Conversație psihologică. Esența și specificul conversației psihologice

Conversaţie este o metodă de obținere orală a informațiilor de la o persoană de interes pentru cercetător prin desfășurarea unei conversații axate tematic cu aceasta.

Conversația este utilizată pe scară largă în ramuri medicale, de dezvoltare, juridice, politice și în alte ramuri ale psihologiei. Ca metodă independentă, este utilizată intens în special în psihologia practică, în special în activitatea de consiliere, diagnostic și psihocorecțional. In activitate psiholog practic Conversația joacă adesea rolul unei metode profesionale de colectare a informațiilor psihologice, ci și al unui mijloc de informare, persuasiune și educație.

Conversația ca metodă de cercetare este indisolubil legată de conversația ca metodă de comunicare umană, prin urmare utilizarea sa calificată este de neconceput fără cunoștințe socio-psihologice fundamentale, abilități de comunicare și competența comunicativă a unui psiholog.

În procesul de comunicare, oamenii se percep reciproc, îi înțeleg pe alții și pe propriul „eu”, prin urmare metoda conversației este strâns legată de metoda de observare (atât externă, cât și internă). Informațiile nonverbale obținute în timpul unui interviu sunt adesea nu mai puțin importante și semnificative decât informațiile verbale. Legătura indisolubilă dintre conversație și observație este una dintre trăsăturile sale caracteristice. Totodată, o conversație care vizează obținerea de informații psihologice și impactul psihologic asupra individului poate fi clasificată, alături de autoobservarea, drept metodele cele mai specifice psihologiei.

Trăsătură distinctivă conversația, printre alte metode de comunicare verbală, este maniera liberă, relaxată a cercetătorului, dorința de a elibera interlocutorul, de a-l cuceri. Într-o astfel de atmosferă, sinceritatea interlocutorului crește semnificativ. În același timp, crește adecvarea datelor privind problema studiată obținute în timpul conversației.

Cercetătorul trebuie să țină cont de cele mai frecvente cauze ale nesincerității. Aceasta, în special, este teama unei persoane de a se arăta într-un mod rău sau amuzant; reticența de a menționa terți și de a le conferi caracteristici; refuzul de a dezvălui acele aspecte ale vieții pe care intimatul le consideră intime; teamă că din conversație se vor trage concluzii nefavorabile; antipatie față de interlocutor; înțelegerea greșită a scopului conversației.

Pentru o conversație de succes, este foarte important are un început de conversație. Pentru a stabili și menține contact bun Alături de interlocutor, cercetătorul este încurajat să-și demonstreze interesul pentru personalitatea sa, problemele, opiniile sale. Acordul sau dezacordul deschis cu interlocutorul trebuie evitat. Cercetătorul își poate exprima participarea la conversație și interesul față de ea prin expresii faciale, posturi, gesturi, intonație, întrebări suplimentare și comentarii specifice. Conversația este întotdeauna însoțită de observarea aspectului și comportamentului subiectului, care oferă informații suplimentare și uneori de bază despre el, atitudinea sa față de subiectul conversației, față de cercetător și mediul înconjurător, despre responsabilitatea și sinceritatea sa.

În psihologie se disting următoarele tipuri de conversație: clinică (psihoterapeutică), introductivă, experimentală, autobiografică. În timpul unui interviu clinic obiectivul principal constă în acordarea de asistență clientului, în același timp putând fi folosită pentru colectarea anamnezei. O conversație introductivă, de regulă, precede experimentul și are ca scop atragerea subiecților să coopereze. Conversația experimentală este purtată pentru a testa ipotezele experimentale. Conversația autobiografică ne permite să ne identificăm calea vieții persoană și este folosită în cadrul metodei biografice.

Există conversații controlate și necontrolate. O conversație dirijată se desfășoară la inițiativa unui psiholog, acesta determină și susține subiectul principal al conversației. O conversație necontrolată are loc mai des la inițiativa respondentului, iar psihologul folosește informațiile primite doar în scopuri de cercetare.

Într-o conversație controlată care servește la culegerea de informații se manifestă clar inegalitatea pozițiilor interlocutorilor. Psihologul ia inițiativa în conducerea conversației, determină subiectul și pune primele întrebări. Respondentul le răspunde de obicei. Asimetria comunicării în această situație poate reduce încrederea conversației. Respondentul începe să se „închidă”, să distorsioneze în mod deliberat informațiile pe care le oferă, să simplifice și să schematizeze răspunsurile până la afirmații monosilabice precum „da-nu”.

Conversația ghidată nu este întotdeauna eficientă. Uneori, o formă nedirijată de conversație este mai productivă. Aici inițiativa trece la intimat, iar conversația poate căpăta caracterul unei mărturisiri. Acest tip de conversație este tipic pentru practica psihoterapeutică și de consiliere, atunci când clientul trebuie să „vorbească”. În acest caz sens special dobândește o abilitate atât de specifică a unui psiholog precum abilitatea de a asculta. Se acordă atenție problemei ascultării o atenție deosebităîn manualele pentru consiliere psihologică I. Atwatera, K.R. Rogers și colab.

Audiere – proces activ, care necesită atenție atât la ceea ce se discută, cât și la persoana cu care vorbesc. Capacitatea de ascultare are două niveluri. Primul nivel de ascultare este extern, organizatoric, asigură percepția și înțelegerea corectă a sensului discursului interlocutorului, dar nu este suficient pentru înțelegerea emoțională a interlocutorului însuși. Al doilea nivel este intern, empatic, aceasta este pătrunderea în lumea interioara altă persoană, simpatie, empatie.

Aceste aspecte ale ascultării ar trebui să fie luate în considerare de către un psiholog profesionist atunci când conduce o conversație. În unele cazuri, primul nivel de ascultare este suficient, iar trecerea la nivelul de empatie poate să nu fie nici măcar de dorit. În alte cazuri, empatia emoțională nu poate fi evitată. Acest sau acel nivel de ascultare este determinat de obiectivele studiului, de situația actuală și de caracteristicile personale ale interlocutorului.

O conversație sub orice formă este întotdeauna un schimb de replici. Ele pot fi atât narative, cât și interogative. Observațiile cercetătorului direcționează conversația și determină strategia acesteia, iar observațiile respondentului furnizează informațiile căutate. Și atunci observațiile cercetătorului pot fi considerate întrebări, chiar dacă nu sunt exprimate în formă interogativă, iar observațiile interlocutorului său pot fi considerate răspunsuri, chiar dacă sunt exprimate în formă interogativă.

Atunci când conduceți o conversație, este foarte important să țineți cont de faptul că unele tipuri de remarci, în spatele cărora se află anumite caracteristici psihologice o persoană și atitudinea sa față de interlocutor pot perturba fluxul de comunicare până la sfârșit. Extrem de nedorite din partea unui psiholog care conduce o conversație pentru a obține informații pentru cercetare sunt remarcile sub forma: un ordin, o instrucțiune; avertismente, amenintari; promisiuni - comerț; învățături, învățături morale; sfaturi directe, recomandari; dezacord, condamnare, acuzații; acord, laudă; umilire; abuz; liniștire, mângâiere; interogare; îndepărtarea de problemă, distragere a atenției. Asemenea remarci perturbă adesea gândirea respondentului, îl obligă să recurgă la apărare și pot provoca iritare. Prin urmare, este responsabilitatea psihologului să reducă la minimum probabilitatea apariției lor într-o conversație.

Când conduci o conversație, există tehnici de ascultare reflexivă și non-reflexivă. Tehnică reflectorizant Ascultarea înseamnă gestionarea conversației prin intervenția activă de vorbire a cercetătorului în procesul de comunicare. Ascultarea reflexivă este folosită pentru a controla claritatea și acuratețea înțelegerii de către cercetător a ceea ce a auzit. I. Atwater identifică următoarele tehnici de bază de ascultare reflexivă: clarificare, parafrazare, reflectare a sentimentelor și rezumare.

Clarificarea este un apel adresat pârâtului pentru lămuriri, ajutând la înțelesul declarației sale. În aceste solicitări, cercetătorul primește informații suplimentare sau clarifică sensul afirmației.

Parafrazarea este formularea declarației intimatului într-o formă diferită. Scopul parafrazării este de a verifica acuratețea înțelegerii interlocutorului. Dacă este posibil, psihologul ar trebui să evite repetarea exactă, cuvânt cu cuvânt, a afirmației, deoarece aceasta poate da interlocutorului impresia că nu este ascultat cu atenție. Cu o parafrazare abil, respondentul, dimpotrivă, devine convins că este ascultat cu atenție și încearcă să înțeleagă.

Reflectarea sentimentelor este o expresie verbală de către ascultător a experiențelor și stărilor curente ale vorbitorului. Astfel de afirmații îl ajută pe respondent să simtă interesul și atenția cercetătorului față de interlocutor.

Rezumatul este însumarea de către ascultător a gândurilor și sentimentelor vorbitorului. Ajută la încheierea conversației, pentru a aduce declarațiile individuale ale respondentului într-un singur întreg.

În același timp, psihologul capătă încredere că l-a înțeles adecvat pe respondent, iar respondentul își dă seama cât de mult a reușit să-și transmită cercetătorului părerile sale.

La lipsit de reflexie Când ascultă, psihologul controlează conversația prin tăcere. Aici, mijloacele de comunicare non-verbale joacă un rol semnificativ - contactul vizual, expresiile faciale, gesturile, pantomima, alegerea și schimbarea distanței etc. I. Atwater identifică următoarele situații în care utilizarea ascultării non-reflexive poate fi productivă:

1) interlocutorul caută să-și exprime punctul de vedere sau să-și exprime atitudinea față de ceva;

2) interlocutorul dorește să discute probleme stringente, trebuie să „vorbească”;

3) interlocutorul întâmpină dificultăți în a-și exprima problemele și experiențele (nu trebuie deranjat);

4) interlocutorul experimentează incertitudine la începutul conversației (este necesar să-i oferim posibilitatea de a se calma).

Ascultarea non-reflexivă este o tehnică destul de subtilă, trebuie folosită cu atenție pentru ca tăcerea excesivă să nu strice procesul de comunicare.

Întrebare înregistrarea rezultatelor conversațiile se rezolvă diferit în funcție de scopul studiului și de preferințele individuale ale psihologului. În cele mai multe cazuri, se utilizează înregistrarea întârziată. Se crede că înregistrarea scrisă a datelor în timpul unei conversații împiedică emanciparea interlocutorilor, în același timp este mai de preferat decât utilizarea echipamentelor audio și video.

Pentru a rezuma cele de mai sus, putem formula profesional calitati importante psihologi care determină eficiența utilizării conversației ca metodă cercetare psihologică:

– stăpânirea reflexivului şi ascultare activa;

– capacitatea de a percepe cu acuratețe informațiile: asculta și observa eficient, înțelege adecvat semnalele verbale și nonverbale, face distincția între mesajele mixte și deghizate, observa discrepanța dintre informațiile verbale și nonverbale, reține ceea ce s-a spus fără distorsiuni;

– capacitatea de a evalua critic informațiile, ținând cont de calitatea răspunsurilor respondentului, de consistența acestora și de corespondența dintre contextul verbal și nonverbal;

Capacitatea de a formula corect și de a pune o întrebare în timp util, de a detecta și corecta prompt întrebări care sunt de neînțeles pentru respondent, de a fi flexibil în formularea întrebărilor;

Capacitatea de a vedea și ține cont de factorii care provoacă o reacție defensivă a respondentului, împiedicând implicarea acestuia în procesul de interacțiune;

Rezistența la stres, capacitatea de a rezista la primirea unor cantități mari de informații pentru o perioadă lungă de timp;

Atenție la nivelul de oboseală și anxietate al respondentului.

Folosind conversația ca metodă de cercetare psihologică, un psiholog poate combina în mod flexibil diversele sale forme și tehnici.

Conversaţie este o metodă de obținere orală a informațiilor de la o persoană de interes pentru cercetător prin desfășurarea unei conversații axate tematic cu aceasta.

În principiu, conversația ca mijloc de comunicare poate fi condusă nu numai oral, ci și în scris. Să zicem, o conversație cu alți oameni sub formă de corespondență, o conversație cu sine sub formă de jurnal. Dar conversația este ca metoda empirică presupune comunicare orală. Mai mult, aceasta este comunicarea persoanei studiate, în primul rând, nu cu orice altă persoană, ci cu cercetătorul și, în al doilea rând, aceasta este comunicarea în momentul cercetării, adică comunicarea efectivă, și nu întârziată în timp. O conversație scrisă nu îndeplinește ambele condiții în același timp. Chiar dacă „interlocutorul scris” al subiectului este cercetătorul, ceea ce este un fenomen extrem de rar în practica științifică, atunci „interviul” însuși sub formă de corespondență se prelungește inevitabil în timp și spațiu și este întrerupt de pauze semnificative. Teoretic, se poate imagina conducând o astfel de conversație (cel puțin în scop psihoterapeutic), dar în munca practică a unui cercetător, astfel de conversații prin corespondență sunt foarte problematice. Prin urmare, este general acceptat să se înțeleagă conversația ca metodă sub formă de comunicare orală, iar versiunea scrisă a conversației ca metodă de comunicare este studiată prin metode de studiu a documentelor sau a produselor de activitate. În această interpretare vom lua în considerare metoda conversației.

Conversația este utilizată pe scară largă în psihologia socială, medicală, de dezvoltare (în special a copiilor), juridică și politică. Ca metodă independentă, conversația este utilizată intens în special în activități de consiliere, diagnostic și psihocorecțional. În activitățile unui psiholog practic, conversația joacă adesea rolul nu numai de o metodă profesională de colectare a datelor psihologice, ci și de un mijloc de informare, convingere și educare.

Conversația ca metodă este inseparabilă de conversația ca modalitate de comunicare umană. Prin urmare, utilizarea calificată a conversației este de neconceput fără cunoștințe generale și socio-psihologice fundamentale, abilități de comunicare și competență comunicativă. Întrucât orice comunicare este imposibilă fără percepția oamenilor unii despre alții și fără conștientizarea „eu-ului” lor, metoda conversației este strâns legată de metoda observației (atât externă, cât și internă). Informațiile perceptuale obținute în timpul unui interviu nu sunt adesea mai puțin importante și abundente decât informațiile comunicative. Legătura indisolubilă dintre conversație și observație este una dintre trăsăturile sale cele mai caracteristice. În același timp conversație psihologică, adică, o conversație menită să obțină informații psihologice și să aibă un impact psihologic asupra individului poate fi clasificată împreună cu introspecția la cele mai specifice metodelor psihologiei.

Cercetătorul încearcă de obicei să conducă o conversație într-un mod liber, relaxat, încercând să „dezvăluie” interlocutorul, să-l elibereze și să-l cucerească. Apoi probabilitatea sincerității interlocutorului crește semnificativ. Și cu cât este mai sincer, cu atât este mai mare adecvarea datelor obținute în conversații și sondaje la problema studiată. Cele mai frecvente motive pentru nesinceritate pot fi: frica de a se arăta într-un mod rău sau amuzant; reticența de a menționa alte persoane, cu atât mai puțin de a le da caracteristici; refuzul de a dezvălui acele aspecte ale vieții pe care respondentul le percepe (corect sau incorect) ca intime; teme că se vor trage concluzii nefavorabile din conversație; persoană „nesimpatică” care conduce conversația; înțelegerea greșită a scopului conversației.

De obicei, cel mai important lucru pentru desfășurarea cu succes a unei conversații este incepand o conversatie. Primele sale fraze pot stârni fie interes și dorință de a intra într-un dialog cu cercetătorul, fie, dimpotrivă, dorința de a-l sustrage. Pentru a menține un bun contact cu interlocutorul, cercetătorului i se recomandă să-și demonstreze interesul față de personalitatea sa, problemele și opiniile sale. Dar ar trebui să se abțină de la acordul deschis, cu atât mai puțin de la dezacord, cu opinia respondentului. Cercetătorul își poate exprima participarea activă la conversație și interesul față de ea prin expresii faciale, posturi, gesturi, intonație, întrebări suplimentare și remarci specifice precum „acest lucru este foarte interesant!” . Conversația este întotdeauna, într-o măsură sau alta, însoțită de observarea aspectului și comportamentului persoanei studiate. Această observație oferă informații suplimentare și uneori de bază despre interlocutor, despre atitudinea acestuia față de subiectul conversației, față de cercetător și de mediul înconjurător, despre responsabilitatea și sinceritatea sa.

Specificul conversației psihologice, în contrast cu conversația de zi cu zi, este inegalitatea poziţiilor interlocutorilor. Aici, de obicei, psihologul acționează ca o parte proactivă; el este cel care conduce subiectul conversației și pune întrebări. Partenerul său acționează de obicei ca răspuns la aceste întrebări. O astfel de asimetrie a funcțiilor este plină de o scădere a încrederii conversației. Și accentuarea acestor diferențe poate distruge complet echilibrul în interacțiunea dintre cercetător și subiect. Acesta din urmă începe să se „închidă”, să distorsioneze în mod deliberat informațiile pe care le comunică, să simplifice și să schematizeze răspunsurile până la afirmații monosilabice precum „da-nu” sau chiar să evite contactul cu totul. „Prin urmare, este foarte important ca conversația să nu se transforme într-un interogatoriu, deoarece acest lucru face ca eficiența sa să fie egală cu zero.”

încă unul caracteristică importantă conversație psihologică datorită faptului că societatea s-a dezvoltat atitudinea față de psiholog ca specialist în sufletul uman şi relaţiile umane. Partenerii săi de conversație sunt adesea hotărâți să primească soluții imediate la problemele lor și se așteaptă sfaturi despre cum să se comporte în viata de zi cu ziși răspunsuri fără ambiguitate la întrebările vieții spirituale, inclusiv întrebări din categoria „eternă”. Iar psihologul care conduce conversația trebuie să corespundă acestui sistem de așteptări. El trebuie să fie sociabil, plin de tact, tolerant, sensibil și receptiv din punct de vedere emoțional, observator și reflexiv, bine erudit într-o gamă largă de probleme și, desigur, trebuie să aibă cunoștințe psihologice profunde.

Dar așa-zisa conversație ghidată nu este întotdeauna eficientă, adică o conversație în care inițiativa este de partea cercetătorului. Uneori, o formă nedirijată de conversație este mai productivă. Aici inițiativa trece la intimat, iar conversația capătă caracterul unei mărturisiri. Acest tip de conversație este tipic pentru practica psihoterapeutică, atunci când o persoană trebuie să „vorbească”. Atunci o astfel de calitate specifică a unui psiholog precum capacitatea de a asculta capătă o importanță deosebită. Aceasta calitate este in general una dintre cele de baza pentru o comunicare fructuoasa si placuta, dar in acest caz actioneaza ca o necesitate si element esential activitate profesională psiholog. Nu degeaba psihologii își amintesc din când în când zicala fondatorului stoicismului, Zenon din Kition (336-264 î.Hr.): „Ni s-au dat două urechi și o limbă pentru a asculta mai mult și a vorbi mai puțin”.

Ascultă în conversație– asta nu înseamnă pur și simplu să nu vorbești sau să aștepți să-ți vină rândul să vorbești. Acesta este un proces activ care necesită o atenție sporită la ceea ce se spune și la cine se vorbește. Abilitățile de ascultare au doua aspecte. Primul este extern, organizatoric. Vorbim despre capacitatea de a se concentra pe subiectul conversației, de a participa activ la acesta, de a menține interesul pentru conversație din partea partenerului și apoi, așa cum spune I. Atwater, „a asculta este mai mult decât a auzi”. „Auzul” este înțeles ca percepția sunetelor, iar „ascultarea” este înțeles ca percepția semnificației și semnificației acestor sunete. Primul este un proces fiziologic (după Atwater, fizic). Al doilea este un proces psihologic, „un act de voință, care include și procese mentale superioare. Pentru a asculta, ai nevoie de dorință.” Acest nivel de ascultare oferă percepția corectă și înțelegerea intelectuală a discursului interlocutorului, dar insuficientă pentru înţelegerea emoţională a interlocutorului însuşi.

Al doilea aspect al ascultării este intern, empatic. Chiar și cea mai pasionată dorință de a vorbi cu o altă persoană nu garantează că va „trece” până la noi și îl vom „auzi”, adică ne vom adânci în problemele lui, îi vom simți durerea sau resentimentele și ne vom bucura cu adevărat. la succesul lui. O astfel de empatie poate varia de la simpatie ușoară la empatie puternică și chiar identificarea cu un partener de comunicare. În acest caz, poate, „a auzi este mai mult decât a asculta”. Ascultând cu atenție interlocutorul nostru, îi auzim lumea interioară. Autorul celebrei psihoterapii centrate pe client, K. Rogers, a acordat o atenție deosebită acestui moment al conversației: „Experimentează plăcere când aud cu adevărat o persoană... Când sunt capabil să aud cu adevărat o altă persoană, intru în contactul cu el, iar asta îmi îmbogățește viața.. Îmi place să fiu auzită... Pot să mărturisesc că atunci când ești supărat de ceva și cineva te aude cu adevărat, fără să te judece, fără să-ți asume responsabilitatea, fără să încerci să te schimbi. tu, sentimentul acela îl face al naibii de bun! Când am fost ascultat și când am fost auzit, sunt capabil să-mi percep lumea într-un mod nou și să-mi continui drumul... Cel care a fost auzit în primul rând îți răspunde cu o privire recunoscătoare. Dacă ați auzit o persoană, și nu doar cuvintele sale, atunci aproape întotdeauna ochii îi devin umeziți - acestea sunt lacrimi de bucurie. Se simte ușurat și vrea să vă spună mai multe despre lumea lui. El se ridică cu un nou sentiment de libertate. Devine mai deschis la procesul de schimbare... Știu și cât de greu este atunci când ești confundat cu o persoană care nu ești sau când oamenii aud ceva ce nu ai spus. Acest lucru provoacă furie, un sentiment de inutilitate și frustrare. Mă supăr îngrozitor și mă retrag în mine dacă încerc să exprim ceva profund personal, o parte din propria mea lume interioară, iar cealaltă persoană nu mă înțelege. Am ajuns să cred că astfel de experiențe îi fac pe unii oameni psihotici. Când își pierd speranța că cineva îi poate auzi, atunci propria lor lume interioară, care devine din ce în ce mai bizară, începe să fie singurul lor refugiu.”

Astfel, relația dintre conceptele de „ascultare” și „auzire” nu este lipsită de ambiguitate și dinamică. Această dialectică ar trebui să fie luată în considerare de un psiholog profesionist atunci când conduce o conversație. În unele cazuri, primul nivel de comunicare este suficient și poate fi chiar de nedorit să „aluneci” la nivelul de empatie (de exemplu, pentru a menține distanța socială). În alte cazuri, nu poți să faci fără complicitate emoțională nu poți extrage informațiile necesare de la partenerul tău. Acest sau acel nivel de ascultare este determinat de obiectivele studiului, de situația actuală și de caracteristicile personale ale interlocutorului.

Oricare ar fi forma de conversație, ea există întotdeauna schimb de observatii. Aceste observații pot fi atât narative, cât și interogative. Este clar că observațiile cercetătorului sunt cele care direcționează conversația, determină strategia acesteia, iar observațiile respondentului oferă informațiile necesare. Și atunci observațiile gazdei pot fi considerate întrebări, chiar dacă nu sunt exprimate în formă interogativă, iar observațiile partenerului său pot fi considerate răspunsuri, chiar dacă sunt exprimate în formă interogativă. Experții consideră că numărul covârșitor de răspunsuri (până la 80%) în comunicarea verbală reflectă astfel de reacții la vorbirea și comportamentul interlocutorului, cum ar fi evaluarea, interpretarea, sprijinul, clarificarea și înțelegerea. Este adevărat, aceste observații se referă în principal la conversația „liberă”, adică la conversații într-un cadru natural cu poziții egale ale partenerilor, și nu la cercetarea situațiilor cu asimetrie a funcțiilor interlocutorilor. Cu toate acestea, în discursul psihologic aceste tendințe par să persistă.

La selectarea (sau atribuirea) persoanelor la rolul de interlocutori într-un studiu, informații despre caracteristicile de gen în comunicarea vorbirii.„Analiza înregistrărilor pe bandă ale conversațiilor a făcut posibilă stabilirea unor diferențe semnificative în comportamentul bărbaților și femeilor. Când doi bărbați sau două femei vorbesc, se întrerup aproximativ la fel de des. Dar când un bărbat și o femeie vorbesc, bărbatul o întrerupe pe femeie aproape de două ori mai des. Pentru aproximativ o treime din conversație, femeia își adună gândurile și încearcă să restabilească direcția conversației care era în momentul în care a fost întreruptă. Aparent, bărbații tind să se concentreze mai mult pe conținutul conversației, în timp ce femeile acordă mai multă atenție procesului de comunicare în sine. De obicei, un bărbat ascultă cu atenție doar 10-15 secunde. Apoi începe să se asculte pe sine și să caute ce să adauge subiectului conversației. Psihologii consideră că ascultarea de sine este un obicei pur masculin, care este întărit prin antrenament în clarificarea esenței conversației și dobândirea abilităților de rezolvare a problemelor. Prin urmare, bărbatul nu mai ascultă și se concentrează asupra modului de a întrerupe conversația. Drept urmare, bărbații tind să dea răspunsuri gata făcute prea repede. Ei nu o ascultă pe deplin pe cealaltă persoană și nu pun întrebări pentru a obține mai multe informații înainte de a sări la concluzii. Bărbații tind să observe greșeli în substanța conversației și, în loc să aștepte, de asemenea vorbe bune, este mai probabil să înțeleagă o greșeală. O femeie, care își ascultă interlocutorul, este mai probabil să-l vadă ca persoană și să înțeleagă sentimentele vorbitorului. Femeile sunt mai puțin probabil să-și întrerupă interlocutorul, iar atunci când ele însele sunt întrerupte, revin la întrebările la care au fost oprite. Dar asta nu înseamnă deloc că toți bărbații sunt ascultători incorecți și care nu răspund, la fel cum nu înseamnă că toate femeile sunt ascultătoare sincere și receptive.”

Este foarte important atât la desfășurarea unei conversații, cât și la interpretarea acesteia să se țină cont de faptul că anumite tipuri de remarci, în spatele cărora, în mod firesc, se află anumite caracteristici mentale ale unei persoane și atitudinea acestuia față de interlocutor, pot perturba fluxul comunicării până când se termină. Uneori, astfel de remarci sunt numite bariere de comunicare. Acestea includ: 1) ordine, instrucțiuni (de exemplu, „vorbește mai clar!”, „Repetă!”); 2) avertisment, amenințare („veți regreta acest lucru”); 3) promisiune – comerț („calmează-te, te voi asculta”); 4) predare, moralizare („asta este greșit”, „ar trebui să faci asta”, „pe vremea noastră au făcut asta”); 5) sfat, recomandare („Îți sugerez să faci așa”, „încearcă să faci asta”); 6) dezacord, condamnare, acuzație („ai procedat prost”, „te înșeli”, „nu te mai pot certa”); 7) acord, laudă („Cred că ai dreptate”, „Sunt mândru de tine”); 8) umilire („oh, sunteți toți la fel”, „ei bine, domnule Știu-Totul?”); 9) abuz („sticlă, ai stricat totul!”); 10) interpretare („tu însuți nu crezi în ceea ce spui”, „acum e clar de ce ai făcut asta”); 11) reasigurare, consolare („toată lumea greșește”, „Și eu sunt supărat de asta”); 12) interogatoriu („ce ai de gând să faci?”, „Cine ți-a spus asta?”); 13) evitarea problemei, distragerea atenției, râsul de ea („hai să vorbim despre altceva”, „scoate-ți din cap”, „ha-ha, nu e grav!”).

Asemenea remarci perturbă adesea gândirea interlocutorului, îl încurcă, îl obligă să recurgă la apărare și pot provoca iritare și chiar indignare. Desigur, reacțiile la aceste „bariere” sunt situaționale, iar sfaturile nu ar trebui să provoace neapărat iritare, cu atât mai puțin laude – indignare. Dar astfel de reacții negative pentru comunicare sunt posibile și este responsabilitatea psihologului să reducă la minimum probabilitatea apariției lor într-o conversație.

Conversația este una dintre principalele metode de psihologie și pedagogie, care presupune obținerea de informații despre fenomenul studiat în formă logică atât de la persoana studiată, membrii grupului studiat, cât și de la oamenii din jur. În acest din urmă caz, conversația acționează ca un element al metodei de generalizare a caracteristicilor independente. Valoarea științifică a metodei constă în stabilirea contactului personal cu obiectul cercetării, capacitatea de a obține date cu promptitudine și de a le clarifica sub forma unui interviu.

Conversația poate fi formalizată sau informală. Conversație formală presupune formularea standardizată a întrebărilor și înregistrarea răspunsurilor la acestea, ceea ce vă permite să grupați și să analizați rapid informațiile primite. Conversație informală se desfășoară pe întrebări puțin standardizate, ceea ce face posibilă formularea consecventă a întrebărilor suplimentare pe baza situației actuale. În timpul unei conversații de acest tip, de regulă, se realizează un contact mai strâns între cercetător și respondent, ceea ce contribuie la obținerea celor mai complete și aprofundate informații.

În practica cercetării psihologice și pedagogice, anumite reguli aplicarea metodei conversației:

♦ vorbesc doar pe probleme legate direct de problema studiată;

♦ formulează întrebări clar și clar, ținând cont de gradul de competență al interlocutorului în acestea;

♦ selectați și puneți întrebări într-o formă ușor de înțeles, care încurajează respondenții să dea răspunsuri detaliate;

♦ evita intrebarile incorecte, tine cont de starea de spirit si de starea subiectiva a interlocutorului;

♦ să conducă o conversație astfel încât interlocutorul să vadă în cercetător nu un lider, ci un tovarăș care manifestă un interes real pentru viața, gândurile și aspirațiile sale;

♦ nu purta o conversație în grabă, în stare de entuziasm;

♦ alegeți un loc și un timp pentru conversație, astfel încât nimeni să nu interfereze cu progresul acesteia și mențineți o atitudine prietenoasă.

De obicei, procesul de conversație nu este însoțit de înregistrare. Totuși, cercetătorul poate, dacă este necesar, să facă el însuși niște note care să-i permită, după terminarea lucrării, să reconstituie complet întregul curs al conversației. Un protocol sau un jurnal ca formă de înregistrare a rezultatelor cercetării este cel mai bine completat după încheierea conversației. În unele cazuri pot fi folosite mijloace tehniceînregistrarea sa este un reportofon sau un reportofon. Dar, în același timp, respondentul trebuie să fie informat că conversația va fi înregistrată folosind o tehnologie adecvată. Dacă eșuează, utilizarea acestor fonduri nu este recomandată.

În prezent, în literatura științifică, se acordă o atenție clar insuficientă analizei această metodă cercetare. În același timp, se recunoaște că prin conversație se pot obține informații foarte valoroase, care uneori nu pot fi obținute prin alte metode. Forma conversației, ca nicio altă metodă, trebuie să fie mobilă și dinamică. Într-un caz, scopul conversației - obținerea uneia sau acelea informații importante - poate fi ascuns, deoarece acest lucru asigură o mai mare fiabilitate a datelor. Într-un alt caz, dimpotrivă, o încercare de a obține informații obiective folosind întrebări indirecte poate provoca o reacție negativă, sceptică din partea participanților la conversație (cum ar fi „Se preface că este inteligent”). Probabilitatea unei astfel de reacții este deosebit de mare la persoanele cu stima de sine ridicată. În astfel de situații, cercetătorul va primi informații mai sigure dacă ia următoarea poziție, de exemplu: „Știi multe, ajută-ne”. Această poziție este susținută de obicei de un interes crescut pentru obținerea de informații. Acest lucru tinde să încurajeze oamenii să fie mai deschiși și sinceri. A chema o persoană să fie sinceră și să-l asculti este o mare artă. Desigur, franchețea oamenilor trebuie apreciată, iar informațiile primite trebuie tratate cu atenție și etic. Franchețea conversației crește atunci când cercetătorul nu ia nicio notă.

Într-o conversație, cercetătorul comunică cu un specialist. În procesul acestei comunicări se formează anumite relații între doi indivizi. Sunt alcătuite din mici atingeri, nuanțe care aduc doi oameni împreună sau îi separă ca indivizi. În cele mai multe cazuri, cercetătorul tinde spre apropiere în comunicarea cu personalitatea respondentului. Cu toate acestea, există momente în care apropierea și franchețea atinsă trebuie „restrânse” și revenite la o anumită distanță în comunicare. De exemplu, uneori, un respondent, după ce a perceput interesul sincer al cercetătorului (și interesul în cele mai multe cazuri este considerat psihologic ca acord intern cu ceea ce îi spune intervievatul), începe să-și impună, de regulă, punctul de vedere subiectiv, se străduiește să elimine distanța în comunicare etc. În această situație, nu este înțelept să se îndrepte spre apropiere, deoarece încheierea conversației cu armonie completă în comunicare, chiar dacă este pur externă, poate duce la consecințe negative. Prin urmare, este recomandabil din punct de vedere psihologic ca cercetătorul să încheie conversația cu astfel de oameni prin stabilirea unei anumite limite sau în dezacord cu ceva. Acest lucru îl va proteja de o reacție negativă excesivă a interlocutorului său în viitor. Crearea acestor fațete subtile ale comunicării este o adevărată artă, care ar trebui să se bazeze pe cunoștințele cercetătorului despre psihologia umană.

Metode de anchetă în structura cercetării psihologice și pedagogice

Metodele de anchetă de cercetare psihologică și pedagogică reprezintă solicitări scrise sau orale, directe sau indirecte ale cercetătorului către respondenți cu întrebări, conținutul răspunsurilor la care relevă aspecte individuale ale problemei studiate. Aceste metode sunt utilizate în cazurile în care sursa informațiilor necesare sunt oamenii - participanți direcți la procesele și fenomenele studiate. Folosind metode de sondaj, puteți obține informații atât despre evenimente și fapte, cât și despre opiniile, aprecierile și preferințele respondenților.

Importanța metodelor de anchetă în psihologie și pedagogie este mai mare, cu cât este mai slabă asigurarea zonei studiate (procese și fenomene psihologice și pedagogice) cu informații de cercetare și cu atât acest domeniu este mai puțin accesibil observației directe. Cu toate acestea, metodele de anchetă nu sunt universale. Ele sunt folosite cel mai fructuos în combinație cu alte metode de cercetare psihologică și pedagogică.

Utilizarea pe scară largă a metodelor de anchetă se explică prin faptul că informațiile obținute de la respondenți sunt adesea mai bogate și mai detaliate decât cele care pot fi obținute prin alte metode. Este ușor de prelucrat și poate fi obținut relativ rapid și ieftin.

Dezavantajele metodelor de anchetă includ următoarele:

♦ subiectivitatea informațiilor primite: respondenții tind adesea să supraestimeze semnificația anumitor fapte sau fenomene și rolul lor în acestea;

♦ denaturarea informațiilor, care poate apărea din cauza erorilor metodologice în compilarea instrumentelor de cercetare, determinarea populației eșantionului („eșantion”) și interpretarea datelor;

♦ informații necunoscute respondenților.

Metodele de anchetă în cercetarea psihologică și pedagogică sunt utilizate sub următoarele forme: interviuri (anchete orale), chestionare (sondaje scrise), anchete experți, testare (cu formulare standardizate de evaluare a rezultatelor anchetei), precum și utilizarea sociometriei, care permite

să demonstreze relații interpersonale într-un grup de oameni. Să descriem pe scurt fiecare dintre aceste metode.

Întrebarea- metoda cercetare empirică, pe baza unui sondaj efectuat la un număr semnificativ de respondenți și folosit pentru a obține informații despre tipicitatea anumitor fenomene psihologice și pedagogice.

Această metodă face posibilă stabilirea de opinii și opinii comune ale oamenilor asupra anumitor probleme; identifica motivația activităților lor, sistemul de relații.

Sunt disponibile următoarele opțiuni de sondaj: personal(cu contact direct între cercetător și respondent) sau indirect(chestionarele sunt distribuite în mod distribuit, iar respondenții le răspund la un moment convenabil); individual sau de grup; continuu sau selectiv.

La fel ca într-o conversație, chestionarul se bazează pe un chestionar special - un chestionar. Pe baza faptului că chestionarul este elaborat în conformitate cu regulile stabilite un document de cercetare care conține o serie de întrebări și enunțuri, ordonate în conținut și formă, adesea cu posibile răspunsuri la acestea, dezvoltarea lui necesită o atenție și o atenție deosebită.”

Chestionarul trebuie să includă trei părți semantice:

♦ introductiv care conține scopul și motivația chestionarului, subliniază importanța participării respondentului la acesta, garantează secretul răspunsurilor și stabilește clar regulile de completare a chestionarului;

♦ principal, constând dintr-o listă de întrebări la care se va răspunde;

♦ socio-demografice, menite să dezvăluie datele biografice de bază și statutul social al intervievatului.

Practica arată că atunci când dezvoltareÎn chestionarul de cercetare, este recomandabil să se țină cont de următoarele cerințe de bază:

♦ efectuează testarea (pilotarea) chestionarului în vederea verificării și evaluării validității (validității), căutarea varianta optimași volumul întrebărilor;

♦ să explice înainte de începerea anchetei scopul și semnificația acestuia pentru rezultatele cercetării;

♦ pune întrebări corect, deoarece aceasta presupune o atitudine respectuoasă față de respondenți;

♦ lăsați posibilitatea unor răspunsuri anonime;

♦ exclude posibilitatea interpretării ambigue a întrebărilor și utilizarea termenilor speciali și cuvinte străine, care poate să nu fie clar pentru respondenți;

♦ asigurați-vă că întrebarea nu vă cere să evaluați mai multe fapte deodată sau să vă exprimați o părere despre mai multe evenimente în același timp;

♦ construiți un chestionar după principiul: de la întrebări mai simple la întrebări mai complexe;

♦ nu vă lăsați dus de întrebări prolixe, lungi și de răspunsurile propuse la acestea, deoarece acest lucru complică percepția și mărește timpul de completare a acestora;

♦ să pună întrebări liniare (fiecare întrebare ulterioară o dezvoltă și specifică pe cea anterioară) și transversale (răspunsul la o întrebare verifică fiabilitatea răspunsului la o altă întrebare) în moduri care creează în respondenți o atitudine psihologică favorabilă și o dorință. să dea răspunsuri sincere;

♦ să ofere capacitatea de a procesa rapid un număr mare de răspunsuri folosind metode statistice matematice.

Experiența în realizarea de sondaje arată că respondentul oferă răspunsuri mai complete și mai semnificative atunci când chestionarul include un număr mic de întrebări (nu mai mult de 7-10).

La compilarea unui chestionar, sunt folosite mai multe opțiuni pentru construirea întrebărilor. Acestea sunt întrebări deschise, închise și semiînchise, precum și întrebări de filtrare și întrebări de clasare.

Deschide numiți întrebări la care respondenții trebuie să răspundă în mod independent și să le introducă în spații special amenajate în chestionar sau pe un formular special. Astfel de întrebări sunt folosite în cazurile în care cercetătorul caută să implice respondentul în munca activă privind formarea de propuneri, sfaturi cu privire la orice problemă, sau când setul de alternative pentru întrebarea adresată nu este complet clar.

Închis denumește întrebările la care le propune chestionarul opțiuni posibile răspunsuri. Sunt folosite în cazurile în care cercetătorul înțelege clar care ar putea fi răspunsurile la o întrebare, sau când este necesar să se evalueze ceva în funcție de anumite caracteristici care sunt importante pentru studiu etc. Avantajele întrebărilor închise sunt: capacitatea de a elimina neînțelegerile întrebării, comparați răspunsurile de la diferite grupuri de respondenți, precum și ușurința completării chestionarului și procesării datelor primite. Întrebare pe jumătate închisă diferă de una închisă prin aceea că, pe lângă opțiunile de răspuns propuse, există un fel de linie pe care respondentul își poate reflecta opinia personală asupra fondului întrebării. Acest lucru se face în cazurile în care cercetătorul nu este sigur că o listă de posibile alternative va fi suficientă pentru ca respondentul să-și exprime opinia.

Numărul de opțiuni de răspuns la întrebările închise și semiînchise nu trebuie să fie prea mare - maxim 15. În plus, la orice întrebare de tip închis sau semiînchis, ar trebui să se ofere o alternativă: „Nu știu .” Acest lucru este necesar pentru ca respondenții care nu știu să răspundă la întrebare sau nu au o opinie certă cu privire la problema ridicată în ea, să își poată reflecta poziția.

Destul de des folosit în chestionare întrebări de filtrare. Ele constau simultan din două întrebări: în primul rând, se stabilește dacă respondentul aparține unui anumit grup sau dacă cunoaște faptul (fenomenul), care va fi discutat în continuare. Apoi respondenților care au răspuns afirmativ li se cere să-și exprime opinia sau evaluarea asupra unui fapt, eveniment sau proprietate.

Există un alt tip de întrebări de sondaj utilizate în cercetarea psihologică și pedagogică - întrebări de clasare. Ele sunt utilizate atunci când, dintre multele variante de răspuns, este necesară identificarea celor mai importante și semnificative pentru respondent. În acest caz, respondentul atribuie fiecărui răspuns un număr corespunzător în funcție de gradul de semnificație al acestuia.

Este esential testarea preliminară a chestionarului. Semne externe ale răspunsurilor (stereotipalitate, monosilabitate, alternativitate, număr semnificativ răspunsuri precum „nu știu”, „mi-e greu să răspund” sau spații libere, dungi albe; „ghicirea” răspunsului dorit de cercetător etc.) indică faptul că formularea întrebărilor este complexă, imprecisă, într-o anumită măsură duplicate între ele, asemănătoare ca conținut, că respondenții nu și-au dat seama de semnificația sondajului în curs de desfășurare. , importanța pentru cercetător a răspunsurilor veridice.

Un sondaj prin chestionar este o metodă accesibilă, dar și mai vulnerabilă la toate tipurile de metode de cercetare subiectiviste „recife”. Ea nu poate fi absolutizată sau purtată de „maniea întrebărilor”. Este recomandabil ca un cercetător să recurgă la el numai în cazurile în care este nevoie să identifice opiniile unui număr mare de persoane necunoscute pentru el. Cu alte cuvinte, nu se poate înlocui studiul faptelor reale cu studiul opiniilor despre ele. La utilizarea corectă Chestionarele pot oferi informații fiabile și obiective.

Interviu- un tip de metodă de sondaj, un tip special de comunicare țintită cu o persoană sau un grup de oameni.

Interviul se bazează pe o conversație obișnuită. Cu toate acestea, spre deosebire de acesta, rolurile interlocutorilor sunt fixe, standardizate, iar scopurile sunt determinate de designul și obiectivele cercetării care se desfășoară.

Specificații Interviul constă în faptul că cercetătorul stabilește în prealabil doar subiectul conversației viitoare și principalele întrebări la care ar dori să primească răspunsuri. Toate informațiile necesare, de regulă, sunt extrase din informațiile obținute în procesul de comunicare între persoana care susține interviul (intervievatorul) și persoana care îl oferă. Succesul interviului și completitudinea și calitatea informațiilor primite depind în mare măsură de natura acestei comunicări, de apropierea contactului și de gradul de înțelegere reciprocă dintre părți.

Un interviu are avantajele și dezavantajele lui în comparație cu un chestionar. Principala diferență dintre ele este forma de contact. La sondaj, comunicarea dintre cercetător și respondent este mediată de un chestionar. Respondenții interpretează întrebările conținute în acesta și semnificația acestora în mod independent, în limitele cunoștințelor lor existente. El formează răspunsul și îl consemnează în chestionar în modul indicat în textul chestionarului, sau anunțat de persoana care efectuează sondajul. La desfășurarea unui interviu, contactul dintre cercetător și persoana care este sursa de informații se realizează cu ajutorul unui specialist (intervievator), care pune întrebări prevăzute în programul de cercetare, organizează și dirijează conversația cu respondenții și înregistrează şi răspunsurile primite conform instrucţiunilor.

În acest caz, sunt dezvăluite în mod clar următoarele: Avantajele interviului:în primul rând, în timpul lucrului cu respondenții, este posibil să se țină seama de nivelul lor de pregătire, să se determine atitudinea lor față de subiectul sondajului, problemele individuale și să înregistreze intonația și expresiile faciale. În al doilea rând, devine posibilă modificarea flexibilă a formulării întrebărilor, ținând cont de personalitatea respondentului și de conținutul răspunsurilor anterioare. În al treilea rând, puteți pune întrebări suplimentare (de clarificare, de control, de îndrumare, explicative etc.). În al patrulea rând, apropierea interviului de conversația de zi cu zi contribuie la apariția unei atmosfere relaxate de comunicare și sinceritate a răspunsurilor. În al cincilea rând, intervievatorul poate monitoriza reacțiile psihologice ale interlocutorului și, dacă este necesar, poate ajusta conversația.

Ca dezavantajul principal Această metodă trebuie evidențiată prin intensitatea mare a muncii a muncii cu un număr mic de respondenți chestionați.

După scopul pe care cercetătorul caută să-l atingă, ei disting interviu de opinie, elucidarea evaluărilor fenomenelor, evenimentelor și interviu documentar, legate de stabilirea faptelor 1 .

Una dintre cele mai eficiente metode de colectare a informațiilor în cercetarea psihologică și pedagogică este sondaj de specialitate, implicând achiziția de date folosind cunoștințele persoanelor competente.

Nu se referă la respondenți obișnuiți, ci la specialiști cu înaltă calificare, cu experiență, care își dau o părere atunci când iau în considerare orice problemă. Sunt denumite rezultatele sondajului bazate pe judecata experților evaluări ale experților. Prin urmare, această metodă este adesea numită metodă evaluări ale experților.

Metoda expertizei în cercetarea psihologică și pedagogică este utilizată pentru a rezolva următoarele probleme:

♦ clarificarea principalelor prevederi ale metodologiei cercetării, identificarea problemelor procedurale, alegerea metodelor și tehnicilor de culegere și prelucrare a informațiilor;

♦ evaluarea fiabilității și clarificării datelor din anchetele de masă, mai ales atunci când există pericolul denaturarii acestora;

♦ analiza mai profundă a rezultatelor cercetării și previziunea naturii schimbărilor în fenomenul psihologic și pedagogic studiat;

♦ confirmarea și clarificarea informațiilor obținute prin alte metode;

♦ analiza rezultatelor cercetării, mai ales dacă acestea permit interpretări diferite.

În fiecare dintre cazurile menționate, o anchetă de expertiză este subordonată scopurilor și obiectivelor unui anumit studiu și este unul dintre instrumentele de colectare a informațiilor despre obiectul studiat. Creșterea fiabilității rezultatelor unui sondaj de experți se realizează folosind proceduri logice și statistice, selecția specialiștilor, organizarea anchetei și prelucrarea datelor obținute.

Practica arată că, cu cât mai mulți experți sunt implicați în evaluare, cu atât este mai precis rezultatul general, cu atât mai precis este diagnosticat nivelul de dezvoltare a personalității unei persoane sau a unui grup de respondenți. Luarea în considerare a opiniilor tuturor experților cu privire la toți parametrii evaluați este o sarcină dificilă. Pentru a optimiza generalizarea opiniilor experților, aceștia folosesc de obicei estimări cantitative. Experții sunt rugați să-și exprime opinia pe o scară discretă de cinci puncte (uneori de trei sau patru puncte). Pentru a evalua calitatea personalității, se utilizează de obicei următoarea scală:

5 - foarte nivel înalt dezvoltarea acestei calități de personalitate, ea a devenit o trăsătură de caracter, manifestată în diverse tipuri activități; 4 - un nivel ridicat de dezvoltare a acestei calități de personalitate, dar nu se manifestă încă în toate tipurile de activitate;

3 - calitatea personalității evaluată și opusă nu sunt exprimate clar și, în general, se echilibrează reciproc;

2 - calitatea personalității opusă celei evaluate este vizibil mai pronunțată și mai des manifestată

1 - calitatea opusă celei evaluate se exprimă clar și se manifestă în diverse tipuri de activități și a devenit o trăsătură de personalitate.

Acestea sunt criteriile cele mai generale pentru oficializarea opiniilor experților. În fiecare caz specific, la evaluarea anumitor parametri, sunt determinate criterii mai specifice și mai semnificative.

În cazul în care opinia experților este exprimată cantitativ, este adesea numită metoda de cercetare în cauză folosind metoda punctului polar.

Formalizarea opiniilor experților permite utilizarea metodelor matematice și statistice 1 și a tehnologiei informatice moderne la prelucrarea rezultatelor cercetării. Ea poate fi realizată nu numai pe o scară de ordine, ci și prin ierarhizarea indivizilor (grupuri sau microgrupuri), adică prin aranjarea lor în ordine crescătoare (sau descrescătoare) a uneia sau alteia dintre caracteristicile lor.

Să presupunem că puteți face o listă de respondenți în funcție de gradul lor de disciplină. Dacă primul de pe listă este cel mai disciplinat dintre ei, al doilea este cel mai apropiat din punct de vedere al gradului de dezvoltare a acestei calități de personalitate etc. Cel mai indisciplinat va închide lista. Desigur, fiecare expert va avea o listă strict individuală. Gradul de coerență al opiniei experților poate fi măsurat folosind diferiți coeficienți de corelație, de exemplu, coeficientul de corelație Spearman. De exemplu, doi experți au clasat specialiștii în funcție de gradul lor de disciplină în această ordine.

	Iexpert	II expert	d	d 2
O
B			-2
ÎN			-1
G
D

Sumă d n= 6.

Coeficientul de corelație Spearman se găsește folosind următoarea formulă:

Unde R s- coeficientul de corelare a rangului (poate varia de la +1 la -1), D 2 i- pătratul diferențelor de rang, N- numărul de indivizi comparați.

Să substituim rezultatele obținute în formula propusă

Acesta este un nivel destul de ridicat de acord între experți. În practică, există cazuri când unitatea opiniilor experților este evaluată și prin valoarea negativă a coeficientului de corelație Spearman. La R s= -1 - există complet opusul opiniilor experților. La R s = + 1 - deplina lor coincidență. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor R s variază de la 0,5 la 0,9. Acesta este de obicei gradul real de acord între opiniile experților. Gradul de acuratețe al evaluărilor experților depinde de nivelul de calificare al experților, de numărul acestora și de numărul de obiecte de clasare. Este important ca experții să aibă abilități de observație, experiență de viață și practica de lucru cu oamenii, opinia lor să nu fie deformată de relațiile conflictuale cu indivizii evaluați sau de relațiile de extra-dependență. Liderii de echipă îndeplinesc cel mai bine aceste cerințe. Cu toate acestea, evaluările colegilor respondenților sunt foarte importante și utile. O diferență puternică între evaluări „de jos” și „de sus” poate fi un semn de ignorare a trăsăturilor esențiale ale persoanei evaluate.

Se crede că acuratețea evaluărilor experților depinde de numărul de experți. În unele cazuri, se folosește opinia a 15-20 de experți. Acest lucru se explică prin faptul că relațiile dintre respondenți sunt în majoritatea cazurilor cu mai multe fațete. Numărul de clasați calitati personale sau alte semne, de regulă, nu ar trebui să fie mai mult de 20, iar această procedură este cea mai fiabilă atunci când numărul lor este mai mic de 10.

Se mai numește și metoda de evaluare a experților Metoda GOL(evaluarea personalității de grup). În străinătate, este adesea numită „metoda judecătorilor competenți” sau „evaluare”. Atunci când fiecare membru al grupului acționează ca expert atunci când evaluează relația dintre ei și ceilalți respondenți (după un anumit criteriu), atunci metoda evaluărilor experților se transformă într-o procedură sociometrică - una dintre principalele metode de cercetare în psihologie socialăși pedagogie.

Metoda sociometrică(metoda sociometriei) vă permite să identificați relațiile interpersonale într-un grup de persoane folosind sondajul lor preliminar.

Relațiile dintre oameni sunt predeterminate de nevoia obiectivă de activitate comună (da naștere structurii oficiale a grupurilor) și de factorul emoțional – placeri și antipatii (acest factor dă naștere unor relații informale în grup). Poti afla relatiile informale ale oamenilor, structura relatiilor lor, placerile si antipatiile cu ajutorul unor intrebari simple de genul: „Cu cine ti-ar placea sa petreci timp? timp liber?”, „Cu cine ai vrea să lucrezi?” etc. Aceste întrebări sunt criteriile de alegere sociometrică. Ele pot fi foarte diverse.

Pentru a studia structura relațiilor într-un grup, sociometria este utilizată în două versiuni: parametrică și neparametrică. Sociometrie parametrică constă în faptul că subiecţilor li se cere să facă un număr strict definit de alegeri după un criteriu dat. De exemplu, numiți cinci prieteni cu care ar dori să-și petreacă timpul liber. Sociometrie neparametrică vă permite să selectați și să respingeți orice număr de indivizi, cu condiția ca subiecții să aibă o atitudine pozitivă față de studiu. În caz contrar, pot exista răspunsuri: „Le aleg pe toate” sau „Le resping pe toate”, care distorsionează semnificativ rezultatele sondajului.

Este important ca alegerea sociometrică să aibă loc în funcție de criterii semnificative. Acest lucru se datorează faptului că structura relațiilor interpersonale, dezvăluite după diferite criterii, nu va fi aceeași. Și selectând o întrebare - un criteriu de alegere sociometrică, cercetătorul, așa cum spune, prezice ce fel de structură de grup ar dori să dezvăluie: cea care se manifestă în procesul de odihnă sau în procesul de articulație. activități educaționale. Dacă o procedură sociometrică este efectuată în funcție de două sau mai multe criterii, atunci este compilată o matrice separată pentru fiecare criteriu. Mai jos este un exemplu de compilare a uneia dintre aceste matrici.

Matricea de selecție

Cine alege				Pe cine aleg ei?		Total

		+							+
	+			+		+
		+		+			+	+
		+
			+				+
				+					+
		+		+					+
				+
					+
	+			+
Total

În matrice, fiecare număr în ordine corespunde unui nume de familie specific. Rezultatele anchetei sociometrice servesc drept bază pentru analiza relațiilor dintre elevi. Prin calcule simple pe baza numărului de alegeri pozitive sau negative și a alegerilor reciproce efectuate se pot determina următorii indici sociometrici: nevoia de comunicare, statutul sociometric al unui membru al grupului, compatibilitatea psihologică, unitatea grupului, dezbinarea grupului, coeziunea grupului. În plus, este posibil să se identifice liderii grupului, prezența microgrupurilor în acesta, precum și membrii grupului care nu se bucură de autoritate în acesta.

Pentru o reprezentare mai vizuală a sistemului de placeri și antipatii ale subiecților, se folosește o sociogramă. Pentru alcătuirea sociogramelor se adoptă un anumit simbolism. Folosind-o, sociograma (Fig. 4.1) reflectă rezultatele măsurătorii sociometrice date în matricea de selecție.

Orez. 4.1. Sociograma

Săgețile de pe sociogramă indică cine alege pe cine. Dacă săgeata este bidirecțională, atunci alegerea este reciprocă. Uneori, linia punctată de pe sociogramă arată și atitudinea negativă a subiecților unul față de celălalt.

La efectuarea unei anchete sociometrice este indicat să se asigure confidențialitatea informațiilor primite pentru a crește obiectivitatea studiului. Rezultatele studiului trebuie interpretate cu prudență.

Avantaje sociometria sunt considerate:

♦ prilej pentru timp scurt colectează material semnificativ care poate fi prelucrare statisticăși poate fi prezentat vizual;

♦ capacitatea de a înregistra relaţii între toţi membrii grupului.

LA neajunsuri sociometria includ:

♦ fixarea relațiilor predominant emoționale, exprimate în placeri și antipatii;

♦ incapacitatea de a identifica adevăratele motive ale alegerilor;

♦ faptul că numărul de alegeri reciproce poate reflecta nu atât coeziunea grupului, cât legăturile amicale ale microgrupurilor individuale.

Astfel, sociometria face posibilă dezvăluirea structurii în cel mai scurt timp posibil relaţiile interpersonaleîntr-un grup, un sistem de placeri și antipatii, dar nu permite întotdeauna să diagnosticăm în mod fiabil caracteristicile de fond ale comunicării și relațiilor.

Individul și grupul sunt obiecte specifice de cercetare psihologică și pedagogică care au trăsături semnificative, ceea ce predetermina utilizarea unui număr de metode speciale pentru studierea productivității sistemului de influență asupra acestor obiecte. Una dintre ele este metoda de testare.

Metoda de testare- subiectul testului efectuează sarcini de un anumit fel cu metode precise de apreciere a rezultatelor şi de exprimare numerică a acestora.

Această metodă face posibilă identificarea nivelului de cunoștințe, abilități, abilități și alte calități de personalitate, precum și conformitatea acestora cu anumite standarde prin analiza modului în care subiectul îndeplinește o serie de sarcini speciale. Astfel de sarcini sunt de obicei numite teste.

„Un test este o sarcină sau sarcini standardizate legate într-un mod special care permit cercetătorului să diagnosticheze gradul de exprimare a proprietății studiate la subiect, caracteristicile sale psihologice, precum și relația sa cu anumite obiecte. În urma testării, ei obțin de obicei o anumită caracteristică care arată gradul de severitate a trăsăturii studiate la individ. Trebuie corelat cu standardele stabilite pentru această categorie de subiecte” 1.

În consecință, cu ajutorul testării, este posibil să se determine nivelul actual de dezvoltare a unei anumite proprietăți în obiectul de studiu și să o compare cu standardul sau cu dezvoltarea acestei calități la subiect într-o perioadă anterioară.

Testele se caracterizează prin următoarele caracteristici: obiectivitate(excluzând influența factorilor aleatori asupra subiectului), asemănător modelului(exprimat în specificația oricărui fenomen întreg complex, complex), standardizare(prin stabilirea unor cerințe și standarde identice la analiza proprietăților subiecților, sau proceselor și rezultatelor).

După direcție testele sunt împărțite în teste de realizare, teste de aptitudini și teste de personalitate.

Teste de realizare preponderent didactic, determinând nivelul de stăpânire a materialului educațional, formarea cunoștințelor, deprinderilor și abilităților elevilor. Proba didactică trebuie înțeles ca un sistem de sarcini de o formă și un conținut specific, aranjate în ordinea dificultății crescânde, create cu scopul de a evalua în mod obiectiv structura și de a măsura nivelul de pregătire al elevilor. Astfel, este recomandabil să se considere un test didactic nu ca un set obișnuit sau un set de sarcini, ci ca un sistem care are doi factori principali de sistem: alcătuirea conținutului sarcinilor de testare care formează cea mai bună integritate și creșterea dificultății din sarcină. la sarcină. Principiul creșterii dificultății vă permite să determinați nivelul de cunoștințe și abilități în disciplina controlată, iar limitarea obligatorie a timpului de testare vă permite să identificați prezența abilităților și abilităților. Dificultatea sarcinii Ca concept subiectiv, acesta este determinat empiric, de mărimea proporției de răspunsuri incorecte. Acesta este modul în care dificultatea diferă de un indicator obiectiv - dificultăți, care este înțeles ca totalitatea numărului de concepte incluse în sarcină, numărul de conexiuni logice dintre acestea și numărul de operații necesare pentru finalizarea sarcinii. Rețineți că itemii testului nu sunt întrebări sau sarcini, ci afirmații care, în funcție de răspunsurile celor care iau testul, se transformă în adevărate sau false.

Teste de aptitudini cel mai adesea asociat cu diagnosticul sferei cognitive a individului, caracteristicile gândirii și sunt de obicei numite intelectuale. Ele ne permit să judecăm nu numai rezultatele în stăpânirea unui anumit material educațional, dar și despre condițiile prealabile ale respondentului pentru îndeplinirea sarcinilor de acest tip, clasa. Acestea includ, de exemplu, testul Raven, testul Amthauer, subtestele Wechsler etc.

Teste de personalitate fac posibilă judecarea, prin reacția la sarcinile de testare, a caracteristicilor trăsăturilor de personalitate - orientare, temperament, trăsături de caracter. Manifestările trăsăturilor de personalitate sunt evocate prin prezentarea materialului proiectiv (propoziții neterminate, imagini care stimulează reacții asociative ale respondenților).

Metoda de testare este cea mai controversată și, în același timp, răspândită în cercetarea personalității. Ce este controversat la această metodă? Ce dificultăți au fost recunoscute în testare? Ce îi oprește răspândirea?

În primul rând, Finalizarea cu succes a unui test în condiții normale nu înseamnă succes în eforturi mentale similare într-un mediu dificil. Un respondent care primește un scor mare pe baza rezultatelor testelor în condiții normale se poate dovedi instabil din punct de vedere emoțional la stres și se poate pierde într-o situație periculoasă. Bineînțeles, pentru a aduce condițiile de rezolvare a unui test mai aproape de condițiile sociale reale, este posibilă crearea unei tensiuni între participanți la testare în timpul procesului de testare, reducerea timpului de rezolvare a testului, introducerea elementelor de simulare a acestor condiții etc. , până când acest lucru complică semnificativ utilizarea metodelor de testare.

3.2. Conversaţie

Conversaţie este o metodă de obținere orală a informațiilor de la o persoană de interes pentru cercetător prin desfășurarea unei conversații axate tematic cu aceasta.

Conversația este utilizată pe scară largă în ramuri medicale, de dezvoltare, juridice, politice și în alte ramuri ale psihologiei. Ca metodă independentă, este utilizată intens în special în psihologia practică, în special în activitatea de consiliere, diagnostic și psihocorecțional. În munca unui psiholog practic, conversația joacă adesea rolul nu numai de o metodă profesională de colectare a informațiilor psihologice, ci și de un mijloc de informare, persuasiune și educație.

O trăsătură distinctivă a conversației printre alte metode de comunicare verbală este maniera liberă, relaxată a cercetătorului, dorința de a elibera interlocutorul și de a-l cuceri. Într-o astfel de atmosferă, sinceritatea interlocutorului crește semnificativ. În același timp, crește adecvarea datelor privind problema studiată obținute în timpul conversației.

Pentru o conversație de succes, începerea unei conversații este foarte importantă. Pentru a stabili și a menține un bun contact cu interlocutorul, cercetătorului i se recomandă să-și demonstreze interesul pentru personalitatea sa, problemele sale, opiniile sale. Acordul sau dezacordul deschis cu interlocutorul trebuie evitat. Cercetătorul își poate exprima participarea la conversație și interesul față de ea prin expresii faciale, posturi, gesturi, intonație, întrebări suplimentare și comentarii specifice. Conversația este întotdeauna însoțită de observarea aspectului și comportamentului subiectului, care oferă informații suplimentare și uneori de bază despre el, atitudinea sa față de subiectul conversației, față de cercetător și mediul înconjurător, despre responsabilitatea și sinceritatea sa.

În psihologie se disting următoarele tipuri de conversație: clinică (psihoterapeutică), introductivă, experimentală, autobiografică. În timpul clinic conversație, scopul principal este de a ajuta clientul, cu toate acestea, poate fi folosit pentru a colecta anamneză. Introductiv conversația, de regulă, precede experimentul și are ca scop atragerea subiecților să coopereze. Experimental conversația se poartă pentru a testa ipoteze experimentale. Autobiografice conversația ne permite să identificăm calea vieții unei persoane și este folosită în cadrul metodei biografice.

Există conversații controlate și necontrolate. Gestionat conversația se desfășoară la inițiativa psihologului, acesta determină și susține subiectul principal al conversației. Incontrolabil conversația are loc mai des la inițiativa respondentului, iar psihologul folosește doar informațiile primite în scop de cercetare.

Conversația ghidată nu este întotdeauna eficientă. Uneori, o formă nedirijată de conversație este mai productivă. Aici inițiativa trece la intimat, iar conversația poate căpăta caracterul unei mărturisiri. Acest tip de conversație este tipic pentru practica psihoterapeutică și de consiliere, atunci când clientul trebuie să „vorbească”. În acest caz, o abilitate atât de specifică a psihologului, precum abilitatea de a asculta, capătă o importanță deosebită. Problemei ascultării i se acordă o atenție deosebită în manualele de consiliere psihologică de I. Atwater, K.R. Rogers și colab.

Audiere- un proces activ care necesită atenție atât la ceea ce se discută, cât și la persoana cu care vorbesc. Capacitatea de ascultare are două niveluri. Primul nivel de ascultare este extern, organizatoric, asigură percepția și înțelegerea corectă a sensului discursului interlocutorului, dar nu este suficient pentru înțelegerea emoțională a interlocutorului însuși. Al doilea nivel este intern, empatic, aceasta este pătrunderea în lumea interioară a altei persoane, simpatie, empatie.

Atunci când purtați o conversație, este foarte important să țineți cont de faptul că anumite tipuri de remarci, în spatele cărora se află anumite caracteristici psihologice ale unei persoane și atitudinea acestuia față de interlocutor, pot perturba fluxul de comunicare până la sfârșit. Extrem de nedorite din partea unui psiholog care conduce o conversație pentru a obține informații pentru cercetare sunt remarcile sub forma: un ordin, o instrucțiune; avertismente, amenintari; promisiuni - comerț; învățături, învățături morale; sfaturi directe, recomandari; dezacord, condamnare, acuzații; acord, laudă; umilire; abuz; liniștire, mângâiere; interogare; îndepărtarea de problemă, distragere a atenției. Asemenea remarci perturbă adesea gândirea respondentului, îl obligă să recurgă la apărare și pot provoca iritare. Prin urmare, este responsabilitatea psihologului să reducă la minimum probabilitatea apariției lor într-o conversație.

Aflând- acesta este un apel adresat intimatului pentru clarificare, ajutând la înțelesul afirmației sale. În aceste solicitări, cercetătorul primește informații suplimentare sau clarifică sensul afirmației.

Parafrazând– aceasta este formularea declarației intimatului într-o formă diferită. Scopul parafrazării este de a verifica acuratețea înțelegerii interlocutorului. Dacă este posibil, psihologul ar trebui să evite repetarea exactă, cuvânt cu cuvânt, a afirmației, deoarece aceasta poate da interlocutorului impresia că nu este ascultat cu atenție. Cu o parafrazare abil, respondentul, dimpotrivă, devine convins că este ascultat cu atenție și încearcă să înțeleagă.

Reflectarea sentimentelor- Aceasta este o expresie verbală de către ascultător a experiențelor și stărilor curente ale vorbitorului. Astfel de afirmații îl ajută pe respondent să simtă interesul și atenția cercetătorului față de interlocutor.

Rezumat - este însumarea de către ascultător a gândurilor și sentimentelor vorbitorului. Ajută la încheierea conversației, pentru a aduce declarațiile individuale ale respondentului într-un singur întreg.

În același timp, psihologul capătă încredere că l-a înțeles adecvat pe respondent, iar respondentul își dă seama cât de mult a reușit să-și transmită cercetătorului părerile sale.

1) interlocutorul caută să-și exprime punctul de vedere sau să-și exprime atitudinea față de ceva;

2) interlocutorul dorește să discute probleme stringente, trebuie să „vorbească”;

3) interlocutorul întâmpină dificultăți în a-și exprima problemele și experiențele (nu trebuie deranjat);

4) interlocutorul experimentează incertitudine la începutul conversației (este necesar să-i oferim posibilitatea de a se calma).

Ascultarea non-reflexivă este o tehnică destul de subtilă, trebuie folosită cu atenție pentru ca tăcerea excesivă să nu strice procesul de comunicare.

Rezumând cele de mai sus, putem formula calități importante din punct de vedere profesional ale unui psiholog care determină eficiența utilizării conversației ca metodă de cercetare psihologică:

– stăpânirea tehnicilor de ascultare reflexivă și activă;

– capacitatea de a evalua critic informațiile, ținând cont de calitatea răspunsurilor respondentului, de consistența acestora și de corespondența dintre contextul verbal și nonverbal;

capacitatea de a formula corect și de a pune o întrebare în timp util, de a detecta și corecta prompt întrebări care sunt de neînțeles pentru respondent, de a fi flexibil în formularea întrebărilor;

Capacitatea de a vedea și ține cont de factorii care provoacă o reacție defensivă a respondentului, împiedicând implicarea acestuia în procesul de interacțiune;

Rezistența la stres, capacitatea de a rezista la primirea unor cantități mari de informații pentru o perioadă lungă de timp;

Atenție la nivelul de oboseală și anxietate al respondentului.

Folosind conversația ca metodă de cercetare psihologică, un psiholog poate combina în mod flexibil diversele sale forme și tehnici.

Conversație psihologică. Esența și specificul conversației psihologice

Mai recent

Trebuie să știi asta