Etiske standarder for atferd. Etiske regler i organisasjonen og de etiske retningslinjene som hovedsettet med etiske regler for organisasjonen

Forretningskommunikasjon er en nødvendig del av menneskelivet, den viktigste typen forhold til andre mennesker. Eternal og en av de viktigste regulatorene av disse relasjonene er etiske normer, som uttrykker våre ideer om godt og ondt, rettferdighet og urettferdighet, riktigheten eller ukorrektheten av folks handlinger. Og når de kommuniserer i forretningssamarbeid med sine underordnede, sjefer eller kolleger, stoler alle, på en eller annen måte, bevisst eller spontant på disse ideene. Men avhengig av hvordan en person forstår moralske normer, hvilket innhold han legger i dem, og i hvilken grad han generelt tar hensyn til dem i kommunikasjon, kan han gjøre forretningskommunikasjon enklere for seg selv, gjøre den mer effektiv, hjelpe til med å løse tildelte oppgaver og å oppnå mål, og gjøre denne kommunikasjonen vanskelig eller til og med umulig. Jeg vil gjerne håpe at denne delen til en viss grad vil hjelpe deg med ikke bare å forstå de, ofte skjult fra første øyekast, problemer som oppstår i prosessen med forretningskommunikasjon og fungerer som en hindring for det, men også lykkes med å takle dem.

Hvert folk akkumulerer sin egen livserfaring, blir vant til å se på verden på sin egen måte og innser som regel ikke at det ikke er i stand til å gå utover grensene for sine vaner. Hvis vi forstår hvordan folk i andre land opptrer og ser på verden, vil vår kommunikasjon med dem være mye mer vellykket, uansett hva det innebærer: et forretningspartnerskap, et besøk fremmede land, under private møter.

For å navigere det globale kulturskiftet godt, må du lære det grunnleggende om atferd. Hvert land og hver nasjon har sine egne tradisjoner og skikker for forretningsetikk. I ulike kulturer begrepet norm er annerledes. Det avhenger av nasjonale, religiøse og andre egenskaper.

Etikk (fra gresk etos - skikk, disposisjon) - morallæren, moral. Begrepet "etikk" ble først brukt av Aristoteles (384-322 f.Kr.) for å betegne praktisk filosofi, som skulle svare på spørsmålet om hva vi bør gjøre for å utføre de riktige, moralske handlingene. De viktigste kategoriene av etikk er: godt, ondt, rettferdighet, nytte, ansvar, plikt, samvittighet osv.

Moral(fra latin moralis - moralsk) - det er et system med etiske verdier som er anerkjent av en person. Moral er den viktigste måten for normativ regulering av sosiale relasjoner, kommunikasjon og oppførsel til mennesker i ulike sfærer av det offentlige liv - familie, hverdagsliv, politikk, vitenskap, arbeid, etc. 1

Moral er et sett med regler, forskrifter, bud, inkludert tabuer, forbud mot visse handlinger, ord og gjerninger til mennesker. Ved hjelp av disse reglene påvirker samfunnet sine medlemmer, retter deres handlinger i en retning som gagner det gitte samfunnet og beskytter dets velvære som helhet. Moral forbyr noen handlinger og oppmuntrer andre. Moral er et produkt av sosiale avtaler utviklet som et resultat av hele menneskets historie 2 .

En integrert kvalitet ved menneskelig aktivitet er organiseringen og orden. Effektive regulatorer av denne aktiviteten er de som er utviklet i evolusjonsprosessen moralske regler og normer som tar sikte på å opprettholde og bevare menneskers liv og velvære. Etiske standarder gjennomsyrer alle former for menneskelig aktivitet, de er universelle, men på hver sfære får disse uskrevne lovene en spesifikk karakter 3.

Regulering moralske forhold, ikke spesifisert i lovgivning, forekommer i organisasjoner som bruker etiske standarder.

Etiske standarder- dette er verdiene og etiske regler som ansatte i en organisasjon må forholde seg til i sin virksomhet. Reglene inneholder rettigheter, plikter og ansvar for manglende oppfyllelse av plikter eller rettighetsoverskridelse.

Reglene forbyr diskriminering på følgende grunnlag: rase, språk, hudfarge, religion, kjønn, seksuell legning, alder, nasjonalitet, funksjonshemming, tjenestetid, livssyn, partitilhørighet, utdanning, sosial opprinnelse, eiendomsstatus mv.

Det er ingen tilfeldighet at moralen til siviliserte folk har koder som sammenfaller i hovedprinsippene og paradigmene – «du skal ikke drepe», «du skal ikke stjele», «du skal ikke avlegge falskt vitne» osv. La oss understreke at disse prinsippene utgjør det universelle grunnlaget for moralske verdier. Hovedforskjellen mellom moral og andre oppførselsregler er at den har en aura av hellighet. Med andre ord, for å gi moral den høyeste autoritet og ubestridelighet, peker de på dens guddommelige opphav. Et eksempel er de ti bud som ble gitt til Moses ovenfra, og som han hugget på tavler (steiner), som symboliserer deres evighet.

Moralske normer får sitt ideologiske uttrykk i generelle ideer, bud, prinsipper om hvordan man skal oppføre seg. Moral forutsetter alltid tilstedeværelsen av en viss moralsk ideal, et forbilde, hvis innhold og betydning endrer seg i historisk tid og sosialt rom, d.v.s. i ulike historiske epoker og forskjellige nasjoner. Men i moral bør det som burde være ikke alltid falle sammen med det som eksisterer, med den faktisk eksisterende moralske virkeligheten, med de faktiske normene for menneskelig atferd. Videre, gjennom utviklingen av moralsk bevissthet, er den indre kjernen og strukturen i dens endringer det "motstridende og spente forholdet mellom konseptene om hva som er og hva som bør være" 4.

Etikk for forretningskommunikasjon kan defineres som et sett med moralske normer, regler og ideer som regulerer atferd og relasjoner til mennesker i prosessen med deres produksjonsaktiviteter.

Begreper som rettferdighet, ære, verdighet, frihet, ansvar har en vital betydning for menneskelig eksistens og er ikke fylt med abstrakt, men med innhold fra det virkelige liv. Folk ofret ofte livet for å bekrefte disse verdiene.

Konfucius (ofte omtalt i litteraturen som Kun Tzu - lærer Kun) var en av de første som formulerte det kategoriske imperativet for atferd i negativ form, som har universell betydning og er anvendelig også i forretningskommunikasjon: « ikke gjør mot andre det du ikke ønsker deg selv" 5

Den positive formen til denne klassiske formuleringen er gitt av Immanuel Kant. Imidlertid inneholder Confucius et stort antall ordtak viet til etikk for kommunikasjon og forretningsatferd. Først og fremst forholder de seg til prinsippene for kommunikasjon mellom en leder og en underordnet og avsløringen av de normene og prinsippene for kommunikasjon som gjør den mest effektiv fra et etisk synspunkt. Her er noen av dem som er svært refleksjonsverdige 6 .

· "En hersker må være en hersker, og en undersått må være et undersåt, en far må være en far, og en sønn må være en sønn."

· "Når en hersker elsker rettferdighet, tør ingen å være ulydig, når en hersker elsker sannhet, tør ingen blant folket være uærlig."

· "Ha en ærbødig holdning og handle rettferdig med andre."

· "Jeg lytter til folks ord og ser på handlingene deres."

· "Behold de to endene, men bruk midten."

· "En edel mann, når han leder mennesker, bruker talentene til en liten mann, når han leder mennesker, krever han universaler fra dem."

· "Å lede utrente mennesker inn i kamp betyr å forlate dem."

· «Edle menn er i harmoni når de er uenige; Små mennesker kan ikke ha harmoni selv med samtykke.»

· «Når du ikke snakker med noen du kan snakke med, går du glipp av talenter; når du snakker med noen du ikke kan snakke med, kaster du bort ordene dine forgjeves. Men en smart person utelater ikke noen og kaster ikke bort ord forgjeves.»

· «Ved siden av en edel ektemann, er det gjort tre feil: å snakke når det ikke er tid for å snakke, er utslett; å ikke snakke når det er tid for å snakke er hemmelighold; og å snakke uten å legge merke til ansiktsuttrykkene hans er blindhet.»

· «En edel mann... når han ser, tenker han på om han så klart; men han hører - han tenker om han hørte riktig; han tenker på om ansiktsuttrykket er mildt, om hans oppførsel er respektfull, om talen hans er oppriktig, om hans holdning til saken er ærbødig; når du er i tvil, vurderer å søke råd; når han blir sint, tenker han på negative konsekvenser; og før han tilegner seg noe, tenker han på rettferdighet.»

· “Han vil være human som kan legemliggjøre de fem dydene overalt i det himmelske imperiet... Respekt, raushet, sannferdighet, intelligens, vennlighet. Respekt bringer ikke ydmykelse, raushet erobrer alle, sannferdighet inspirerer folk til tillit, intelligens lar deg oppnå suksess, og vennlighet gjør det mulig å kommandere folk.» "Hvis folk som blir tvunget til å jobbe, velger gjennomførbart arbeid, hvem av dem utvikler sinne?"

· «Å henrette de som ikke ble instruert betyr å være grusom; å kreve henrettelse uten varsel på forhånd betyr å vise vold; å utsette en ordre og samtidig søke haste betyr å forårsake skade; og i alle fall, å være gjerrig når du utsteder, gi noe til folk, betyr å handle på en statlig måte.»

· "Uten å kjenne ritualet kan du ikke etablere deg selv."

· "Når du ikke kan korrigere deg selv, hvordan vil du korrigere andre?"

Den store filosofens ord om etiske standarder for kommunikasjon har ikke mistet sin relevans i dag. Å følge dem vil utvilsomt være til stor hjelp for å etablere effektiv samhandling og vil bidra til å unngå mange feil i forretningskommunikasjon. Faktisk, hvordan kan det " veien til den gylne middelvei"- veien til kompromiss som lærer Kun forkynte, og hevdet behovet for" Behold de to endene og bruk midten"? Hans aforisme, "Jeg lytter til folks ord og ser på deres handlinger," høres ikke mindre relevant ut i dag, og uttrykker behovet for å opprettholde enheten mellom ord og handling, behovet for å bekrefte ordet med handlinger. Er det mulig å være uenig i tenkerens mening om at i forretningskommunikasjon må alle samsvare med deres status og ta hensyn til den andres status, etc. 7

Aktivitetene til hver ansatt og organisasjonen som helhet blir effektive når det er regulert av visse spesielle etiske regler, som ikke bare er basert på universelle moralske verdier, men også tar hensyn til de spesifikke forholdene til en gitt organisasjon eller arbeidsgruppe. Sett med slike regler kalles vanligvis profesjonell etikk. Etikk i forretningskommunikasjon har også blitt en av de viktigste formene for profesjonsetikk, siden hovedfaktoren her er mennesker!

Etikken for forretningskommunikasjon er basert på slike moralske regler og normer for oppførsel til partnere, som til slutt bidrar til utviklingen av deres samarbeid. Meningen med disse reglene og normene er å styrke gjensidig tillit, hele tiden informere partneren om ens intensjoner og handlinger, og unngå bedrag og desorientering av partneren. I denne forbindelse er det utviklet mange profesjonelle æreskoder.

Forretningsetikk- dette er et system med prinsipper og oppførselsregler for forretningsenheter, deres kommunikasjon og arbeidsstil, manifestert på mikro- og makronivåer av markedsrelasjoner 8.

Mikronivå av forretningsetikk- dette er moralske og moralske forhold innenfor næringsorganisasjon, mellom arbeidsgiver, ledere, ansatte og mellom organisasjonen og aksjonærene.

Makronivå for forretningsetikk- Dette er moralske og moralske relasjoner mellom makrosubjekter i en markedsøkonomi.

Mål for forretningsetikk er:

1. Studie historisk erfaring innen forretningsforbindelser.
2. Analyse av påvirkning av religiøse og kulturelle verdier om fagets økonomiske oppførsel.
3. Studie av den gjensidige påvirkningen av bedrifts- og universell etikk.
4. Integrasjon med den internasjonale entreprenørskapskulturen, med dens moralske og psykologiske standarder.
5. Studere problemet med samfunnsansvar i virksomheten.
6. Moralsk og etisk utdanning av forretningsenheter.
7. Utvikling av etiske prinsipper for visse forretningssituasjoner.

Bedriftsetikk kan bestå i bedriftstradisjoner, symboler, legender, overført muntlig til hver nykommer i et gitt arbeidslag. Det er nå vanlig praksis å formulere bedriftsetikk skriftlig. Her er oppførselsreglene til et medlem av et selskap i forhold til ansatte "horisontalt" og "vertikalt", til organisasjonens partnere og dens kunder, til media og myndigheter.

Det generelle moralske prinsippet for menneskelig kommunikasjon er inneholdt i det kategoriske imperativet til I. Kant: " Handle på en slik måte at maksimen for din vilje alltid også kan ha kraft fra prinsippet om universell lovgivning." I forhold til forretningskommunikasjon grunnleggende etisk prinsipp kan formuleres som følger: i forretningskommunikasjon, når du bestemmer hvilke verdier som skal foretrekkes i en gitt situasjon, handle på en slik måte at maksimen til din vilje er forenlig med de moralske verdiene til de andre partene som deltar i kommunikasjon, og åpner for samordning av interessene til alle parter.

Etikken i forretningskommunikasjon bør baseres på koordinering og om mulig harmonisering av interesser. Naturligvis, hvis det utføres med etiske midler og i navnet til moralsk begrunnede mål. Derfor må forretningskommunikasjon hele tiden kontrolleres ved etisk refleksjon, og rettferdiggjøre motivene for å gå inn i det. Gjør det samtidig etisk riktig valg og å ta en individuell beslutning er ofte ikke en lett oppgave.

Nok en gang vil jeg gjøre deg oppmerksom på gylden regel kommunikasjonsetikk: behandle andre slik du ønsker å bli behandlet. Denne regelen gjelder også for forretningskommunikasjon, men i forhold til dens individuelle typer: "top-down" (leder-underordnet), "bottom-up" (underordnet-leder), "horisontalt" (medarbeider-ansatt) krever spesifikasjon. I forretningskommunikasjon «top-down», dvs. I forhold til en leder mot en underordnet, kan den gyldne etikkregelen formuleres slik: «Behandle din underordnede slik du ønsker å bli behandlet av en leder».

Kunsten og suksessen med forretningskommunikasjon bestemmes i stor grad av de etiske standardene og prinsippene som en leder bruker i forhold til sine underordnede.

Kunsten og suksessen med forretningskommunikasjon bestemmes i stor grad av de etiske standardene og prinsippene som en leder bruker i forhold til sine underordnede. Normer og prinsipper viser til hvilken atferd på arbeidsplassen som er etisk akseptabel og hva som ikke er det. Disse normene forholder seg for det første til hvordan og på hvilket grunnlag ordrer gis i ledelsesprosessen, der den offisielle disiplinen som bestemmer forretningskommunikasjon kommer til uttrykk uten å observere etikken i forretningskommunikasjon mellom en leder og en underordnet, de fleste føler seg ukomfortabel og moralsk ubeskyttet i teamet.

Lederens holdning til underordnede ("top-down") påvirker hele innholdet i forretningskommunikasjon og bestemmer i stor grad dets moralske og psykologiske klima.
Det er på dette nivået de først og fremst dannes. moralske standarder og atferdsmønstre .

1. Prøv å gjøre organisasjonen din til et sammenhengende team med høye moralske standarder for kommunikasjon. Involver ansatte i organisasjonens mål. En person vil bare føle seg moralsk og psykologisk komfortabel når han identifiserer seg med kollektivet. Samtidig streber alle etter å forbli et individ og ønsker å bli respektert for den de er.

2. Hvis det oppstår problemer og vanskeligheter knyttet til uærlighet, bør lederen finne ut årsakene. Hvis vi snakker om uvitenhet, bør man ikke uendelig bebreide den underordnede med hans svakheter og mangler. Tenk på hva du kan gjøre for å hjelpe ham med å overvinne dem. Stol på styrken til hans personlighet.

3. Hvis en ansatt ikke følger instruksjonene dine, må du gi ham beskjed om at du er klar over dette, ellers kan han bestemme at han lurte deg. Dessuten, hvis lederen ikke har kommet med en passende bemerkning til den underordnede, så oppfyller han rett og slett ikke sine plikter og handler uetisk.

4. En merknad til en ansatt må være i samsvar med etiske standarder. Samle all informasjon om denne saken. Velge riktig form kommunikasjon. Først, be den ansatte om å forklare årsaken til at han ikke fullførte oppgaven, kanskje han vil sitere fakta som er ukjent for deg. Kom med kommentarene dine én til én: personens verdighet og følelser må respekteres.

5. Kritiser handlinger og handlinger, ikke personens personlighet.

6. Når det passer, bruk "sandwich"-teknikken - skjul kritikk mellom to komplimenter. Avslutt samtalen på en vennlig tone og ta deg tid til å snakke med personen snart for å vise dem at du ikke bærer nag.

7. Gi aldri råd til en underordnet om hva de skal gjøre i personlige saker. Hvis rådene hjelper, vil du sannsynligvis ikke bli takket. Hvis det ikke hjelper, vil alt ansvar falle på deg.

8. Ikke spill favoritter. Behandle ansatte som likeverdige medlemmer og behandle alle med samme standarder.

9. Gi aldri ansatte muligheten til å legge merke til at du ikke har kontroll over situasjonen hvis du ønsker å opprettholde respekten deres.

10. Følg prinsippet om distributiv rettferdighet: jo større fortjeneste, jo større bør belønningen være.

11. Oppmuntre teamet ditt selv om suksess oppnås hovedsakelig på grunn av suksessen til lederen selv.

12. Styrk underordnets selvtillit. En godt utført jobb fortjener ikke bare materiell, men også moralsk oppmuntring. Ikke vær lat med å rose den ansatte igjen.

13. Privilegiene du gir deg selv bør utvides til andre medlemmer av teamet.

14. Stol på dine ansatte og innrøm dine egne feil i arbeidet ditt. Medlemmer av teamet vil fortsatt finne ut om dem, på en eller annen måte. Men å skjule feil er en manifestasjon av svakhet og uærlighet.

15. Beskytt dine underordnede og vær lojale mot dem. De vil svare deg i natura.

16. Velg riktig bestillingsform, og ta først og fremst hensyn til to faktorer:
1) situasjonen, tilgjengeligheten av tid til nyanser,
2) personligheten til den underordnede - som er foran deg, en pliktoppfyllende og kvalifisert arbeider eller en person som må dyttes på hvert trinn. Avhengig av dette bør man velge de mest etisk akseptable normene for atferd og kommandoformer.

Bestillingsskjemaer det kan være: bestilling, forespørsel, forespørsel og den såkalte "frivillige".
« Frivillig” (“Hvem vil gjøre det?”) er egnet for en situasjon der ingen ønsker å gjøre arbeidet, men likevel må det gjøres. I dette tilfellet håper den frivillige at hans entusiasme vil bli verdsatt på passende måte i fremtidig arbeid.

Bestille. Oftest skal den brukes i nødsituasjon, samt i forhold til useriøse ansatte.

Forespørsel. Den brukes hvis situasjonen er ordinær, og forholdet mellom leder og underordnet er basert på tillit og velvilje. Dette skjemaet lar den ansatte si sin mening om problemet hvis det av en eller annen grunn ikke kan løses. Og hvis du uttaler setningen riktig, vil den ansatte ikke være i tvil om at dette er en ordre.

Etikk for forretningskommunikasjon "bottom-up". I forretningskommunikasjon «bottom-up», dvs. i forholdet til en underordnet sin overordnede, kan den generelle etiske oppførselsregelen formuleres som følger: " Behandle lederen din slik du ønsker å bli behandlet av dine underordnede».

Å vite hvordan du bør nærme deg og behandle lederen din er ikke mindre viktig enn hvilke moralske krav du bør stille til dine underordnede. Uten dette er det vanskelig å finne " felles språk"både med sjefen og med de underordnede. Ved å bruke visse etiske standarder kan du tiltrekke deg en leder til din side, gjøre ham til din allierte, men du kan også vende ham mot deg, gjøre ham til din uønsket.

Her er noen nødvendige etiske standarder og prinsipper som kan brukes i forretningskommunikasjon med en leder.

1. Prøv å hjelpe lederen med å skape en vennlig moralsk atmosfære i teamet og styrke rettferdige relasjoner. Husk at lederen din trenger dette først.

2. Ikke prøv å påtvinge lederen ditt synspunkt eller kommandere ham. Kom med forslag eller kommentarer taktfullt og høflig. Du kan ikke direkte beordre ham til å gjøre noe, men du kan si: "Hvordan ville du følt det hvis...?" osv.

3. Hvis en gledelig eller tvert imot ubehagelig hendelse nærmer seg eller allerede har skjedd i laget, må lederen informeres om det. I tilfelle problemer, prøv å hjelpe til med å lette veien ut av denne situasjonen og tilby din løsning.

4. Ikke snakk med sjefen din i en kategorisk tone, ikke alltid si bare «ja» eller bare «nei». En ansatt som alltid sier ja blir irriterende og fremstår som en smigrer. En person som alltid sier "nei" er konstant irriterende.

5. Vær lojal og pålitelig, men ikke vær en sykofant. Ha din egen karakter og prinsipper. En person som ikke har en stabil karakter og faste prinsipper kan ikke stoles på hans handlinger kan ikke forutses.

6. Du bør ikke be om hjelp, råd, forslag osv. "over hodet", direkte til lederens leder, unntatt i nødstilfeller. Ellers kan oppførselen din bli oppfattet som manglende respekt eller ignorering av sjefens mening eller som tvil om hans kompetanse. Uansett mister din nærmeste leder i dette tilfellet autoritet og verdighet.

7. Hvis du får ansvar, ta forsiktig opp spørsmålet om dine rettigheter. Husk at ansvar ikke kan realiseres uten en passende grad av handlefrihet.

Neste skal vi se på etikk for forretningskommunikasjon "horisontalt". Det generelle etiske prinsippet for kommunikasjon er «horisontalt», dvs. mellom kolleger (ledere eller vanlige medlemmer av gruppen), kan formuleres som følger: " I forretningskommunikasjon, behandle kollegaen din slik du ønsker å bli behandlet." Hvis du synes det er vanskelig å oppføre deg i en bestemt situasjon, sett deg selv inn i kollegaens sko.

I forhold til medledere bør det tas i betraktning at det å finne riktig tone og akseptable standarder for forretningskommunikasjon med ansatte med lik status fra andre avdelinger er en svært vanskelig sak. Spesielt når det gjelder kommunikasjon og relasjoner innenfor en bedrift. I dette tilfellet er de ofte rivaler i kampen for suksess og opprykk. Samtidig er dette personer som sammen med deg tilhører den daglige ledergruppen. I dette tilfellet bør deltakere i forretningskommunikasjon føle seg likeverdige med hverandre.

Her er noen få prinsipper for etikk for forretningskommunikasjon mellom kolleger:
1. Ikke krev noen spesiell behandling eller spesielle privilegier fra en annen.

2. Forsøk å oppnå en klar fordeling av rettigheter og ansvar ved å utføre felles arbeid.

3. Hvis dine ansvarsområder overlapper med dine kolleger, er dette en svært farlig situasjon. Hvis lederen ikke skiller dine plikter og ansvar fra andre, prøv å gjøre det selv.

4. I relasjoner mellom kollegaer fra andre avdelinger bør du selv være ansvarlig for din avdeling, og ikke skylde på dine underordnede.

5. Hvis du blir bedt om å midlertidig overføre din medarbeider til en annen avdeling, ikke send skruppelløse og ukvalifiserte ansatte dit – de vil tross alt dømme deg og din avdeling som helhet av ham. Husk at det kan skje at du blir behandlet på samme umoralske måte.

6. Ikke vær partisk mot kollegene dine. Så mye som mulig, forkast fordommer og sladder når du kommuniserer med dem.

7. Ring samtalepartnerne dine ved navn og prøv å gjøre dette oftere.

8. Smil, vær vennlig og bruk en rekke teknikker og midler for å vise en vennlig holdning til samtalepartneren din. Husk - det som går rundt kommer rundt.

9. Ikke kom med løfter du ikke kan holde. Ikke overdriv din betydning og forretningsmuligheter. Hvis de ikke går i oppfyllelse, vil du være ukomfortabel, selv om det var objektive årsaker til dette.

10. Ikke gå inn i en persons sjel. På jobb er det ikke vanlig å spørre om personlige forhold, langt mindre problemer.

11. Prøv å lytte ikke til deg selv, men til andre.

12. Ikke prøv å virke bedre, smartere, mer interessant enn du egentlig er. Før eller siden vil den komme ut og falle på plass.

13. Send impulser av din sympati - med et ord, et blikk, en gest, la deltakeren i samtalen forstå at du er interessert i ham. Smil, se rett inn i øynene.

14. Se på din kollega som en person som bør respekteres i seg selv, og ikke som et middel til å nå dine egne mål 9 .

De fleste av de ovennevnte anbefalingene, normene og prinsippene for forretningskommunikasjonsetikk er allment akseptert og ganske standard. Imidlertid, i det virkelige liv Mange situasjoner med forretningskommunikasjon og atferd er svært motstridende og er ikke lett å kvalifisere fra synspunktet "moralsk-umoralsk", "rett-galt". Alt er opp til deg. Og likevel vil jeg fremheve en gang til strukturdannende komponenter i forretningsetikk :

1. Ærlighet og integritet i forretningskommunikasjon. Bedrag kan ikke tjene som grunnlag for en normal økonomisk prosess. Enhver gründer blir fristet til å være litt mindre etisk enn konkurrentene – ikke så mye at han går over grensene. moralsk kode, men nok til å oppnå fordeler og forbli konkurransedyktig. En gründer må balansere på randen av hva som er moralsk og juridisk tillatt. Omdømme er dyrt ikke bare i pengemessige termer, men også i sosiale og psykologiske dimensjoner.

2. Frihet. Respekt for frihet bør betraktes som den høyeste dyd. Alle bør verdsette friheten ikke bare til sine egne handlinger, men også til sin partner, konkurrent, noe som kommer til uttrykk i at det ikke er mulig å blande seg inn i deres saker eller krenke deres interesser. Prinsippet om frihet blir et av de grunnleggende i forhold til underordnede. Kompetente medarbeidere er vanligvis frie og uavhengige til å løse problemer og er stolte av sine aktiviteter.

3. Konfliktfri kommunikasjon(Vi vil vurdere dette emnet separat, og vie en hel del til det). Denne komponenten forutsetter:

Toleranse for svakheter og mangler hos partnere, klienter og underordnede. Toleranse skaper gjensidig tillit, forståelse og åpenhet, og bidrar også til å "slukke" konfliktsituasjoner i selve knoppen deres. Du bør utvikle en følelse av selvkontroll av følelser, utvikle en vane med å begrense deg selv og ikke miste fatningen;
- taktfullhet er først og fremst en orientering mot menneskelighet og adel, oppmerksomhet og høflighet. Å være taktfull betyr i enhver situasjon å anerkjenne din underordnede, partner eller klient som en verdifull menneskelig person, tatt i betraktning hennes kjønn, alder, nasjonalitet, temperament, etc.;
- delikatesse - en følsom, subtil holdning til kolleger, underordnede, partnere og deres følelser. Delikatess er en spesiell form for manifestasjon av korrekthet og oppriktighet i kommunikasjon, kun karakteristisk for svært profesjonelle ledere og gründere. Det hjelper å løse forretningsproblemer med minst mulig moralske og psykologiske kostnader.

4. Rettferdighet- objektiv vurdering personlige og forretningsmessige egenskaper partnere, klienter, underordnede, anerkjennelse av deres individualitet, åpenhet for kritikk, selvkritikk. Urettferdighet overfor underordnede og kolleger med bedre evner fører til tap av respekt og transformasjon av lederens makt fra faktisk til nominell.

Etiske regler og forskrifter etablerer generelt aksepterte kriterier for «rett» og «feil» oppførsel. Akkurat som ritualer er etiske standarder utviklet av menneskeheten for å unngå unødvendige konflikter og finne gjensidig forståelse for overlevelse og komfortabelt velvære. "Riktig" oppførsel er sosialt godkjent og garanterer en persons aksept av andre og å gi hjelp og støtte. Samfunnet straffer «feil» oppførsel med likegyldighet, isolasjon, avslag på hjelp, forakt og latterliggjøring.

Brudd på etikk kan oppstå enten fra uvitenhet om allment aksepterte normer, dårlig oppdragelse eller et grunnleggende brudd på dem. I sistnevnte tilfelle setter denne typen seg utenfor reglene og er ikke sosialt godkjent.

For å øke nivået på etisk atferd til ledere og ansatte, er organisasjoner i ferd med å utvikle seg etiske koder, som beskriver systemet med generelle verdier og etiske regler for organisasjonen som ansatte må følge. De er nødvendige for å beskrive organisasjonens mål, skape en god etisk atmosfære og definere etiske retningslinjer i beslutningsprosessen. Det kan utvikles etiske retningslinjer for organisasjonen som helhet. Det kan også lages med sikkerhet funksjonelle enheter for å løse spesifikke etiske problemer.

Se vedlegg: Åpne forretningsetiske retningslinjer aksjeselskap"Russian Railways", godkjent av styret for JSC Russian Railways 16. november 2006.

Koder tydeliggjør hvilke personlige egenskaper ansatte skal ha; prinsipper for samhandling "overordnet - underordnet", prinsipper for samhandling med eksterne organisasjoner; posisjoner til organisasjonsrepresentanter under forhandlinger; funksjoner ved aktivitetene til ansatte i andre stater; bruk av proprietær informasjon av ansatte i organisasjonen og mye mer.

For at reglene i de etiske retningslinjene skal være gyldige, må de faktisk oppfylle følgende krav:
- de bør være noe høyere enn eksisterende praksis, orientere ansatte mot noe mer enn det som i dag er akseptert, samtidig som de fortsatt er gjennomførbare for utførelse;

Avvik fra deres utførelse av noen bør faktisk være synlig og lett vurderes av andre, dvs. reglene må være slik at brudd på dem umiddelbart registreres.

Det skal bemerkes at kompleksiteten til profesjonell aktivitet alltid er forbundet med høyt faglig ansvar hos ansatte. I denne forbindelse, ikke bare rollen til teknologiske og arbeidsdisiplin, men viktigheten av et sunt moralsk og psykologisk klima i arbeidslaget øker også 10.

For å oppnå en moralsk effekt i kommunikasjonen til ansatte, er den moralske oppførselen til deres leder av ledende betydning. Rådene til N. Machiavelli er velkjente da han lærte at forholdet mellom folket og suverenen aldri er entydig, fordi kjærlighet til ham sjelden eksisterer sammen med frykt for ham, og derfor er det bedre for en klok suveren å stole på frykten. av mennesker. For denne uttalelsen har han følgende begrunnelse: "... de elsker suverene etter eget skjønn, og de er redde - etter suverene skjønn ...". Psykologisk er det vanskelig å være uenig med forfatteren av ordene ovenfor, men fra et etisk synspunkt er dette en sivilisert løsning på problemet. Enhver regjering krever moralsk sunne forhold mellom de som har makten og de som utfører deres avgjørelser. "Den viktigste hovedstaden i en nasjon," skrev N.G. Chernyshevsky, "er de moralske egenskapene til folket."

Valget av atferd og kommunikasjonsmetoder bestemmes ofte av tilstedeværelsen av heterogene situasjonsfaktorer og personlighetsegenskaper. For å demonstrere komplekset av moralske dilemmaer som venter en forretningsperson i kommunikasjon, vil vi bruke følgende test. Etter å ha bestått testen "Vurdere nivået av etikk i en organisasjon" 11, bestem ditt verdisystem i følgende situasjoner ved å bruke følgende kode: helt enig - SS; Jeg er enig - C; Jeg er ikke enig - NS, jeg er helt uenig - SNS.

Etiske standarder for kommunikasjon

Evnen til raskt og korrekt å bestemme nasjonalitet - psykologisk

type samtalepartneren din, da vil det ikke være vanskelig for deg å etablere et tillitsfullt forhold og vellykket samhandling med ham. Kjenne til egenskapene til hver psykologisk type, vil du kunne kontrollere samtaleforløpet og redusere risikoen for en konfliktsituasjon.

Psykologi for forretningskommunikasjon – komponent kompleks psykologiske vitenskaper, den er basert på de grunnleggende kategoriene og prinsippene utviklet av generell psykologi.

De viktigste prinsippene som veileder generell psykologi og alle dens grener er følgende:

Kausalitetsprinsippet, determinisme, d.v.s. anerkjennelse av forholdet og gjensidig avhengighet av mentale fenomener med både andre og materielle fenomener;

Konsistensprinsippet, dvs. tolkning av individuelle mentale fenomener som elementer i en integrert mental organisasjon;

Prinsipp for utvikling, anerkjennelse av transformasjon, endring mentale prosesser, deres dynamikk, overgang fra ett nivå til et annet.

Basert på analysen av psykologien til arbeidsgruppens personlighet, normene for forretningsetikk, løser nasjonale psykologiske typer to hovedrelaterte problemer:

Beherskelse av psykologiske diagnostiske metoder og beskrivelsesteknikker psykologiske tilstander emner for produksjonsaktiviteter, individuelle arbeidere, ledere, arbeidsgrupper;

Utvikle ferdigheter og evner til å endre de psykologiske tilstandene til et bestemt emne gjennom bruk av spesielle psykologiske teknologier.

Etikk (fra gresk etos - skikk, disposisjon) - læren om moral, moral. Begrepet «etikk» ble først brukt av Aristoteles (384–322 f.Kr.) for å referere til praktisk filosofi, som skulle svare på spørsmålet om hva vi bør gjøre for å utføre de riktige, moralske handlingene.

Moral (fra latin moralis - moral) er et system med etiske verdier som er anerkjent av mennesket. Moral er den viktigste måten for normativ regulering av sosiale relasjoner, kommunikasjon og oppførsel til mennesker i ulike sfærer av det offentlige liv - familie, hverdagsliv, politikk, vitenskap, arbeid, etc.

I et tradisjonelt samfunn (et samfunn med "mekanisk solidaritet" ifølge Emile Durkheim), basert på et felles sosialt liv, kollektive ideer, mytologisk bevissthet og mellommenneskelige relasjoner, er hovedmekanismen for forretningskommunikasjon ritual, tradisjon og skikk. De er i samsvar med normene, verdiene og standardene for etisk forretningskommunikasjon.

Denne typen etikk for forretningskommunikasjon finnes allerede i det gamle India. All menneskelig atferd og kommunikasjon, også i forretningssfæren, er her underordnet høyere (religiøse) verdier. Ovennevnte er også typisk for tradisjonell buddhistisk lære.

Den primære rollen er gitt til de etiske normene for ritualer og skikk i forretningskommunikasjon og det gamle kinesiske samfunnet. Det er ingen tilfeldighet at den berømte Konfucius (551–479 f.Kr.) setter plikt, rettferdighet og dyd i første rekke i forholdet mellom mennesker, og underordner dem profitt og nytte, selv om han ikke motsetter dem hverandre.

Som i Østen, i Vest-Europa i antikken, er det lagt stor vekt på behovet for å ta hensyn til etiske normer og verdier i forretningskommunikasjon, og deres innflytelse på virksomhetens effektivitet blir stadig vektlagt. Så allerede Sokrates (470 - 399 f.Kr.) sier at "den som vet hvordan man skal håndtere mennesker, styrer både private og generelle anliggender godt, og den som ikke vet hvordan, gjør feil her og der."

Men i motsetning til den østlige, vesteuropeiske, spesielt

Kristen kulturtradisjon er mer pragmatisk. Økonomisk, materiell interesse kommer i forgrunnen her, og samtidig rettes mye oppmerksomhet mot kommunikasjonens statuskarakter. Samtidig blir statusen til en overordnet sett på som mer privilegert enn statusen til en underordnet. Derfor er etiske normer, som rettferdighet, godhet, godhet osv., fylt med økonomisk innhold og får også en statuskarakter. Kriteriet for moral i forretningskommunikasjon beveger seg til den økonomiske sfæren. Derfor er en person med en "markedskarakter" (som definert av Erich Fromm) konstant i en tilstand av selvmotsigelse og er preget av en splittet bevissthet.

Et forsøk på å overvinne denne motsetningen i moralsk bevissthet ble gjort innenfor rammen av protestantismen under reformasjonen på 1500-–1600-tallet. Protestantismen har bidratt med mye positivt til etikken i forretningskommunikasjon og har oppnådd visse suksesser i etableringen.

I epoken med "vill kapitalisme" (Vest-Europa, USA på 1800- og midten av 1900-tallet), begynte tørsten etter profitt å komme i forgrunnen i etikken for forretningskommunikasjon og spesielt forretningssamtaler.

I moderne utviklede land er overholdelse av etiske standarder i forretningskommunikasjon og under forretningssamtaler anerkjent som viktig ikke bare fra synspunktet om forretningsmenns ansvar overfor samfunnet og seg selv, men også nødvendig for produksjonseffektivitet. I dette tilfellet blir etikk ikke bare sett på som et nødvendig moralsk imperativ for atferd, men også som et middel (verktøy) for å bidra til å øke lønnsomheten, styrke forretningsbånd og forbedre forretningskommunikasjonen.

Kommunikasjon er prosessen med kommunikasjon og samhandling mellom offentlige enheter: sosiale grupper, samfunn eller individer der informasjon, erfaring, evner og ytelsesresultater utveksles. Spesifisiteten til forretningskommunikasjon skyldes at den oppstår på grunnlag og

vedrørende en bestemt type aktivitet knyttet til produksjon av et produkt eller forretningseffekt. Hans kjennetegn– det har ikke en selvforsynt mening, er ikke et mål i seg selv, men tjener som et middel for å nå noen andre mål. I markedsforhold er dette først og fremst å oppnå maksimal fortjeneste. Praksis viser at suksess i enhver virksomhet avhenger mer enn 50 % av evnen til å etablere kontakter og bygge forretningskommunikasjon på riktig måte.

Forretningsetikk er også et kunnskapssystem om arbeid og yrkesmoral, dets historie og praksis; om hvordan folk er vant til å forholde seg til arbeidet sitt, hvilken mening de tillegger det, hvilken plass det inntar i livet deres, hvordan relasjoner utvikles mellom mennesker i arbeidsprosessen, hvilke tilbøyeligheter og idealer som sikrer effektivt arbeid, og hva som forstyrrer det. .

Forretningsfolk over hele verden har et strengt konsept for forretningsetikk og engasjement. I utlandet verdsettes partnere som har vært bevist gjennom årene høyt, men nykommere blir gransket med mistenksomhet, og stryker ofte navnene på de som ikke oppførte seg i henhold til reglene fra det første møtet i notatbøkene. Derfor kan nyopprettede gründere, som med all sin oppførsel bryter det grunnleggende grunnlaget for forretningsetikk, ikke håpe på suksess.

Etikk og etikette for forretningsforbindelser krever at lederen har følgende kvaliteter:

Evne til å koordinere;

Beslutsomhet og berettiget etterlevelse;

Krav til seg selv og andre;

Evne til å jobbe i et stressende miljø.

Forretningsforbindelser - dette er en av typene sosiale relasjoner, som forholdet mellom partnere, kolleger og til og med konkurrenter, som oppstår i prosessen felles aktiviteter i markedet og i teamet.

På nivået av forretningsrelasjoner i en virksomhet, må ansatte være

fokusert på partneren, på forbrukeren, noe som øker interessen for arbeidet. For å lykkes med å gjennomføre enhver virksomhet (inngå en avtale), bør du strebe etter å forstå din forretningspartner. I forretningsrelasjoner må du være herre over situasjonen, ta initiativ og ansvar. Deltakere i forretningsrelasjoner har mulighet til å påvirke hverandres kunnskap, ferdigheter, relasjoner og følelser. I forskningen til professor B.F. Lomov, som ga ganske mye oppmerksomhet til aspektene ved det sosiopsykologiske fenomenet kommunikasjon, presenterte tydelig ideen: når vi studerer livsstilen til et bestemt individ, kan vi ikke begrense oss til å analysere bare hva og hvordan han gjør, vi må også undersøke med hvem og hvordan han kommuniserer. Denne kunnskapen om en kommunikasjonspartner er ikke mindre viktig i yrkeslivet enn i hverdagen. Det vil si at sfæren av forretningsforbindelser kan avsløre essensen til vår partner, så vel som en forretningskonkurrent. Forretningsrelasjoner involverer mange aspekter, inkludert kommunikasjon.

Kommunikasjon - Dette er en kompleks, mangefasettert prosess for å etablere og utvikle kontakter mellom mennesker, generert av behov for felles aktiviteter og inkludert utveksling av informasjon, utvikling av en enhetlig strategi for samhandling, persepsjon og forståelse av en annen person.

Etiske prinsipper - et generalisert uttrykk for moralske krav utviklet i samfunnets moralske bevissthet, som indikerer den nødvendige oppførselen til deltakere i forretningsforbindelser.

Etiske standarder - et system med delte verdier og etiske regler som en organisasjon krever at sine ansatte følger.

Psykologiske normer og prinsipper inneholde den nødvendige listen over psykologiske egenskaper til en forretningsperson.

Prinsipper for etikk i forretningskommunikasjon er et generalisert uttrykk for moralske krav utviklet i samfunnets moralske bevissthet, som indikerer nødvendig oppførsel til deltakere i forretningsforbindelser.

Det er seks grunnleggende etiske prinsipper for virksomhet

oppførsel.

1. Punktlighet (gjør alt i tide). Bare oppførselen til en person som gjør alt i tide er normativ. Å komme for sent forstyrrer arbeidet og er et tegn på at personen ikke er til å stole på. Prinsippet om å gjøre alt i tide gjelder for alle arbeidsoppgaver. Eksperter som studerer organisering og fordeling av arbeidstid anbefaler å legge til 25 % ekstra til tiden som etter din mening er nødvendig for å fullføre det tildelte arbeidet. Brudd på dette prinsippet anses som manglende respekt for mottakeren, noe som kan påvirke forløpet av den påfølgende samtalen.

2. Konfidensialitet (ikke snakk for mye). Hemmeligheter til en institusjon, et selskap eller en spesifikk transaksjon må oppbevares like nøye som hemmeligheter av personlig karakter. Du bør ikke gjenfortelle til noen hva du har hørt fra en kollega, leder eller underordnet om deres offisielle aktiviteter eller personlige liv.

3. Høflighet, vennlighet og vennlighet. I enhver situasjon er det nødvendig å opptre høflig, kjærlig og vennlig overfor klienter, klienter, kunder og medarbeidere. Dette betyr imidlertid ikke behovet for å være venner med alle du må kommunisere med på vakt.

4. Hensyn til andre (tenk på andre, ikke bare deg selv) bør gjelde for medarbeidere, overordnede og underordnede. Respekter andres meninger, prøv å forstå hvorfor de har et bestemt synspunkt.

Lytt alltid til kritikk og råd fra kolleger, overordnede og underordnede. Når noen stiller spørsmål ved kvaliteten på arbeidet ditt, vis at du verdsetter andres tanker og erfaringer. Selvtillit bør ikke stoppe deg fra å være ydmyk.

5. Utseende (kle deg passende). Hovedtilnærmingen er

passe inn i arbeidsmiljøet ditt, og innenfor dette miljøet - inn i kontingenten av arbeidere på ditt nivå. Det er nødvendig å se best ut, det vil si kle seg med smak, velge et fargevalg som passer ansiktet ditt. Nøye utvalgt tilbehør er av stor betydning.

6. Literacy (snakke og skrive godt språk). Interne dokumenter eller brev som sendes utenfor institusjonen skal være skrevet på et godt språk, og alle egennavn skal formidles uten feil. Du kan ikke bruke banneord; Selv om du bare siterer en annen persons ord, vil de rundt deg oppfatte dem som en del av ditt eget vokabular.

Disse prinsippene er tilstede i ulik grad og anerkjent som gyldige i ulike forretningskulturer. De grunnleggende prinsippene i næringslivet er: ansvar, respekt for menneskeverdet og interessene til de involverte i næringslivet.

Etikken i forretningskommunikasjon bør tas i betraktning i dens ulike manifestasjoner: i forholdet mellom bedriften og sosialt miljø; mellom bedrifter; innenfor en virksomhet - mellom en leder og underordnede, mellom en underordnet og en leder, mellom personer med samme status. Det er spesifikke forhold mellom partene i en eller annen type forretningskommunikasjon. Oppgaven er å formulere prinsipper for forretningskommunikasjon som ikke bare vil samsvare med hver av dens typer, men som heller ikke vil motsi de generelle moralske prinsippene for menneskelig atferd. Samtidig bør de tjene som et pålitelig verktøy for å koordinere aktivitetene til personer som er involvert i forretningskommunikasjon.

Det generelle moralske prinsippet for menneskelig kommunikasjon er inneholdt i det kategoriske imperativet til I. Kant: "Handl på en slik måte at maksimen for din vilje alltid også kan ha kraften til prinsippet om universell lovgivning." I forhold til forretningskommunikasjon kan det grunnleggende etiske prinsippet formuleres slik: i forretningskommunikasjon, ved beslutninger om

Når du bestemmer deg for hvilke verdier som skal foretrekkes i en gitt situasjon, handle på en slik måte at maksimen til din vilje er forenlig med de moralske verdiene til de andre partene som er involvert i kommunikasjon, og åpner for koordinering av interessene til alle parter.

Derfor bør grunnlaget for være koordinering, og om mulig harmonisering av interesser. Naturligvis, hvis det utføres med etiske midler og i navnet til moralsk begrunnede mål. Derfor må forretningskommunikasjon hele tiden kontrolleres ved etisk refleksjon, og rettferdiggjøre motivene for å gå inn i det. Samtidig er det ofte ingen enkel oppgave å ta et etisk riktig valg og ta en individuell beslutning. Markedsrelasjoner gir valgfrihet, men øker samtidig antallet beslutningsalternativer og gir opphav til et sett med moralske dilemmaer som venter forretningsfolk på hvert trinn i prosessen med deres aktiviteter og kommunikasjon.

Til tross for all den problematiske naturen og vanskeligheten med å velge en moralsk stilling, er det en rekke bestemmelser i kommunikasjon, hvoretter du kan lette det i stor grad, øke effektiviteten og unngå feil i prosessen med samhandling med andre i virksomheten. Husk at:

Det er ingen moral absolutt sannhet og den høyeste dommeren blant menn.

Når det gjelder andres etiske feil, bør man ikke lage «moralske elefanter» av «moralske fluer».

Når det kommer til dine feil, bør du gjøre det motsatte.

I moral skal man rose andre og komme med krav mot seg selv.

Andres moralske holdning til oss avhenger til syvende og sist bare av oss selv.

Når det gjelder den praktiske godkjenningen av moralske standarder, er hovedkravet for oppførsel: "begynn med deg selv."

Spesiell oppmerksomhet bør rettes mot den gyldne regelen for kommunikasjonsetikk: "Behandle andre som du ønsker å bli behandlet." I

i negativ form i formuleringen av Confucius, står det: "Det du ikke ønsker for deg selv, skal du ikke gjøre mot andre." Denne regelen gjelder også for forretningskommunikasjon, men i forhold til dens individuelle typer: «top-down» (leder – underordnet), «bottom-up» (underordnet – leder), «horisontalt» (ansatt – ansatt) krever spesifikasjon.

Etikk for forretningskommunikasjon "top-down". I forretningskommunikasjon "fra topp til bunn", det vil si i forhold til en leder til en underordnet, kan den gyldne etikkregelen formuleres som følger: "Behandle din underordnede slik du ønsker å bli behandlet av en leder." Kunsten og suksessen med forretningskommunikasjon bestemmes i stor grad av de etiske standardene og prinsippene som en leder bruker i forhold til sine underordnede. Med normer og prinsipper mener vi hvilken atferd på arbeidsplassen som er etisk akseptabel og hva som ikke er det. Disse normene forholder seg først og fremst til hvordan og på hvilket grunnlag ordre gis i styringsprosessen, hvordan den offisielle disiplinen som bestemmer forretningskommunikasjon kommer til uttrykk. Uten å observere etikken i forretningskommunikasjon mellom en leder og en underordnet, føler de fleste seg ukomfortable og moralsk ubeskyttet i teamet. En leders holdning til sine underordnede påvirker hele naturen til forretningskommunikasjon og bestemmer i stor grad dets moralske og psykologiske klima. Det er på dette nivået moralske standarder og atferdsmønstre først og fremst dannes. La oss merke noen av dem.

Prøv å forvandle organisasjonen din til et sammenhengende team med høye moralske standarder for kommunikasjon. Involver ansatte i organisasjonens mål. En person vil bare føle seg moralsk og psykologisk komfortabel når han identifiserer seg med kollektivet. Samtidig streber alle etter å forbli et individ og ønsker å bli respektert for den de er.

Dersom det oppstår problemer eller vanskeligheter knyttet til

uærlighet, bør lederen finne ut årsakene. Hvis vi snakker om uvitenhet, bør man ikke uendelig bebreide den underordnede med hans svakheter og mangler. Tenk på hva du kan gjøre for å hjelpe ham med å overvinne dem. Stol på styrken til hans personlighet.

Hvis en ansatt ikke følger instruksjonene dine, må du gi ham beskjed om at du er klar over dette, ellers kan han tro at han lurte deg. Dessuten, hvis lederen ikke har kommet med en passende bemerkning til den underordnede, så oppfyller han rett og slett ikke sine plikter og handler uetisk.

En merknad til en ansatt må være i samsvar med etiske standarder. Samle all informasjon om denne saken. Velg riktig kommunikasjonsform. Først, be den ansatte om å forklare årsaken til at han ikke fullførte oppgaven, kanskje han vil sitere fakta som er ukjent for deg. Kom med kommentarene dine én til én: personens verdighet og følelser må respekteres.

Kritiserer handlinger og handlinger, ikke personens personlighet.

Etikk for forretningskommunikasjon "bottom-up". I forretningskommunikasjon "fra bunn til topp", dvs. i forhold til en underordnet sjefen, kan den generelle etiske oppførselsregelen formuleres som følger: "Behandle sjefen din slik du ønsker å bli behandlet av dine underordnede."

Å vite hvordan du bør nærme deg og behandle lederen din er ikke mindre viktig enn hvilke moralske krav du bør stille til dine underordnede. Uten dette er det vanskelig å finne et "felles språk" med både sjefen og underordnede. Ved å bruke visse etiske standarder, kan du tiltrekke deg en leder til din side, gjøre ham til en alliert, men du kan også snu ham mot deg, gjøre ham til din dårlige ønsker.

Her er noen viktige etiske standarder og prinsipper som du kan bruke i din forretningskommunikasjon med lederen din.

Prøv å hjelpe lederen med å skape en vennlig moralsk atmosfære i teamet, styrke rettferdig

relasjoner. Husk at lederen din trenger dette først.

Ikke prøv å påtvinge lederen synspunktet ditt eller beordre ham. Kom med forslag eller kommentarer taktfullt og høflig. Du kan ikke direkte be ham om å gjøre noe, men du kan si: "Hvordan ville du ha det med...?" osv.

Hvis en gledelig eller tvert imot ubehagelig hendelse nærmer seg eller allerede har skjedd i laget, må lederen informeres om det. I tilfelle problemer, prøv å hjelpe til med å lette veien ut av denne situasjonen og tilby din løsning.

Ikke snakk med sjefen din i en kategorisk tone, ikke alltid si bare "ja" eller bare "nei". En ansatt som alltid sier ja blir irriterende og fremstår som en smigrer. En person som alltid sier "nei" er konstant irriterende.

Vær lojal og pålitelig, men ikke vær en sykofant. Ha dine egne prinsipper og karakter. En person som ikke har en stabil karakter og faste prinsipper kan ikke stoles på hans handlinger kan ikke forutses.

Du bør ikke be om hjelp, råd, forslag osv. «over hodet» direkte til lederens leder, bortsett fra i nødstilfeller. Ellers kan oppførselen din bli sett på som manglende respekt eller ignorering av meningene til din nærmeste overordnede eller som tvil om hans kompetanse. Uansett mister lederen din autoritet og verdighet.

Etikk for forretningskommunikasjon "horisontalt". Det generelle etiske prinsippet om kommunikasjon "horisontalt", det vil si mellom kolleger (ledere eller vanlige medlemmer av gruppen), kan formuleres som følger: "I forretningskommunikasjon, behandle din kollega slik du vil at han skal behandle deg." Hvis du synes det er vanskelig å oppføre deg i en bestemt situasjon, sett deg selv inn i kollegaens sko.

Her er noen prinsipper for etisk forretningskommunikasjon mellom kolleger.

Ikke krev noen spesiell behandling eller spesielle privilegier fra en annen.

Prøv å oppnå en klar fordeling av rettigheter og ansvar ved å utføre felles arbeid.

Hvis ditt ansvar overlapper med dine kollegers ansvar, er dette en svært farlig situasjon. Hvis lederen ikke skiller dine plikter og ansvar fra andre, prøv å gjøre det selv.

I relasjoner mellom kollegaer fra andre avdelinger bør du selv være ansvarlig for din avdeling, og ikke legge skylden på dine underordnede.

Hvis du blir bedt om å midlertidig overføre din medarbeider til en annen avdeling, ikke send skruppelløse og ukvalifiserte ansatte dit – de vil tross alt dømme deg og din avdeling som helhet av ham. Husk at det kan skje at du blir behandlet på samme umoralske måte.

Etiske standarder er verdiene og etiske regler som ansatte i en organisasjon må følge i sin virksomhet. Reglene legger opp til rettigheter, plikter og ansvar ved unnlatelse av plikter eller overskridelse av rettigheter. Etiske standarder fungerer som en regulator av forretningsforbindelser. Universelle etiske standarder representerer krav til kommunikasjon som er uløselig knyttet til erkjennelsen av hver enkelts unike og verdi: høflighet, korrekthet,

takt, beskjedenhet, nøyaktighet, høflighet.

Høflighet - Dette er et uttrykk for respekt for andre mennesker, deres verdighet, manifestert i hilsener og ønsker, i stemmens intonasjon, ansiktsuttrykk og gester. Det motsatte av høflighet er frekkhet. Uhøflige forhold er ikke bare en indikator på lavkultur, men også en økonomisk kategori. Det anslås at som følge av uhøflig behandling, taper ansatte i gjennomsnitt ca. 17 % i produktivitet.

Riktighet - evnen til å holde seg innenfor anstendighetens grenser i alle situasjoner, spesielt konfliktsituasjoner. Riktig oppførsel er spesielt viktig i tvister, der søken etter sannhet utføres, nye konstruktive ideer dukker opp, meninger og tro blir testet.

Takt er også en av de viktige komponentene i kulturen for forretningskommunikasjon. En følelse av takt er først og fremst en følelse av proporsjoner, en følelse av grenser i kommunikasjon, hvis brudd kan fornærme en person og sette ham i en vanskelig posisjon. Merknader vedr utseende eller en handling, sympati uttrykt i andres nærvær om den intime siden av en persons liv, etc.

Beskjedenhet i kommunikasjon betyr tilbakeholdenhet i vurderinger, respekt for andre menneskers smak og hengivenhet. Motsetningene til beskjedenhet er arroganse, svada og holdning.

Nøyaktighet har også stor verdi for å lykkes med forretningsforbindelser. Uten nøyaktig oppfyllelse av løfter som er gitt og forpliktelser tatt i noen form for liv, er det vanskelig å drive forretninger. Unøyaktighet grenser ofte til umoralsk oppførsel – bedrag, løgner.

høflighet - Dette er ønsket om å være den første til å være snill, for å redde en annen person fra bryderi og problemer.

Etiske standarder for offisielle relasjoner er basert på universelle menneskelige verdier, normer og atferdsregler, men har noen funksjoner.
Forretningsetikk i vid forstand er et sett med etiske prinsipper og normer som skal lede virksomheten til en organisasjon innen ledelse og entreprenørskap.

Den inkluderer elementer av en annen rekkefølge: en etisk vurdering av både interne og eksterne retningslinjer for organisasjonen som helhet; moralske prinsipper for organisasjonsmedlemmer: profesjonell moral; lagets moralske klima; forretningsetiske standarder er rituelle ytre atferdsnormer.
Nivået av moralsk utvikling for både et individ og en organisasjon som helhet er for tiden bestemt av en orientering mot de universelle prinsippene om rettferdighet, likestilling av menneskerettigheter og respekt for menneskeverdet som dukket opp på 1900-tallet; prinsippet om godhet er livets kraft.
Ut fra dette er organisasjonen pålagt å løse slike sosiale problemer: forbedre livskvaliteten til ansatte, beskytte miljøet; veldedighet. Felles grunnlag yrkesetikk er en forståelse av arbeid som moralsk verdi i motsetning til den eldgamle ideen om arbeid som et mål på straff, en forbannelse.

Arbeid blir en moralsk verdi hvis det ikke oppfattes som en kilde til eksistens, men som en måte å danne menneskeverd på. Individuell moral i yrkessfæren forutsetter også en bevissthet om yrkesplikt. Å oppnå suksess i ethvert yrke er forbundet med definisjonen av selvbeherskelse, uten hvilken profesjonell realisering av individet er umulig og kommer til uttrykk i ønsket om å utvikle i seg selv slike egenskaper som disiplin, organisering, effektivitet, nøyaktighet og utholdenhet. Organisasjonsledere er ansvarlige for å realisere de ansattes faglige evner, deres karrierer, og derfor for deres sosiale status og etiske atferdsstandarder.

For en HR-leder er de moralske og forretningsmessige egenskapene til mennesker gjenstand for profesjonell aktivitet. De skal bidra til utviklingen av følgende egenskaper hos sine ansatte:
profesjonelt - faglig nivå av kunnskap, ferdigheter, evner, kunnskap om fremmedspråk;
moralsk og psykologisk som profesjonell - besluttsomhet, utholdenhet, ærlighet, overholdelse av prinsipper, nøyaktighet;
moral - vennlighet, menneskelighet, verdighet, respekt for andre, anstendighet, mot, ærlighet, rettferdighet.

Administrasjonen må vite hvilke etiske standarder som finnes i teamet. Organisasjonens arbeid avhenger av deres kvalitet. Hovedoppgaven er å sikre at ansatte ikke blir oppfattet som arbeid, men som individ, med samme rettigheter og verdighet som ledere, og arbeidsforhold ble dannet som et partnerskap. Arbeidsforhold krever mental, fysisk og åndelig styrke fra en person. Mange ledere tar ikke hensyn til de ansattes mentale tilstand. I slike tilfeller kan ikke den ansatte jobbe lenge og effektivt. Alle transnasjonale selskaper i verden legger stor vekt på spørsmål om forretningsetikk, og dette er ingen tilfeldighet, siden bedriftens moral lar deg styrke selvorganisering og selvdisiplin hos ansatte.

Det er enkelt å sende inn det gode arbeidet ditt til kunnskapsbasen. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være veldig takknemlige for deg.

Lagt ut på http://www.allbest.ru/

Gren av en ikke-stat utdanningsinstitusjon høyere profesjonsutdanning

"CAPITAL FINANSIELL OG HUMANITISK AKADEMIET"

i Orsk

Fakultet for psykologi, pedagogikk og juss

Regi: "Psykologi"

Test

Etter disiplin: " Yrkesetikk»

Emne: "Etiske standarder i virksomheten til organisasjoner"

Fullført av: Rodvalt L.G.

Sjekket: _______________

Introduksjon

1. Essensen av etiske standarder for atferd

2. Forretningsetikk

3. Etiske standarder i virksomheten til organisasjoner

Konklusjon

Referanser

Introduksjon

Kommunikasjon er en nødvendig del av menneskelivet, den viktigste typen forhold til andre mennesker. Eternal og en av de viktigste regulatorene av disse relasjonene er etiske normer, som uttrykker våre ideer om godt og ondt, rettferdighet og urettferdighet, riktigheten eller ukorrektheten av folks handlinger. Og når man kommuniserer med andre mennesker, stoler hver person, på en eller annen måte, bevisst eller spontant på disse ideene.

Avhengig av hvordan en person forstår moralske normer, hvilket innhold han legger i dem, og i hvilken grad han generelt tar hensyn til dem i kommunikasjon, kan han gjøre kommunikasjonen lettere for seg selv, gjøre den mer effektiv, hjelpe til med å løse tildelte oppgaver og oppnå mål. , så og gjør denne kommunikasjonen vanskelig eller til og med umulig. Derfor er det viktig for hver person å studere etiske standarder for atferd og deres egenskaper i ulike livssfærer.

Den etiske komponenten i atferd er subjektet spesiell oppmerksomhet, siden det gjenspeiler den moralske og motivasjonssfæren til en person, som er den høyeste manifestasjonen av menneskelig essens og hovedverdi. I følge mange, i vårt land, i forbindelse med Russlands overgang til å bygge markedsøkonomiske relasjoner, har problemer knyttet til moralsk regulering i sosiale relasjoner og i organisatorisk atferd blitt spesielt akutte, noe som gjør studiet av innholdet og rollen til etiske standarder spesielt relevant. .

1. Essensen av etiske standarder for atferd

Etikk (fra gresk etos - skikk, skikk) - læren om moral, moral. Begrepet "etikk" ble først brukt av Aristoteles for å betegne praktisk filosofi, som skulle svare på spørsmålet om hva vi bør gjøre for å utføre de riktige, moralske handlingene.

I praksis sosial utvikling moralens særegenhet ble uttrykt i "moralens gyldne regel", som sier: "(Ikke) oppfør deg mot andre slik du (ikke) vil at andre skal handle mot deg." Moralens gyldne regel oppsto i midten av det første årtusen f.Kr., og dens fremvekst er assosiert med den humanistiske revolusjonen som i løpet av denne perioden fant sted i de største regionene som fungerte som sentre for verdens sivilisasjoner (gammel kinesisk, gammel indisk, gammel gresk, oldsemittisk) i slående like formuleringer. Moralens gyldne regel krever at en person i sitt liv blir veiledet av slike normer som kan brukes på ham selv, i forhold til hvilke han kunne ønske at andre mennesker skal ledes av dem i forhold til meg.

Moralske normer får sitt ideologiske uttrykk i generelle ideer, bud og prinsipper om hvordan man bør oppføre seg. Moral forutsetter alltid tilstedeværelsen av et visst moralsk ideal, et forbilde, hvis innhold og mening endrer seg i historisk tid og sosialt rom, d.v.s. i ulike historiske epoker og blant ulike folkeslag. Men i moral bør det som burde være ikke alltid falle sammen med det som eksisterer, med faktisk eksisterende moral, med faktiske normer for menneskelig atferd. Dessuten, gjennom utviklingen av moralsk bevissthet, er den indre kjernen og strukturen i dens endringer det "motstridende og anspente forholdet mellom begrepene om hva som er og hva som bør være."

Denne motsetningen mellom hva som burde være og hva som er inneholder den motstridende essensen av motivasjon for kommunikasjon (inkludert forretningskommunikasjon og menneskelig atferd). På den ene siden streber han etter å oppføre seg på en moralsk hensiktsmessig måte, og på den annen side trenger han å tilfredsstille behovene sine, hvis implementering veldig ofte er forbundet med brudd på moralske normer.

Dette indre konflikt mellom et sublimt ideal og praktisk beregning, eksisterer moralsk plikt og umiddelbar begjær alltid og på alle livets områder.

Moral kan defineres som:

1) fornuftens dominans over affekter;

2) streve etter det høyeste gode;

3) god vilje og uselviske motiver;

4) evnen til å samarbeide og leve sammen med andre mennesker i samfunnet;

5) menneskelighet i relasjoner;

6) fri vilje (autonomi);

7) gjensidighet av relasjoner, uttrykt i moralens gylne regel.

Alle disse aspektene henger tett sammen. Moralens mangefasetterte natur som fenomen i det individuelle og sosiale livet resulterer i en polysemi av moralbegrepet. Mange eksisterende definisjoner av moral er ensidige hvis de ikke tar hensyn til noen av disse aspektene.

Dermed skjer reguleringen av relasjoner mellom mennesker i kommunikasjonsprosessen ved hjelp av etiske standarder. Etikk i vid forstand forstås som et system med universelle og spesifikke moralske krav og atferdsnormer implementert i prosessen med sosialt liv. Disse normene implementeres i menneskers forhold til hverandre og samfunnet som helhet. Etiske standarder er basert på generelle atferdsregler utviklet av mennesker i ferd med å leve sammen.

2. Forretningsetikk

forretningsetisk moralnorm

Etikk i forretningsforbindelser er en av sfærene i det offentlige liv. For tiden er en anvendt vitenskap som studerer faktorene for dannelse og manifestasjon i forretningssfæren av visse moralske kriterier, normer, moralske parametere i forholdet mellom produsenter og forbrukere, ansatte og bedriftsledelse, handelsmenn og kunder, bedrifter og samfunnet og staten.

Forholdet mellom etikk i vid forstand og forretningsetikk kan spores gjennom den logiske rekkefølgen av individuelle problemer av menneskers oppfatning av hverandre. Et gunstig grunnlag for bekjentskap og for videre relasjoner legges i stor grad av de første møtestundene. I denne forbindelse spilles en betydelig rolle utseende, dens egnethet til situasjonen, noe som viser respekt for den andre personen. En viktig rolle i dette tilfellet spilles av en så tilsynelatende triviell detalj som etikken for å hilse, håndhilse og introdusere en person til en person. Disse innledende nyansene i forhold er viktige både i hverdagen og i forretningslivet.

For å etablere hyggelige og nyttige forretningsforhold, må du være i stand til å interessere en person med dine klare og samtidig figurative uttalelser, oppmerksomhet til essensen av problemet. Disse problemene løses ved å trene på retoriske ferdigheter, som er viktige både i hverdagen så vel som i forretningsforbindelser. Disse ferdighetene bør være nedfelt i spesielle regler for å forberede og gjennomføre en samtale, siden vi står overfor behovet for å bruke dem overalt. Å oppnå ønsket resultat av samtalen, og i riktig form, er en viktig betingelse, både i hverdags- og forretningskommunikasjon.

Et privat samtalealternativ er en telefonsamtale. Generelle regler etikk (som for eksempel høflighet, oppmerksomhet overfor samtalepartneren, evnen til å dirigere en samtale, etc.) er i dette tilfellet supplert med noen regler bestemt av detaljene telefonsamtale. Ved å bruke disse reglene vil du kunne skape et gjensidig positivt inntrykk på samtalepartnerne dine, uavhengig av hva slags samtale som fant sted - personlig eller forretningsmessig.

Gjennomføring av samtaler inkluderer muligheten til å uttrykke kritiske kommentarer eller vurderinger. Generell og bedriftsetikk for kritiske kommentarer adressert til noen inneholder lignende regler, som igjen er basert på hovednormene for etiske forhold.

Så, nesten alle områder av forretningsetikk har regler som gjelder etikk for atferd i vid forstand. I tillegg, uten unntak, er alle områder av forretningsetikk basert på grunnleggende etiske standarder. Disse inkluderer respekt for selvtillit og personlige status til en annen person, forståelse av andres interesser og motiver for oppførsel, sosialt ansvar for deres psykologiske trygghet, etc.

Selve det å stille spørsmålet om den moralske komponenten i organisasjonsaktivitet er assosiert med problemet med overlevelse i konkurranse og kommersiell suksess mens man overholder moralske og etiske standarder.

Arbeidet til den amerikanske sosiologen L. Hosmer formulerte moderne etiske prinsipper for forretningsatferd, basert på aksiomene til verdens filosofiske tanke, som har bestått århundrer med testing av teori og praksis.

Det er ti slike prinsipper og følgelig aksiomer:

1. Gjør aldri noe som ikke er i dine langsiktige interesser eller i din bedrifts interesser (prinsippet er basert på læren til gamle greske filosofer, spesielt Protagoras, om personlige interesser kombinert med andre menneskers interesser, og forskjellen mellom langsiktige og kortsiktige interesser).

2. Gjør aldri noe som ikke kan sies å være virkelig ærlig, åpent og sant, som med stolthet kunne bli annonsert over hele landet i pressen og på TV (prinsippet er basert på synspunktene til Aristoteles og Platon om personlige dyder - ærlighet, åpenhet, måtehold osv.).

3. Gjør aldri noe som ikke er bra, som ikke bidrar til dannelsen av en følelse av kameratskap, siden vi alle jobber for ett felles mål (prinsippet er basert på budene fra verdensreligionene (St. Augustin), og krever vennlighet og medfølelse).

4. Gjør aldri noe som bryter loven, fordi loven representerer samfunnets moralske minimumsstandarder (prinsippet er basert på læren til T. Hobbes og J. Locke om statens rolle som dommer i konkurranse mellom mennesker for det gode).

5. Gjør aldri noe som ikke fører til større nytte enn skade for samfunnet du lever i – prinsippet er basert på utilitarismens etikk (de praktiske fordelene ved moralsk oppførsel, utviklet av I. Bentham og J. S. Mill).

6. Gjør aldri noe du ikke vil anbefale å gjøre mot andre som befinner seg i en lignende situasjon (prinsippet er basert på det kategoriske imperativet til Immanuel Kant, som erklærer den berømte regelen om en universell, universell norm).

7. Gjør aldri noe som krenker andres etablerte rettigheter (prinsippet er basert på synspunktene til J. J. Rousseau og T. Jefferson om individuelle rettigheter).

8. Handle alltid for å maksimere fortjeneste innenfor grensene av loven, markedskrav og full vurdering av kostnader. For maksimal profitt, underlagt disse betingelsene, indikerer den største produksjonseffektiviteten (prinsippet er basert på den økonomiske teorien til A. Smith og læren til V. Pareto om den optimale transaksjonen).

9. Gjør aldri noe som kan skade de svakeste i samfunnet vårt (prinsippet er basert på Rawls regel om fordelingsrettferdighet);

10. Gjør aldri noe som vil forstyrre en annen persons rett til selvutvikling og selvrealisering (prinsippet er basert på Nozicks teori om å utvide graden av individuell frihet som er nødvendig for utviklingen av samfunnet).

Disse prinsippene er tilstede i ulik grad og anerkjent som gyldige i ulike forretningskulturer.

En av de viktigste trinnene I denne retningen kan man vurdere Co-erklæringen - "Business Principles" vedtatt i 1994 i den sveitsiske byen Caux. Erklæringen forsøkte å forene grunnlaget for østlige og vestlige forretningskulturer, dens initiativtakere var lederne for de største nasjonale og transnasjonale selskaper i USA; Vest-Europa og Japan.

I ingressen til Principles of Business heter det blant annet: «Lover og drivkrefter markeder er en nødvendig, men ikke tilstrekkelig veiledning til handling. De grunnleggende prinsippene er: ansvar for politikk og handlinger i næringslivet, respekt for menneskeverdet og interessene til de involverte i næringslivet. Felles verdier, inkludert en forpliktelse til å fremme delt velstand, er like viktige for det globale samfunnet som de er for mindre samfunn.»

Følgende er identifisert som hovedprinsippene for internasjonal virksomhet:

* forretningsansvar: fra fordel for aksjonærer til fordel for sine nøkkelpartnere;

* økonomiske og sosiale konsekvenser av virksomheten: mot fremgang, rettferdighet og globalt samfunn;

* forretningsetikk: fra lovens bokstav til tillitens ånd;

*respekt juridiske normer;

* støtte til multilaterale handelsforbindelser;

* ta vare på miljø;

* avslag på ulovlige handlinger.

Disse prinsippene bestemmer arten av forholdet mellom makrosubjekter i de sosiale og økonomiske strukturene i samfunnet - organisasjoner, staten og samfunnet som helhet. Tilnærmingen på makronivå er spesielt viktig for en økonomi i omstilling, der de viktigste økonomiske institusjonene gjennomgår en transformasjon. Manglende etterlevelse av etiske prinsipper på makronivå fører som regel til unyttig innsats for å løse private etiske problemer på arbeidsstyrkens nivå.

Basert på universelle menneskelige normer og atferdsregler, har etiske standarder for offisielle relasjoner noen særegne trekk. La oss se på dem.

3. Etiske standarder i virksomheten til organisasjonen

Arbeidsgivere legger stadig større vekt på etikkspørsmål i bedrifts- og personlige forhold når de velger og ansetter personell, så vel som i prosessen med at ansatte utfører sine profesjonelle roller direkte. Samtidig inkluderer begrepet "profesjonell rolle" ikke bare evnen til å utføre jobboppgaver, men også ferdighetene til relasjoner med det ytre miljøet (kolleger, ledelse, underordnede, klienter, partnere, etc.) i prosessen med implementere faglige oppgaver eller funksjoner fastsatt for en bestemt stilling.

Etiske standarder i organisasjoner er verdiene og etiske regler som ansatte i organisasjonen må forholde seg til i sin virksomhet. Reglene inneholder rettigheter, plikter og ansvar for manglende oppfyllelse av plikter eller rettighetsoverskridelse.

Reglene forbyr diskriminering på følgende grunnlag: rase; språk; hudfarge; religion; gulv; seksuell legning; alder; nasjonalitet; uførhet; arbeidserfaring; tro; partitilhørighet; utdannelse; sosial bakgrunn; eiendomsstatus osv.

Følgende er også forbudt:

* seksuell trakassering; å gjøre narr av arbeidere;

* rasemessig og religiøs forakt;

* bemerkninger, vitser og andre handlinger som skaper et aggressivt miljø på arbeidsplassen;

* trusler, uhøflighet, vold;

* bruk, salg av narkotika;

* vises på jobb i en alkoholisert, narkotisk eller giftig tilstand;

* tap eller tyveri av organisasjonens eiendom;

* feilaktig, ineffektiv bruk av organisasjonens eiendom;

* avsløring av informasjon som er en offisiell eller kommersiell hemmelighet;

* oppbevaring av personlig materiale på arbeidsplassen;

* nektet å inspisere arbeidsplassen deres og informasjonen som brukes av ansatte i personaltjenester;

* bruk forbruksvarer og kommunikasjonsmidler for organisasjonen for personlige formål;

* overføring av unøyaktig, forvrengt informasjon til administrasjonen;

* bedrag ved å øke utgiftene dine, for eksempel på reise, mat, overnatting og andre utgifter;

* bedrag av statlige og statlige organer, eksterne organisasjoner;

* falske utsagn på vegne av organisasjonen;

* misbruk av makt og innflytelse fra ens organisasjon og trusler mot en annen;

* utførelse av ordre som er et brudd på loven;

* nedsettende uttalelser, ydmykelse av konkurrenter, deres varer og tjenester;

* samtaler med utenforstående om vilkårene i kontrakter og dermed offentliggjøre disse vilkårene;

* samtaler med personer som ikke jobber i organisasjonen om oppfinnelser brukt i organisasjoner, om produksjonsplaner, om markedsundersøkelser, om produksjonskapasitet, om privat informasjon; bruk av også uverdige metoder og tjenester, som industrispionasje, ulovlig innreise på andres territorium, tyveri, avlytting, innleie av ansatte for å få privat informasjon om ansatte.

De etiske reglene vedtatt i en bestemt organisasjon vedtas på en generalforsamling i teamet slik at de oppfattes av ansatte som sine egne. De kan vedtas av administrasjonen, men må godkjennes av generalforsamlingen eller arbeiderkonferansen.

I forholdene for dannelsen av markedsforhold i landet, avhenger overholdelse av etiske standarder i virksomheten til en organisasjon i stor grad av arbeidsgiveren, hvis handlinger i jakten på profitt ikke er upåklagelig uten å anerkjenne rettighetene til personen som blir ansatt, arbeidsgiveren krenker dem grovt og begrenser hans frihet.

Følgende kan anses som et brudd på etiske standarder i handlingene til en arbeidsgiver:

* ikke-anerkjennelse av rettighetene til en ansatt, unnlatelse av å oppfylle ens direkte plikter;

* introdusere aggressivitet i arbeidsforhold;

* opprettholde farlige arbeidsforhold;

* lavt nivå arbeidsorganisasjon;

* nektet å administrere disiplin;

* frykt som hovedmetoden for å håndtere oppførselen til en ansatt ansatt;

* ledelse av innleide arbeidere gjennom vilkårlighet;

* ydmykelse av en persons ære og verdighet, hans forretningsomdømme;

* partisk holdning til en person;

* brudd arbeidslovgivning osv.

Midlet for å beskytte normer mot brudd er opinionen. Dette kan også være æresdomstoler eller avdelinger som behandler konflikter.

Etikk arbeidsforhold involverer deres vurdering ved å bruke slike begreper som rett - galt, rettferdig - urettferdig, humant - umenneskelig; humant umenneskelig, lovlig - ulovlig, krenker rettigheter - krenker ikke rettigheter osv.

Overholdelse av ansatte i enhver organisasjon med normer og regler for etiske forretningsforbindelser blir dens " visittkort"og i mange tilfeller bestemmer om en ekstern partner eller klient vil håndtere denne organisasjonen i fremtiden og hvor effektivt forholdet deres vil bygges.

Bruken av normer og etiske regler i bedriftsrelasjoner oppfattes i alle fall gunstig av andre, selv om en person ikke har tilstrekkelig utviklet ferdigheter i å anvende de etiske reglene. Effekten av persepsjon forsterkes mange ganger hvis etisk oppførsel blir naturlig og upretensiøs. Dette skjer når etiske regler er et internt psykologisk behov for en person.

Følgende anses som generelt aksepterte etiske prinsipper for både organisasjoner og individuelle ledere:

* "en leders gyldne regel" - innenfor rammen av din offisielle stilling, tillat aldri slike handlinger mot dine underordnede, ledelsen, klienter osv. som du ikke ønsker å se mot deg selv;

* avansere med tillit (gunstige forhold skapes i teamet for å ta beslutninger og gjennomføringen av dem, når hver person gis maksimal tillit - i hans potensial, kvalifikasjoner, ansvarsfølelse);

* retten til frihet til offisiell oppførsel, handlinger, handlinger til en leder eller ordinær ansatt i organisasjonen, ikke bare innenfor rammen av loven, men også innenfor grensene som ikke krenker friheten til andre ledere eller ordinære ansatte (frihet som ikke begrenser andres frihet);

* rettferdighet i eierskap/erverv av fullmakter, ansvar, rett til å forvalte ressurser ulike typer, ved å bestemme tidspunktet for arbeid osv. (i den grad og i den grad disse kreftene, rettighetene og pliktene ikke påvirker, ikke påvirker, ikke svekker andre lederes rettigheter, plikter, krefter og ikke går utenfor organisasjonens grenser);

* rettferdighet i overføringen av midler og ressurser, så vel som rettigheter, privilegier og fordeler (frivillig overføring fra en leder av alle de ovennevnte anses som etisk, uetisk er frekt press på en ansatt, krav om å bryte normene for universell etikk eller loven);

* maksimal fremgang (handlingene til en leder eller en organisasjon som helhet er etiske hvis de bidrar til utviklingen av organisasjonen eller dens individuelle deler uten å bryte eksisterende etiske standarder);

* lederens tolerante holdning til moralske prinsipper forankret i ledelsen av andre land og regioner;

* en rimelig kombinasjon av individuelle og kollektive prinsipper i lederarbeidet og i beslutningstaking;

* konsekvens i innvirkning, siden etisk håndhevelse primært er basert på bruk av sosial psykologiske metoder, som vanligvis krever langvarig bruk for å oppnå ønsket resultat.

Generelle etiske prinsipper for forretningsforbindelser bør brukes til å utvikle enhver organisasjon og ledere av sine egne etiske systemer.

Dermed er overholdelse av etikken i forretningsforbindelser et av hovedkriteriene for å vurdere profesjonaliteten til både en enkelt ansatt og organisasjonen som helhet.

Konklusjon

Dermed er den etiske komponenten i atferd basert på generelle atferdsregler utviklet av mennesker i ferd med felles livsaktiviteter. Etikk i vid forstand forstås som et system med universelle og spesifikke moralske krav og atferdsnormer implementert i prosessen med sosialt liv.

En av retningene for å forme det moralske klimaet i landet er å gi moralske normer en indirekte indirekte form - oversettelse til språket for prosedyrer og teknologier. Det er viktig å vedta faglige koder, opprette etiske komiteer og utvikle anvendt etikk. Etiske koder virker i form av normativ etikk, utformet for å sikre individets ansvar både innenfor fellesskapet han tilhører og for menneskeheten som helhet. Den positive betydningen av etiske koder er for det første at de tiltrekker enkeltindividers oppmerksomhet på deres moralske status, og for det andre gir de ideer om verdiinnholdet i etisk teori.

Etiske standarder bidrar til den normative reguleringen av sosiale relasjoner, kommunikasjon og atferd til mennesker i ulike sfærer av det offentlige liv.

Liste over brukt litteratur

1. Bakshtanovsky, V. I. Profesjonsetikk: sosiologiske perspektiver / V. I. Bakshtanovsky, Yu V. Sogomonov // Sosiologisk forskning. - 2009.

2. Valeev, D.Zh. Om modeller etisk oppførsel på ulike felt menneskelig aktivitet/ D.J. Valeev // Sosialistisk - humaniora. kunnskap. - 2008.

3. Kibanov, A. Ya Grunnleggende om personalledelse: lærebok / A. Ya.: INFRA-M, 2011.

4. Mikhailina, S. A. Leder og etiske standarder for organisasjonskultur / S. A. Mikhailina // Makt. - 2008.

5. Perevalov, V. Etikkkodeks / V. Perevalov // Statens tjeneste. - 2010.

Skrevet på Allbest.ru

...

Lignende dokumenter

Essensen av etikk og kultur i forretningsforbindelser. Grunnleggende prinsipper for etikette. Faktorer som påvirker dannelsen av et sett med etiske standarder og ideer for hver person. Utvikling av etiske krav i næringslivet. Persepsjon og forståelse i forretningskommunikasjon.

sammendrag, lagt til 12.01.2010

Rolle og betydning i moderne forretningsforhold menneskelig faktor og etiske forhold mellom mennesker i arbeidsprosessen. Begrepet ledelsesetikk som et sett med etiske normer, regler, prinsipper for atferd i en organisasjon. Etikk til leder og medarbeider.

presentasjon, lagt til 04.11.2016

Essensen av etikk og kultur i forretningsforbindelser. Prinsipper for etikette. Faktorer under påvirkning av hvilke et kompleks av etiske normer og ideer for hver person dannes. Utvikling av etiske krav i næringslivet. Persepsjon og forståelse i forretningskommunikasjon.

kursarbeid, lagt til 10/05/2008

Etikkbegrepet, historien om dets dannelse og utvikling, dets betydning i moderne samfunn. Yrkesetikk som et sett med stabile normer og regler, dens anvendelse på ulike yrker. Funksjoner ved bruk av etiske standarder i sosialt arbeid.

sammendrag, lagt til 15.05.2009

Opprinnelsen til begrepene "etikk", "moral", "moral". Funksjoner ved etiske læresetninger fra antikken. Moral som en sfære av det offentlige liv. Utvikling av normer for menneskelig atferd i prosessen med sosial utvikling. Åndelige og praktiske sider ved moral.

sammendrag, lagt til 12.07.2009

Begrepet etikk, moral, plikt, samvittighet, ære og verdighet. Etiske standarder for oppførsel for en leder. Regler for konstruktiv kritikk av underordnede. Deres motivasjon og stimulering. Lederstiler. Loven om underordning. Etiske standarder for relasjoner med kolleger.

presentasjon, lagt til 23.08.2016

Psykologi mellommenneskelig kommunikasjon. Bilde av en forretningsperson. Essensen av forretningsetikk. Prinsipper for forretningsetikk. Etiske problemstillinger og kommunikativ kultur i forretningskommunikasjon. Prioritet i å løse problemer som oppstår i næringslivet.

sammendrag, lagt til 02.07.2011

kursarbeid, lagt til 15.01.2011

Teoretisk analyse av essensen, funksjonene til reklame og dens typer i informasjonsrommet. Studerer konseptet og funksjonene til etiske standarder ved kommunikasjon på Internett. Kjennetegn på grunnleggende normer, prinsipper for etikk: etiske normer og regler for internettannonsering.

kursarbeid, lagt til 20.06.2010

Etikk som vitenskapelig disiplin, studiet av sosial moral. Former for å sikre kontraktsmessige relasjoner i forretningsprosesser. Vurdere bruksnivået av etiske forretningsstandarder. Analyse av komponentene i økonomisk og forretningsetikk, hemmeligheten bak suksessen til forretningsmøter.

Menneskelig kommunikasjon er basert på visse etiske prinsipper, normer og regler. Uten overholdelse av dem vil kommunikasjonen gli ned til å tilfredsstille ens egne behov, noe som vil føre til ødeleggelse av forhold mellom mennesker.

Formålet med alle etiske normer og atferdsregler er å forene og forene alle medlemmer av samfunnet.

Den viktigste regelen for å kommunisere med sterke mennesker: du kan ikke offentlig tvile på deres ufeilbarlighet.
Jennifer Egan. Citadel

Hver person har et behov for å kommunisere med andre. Noen er mer omgjengelige, andre mindre, men for de to hovedformene for menneskelig interaksjon – vennskap og kjærlighet – er kommunikasjon nødvendig. Alle menneskelige handlinger har alltid en slags ramme, grenser og regler. Hvilke normer og regler styrer vår kommunikasjon og bestemmer talekulturen?

Problemet med kommunikasjonsetikk

Etikken for talekommunikasjon bestemmes av talekulturen. Etikk foreskriver regler for moralsk oppførsel for mennesker, etikette bestemmer oppførsel i visse situasjoner og spesifikke formler for høflighet. En person som overholder etikette, men bryter etiske standarder for kommunikasjon, er hyklersk og villedende. Etisk og svært moralsk oppførsel med manglende overholdelse av etiketteregler ser også ganske merkelig ut fra utsiden og vekker ikke tillit.

Derfor må begrepene talekommunikasjonsetikk og taleetikette vurderes sammen. Grunnleggende etiske prinsipper og moralske standarder for kommunikasjon vurderes alltid sammen med spesifikke regler for gjennomføring av en samtale: hilsen, forespørsel, spørsmål, takknemlighet, farvel, etc. Og hvis nesten alle er kjent med taleetikette (måter for hilsen, takknemlighet, gratulasjoner, uttrykke takknemlighet og sympati osv. er kjent for mange), så glemmer vi ofte etiske prinsipper og normer.

Etiske prinsipper for kommunikasjon

Det er en såkalt gylden regel for kommunikasjon, hvor essensen er at du skal behandle andre slik du ønsker å bli behandlet av andre. Denne regelen kan utvides til enhver situasjon. Derfor vurderes følgende grunnleggende etiske prinsipper for kommunikasjon:

altruisme (vilje til å ofre noe for en annen),
dyd (etablering av relasjoner med andre fra godhet og godhet),
krevende (stiller krav til seg selv og andre for å oppfylle en moralsk plikt, ansvar),
rettferdighet,
paritet (likhet mellom mennesker) etc.
Takket være velvilje, oppriktighet og åpenhet oppstår tillit mellom mennesker, uten hvilken kommunikasjon er umulig. Kommunikasjon avslører også følgende moralske egenskaper hos en person: ærlighet, sannferdighet, vennlighet, respektfull holdning til andre, omsorg for andre, høflighet, etc.

Også etiske prinsipper for kommunikasjon påvirker innholdet i selve talen. Den må være logisk, forståelig for begge parter, høflig, meningsfull, sannferdig og hensiktsmessig. Alle bestemmer selv om kortfattethet er talentets søster. For noen virker kort tale unaturlig (dette avhenger bare av personens personlige egenskaper).
Typer etiske standarder
Etiske standarder for kommunikasjon kan deles inn i obligatoriske og anbefalte. En obligatorisk etisk norm er overholdelse av prinsippet "Gjør ingen skade." For ikke å skade en person gjennom kommunikasjon, er det viktig å begrense negative følelser, ikke fornærme en annen, ikke ydmyke, ikke være frekk og ikke være sjalu.

Etiske standarder bestemmes også av kommunikasjonsmotivene:

Etiske standarder for atferd. Etiske regler i organisasjonen og de etiske retningslinjene som hovedsettet med etiske regler for organisasjonen

Etiske standarder for kommunikasjon

Det er enkelt å sende inn det gode arbeidet ditt til kunnskapsbasen. Bruk skjemaet nedenfor

Lignende dokumenter

Problemet med kommunikasjonsetikk

Etiske prinsipper for kommunikasjon

Typer etiske standarder

Siste

Du må vite dette