Kommunikasjon som en type menneskelig aktivitet og kommunikasjon. Kommunikasjon som en grunnleggende egenskap ved menneskelig eksistens

Forelesning 4. Kommunikativ aktivitet og kommunikasjon.

1. Kommunikasjon som art menneskelig aktivitet og kommunikasjon i henhold til I.I. Dokuchaev. .

2. Kommunikasjonshandlinger og deres former i henhold til A.V. Sokolov.

3. Kommunikative handlinger og handlinger i henhold til D.P. Le Havre.

Kommunikasjon som en type menneskelig aktivitet og kommunikasjon.

B. L. Pasternak

Tross alt er alt liv bare et øyeblikk,

Kun oppløsning

oss selv i alle andre,

Som en gave til dem.

Det sa vi allerede i forrige forelesning. Det er diskusjoner innen kommunikasjonsstudier rundt tolkningen av begrepene «kommunikasjon» og «kommunikasjon». Noen forfattere tror at i i det siste fremmedord«kommunikasjon» har merkbart erstattet ordet «kommunikasjon» fra språket vitenskap, utdanning og journalistikk, noe som skapte inntrykk av mangel på terminologisk og konseptuell enhet i vitenskapsspråket og mangel på bevaring av kontinuitetsprinsippet i utviklingen av den kommunikative retningen.

I boken «Språk og interkulturell kommunikasjon» har S.G. Ter-Minasova bemerker at med den økende bruken av nye informasjonsteknologi det skjedde en nytenkning av konseptet "kommunikasjon", som gikk utover dets snevre forståelse som mellommenneskelig kommunikasjon. Konseptet begynte å bli gitt betydninger knyttet til den sosialt betingede prosessen med utveksling av tanker og følelser mellom mennesker i ulike sfærer av deres kognitiv aktivitet, implementert hovedsakelig gjennom verbale kommunikasjonsmidler (muntlig og skriftspråk). Kommunikasjon kan ikke bare utføres muntlig, men også skriftlig, for eksempel i form av et interaktivt (online) forhold via Internett til to eller flere enheter (korrespondanse, online interaksjon på Internett).

Hvis en av partene i samhandlingen ikke er en person, vil det være mer riktig å bruke begrepet "kommunikasjon". Er det riktig å si: Ivan Ivanovich kommuniserer med en ape, med datasystem, med FN? Man trenger bare å erstatte ordet "kommuniserer" med ordet "samhandler" eller uttrykket "kommuniserer", alt faller umiddelbart på plass.

Ved hjelp av ulike kommunikasjonsmidler, inkludert media, har en sosialt bestemt, målrettet utveksling av informasjon blitt mulig under forhold med både mellommenneskelig kommunikasjon og massekommunikasjon. Dette gjorde det nødvendig å skille begrepene «kommunikasjon» og «kommunikasjon». Du kan ikke si: "En høyttaler på et stadion kommuniserer med tusenvis av mennesker" (kommunikasjon forutsetter tilstedeværelsen av en toveis ekvivalent utveksling av informasjon); "Tv-programlederen kommuniserer med hele målgruppen samtidig"; "Forfatteren av artikkelen kommuniserer med alle sine lesere." For å utpeke kontakter utført gjennom massemedier (inkludert media), er det tilrådelig å bruke begrepene "kommunikasjon" og "interaksjon".

Shvarkov F.I.. definerer kommunikasjon som følger. "Kommunikasjon", som er en type kommunikasjon, brukes fortsatt utelukkende for å betegne interaksjoner mellom mennesker. Selv organisasjoner kommuniserer ikke med hverandre, men samhandler. Tross alt kan det ikke sies at teamet til et produksjonsanlegg for plastprodukter kommuniserer med alle ansatte kjøpesenter"Plastprodukter". Det er umulig å organisere kommunikasjon mellom alle medlemmer av fabrikk- og kjøpesenterteamet på en gang.

Det er mer riktig å tro at kommunikasjon hovedsakelig tildeles egenskapene til mellommenneskelig interaksjon, og kommunikasjon tildeles en ekstra betydning - informasjonsutveksling i samfunnet.

Kommunikasjon er en sosialt betinget prosess for utveksling av tanker og følelser mellom mennesker i ulike sfærer av deres kognitive, arbeidskraftige og kreative aktivitet, implementert hovedsakelig ved hjelp av verbale kommunikasjonsmidler (verbale kommunikasjonsmidler inkluderer både muntlige og skriftlige varianter av språk) , men med å ta hensyn og ikke-verbalt (ansiktsuttrykk, gester).

I kontrast er kommunikasjon en sosialt betinget prosess for å overføre og oppfatte informasjon både i mellommenneskelig og massekommunikasjon gjennom ulike kanaler ved bruk av ulike verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler (ikke-verbale kommunikasjonsmidler inkluderer utveksling av informasjon uten hjelp av ord; dette er gester, ansiktsuttrykk, ulike signal- og skiltsystemer).

Kommunikasjon som form for mellommenneskelige relasjoner skjer på tre nivåer: kommunikativ, interaktiv(fra den engelske Interaction - interaksjon som har tilbakemelding , dialog) og perseptuell(fra det latinske "perceptio" - persepsjon).

Kommunikasjonsnivå er kommunikasjon gjennom språk og kulturelle tradisjoner som er karakteristiske for et bestemt samfunn av mennesker. Resultatet av dette nivået av interaksjon er forståelse mellom mennesker.

Interaktivt nivå er kommunikasjon som tar hensyn personlige egenskaper ved mennesker. Det fører til visse relasjoner mellom mennesker (obligatorisk) tilbakeslag på den overførte informasjonen). Perseptuelt nivå gjør det mulig V gjensidig kunnskap Og tilnærming mennesker på dette rasjonelle grunnlaget. Det er en prosess partnernes oppfatninger hverandre, definere konteksten for møtet. Perseptuelle ferdigheter manifesteres i evnen til å håndtere ens oppfatninger, "lese" stemning partnere på verbale og ikke-verbale egenskaper, forstår de psykologiske effektene av persepsjon og tar dem i betraktning for å redusere forvrengningen. Det perseptuelle nivået forutsetter at vi opplever i prosessen med kontaktene våre følelser i forbindelse med hva partneren vår kommuniserer og hvilket inntrykk han gjør på oss.

Kommunikasjon inkluderer unntatt taleaktivitet av en person, visuelle og taktile måter å oppfatte informasjon på i form av gester, ansiktsuttrykk, holdning, intonasjon. Et vesentlig trekk ved denne siden av kommunikasjonen er at partnernes oppfatning av hverandre alltid er det subjektiv natur , og er derfor påvirket av mange faktorer: etablerte stereotypier, kulturnivå (både i en sosial gruppe og individ), personlig erfaring, orientering og andre individuelle egenskaper.).

I kommunikasjonsprosessen snakker og lytter en person ikke bare, men uttrykker også sitt holdning til innholdet i talen og samtalepartneren. Han kan smile eller rynke pannen, uttale setninger i en ironisk tone eller understreke viktigheten av det som ble sagt med en lett berøring av partnerens hånd, nikke som svar på det han hører som et tegn på enighet, eller omvendt lene seg litt tilbake, demonstrere mistillit til noens ord. Verbal kontakt suppleres ikke-verbal informasjon, og bare i denne formen blir grunnlaget for kommunikasjon.

Kommunikasjon er en av de mest essensen av menneskelig eksistens. Nesten alle forskere definerer kommunikasjon som en av mennesketypene aktiviteter, men det er forskjellig fra andre aktiviteter. Disse forskjellene er analysert av I.I.

1. Kommunikasjon er forskjellig fra kunnskap først og fremst det viktigste motiv

(betegnelse for aktivitetsteorien til A.N. Leontiev). Kognisjon er fokusert på å konstruere forklaringsmodell objekt: det må beskrive sin essens, sammensetning, miljø, opprinnelse og eksistensformer, forutsi sin fremtid.

2. Kommunikasjon er forskjellig fra transformative aktiviteter. Transformasjon er basert på kognisjon, fordi dens effektivitet avhenger av kunnskap om objektet som transformeres og transformasjonsmetodene. Alt dette er ikke et motiv for kommunikasjon.

3. Kommunikasjon er forskjellig fra verdiorienterende aktiviteter. Evaluering er midtleddet mellom kognisjon og praksis." Kommunikasjon, forskjellig fra transformasjon og kognisjon, skiller seg nødvendigvis fra verdiorientert aktivitet.

4. Kommunikasjon er forskjellig fra kunstnerisk virksomhet. Den er inkludert i strukturen til sistnevnte, men uttømmer den ikke. Kunstnerisk aktivitet, i henhold til konseptet til M.S. Kagan, er en syntese av kommunikasjon, erkjennelse, transformasjon og evaluering. Motivet til kunstnerisk virksomhet er ekstremt sammensatt og vanskelig å definere vitenskapelig.

Ethvert emne-objekt aktivitet, og kunstnerisk aktivitet er intet unntak, ender i produktet, V vitenskapelig konsept, verdsettelse, kunstverk og dets tolkning, men kommunikasjon kan ikke fullføres på denne måten, kommunikasjon ender i selve kommunikasjonen, eller rettere sagt, bare den stopper midlertidig. Kommunikatører føler alltid dette ufullstendighet, smertefull avbrytelse av situasjonen kommunikasjon. Enhver handling, bortsett fra kommunikasjonshandlingen, kan i prinsippet ha fullføring, primært i sitt produkt, har en spesifikk kulturell betydning, og kun et kunstverk er uendelig meningsfullt. Og likevel produktiviteten til kunstnerisk aktivitet Og uproduktiv kommunikasjon skille dem betydelig.

En annen viktig avhandling som karakteriserer forholdet mellom kommunikasjon og menneskelig aktivitet er bekreftelsen av den fundamentale umuligheten av enhver annen form for aktivitet isolert fra kommunikasjon. "Kommunikasjon er en nødvendig betingelse for enhver menneskelig aktivitet"

1. Kommunikasjon kunnskap. Ved å kommunisere blir vi faktisk kjent med hverandre. Dette skjer i enhver form for kommunikasjon, ikke bare mellom spesifikke individer som sameksisterer her og nå, men også i kontakt med kvasi-fag(kvasi - imaginært, uvirkelig - guder, døde forfedre, litterære karakterer, "andre selv") og subjektiviserte objekter(fetisjer av ting, totemdyr, ting, magisk natur) , ved å bli kjent med mennesker fra fortiden eller med innbyggere i andre land som er personlig ukjente for oss (i ferd med å tenke på portrettene deres, lese tekster de har laget).

Kognisjon viser seg å være en nødvendig betingelse for kommunikasjon, fordi det skaper det nødvendige generalitetsnivå slik at du kan bli med. På den annen side inkluderer kognisjon elementer av kommunikasjon. Kognisjon er en sosial prosess. Det foregår i kommunikasjonsforholdene innenfor en viss sosial gruppe, bruker den resultatene og verktøyene for kommunikasjon (naturlig språk, faglig disiplin, etc.). Svært ofte, om ikke resultatet av kunnskap, så avhenger den effektive veien til dette resultatet av relasjonene i denne gruppen. Resultat av kunnskap først da blir den objektiv når den er etablert med hensyn til påliteligheten i kommunikasjonsprosessen konsensus fra alle deltakere. Kommunikasjon er et must sann kunnskap for kommunikasjonsrelasjoner - selv innenfor rammen av polemikk - forutsetter respekt for posisjonen til hver av partene som går inn i dialogen, uavhengig av deres sosiokulturelle og alderskjønnsstatus. Sannheten har ikke noe kjønn eller alder, den er likegyldig til tradisjonens autoritet eller sosial status; og hvis erkjennelse ble utført under kommunikasjonsforhold, viser det seg å være nærmere sannheten.

2. Kommunikasjon inkluderer elementer transformasjoner. Ved å kommunisere endrer vi oss, vi blir forskjellige, vi blir samtidig nærmere hverandre, fordi fellesskapet vårt øker, og mer annerledes, fordi mot bakgrunnen til den andre alle kommuniserer bedre innser sin unike personlighet. Disse endringene kan være av åndelig eller materiell natur. Kommunikasjon fremmer endring i både sjel og kropp. På den annen side er transformasjon umulig uten kommunikasjon. I komplekse transformasjonsprosesser som krever deltakelse fra mange mennesker og belastningen av alle deres evner, øker kommunikasjonens rolle. Gjensidig forståelse, som tar hensyn til hverandres kreative evner, det vil si egenskapene til kommunikasjon, gjør disse prosessene effektive.

3 . Vurderinger er alltid kommunikasjons faktum. Når vi kommuniserer, evaluerer vi alltid hverandre. En negativ vurdering kan stoppe kommunikasjonen, og omvendt vil en positiv bidra til at den fortsetter. Basert på en viss vurdering i vår holdning til en annen, kan vi legge merke til hans eksisterende eller ikke-eksisterende trekk.

På den annen side er kommunikasjon en del av verdiorienterende aktivitet. Evaluering, i likhet med kognisjon og transformasjon, bruker ofte kommunikasjon og dens resultater. Evaluering med økt subjektivitet foregår under kommunikasjonsforhold, noe som er ekstremt viktig for å gi autoritet vurderinger gjort. Appellen av en subjekt til en autoritativ annen, det vil si kommunikasjon, under evalueringsprosessen forsterker eller fratar en eller annen av hans verdivurderinger.

4. Kommunikasjon utfører en av de viktigste funksjonene i prosesser kunstnerisk virksomhet. Selve handlingene kreativitet og tolkning vise seg å være kommunikasjonsformer, på den ene siden, mottakeren med forfatteren og hans helter, og på den andre, forfatteren og hans helter med mottakeren. Disse formene er historisk foranderlige. Forfatter kunne fungere som en av heltene eller som en fiktiv mellommann, en slags fokuseringslinse (som i fiksjon er fortelleren), styrer mottakerens syn og tanke, og til slutt, som en latent (skjult) skaper, kommunikasjon med hvem som alltid er et mysterium for enhver leser, lytter, seer. Forfatteren kan være kollektiv eller kunne" oppløses" i reglene og forskriftene tradisjonell kreativ praksis, kunne han til og med gjemme seg bak autoritet en annen forfatter, og så hadde denne siste nye verk, og den første hadde mange pseudonymer (som "Pseudo-Plutarch", "Pseudo-Dionysius the Areopagite" og andre "Pseudo-"). Mottakeren kunne også handle både på egne vegne og på vegne av en bestemt sosial gruppe.

Kunstnerisk formidling presenteres på denne måten vanskelig alternativ hva de er forholdet mellom forfatteren og hans karakterer, og også forhold mellom karakterene selv. MM. Bakhtin i sin kjent verk"Forfatter og helt i estetisk aktivitet" (Bakhtin, 1994, s. 69 - 257) demonstrerte disse kommunikasjonsformene og påpekte deres betydning i dannelsen av selve faktumet. kunstverk, dens generelle estetiske effekt, funksjoner og semantiske volumer av forfatteren og hans karakterer.

Kommunikasjon er en konkret og helhetlig (åndelig og praktisk) interaksjon av unike emner, gjensidig gjennomtrenging av to i hovedsak uendelige former for væren.

Dokuchaev I.I. mener at den viktigste måten å bygge en enhetlig teori om kommunikasjon på er å skape historien. En fullstendig kommunikasjonshistorie eksisterer fortsatt ikke, selv om historien til alle andre sfærer av menneskelig kultur (kunst, vitenskap, politikk, religion, materiell kultur) har blitt konsekvent studert Å skape en kommunikasjonshistorie er bare mulig innenfor rammen av historisk kulturstudier. Dokuchaev I.I. understreker at det bør skilles mellom to stadier i kulturhistorien: scenen for tradisjonell kultur og scenen for kreativ kultur. Hver eneste historisk type kommunikasjon har en spesiell struktur. Deretter vil vi studere typer kommunikasjon fra deres historiske perspektiv.

©2015-2019 nettsted
Alle rettigheter tilhører deres forfattere. Dette nettstedet krever ikke forfatterskap, men tilbyr gratis bruk.
Opprettelsesdato for siden: 2017-11-19

Kommunikasjon- den grunnleggende formen for menneskelig eksistens. Dens fravær eller utilstrekkelighet kan deformere den menneskelige personlighet. Kommunikasjon er grunnlaget for nesten alle våre handlinger, og tjener det vitale formålet med å etablere relasjoner og samarbeid.

Evnen til å kommunisere har alltid vært en av de viktigste menneskelige egenskapene. Mennesker som lett tar kontakt og vet hvordan de skal tiltrekke seg oppmerksomhet, blir behandlet med sympati. Med lukkede mennesker prøver de å begrense kontakter eller unngå dem helt.

De fleste tror de er flinke til å kommunisere. Men praksis viser at ikke alle, inkludert ledere og ledere, kan gjøre dette effektivt. Ledere bør bruke opptil 90 % av arbeidstiden sin på kommunikasjon. Tross alt, rapporter, møter, møter, samtaler, diskusjoner, forhandlinger – alt dette ulike former forretningskommunikasjon.

Undersøkelser viser at 73 % av amerikanske, 60 % av engelske og 86 % av japanske ledere anser manglende evne til å kommunisere effektivt som hovedhindringen for å nå organisasjonens mål.

Kommunikasjon ligner en slags pyramide som består av fire sider. I prosessen kan man bli kjent med andre mennesker, utveksle informasjon med dem, samarbeide med dem og samtidig oppleve følelsesmessig tilstand som følge av dette.

Kommunikasjon er altså prosessen med å etablere og utvikle kontakter mellom mennesker, som oppstår som behov for felles aktiviteter og inkluderer:

♦ persepsjon, erkjennelse og forståelse av kommunikasjonspartnere (perseptuell side av kommunikasjon);

♦ utveksling av informasjon (kommunikativ side av kommunikasjon);

♦ utvikling av en enhetlig interaksjonsstrategi (den interaktive siden av kommunikasjon).

I generelt syn kommunikasjon er en form for menneskeliv og en nødvendig betingelse for deres forening (mennesket er et sosialt vesen) og utviklingen av en individuell personlighet. Den sosiale betydningen av kommunikasjon er at den integrerer sosial erfaring og kultur, som overføres fra generasjon til generasjon. Kommunikasjon er det også viktig faktor psykologisk utvikling person.

Formene og typene for kommunikasjon er ganske forskjellige. Kommunikasjonens metoder, omfang og dynamikk bestemmes sosiale funksjoner mennesker - deltakere i kommunikasjon, sosial status, offisielle oppgaver. Kommunikasjon reguleres av faktorer knyttet til produksjon, utveksling og behov, samt lover, regler, normer, sosiale institusjoner etc. dannet og akseptert i samfunnet.

Bruken av skiltsystemer skiller følgende typer kommunikasjon:

■ verbal (verbal) kommunikasjon, som igjen er delt inn i muntlig og skriftlig tale;

■ nonverbal (ordløs) kommunikasjon.

I følge noen data mottar vi 60-80 % av informasjonen fra samtalepartneren vår gjennom en ikke-verbal kanal. Nonverbale kommunikasjonsmidler er ganske forskjellige. De viktigste inkluderer:

♦ visuelle kommunikasjonsmidler (bevegelser av ansiktsmuskler, ansiktsuttrykk, øyne; bevegelser av armer, ben - bevegelser; kroppsbevegelser; romlig avstand; reaksjon: rødhet i huden, svette; holdning, holdning; utseende- klær, frisyre, kosmetikk, tilbehør);

♦ auditive virkemidler (paralingvistisk: stemmekvalitet, rekkevidde, tonalitet, tempo, rytme, tonehøyde; utenomspråklig: språkpauser, latter, gråt, sukk, hosting, klapping);

♦ taktile kommunikasjonsmidler inkluderer alt relatert til berøring av samtalepartnere (håndhilse, klemmer, kyss, klapp på skuldrene, etc.);

♦ olfaktoriske kommunikasjonsmidler, som inkluderer hyggelige og ubehagelige lukter verden rundt, naturlige og kunstige menneskelige lukter.

På ikke-verbale midler påvirket av den spesifikke kulturen til et bestemt folk, så det er veldig vanskelig å finne generelle normer for hele menneskeheten.

I henhold til forbindelsens art er kommunikasjon delt inn i: ^ direkte (en-til-en-kontakt);

indirekte - gjennom skriftlig eller tekniske midler, eksterne deltakere i kommunikasjon i tid eller rom;

Basert på antall deltakere i kommunikasjon skilles følgende typer kommunikasjon ut:

■ mellommenneskelig kommunikasjon, det vil si direkte kontakter med mennesker i grupper eller par med konstant sammensetning av deltakere;

■ massekommunikasjon, det vil si mange direkte kontakter mellom fremmede, samt mediert kommunikasjon ulike typer media.

Basert på inkludering av sosiale komponenter av kommunikasjon i kommunikasjonsprosessen, er de delt inn i:

mellommenneskelig kommunikasjon (kommunikasjon mellom spesifikke individer som har individuelle egenskaper, som avsløres i prosessen med kommunikasjon og organisering av gjensidige handlinger). Sosiale roller har en hjelpebetydning;

rollekommunikasjon (kommunikasjon mellom kommisjoner av visse sosiale roller, når handlingene og oppførselen til en deltaker i slik kommunikasjon bestemmes av den sosiale rollen som utføres). I prosessen med slik kommunikasjon reflekteres en person ikke bare som et individ, men som en sosial enhet som utfører visse funksjoner. Individualitet er underordnet en sosial rolle. Noen ganger kalles slik kommunikasjon også offisiell eller formell.

Variasjon rollekommunikasjon det er forretningskommunikasjon, det vil si kommunikasjon mellom samtalepartnere (partnere, motstandere) som har tilsvarende sosiale posisjoner, deres sosiale roller og relevante funksjoner, rettet mot helt eller delvis å løse spesifikke problemer, organisere felles aktiviteter og handlinger.

PSYKOLOGISKE ASPEKTER AV VIRKSOMHETSKOMMUNIKASJON

Selvtest spørsmål

1. Hvorfor er kunnskap om nasjonal etikette nødvendig?

2. Hva generelle prinsipper Kjenner du atferdskulturen?

3. Lag en rapport om tradisjoner og kjennetegn ved landet du ønsker å besøke.

Kapittel 2

Ordet som kommer fra hjertet trenger inn i hjertet.

G. Nizami (ca. 1141-ca. 1209),

Aserbajdsjansk poet og tenker

Antoine de Saint-Exupéry berømmet kommunikasjon som "den eneste luksusen" en person har. Er det mulig å forestille seg livet vårt uten kommunikasjon? Selvfølgelig ikke! Tross alt er det i hovedsak umulig å fungere uten det. menneskelig samfunn; ingen aktivitet uten kommunikasjon er mulig. Den naturlige eksistensmåten til en person er hans forbindelse med andre mennesker, noe som fører til etablering av mellommenneskelige forhold. En person blir en person bare gjennom kommunikasjon. "

Evnen til å kommunisere har alltid vært en av de viktigste menneskelige egenskapene. Ikke tilfeldig folkevisdom sier: "Hvis du snakker med en, vil du glede deg hvis du snakker med en annen, vil du føle deg trist." Vi behandler mennesker som lett kommer i kontakter og vet hvordan de skal vinne sin samtalepartner med sympati, og vi prøver å kontakte folk som er lukkede, ukommunikative - "bøk" - så sjelden som mulig.

Viktig i kommunikasjon tilegner de seg kunnskap og hensyn til moralske egenskaper og individuelle psykologiske egenskaper ved individet. Kunnskap om personlighetspsykologi vil hjelpe deg med å danne ideer om samtalepartneren din, forestille deg hans evne til å komme til enighet eller se ham som en konfliktpersonlighet, og bestemme partnerens nivå av beredskap til å jobbe i et team. Med andre ord lar kunnskap deg bestemme effektiviteten av forretningsforbindelser med en bestemt person.

Forretningskommunikasjon er bygget på slike moralske egenskaper hos et individ som ærlighet, plikt, samvittighet, verdighet (se avsnitt 1.1), som gir forretningsforbindelser en moralsk karakter.

I denne delen vil vi se på det grunnleggende om kommunikasjonspsykologien, siden "problemet" med kommunikasjon blir mer og mer akutt anerkjent av samfunnet og spørsmålet om å forbedre kvaliteten på kommunikasjonen er spesielt relevant i dag. Samtidig må vi alltid huske at vellykket kommunikasjon oppnås ikke bare av kunnskap, teknikker og teknologi. En oppriktig, vennlig holdning til en person er grunnlaget for kommunikasjon.

Statistikere i noen land har beregnet at opptil 70 % av tiden i livet til de fleste er opptatt av kommunikasjonsprosesser. I kommunikasjon formidler vi en rekke opplysninger til hverandre; utveksle kunnskap, meninger, tro; erklære våre mål og interesser; Vi lærer praktiske ferdigheter og evner, samt moralske prinsipper, etiketteregler og tradisjoner.

Kommunikasjonen går imidlertid ikke alltid jevnt og vellykket. Ofte står vi overfor kritiske situasjoner: noen forsto oss ikke; vi forsto ikke noen; Vi snakket med noen for hardt, frekt, selv om vi ikke ønsket dette. Selvfølgelig, hver gang etter en misforståelse, en hevet stemme eller en annen konflikt, blir humøret vårt dårligere, vi kan ikke forstå hvorfor dette skjedde. Det er ingen person som aldri har opplevd vanskeligheter i kommunikasjonsprosessen i livet sitt. I privatlivet har vi rett til å velge de vi liker å kommunisere med, de som appellerer til oss. I tjenesten er vi forpliktet til å kommunisere med de som finnes, også personer som er usympatiske mot oss; og i denne situasjonen er det veldig viktig å lære å ta kontakt, siden suksess avhenger av denne ferdigheten profesjonell aktivitet. Tallrike studier av psykologer har vist at det er en direkte og sterk sammenheng mellom kvaliteten på kommunikasjonen og effektiviteten til enhver aktivitet. En fremtredende amerikansk gründer, leder av Chryslers bilfirma, Lee Iacocca, sa at evnen til å kontakte mennesker er alt og alle.

Hver av oss har en ide om hva kommunikasjon er. Livet vårt er bygget fra det, det ligger til grunn for menneskelig eksistens, derfor har kommunikasjon blitt gjenstand for sosiopsykologisk analyse.

Det er mange i litteraturen ulike definisjoner kommunikasjon. Vi vil bruke det mest generelle konseptet. Kommunikasjon- dette er en kompleks, mangefasettert prosess som representerer samspillet mellom to eller flere personer der informasjon utveksles, samt en prosess med gjensidig påvirkning, empati og gjensidig forståelse av hverandre.

I prosessen med kommunikasjon dannes og utvikles psykologiske og etiske relasjoner, som utgjør kulturen for forretningssamhandling.

Bedriftskommunikasjon– dette er kommunikasjon som sikrer suksessen til en felles sak og skaper nødvendige forhold for folk å samarbeide for å nå mål som er meningsfulle for dem. Bedriftskommunikasjon bidrar til etablering og utvikling av samarbeidsrelasjoner mellom arbeidskolleger, konkurrenter, kunder, samarbeidspartnere mv. Derfor er hovedoppgaven med forretningskommunikasjon produktivt samarbeid, og for implementeringen er det nødvendig å lære å kommunisere.

Forskning har vist at spørreundersøkelsen: "Vet du hvordan du skal kommunisere?" 80 % av de spurte svarte bekreftende. Hva vil det si å kunne kommunisere? Dette er først og fremst evnen til å forstå mennesker og bygge relasjoner på dette grunnlaget.

Vi sier gjentatte ganger at hver person er unik, han har en unik, unik måte å kommunisere på; og likevel kan våre samtalepartnere betinget grupperes i grupper. Hva er de, våre samtalepartnere? I lærebok"Psykologi for ledelse"* ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. Ledelsens psykologi. - Rostov ved Don, 1997.-S. 363-367) gir en beskrivelse av ni "abstrakte typer" samtalepartnere.

1. En grusom person, en «nihilist». Holder seg ikke til samtaleemnet, er utålmodig og hemningsløs. Hans stilling forvirrer samtalepartnerne og provoserer dem til å være uenige i argumentene hans.

2. Positiv person. Han er den hyggeligste samtalepartneren. Han er vennlig, hardtarbeidende og streber alltid etter samarbeid.

3. Vet-det-alt. Alltid trygg på at han vet alt best; han legger seg hele tiden inn i enhver samtale.

4. Snakker. Liker å snakke lenge og avbryter samtalen taktløst.

5. Feiging. En slik samtalepartner er ikke selvsikker nok; han vil heller tie enn å si sin mening i frykt for å virke morsom eller dum.

6. Kaldblodig, utilnærmelig ledsager. Lukket, reservert, ikke inkludert i forretningssamtale, siden det virker uverdig for hans oppmerksomhet og innsats.

7. Uinteressert samtalepartner. Forretningssamtale, samtaleemnet interesserer ham ikke.

8. Viktig fugl. En slik samtalepartner kan ikke tolerere noen kritikk. Han føler seg overlegen alle og oppfører seg deretter.

9. Hvorfor? Stiller hele tiden spørsmål, uansett om de er relevante reelt grunnlag eller langsøkt. Han "brenner" rett og slett av ønsket om å spørre.

Mennesker oppfører seg som kjent ikke likt i alle livssituasjoner. En person kan endre seg avhengig av viktigheten av samtaleemnet, flyten i samtalen og typen samtalepartnere.

For å sikre høyt nivå forretningskommunikasjon, må vi kunne bruke kommunikasjonsteknologier basert på psykologisk kunnskap. Det må tas i betraktning at i prosessen med kommunikasjon mellom kolleger, ledelse og klienter kan det oppstå problemer. konfliktsituasjon, spenning og udugelig bruk av ord kan føre til kommunikasjonssvikt og informasjonstap.

Alternativ nummer 8.

Kommunikasjon som en form for menneskelig sosial eksistens.

PLAN.

Kommunikasjonskonsept.

Kommunikasjonsfunksjoner.

Grunnleggende egenskaper og funksjoner ved kommunikasjon.

Typiske vansker og teknikker for mellommenneskelig kommunikasjon.

Kommunikasjonens rolle i personlighetsutvikling.

Fyll ut tabellen basert på resultatene av det studerte emnet

Kommunikasjonsfunksjoner

Kommunikasjonsstruktur

Kommunikasjonsmidler

Kommunikasjonsvansker

PRAKTISK OPPGAVE.

8.1. Analyser mulighetene for kommunikasjonen din. Hvilken rolle spiller kommunikasjon i dine profesjonelle aktiviteter?
8.2. Er konformisme bra eller dårlig? Er det naturlig eller kunstig?

Liste over brukt litteratur.

1. Kommunikasjonsbegrepet.
Samspillet mellom en person og verden rundt ham utføres i et system med objektive relasjoner som utvikler seg mellom mennesker i deres sosiale liv.
Objektive relasjoner og forbindelser (relasjoner av avhengighet, underordning, samarbeid, gjensidig bistand, etc.) oppstår uunngåelig og naturlig i enhver reell gruppe. En refleksjon av disse objektive relasjonene mellom gruppemedlemmer er subjektive mellommenneskelige relasjoner, som studeres av sosialpsykologi.
Den viktigste måten å studere mellommenneskelig interaksjon og relasjoner innenfor en gruppe er en dybdestudie av ulike sosiale fakta, samt samspillet mellom mennesker som er en del av en gitt gruppe.
Enhver produksjon innebærer forening av mennesker. Men intet menneskelig fellesskap kan utføre fullverdige fellesaktiviteter med mindre det etableres kontakt mellom menneskene som er inkludert i det og det ikke oppnås riktig gjensidig forståelse mellom dem. Så for eksempel, for at en lærer skal lære elevene noe, må han kommunisere med dem.
Kommunikasjon er en mangefasettert prosess for å utvikle kontakter mellom mennesker, generert av behovene til felles aktiviteter.
Kommunikasjon inkluderer utveksling av informasjon mellom deltakerne, som kan karakteriseres som den kommunikative siden av kommunikasjonen.
Den andre siden av kommunikasjon er samspillet mellom de som kommuniserer - utveksling i prosessen med tale, ikke bare av ord, men også av handlinger og gjerninger.
Og til slutt, den tredje siden av kommunikasjon involverer oppfatningen av de som kommuniserer med hverandre.
Således, i en enkelt kommunikasjonsprosess, skilles vanligvis tre sider: kommunikativ (overføring av informasjon); interaktiv (interaksjon) og perseptuell (gjensidig persepsjon). Betraktet i enheten mellom disse tre sidene, fungerer kommunikasjon som en måte å organisere felles aktiviteter og relasjoner mellom menneskene som er involvert i den.
Dermed er aktivitet en del, en side av kommunikasjonen, og sensasjon er en del, en side av aktiviteten, men sammen danner de en uløselig enhet i alle tilfeller.
Så den mangefasetterte kommunikasjonsprosessen på flere nivåer har tre sider.

2. Kommunikasjonsfunksjoner
Kommunikasjon er en betingelse for dannelse og eksistens av en person. Menneskehetens fylogeni og ontogenesen til hver person i akkordarbeid bekrefter at dannelsen av en person er umulig uten kommunikasjon, som er en "unikk betingelse for menneskelig eksistens" (K. Jaspers).
Kommunikasjon er en måte å uttrykke det menneskelige selv på: den menneskelige essensen manifesteres bare i kommunikasjon, som lar en person identifisere alle fasetter av hans personlighet, gjøre dem betydningsfulle for andre og hevde seg i sin egen verdi. Et "underskudd" på kommunikasjon gir opphav til forskjellige komplekser, tvil og gjør livet ufullstendig.
De identifiserte rollefunksjonene til kommunikasjon lar oss vurdere dens verdi i minst to aspekter:
- som utilitaristisk-pragmatisk, fokusert på å oppnå sosialt betydningsfulle og personlige resultater;
- som en egenverdi - kommunikasjon for kommunikasjonens skyld, hvis betydning er selvuttrykk og åndelig forbindelse til mennesker som slutter seg til partnerens åndelige verdier og derved multipliserer sine egne verdier.
I henhold til formålet er kommunikasjon multifunksjonell.
Kommunikasjonsfunksjonene forstås som de rollene eller oppgavene som kommunikasjon utfører i prosessen med menneskelig sosial eksistens.
Det er fem hovedfunksjoner for kommunikasjon.
1. Den pragmatiske funksjonen til kommunikasjon realiseres gjennom samspillet mellom mennesker i prosessen med felles aktivitet.
2. Den formative funksjonen til kommunikasjon manifesteres i prosessen med dannelse og endring i en persons mentale utseende. Det er kjent at på visse stadier er utviklingen av et barns oppførsel, aktivitet og holdning til verden og seg selv formidlet av hans kommunikasjon med voksne. I løpet av utviklingen transformeres ytre former for samhandling mellom et barn og en voksen, formidlet av kommunikasjon, til indre mentale funksjoner og prosesser, så vel som til den uavhengige ytre aktiviteten til barnet.
3. Bekreftelsesfunksjon. I prosessen med å kommunisere med andre mennesker får en person muligheten til å kjenne, godkjenne og bekrefte seg selv. En person som ønsker å etablere seg i sin eksistens og sin verdi, søker fotfeste i andre mennesker.
4. Funksjonen til å organisere og opprettholde mellommenneskelige relasjoner. Oppfatningen av andre mennesker og opprettholdelsen av forskjellige relasjoner med dem (fra intime personlige til rent forretningsmessige) for enhver person er alltid forbundet med å evaluere mennesker og etablering av visse emosjonelle relasjoner - enten positive eller negative i deres tegn. Selvfølgelig er emosjonelle mellommenneskelige forhold ikke den eneste typen sosial forbindelse som er tilgjengelig til det moderne mennesket, men de gjennomsyrer hele systemet av relasjoner mellom mennesker, og setter ofte sitt preg på forretnings- og til og med rollerelasjoner.
5. Den intrapersonlige funksjonen til kommunikasjon realiseres i en persons kommunikasjon med seg selv (gjennom intern eller ekstern tale, strukturert som en dialog). Slik kommunikasjon kan betraktes som en universell måte å tenke på.

4. Typer kommunikasjon.
Avhengig av innhold, mål og virkemidler kan kommunikasjon deles inn i flere typer.
Innholdsmessig kan det være:
- Materiale (utveksling av gjenstander og produkter av aktivitet);
- Kognitiv (kunnskapsdeling);
- Betinget (utveksling av mentale eller fysiologiske tilstander);
- Motiverende (utveksling av motivasjoner, mål, interesser, motiver,
behov);
- Aktivitet (utveksling av handlinger, operasjoner, ferdigheter).
Kommunikasjon er ekstremt mangfoldig i sine former. Vi kan snakke om direkte og indirekte kommunikasjon, direkte og indirekte, masse og mellommenneskelig.
I dette tilfellet forstås direkte kommunikasjon som naturlig kontakt "ansikt til ansikt" ved bruk av verbale (tale) og ikke-verbale midler (gester, ansiktsuttrykk, pantomime), når informasjon personlig overføres av en av deltakerne til en annen.
Indirekte kommunikasjon er preget av inkludering av en "ekstra" deltaker i kommunikasjonsprosessen som en mellommann gjennom hvem informasjon overføres.
Direkte kommunikasjon utføres ved hjelp av naturlige organer gitt til et levende vesen av naturen: hender, hode, torso, stemmebånd osv. Direkte kommunikasjon er historisk sett den første formen for kommunikasjon mellom mennesker med hverandre på sin basis, i de senere stadier av utviklingen av sivilisasjonen, ulike typer oppstår mediert kommunikasjon.
Indirekte (det vil si gjennom noe) kommunikasjon kan betraktes som ufullstendig psykologisk kontakt ved hjelp av skriftlige eller tekniske innretninger som gjør det vanskelig eller forsinker mottak av tilbakemeldinger mellom deltakerne i kommunikasjonen. Indirekte kommunikasjon er forbundet med bruk av spesielle midler og verktøy for å organisere kommunikasjon og utveksling av informasjon. Dette er enten naturlige gjenstander (en stokk, en kastet stein, et fotavtrykk på bakken osv.), eller kulturelle (skiltsystemer, opptak av symboler på ulike medier, trykk, radio, fjernsyn osv.).
Videre skilles det mellom mellommenneskelig og massekommunikasjon.
Massekommunikasjon er flere, direkte kontakter fremmede, samt kommunikasjon formidlet av ulike typer medier.
Mellommenneskelig er assosiert med direkte kontakter mellom mennesker i grupper eller par med en konstant sammensetning av deltakere. Det innebærer en viss psykologisk nærhet til partnere: kunnskap individuelle egenskaper hverandre, tilstedeværelsen av empati, forståelse, delt opplevelse av aktiviteter.
De viktigste typene kommunikasjon mellom mennesker er verbal og ikke-verbal.
Nonverbal kommunikasjon innebærer ikke bruk av hørbar tale eller naturlig språk som kommunikasjonsmiddel. Nonverbal er kommunikasjon gjennom ansiktsuttrykk, gester og pantomime, gjennom direkte sensorisk eller kroppslig kontakt.
Verbal kommunikasjon er kun iboende for mennesker og forutsetter som en forutsetning tilegnelse av språk. Når det gjelder dens kommunikative evner, er den mye rikere enn alle typer og former for nonverbal kommunikasjon, selv om den i livet ikke kan erstatte den fullstendig. Og selve utviklingen av verbal kommunikasjon er i utgangspunktet helt avhengig av ikke-verbale kommunikasjonsmidler.

Kommunikasjonen går imidlertid ikke alltid jevnt og vellykket. Ofte står vi overfor kritiske situasjoner: noen forsto oss ikke; vi forsto ikke noen; Vi snakket med noen for hardt, frekt, selv om vi ikke ønsket dette. Selvfølgelig, hver gang etter en misforståelse, en hevet stemme eller en annen konflikt, blir humøret vårt dårligere, vi kan ikke forstå hvorfor dette skjedde. Det er ingen person som aldri har opplevd vanskeligheter i kommunikasjonsprosessen i livet sitt. I privatlivet har vi rett til å velge de vi liker å kommunisere med, de som appellerer til oss. I tjenesten er vi forpliktet til å kommunisere med de som finnes, også personer som er usympatiske mot oss; og i denne situasjonen er det veldig viktig å lære å ta kontakt, siden suksessen til profesjonell aktivitet avhenger av denne ferdigheten. Tallrike studier av psykologer har vist at det er en direkte og sterk sammenheng mellom kvaliteten på kommunikasjonen og effektiviteten til enhver aktivitet. En fremtredende amerikansk gründer, leder av Chryslers bilfirma, Lee Iacocca, sa at evnen til å kontakte mennesker er alt og alle.

Hver av oss har en ide om hva kommunikasjon er. Livet vårt er bygget fra det, det ligger til grunn for menneskelig eksistens, derfor har kommunikasjon blitt gjenstand for sosiopsykologisk analyse.

Det finnes mange ulike definisjoner av kommunikasjon i litteraturen. Vi vil bruke det mest generelle konseptet. Kommunikasjon- dette er en kompleks, mangefasettert prosess som representerer samspillet mellom to eller flere personer der informasjon utveksles, samt en prosess med gjensidig påvirkning, empati og gjensidig forståelse av hverandre.

I prosessen med kommunikasjon dannes og utvikles psykologiske og etiske relasjoner, som utgjør kulturen for forretningssamhandling.

Bedriftskommunikasjon- Dette er kommunikasjon som sikrer suksess for en felles sak og skaper de nødvendige forutsetninger for samarbeid mellom mennesker for å nå mål som er viktige for dem. Bedriftskommunikasjon bidrar til etablering og utvikling av samarbeidsrelasjoner mellom arbeidskolleger, konkurrenter, kunder, samarbeidspartnere mv. Derfor er hovedoppgaven med forretningskommunikasjon produktivt samarbeid, og for implementeringen er det nødvendig å lære å kommunisere.

Vi sier gjentatte ganger at hver person er unik, han har en unik, unik måte å kommunisere på; og likevel kan våre samtalepartnere betinget grupperes i grupper. Hva er de, våre samtalepartnere? I læreboken "Psychology of Management"* ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. Ledelsens psykologi. - Rostov ved Don, 1997.-S. 363-367) gir en beskrivelse av ni "abstrakte typer" samtalepartnere.

2. Positiv person. Han er den hyggeligste samtalepartneren. Han er vennlig, hardtarbeidende og streber alltid etter samarbeid.

3. Vet-det-alt. Alltid trygg på at han vet alt best; han legger seg hele tiden inn i enhver samtale.

4. Snakker. Liker å snakke lenge og avbryter samtalen taktløst.

5. Feiging. En slik samtalepartner er ikke selvsikker nok; han vil heller tie enn å si sin mening i frykt for å virke morsom eller dum.

6. Kaldblodig, utilnærmelig ledsager. Han er tilbaketrukket, reservert og deltar ikke i forretningssamtaler, da dette synes han er uverdig hans oppmerksomhet og innsats.

7. Uinteressert samtalepartner. Forretningssamtale, samtaleemnet interesserer ham ikke.

8. Viktig fugl. En slik samtalepartner kan ikke tolerere noen kritikk. Han føler seg overlegen alle og oppfører seg deretter.

9. Hvorfor? Stiller hele tiden spørsmål, uansett om de har et reelt grunnlag eller er langt inne. Han "brenner" rett og slett av ønsket om å spørre.

Mennesker oppfører seg som kjent ikke likt i alle livssituasjoner. En person kan endre seg avhengig av viktigheten av samtaleemnet, flyten i samtalen og typen samtalepartnere.

For å sikre et høyt nivå av forretningskommunikasjon må vi kunne bruke kommunikasjonsteknologier basert på psykologisk kunnskap. Det må tas i betraktning at i kommunikasjonsprosessen mellom kollegaer, ledelse og klienter kan det oppstå en konfliktsituasjon og spenning, og ukyndig bruk av ord kan føre til kommunikasjonssvikt og informasjonstap.

Selvtest spørsmål

1. Hva er kommunikasjon? Hva er grunnlaget for kommunikasjon?

2. Hva er hovedoppgaven for forretningskommunikasjon?

3. Hva betyr det å «kunne kommunisere»?

4. Hvilke «abstrakte typer» samtalepartnere kjenner du?

5. Hvilke «abstrakte typer» samtalepartnere har du møtt oftest? Gi et eksempel.

Kommunikasjon som en type menneskelig aktivitet og kommunikasjon. Kommunikasjon som en grunnleggende egenskap ved menneskelig eksistens

Siste

Du må vite dette