Esența și specificul conversației psihologice. Conversația ca metodă de cercetare

Aceasta este o conversație care vă permite să obțineți informații despre motivele comportamentului, să identificați trăsăturile de caracter necesare și trăsăturile lumii subiective a individului. Ca metodă independentă, conversația este utilizată intens în psihologia consultativă, diagnostic și psihocorecțional.

Conversația în psihologie este un mijloc de colectare a datelor, precum și un instrument de persuasiune, informare și educație. Este folosit în ramurile medicale, juridice, politice și de dezvoltare ale psihologiei.

Condiții pentru conversație

Utilizarea calificată a conversației în psihologie este utilizarea cunoștințelor fundamentale, a abilităților de comunicare, a competenței psiholog practic ca specialist. Întrebările trebuie puse și formulate corect și să aibă o relație logică între ele. Dar condiția principală a metodei este încrederea respondentului în cercetător.

O conversație în psihologie ar trebui să aibă loc conform unui plan pre-construit, să se bazeze pe încredere reciprocă, să aibă aspectul unui dialog și nu al unui interogatoriu și să excludă sugestiile sau sugestiile oferite ca întrebare. O conversație în psihologie este o metodă de întrebare și răspuns de comunicare între un cercetător și un subiect în formă liberă pe o anumită temă.

O condiție importantă pentru desfășurarea metodei conversației în psihologie este păstrarea confidențialității, a standardelor etice și a arăta respectul față de interlocutor. Acțiunile de susținere sunt furnizate prin chestionare pentru a verifica acuratețea datelor și înregistrarea conversației pe un înregistrator de voce.

Metoda conversației este asociată cu observația externă și internă, care presupune obținerea de informații non-verbale și compararea acestora cu informații verbale: evaluarea atitudinii subiectului față de cercetător, subiectul conversației, situația, sinceritatea și responsabilitatea individului.

Tipuri de conversație

Tipurile de conversație în psihologie sunt împărțite în următoarele:

• individual;
• grup - mai mulți subiecți iau parte la conversație;
• structurat sau formalizat;
• standardizat - creșterea ușurinței de prelucrare a informațiilor, dar reducerea gradului de cunoaștere: informația incompletă este posibilă;
• nestandardizat - merge la ușurință, întrebările pregătite sunt puse în funcție de circumstanțele conversației, ceea ce crește complexitatea prelucrării datelor;
• organizatoric: la - la locul de muncă, reședință, în cabinetul psihologului.

La inițiativa pe care o alocă următoarele tipuri conversatii:

• controlat – apare din inițiativa unui psiholog care susține subiectul de conversație. Disproporționalitatea inițiativei poate crea închidere a respondentului, simplificarea răspunsurilor la cele monosilabice;
• incontrolabil - ia naștere la inițiativa inculpatului și poate lua forma confesiunii, iar psihologul colectează informațiile necesare în scopurile propuse, folosindu-se de capacitatea de a asculta.

Structura conversației

Etapele conversației nu sunt strict limitate, fiecare dintre ele poate trece treptat în următoarea sau poate fi planificată:

1. Parte introductivă. Joacă un rol în crearea atmosferei unei conversații și în crearea unei dispoziții adecvate în interlocutor. Este necesar să se indice importanța participării respondentului la conversație, să-i trezească interesul și să comunice obiectivele rezultatelor. În plus, trebuie să indicați momentul testării, dacă sondajul va fi singurul cu această persoană și să menționați garanția confidențialității.
2. Etapa a doua. Identificarea întrebărilor care provoacă maximă liberă exprimare din partea interlocutorului pe o anumită temă.
3. A treia etapă. Sarcina sa este de a efectua un studiu detaliat al problemelor aflate în discuție, trecând de la aspecte generale la cele specifice. Cea mai dificilă și activă etapă este punctul culminant al conversației, timp în care psihologul trebuie să asculte, să observe, să pună întrebări, menținând conversația în direcția corectă.
4. Etapa finală. Se încearcă scăderea tensiunii și exprimarea recunoștinței pentru participare.

Crearea unei atmosfere

Emanciparea interlocutorului are rol important: Într-o atmosferă de sinceritate, devine posibilă obținerea celor mai exacte informații. Cercetătorul trebuie să excludă circumstanțele care provoacă nesinceritatea subiectului, cum ar fi teama de a arăta incompetent, interzicerea de a menționa terți, sinceritatea în aspectele intime ale problemei, neînțelegerea scopului conversației, teama de concluzii incorecte.

Cursul conversației este format chiar de la început, așa că cercetătorul trebuie să fie sensibil la personalitatea subiectului, opiniile sale, dar să evite acordul deschis sau negarea punctului de vedere. Este permis să vă exprimați atitudinea față de subiectul de conversație prin expresii faciale, gesturi, intonație, punând întrebări suplimentare și formulând comentarii de un anumit tip.

Percepția interlocutorului

Există două tipuri de percepție: organizațională vă permite să percepeți corect discursul interlocutorului, emoțional, empatic se caracterizează prin capacitatea de a pătrunde.

Psihologul trebuie să țină cont de faptul că unele remarci care implică o anumită atitudine față de interlocutor pot afecta cursul conversației până la oprirea completă.

Răspunsurile cu un indiciu de condamnare, laudă, ordine, amenințare, avertisment, moralizare, umilire, evitarea problemei sau sfaturi directe nu sunt de dorit. Astfel de fraze perturbă fluxul natural al raționamentului respondentului și pot provoca o reacție de apărare și iritare. Sarcina psihologului este de a dirija conversația într-o direcție care corespunde scopurilor.

Tipuri de auz

Auzul este împărțit în următoarele tipuri:

1. Reflexiv: esența sa constă în formarea unei conversații folosind intervenția activă a vorbirii a unui psiholog în procesul de comunicare. Tehnici de bază: clarificare, parafrazare, reflectare a sentimentelor, rezumare.
2. psihologul controlează conversația non-verbal: expresii faciale, contact vizual, gesturi, alegerea distanței. Tehnica este utilă în următoarele cazuri: respondentul își exprimă propriul punct de vedere, are nevoie să vorbească, interlocutorului îi este greu să rezolve probleme stringente sau experimentează incertitudine.

Conversația în psihologie: avantaje și dezavantaje

Avantajul metodei conversației îl reprezintă premisele pentru înțelegerea corectă a întrebărilor, ținând cont de forma orală, mai relaxată a răspunsurilor.

Dezavantajele conversației în psihologie sunt:

• costuri mari de timp, ceea ce are sens specialîn timpul sondajelor în masă;
• necesitatea unor abilități profesionale înalte pentru a conduce o conversație eficientă;
• posibilitatea încălcării obiectivității din partea cercetătorului, în funcție de personalitatea, aptitudinile profesionale și experiența acestuia.

Combinație de metode

Conversația este folosită cu succes ca o componentă a metodei principale, de exemplu, sondaj, observare, testare, experiment. Combinația de metode psihologice - conversație, experiment, sondaj, observație - oferă informații cuprinzătoare care caracterizează persoana studiată.

Un experiment în psihologie este un studiu în condiții date folosind intervenția indirectă a unui cercetător. Este posibilă simularea unei situații artificiale, circumstanțe în care subiectul se va manifesta într-o manieră caracteristică lui.

Eficacitatea conversației este reflectată de indicator cultura generala specialist și depinde atât de atenția la cuvinte, cât și de capacitatea de a primi informații non-verbale. Conținutul ambelor tipuri de informații vă permite să interpretați corect datele și să îmbunătățiți fiabilitatea rezultatelor. O conversație organizată cu succes garantează acuratețea informațiilor primite.

Ca urmare a studierii acestui capitol, elevii vor:

stiu

• esență și tipuri de conversație ca metodă științifică cercetare psihologică, capacitățile și limitările sale;
• relația dintre metodele de observație și conversația, avantajele conversației ca metodă științifică;
• principalele etape și principii de organizare a conversației ca metodă științifică în psihologie;

a putea

• dezvoltarea unui program de conversație;
• determina strategia generală și tactica de a conduce o conversație pentru a colecta noi date științifice în psihologie;

proprii

Abilități în menținerea și analiza protocoalelor de conversație.

Caracteristici generale și tipuri de conversație (interviu) în cercetarea psihologică

Conversația este una dintre principalele metode științificeîn păianjeni sociali în general și psihologie în special. ÎN vedere generală conversația poate fi definită ca o metodă de colectare a datelor, precum și o metodă de influență bazată pe utilizarea comunicării verbale. Conversația este utilizată în toate domeniile activității unui psiholog, fără excepție: în psihoterapie și psihocorecție, în psihodiagnostic, în activitati de cercetare etc.

În acest capitol, vom considera conversația doar ca un instrument de realizare a cercetării psihologice, lăsând în afara discuției specificul utilizării acesteia în munca psihoterapeutică și psihocorecțională. Diferența importantă aici este că în munca psihoterapeutică, unul dintre scopurile principale ale folosirii conversației este de a influența interlocutorul, rezultând o schimbare a acestuia din urmă. În activitățile de cercetare, conversația este considerată exclusiv ca o modalitate de obținere a datelor care nu implică implementarea influenței.

Metoda conversației este foarte multifațetă și este implementată folosind un număr mare de metode diferite. Această metodă este folosit pentru a obține atât date calitative, cât și cantitative, în funcție de care este utilizat atât la studierea unor cazuri unice sau a unor eșantioane mici, cât și la studierea unui număr mare de subiecți. În plus, conversația durează forme diferiteîn funcție de cum, cine și când pune întrebări, cum primesc răspunsuri și ce întrebări sunt adresate.

În general, metodele de cercetare, care pot fi considerate modificări ale metodei conversației, pot fi împărțite în două tipuri principale - interviuri (din engleză, interviu) și sondaje (în literatura engleză este folosit termenul studiu). Această împărțire este determinată de tipul de date care se obțin ca urmare a aplicării lor și de caracteristicile de proiectare ale studiului.

Sondaje sunt de obicei folosite pentru a efectua cercetări pe eșantioane mari de subiecți și au ca scop colectarea de informații predominant cantitative. Sondajele pot fi realizate folosind interviuri personale sau telefonice, precum și în scris sub formă de anchete prin corespondență sau chestionare (atunci când respondentul trebuie să răspundă la întrebări formulate în prealabil în scris, iar interacțiunea directă între cercetător și respondent nu este implicită) . Atunci când se efectuează sondaje pe eșantioane mari, interacțiunea interpersonală dintre cercetător și respondent joacă un rol mai puțin semnificativ și se acordă multă atenție unificării procedurii de anchetă pentru toți respondenții.

În psihologie, se preferă metodele de interviu calitative, în timp ce anchetele sunt principalele instrumente ale altor științe sociale (sociologie, științe politice etc.), deși sunt folosite și în cercetarea psihologică socială. În funcție de specificul problemei studiate, precum și de scopurile și obiectivele studiului, se poate acorda preferință diferitelor tipuri de conversație.

Accentul acestui capitol este pe interviul personal calitativ, iar de acum înainte vom folosi termenii „conversație” și „interviu” în mod interschimbabil. Deși ideile generale despre proiectarea interviurilor prezentate aici se aplică în general sondajelor, există și unele considerații care nu vor fi discutate în acest manual. Pentru ei

studiind, vă trimitem la literatura relevantă, de exemplu, la lucrările lui M. V. Melnikov, G. M. Breslav, V. A. Yadov etc.

Deci, vom considera o conversație ca un dialog între oameni, permițând unei persoane să afle caracteristici psihologice, opinii, informații autobiografice etc. o altă persoană pe baza schimbului de mesaje verbale.

Folosirea metodei conversației vă permite să obțineți o cantitate imensă de informații variate care adesea nu pot fi obținute prin utilizarea altor metode. Acolo unde observația și experimentul pot oferi doar informații indirecte despre problema de interes pentru cercetător, conversația poate fi cea mai directă modalitate de a obține date: pur și simplu întrebi persoana despre tot ce te interesează. Conversația este indispensabilă mai ales în cazurile în care alte metode nu pot fi utilizate în principiu. De exemplu, dacă sunteți interesat de conținutul viselor sau stările subiective ale unei persoane care nu se reflectă în comportamentul său, nu puteți utiliza nicio altă abordare de cercetare pentru a face acest lucru.

Conversația este singura metodă care vă permite să obțineți în mod direct informații despre gândurile, opiniile, preferințele și punctul de vedere al respondentului, precum și informații fenomenologice precum ideea lui despre sine și realitatea înconjurătoare percepută de acesta. Conversația este convenabilă pentru conducere experimente de gândire când îi ceri subiectului să simuleze o situație și să afli cum ar acționa și cum ar simți în legătură cu aceasta. Astfel, conversația este o metodă de cercetare universală cu o gamă foarte largă de aplicații.

Având în vedere toate avantajele și dezavantajele acestei metode, este necesar să se înțeleagă clar în ce situații ar trebui și în care nu trebuie utilizată, precum și în ce cazuri se poate avea încredere în datele obținute cu ajutorul ei și în care nu se poate. .

Datorită nespecificității sale ridicate, metoda conversației, ca și metoda observației, poate fi utilizată în diferite etape proces de cercetare și în diferite capacități:

• poate fi folosit pentru a efectua cercetări primare pe orice problemă, ceea ce va ajuta la înțelegerea generală a modului de abordare a studiului său în viitor (interviuri introductive);
• poate fi principala și singura metodă de cercetare (când toate informațiile colectate în studiu se bazează doar pe interviuri);
• de obicei, împreună cu observația, este folosit ca parte integrantă pentru efectuarea cercetărilor de teren (când, de exemplu, caracteristicile unor grupuri sociale);
• poate fi folosit și ca o modalitate de a măsura o variabilă dependentă în experimente.

În plus, conversațiile sunt purtate în prima etapă a construirii chestionarelor de psihodiagnostic. Ele sunt, de asemenea, folosite atunci când se efectuează sondaje post-experimentale pentru a clarifica gândurile și sentimentele care au apărut la subiecți în timpul experimentului și pentru a afla posibile presupuneri despre ipotezele testate în experiment.

Utilizarea metodei conversației, în ciuda universalității sale, în unele cazuri poate fi nejustificată. De exemplu, când se așteaptă să studieze într-un timp scurt număr mare subiecți sau dacă se pot obține date mai fiabile folosind alte metode (de exemplu, observația). De asemenea, nu se recomandă purtarea unei conversații atunci când există suspiciuni că informațiile primite de la respondenți pot fi distorsionate în mod intenționat sau neintenționat de către aceștia și, de asemenea, dacă subiecții, prin definiție, nu pot da auto-raport asupra problemelor de interes pentru cercetător ( de exemplu, când studiază copiii, persoanele cu psihopatologie sau etc.).

Realizarea unui interviu poate părea la prima vedere foarte asemănătoare cu o conversație obișnuită, dar, în realitate, un interviu diferă de o conversație în mai multe moduri importante.

În primul rând, din punctul de vedere al unui scop. Într-o conversație obișnuită, scopul, de regulă, nu este explicit, poate fi ghicit în timpul comunicării, uneori, conversațiile pot să nu aibă un scop mai specific decât „realizarea comunicării”. Pe parcursul conversației, o gamă largă de subiecte pot fi atinse, iar subiecte pot apărea și apărea în timpul conversației. Subiectele de conversație nu sunt de obicei planificate în avans și nu sunt moderate în timpul procesului de comunicare. La desfășurarea unui interviu, scopul este gândit și formulat în prealabil și anunțat în mod explicit respondentului. În general, scopul realizării unui interviu este de a obține informații de la respondent. Subiectele asupra cărora intervievatorul este interesat de informații sunt de asemenea formulate în prealabil.

Într-un interviu, spre deosebire de o conversație, rolurile sunt mai clar distribuite între participanți. Într-un interviu de cercetare, intervievatorul ia mai mult decât poziție activă, el este cel care pune întrebări și controlează fluxul conversației. Persoana intervievată trebuie să răspundă la întrebări și le poate adresa numai la invitația specială a intervievatorului (de exemplu, acest lucru este adesea sugerat să se facă la sfârșitul interviului). Într-o conversație normală, ambii participanți pot pune întrebări, le pot răspunde și pot schimba subiectul conversației. În timpul unei conversații, respondentul spune mult mai mult decât intervievatorul, în timp ce într-o conversație normală acest lucru nu este reglementat clar.

În ceea ce privește modul în care comunicarea în sine este structurată, o conversație este, de asemenea, foarte diferită de o simplă conversație. Astfel, de obicei într-o conversație simplă se folosesc răspunsuri foarte scurte, iar întreaga conversație este construită pe baza cunoștințelor implicite cunoscute de toți participanții săi, care nu sunt precizate în mod explicit. În același timp, într-un interviu, dimpotrivă, răspunsurile ar trebui să fie cât mai detaliate posibil, iar toate informațiile implicite trebuie exprimate în mod explicit, astfel încât să poată fi înțelese și analizate efectiv de către alte persoane.

În plus, de obicei nu există repetări în conversație: un subiect discutat la un moment dat nu este discutat în continuare. În interviuri, repetițiile sunt folosite ca tehnici speciale de verificare a fiabilității răspunsurilor, a sincerității respondentului și, de asemenea, pentru a afla informații suplimentare. Adesea poate fi formulată aceeași întrebare în conținut în diverse moduriși întrebat în diferite părți ale interviului, iar acest lucru poate duce la descoperirea unor ilogicități în răspunsurile respondentului sau la descoperirea de informații noi, neexprimate anterior.

• Melnikova M.V. Metoda sondajului // Psihologie experimentală: atelier / ed. V. S. Smirnova, T. V. Kornilova. M.: Aspect Press. 2002. p. 331-343.
• Cm.: Breslav G. M. Fundamentele cercetării psihologice.
• Cm.: Yadov V.L. Strategie cercetare sociologică. Descrierea, explicația, înțelegerea realității sociale.

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

Instituție de învățământ privată

Învățământ profesional superior

„Institutul Umanitar Baltic”

Catedra de Psihologie Generală

Test

Disciplina „Atelier psihologic general”

pe tema: „Metoda conversației în psihologie”

Completat de: student anul II

departamentul de corespondență

Alekseeva Sofia Valentinovna

Verificat:

dr., Bulgakova O.S.

Sankt Petersburg 2014

Introducere

Subiectul este relevant, deoarece cu toată varietatea metodelor de cercetare psihologică și pedagogică, oamenii de știință din toate timpurile au primit în conversații informații care nu au putut fi obținute prin alte mijloace. În conversații, dialoguri și discuții, sunt dezvăluite atitudinile oamenilor, sentimentele și intențiile lor, aprecierile și pozițiile. Conversația pedagogică ca metodă de cercetare se distinge prin încercările intenționate ale cercetătorului de a pătrunde lumea interioara interlocutorului, să identifice motivele unora dintre acțiunile sale. Prin conversații se obțin și informații despre părerile morale, ideologice, politice și de altă natură ale subiecților, atitudinea acestora față de problemele de interes pentru cercetător.

1. Esența metodei conversației

O conversație este o metodă de obținere orală a informațiilor de la o persoană de interes pentru cercetător prin desfășurarea unei conversații tematice cu aceasta.

Conversația este utilizată pe scară largă în ramuri medicale, de dezvoltare, juridice, politice și în alte ramuri ale psihologiei. Ca metodă independentă, este utilizată intens în special în psihologie practică, în special în activitatea de consiliere, diagnostic și psihocorecțional. În activitățile unui psiholog practic, conversația joacă adesea rolul nu numai de o metodă profesională de colectare a informațiilor psihologice, ci și de un mijloc de informare, convingere și educare.

Conversația ca metodă de cercetare este indisolubil legată de conversația ca metodă comunicarea umană Prin urmare, utilizarea sa calificată este de neconceput fără cunoștințe socio-psihologice fundamentale, abilități de comunicare și competența de comunicare a unui psiholog.

În procesul de comunicare, oamenii se percep unii pe alții, îi înțeleg pe alții și pe propriul „eu”, prin urmare metoda conversației este strâns legată de metoda de observare (atât externă, cât și internă). Informațiile nonverbale obținute în timpul unui interviu sunt adesea nu mai puțin importante și semnificative decât informațiile verbale. Legătura indisolubilă dintre conversație și observație este una dintre trăsăturile sale caracteristice. Totodată, o conversație care vizează obținerea de informații psihologice și impactul psihologic asupra individului poate fi clasificată, alături de autoobservarea, drept metodele cele mai specifice psihologiei.

O trăsătură distinctivă a conversației printre alte metode de comunicare verbală este maniera liberă, relaxată a cercetătorului, dorința de a elibera interlocutorul, de a-l cuceri. Într-o astfel de atmosferă, sinceritatea interlocutorului crește semnificativ. În același timp, crește adecvarea datelor privind problema studiată obținute în timpul conversației.

Cercetătorul trebuie să țină cont de cele mai frecvente cauze ale nesincerității. Aceasta, în special, este teama unei persoane de a se arăta într-un mod rău sau amuzant; reticența de a menționa terți și de a le conferi caracteristici; refuzul de a dezvălui acele aspecte ale vieții pe care intimatul le consideră intime; teama că din conversație se vor trage concluzii nefavorabile; antipatie față de interlocutor; înțelegerea greșită a scopului conversației.

Pentru o conversație de succes, este foarte important are un început de conversație. Pentru a stabili și a menține un bun contact cu interlocutorul, cercetătorului i se recomandă să-și demonstreze interesul pentru personalitatea sa, problemele sale, opiniile sale. Acordul sau dezacordul deschis cu interlocutorul trebuie evitat. Cercetătorul își poate exprima participarea la conversație și interesul față de ea prin expresii faciale, posturi, gesturi, intonație, întrebări suplimentare și comentarii specifice. Conversația este întotdeauna însoțită de observarea aspectului și comportamentului subiectului, care oferă informații suplimentare și uneori de bază despre el, atitudinea sa față de subiectul conversației, față de cercetător și mediul înconjurător, despre responsabilitatea și sinceritatea sa.

2. Tipuri de conversație

Există conversații controlate și necontrolate. O conversație dirijată se desfășoară la inițiativa unui psiholog, acesta determină și susține subiectul principal al conversației. O conversație necontrolată are loc mai des la inițiativa respondentului, iar psihologul folosește informațiile primite doar în scopuri de cercetare.

Într-o conversație controlată care servește la culegerea de informații se manifestă clar inegalitatea pozițiilor interlocutorilor. Psihologul ia inițiativa în conducerea conversației, determină subiectul și pune primele întrebări. Respondentul le răspunde de obicei. Asimetria comunicării în această situație poate reduce încrederea conversației. Respondentul începe să se „închidă”, să distorsioneze în mod deliberat informațiile pe care le oferă, să simplifice și să schematizeze răspunsurile până la afirmații monosilabice precum „da-nu”.

Conversația ghidată nu este întotdeauna eficientă. Uneori, o formă nedirijată de conversație este mai productivă. Aici inițiativa trece la intimat, iar conversația poate căpăta caracterul unei mărturisiri. Acest tip de conversație este tipic pentru practica psihoterapeutică și de consiliere, atunci când clientul trebuie să „vorbească”. În acest caz, o abilitate atât de specifică a psihologului, precum abilitatea de a asculta, capătă o importanță deosebită.

auzul - proces activ, care necesită atenție atât la ceea ce se discută, cât și la persoana cu care vorbesc. Capacitatea de ascultare are două niveluri. Primul nivel de ascultare este extern, organizatoric, asigură percepția și înțelegerea corectă a sensului discursului interlocutorului, dar nu este suficient pentru înțelegerea emoțională a interlocutorului însuși. Al doilea nivel este intern, empatic, aceasta este penetrarea În psihologie se disting următoarele tipuri de conversație: clinică (psihoterapeutică), introductivă, experimentală, autobiografică. În timpul unui interviu clinic obiectivul principal consta in acordarea de asistenta clientului, in acelasi timp putand fi folosit si pentru colectarea anamnezei. O conversație introductivă, de regulă, precede experimentul și are ca scop atragerea subiecților să coopereze. Conversația experimentală este purtată pentru a testa ipotezele experimentale. Conversația autobiografică ne permite să ne identificăm calea vieții o persoană și se aplică în cadrul metodei biografice în lumea interioară a altei persoane, simpatie, empatie.

Aceste aspecte ale ascultării ar trebui să fie luate în considerare de către un psiholog profesionist atunci când conduce o conversație. În unele cazuri, primul nivel de ascultare este suficient, iar trecerea la nivelul de empatie poate să nu fie nici măcar de dorit. În alte cazuri, empatia emoțională nu poate fi evitată. Acest sau acel nivel de ascultare este determinat de obiectivele studiului, de situația actuală și de caracteristicile personale ale interlocutorului.

O conversație sub orice formă este întotdeauna un schimb de replici. Ele pot fi atât narative, cât și interogative. Observațiile cercetătorului direcționează conversația și determină strategia acesteia, iar observațiile respondentului furnizează informațiile căutate. Și atunci observațiile cercetătorului pot fi considerate întrebări, chiar dacă nu sunt exprimate în formă interogativă, iar observațiile interlocutorului său pot fi considerate răspunsuri, chiar dacă sunt exprimate în formă interogativă.

Atunci când purtați o conversație, este foarte important să țineți cont de faptul că anumite tipuri de remarci, în spatele cărora se află anumite caracteristici psihologice ale unei persoane și atitudinea acestuia față de interlocutor, pot perturba fluxul de comunicare până la sfârșit. Extrem de nedorite din partea unui psiholog care conduce o conversație pentru a obține informații pentru cercetare sunt remarcile sub forma: un ordin, o instrucțiune; avertismente, amenintari; promisiuni - comerț; învățături, învățături morale; sfaturi directe, recomandari; dezacord, condamnare, acuzații; acord, laudă; umilire; abuz; liniștire, mângâiere; interogare; îndepărtarea de problemă, distragere a atenției. Asemenea remarci perturbă adesea gândirea respondentului, îl obligă să recurgă la apărare și pot provoca iritare. Prin urmare, este responsabilitatea psihologului să reducă la minimum probabilitatea apariției lor într-o conversație.

Când conduci o conversație, există tehnici de ascultare reflexivă și non-reflexivă. Tehnica ascultării reflexive este de a gestiona conversația prin intervenția verbală activă a cercetătorului în procesul de comunicare. Ascultarea reflexivă este folosită pentru a controla claritatea și acuratețea înțelegerii de către cercetător a ceea ce a auzit. I. Atwater identifică următoarele tehnici de bază de ascultare reflexivă: clarificare, parafrazare, reflectare a sentimentelor și rezumare.

Clarificarea este un apel adresat pârâtului pentru lămuriri, ajutând la înțelesul declarației sale. În aceste solicitări, cercetătorul primește informații suplimentare sau clarifică sensul afirmației.

Parafrazarea este formularea declarației intimatului într-o formă diferită. Scopul parafrazării este de a verifica acuratețea înțelegerii interlocutorului. Dacă este posibil, psihologul ar trebui să evite repetarea exactă, cuvânt cu cuvânt, a afirmației, deoarece aceasta poate da interlocutorului impresia că nu este ascultat cu atenție. Cu o parafrazare abil, respondentul, dimpotrivă, devine convins că este ascultat cu atenție și încearcă să înțeleagă.

Reflectarea sentimentelor este o expresie verbală de către ascultător a experiențelor și stărilor curente ale vorbitorului. Astfel de afirmații îl ajută pe respondent să simtă interesul și atenția cercetătorului față de interlocutor.

Rezumatul este însumarea de către ascultător a gândurilor și sentimentelor vorbitorului. Ajută la încheierea conversației, pentru a aduce declarațiile individuale ale respondentului într-un singur întreg.

În același timp, psihologul capătă încredere că l-a înțeles adecvat pe respondent, iar respondentul își dă seama cât de mult a reușit să-și transmită cercetătorului părerile sale.

În ascultarea nereflexivă, psihologul controlează conversația prin tăcere. Aici joacă un rol important mijloace non-verbale comunicare - contact vizual, expresii faciale, gesturi, pantomimă, alegere și schimbare a distanței etc. I. Atwater identifică următoarele situații în care utilizarea ascultării non-reflexive poate fi productivă:

1) interlocutorul caută să-și exprime punctul de vedere sau să-și exprime atitudinea față de ceva;

2) interlocutorul dorește să discute probleme stringente, trebuie să „vorbească”;

3) interlocutorul întâmpină dificultăți în a-și exprima problemele și experiențele (nu trebuie deranjat);

4) interlocutorul experimentează incertitudine la începutul conversației (este necesar să-i oferim posibilitatea de a se calma).

Ascultarea non-reflexiva este o tehnica destul de subtila, trebuie folosita cu atentie pentru a nu strica procesul de comunicare prin tacerea excesiva.

Problema înregistrării rezultatelor conversației este rezolvată diferit în funcție de scopul studiului și de preferințele individuale ale psihologului. În cele mai multe cazuri, se utilizează înregistrarea întârziată. Se crede că înregistrarea scrisă a datelor în timpul unei conversații împiedică emanciparea interlocutorilor, în același timp este mai de preferat decât utilizarea echipamentelor audio și video.

Pentru a rezuma cele de mai sus, putem formula profesional calități importante psihologi care determină eficiența utilizării conversației ca metodă de cercetare psihologică:

Stăpânirea tehnicilor de ascultare reflexivă și activă;

Capacitatea de a percepe cu acuratețe informațiile: a asculta și a observa eficient, a înțelege adecvat semnalele verbale și nonverbale, a distinge mesajele mixte și deghizate, a vedea discrepanța dintre informațiile verbale și nonverbale, a aminti ceea ce s-a spus fără distorsiuni;

Capacitatea de a evalua critic informațiile, ținând cont de calitatea răspunsurilor respondentului, de consistența acestora și de corespondența dintre contextul verbal și nonverbal; capacitatea de a formula corect și de a pune o întrebare în timp util, de a detecta și corecta prompt întrebări care sunt de neînțeles pentru respondent, de a fi flexibil în formularea întrebărilor;

* capacitatea de a vedea și ține cont de factorii care provoacă o reacție defensivă a respondentului, împiedicând implicarea acestuia în procesul de interacțiune;

* rezistenta la stres, capacitatea de a rezista la primirea unor cantitati mari de informatii pentru o perioada indelungata;

* atenție la nivelul de oboseală și anxietate al respondentului.

Folosind conversația ca metodă de cercetare psihologică, un psiholog poate combina în mod flexibil diversele sale forme și tehnici.

3. Structura conversației

conversație psihologică comunicare verbală

În ciuda varietății evidente de tipuri de conversație, toate au un număr de blocuri structurale constante, mișcarea consecventă de-a lungul cărora oferă o integritate completă conversației.

Partea introductivă a conversației joacă un rol foarte important în compoziție. Aici este necesar să-l interesezi pe interlocutor, să-l atragi spre cooperare, adică să-l „pregătești pentru muncă în comun.

Important este cine a inițiat conversația. Dacă apare la inițiativa unui psiholog, atunci partea sa introductivă ar trebui să intereseze interlocutorul în subiectul conversației viitoare, să trezească dorința de a participa la ea și să clarifice semnificația participării sale personale la conversație. Cel mai adesea, acest lucru se realizează apelând la experiența trecută a interlocutorului, manifestând un interes prietenesc față de opiniile, evaluările și opiniile sale.

Subiectul este, de asemenea, informat despre durata aproximativă a conversației, anonimatul acesteia și, dacă este posibil, despre scopul său și utilizarea ulterioară a rezultatelor.

Dacă inițiatorul conversației viitoare nu este psihologul însuși, ci interlocutorul său, care îi adresează problemele sale, atunci partea introductivă a conversației ar trebui să demonstreze clar în principal următoarele: că psihologul tratează pozițiile interlocutorului cu tact și grijă. , nu condamnă nimic, dar nici nu justifică, acceptându-l așa cum este.

În partea introductivă a conversației are loc prima verificare a stilizării acesteia. La urma urmei, setul de expresii și fraze folosite de psiholog și adresa către interlocutor depind de vârsta, sexul, statutul social, mediul de viață și nivelul de cunoștințe ale acestuia din urmă. Cu alte cuvinte, vocabular, stil, formă conceptuală afirmațiile trebuie să evoce și să mențină o reacție pozitivă în interlocutor și o dorință de a oferi informații complete și adevărate.

Durata și conținutul părții introductive a conversației depind fundamental de circumstanțele dacă va fi singura cu un anumit interlocutor sau dacă se poate dezvolta; care sunt scopurile studiului etc.

În etapa inițială a conversației, un rol deosebit în stabilirea și menținerea contactului îl joacă comportamentul non-verbal al psihologului, ceea ce indică înțelegerea și sprijinul interlocutorului.

Este imposibil să oferiți un algoritm gata făcut pentru partea introductivă a unei conversații, un repertoriu de fraze și enunțuri. Este important să aveți o idee clară despre scopurile și obiectivele ei în această conversație. Implementarea lor consecventă și stabilirea unui contact puternic cu interlocutorul ne permit să trecem la următoarea, a doua etapă.

Se caracterizează prin prezența unor întrebări generale deschise pe tema conversației, provocând cât mai multe declarații libere din partea interlocutorului, exprimarea gândurilor și experiențelor sale. Această tactică permite psihologului să acumuleze anumite informații despre eveniment.

Finalizarea cu succes a acestei sarcini permite trecerea la etapa unei discuții directe detaliate despre subiectul principal al conversației (această logică a dezvoltării conversației este implementată și în cadrul dezvoltării fiecărui subiect semantic particular: ar trebui să trecem de la întrebările generale deschise). la altele mai specifice, concrete). Astfel, a treia etapă a conversației devine un studiu detaliat al conținutului problemelor discutate.

Acesta este punctul culminant al conversației, una dintre cele mai dificile etape ale sale, deoarece totul aici depinde doar de psiholog, de capacitatea acestuia de a pune întrebări, de a asculta răspunsurile și de a observa comportamentul interlocutorului. Conținutul etapei unei astfel de cercetări este complet determinat obiective specificeși obiectivele acestei conversații.

Faza finală este sfârșitul conversației. Trecerea la acesta este posibilă după succes și suficient implementare integrală etapa anterioară a studiului. De obicei, se face o anumită formă de încercare de a atenua tensiunea care apare în timpul conversației și se exprimă aprecierea pentru cooperare. Dacă conversația implică continuarea ei ulterioară, atunci finalizarea ei ar trebui să păstreze pregătirea interlocutorului pentru continuarea lucrărilor comune.

Desigur, etapele descrise ale conversației nu au limite stricte. Tranzițiile dintre ele sunt treptate și netede. Cu toate acestea, „săritul” prin fazele individuale ale unei conversații poate duce la o scădere bruscă a fiabilității datelor primite și poate perturba procesul de comunicare și dialog între interlocutori.

Concluzie

Capacitatea de a avea o conversație fără conflicte și productivă este o calitate necesară pentru cineva care vrea să reușească în viață, un indicator al culturii generale. Normele de comportament general acceptate sunt indisolubil legate de recunoașterea unicității și valorii fiecărui individ. Această recunoaștere se realizează în procesul de comunicare cu el, în timpul unei conversații egale și respectuoase reciproc.

Eficacitatea unei conversații depinde nu numai de atenția acordată cuvintelor vorbitorului, ci și nu mai puțin de înțelegere. indicii nonverbale- gesturile și expresiile faciale ale vorbitorului. Analiza conținutului comunicării verbale și nonverbale vă permite să interpretați corect conținutul conversației și, prin urmare, crește nivelul de fiabilitate al rezultatelor acesteia.

Referințe

1. Andreeva G.M. Psihologie socială. Manual pentru superioare institutii de invatamant- a 5-a ed. // M.: Aspect Press, 2008.

2. Bodalev A.A. Psihologie despre personalitate. - M., 2009.

3. Gippenreiter Yu.B. Introducere în psihologia generală. Curs de prelegeri. - M., 2009.

4. Maklakov A. G. Psihologie generală. // Sankt Petersburg: Sankt Petersburg, 2011

Postat pe Allbest.ru

Documente similare

Caracteristicile generale și rolul metodei conversației în cercetarea personalității. Tipuri și tipuri de bază de conversație, posibilitățile și structura acesteia. Conceptul de comunicare verbală în timpul unei conversații. Clasificarea tipurilor de întrebări. Caracteristicile comunicării nonverbale, sensul acesteia.

rezumat, adăugat 28.02.2011


Rolul conversației în psihologie și consiliere psihologică, principalele etape ale implementării acestuia. Caracteristicile conversației în consilierea psihologică. Tehnici de conversație în consilierea psihologică: întrebări speciale și tehnici de clarificare.

lucrare curs, adaugat 24.08.2012


Conversația este o metodă psihologică verbal-comunicativă care constă în desfășurarea unui dialog focalizat tematic. Ascultare reflectivă și nereflexivă. Natura biologică și psihologică a emoțiilor. Avantajele și dezavantajele metodei de observare.

lucrari practice, adaugat 12.09.2010


Conceptul de comunicare în psihologie. Tipuri de comunicare cu condamnații. Cunoașterea limbajului semnelor și a mișcărilor corpului. Mijloace de comunicare nonverbală. Caracteristici ale studiului comunicării nonverbale în kinezică, takeics, proxemică. Caracteristicile comunicării nonverbale între condamnați.

lucrare curs, adaugat 26.03.2012


Conceptul de psihologie juridică. Importanța psihologiei în formarea profesională a avocaților. Caracteristici ale aplicării practice a principalelor metode de colectare a informațiilor primare: conversații și observații. Realizarea unui plan pentru conversație. Natura comportamentului criminal.

rezumat, adăugat 09.07.2013


Conversația ca metodă productivă în psihologie și tipurile sale: standardizată, parțial standardizată și liberă. Blocurile sale structurale, mișcarea constantă de-a lungul cărora îi conferă integritate completă. Comunicare verbală și non-verbală.

rezumat, adăugat 20.02.2009


Grupuri de metode de cercetare psihologică, clasificarea lor. Esența și sarcinile principale ale întrebării, observației, conversației. Caracteristicile efectuării experimentelor naturale, de laborator și de modelare. Analiza metodelor de cercetare psihologică.

lucru curs, adăugat 03.05.2012


Rolul și importanța comunicării în viața umană. Esența și conținutul comunicării verbale și nonverbale. Gesturi și posturi de protecție. Reacții involuntare și semnificația lor. Norme ca doi oameni să se apropie unul de altul. Subiect, contact și acțiuni tactile.

prezentare, adaugat 04.02.2015


Starea de spirit și impactul acesteia asupra performanței. Cultura comunicării unui medic veterinar, forme de conversație. Cum să depășești sentimentele de invidie. Reguli și reglementări necesare pentru comunicare de succesși crearea unui microclimat sănătos în echipă.

rezumat, adăugat 19.12.2011


Particularități limbaj non-verbalși comunicare. Spațiul și timpul ca sistem de semne special, încărcarea lor semantică. Dimensiunile teritoriului spațial personal al unei persoane, zonele sale principale. Contactul vizual ca componentă a comunicării nonverbale.

Metoda conversației

Obținerea informațiilor în procesul comunicării directe între cercetător și intervievat este caracteristică metodei conversației (interviul). O conversație este o formă mai „psihologică” de chestionare, deoarece implică interacțiune între subiecți, supusă anumitor legi socio-psihologice. Cea mai importantă condiție Succesul conversației constă în stabilirea contactului între cercetător și respondent și crearea unei atmosfere de comunicare de încredere. Cercetătorul trebuie să cucerească persoana intervievată și să-l încurajeze să fie sincer.

Metoda conversației este o metodă psihologică verbal-comunicativă care constă în desfășurarea unui dialog orientat tematic între un psiholog și un respondent pentru a obține informații de la acesta din urmă.

Conversația este o metodă specifică psihologiei pentru studierea comportamentului uman, deoarece în alte științe ale naturii comunicarea dintre subiect și obiectul cercetării este imposibilă. Un dialog între două persoane, în timpul căruia o persoană dezvăluie caracteristicile psihologice ale celeilalte, se numește metoda conversației. Psihologii din diferite școli și direcții îl folosesc pe scară largă în cercetările lor.

Conversația este inclusă ca metodă suplimentară în structura experimentului în prima etapă, când cercetătorul colectează informații primare despre subiect, îi oferă instrucțiuni, motivează etc. și ultima etapa- sub forma unui interviu post-experimental. Cercetătorii disting între un interviu clinic, parte integrantă a „metodei clinice”, și un interviu concentrat, față în față. Conținutul conversațiilor poate fi înregistrat integral sau selectiv, în funcție de obiectivele specifice ale studiului. La compilarea protocoalelor complete ale conversațiilor, psihologul poate folosi un înregistrator de voce.

Conformitate cu toată lumea conditiile necesare conducerea unei conversații, inclusiv colectarea de informații preliminare despre subiecte, face această metodă foarte mijloace eficiente cercetare psihologică. Prin urmare, este recomandabil ca conversația să fie purtată luând în considerare datele obținute prin metode precum observarea și chestionarele. În acest caz, scopurile sale pot include verificarea concluziilor preliminare care decurg din rezultatele analizei psihologice și obținute folosind aceste metode de orientare primară în domeniul studiat. caracteristici psihologice subiecte.

În situațiile de comunicare orală, comunicatorii se ocupă de propriul discurs. Ascultătorul formează vorbirea în conformitate cu modul în care aparatul articulator al vorbitorului excită procesele din aer. Ascultătorul selectează, lansează și execută automat neuroprogramele formate anterior corespunzătoare acestora, pe care le percepe subiectiv drept discursul vorbitorului. Vorbitorul are propriile sale procese, care nu pot fi proprietatea ascultătorului. Vorbitorul își poate imagina că își transmite gândurile ascultătorului, îl informează, îi transmite informații. Ascultătorul poate avea doar propriile sale procese de gândire, ale căror rezultate pot fi potrivite sau nu vorbitorului, dar aceste rezultate nu sunt, de asemenea, date direct vorbitorului. El poate ghici despre ele, având modele de orientare a situației. Reprezentarea inadecvată a situațiilor de comunicare verbală este caracteristică majorității ființelor umane. Psihologii nu fac excepție. Pe vremea lui Radishchev, „conversația” ar fi fost interpretată ca „lectură”. Dacă acceptăm convențiile corespunzătoare, atunci la M. Vasmer găsim: „...Conversația este o „conversație, predare”... (M. Vasmer, M., 1986, p. 160). Ascultarea reflexivă poate fi înțeleasă. nu ca întreruperea vorbitorului, ci ca reflecție, adică a te afișa într-o stare de ascultare, a te acorda atenție și a-ți analiza propria percepție poate fi considerată ascultare reflexivă.

Tipuri de conversație

Conversațiile variază în funcție de sarcina psihologică urmărită. Se disting următoarele tipuri:

v Terapie prin vorbire

v Conversație experimentală (pentru a testa ipotezele experimentale)

v Conversație autobiografică

v Colectare de istorie subiectivă (colectare de informații despre personalitatea subiectului)

v Colectarea unui istoric obiectiv (colectare de informații despre cunoștințele subiectului)

v Convorbire telefonică

De obicei, o conversație între două persoane este similară cu ping-pong-ul verbal - interlocutorii vorbesc pe rând. Totuși, în consiliere și psihoterapie, totul se întâmplă diferit, mai ales la începutul conversației. Aici, activitatea verbală a consultantului ar trebui să fie minimă, astfel încât clientul să se poată concentra pe dezvăluirea problemelor și dificultăților sale. Consultantul nu ar trebui să vorbească, ci să asculte. A asculta înseamnă a manifesta un interes real pentru cealaltă persoană.

Există două aspecte importante asociate cu această abilitate. În primul rând, fiecare persoană simte nevoia să comunice cu o altă persoană cu privire la chestiuni care sunt importante pentru el. În al doilea rând, tendința noastră de a-i susține sau de a fi de acord cu ceilalți depinde de măsura în care aceștia ne ascultă. Putem spune cu siguranță că calitatea relațiilor dintre oameni depinde în mare măsură de capacitatea de a asculta și de a auzi.

Cu toate acestea, există unele circumstanțe care fac dificilă ascultarea cu atenție. Adesea ceea ce spune clientul nu corespunde atitudinii consultantului, iar acesta ascultă cu neatenție. O manieră larg răspândită, deseori în consiliere, este atunci când nu ascultăm atât de mult interlocutorul, cât reacţionăm la mesajele lui, având formulate în prealabil în gânduri remarci, răspunsuri, întrebări etc. Aceasta este doar aparența ascultării. Una dintre consecințele învățării sociale este evitarea informațiilor inutile despre o altă persoană, ceea ce determină uneori consilierul să reziste să-i spună clientului despre chestiuni profund personale, iar rezultatul unei astfel de rezistențe este, din nou, ascultarea neatentă. Uneori evenimentele sau subiectele abordate de client provoacă sentimente neplăcute: anxietate, tensiune. Consultantul, încercând să evite o stare neplăcută, poate să nu audă câteva detalii importante din poveste. Dificultățile de ascultare sunt cauzate și de clienții care se plâng în mod constant de problemele lor, în special de simptome somatice (de exemplu, pacienții psihosomatici).

Ascultarea oferă în primul rând feedback la gândurile și sentimentele clientului și încurajează clientul să vorbească mai departe despre viața lui, dificultățile și problemele sale. Dacă consilierul este atent, clientul „înlocuiește punctul de la sfârșitul propoziției cu o virgulă, iar ceea ce părea a fi sfârșitul revelației devine un preludiu al unei revelații mai profunde”.

În orice caz, ascultarea corectă este un proces activ. Acoperă „tot felul de senzații plus intuiție, reflecție și empatie”. Aceasta înseamnă o mare atenție la detalii, oricât de mici. Ascultătorul trebuie să manifeste interes și înțelegere, dar să nu interfereze cu experiența povestitorului; consultantul care ascultă clientul trebuie să fie relaxat și observator pentru ca confesiunile ascultate să genereze un flux asociativ bogat. Asociațiile emergente servesc drept anumite „chei” pentru înțelegerea problemelor clientului. Dar nu ar trebui să vă agățați de ele, deoarece unele dintre asociațiile și ideile care apar ulterior nu sunt confirmate și aruncate. Nu este nevoie să împărtășiți asocierile dvs. cu clientul, deoarece acestea pot fi complet greșite. Mai degrabă, asociațiile sunt un ghid pentru a asculta în continuare, a pune întrebări și a încuraja clientul să „exploreze” noi zone ale lumii subiective. Ascultare activă Acest tip de ajută la legarea fragmentelor individuale ale narațiunii clientului, ca urmare a faptului că sarcina principală a consilierii este realizată - înțelegerea clientului.

Ascultare reflectivă și nereflexivă

Există două stiluri de conversație, iar în timpul conversației unul îl poate înlocui pe celălalt în funcție de context.