Relații interpersonale și comunicare. Curs: Relații interpersonale și comunicare

Comunicarea este unul dintre aspectele modului de viață al unei persoane, nu mai puțin semnificativ decât activitatea. În comunicare, oamenii se creează unii pe alții fizic și spiritual. Potrivit lui K. S. Stanislavsky, comunicarea presupune un „contracurent”, înțelegere reciprocă și interacțiune între oameni.

Comunicare - o formă specială independentă de activitate a subiectului, care se manifestă în formarea relațiilor între oameni, în schimbul de idei, imagini, idei în chiar procesul comunicării. Comunicarea dezvăluie lumea subiectivă a unei persoane pentru alta. Dacă oamenii ar fi absolut identici ca calități și proprietăți mentale, comunicarea nu ar fi necesară, iar dacă ar fi absolut diferiți, ar fi imposibil. Din punctul de vedere al dezvoltării personalității în procesul de comunicare, două tendințe opuse sunt combinate dialectic:

1. Individul se alătură vieții societății și grupului social.

2. Există o izolare a personalității, se formează diversitatea ei individuală. O persoană caută să-și păstreze și să-și dezvăluie individualitatea în procesul de comunicare.

Comunicarea este un proces extrem de subtil și delicat de interacțiune între oameni ca prin mijloace speciale(vorbire, expresii faciale etc.) și orice manifestări ale activității. Orice acțiune sau obiect poate fi implicat în procesul de comunicare. În comunicare, caracteristicile individuale ale unei persoane sunt dezvăluite cel mai divers și absoarbe întotdeauna în țesătura sa caracteristicile altei persoane, timpul și circumstanțele. Comunicarea are propriile sale funcții, canale, mijloace, tipuri și tipuri, fraze.

Comunicarea îndeplinește trei funcții principale: 1 - informare și comunicare; 2 - normativ-comunicativ; 3 - emoțional și comunicativ.

Funcții de comunicare. Cea mai evidentă funcție este de a transmite unele informații, un anumit conținut și sens. Aceasta este partea semantică (latura semantică a comunicării). Dar acest transfer influențează în cele din urmă (într-un sens larg controlează) comportamentul unei persoane, acțiunile și faptele unei persoane, starea și organizarea lumii sale interioare. Specificul comunicării este că este un mijloc de interacțiune a lumilor mentale ale oamenilor între ele. Prin urmare, rolul comunicării în atingerea maximului în dezvoltarea psihicului fiecărei persoane este clar. Prin comunicare ne lasam sa intre lumea interioara lumile altor oameni. De aceea, un nivel în stăpânirea comunicării este practic important pentru construirea corectă a relațiilor.

Funcția de informare și comunicare Se relevă și în procesele de transmitere și recepție a informațiilor de către partenerii de comunicare. În procesele reale de comunicare între oameni, informația nu este doar transmisă - este primită, ci și formată, ceea ce este un moment foarte important pentru comunicarea productivă creativă. Aceasta nu este doar egalizarea diferențelor în conștientizarea inițială a partenerilor, ci și dorința de a înțelege reciproc opiniile și atitudinile, de a le compara, de a-și exprima acordul sau dezacordul și de a ajunge la anumite rezultate convenite sau noi.

A doua funcție a comunicării - reglementare și control - manifestată în impactul asupra comportamentului partenerilor în procesul de comunicare a acestora. Datorită comunicării, o persoană are posibilitatea de a-și regla nu numai propriul comportament, ci și comportamentul altor persoane. Există o „ajustare” reciprocă a acțiunilor. Prin mecanismele psihologice profunde ale comunicării, care sunt descrise în capitolul anterior - infecție, imitație, sugestie și persuasiune, este posibil să se exercite o influență de control asupra unei persoane, a cărei profunzime depinde de proprietățile individuale ale partenerilor de comunicare.

A treia funcție a comunicării este emoțional-comunicativă - are un mare impact asupra stării emoționale a unei persoane. Întreaga gamă de emoții umane ia naștere și se dezvoltă în procesul comunicării umane. Nevoia de comunicare apare adesea în legătură cu nevoia de a-și schimba starea emoțională. În procesul de comunicare între oameni, intensitatea stărilor emoționale ale partenerilor se poate schimba: fie aceste stări converg, fie sunt polarizate, întărite reciproc sau slăbite. O persoană în comunicare poate fi descărcată emoțional sau, dimpotrivă, poate crește tensiunea emoțională.

Comunicarea cu ceilalți este strâns legată de posibilitățile și formele de comunicare ale unei persoane cu ea însăși. Autocomunicareîn unele situații psihologice, se poate slăbi brusc. Comunicarea cu sine este un mecanism de realizare a conștiinței de sine.

Mijloace de comunicare

În mijloacele de comunicare se remarcă două clase majore: verbalși nonverbal.

verbal - este vorba în diferitele ei forme. Nonverbal - acestea sunt pantomima (mișcări ale corpului), expresii faciale, gesturi și alte mijloace: spațiale (distanță, apropiere, îndepărtare, întoarceri „către” și „de la”), temporale (mai devreme, mai târziu) și subiect (prezența, poziția obiectelor etc. .) . Trebuie subliniată importanța practică a capacității de a „citi” informații non-verbale. În vorbire se disting mijloace lingvistice și paralingvistice (extralingvistice). Frecvența vorbirii, volumul, tranzițiile în volum și tempo, modificări ale înălțimii și culorii vocii - toate acestea sunt mijloace de transmitere a stării emoționale a unei persoane, atitudinea sa față de mesajul transmis. O persoană nu poate controla în mod conștient întreaga sferă a mijloacelor sale de comunicare, prin urmare, de multe ori chiar și ceea ce dorește să ascundă se manifestă, de exemplu, prin mișcările mâinii, expresia ochilor, poziția picioarelor etc. Pe scurt, comunicarea verbală se caracterizează prin ceea ce este spus, de către cine, cui, cum, în ce scop și în ce împrejurări. Numai luând în considerare toate aceste puncte și, de asemenea, toate „însoțirile” non-verbale, poți înțelege corect și percepe (exprima) corect ceva. Prin urmare, de foarte multe ori oamenii chiar nu se înțeleg, deși li se pare că se înțeleg. Rolul circumstanțelor este adesea subestimat. Există un astfel de lucru ca „limbaj tăcut”. Vorbim despre normele de comportament acceptate în raport cu care se „calculează” sensul mesajului (comportamentului). De exemplu, în cultura europeană, distanța acceptată între interlocutori (factor non-verbal) este de aproximativ 70 cm, în Spania și țările din America Latină este de aproximativ 40 cm. tradiție europeană nu se obișnuiește să apuci un interlocutor, să-l palmi pe părțile laterale, pe burtă etc., în alte țări, dimpotrivă, aceasta este norma. Dacă confundați aceste norme, atunci în Europa veți fi considerat un obrăzător obscur, încrezător în sine (respectiv, toate mesajele voastre vor fi percepute în acest sens), iar în America Latină - un prost pompos, prost și rece.

Încă din copilărie, oamenii din jur, obiectele, evenimentele aparținând unei anumite culturi, în mii de moduri invizibile, pun într-o persoană o întreagă rețea de împrejurări standard „de-a dreptul” cu un sens standard. Sub diferite forme, această rețea pătrunde în mod necesar în structura personalității unei persoane, el privește lumea și înțelege lumea, ca și cum ar fi stat în spatele unei rețele de stereotipuri de percepție și interpretare. Acest lucru se aplică nu numai trăsăturilor unei culturi date, ci și trăsăturilor familiei în care a crescut o persoană. Aceste stereotipuri social-familiale (+aleatorie) sunt un obstacol și în același timp conditie necesaraînțelegerea altei persoane. Este greu să-l vezi în spatele acestor bariere. Dar dacă nu le vezi și nu le înțelegi, te vei vedea pe tine însuți: propriile tale caracteristici (în formă modificată, atribuite altuia). Deci, această „cușcă” nu numai că interferează, dar oferă și stabilitate conținutului, ca să spunem, reduce incertitudinea arbitrarului individual în comunicare. Ne oprim puțin mai mult asupra acestui lucru, deoarece cea mai importantă problemă practic în comunicare este deschiderea. Deschiderea nu este ca sinceritate a vorbitorului, ci ca abilitatea de a-l percepe pe celălalt cu o minte deschisă: de a fi deschis la ceea ce încearcă să transmită. Prezentându-te ca un monarh, care, după cum vrea el, înțelege, duce la orbire în comunicare și la primitivism în relații. O cultură înaltă a comunicării oferă încredere că vei fi înțeles corect. O persoană care încalcă standardele comportamentale acceptate social „încarcă” psihicul altor oameni cu sarcina de a descifra sensul comportamentului său. De exemplu, dacă întârzii, atunci persoana care te așteaptă va trece inevitabil prin mai multe etape (în funcție de tipul de cultură). Să presupunem că suntem europeni, iar „acuratețea – amabilitatea regilor” – este obișnuit să ajungem la timp. „Chelnerul” european va aștepta mai întâi (perioada normală de așteptare), apoi va începe să se îngrijoreze în general, apoi va ridica o întrebare despre tine (unul și așa, slob), apoi despre el însuși (nu respectă eu), apoi despre relația ta (îi voi arăta , este timpul să termin), apoi vine la alegere decisivă: ori ești așa și așa, ori ești OK, tocmai s-a întâmplat ceva și, probabil, trebuie făcut ceva urgent. Poate că nu își pune aceste întrebări, dar va avea o schimbare de sentimente. Aici ne confruntăm cu conceptul de text, subtext, supratext într-o formă diferită. Text - Aceasta este ceea ce percepem în comunicare ca și cum totul ar fi la fel. Subtext - este un sens ascuns. Overtext - acesta este domeniul presupuselor consecințe ale celor spuse. În vremea noastră de contacte de afaceri foarte rapide și complexe, laxitatea în comunicare pune o limită posibilelor progrese în tehnologie. Prin urmare - mai multă atenție etichetei și convențiilor.

După „audiență”, comunicarea se împarte în comunicare între doi (dialog), se disting și comunicarea în grup mic, în grup mare, cu o masă, anonimă și intergrup. Comunicarea anonimă este comunicare fără claritatea sursei. Este clar că contactul personal cu toate influențele psihologice și de altă natură (de exemplu, parapsihologice și extrasenzoriale) reciproce joacă un rol foarte important în dialog. Într-un grup mic, rămâne posibilitatea unui contact personal strâns cu cineva sau cu toată lumea din grup, iar în comunicare apare ceva nou. Într-un grup mare (de exemplu, un public universitar), contactul personal este mai limitat. Lectori cu experiență, artiștii simt starea de spirit a publicului ca pe ceva independent. La mitinguri, în timpul spectacolelor de masă, legile „mulțimii” ies în prim-plan și apare o nouă calitate - contact emoțional. Politicienii cu experiență sunt excelenți în manipularea mulțimii.

Toate tipurile de comunicare enumerate după tipul de „public” se referă la comunicare directă.

Comunicarea directă este o persoană - o persoană (grup) fără purtători intermediari ai mesajului. Comunicarea mediată se realizează prin dispozitive intermediare (televiziune, radio, tipar etc.). Comunicarea directă este multicanal (vorbire, mișcare etc.). Încă nu știm multe și, în special, despre efectele de câmp ale viețuitoarelor (inclusiv ale oamenilor unii asupra altora). În comunicarea directă pot fi implicate toate canalele naturale de comunicare. Comunicarea mediată de dispozitiv limitează utilizarea canalelor naturale.

Canale de comunicatie

Sub canalele de comunicare înțelegeți diferite lucruri. În primul rând, se disting canalele care corespund diferitelor organe de simț: vizual, auditiv, tactil (atingere), somatosenzorial (senzații ale corpului cuiva) - este și kinestezic. Fiecare persoană are propriile caracteristici în percepția lumii și o altă persoană cu ajutorul simțurilor. Din lumea elementară pentru o persoană, o altă persoană este cel mai complex sistem de percepție. În psihologie, se distinge o zonă specială - percepția unei persoane de către o persoană ( perceptia sociala). Într-una din direcțiile psihologiei moderne (NLP - programare neurolingvistică), aceste diferențe stau la baza clasificării oamenilor: vizual, auditiv, kinestezic. Aceste tipuri de oameni diferă foarte mult în multe privințe, inclusiv în structura comunicării. Asa de, vizuale iubesc cele prezentate vizual, concretețea, preferă să se ridice deasupra interlocutorului, sunt predispuse la afirmații acuzatoare, nu tolerează mersul în fața lor în timpul comunicării etc. Audiale toată lumea percepe prin imagini auditive, muzică, vorbire, sunete în natură; kinestezice- prin starea corpului tău, ca și cum toată lumea trăiește emoțional. În general, în percepția unei persoane de către o persoană, un loc semnificativ este ocupat de imitație - asimilare. Încearcă, privind o altă persoană, să-ți imaginezi că el ești tu, vei simți tensiune în mușchii corpului tău: devii ca. Acum simți o diferență față de el.

Pe o bază logică, ei disting trei tipuri de canale de comunicare: directe, indirecte și indirecte gestionate. Criteriul aici este comunicarea intenționată sau neintenționată a ceva. Un canal direct este ceea ce sursa spune în mod explicit. Un canal indirect este acea informație despre ceea ce ți se comunică într-un canal direct, pe care tu însuți le obții prin observare activă și empatie cu toate manifestările sursei. Adevărata bază psihologică a acestei clasificări este încrederea sau neîncrederea în sursă. Dacă aveți încredere în sursă, adică credeți că el nu vă va spune în mod intenționat fals, atunci canalul indirect nu este folosit ca canal de control, primiți altul prin el, Informații suplimentare. Dacă nu aveți încredere în sursă, atunci canalul indirect este o luare de control: considerați conținutul său în sensul de potrivire sau nepotrivire cu conținutul canalului direct. Foarte des, conținutul verbal direct poate intra în conflict cu intonaționale, tempo, ritmic și alte caracteristici non-verbale ale vorbirii și comportamentului. Acestea sunt contradicțiile canalelor directe și indirecte (persoana zâmbește, dar ochii îi sunt triști; spune „Sunt calm” și bate cu degetele pe masă, aparent relaxat și zâmbitor, iar piciorul bate ritmic pe podea, etc.).

In sfarsit al treilea canal indirect gestionat, când un mesaj perceput ca neintenționat este rostit destul de intenționat. De obicei lucrurile mărunte ajută să vezi ce este mare și, cel mai important, să te asiguri de asta. Se pot aminti multe exemple din poveștile polițiste când o mică dovadă decisivă a fost aruncată intenționat. Un ton încrezător într-o situație dubioasă, o privire directă într-o minciună etc. - toate acestea sunt o emisie deliberată a ceea ce destinatarul tău consideră că este autentic, ceea ce el însuși a găsit în tine. Natura a separat canalele directe și indirecte. Astfel, mușchii mimici sunt controlați simultan din zonele creierului care asigură mișcări intenționate și neintenționate. Deci, în principiu, există întotdeauna suporturi pentru a judeca radiațiile necontrolate, arătând starea reală a partenerului nostru. Vom apela în continuare la un factor foarte important în interacțiunea interpersonală – încrederea umană. Conceptele de mister și secret din aceeași zonă. Un secret este înțeles ca o astfel de ascundere a ceva, atunci când nu există nici măcar un indiciu al existenței sale. Deloc, nimeni nu știe despre asta, nimeni nu se gândește la asta și nu există „urme” în țesătura comunicării. Un secret este o situație în care se știe că ceva se ascunde, dar ce se ascunde nu se știe. Misterul și secretul sunt dezvăluite în comunicare. Comunicarea confidențială este deschisă, nu există obstacole pentru aceasta, este asociativă: asociațiile care apar liber se exprimă și ele liber, nu există întârzieri și tăceri. Ambii interlocutori (chiar dacă sunt doi) nu ating cu tact subiecte care sunt standard închise din punct de vedere social. Orice mister sau secret va perturba fluxul liber al comunicării, iar acest lucru va fi notat de toată lumea: comunicarea fie se va prăbuși, fie va începe să se miște în jurul acestor subiecte până când situația va fi rezolvată. Înlăturarea subiectelor tabu din punct de vedere social și a tabuurilor personale este modalitatea de a aprofunda deschiderea comunicării, dacă nu există o reacție negativă. Mai târziu vom atinge conceptele de profunzime a încrederii și profunzimea permisă a acesteia.

Tipuri de comunicare

Comunicarea funcțional-rol. Aceasta este comunicarea la nivelul rolurilor sociale ale partenerilor (șef și subordonat, profesor - elev, vânzător, cumpărător). Sunt implicate anumite norme și așteptări. Măștile de rol comunică. Transfer de la comunicare de rol la interpersonal și invers este adesea folosit în contactele de afaceri.

Comunicare interpersonală. De fapt, aproape tot ceea ce luăm în considerare aici este direct legat de acest tip de comunicare. Se presupune (ca model cel mai comun) participarea a două persoane la comunicarea interpersonală, deși numărul total minim de participanți la comunicare este de trei. Diferența dintre aceste tipuri de comunicare este că pentru a treia relație celelalte două sunt obiective: el nu le poate influența direct, ci doar prin relații cu unul dintre ei. Când doi oameni comunică, al treilea este întotdeauna prezent invizibil sau ca norma sociala, sau ca opinia unui prieten apropiat sau a unei alte autorități.

Conversație de afaceri. Poate fi distins cu ușurință de rolul funcțional. Comunicarea de afaceri este un tip de comunicare interpersonală care vizează obținerea unui fel de acord de fond. LA comunicare de afaceriîntotdeauna există un scop. Se crede că în comunicarea de afaceri problemele care se rezolvă nu afectează interesele „măștii”, ci individului însuși, iar acesta este mobilizat.

Comunicarea interpersonală este extrem de multifațetă. Dar, poate, momentele de influență ale oamenilor unul asupra celuilalt sunt practic cele mai interesante. Psihoterapia și diverse școli de gândire se ocupă de acest lucru cel mai serios. psihologie practică. Conceptul de încredere este central aici, iar încrederea nu înseamnă a spune cuiva ceva în secret, ci a accepta informații de la altul fără un filtru critic, fără verificare. Forma extremă a unei astfel de comunicări este raportul.

Raport de comunicare. Aceasta este comunicarea cu încredere unilaterală - pacientul are încredere. Încrederea reciprocă este asociată cu libertatea reciprocă completă, deschiderea și acceptarea tuturor așa cum sunt. Încrederea, care a apărut și s-a întărit, tinde să se adâncească: oamenii își dezvăluie unii altora straturi din ce în ce mai profunde ale lumii lor interioare. Imersiunea reciprocă este un proces intens din punct de vedere emoțional care poate schimba foarte mult oamenii. Impune responsabilitatea pentru conformitatea comportamentului la nivelul de profunzime atins. Chiar poți ajuta? Dacă o persoană a avut încredere în tine, simțul responsabilității ar trebui să regleze gradul de încredere disponibil. Dacă nu este cazul, încrederea se transformă ușor în trădare cu consecințele corespunzătoare. În acest sens, prezența barierelor de protecție este de înțeles. Utilizarea unilaterală a barierelor are loc în timpul protecției interpersonale: o persoană încearcă să schimbe personalitatea alteia pentru a-și justifica calitățile negative și pentru a-și crea confort psihologic în comunicare.

Orientarea în stilul de comunicare poate fi diferită - nevoia de altul, preocuparea de sine (stil flexibil); nevoia de a obține succes prin controlul celorlalți (stil agresiv); menținerea distanței emoționale, a independenței, a singurătății (stil detașat). Există, de asemenea, diferite tipuri de orientare: altruistă (bună și ajutând pe ceilalți); manipulativ (atingerea propriului scop); misionar (neintervenție, influență prudentă). Mai multe despre stiluri: cooperare, compromis, rivalitate (insist pe cont propriu), adaptare (încerc să mențin relațiile); evitarea (a neplăcutului). Managementul comunicării poate fi autoritar (decizii individuale), democratic (orientat spre grup), liberal (supus hazardului) în stil.

fazele comunicării. Faza de pregătire este cea mai responsabilă, dacă este posibil. Comunicarea trebuie planificată, trebuie alese locul și timpul potrivit, iar atitudinile trebuie determinate pentru sine asupra rezultatelor comunicării. Prima fază a comunicării este contactul. Aici este important acordarea, este important să simțiți starea, starea de spirit a partenerului, să vă obișnuiți singur și să oferiți posibilitatea de a naviga către altul. Există tehnici pentru alăturarea unui partener (până la imitarea unora dintre trăsăturile acestuia, urmărirea ritmului respirației etc.). Este important să poziționați partenerul față de dvs. și să vă asigurați un început fără probleme. Această perioadă se încheie cu stabilirea contactului psihologic. Urmează faza de focalizare pe ceva, pe o problemă, pe sarcina părților și pe dezvoltarea subiectului. Următoarea etapă este sunetul motivațional. Scopul său este de a înțelege motivele interlocutorului și interesele acestuia. Apoi urmează faza de întreținere. Este necesar să revenim la metodele de menținere a atenției (comutare etc.) în mod repetat. Urmează apoi faza de argumentare și persuasiune, dacă există o divergență de opinii. Și în sfârșit, faza de fixare a rezultatului. Dacă subiectele sunt epuizate sau partenerul manifestă îngrijorare, este necesar să finalizați comunicarea. Acesta este întotdeauna un moment critic într-o relație. Obiectiv, aceasta este o pauză, din moment ce nu vei mai comunica de ceva vreme. Este întotdeauna necesar să se încheie comunicarea, astfel încât să existe o perspectivă de continuare. Este foarte important ultimul moment, ultimele cuvinte, priviri, strângeri de mână, uneori pot schimba complet rezultatul multor ore de conversație. Spre deosebire de o pauză, sfârșitul unei relații este sfârșitul contactului. Un decalaj este întotdeauna rău: oportunități ratate. Încă o dată, permiteți-ne să vă reamintim de profunzimea permisă de încredere în comunicare - cântăriți-vă dorințele și posibilitățile într-o relație.

Comunicarea de afaceri are propriile sale particularități. Pentru orice scop, există întotdeauna sarcini: 1. Evaluarea unei persoane din punct de vedere al afacerii. 2. Primiți sau transmiteți informații. 3. Influențați motivele și deciziile. În cele din urmă, în orice conversație de afaceri, este important să aveți acorduri specifice pe care o persoană le percepe nu ca fiind impuse de dvs., ci ca rezultat al propriilor convingeri. Ce înseamnă să evaluezi un partener din punct de vedere al afacerii? Asta înseamnă să afli dacă poate face jobul oferit, cine este, care este relația lui cu ceilalți. Trecând la specific, explicați sarcina, verificați înțelegerea, vedeți dacă poate evalua munca în desfășurare și vede rezultatul în perspectivă; este capabil să evalueze rezultatul obținut; dacă vrea să facă treaba, care sunt motivele și dacă există tendințe contradictorii; dacă este capabil de o muncă mai complexă, asociată cu un nivel mai mare de responsabilitate și libertate... Câți oameni vor fi angajați în această muncă, cât timp petrece alte activități.

În orice conversație de afaceri trebuie avute în vedere trei aspecte: afaceri, personal și dinamic, primăvara dezvoltării conversației.

Câteva sfaturi tehnice. Stabiliți întotdeauna sarcina în mod specific - dacă propunerea este specifică, este mai probabil ca persoana să o accepte ca pe a sa. Pentru a simți planul conversației ca întreg - atunci va părăsi sfera conștientului și va controla. Timpul principal pentru a-l dedica problemei principale, luați în considerare foarte atent alegerea locului și timpului, luați în considerare caracteristicile partenerului. În timpul conversației, nu reduceți nivelul obiectivelor - responsabilitatea partenerului va scădea. Trebuie să fii creativ, să cauți opțiuni. Rezultatele conversației trebuie înregistrate sub orice formă împreună cu interlocutorul. Imediat ce scopul este atins sau se stabilește imposibilitatea unei soluții, conversația ar trebui să fie încheiată. În același timp, aveți grijă să nu tăiați rezultatele. Asigurați-vă că evaluați singur conversația imediat după ce se încheie și apoi într-o atmosferă mai relaxată, când rezultatele sunt determinate. Fiți atenți dacă conversația a fost formală sau confidențială, dacă partenerul a fost mulțumit, de ce sunteți nemulțumit de dvs., care sunt perspectivele de continuare a afacerilor și relațiilor, dacă condițiile și planul conversației au fost alese corect, ce impresie a avut partenerul are de tine. Amintiți-vă, comunicarea este un mare dar al naturii, este, de asemenea, o armă și un instrument. Trebuie să fii atent cu el.

Oamenii în atitudinea lor față de procesul de comunicare sunt împărțiți în sociabil și timid. F. Zimbardo a studiat în mod special oamenii timizi și a descris această proprietate în detaliu în cartea sa Shyness. „A fi timid” înseamnă a fi o persoană „cu care este greu de comunicat din cauza precauției, timidității și incredulității”. O persoană timidă „evită interacțiunea cu anumite persoane și obiecte”.

Timiditatea poate fi o boală psihică care paralizează o persoană nu mai puțin decât cea mai gravă boală a corpului. Consecințele sale pot fi devastatoare.

Timiditatea te împiedică să cunoști oameni noi, să-ți faci prieteni și să te bucuri de experiențe potențial plăcute.

Ea împiedică o persoană să-și exprime opinia și să-și afirme drepturile.

Timiditatea ta nu le oferă celorlalți posibilitatea de a-ți aprecia valoarea personală.

Exacerbează concentrarea excesivă asupra ta și asupra comportamentului tău.

Timiditatea face dificilă gândirea clară și comunicarea eficientă.

Timiditatea este de obicei însoțită de sentimente negative de singurătate, anxietate și depresie.

A fi timid înseamnă să-ți fie frică de oameni, în special de cei care sunt amenințați emoțional din anumite motive: străini din cauza incertitudinii și incertitudinii lor; șefi înzestrați cu putere; membri de sex opus din cauza potențialului de contact intim.

Chestionarul Stanford Shyness

Iată un exemplu de chestionar care a fost deja completat de peste 5.000 de oameni din întreaga lume. Completați-l într-un ritm rapid și apoi recitiți-l cu atenție pentru a înțelege cum timiditatea vă definește cu adevărat viața.

1. Te consideri timid?

1 = da; 2 = nu.

2. Dacă da, ați fost întotdeauna așa (adică ați fost timid înainte și încă sunteți)?

1 = da; 2 = nu.

3. Dacă ai răspuns nu la prima întrebare, a existat un moment în viața ta când ai fost timid?

1 = da; 2 = nu.

Dacă ați răspuns afirmativ la cel puțin una dintre cele trei întrebări, continuați.

4. Când ești timid, cât de puternic este?

1 = extrem de puternic;

2 = foarte puternic;

3 = foarte puternic;

4 = moderat puternic;

5 = este un fel de jenă;

6 = Sunt doar puțin jenat.

5. Cât de des experimentați (experimentați) un sentiment de timiditate?

1 = în fiecare zi;

2 = aproape în fiecare zi;

3 = adesea, aproape o dată la două zile;

4 = o dată sau de două ori pe săptămână;

5 = uneori - mai puțin de o dată pe săptămână;

6 = rar - o dată pe lună sau mai rar.

6. În comparație cu oamenii din cercul tău, sex, vârstă, cât de timid ești?

1 = mult mai timid;

2 = mai timid;

3 = cam la fel de timid;

4 = mai puțin timid;

5 = Semnificativ mai puțin timid.

7. Cât de dezirabil este pentru tine să fii timid?

1 = foarte nedorit;

2 = nedorit;

3 = nu-ti pasa;

4 = de dorit;

5 = foarte de dorit.

8. Este (a fost) timiditatea o problemă personală pentru tine?

1 = da, adesea;

2 = da, uneori;

3 = da, ocazional;

5 = niciodată.

9. Când te simți timid, poți să-l ascunzi pentru ca alții să nu te vadă timid?

1 = da, întotdeauna;

2 = uneori merge, alteori nu;

3 = nu, de obicei nu pot ascunde.

10. Te consideri introvertit sau extrovertit?

1 = pronunțat introvertit;

2 = introvertit moderat;

3 = ușor introvertit;

4 = neutru;

5 = ușor extravertit;

6 = extrovertit moderat;

(11 - 19) Care dintre următoarele ar putea cauza timiditatea dvs.? Marcați ce vi se aplică.

11. Teama că voi fi evaluat negativ.

12. Frica de a fi respins.

13. Lipsa de încredere în sine.

14. Lipsa abilităților sociale, și anume: ..................................…………………………………… ……………….

15. Frica de relații apropiate.

16. Înclinația spre singurătate.

17. Interese sociale, hobby-uri etc.

18. Imperfecțiuni proprii, neajunsuri, și anume…………………………………………………………..

19. Altele, și anume: ............................................... ...... ........……………………………………………………………………

(20 - 27) Percepția timidității. Următoarele persoane cred că ești timid? Cât de timid crezi că ei te cred? Răspuns, folosește următoarele puncte:

1 = extrem de timid;

2 = foarte timid;

3 = foarte timid;

4 = moderat timid;

5 = oarecum timid;

6 = usor timid;

7 = nu timid;

8 = ei nu știu;

9 = Nu le cunosc părerea.

20. Mama ta?

21. Tatăl tău?

22. Frații și surorile voastre?

23. Prieteni apropiați?

24. Soțul tău (sau prietenul intim, iubita)?

25. Colegii tăi de clasă?

26. Care este vecinul tău actual?

27. Profesori sau supraveghetori, colegi care te cunosc bine?

28. Când ai decis să te numești timid, ce te-a ghidat?

1 = esti timid (sau ai fost timid) mereu si in toate imprejurarile;

2 = ești timid (sau ai fost timid) în mai mult de 50% din situații, adică de cele mai multe ori;

3 = esti timid (sau ai fost timid) doar ocazional, dar in situatii suficient de importante pentru tine, astfel incat sa poti fi considerat timid.

29. S-a întâmplat vreodată ca timiditatea ta să fi fost confundată cu o altă trăsătură, de exemplu, indiferența, răceala, indecizia?

1 = Da.

Și anume: ............................................... . ……………………………………………………………………………….

30. Te simți vreodată timid când ești singur?

32. Dacă da, vă rugăm să specificați când, cum și de ce ...................................... ........................... …………………………………………..

(33 - 36) Ce te face timid?

33. Dacă sunteți în prezent sau ați experimentat timiditate, vă rugăm să indicați ce situații, activități sau tipuri de persoane o cauzează. (Bifează toate casetele într-un fel sau altul.) Situații și activități care mă fac timid:

orice situatii de comunicare;

grupuri mari de oameni;

grupuri mici care desfășoară activități de colaborare (de exemplu, un atelier la clasă, o echipă la locul de muncă);

grupuri mici de oameni care comunică (de exemplu, la petreceri, la dansuri);

comunicare unu-la-unu cu un membru de același sex;

comunicare unu-la-unu cu un membru de sex opus;

situații în care sunt vulnerabil (de exemplu, când cer ajutor);

situații în care iau o poziție coborâtă față de ceilalți (de exemplu, când apelez la superiori);

situații care necesită afirmarea drepturilor lor (de exemplu, atunci când trebuie să vă plângeți de serviciul slab sau calitatea proastă a bunurilor);

situații în care mă aflu în centrul atenției unui grup mare de oameni (de exemplu, fac un raport);

situații în care mă aflu în centrul atenției unui grup restrâns de oameni (de exemplu, când sunt prezentat cuiva sau mi se cere părerea);

situații în care sunt judecat sau comparat cu alții (de exemplu, când sunt intervievat sau criticat);

Ceva nou contactele sociale;

probabilitatea de intimitate sexuală;

34. Acum reveniți la întrebarea anterioară și pentru fiecare situație, observați dacă v-a făcut să fiți timid în timpul luna trecuta;

0 = da, în mare măsură;

2 = da, în mare măsură;

3 = în general da;

4 = doar puțin;

5 = categoric nu.

35. Tipuri de oameni care mă fac timid:

părinții mei;

frații și surorile mele;

alte rude;

persoane în vârstă (semnificativ mai în vârstă decât mine);

copii (mult mai mici decât mine);

un grup de reprezentanți ai sexului opus;

un reprezentant al sexului opus unul la unu;

reprezentant al genului meu unul la unu.

36. Acum, vă rugăm să reveniți la întrebarea anterioară și să rețineți dacă ați experimentat timiditate în ultima lună când ați întâlnit această categorie de persoane:

0 = în timpul ultimei luni - nu, dar înainte;

1 = da, în mare măsură;

2 = da, în mare măsură;

3 = în general da;

4 = doar puțin.

(37 - 40) Reacție asociată cu timiditatea

37. Pe baza a ce concluzi că te confrunți cu timiditate?

1 = bazat pe gânduri, experiențe și simptome interne similare;

2 = pe baza acțiunilor lor în această situație;

3 = bazat atât pe senzații interne, cât și pe reacții externe.

reacții fizice

38. Dacă experimentezi sau ai experimentat timiditate, care dintre aceste reacții fizice sunt caracteristice acestei stări a ta? Puneți 0 față de cele care nu sunt semnificative, clasați restul de la 1 (cel mai tipic, care apare frecvent, puternic) și peste 2 - mai puțin frecvent etc.

roșeață a feței;

ritm cardiac crescut;

zgomot în stomac;

tinitus;

bătăi puternice ale inimii;

gură uscată;

mâna tremurând;

transpirație crescută;

slăbiciune;

altele (vă rugăm să specificați) ................................................ .................................................… ……………………………………………………………

Ganduri si sentimente

39. Care sunt cele speciale ganduri si sentimente, caracteristic experienței tale de timiditate? Pune 0 împotriva celor care nu sunt tipice pentru tine, clasează restul de la 1 (cel mai tipic, frecvent și puternic) și mai sus (mai puțin tipic). Mai multe puncte pot fi marcate cu același punctaj.

Gânduri pozitive (de exemplu, satisfacție de sine); fără gânduri speciale (de exemplu, vise goale, gânduri „despre nimic”); egocentrism (de exemplu, preocupare extremă față de persoana cuiva, cu fiecare pas);

gânduri concentrate pe aspectele neplăcute ale situației (de exemplu, gândul că situația mea este teribilă, că mi-ar plăcea să ies din ea);

gânduri orientate spre distragerea atenției (de exemplu, despre altceva de făcut, că o situație neplăcută se va termina în curând);

gânduri negative despre tine (de exemplu, sentimentul că sunt prost, inferior etc.); să mă gândesc la modul în care alții mă evaluează (de exemplu, să mă gândesc la ceea ce cred alții despre mine);

gânduri despre comportamentul meu (de exemplu, ce impresie voi face și cum să o îmbunătățesc) ...

Acțiuni

40. Dacă experimentezi sau ai experimentat sentimente de timiditate, în ce moduri actiuni externe iese astfel încât oamenii din jurul tău să înțeleagă că ești timid? Puneți 0 pentru cele pe care nu le aveți și clasați restul de la 1 (cel mai comun, cel mai comun și mai puternic) la mai mare (mai puțin obișnuit, puternic). Mai multe articole pot fi marcate cu același punctaj;

vorbesc foarte încet;

Evit oamenii incapabil să privească în ochi;

tac (nu pot vorbi);

mă bâlbâi

vorbesc prostii;

evita sa faci ceva

Încerc să mă ascund

altele, și anume ................................................. . …………………………………………………………………

41. Ce sunt negativ consecințele timidității? (Verificați pe cele care vi se aplică.)

Apărea probleme sociale; este dificil să cunoști oameni și să-ți faci prieteni, bucură-te de comunicare. Apar emoții negative - sentimente de izolare, singurătate, depresie.

Timiditatea îi împiedică pe ceilalți să mă evalueze pozitiv (de exemplu, din cauza timidității, realizările mele trec neobservate).

Este greu să-ți realizezi propriul, să-ți exprime propria opinie, să folosești oportunitățile care i se oferă. Timiditatea mea îi încurajează pe alții să mă evalueze negativ (de exemplu, pot fi văzut pe nedrept ca neprietenos sau arogant). Apar dificultăți în înțelegerea reciprocă și procesele cognitive (de exemplu, în public nu pot să gândesc clar și să-mi exprim sentimentele).

Timiditatea provoacă o adâncire în sine.

42. Ce sunt pozitiv consecințele timidității? (Verificați ce vi se aplică.)

Devine posibil să dai impresia unei persoane modeste, cufundată în sine.

Timiditatea evită conflictul.

Timiditatea este o formă convenabilă de autoapărare.

Există posibilitatea de a-i privi pe ceilalți din exterior, de a ne comporta într-un mod echilibrat și rezonabil.

Sunt excluse evaluările negative ale altora (de exemplu, o persoană timidă nu este considerată obsesivă, agresivă, pretențioasă).

Timiditatea îmi permite să aleg dintre partenerii probabili de comunicare pe cei care sunt mai atractivi pentru mine. Este posibil să te retragi și să te bucuri de singurătate.

În relațiile interpersonale, timiditatea te împiedică să umilești sau să rănești o altă persoană.

43. Crezi că timiditatea ta poate fi depășită?

3 = nu sunt sigur.

44. Ești pregătit să lucrezi serios asupra ta pentru a scăpa de timiditate?

1 = da, cu siguranță;

2 = probabil da;

3 = Nu sunt sigur inca;

G. M. Andreeva
COMUNICARE ȘI RELAȚII INTERPERSONALE 1
Locul și natura relatii interpersonale

Acum este esențial important să înțelegem locul acestor relații interpersonale în sistemul real al vieții oamenilor.

În literatura socio-psihologică se exprimă puncte de vedere diferite asupra chestiunii unde sunt „localizate” relațiile interpersonale, în primul rând cu privire la sistemul de relații sociale. Uneori sunt considerate la egalitate cu relațiile sociale, la baza acestora sau, dimpotrivă, chiar nivel superior(Kuzmin E. S. Fundamentele psihologiei sociale. L., Universitatea de Stat din Leningrad, 1967. S. 146), în alte cazuri - ca o reflectare în conștiința relațiilor sociale (Platonov K, K. Despre sistemul psihologiei. M., 1974. S. 30 ), etc. Ni se pare (și acest lucru este confirmat de numeroase studii) că natura relațiilor interpersonale poate fi înțeleasă corect dacă nu sunt puse la egalitate cu relațiile sociale, dar dacă vedem în ele o serie specială de relații care apar în cadrul fiecărui tip de relații sociale, nu în afara acestora (fie că este „dedesubt”, „de sus”, „parte” sau orice altceva). Schematic, aceasta poate fi reprezentată ca o secțiune printr-un plan special al sistemului de relații sociale: ceea ce se găsește în această „secțiune” a varietăților de relații sociale economice, sociale, politice și de altă natură sunt relațiile interpersonale (Fig. 1.1).

Orez. 1.1. Relații interpersonale și relații sociale

Cu această înțelegere, devine clar de ce relațiile interpersonale, așa cum ar fi, „mediază” impactul asupra personalității unui întreg social mai larg. În ultimă instanță, relațiile interpersonale sunt condiționate de relațiile sociale obiective, dar este tocmai în în cele din urmă.În practică, ambele serii de relații sunt date împreună, iar subestimarea celei de-a doua serii împiedică o analiză cu adevărat profundă a relațiilor și a primei serii.

Existența relațiilor interpersonale în cadrul diverselor forme de relații sociale este, parcă, realizarea unor relații impersonale în activitățile unor indivizi specifici, în actele de comunicare și interacțiune a acestora.

și relații publice

O analiză a legăturii dintre relațiile sociale și interpersonale face posibil să se pună accentul corect pe problematica locului comunicării în întregul sistem complex de relații umane cu lumea exterioară. Cu toate acestea, mai întâi este necesar să spunem câteva cuvinte despre problema comunicării în general. Soluția la această problemă este foarte specifică în cadrul psihologiei sociale domestice. Termenul „comunicare” în sine nu are un analog exact în psihologia socială tradițională, nu numai pentru că nu este chiar echivalent cu termenul englezesc „comunicare”, folosit în mod obișnuit, ci și pentru că conținutul său poate fi considerat doar în dicționarul conceptual al unei teorie psihologică specială și anume teoria activităților. Desigur, în structura comunicării, care va fi discutată mai jos, se pot distinge astfel de aspecte ale acesteia care sunt descrise sau studiate în alte sisteme de cunoaștere socio-psihologică. Cu toate acestea, esența problemei, așa cum este pusă în psihologia socială domestică, este fundamental diferită.

Ambele serii de relații umane – atât publice, cât și interpersonale – sunt dezvăluite, realizate tocmai în comunicare. Astfel, rădăcinile comunicării se află în însăși viața materială a indivizilor. Comunicarea este realizarea întregului sistem de relații umane. „În circumstanțe normale, relația unei persoane cu mediul său lumea subiectului sunt întotdeauna mediate de atitudinea sa față de oameni, față de societate” (Leontiev A. A. Comunicarea ca obiect de cercetare psihologică // Probleme metodologice ale psihologiei sociale, 1975. P. 289), adică sunt incluse în comunicare. Aici este deosebit de important să subliniem ideea că în comunicarea reală nu sunt date numai relațiile interpersonale ale oamenilor, adică nu sunt relevate doar atașamentele lor emoționale, ostilitatea etc., ci și relațiile sociale, adică impersonale prin natura lor sunt întruchipate în țesătură. de comunicare. Relațiile diverse ale unei persoane nu sunt acoperite doar de contactul interpersonal: poziția unei persoane în afara cadrului restrâns al relațiilor interpersonale, într-un sistem social mai larg, unde locul său nu este determinat de așteptările indivizilor care interacționează cu ea, necesită și o anumită construcție a unui sistem de conexiuni sale, iar acest proces poate fi implementat și numai în comunicare. Fără comunicare, societatea umană este pur și simplu de neconceput. Comunicarea acționează în ea ca o modalitate de cimentare a indivizilor și, în același timp, ca o modalitate de dezvoltare a acestor indivizi înșiși. De aici urmează existența comunicării atât ca realitate a relațiilor sociale, cât și ca realitate a relațiilor interpersonale. Aparent, acest lucru a făcut posibil ca Saint-Exupery să deseneze o imagine poetică a comunicării ca „singurul lux pe care îl are o persoană”.

Desigur, fiecare serie de relații se realizează în forme specifice de comunicare. Comunicarea ca realizare a relațiilor interpersonale este un proces mai studiat în psihologia socială, în timp ce comunicarea între grupuri mai degrabă studiat în sociologie. Comunicarea, inclusiv în sistemul relațiilor interpersonale, este forțată de activitatea de viață comună a oamenilor, de aceea trebuie să se desfășoare într-o mare varietate de relații interpersonale, adică este dată atât în ​​cazul unui aspect pozitiv, cât și în cel cazul unei atitudini negative a unei persoane față de alta. Tipul de relație interpersonală nu este indiferent de modul în care se va construi comunicarea, dar există în forme specifice, chiar și atunci când relația este extrem de agravată. Același lucru este valabil și pentru caracterizarea comunicării la nivel macro ca realizare a relațiilor sociale. Și în acest caz, indiferent dacă grupurile sau indivizii comunică între ei ca reprezentanți ai unor grupuri sociale, actul de comunicare trebuie inevitabil să aibă loc, este forțat să aibă loc, chiar dacă grupurile sunt antagonice. O astfel de înțelegere duală a comunicării – în sensul larg și restrâns al cuvântului – decurge din însăși logica înțelegerii conexiunii dintre relațiile interpersonale și cele sociale. În acest caz, este oportun să facem apel la ideea lui Marx că comunicarea este un însoțitor necondiționat al istoriei umane (în acest sens, putem vorbi despre importanța comunicării în „filogeneza” societății) și, în același timp, un însoțitor necondiționat în activitățile de zi cu zi, în contactele de zi cu zi între oameni (vezi. A. A. Leontiev, Psihologia comunicării, Tartu, 1973. În primul plan, se poate urmări schimbarea istorică a formelor de comunicare, adică schimbarea lor pe măsură ce societatea se dezvoltă odată cu dezvoltarea relațiilor economice, sociale și a altor relații sociale. Aici este rezolvată cea mai dificilă întrebare metodologică: cum apare un proces în sistemul de relații impersonale, care prin natura sa necesită participarea indivizilor? Vorbind ca reprezentant al unui anumit grup social, o persoană comunică cu un alt reprezentant al altui grup social și realizează simultan două tipuri de relații: atât impersonale, cât și personale. Țăranul, care vinde o marfă pe piață, primește o anumită sumă de bani pentru aceasta, iar banii de aici acționează cele mai importante mijloace comunicare în sistemul de relaţii sociale. În același timp, același țăran se târguiește cu cumpărătorul și astfel comunică „personal” cu acesta, iar mijlocul acestei comunicări este vorbirea umană. La suprafața fenomenelor se dă o formă de comunicare directă - comunicarea, dar în spatele ei se află comunicarea, forțată de însuși sistemul de relații sociale, în acest caz, relațiile de producție de mărfuri. În analiza socio-psihologică, se poate face abstracție de la „al doilea plan”, dar în viata reala acest „al doilea plan” de comunicare este mereu prezent. Deși în sine este subiect de studiu în principal al sociologiei, în abordarea socio-psihologică trebuie să se țină seama și de el.

Unitatea de comunicare și activitate

Cu toate acestea, cu orice abordare, problema legăturii dintre comunicare și activitate este fundamentală. Într-o serie de concepte psihologice, există tendința de a se opune comunicării și activității. Deci, de exemplu, E. Durkheim a ajuns în cele din urmă la o astfel de formulare a problemei, când, argumentând cu G. Tarde, a acordat o atenție deosebită nu dinamicii fenomenelor sociale, ci staticii acestora. Societatea îl privea nu ca pe un sistem dinamic de grupuri și indivizi activi, ci ca pe un set de forme statice de comunicare. S-a subliniat factorul comunicării în determinarea comportamentului, dar a fost subestimat rolul activității transformatoare: procesul social însuși s-a redus la procesul de comunicare verbală spirituală. Acest lucru a dat motive pentru A. N. Leontiev să observe că, prin această abordare, individul apare mai degrabă „ca o ființă socială comunicantă decât practic care acționează” (Leontiev A. N. Problems of the development of the psyche. M., 1972. P. 271).

În contrast cu aceasta, psihologia domestică adoptă ideea unitate de comunicare și activitate. O astfel de concluzie rezultă logic din înțelegerea comunicării ca realitate a relațiilor umane, presupunând că orice forme de comunicare sunt incluse în forme specifice de activitate comună: oamenii nu comunică doar în procesul de realizare. diverse funcții, dar ei comunică întotdeauna într-o anumită activitate, „despre” ea. Astfel, o persoană activă comunică întotdeauna: activitatea sa se intersectează inevitabil cu activitatea altor persoane. Dar tocmai această intersecție a activităților creează anumite relații ale unei persoane active nu numai cu obiectul activității sale, ci și cu alte persoane. Comunicarea este cea care formează comunitatea de indivizi care desfășoară activități comune. Astfel, faptul legăturii dintre comunicare și activitate este afirmat într-un fel sau altul de toți cercetătorii.

Cu toate acestea, natura acestei relații este înțeleasă diferit. Uneori activitatea și comunicarea sunt considerate nu procese paralele interdependente, ci ca două părți viața socială a unei persoane, modul său de viață (Lomov B. f. Comunicarea și reglarea socială a comportamentului individual // Probleme psihologice reglarea socială a comportamentului. M., 1976. S. 130). În alte cazuri, comunicarea este înțeleasă ca un anumit latură activitate: este inclusă în orice activitate, este elementul acesteia, în timp ce activitatea în sine poate fi considerată ca condiție comunicare (A. N. Leontiev. Activitate. Constiinta. Personalitate. M., 1975. P. 289). În cele din urmă, comunicarea poate fi interpretată ca un tip special de activitate. Din acest punct de vedere, se disting două varietăți ale acesteia: într-una dintre ele, comunicarea este înțeleasă ca o activitate comunicativă, sau activitate de comunicare, acționând independent într-un anumit stadiu al ontogenezei, de exemplu, la preșcolari și mai ales în adolescență (Elkonin). , 1991). În cealaltă, comunicarea este în general înțeleasă ca una dintre activități (adică, în primul rând, activitate de vorbire), iar relativ la aceasta se regăsesc toate elementele inerente activității în general: acțiuni, operații, motive etc. (A. A. Leontiev. Comunicarea ca obiect de cercetare psihologică // Probleme metodologice ale psihologiei sociale. M., 1975. p. 122).

Cu greu este esențial să elucidam meritele și neajunsurile comparative ale fiecăruia dintre aceste puncte de vedere: niciunul dintre ele nu neagă cel mai important lucru - legătura neîndoielnică dintre activitate și comunicare, toți recunosc inadmisibilitatea separării lor unul de celălalt în analiză. Mai mult, divergența de poziții este mult mai evidentă la nivelul analizei teoretice și metodologice generale. În ceea ce privește practica experimentală, toți cercetătorii au mult mai multe în comun decât diferite. Această trăsătură comună este recunoașterea faptului unității comunicării și activității și încercările de a fixa această unitate.

Alocarea subiectului comunicării nu trebuie înțeleasă vulgar: oamenii comunică nu numai despre activitățile cu care sunt asociați. Pentru a evidenția în literatură două posibile motive de comunicare, conceptele de „rol” și comunicare „personală” sunt divorțate. În anumite circumstanțe, această comunicare personală în formă poate arăta ca un joc de rol, de afaceri, „subiect-problemă” (Kharash A.U. Pentru a determina sarcinile și metodele psihologiei sociale în lumina principiului activității // Probleme teoretice și metodologice de psihologie socială.M., 1977 p. 30). Astfel, separarea jocului de rol și a comunicării personale nu este absolută. În anumite relații și situații, ambele sunt asociate cu activitate.

Ideea de „țesere” a comunicării în activitate ne permite, de asemenea, să luăm în considerare în detaliu întrebarea ce anume poate constitui comunicarea în activitate. În cea mai generală formă, răspunsul poate fi formulat în așa fel încât prin comunicare, activitate organizatși îmbogățit. Construirea unui plan comun de activitate presupune ca fiecare participant să aibă o înțelegere optimă a scopurilor, obiectivelor sale, înțelegerea specificului obiectului său și chiar a capacităților fiecăruia dintre participanți. Includerea comunicării în acest proces permite „coordonarea” sau „nepotrivirea” activităților participanților individuali (A. A. Leontiev. Comunicarea ca obiect de cercetare psihologică // Probleme metodologice ale psihologiei sociale. M., 1975. P. 116) .

Această coordonare a activităților participanților individuali poate fi realizată datorită unei caracteristici a comunicării precum funcția sa inerentă. impact,în care se manifestă „influența inversă a comunicării asupra activității” (Andreeva G. M., Yanoushek Ya. Relația dintre comunicare și activitate // Comunicarea și optimizarea activității comune. M., 1987). Vom afla specificul acestei funcții împreună cu luarea în considerare a diverselor aspecte ale comunicării. Acum este important de subliniat că activitatea prin comunicare nu este doar organizată, ci îmbogățită, în ea iau naștere noi conexiuni și relații între oameni.

Structura comunicării

Având în vedere complexitatea comunicării, este necesar să se desemneze cumva structura acesteia, astfel încât fiecare element să poată fi apoi analizat. Structura comunicării poate fi abordată în diferite moduri, precum și definirea funcțiilor acesteia. Ne propunem să caracterizăm structura comunicării prin evidențierea a trei aspecte interconectate în ea: comunicativ, interactiv și perceptiv. Structura comunicării poate fi descrisă schematic după cum urmează (Fig. 1.2).

Orez. 1.2. Structura comunicării

Comunicativ latura comunicării, sau comunicarea în sensul restrâns al cuvântului, constă în schimbul de informații între indivizi comunicanți. Interactiv cealaltă parte constă în organizarea interacțiunii dintre indivizii care comunică, adică în schimbul nu numai de cunoștințe, idei, ci și acțiuni. Perceptual Latura comunicării înseamnă procesul de percepție și cunoaștere reciprocă de către partenerii în comunicare și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază. Desigur, toți acești termeni sunt foarte condiționati. Altele sunt uneori folosite într-un sens mai mult sau mai puțin analog. De exemplu, în comunicare există trei funcții: informațional-comunicativ, reglator-comunicativ, afectiv-comunicativ (Lomov BF Comunicarea și reglarea socială a comportamentului individului // Probleme psihologice de reglare socială a comportamentului. M., 1976. P. 85). ). Provocarea este de a analiza cu atenție, inclusiv la nivel experimental, conținutul fiecăruia dintre aceste aspecte sau funcții. Desigur, în realitate, fiecare dintre aceste aspecte nu există izolat de celelalte două, iar selecția lor este posibilă doar pentru analiză, în special, pentru construirea unui sistem. studii experimentale. Toate aspectele de comunicare indicate aici sunt dezvăluite în grupuri mici, adică în condiții de contact direct între oameni. Separat, este necesar să se ia în considerare problema mijloacelor și mecanismelor de influență ale oamenilor unul asupra celuilalt și în condițiile articulației lor. masiv acțiuni, care ar trebui să facă obiectul unei analize speciale, în special, în studiul psihologiei grupurilor mari și mișcărilor de masă.

A. Dobrovici

SISTEMATICA COMUNICĂRII 2

1) Model general

La construirea model general comunicare, este recomandabil să folosim schema lui R. Jacobson (1964):

Unde DAR -"expeditor" B -„destinatarul” informațiilor.

Conexiune poate fi directă (în comunicarea umană - vorbire și gesturi în sensul larg al cuvântului, incluzând, de exemplu, „gesturi vocale”; intonații) sau indirectă (telefon, teletip etc.).

Codul - regulile limbii (sau „pachet” de limbi) folosite pentru a transmite mesajul; context- un „câmp semantic” predeterminat în care mesajul devine informativ.

2) Contact

Prin „contact” se înțelege un caz de comunicare cu feedback:

K. Buhler (1927) înțelege „contact” exact ca „orientarea reciprocă” a partenerilor. Pentru el, contactul este „un proces de co-schimbări coordonate în comportament”.

Expeditorul nu numai că comunică informații, ci primește și un răspuns. Cu alte cuvinte, adresatorul, după ce a făcut un mesaj, devine destinatar; el, după ce a primit mesajul, devine adresator. Acest proces poate continua pe termen nelimitat.

Din punctul nostru de vedere, conceptul de comunicare „formală” (sau „informală”) este aplicabil în mod specific contactului, și nu comunicării în general. „Comunicare formală” vom numi un contact căruia i se impun anumite restricții. Sensul acestei definiții va fi explicat mai târziu. Deocamdată, să continuăm cu contactul.

3) Unitate de contact

A îi trimite lui B un „stimul comunicativ” (sau „comunicat”) și primește un răspuns; B primește un stimul și transmite unul ca răspuns; comunicarea are loc. După psihoterapeutul E. Berne (1964), un astfel de schimb îl vom numi „tranzacție”.

Exemple. A îi aruncă lui B o privire disprețuitoare. S-a întors sfidător - a existat o tranzacție. La fel, dar B pur și simplu a privit în altă parte și nu a observat semnul disprețului - tranzacția nu a avut loc (nu a existat niciun contact). A i-a spus lui B niște vești, B a zâmbit fără să scoată un cuvânt - tranzacția a avut loc totuși, întrucât zâmbetul este un „gest”, un stimul comunicativ. Și ca actor, a rostit o remarcă spectaculoasă, sala (ca destinatar) și-a ținut respirația - tranzacția a avut loc. La fel - dacă publicul a tăcut indignat, a izbucnit în râs sau a izbucnit în aplauze. Tranzacțiile umane implică aproape întotdeauna utilizarea mai multor coduri în același timp, adică o „grămadă” de limbi. Limbajul cuvintelor este combinat cu limbajul pauzelor, intonațiilor, posturilor și expresiilor faciale.

4) Conținutul stimulului comunicativ

După cum se poate observa din exemplele prezentate, comunicatorul este capabil să transporte atât informații elementare, cât și foarte complexe. Un exemplu de elementar este așa-numita „mângâială”: informații despre apartenența la o comunitate, despre o atitudine binevoitoare față de un partener. Un exemplu de informație extrem de complexă este transmiterea verbal-muzical-pantomimică a experienței mistice de către un preot sau un șaman.

Să evidențiem în special „radicalul emoțional” al stimulului comunicativ. Dacă suntem de acord, conform lui Berne, să numim stimulul elementar „pozitiv” „mângâiere”, atunci stimulul elementar „negativ” merită denumirea de „lovitură”, „mușcătură” sau „înțepătură”. „Prick” este de preferat ca stil.

5) Contactați partenerii. măști

Dezvoltarea ulterioară a schemei se referă la partenerii de contact. Din moment ce vorbim despre oameni, fiecare dintre ei are:

a) un set de măști pentru comunicare „impersonală”;

6) personalitate pentru comunicarea „interpersonală”. Să trecem acum la contactul măștilor.

Masca - acesta este un set de semne (vorbire, gesturi), a căror furnizare asigură o interacțiune „linie” și sigură într-un grup uman. Exemple: mască de politețe. LA loc public absența unei astfel de măști (expresie rea sau distrasă a feței, ton grosolan, râs excesiv de zgomotos etc.) atrage după sine sancțiuni de grup: critică, ridicol, agresivitate. Și, în același timp, a apărea într-o mască de politețe printre petrecărații bărbători înseamnă a le provoca iritare sau resentimente; aici se cere o altă mască: bunăvoința sau neintervenția loială. Masca tristeții este potrivită pentru înmormântări, dar nu pentru nunți etc. Oamenii își schimbă măștile aproape automat, în funcție de circumstanțe.

Dacă numai contactul măștilor este permis în comunicarea partenerilor, adică se impune o restricție privind participarea personalitățiîn conversație, apoi în fața noastră prima ocazie de comunicare formală.

Restricția specificată poate fi de natură diferită. Să notăm patru tipuri de restricții impuse unui contact. a) Restricții convenționale. În acest grup social, există o „convenție” - obiceiul conform căruia nu este obișnuit să pui întrebări personale unui însoțitor întâmplător din autobuz („Trebuie să fi dormit prost astăzi?”) dezamăgit de viață. Sunt acceptați doar stimuli comunicativi impersonali de tipul: „Permiteți-mi? - Vă rog”, „Îmi pare rău! „Este în regulă”, etc. Convenția, așadar, obligă partenerii la contactul „impersonal”, la comunicarea măștilor.

b) Restricții situaționale. Sunt aproape de convenționale. Iată situații speciale în care participarea personalități ca parteneri de contact doar „strica” chestiunea. Exemple: ceremonia de predare a turei sau divorțul de gardian, ceremonia ceaiului japonez etc.

c) Limitări emoționale. Partenerii de comunicare sunt reci din punct de vedere emoțional sau ostili unul față de celălalt și, încercând să prevină conflictele, folosesc doar măști în contact.

d) Restricții violente. Unul dintre parteneri poate fi pregătit pentru comunicarea interpersonală, dar celălalt, dintr-un motiv sau altul, oprește aceste încercări, punându-și o mască și forțându-și interlocutorul să facă același lucru. Restricțiile de acest fel, după cum vedem, diferă de cele emoționale doar în unele nuanțe.

Restricțiile de contact, conform D.S. Parygin (1970), creează „ bariere psihologiceîntre oameni”, înlocuirea comunicării autentice cu „stereotipuri”, „răspunsuri comportamentale standard”.

Orice caz de contact cu masca poate fi explicat prin limitarile enumerate sau o combinatie a acestora.

6) Personalitatea și poziția persoanei în contact

Personalitatea este o structură de o complexitate extremă și o vom lua în considerare doar în anumite aspecte care sunt de cea mai mare importanță în contact. O persoană ca „comunicator” are cel puțin trei persoane pozitii. Ei, potrivit lui E. Berne, coexistă în cadrul aceleiași personalități, completându-se reciproc.

a) Poziția copilului, „copil” (poziția D). Păstrată de la o vârstă fragedă. Se concentrează pe punctele forte și slabe ale naturii copiilor. „Puternic”, aparent, ar trebui să includă slăbiciune, impulsuri creative, veselie impulsivă, fantezie, curiozitate. Pentru „slabi” - frică, incertitudine, neputință, credulitate, necumpătare.

b) Poziția părintelui (poziția P). Asimilat în copilărie datorită adorației bătrânilor și imitării acestora. Punctele ei forte: încrederea în corectitudinea cerințelor morale, capacitatea de a avea un ton autoritar, de a patrona și de a proteja pe cei slabi. Trăsături mai puțin atractive: atitudine categorică, dogmatism, conștiință de superioritate și dreptul de a „pedepsi”.

c) Poziția unui adult (poziția B). Calculul acțiunilor, controlul asupra lor, sobrietate în aprecieri, înțelegerea relativității dogmelor. În același timp, scepticism excesiv, constrângere (lipsa de spontaneitate), sărăcie de imaginație, subestimare a laturii emoționale a vieții.

Dacă o persoană este lipsită de oricare dintre aceste poziții, comportamentul său ar deveni „neadaptat”: fie prea rigid, fie prea lejer și neglijent. Cu toate acestea, într-o anumită unitate de timp (în cursul contactului) una dintre poziții conduce; în clipa următoare, celălalt poate prevala.

Din cele spuse, rezultă că nu doi, ci șase parteneri participă efectiv la contact:

Destinatar Destinatar

D D

Această circumstanță necesită o taxonomie mai detaliată a tranzacțiilor. Ele sunt împărțite după cum urmează:

7) Tranzacții complementare

Stimulul comunicativ este transmis de către adresator din poziţia X şi primit de către destinatar în poziţia Y; stimulul de răspuns este trimis din poziția Y pentru a fi primit de partenerul din poziția X.

Și într-un n despre în. Ce s-a întâmplat cu tinerii? S-au slăbit complet.

D a m a Da, dar nu am timp să stau o oră la telefon comandând un taxi.

Al patrulea invitat. Așa că întreabă-l pe soțul tău despre asta.

D a m a Ce ești tu, o persoană neputincioasă...

Conversația cade într-o tăcere stânjenitoare. Doamna triumfă în secret: oaspeții i-au dat o grămadă de „lovituri”, simpatizând sau măcar prefăcându-se că simpatizează. În același timp, ea nu este obligată să „dea înapoi” loviturile lor în schimb.

Manipulare DACĂ NU AȚI FI TU. Soțul îi spune constant soției sale că „dacă nu ai fi fost tu”, și-ar fi terminat disertația cu mult timp în urmă. Într-o bună zi, soția urmează să locuiască două săptămâni cu copiii ei la rudele ei. Soțul, însă, nu este entuziasmat de această idee. El este forțat să întreprindă o nouă manipulare (de exemplu, IMAGINARY SICK) pentru a-și reține soția. De fapt, trebuia să-și curețe conștiința și, în același timp, să mențină un sentiment de vinovăție în soția sa, ceea ce îi face mai ușor să „adăugeze de sus”.

Manipulare HOME SAGE. Cineva își obișnuiește mediul cu ideea că este capabil să dea dezinteresat sfaturi înțelepte. Încurajând cu pricepere pelerinajul celor însetați de sfaturi, el ține o relatare secretă a victoriilor sale – „dependințe de sus”. Caracterul manipulativ al unor astfel de acțiuni este relevat de faptul că însuși „înțeleptul” nu poate suporta sfatul nimănui. O prelungire „de lângă” sau „dedesubt” este considerată de el ca o pierdere.

O altă manipulare. Versiunea sa pentru copii este prezentată în romanul lui Ch. Dickens „Marile așteptări”. O fată într-o rochie curată, cu amidon, iese pe verandă și îi cere băiatului, admiratorul ei, să-i facă o prăjitură de nisip. Băiatul se grăbește să dea curs acestei cereri, după care fata tresări; „Fu, ce murdar, urât ești - acoperit de nisip.” Manipularea poate fi, în consecință, numită PLAINTĂ SAND. Versiunea sa adultă este adesea asociată cu negativismul sexual al unuia dintre soți. O femeie poate reproșa unui bărbat că este un „animal” și că experimentează doar atracție pentru ea, dar nu dragoste. Sub acest pretext, ea provoacă o lungă răcire în relație. Cu toate acestea, după ceva timp, ea recurge la cochetărie, mângâieri etc., dându-i bărbatului un motiv să fie mai persistent. Cu toate acestea, ca răspuns la afirmațiile sale mai hotărâte, ea izbucnește în plâns: „Ce am spus - ești doar un animal!” Astfel, ea reușește, pe de o parte, să evite relațiile neplăcute pentru ea, pe de altă parte, să mențină aspectul de căsătorie, să țină bărbatul „cu ea”.

Un model de manipulare simplu ar putea arăta astfel:

P e tr o v. Acum vă dau cuvântul. (Îmi pot imagina cum vă veți descurca cu ei!) Tranzacția ascunsă a lui Petrov implică „mângâiere”.

Și într-un n despre în. Amenda. (Le voi da niște piper.)

P e tr o v. Ei bine, urcă pe podium. (Nu bolborosi, pentru numele lui Dumnezeu!)

Tranzacția ascunsă a lui Petrov este o „înțepătură” ofensivă.

Și într-un n despre în. Vin.

Opțiune: nu? .. (Ivanov, negăsind ce să răspundă, urcă ascultător pe podium.)

În varianta „Ma duc, mă duc”, Ivanov acceptă o prelungire forțată de jos; în opțiunea „A?” el nu are ocazia să dea un răspuns „înțepăt” și involuntar se găsește „în tarabe”. Martorii acestei scene rețin râsul.

Manipulatorii sunt adesea oameni pervertiți din punct de vedere psihologic (tendințe sadice). Ele sunt periculoase pentru partener și îl obligă să fie în gardă în viitor, adică să aplice formal - până la contactul măștilor. Mai mult, una dintre „plăcerile” manipulatorului este să-l scoată din nou, cu orice preț, pe partener „de sub mască”, pentru a-i provoca apoi din nou o „înțepătură” umilitoare.

Dacă contactul în ansamblu este o serie de manipulări și nimic mai mult, cu siguranță avem al șaselea caz de comunicare formală. Aici unul dintre parteneri restricționează forțat acțiunile celuilalt.

Cu toate acestea, nu ar trebui să uităm că manipulările sunt uneori recurate din viclenie inconștientă sau urmărind intuitiv scopuri reciproc avantajoase. Așadar, TRONTIREA UȘII este uneori provocată de o femeie iubitoare. În urma manipulării, comunicarea ei cu un bărbat devine formală de ceva timp. Dar acest lucru este neobișnuit pentru un bărbat și extrem de împovărător pentru el. Sentimentele de vinovăție, atașamentul față de o femeie sau cel puțin plictiseala îl determină să facă primul pas spre împăcare, care se dovedește a fi cu atât mai arzătoare, cu cât relația formală era mai rece. Deci, uneori, o căsnicie plictisitoare este „reînviată”. Formalizarea contactelor servește în acest exemplu sarcinii unei comunicări informale (intime) mai complete.

1 G.M. Andreeva. Psihologie sociala. M.: Astok-Press, 1998. S. 89-99.

2 A. Dobrovici. Comunicare: știință și artă. M.: SA „Yauza”, 1996. S. 53-65. 71-75.

Este greu de imaginat umanitatea fără relații interpersonale. Majoritatea oamenilor își petrec cea mai mare parte a timpului în comunicare. viata constienta: din momentul în care ne trezim și până când ne culcăm, suntem în compania familiei, prietenilor, colegilor, cunoscuților și străinilor. Indivizii se angajează într-o formă de relație față în față, prin telefon, internet, diferite forme documente pe hârtie. Exclude toate acestea din viața noastră și atunci cu greu poate fi numită umană în sensul deplin al cuvântului. Cum se formează relațiile interpersonale și ce se înțelege prin acest termen? Să încercăm să găsim răspunsuri la aceste întrebări.

Definiția relațiilor interpersonale

Prin termenul de „relații interpersonale” psihologii înțeleg un set de interacțiuni care apar între indivizi, adesea însoțite de experiențe emoționale și transmit într-un fel starea lumii interioare a unei persoane.

Relațiile interumane se bazează pe tipuri variate comunicare care include comunicarea non-verbală, cert aspect, mișcările și gesturile corpului, vorbirea orală etc. Ele combină componente cognitive, emoționale și comportamentale.

Componenta cognitivă înseamnă astfel de trăsături ale relațiilor interpersonale precum diferite forme de cunoaștere - reprezentare, imaginație, percepție, senzație, memorie, gândire. Toate ne permit să recunoaștem într-o persoană individul său caracteristici psihologiceși obținerea înțelegerii, care, la rândul său, depinde de adecvare (cât de acuratețe percepem tablou psihologic personalitatea cu care interacționăm) și identificarea (identificarea personalității cuiva cu personalitatea altui individ).

Componenta emoțională denotă experiențele pe care le trăim atunci când comunicăm cu anumite persoane. Și pot purta atât pozitiv, cât și caracter negativ, adică în procesul relațiilor interpersonale, se poate experimenta simpatie sau antipatie, satisfacție față de partenerul sau rezultatele activităților comune, sau lipsa acestora. Putem simți empatie, sau răspuns emoțional, la experiențele altei persoane, care se exprimă în empatie, complicitate și simpatie.

În fine, componenta comportamentală caracterizează expresiile faciale, gesturile, pantomima, vorbirea și acțiunile care exprimă atitudinea individului față de alte persoane sau de grup în ansamblu. De fapt, componenta comportamentală acționează ca un regulator al naturii relațiilor interpersonale.

Formarea relațiilor interpersonale

Dezvoltarea relațiilor interpersonale este posibilă doar cu o condiție - dacă individul are capacitatea de a stabili contacte cu oamenii, găsiți cu ei limbaj reciproc. Acest lucru este facilitat de ușurință și contact, încredere și înțelegere, atracție și acceptare emoțională, precum și absența unui program rigid de manipulare și interes personal.

Relațiile interpersonale se străduiesc în mod ideal pentru încredere, aceasta include așteptarea de sprijin și încredere că partenerul nu va trăda sau nu va folosi situația pentru a face rău.

În procesul încrederii în comunicarea interpersonală are loc o adâncire a relațiilor, o reducere a distanței psihologice. Cu toate acestea, încrederea se dezvoltă adesea în credibilitate, care se exprimă prin faptul că individul crede în mod nerezonabil în cuvânt, în ciuda trucurilor și dezamăgirilor.

Tipuri de relații interpersonale

Există multe criterii diferite de evaluare a relațiilor interumane. Conținutul lor este determinat de gradul de apropiere psihologică dintre parteneri, de evaluarea relațiilor, de poziția de dominanță, dependență sau egalitate, precum și de gradul de cunoaștere.

Din punct de vedere al scopului, formele de interacțiune între indivizi pot fi primare și secundare. Caracteristicile relațiilor interpersonale de tip primar constă în faptul că legăturile necesare se stabilesc între oameni, de regulă, de la sine. Conexiunile secundare apar din ce fel de ajutor sau funcție o îndeplinește o persoană în relație cu alta.

Prin natura relațiilor interpersonale sunt împărțite în formale și informale. Cele formale se bazează pe o bază oficială și sunt reglementate de carte, legi și alte reguli de interacțiune prescrise, care au de obicei o bază legală. Cele informale se formează pe baza conexiunilor personale și nu sunt limitate de granițele oficiale.

Din punct de vedere al activităților comune, relațiile interumane sunt împărțite în afaceri și personale. În relațiile de afaceri, munca, biroul sau afacerile sunt în prim plan. taxe de producție. În cazul relațiilor personale, relațiile neînrudite ies în prim-plan. activități comune bazate pe sentimente subiective. Printre acestea se numără cunoștințele, camaraderia, prietenia și relațiile intime, al căror grad de încredere este în creștere.

De asemenea, relațiile interpersonale pot fi raționale și emoționale. În primul caz predomină logica, rațiunea și calculul. În al doilea - emoții, afecțiune, atractivitate, percepție fără a ține cont de informații obiective despre individ.

Din punctul de vedere al statutului persoanelor care intră în relații interpersonale, legăturile dintre ei pot fi de natură subordonată sau parită. Subordonarea implică inegalitatea, relația de conducere și subordonare. Paritatea, dimpotrivă, se bazează pe egalitatea indivizilor, în timp ce participanții la relație acționează ca indivizi independenți.

Relațiile interpersonale pot aduce bucuria comunicării, pot face viața împlinită emoțional și pot oferi liniște sufletească. Pe de altă parte, pot aduce frustrare și depresie. Cât de eficient va avea loc dezvoltarea relațiilor interpersonale la un anumit individ depinde de abilitățile sale de comunicare eficientă, de capacitatea de a percepe oamenii fără prejudecăți, precum și de maturitatea psihologică și emoțională. Iar dacă se pare că ești departe de a dobândi aceste abilități, nu dispera, pentru că dând dovadă de perseverență și stabilindu-ți un obiectiv, vei reuși să-ți dezvolți în tine toate calitățile necesare.

Trebuie să comunici cu el. Comunicarea interpersonală are loc la nivelul a două persoane care intră într-un dialog din necesitate și dorință. Dacă comunicarea interpersonală durează ceva timp, atunci ea duce la apariția unor relații între interlocutori. Aceste relații pot fi diferite: ostile, iubitoare, prietenoase etc. Înțelegând psihologia construirii relațiilor, putem lua în considerare psihologia comunicării.

Site-ul revistei online notează că nicio persoană nu poate evita comunicarea interpersonală. Totul începe cu comunicarea cu părinții care au grijă și îngrijesc în mod constant copilul. Apoi apare comunicarea cu alți copii, adulți. Apoi sunt educatori și profesori. Apoi apar noi prieteni și echipe întregi.

Nu există o singură persoană care să nu fie nevoită să comunice cu alte persoane. Orice comunicare cu o altă persoană poate fi numită interpersonală. Și cu cât durează mai mult, cu atât sunt mai mari șansele unei relații.

Ce este comunicarea interpersonală?

O persoană se confruntă inevitabil cu nevoia de a menține comunicarea interpersonală, care implică contact verbal cu alte persoane. Trăind într-o societate, o persoană se întâlnește cu alții cu care poartă dialoguri scurte sau lungi. Totuși, dacă o persoană întâlnește periodic un anumit individ, dorește să continue comunicarea și contactul cu el, să aibă o activitate comună, atunci apar relații.

Relațiile interpersonale sunt înțelese ca interacțiunea oamenilor care vizează atingerea anumitor scopuri. Grupul dezvoltă și relații interpersonale. Dacă la nivelul întregii echipe oamenii realizează în secret un scop comun, atunci la nivelul fiecărei persoane există un scop pe care acesta și-l stabilește, motiv pentru care contactează cu ceilalți.

Relațiile interumane joacă un rol important în formarea întregii societăți. Dacă oamenii nu s-ar uni și nu s-ar contacta, atunci nu ar exista societate civilizată. Este posibil ca oamenii să nu fi existat de multă vreme dacă nici o singură persoană nu ar fi simțit nevoia să-și placă, să comunice, să se apropie și să contacteze alte persoane.

Relațiile interpersonale devin cele mai importante în studiu. Motivul pentru aceasta este că în procesul de contact oamenii interacționează, efectuează acțiuni, ating anumite obiective. Există multe nuanțe în acest proces. Și, de asemenea, toți oamenii sunt familiarizați cu fenomene precum scandalurile, trădarea, problemele, care se întâmplă și la nivelul a două sau mai multe persoane.

• Un scandal, o ceartă, o dispută este o ciocnire a două sau mai multe opinii care se contrazic, nu sunt de acord.
• Trădarea este utilizarea resurselor sau a încrederii altei persoane pentru a-și atinge propriul scop, care cel mai probabil nu este aprobat de persoana folosită.
• Problemele sunt dezacordurile, omisiunile, situațiile care implică nemulțumirea și dezaprobarea celor care participă la el.

Există atât de multe opțiuni pentru modul în care oamenii vor interacționa. Dacă nu există atât de multe tipuri de relații, atunci natura fiecărei relații va fi unică. Relațiile sunt construite de două persoane care își aduc în proces dorințele, interesele, nevoile, obiceiurile, opiniile etc.. Astfel, relațiile pot fi similare într-o oarecare măsură, dar soluția problemelor și esența conflictelor vor diferi în fiecare caz. .

Relații interpersonale și comunicare

Relațiile interpersonale și comunicarea în sine nu se formează chiar așa. Oamenii care participă la proces au anumite nevoi și dorințe care îi împing să creeze și să mențină un anumit tip de relație. Mai mult decât atât, relația în sine este o creație dinamică, care se schimbă constant, se dezvoltă într-o anumită direcție, dă ceva participanților și solicită. Dacă oamenii mențin relații prin acțiuni, atunci ele sunt menținute.

Trebuie înțeles că absolut orice relație este distrusă în momentul în care cel puțin unul dintre cei doi participanți la proces încetează să acorde atenție și să manifeste interes pentru contact. Dacă nu mai face nimic partenerului său, atunci relația începe să se prăbușească, dispărând treptat.

Relațiile interpersonale au trei sarcini:

1. Prima este percepția interpersonală.
2. A doua este înțelegerea omului de către om.
3. Al treilea este formarea de relații și asigurarea presiunii psihologice.

Comunicarea interpersonală se bazează pe următoarele caracteristici:

1. Naţionalitatea, sexul, vârsta unei persoane.
2. Caracteristici ale percepției și reproducerii vorbirii.
3. Temperament, atitudini, viziune asupra lumii.
4. Stare de sănătate.
5. Experiență de comunicare.
6. caracteristici profesionale și personale.
7. Obiective, interese, dorințe.
8. Nivelul de educație și dezvoltarea intelectuală.

Comunicarea începe la nivelul percepției caracteristici externe interlocutor. La început, o persoană evaluează datele externe din poziția „place/displace”, „interesant/nu este interesat”, „potrivit pentru anumite relații/nepotrivit relației dorite”. Se evaluează nu doar aspectul interlocutorului, ci și hainele, accesoriile, mirosurile, mișcările corpului, posturile și expresiile faciale.

Dacă începe comunicarea, atunci oamenii se concentrează pe gesturile, vocea, intonația, cuvintele rostite unul altuia. De asemenea, este important ca interlocutorii să înțeleagă frazele adresate unul altuia. Dacă apare prima înțelegere, atunci comunicarea continuă, ceea ce îi interesează și mai mult pe interlocutori.

Apoi comunicarea continuă doar la nivelul modului în care oamenii se înțeleg. Acest lucru se întâmplă astfel: de fapt, oamenii nu se pot cunoaște între ei, deoarece tocmai s-au întâlnit și nu au încă experiență și idei, cu toate acestea, își folosesc experiența trecută de a comunica cu alți oameni, încercând să-și atribuie unii altora anumite calități, motive de comportament și cuvinte.

Comunicarea devine de succes dacă oamenii propun ipoteze corecte, doritul converge cu realul. Cu toate acestea, devine puțin mai dificil pentru oameni să comunice atunci când nu știu cum să reacționeze și să acționeze în situații pe care nu le-au mai întâlnit anterior. Aici ei fie încearcă să se cunoască, să se acorde într-un mod nou, să învețe lucruri noi, fie să se despartă, întrerupând comunicarea.

Dacă relațiile se nasc între oameni, atunci acestea trec prin etapele dezvoltării lor:

1. Origine.
2. Devenirea.
3. Maturarea.
4. Încetarea.

Cât de repede trec aceste etape depinde de oamenii înșiși. De obicei, relațiile interpersonale se nasc dacă ambii participanți văd beneficiul contactului continuu unul cu celălalt. Dacă nu există niciun beneficiu, atunci relația nu se dezvoltă, ci se termină rapid.

Astfel, în relații, oamenii recurg la diverse moduri de a se influența reciproc cu un singur scop - să-și atingă obiectivele. Trebuie remarcat faptul că obiectivele fiecărei persoane pot coincide cu dorințele partenerului și pot diferi. Dacă obiectivele sunt similare, atunci relația devine pe termen lung, deoarece toată lumea vede beneficiul continuării și dezvoltării acesteia. Cu toate acestea, dacă partenerii au obiective foarte diferite unul pentru celălalt, atunci relația poate să nu aibă o dezvoltare, ci se încheie rapid.

Psihologia comunicării interpersonale

Comunicarea interpersonală în psihologie este primul pas către formarea de relații între oameni. Comunicarea este un tip de activitate la care oamenii recurg absolut în orice stadiu al dezvoltării relației lor.

În psihologie, comunicarea este înțeleasă ca un tip de interacțiune când oamenii încearcă să se influențeze unii pe alții, să schimbe atitudini, să primească aprobare etc. Fără influență (care în unele cercuri se numește manipulare), nicio relație nu este posibilă. O persoană nu poate interacționa cu o altă persoană fără a încerca să-i influențeze deciziile, gândurile, acțiunile. Și acest lucru ar trebui tratat bine.

Psihologii pot studia metodele de manipulare doar pentru a identifica la ce conduc ele și cum să se protejeze de ele dacă îi dăunează pe cel pe care încearcă să-l manipuleze.

Problemele de comunicare apar la două niveluri:

1. La nivel de motivatii, dorinte, scopuri.
2. La nivelul realizării dorințelor și realizării motivelor.

Comunicarea interpersonală în mediul tineretului

În adolescență, oamenii se îmbunătățesc și încep să-și formeze abilitățile de comunicare cu diferite grupuri de oameni. Comunicarea interpersonală nu constă doar în contactul cu semenii. Adolescentul începe să dezvolte o anumită atitudine față de diferiți oameni.

Necesitatea de a deveni o persoană independentă este însoțită de iritabilitate, intoleranță, critică, respingere a inacceptabilului, care este mult sporită.

Conflictele cu semenii la un adolescent apar din următoarele motive:

1. Maniere proaste.
2. Lipsa abilităților productive de comunicare.
3. Nedorința de a arăta respect față de ceilalți.
4. Lipsa sau lipsa de dorință de a empatiza.

Cultura comunicării interpersonale

În comunicarea interpersonală, se întâmplă multe situații diferite. Pentru a ieși eficient din orice situație, trebuie să poți alege tonul și cuvintele potrivite care vor avea efect într-un anumit caz. De asemenea, trebuie să aveți o gamă largă de abilități de comunicare pentru a rămâne flexibil.

Cultura comunicării implică nivel inalt dezvoltarea umană și capacitatea sa de a fi flexibil în timpul procesului. Aici este inclusă și empatia, atunci când o persoană înțelege bine motivele celorlalți.

Rezultat

Comunicarea între două persoane duce la apariția unor relații dacă interlocutorii manifestă interes unul pentru celălalt, încep să se cunoască și să se înțeleagă și, de asemenea, doresc să continue contactele, deoarece obiectivele lor personale pot fi realizate în detrimentul celuilalt. Impactul pentru a-și atinge obiectivele este un fenomen normal, pentru că altfel oamenii nu au altă cale de a interacționa între ei.

Relațiile interpersonale sunt la fel de variate și imprevizibile ca și comunicarea în sine. Este de remarcat faptul că, pe lângă toate acțiunile pe care oamenii le realizează, cel mai important rol ocupă comunicarea. Oamenii pronunță cuvintele și intonația își exprimă atitudinea, prin care are loc principala lor interacțiune. Și după comunicare, acțiunile sunt efectuate pe baza influenței care a predominat asupra lor.

Calitatea comunicării afectează modul în care va fi relația. Psihologii studiază două domenii ale vieții unei persoane, oferind servicii de îmbunătățire a relațiilor sau a comunicării pentru a-și maximiza obiectivele, nu pe principiul „ori el sau eu câștig”, ci pe principiul „amândouă câștigă”.

Psihologia personalității: note de curs Guseva Tamara Ivanovna

PRELEȚARE Nr. 14. Comunicarea și relațiile interpersonale

Dintre factorii care normalizează personalitatea, în psihologie se disting munca, comunicarea și cunoașterea. Comunicare- comunicarea între oameni, în timpul căreia are loc un contact psihologic, manifestat în schimbul de informații, influență reciprocă, experiență reciprocă, înțelegere reciprocă. Comunicarea are ca scop stabilirea contactului psihologic între ei; scopurile sale sunt de a schimba relația dintre oameni, de a stabili înțelegerea reciprocă, de a influența cunoștințele, opiniile, atitudinile, sentimentele și alte manifestări ale orientării individului; mijloace – diverse forme de autoexprimare ale individului. Contactele dintre oameni în comunicare este o condiție necesară pentru existența unui individ.

LA timpuri recenteîn știință, împreună cu conceptul de „comunicare”, este folosit conceptul de „comunicare”. În publicații puteți găsi interpretare diferită aceste concepte. În psihologie, între ei s-a stabilit următoarea relație. Comunicare- comunicarea, interacțiunea a două sisteme, în timpul căreia un semnal purtător de informații este transmis de la un sistem la altul. Dacă două sisteme electronice fac schimb de informații, atunci ei spun că există comunicare între ele.

Comunicare- schimbul de informații între oameni. O persoană poate comunica cu alte persoane nu numai în contact direct. Vizionarea unei emisiuni TV, citirea unei cărți sunt, de asemenea, acte de comunicare. Astfel, „comunicare” este un concept mai restrâns decât conceptul de „comunicare”. Subliniind rolul comunicării ca factor specific în formarea psihicului, B. F. Lomov a scris: „Când studiem stilul de viață al unui anumit individ, nu ne putem limita la a analiza doar ce și cum face el, trebuie să investigăm și cu cine și cum comunică”.

Comunicarea presupune transferul de informații. Conținutul comunicării este cunoașterea științifică și lumească. Abilitățile și abilitățile pot fi transferate în comunicare.

Toate acestea sunt doar câteva din conținutul comunicării. Există multe subiecte specifice pentru comunicare, iar subiectele de comunicare sunt mai diverse, cu atât personalitatea unei persoane este mai bogată și mai semnificativă.

Aspectul unei persoane este schimbat în mod conștient și într-o anumită măsură creat de el. Aspectul este alcătuit dintr-o mască fizionomică, haine, comportament. Masca fizionomică - expresia facială dominantă - se formează sub influența gândurilor, sentimentelor și relațiilor care apar adesea într-o persoană. Contribuie în mod semnificativ la crearea unei coafuri cu mască, produse cosmeticeși altele.Se pot observa măști rele, amabile, arogante, binevoitoare și alte măști fizionomice. Completează aspectul și îmbrăcămintea, care este adesea un indicator al clasei, patrimoniului, apartenenței profesionale. Codul vestimentar obligă la un anumit tip de comportament. Uniforma militară necesită disciplină. Veselia unui bărbat în haine de doliu ni se pare ciudată. În modul de a ține se poate observa creșterea unei persoane, poziția sa, stima de sine, atitudinea față de persoana cu care comunică. Pentru a stabili contacte între oameni, pentru conținutul și latura emoțională a comunicării, aspectul unei persoane are mare importanță: pe baza ei se formeaza prima impresie care determina adesea dezvoltarea relatiilor.

Aspectul și masca fizionomică sunt statice. Latura dinamică a comunicării se manifestă în gesturi și expresii faciale. expresii faciale- expresie facială dinamică acest moment comunicare.

Gest- o mişcare dezvoltată social care transmite starea psihica. Atât expresiile faciale, cât și gesturile se dezvoltă ca mijloace sociale de comunicare, deși unele dintre elementele care le alcătuiesc sunt înnăscute. Dependența socială a expresiilor faciale este confirmată de faptul că în condiții culturi diferite aceleași expresii faciale și gesturi pot avea semnificații diametral opuse. De exemplu, ochii larg deschiși la un japonez sunt un semn de furie, în timp ce într-un european, prietenie și surpriză.

Mijloacele de comunicare non-verbale includ schimbul de obiecte, lucruri. Transmițându-și obiecte unul altuia, oamenii stabilesc contacte, își exprimă atitudinea unul față de celălalt.

Mijlocul de comunicare este și sensibilitatea tactil-musculară. Contactul reciproc, tensiunea musculară pentru mișcarea îndreptată către o altă persoană sau reținerea de la aceasta - acestea sunt limitele unei astfel de comunicări. Manifestări specifice ale acesteia pot fi o strângere de mână, copilul fiind în brațele mamei, artele marțiale ale sportivilor. Cu ajutorul sensibilității tactil-musculare, o persoană învață puterea fizică, unele trăsături de personalitate, atitudinile altei persoane, la rândul său, arată unele dintre propriile calități și își exprimă atitudinea față de el. Sensibilitatea tactil-musculară este principalul canal de obținere a informațiilor din lumea exterioară și principalul mijloc de comunicare pentru persoanele lipsite de auz și vedere și, prin urmare, capacitatea de a stăpâni în mod natural vorbirea sonoră.

În prezent, se acordă multă atenție sensului comunicativ al distanței în comunicare. În psihologia americană, chiar și numele pentru această zonă de cercetare a apărut - proxemică. Proxemica explorează locația oamenilor în spațiu în timpul comunicării și identifică următoarele distanțe în contactele umane:

1) zona intimă (15–45 cm); numai persoanele apropiate, bine-cunoscute au voie să intre în această zonă; este caracterizată de încredere, o voce joasă atunci când comunică, contact tactil și atingere. Studiile arată că o încălcare a zonei intime implică anumite schimbări în organism: o creștere a bătăilor inimii, o scurgere de sânge la cap etc. Invazia prematură a zona intimăîn procesul de comunicare este întotdeauna perceput de interlocutor ca un atac asupra imunității sale;

2) zona personală sau personală (45-120 cm) pentru conversația de zi cu zi cu prietenii și colegii implică doar contact vizual vizual între partenerii care susțin conversația;

3) zona socială (120-400 cm) este de regulă observată în timpul întâlnirilor oficiale din birouri, spații de predare și alte birouri, de regulă, cu cei care nu sunt foarte cunoscuți;

4) zona publică (peste 400 cm) implică comunicarea cu grup mare oameni (într-o sală de curs, la un miting etc.).

Primul nivel (nivel macro).În acest caz, comunicarea este considerată cel mai important aspect al stilului de viață al unei persoane, în care se studiază conținutul predominant, cercul de oameni cu care contactează în principal, stilul stabilit de comunicare și alți parametri. Toate acestea se datorează relațiilor sociale, condițiilor sociale ale vieții unei persoane. În plus, având în vedere acest nivel, ar trebui să se țină cont de ce reguli, tradiții, norme acceptate aderă o persoană. Intervalul de timp al unei astfel de comunicări este întregul precedent și viata viitoare personalitate.

Al doilea nivel (nivel mesa). Comunicarea la acest nivel implică contacte pe o anumită temă. Mai mult, implementarea subiectului poate fi realizată cu o singură persoană sau grup, se poate încheia într-o singură sesiune sau poate necesita mai multe întâlniri, acte de comunicare. De regulă, o persoană are mai multe subiecte pe care le implementează secvenţial sau în paralel. În ambele cazuri, partenerii de comunicare pot fi persoane sau grupuri.

Al treilea nivel (nivel micro). Ea presupune un act de comunicare în rolul unui fel de particulă (unitate) elementară. Un astfel de act de comunicare poate fi considerat o întrebare și răspuns, o strângere de mână, o privire semnificativă, o mișcare de mimă ca răspuns etc. Prin unități elementare se realizează teme care formează întregul sistem de comunicare al unei persoane într-o anumită perioadă de viata lui.

Din cartea Sexul în familie și la locul de muncă autor Litvak Mihail Efimovici

2.3. Relații interpersonale și sex Mai multă teorie, care poate fi foarte utilă în practică, scapă de dezamăgiri, oferă o anumită bucurie. Aceste prevederi se referă la relațiile interpersonale, oricare dintre acestea poate duce la sex. Din punctul de vedere al lui E. Bern,

Din cartea O varietate de lumi umane autor Volkov Pavel Valerievici

4. Relaţiile interpersonale (trăsături ale comunicării) Conflictul defensiv al astenicului se manifestă în diverse moduri în comportamentul său. Unul dintre ei și-a spus în mod caracteristic: „Ferg de la nurcă la palat”. Asthenik caută un mic colț confortabil în viață pentru a-și ascunde sufletul acolo.

Din cartea Psihologia personalității autor Guseva Tamara Ivanovna

4. Relații interpersonale (trăsături ale comunicării) Un psihastenic, ca un astenic, întâmpină destul de multe dificultăți în comunicarea cu oamenii. Diferența este că psihastenicul ia în considerare și analizează cu atenție aceste dificultăți. După o conversație importantă, trece neliniștit la

Din cartea Psihologia personalității: Note de curs autor Guseva Tamara Ivanovna

7. Relații interpersonale (trăsături ale comunicării) În relațiile cu un cicloid, trebuie să fii pregătit pentru capacitatea lui de a ne surprinde cu contraste în caleidoscopul stării sale de spirit. LA bună dispoziție cicloidul este o persoană caldă, veselă. Se întâmplă ca cicloidul

Din cartea Etnopsihologie autor Stefanenko Tatiana Gavrilovna

24. Comunicarea și relațiile interpersonale Comunicarea este o legătură între oameni, în timpul căreia ia naștere un contact psihologic, manifestat în schimbul de informații, influență reciprocă, experiență reciprocă, înțelegere reciprocă. Recent, știința a folosit conceptul

De la carte la Educatoare despre sexologie autor Kagan Viktor Efimovici

PRELEȚIA № 16. Relațiile interpersonale în grupuri și colective. Conceptul de incompatibilitate psihologică Există relații și relații în grupuri și colective.Atitudinea este poziția unei persoane față de tot ceea ce o înconjoară și față de ea însăși. Omule oricum

Din cartea Jocuri jucate de „Noi”. Fundamentele psihologiei comportamentale: teorie și tipologie autor Kalinauskas Igor Nikolaevici

1.1. Relațiile intergrupale și interpersonale Relațiile interetnice pot fi analizate din diferite puncte de vedere, prin urmare, multe științe sunt angajate în studiul problemelor legate de relațiile interetnice - antropologie culturală, științe politice, sociologie, economie,

Din cartea Psihologia comunicării și a relațiilor interpersonale autor Ilin Evgheni Pavlovici

Psihicul adolescentului și relațiile interpersonale Adolescența este denumită în mod obișnuit, și nu fără motiv, ca fiind dificilă, legând dificultățile sale cu un „psihic adolescentin” special. Reprezentanți ai universalismului biogenetic de la sfârșitul secolului XIX - începutul secolului XX. a înțeles criza adolescenței

Din cartea Psihologie. Curs complet autor Riterman Tatiana Petrovna

Relațiile publice sunt relații interpersonale Relațiile publice sunt în primul rând relații interpersonale. Aceasta înseamnă că un set de comportamente ale unei persoane (setting behavior) îndeplinește în mod necesar un set de comportamente (setting behavior)

Din cartea autorului

11.1. Relațiile interpersonale și clasificarea lor Relațiile interpersonale sunt relații care se dezvoltă între indivizi. Ele sunt adesea însoțite de emoții, exprimă lumea interioară a unei persoane.Relațiile interpersonale sunt împărțite în următoarele

Din cartea autorului

CAPITOLUL 14 Relații interpersonale K. A. Abulkhanova-Slavskaya (1981) scrie că „psihologia comunicării își izolează subiectul atunci când are în vedere modul în care doi, venind în contact, creează ceva al treilea, care este relația dintre ei” (p. 225). Deci rupe

Din cartea autorului

CAPITOLUL 18 Comunicarea și relațiile interpersonale dintre lucrătorii medicali și pacienți Eficacitatea tratamentului depinde în mare măsură de modul în care se dezvoltă relația dintre medic și pacient. Condiții preliminare pentru apariția unor relații pozitive și încredere între medici

Din cartea autorului

CAPITOLUL 19 Relațiile interpersonale și comunicarea în familie Familia este un alt domeniu important al vieții umane, în care are loc o comunicare constantă și strânsă și în care se formează relații interpersonale deosebite. La urma urmei, căsătoria este definită ca fiind stabilită din punct de vedere legal