Colet rapid EMS. Dispune de livrare expres EMS Russian Post
Pentru a urmări coletul, trebuie să parcurgeți câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principală
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți coletul” situat în dreapta câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiați rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată este afișată în informațiile codului de urmărire.
Încearcă, nu e greu ;)
Dacă nu înțelegeți mișcările între companiile poștale, faceți clic pe linkul cu textul „Grup după companie”, care se află sub stările de urmărire.
Dacă există dificultăți cu stările activate engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.
Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, acolo veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.
Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.
În aceste blocuri de informații vei găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările tale.
Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletului devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol ajuns la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.
Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul timpului de livrare”
Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, dar coletul durează mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și de aceea induc în eroare.
Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire, iar coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul și starea coletului „articolul pre-avizat” / „E-mail notificare primită” nu se modifică timp de câteva zile, este normal, puteți citi mai multe urmând link-ul: .
Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acest lucru este normal pentru trimiterile poștale internaționale.
Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni, iar noul colet durează mai mult de o lună, este normal, deoarece... coletele merg pe rute diferite, în moduri diferite, pot aștepta 1 zi pentru expediere cu avionul, sau poate o săptămână.
Dacă coletul a părăsit centrul de sortare, vamă, punct intermediar și nu există statusuri noi în 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, coletul nu este un curier care vă livrează coletul dintr-un oraș la domiciliu. Ca să apară statut nou, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să scaneze etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.
Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Recepție / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți consulta defalcarea principalelor stări ale corespondenței internaționale:
În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.
Dacă, pe baza celor de mai sus, nu înțelegeți nimic, citiți aceste instrucțiuni din nou și din nou, până când sunteți complet clar;)
Cum funcționează EMS?
Principiul principal de funcționare al structurii este livrarea corespondenței conform schemei „door to door”. Corespondența pregătită pentru expediere este ridicată de curier, apoi coletul este livrat la destinație, iar curierul este livrat destinatarului final. Acest lucru vă permite să creați cel mai mult conditii confortabile pentru clienti.
Operațiuni de bază efectuate prin corespondență rapidă EMS
Livrare expres corespondență de afaceriși mărfuri în toate țările participante.
Asigurare postala.
Vămuire corespondența internațională primită și trimisă, dacă este prevăzut de lege.
Livrarea expresă a corespondenței cu ramburs, precum și cu valoarea declarată.
Orice corespondență prezentată sub formă de documente de afaceri sau produse comerciale. În acest din urmă caz, există restricții conform cărora greutatea coletului trimis internațional nu trebuie să depășească 30 de kilograme, în total directii interne această valoare nu trebuie să depășească 31,5 kilograme.
Atunci când primesc și trimit colete și scrisori prin oficiile poștale tradiționale, mulți ar visa probabil să folosească un serviciu de livrare mai rapid. Și există deja. Acestea sunt articole EMS de la Russian Post. Să ne uităm la ce este, cum să folosiți serviciul și, de asemenea, să obținem răspunsuri la întrebările populare de la destinatari.
„EMS Russian Post”: ce este?
„EMS Russian Post” este o filială operator a FSUE „Russian Post”. Este membru cu drepturi depline al Express Mail Service (EMS), o organizație care reunește operatori similari de corespondență rapidă din 192 de țări. O astfel de asociație a fost creată în cadrul Uniunii Poștale Universale.
„EMS Russian Post”: ce este? livrare de mărfuri și documente, care are 42 de mii de sucursale în toată țara. În cel mai mare orașe rusești localizat 26 din ea elemente structurale. 9 mii de oficii poștale din Federația Rusă sunt capabile să primească și să trimită articole EMS de la Poșta Rusă. Serviciul livrează scrisori și colete în cele mai îndepărtate colțuri ale țării și în 181 de țări din întreaga lume. O excepție în Rusia vor fi unele sate de munte înalte din Republica Cecenă și o parte din așezările din regiunea Magadan.
Particularitatea expedierii este livrarea din ușă în ușă, ambele în același oraș, regiune, țară și lume. Curierul vă preia expedierea în orice loc convenabil pentru dvs. și o livrează destinatarului la orice adresă. Urmărirea expedierilor EMS ale Poștei Ruse este înregistrată, de exemplu. se efectuează folosind numărul de urmărire furnizat în chitanță. În acele orașe în care nu există serviciu de livrare prin curier, destinatarul poate primi coletul la oficiul poștal.
Principalele servicii ale companiei sunt următoarele:
- Expedieri expres cu ramburs la livrare.
- Vămuirea trimiterilor poștale internaționale.
- Asigurarea ambelor colete, pachete și scrisori de valoare.
Livrare " EMS Post Rusia" și-a început activitatea în prima zi a lunii martie 2004. Directorul său actual este Serghei Konstantinovich Malyshev. Angajații serviciului sunt mai mult de 2 mii de oameni. De exemplu, venitul companiei în 2009 a fost de 1,8 miliarde de ruble, iar în 2013 cifra de afaceri a fost egal cu 3,025 milioane de ruble În fiecare an, angajații serviciului EMC procesează până la 3 milioane de articole.
Istoricul livrărilor expres
Pentru a afla mai multe despre ce este - „EMS Russian Post”, o scurtă cunoaștere a istoriei livrării expres va ajuta, de asemenea. Acest serviciu a apărut în 1985 - pentru a face schimb rapid de mărfuri poștale și corespondență între administrațiile poștale diferite țări. Activitatea sa a fost coordonată de cooperativa EMS, care de-a lungul timpului a acoperit peste 200 de țări cu filialele sale. A primit propriul logo recunoscut - o aripă portocalie, litere albastre E, M, S și trei dungi orizontale portocalii.
URSS s-a alăturat serviciului în anii 1990. Cetățenii sovietici puteau schimba apoi corespondența rapidă cu destinatari din 18 țări. În cadrul Uniunii, EMS a funcționat în șase orașe: Moscova, Kiev, Leningrad, Vilnius, Tallinn, Riga. În primii 13 ani, serviciul a fost reprezentat de Garantpost.
Abia în 2003 a fost creată Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Poșta Rusă”, unind peste 40 de mii de oficii poștale în toată țara. Și o astfel de organizație a primit dreptul de a furniza servicii EMC la anul viitor după întemeierea ei. În 2005, EMS Russian Post a fost separată într-o divizie structurală separată.
Acum să vorbim în mod specific despre detalii: restricții, reguli pentru trimiterea/primirea, urmărirea articolelor EMS ale Russian Post.
Restricții pentru colete
Restricțiile pentru transporturile expres rusești sunt următoarele:
- Suma celor trei dimensiuni nu depășește 300 cm, iar lungimea nu trebuie să depășească 150 cm.
- Limită de greutate:
- În Federația Rusă: 31,5 kg.
- Pentru expedieri în Kazahstan, Marea Britanie, Argentina, Bahrain, Mongolia, Myanmar, Israel, Noua Caledonie, Polonia, Israel, Guineea Ecuatorială, Tobago, Siria, Trinidad, Malawi, Surinam, Spania, Ucraina, Dominica, Bermude: 20 kg.
- Pentru expedieri în Cuba, Turks, Insulele Cayman, Caicos, Gambia: 10 kg.
- Livrare in alte tari: 30 kg.
Instructiuni de livrare
Ce este „EMS Russian Post”? Plecare comoda si rapida. Acest lucru se face conform următorului algoritm:
- Verificați dacă pachetul nu conține conținut interzis, cum ar fi arme, droguri, plante otrăvitoareși animale, bancnote și monedă rusească, produse perisabile și orice ar putea reprezenta un pericol pentru angajații în contact cu coletul.
- Pentru scrisorile mici și coletele, este oferit un ambalaj EMC gratuit - un plic de 60x70 cm În plus, puteți împacheta singuri expedierea, dar înainte de aceasta, asigurați-vă că citiți cerințele de ambalare postate pe site-ul oficial al Poștei Ruse.
- Apelați curierul prin formularul de pe site-ul Russian Post sau apelând linia fierbinte. De asemenea, puteți trimite coletul printr-un angajat al oficiului poștal.
- Același curier sau angajat poștal vă poate furniza servicii suplimentare: lista de atasamente, ramburs la livrare, notificare de livrare prin SMS.
- Asigurați-vă că păstrați chitanța sau o copie a formularului dat de angajat - este un document legal care confirmă faptul că proprietatea a fost primită de la dvs. În plus, conține un număr de urmărire prin care puteți urmări EMS Russian Post.
Primirea coletului
Primirea coletului de către destinatar se efectuează după cum urmează:
- Puteți furniza destinatarului numărul de urmărire, astfel încât acesta să poată urmări articolul poștal EMS Russian Post.
- Atât destinatarul însuși, cât și reprezentantul său autorizat pot primi coletul prin prezentarea unui document de identificare. În acest din urmă caz, este necesară în plus o procură legalizată.
- În ziua livrării, curierul va suna destinatarul. Dacă destinatarul nu a putut fi contactat telefonic, o notificare îl va aștepta în căsuța poștală.
- Destinatarul poate conveni în mod independent asupra unui timp de livrare convenabil - trebuie doar să sunați la linia de asistență telefonică. De asemenea, este posibil să ridicați singur coletul de la oficiul poștal.
O serie de servicii suplimentare
Enumerăm servicii suplimentare EMC utile:
- Notificare prin SMS(numai pentru colete din Federația Rusă). Expeditorul va fi anunțat prin SMS despre livrarea coletului către departament și livrarea acestuia către destinatar.
- Valoare declarată. Asigurarea coletului - dacă coletul este pierdut sau deteriorat, veți primi o compensație bănească corespunzătoare. Dimensiunea maxima- 50 de mii de ruble.
- COD. Pentru a primi transportul dvs., destinatarul trebuie să plătească suma pe care o specificați. Cu toate acestea, nu trebuie să depășească valoarea declarată.
- Inventarul continutului. Primești în mâinile tale o listă de atașamente în coletul certificat de poștal cu data expedierii acestuia.
Urmărirea coletelor „EMS Russian Post”
Puteți urmări mișcarea unei expedieri EMS, precum și a unui număr de alte colete, folosind un număr de urmărire unic. Acesta se află pe cecul, chitanța sau factura dvs. sub codul de bare. Reprezintă o combinație de 13 caractere, de exemplu, EU123456789RU, unde:
- UE - majuscule latine (pentru a urmări „EMS Russian Post” în diverse servicii, trebuie să le introduceți și cu majuscule într-o fereastră specială). Litera „E” indică aici că direcția este EMS.
- 123456789 este un număr digital unic.
- RU - codul scris al țării de plecare.
Servicii de urmărire
Pentru a urmări coletele EMS Russian Post, puteți utiliza unul dintre serviciile convenabile:
- Site-ul oficial sau aplicația pentru smartphone-ul Russian Post.
- — Unde este coletul.
- Ninja poștal.
- GDETOEDET.
- Track24.
- „Urmăriți-vă coletul” și așa mai departe.
Întrebări frecvente
Vom dedica această secțiune răspunsurilor la întrebările frecvente.
- Cât costă să apelezi la un serviciu de curierat? Serviciul este gratuit - plătești doar pentru faptul că trimiți.
- Cine poate folosi serviciile EMC? Atât persoane fizice, cât și persoane juridice.
- Cum se calculează costul preliminar al unei expedieri? Acest lucru se poate face cu ușurință folosind un calculator special de pe site-ul Russian Post. Date necesare calculelor: adresele expeditorului și destinatarului, greutatea coletului și, dacă este necesar, valoarea declarată.
- Destinatarul poate plăti coletul? Nu, costul expedierii este plătit doar de către destinatar. La cererea dumneavoastră, destinatarul poate plăti doar prețul coletului specificat de dumneavoastră pentru a-l primi.
- Coletele EMS sunt trimise prin posta restante? Da, o astfel de posibilitate este garantată să existe în Federația Rusă. Pentru o anumită expediție internațională, merită să clarificați această problemă cu operatorul linia fierbinte„Poșta Rusă”.
- Care sunt termenele de livrare pentru coletele EMS? Site-ul oficial al Russian Post vă va ajuta să aflați cele mai recente informații. Pentru a face acest lucru, accesați secțiunea „Tarife și condiții”. Termenele de livrare pentru transporturile internaționale vor fi desigur puțin mai lungi decât cele rusești. Calculul acestora este prezentat în detaliu în Manualul de operare EMS.
- Unde nu pot primi o expediere EMS? Din Norvegia, Danemarca, Luxemburg, Islanda, Canada, Austria.
Poșta EMS este o alternativă rapidă și fiabilă la poșta tradițională. Ceea ce îl face diferit este confort suplimentar: livrarea din usa in usa prin curier, indiferent de distanta dintre expeditor si destinatar.
Dragi vizitatori ai site-ului!
Vă rugăm să țineți cont de faptul că compania noastră nu are nicio legătură cu compania EMS Russian Post. Serviciul de urmărire poștală este disponibil pe site-ul nostru numai pentru confortul dumneavoastră. Toate întrebările referitoare la trimiterile dumneavoastră poștale trebuie adresate telefonic EMS Russian Post. 8 800 200 50 55.
Urmărire EMS
Fiecare trimitere poștală, atunci când este procesată pentru expediere, primește un identificator (cod) unic. Se mai numește și cod de urmărire (din engleză track - to follow). EMS Russian Post funcționează cu două tipuri de coduri: interne cu 14 cifre cod digitalși un cod alfanumeric internațional de 13 cifre.
Cod poștal rus intern din 14 cifre
Îl găsiți pe cecul care v-a fost înmânat la primirea trimiterii poștale (scrisoare, colet). Important! Pentru a urmări trimiterea poștală, trebuie introdus codul fără spații și paranteze (chiar dacă acestea sunt prezente pe chitanță). De exemplu, 11512780151384
Cod poștal internațional din 13 cifre
Acest cod este atribuit fie expedieri internaționale, sau expedieri interne rusești expres. Codul este format din două litere mari latine, urmate de 9 numere și două litere latine majuscule. De exemplu, YF123456789RU. Obra Vă rugăm să rețineți că spațiile în codul de urmărire nu sunt, de asemenea, permise.
Unde este pachetul?
ÎN sistem informatic EMS Russian Post înregistrează mișcările tuturor trimiterilor poștale. Datorită acestui lucru, precum și serviciului nostru de urmărire a coletului EMS, puteți afla rapid locația coletului dvs., vă puteți bucura de livrarea acestuia către destinatar sau puteți suna alarma la timp și puteți trimite o aplicație pentru a căuta trimiterea poștală. Pentru a primi informații despre trecerea coletului dvs., trebuie doar să introduceți codul acestuia în câmpul „Cod poștal” și să faceți clic pe butonul „Căutare”.
Prieteni, tocmai am citit asta pe eDost
Poșta rusă - poșta obișnuită, este reprezentată în aproape orice localitate din Rusia.
EMS este un serviciu de livrare prin curier creat pe baza Poștei Ruse.
Mii de colete trec zilnic prin Poștă și EMS. Și, în general, cele mai multe colete sunt livrate normal și în cele din urmă își găsesc destinatarii, dar dacă urmează să trimiteți un colet folosind aceste servicii, este recomandat să țineți cont de unele dintre caracteristicile muncii lor.
Termeni de livrare
Termenul de livrare poate varia de la câteva zile la câteva LUNI (indiferent de ce declara transportatorii). Nu există modele specifice în termenele de livrare (cu excepția afluxurilor sezoniere temporare). Prin urmare, sunt adesea cazuri când, de exemplu, două colete au fost trimise simultan dintr-un oraș la aceeași adresă: unul a ajuns în 10 zile, iar al doilea în 2 LUNI.
Există o mulțime de motive pentru care livrarea este întârziată: de la cele mai grave (de exemplu, verificarea încărcăturii la vamă), la simple și banale (de exemplu, au uitat să o includă în transport sau s-au rătăcit într-un depozit).
În cele mai multe cazuri, nu se poate face nimic în acest sens, rămâne doar să așteptați să ajungă coletul.
DAR în unele situații, atenția ta sporită poate grăbi primirea (sau chiar asigura chiar faptul livrării)!
Coletul NU este urmărit sau urmărit, dar starea lui nu se schimbă pentru o lungă perioadă de timp!
1. Există tipuri de expedieri (de obicei cele mai ieftine) pentru care, în principiu, nu este asigurat un serviciu de urmărire. În consecință, este imposibil să aflați starea actuală de livrare a unui astfel de colet! Rămâne doar să așteptați să ajungă la destinație.
Nota:
a) Coletelor care NU sunt urmărite li se atribuie de regulă și numere, dar din aceste numere puteți afla doar că coletul a fost primit la poștă la o astfel de dată.
b) Toate Plecări EMS trebuie urmărite (numerele unor astfel de colete încep cu litera „E”).
2. Datele din sistemul de urmărire sunt actualizate cu o ÎNTÂRZIERE (de la câteva ore la câteva zile). Prin urmare, există adesea cazuri în care un pachet începe să fie urmărit la doar câteva zile după trimitere. Sau, de exemplu, există cazuri în care coletul a fost livrat cu mult timp în urmă, dar în funcție de statutul său este încă listat ca livrat.
Notă: Dacă ați trimis un colet vineri, atunci cu un grad mare de probabilitate acesta va rămâne în birou până luni și abia atunci va fi transferat pentru expediere (în consecință, nu vor exista înregistrări pentru acest colet în sistem până Luni).
3. Când sunt trimise din străinătate, unele colete încep să fie urmărite numai după sosirea în Rusia. În consecință, până în acest moment, nu vor exista date despre acest colet pe site-ul oficiului poștal!
Pentru a urmări astfel de colete, puteți folosi site-ul web al transportatorului străin (care le-a trimis efectiv). De asemenea, îl puteți urmări aici.
4. Dacă coletul a plecat deja spre Rusia (deoarece există o intrare corespunzătoare pe site-ul web al expeditorului), aceasta NU înseamnă că va fi înregistrat în Rusia în aceeași (sau în următoarea zi). Procesul de înregistrare poate dura de la câteva zile la câteva săptămâni (și uneori luni).
Până la înregistrarea coletului în Rusia, nu vor exista noi intrări în sistemul de urmărire! Depunerea unei liste de căutate pentru un astfel de colet este practic inutilă, deoarece din partea expeditorului există dovezi că coletul a fost deja trimis în Rusia (adică și-au îndeplinit obligațiile), dar din partea noastră vor spune că coletul nu este înregistrată în Rusia, ceea ce înseamnă că ea nu este aici și nu pot face nimic.
5. Se întâmplă ca urmărirea să fie temporar imposibilă din cauza defecțiunilor sau munca tehnica pe serverul serviciului de livrare. De exemplu, pe un site de e-mail, atunci când încercați să urmăriți, poate apărea un mesaj: EROARE Nu se poate obține o conexiune, eroare pool Timeout în așteptarea obiectului inactiv.
De obicei, funcționalitatea serverului este restabilită rapid, după care totul este monitorizat în mod normal (cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor, când reparațiile pot dura câteva zile).
Livrare prin poștă obișnuită
1. Scrisorile sunt de obicei aruncate în căsuța poștală a destinatarului.
2. Coletele sunt livrate la locul de livrare - acesta este oficiul poștal corespunzător codului poștal din adresa destinatarului. După aceasta, destinatarului i se dă o notificare în cutia poștală, conform căreia trebuie să vină independent la oficiul poștal cu un pașaport și să-și primească coletul.
Se întâmplă ca o astfel de notificare fie să fie uitată să fie trimisă, fie să fie pierdută din căsuța poștală. În principiu, nu contează motivul pentru care notificarea nu va fi livrată, principalul lucru este că coletul poate ajunge deja la oficiul poștal și nu veți ști despre asta. Dacă coletul durează mult până ajunge, este recomandat să mergeți la oficiul poștal și să verificați dacă există ceva pe numele dumneavoastră.
Nota:
a) Coletul trebuie să fie primit de persoana în numele căreia a sosit (pașaportul servește ca document de identificare).
b) În cazul în care coletul este trimis unei persoane private, nu este recomandat să indicați adresa dvs. de serviciu ca adresă de livrare (în caz contrar, vi se poate solicita să furnizați o împuternicire din partea companiei și alte documente care vă confirmă autoritatea). Și cel mai important, colete pentru persoane juridice. persoanele sunt supuse vămuirii obligatorii, prin urmare, va fi problematic pentru o persoană privată să primească un astfel de colet.
Livrarea coletelor EMS prin curier
1. Curierii NU sunt obligați să sune înainte de livrare!
2. Coletele sunt livrate la adresa specificată și predate ORICE care va fi acolo!
Pot, de exemplu, să-l dea paznicului de la intrare și nimeni nu vă va informa despre asta.
3. Livrarea se efectuează în termen de o zi. Daca esti informat ca coletul este in curs de livrare, atunci trebuie sa astepti TOATA ziua curierul. Uneori, curierul poate să nu aibă timp să ajungă la destinatar, așa că livrarea va fi amânată pentru a doua zi. Amânarea termenului de livrare de obicei NU ESTE INFORMATĂ!
4. Dacă ar fi fost încercare nereușită livrare (de exemplu, destinatarul nu a fost acasă), a doua zi (sau mai târziu), curierul va livra din nou coletul. După a doua sau a treia încercare de livrare nereușită, coletul rămâne la birou, așteptând ca destinatarul să-l ridice. De obicei NU se raportează că coletul este la birou!
De asemenea, este necesar să rețineți că un curier fără scrupule s-ar putea să nu încerce nici măcar să vă livreze coletul, iar apoi la birou spuneți că nu ați fost acasă!
În astfel de cazuri, este recomandat să monitorizați în mod constant starea coletului dumneavoastră. Și dacă starea „tentativă de livrare nereușită (de motive tehnice, absența temporară a destinatarului)" sau înregistrări similare - sunați la birou și aflați soarta coletului dumneavoastră.
5. Uneori poți aștepta SĂPTĂMÂNI să sosească curierul! În astfel de cazuri, este mai ușor și mai rapid să ridicați singur coletul de la biroul EMS. Pentru a face acest lucru, trebuie să avertizați personalul biroului, astfel încât să nu predea coletul curierului pentru livrare.
Aflați numărul dvs. de telefon filiala locala disponibil la centrul de apeluri EMS: 8-800-200-50-55
ATENŢIE!!! Coletul poate fi returnat expeditorului!
1. Dacă coletul se află la destinație mai mult de două săptămâni și nimeni nu îl ridică, atunci poate fi TRIMIS automat ÎNAPOI!
2. În cazul în care eticheta de corespondență (pe care sunt indicate datele destinatarului) este pierdută, coletul este trimis înapoi.
După trimitere, în cele mai multe cazuri, nu se mai poate face nimic, nu mai rămâne decât să așteptați până când expeditorul primește coletul înapoi și îl retrimite (și foarte posibil pentru o taxă suplimentară).
Coletul a fost pierdut
1. Daca coletul dureaza foarte mult pana sa fie livrat, nu este deloc necesar sa fi fost pierdut, furat sau livrat altcuiva. În cele mai multe cazuri, astfel de pachete își găsesc în continuare destinatarul. Se întâmplă după jumătate de an - un an.
2. În cazul în care coletul este întârziat semnificativ, expeditorul are dreptul să depună o cerere scrisă de căutare. Puteți depune o cerere în același loc în care a fost trimis coletul - pentru aceasta aveți nevoie de o chitanță de cec, care a fost emisă la expediere, și de un pașaport. Se întâmplă ca astfel de declarații să ajute, iar pachetul să fie găsit și livrat mai repede.
Dacă expeditorul este în Rusia, atunci totul este simplu, dar dacă a fost trimis din străinătate, atunci străinul trebuie să solicite căutarea la oficiul său poștal. Destinatarul poate depune și o cerere, dar pentru a face acest lucru, expeditorul trebuie să îi trimită un cec, chitanță sau orice alt document emis de oficiul poștal la trimitere. Principala problemă în astfel de cazuri este că de multe ori expeditorii nu păstrează astfel de documente sau pur și simplu nu vor să se ocupe de astfel de declarații.
Reclamații, pretenții, rambursări etc.
În caz de întârzieri, pierderi de colet și alte încălcări ale regulilor de livrare, puteți depune o plângere. În unele cazuri, astfel de plângeri ajută.
Printre altele, EMS și poșta au datele de control livrare, conform căreia coletul trebuie livrat destinatarului nu mai târziu de o anumită perioadă. Iar în caz de întârziere trebuie să plătească despăgubiri.
Când depuneți o plângere sau o reclamație, merită reținut:
1. Serviciul de livrare este responsabil doar pentru suma plătită pentru livrare. Dacă ați plătit 1000 de ruble pentru livrare, atunci indiferent cât de mult a fost depășit timpul de livrare (sau coletul a fost pierdut), ei nu vă vor putea plăti NU MAI MULT decât această sumă.
2. Pentru a solicita despăgubiri pentru întârziere, trebuie mai întâi să primiți coletul.
3. Procesarea cererilor poate dura luni. Și nu există garanții că la prima cerere se va lua o decizie în favoarea dumneavoastră.
4. Pot fi necesare documente de la expeditor.
5. Uneori este dificil de demonstrat că a existat o întârziere în livrare (datorită particularităților înregistrării coletului).
http://edost.ru/forum.php?v=19&p=0#27623