo visiškai pakeisti. Ir pati verbalinės komunikacijos raida iš pradžių tikrai priklauso nuo neverbalinių komunikacijos priemonių.

Tačiau bendravimas ne visada vyksta sklandžiai ir sėkmingai. Dažnai susiduriame su kritinėmis situacijomis: kažkas mūsų nesuprato; mes kažko nesupratome; Kalbėjomės su kuo nors per griežtai, šiurkščiai, nors to nenorėjome. Žinoma, kiekvieną kartą po nesusipratimo, pakelto balso ar kito konflikto mūsų nuotaika pablogėja, kodėl taip atsitiko. Nėra žmogaus, kuris niekada gyvenime nebūtų patyręs sunkumų bendravimo procese. Asmeniniame gyvenime mes turime teisę rinktis tuos, su kuriais mums patinka bendrauti, tuos, kurie mums patinka. Tarnyboje esame įpareigoti bendrauti su esamais, taip pat ir su mums nesimpatiškais žmonėmis; ir šioje situacijoje labai svarbu išmokti užmegzti kontaktą, nes nuo šio įgūdžio priklauso profesinės veiklos sėkmė. Daugybė psichologų tyrimų įrodė, kad tarp bendravimo kokybės ir bet kokios veiklos efektyvumo yra tiesioginis ir stiprus ryšys. Žymus amerikiečių verslininkas, automobilių kompanijos „Chrysler“ vadovas Lee Iacocca teigė, kad gebėjimas susisiekti su žmonėmis yra viskas.

Literatūroje yra daug skirtingų bendravimo apibrėžimų. Mes naudosime bendriausią sąvoką. Bendravimas- tai sudėtingas, daugialypis procesas, atspindintis dviejų ar daugiau žmonių sąveiką, kurios metu keičiamasi informacija, taip pat abipusės įtakos, empatijos ir vienas kito supratimo procesas.

Bendravimo procese formuojasi ir vystosi psichologiniai ir etiniai santykiai, kurie sudaro verslo sąveikos kultūrą.

Verslo pokalbis– tai bendravimas, užtikrinantis kokio nors bendro reikalo sėkmę ir sukuriantis būtinas sąlygas žmonių bendradarbiavimui, siekiant jiems reikšmingų tikslų. Verslo komunikacija prisideda prie bendradarbiavimo santykių tarp darbo kolegų, konkurentų, klientų, partnerių ir kt. Todėl pagrindinė dalykinės komunikacijos užduotis yra produktyvus bendradarbiavimas, o jo įgyvendinimui būtina išmokti bendrauti.

Ne kartą sakome, kad kiekvienas žmogus yra unikalus, jis turi savitą, savitą bendravimo būdą; ir vis dėlto mūsų pašnekovus galima sąlyginai suskirstyti į grupes. Kas jie, mūsų pašnekovai? Vadovėlyje „Vadybos psichologija“* ( * Samyginas S., Stoliarenko L.D. Valdymo psichologija. - Rostovas prie Dono, 1997.-S. 363-367) pateikia devynių „abstrakčių tipų“ pašnekovų aprašymą.

1. Įkyrus žmogus, „nihilistas“. Nesilaiko pokalbio temos, yra nekantrus ir nevaržomas. Jo pozicija glumina pašnekovus ir provokuoja nesutikti su jo argumentais.

2. Pozityvus žmogus. Jis pats maloniausias pašnekovas. Draugiškas, darbštus, visada siekiantis bendradarbiavimo.

3. Žinoti viską. Visada įsitikinęs, kad viską žino geriausiai; jis nuolat įsiterpia į bet kokį pokalbį.

4. Chatterbox. Mėgsta ilgai kalbėti ir netaktiškai pertraukia pokalbį.

5. Bailys. Toks pašnekovas nėra pakankamai pasitikintis savimi; jis verčiau tylės, nei išreikš savo nuomonę, bijodamas pasirodyti juokingas ar kvailas.

6. Šaltakraujiškas, neprieinamas palydovas. Jis uždaras, elgiasi nuošaliai, nesivelia į dalykinius pokalbius, nes tai jam atrodo neverta jo dėmesio ir pastangų.

7. Neįdomus pašnekovas. Verslo pokalbis, pokalbio tema jo nedomina.

8. Svarbus paukštis. Toks pašnekovas negali pakęsti jokios kritikos. Jis jaučiasi pranašesnis už visus ir atitinkamai elgiasi.

9. Kodėl? Nuolat užduoda klausimus, neatsižvelgiant į tai, ar jie turi realų pagrindą, ar yra toli. Jis tiesiog „dega“ noru paklausti.

Kaip žinia, žmonės ne visose gyvenimo situacijose elgiasi vienodai. Žmogus gali keistis priklausomai nuo pokalbio temos svarbos, pokalbio eigos ir pašnekovų tipo.

Norėdami užtikrinti aukštą verslo komunikacijos lygį, turime mokėti naudotis psichologinėmis žiniomis grįstomis komunikacijos technologijomis. Reikia atsižvelgti į tai, kad kolegų, vadovybės, klientų bendravimo procese gali kilti konfliktinė situacija, įtampa, o netinkamas žodžių vartojimas gali sukelti komunikacijos nesėkmes ir informacijos praradimą.

Savitikros klausimai

1. Kas yra bendravimas? Kas yra bendravimo pagrindas?

2. Koks yra pagrindinis dalykinės komunikacijos uždavinys?

3. Ką reiškia „gebėti bendrauti“?

4. Kokius žinote „abstrakčius“ pašnekovų tipus?

5. Su kokiais „abstrakčiais pašnekovų tipais“ teko susidurti dažniausiai? Pateikite pavyzdį.

Bendravimas kaip žmogaus veiklos ir bendravimo rūšis. Bendravimas kaip pagrindinė žmogaus egzistencijos savybė

Naujausias

Jūs turite tai žinoti