Percepția socială. Empatie

Percepția socială este una dintre principalele și cele mai multe aspecte importante viata sociala; încercările noastre de a-i înțelege pe ceilalți sunt o parte integrantă a noastră viata de zi cu ziși acceptă multe diverse forme. Două dintre ele sunt cele mai importante. În primul rând, încercăm să înțelegem sentimentele, dispozițiile și emoțiile celorlalți – cum se simt ei despre ei înșiși. în acest moment. De multe ori obținem astfel de informații datorită indicii nonverbale, care includ expresia facială, contactul vizual, postura și mișcările corpului. În al doilea rând, încercăm să înțelegem și motivele mai profunde ale comportamentului altor oameni - de ce se comportă astfel și nu altfel, ne străduim să le înțelegem motivele, intențiile și caracteristicile.

Tradiția cercetării percepției sociale este una dintre cele mai stabile tradiții din psihologie socială. În cadrul acestuia a fost definită practic întreaga gamă de probleme, care ulterior au început să fie dezvoltate în zona noua psihologie. Problemele percepției sociale au fost dezvoltate mai ales activ în anii '70, deși problemele au existat aproape încă din primii ani ai separării psihologiei sociale în regiune independentă cunoștințe, dar nu neapărat sub acest nume. Termenul de „percepție socială” („percepție socială”) a fost propus de J. Bruner în cadrul „New Look” pe care l-a dezvoltat. Curând, în psihologia socială, acest termen a căpătat un alt sens: a început să desemneze percepția obiectelor sociale, iar gama lor a fost strict limitată. Facilități sociale au fost numite: o altă persoană, grup social, comunitate socială mai largă.

Procesul de percepție socială este un sistem complex și ramificat de formare în mintea umană a imaginilor obiectelor publice, ca rezultat al unor astfel de metode de înțelegere de către oameni a celuilalt, cum ar fi percepția, cunoașterea, înțelegerea și studiul. Termenul „percepție” nu este cel mai precis în definirea formării ideii unui observator despre interlocutorul său, deoarece acesta este un proces mai specific. În psihologia socială, formularea „cunoașterea unei alte persoane” este uneori folosită ca un concept mai precis pentru a caracteriza procesul de percepere a unei persoane de către o persoană.

Specificul cunoașterii unei alte persoane constă în faptul că subiectul și obiectul percepției percep nu numai caracteristici fiziceîntre ele, dar și comportamentale, iar în procesul de interacțiune se formează judecăți despre intențiile, abilitățile, emoțiile și gândurile interlocutorului. În plus, se creează o idee a relațiilor care leagă subiectul și obiectul percepției. Percepția socială depinde de emoții, intenții, opinii, atitudini, preferințe și prejudecăți. În percepția socială există cu siguranță o evaluare a altei persoane, și dezvoltarea, în funcție de această apreciere și de impresia făcută de obiect, a unei anumite atitudini în aspectele emoționale și comportamentale. Acest proces prin care o persoană o cunoaște pe alta, o evaluează și își formează o anumită atitudine este o parte integrantă comunicarea umanăși poate fi numit condiționat latura perceptivă a comunicării.

Există funcții de bază ale percepției sociale și anume: cunoașterea de sine, cunoașterea unui partener de comunicare, organizare activități comune bazată pe înțelegerea reciprocă și pe stabilirea unor relații afective. Procesul de percepție socială implică relația dintre subiectul percepției și obiectul percepției.

Percepția socială este percepția figurativă a unei persoane despre sine, despre alți oameni și despre fenomenele sociale ale lumii înconjurătoare. Imaginea există la nivel de sentimente (senzații, percepții, idei) și la nivel de gândire (concepte, judecăți, inferențe).

Termenul „percepție socială” a fost introdus pentru prima dată de J. Bruner în 1947 și a fost înțeles ca determinarea socială a proceselor perceptive.

Percepția socială include percepția interpersonală (percepția unei persoane de către o persoană), care constă în percepția semnelor externe ale unei persoane, corelarea acestora cu calitati personale, interpretarea și predicția acțiunilor viitoare. Expresia „cunoașterea unei alte persoane” este adesea folosită ca sinonim în psihologia rusă, spune A. A. Bodalev. Utilizarea unei astfel de expresii este justificată prin includerea caracteristicilor sale comportamentale în procesul de percepere a altuia, formându-și o idee despre intențiile, abilitățile, atitudinile persoanei percepute etc.

Procesul de percepție socială include două laturi: subiectivă (subiectul percepției este persoana care percepe) și obiectivă (obiectul percepției este persoana care este percepută). Prin interacțiune și comunicare, percepția socială devine reciprocă. În același timp, cunoașterea reciprocă vizează în primul rând înțelegerea acelor calități ale unui partener care sunt cele mai semnificative pentru participanții la comunicare la un moment dat.

Diferența dintre percepția socială: obiectele sociale nu sunt pasive și indiferente în raport cu subiectul percepției. Imaginile sociale au întotdeauna caracteristici semantice și evaluative. Interpretarea unei alte persoane sau grup depinde de experiența socială anterioară a subiectului, de comportamentul obiectului, de sistemul de orientări valorice ale perceptorului și de alți factori.

Subiectul percepției poate fi fie un individ, fie un grup. Dacă un individ acţionează ca subiect, atunci el poate percepe:

1) un alt individ aparținând grupului său;

2) un alt individ aparținând unui grup extern;

3) grupul dvs.;

4) un alt grup.

Dacă un grup acționează ca subiect al percepției, atunci, conform G. M. Andreeva, se adaugă următoarele:

1) percepția grupului asupra propriului membru;

2) percepția grupului asupra unui reprezentant al altui grup;

3) percepția grupului despre sine;

4) percepția grupului ca întreg asupra altui grup.

În grupuri, ideile individuale ale oamenilor unul despre celălalt sunt formalizate în evaluări ale personalității de grup, care apar în procesul de comunicare sub forma opiniei publice.

Există mecanisme de percepție socială - modurile în care oamenii interpretează, înțeleg și evaluează o altă persoană. Cele mai comune mecanisme sunt următoarele: empatia, atracția, atribuirea cauzală, identificarea, reflecția socială.

IDENTIFICARE(Identificare; Identifizierang) - un proces psihologic în care o persoană este parțial sau complet disimilată de ea însăși (vezi asimilare). O proiecție inconștientă de către o persoană a lui însuși asupra altceva decât el însuși: o altă persoană, o afacere sau o locație. Cu alte cuvinte, este identificarea inconștientă a subiectului cu un alt subiect, grup, proces sau ideal. Este o parte importantă a dezvoltării normale. Empatie - înțelegerea stării emoționale a altei persoane, înțelegerea emoțiilor, sentimentelor și experiențelor sale. În multe surse psihologice, empatia este identificată cu simpatie, empatie și simpatie. Acest lucru nu este în întregime adevărat, deoarece puteți înțelege starea emoțională a altei persoane, dar nu o tratați cu simpatie și empatie. Înțelegând bine părerile și sentimentele asociate altor persoane pe care nu le plac, o persoană acționează adesea contrar acestora. Un elev de la clasă, enervând un profesor neiubit, poate înțelege perfect starea emoțională a acestuia din urmă și poate folosi puterea empatiei sale împotriva profesorului. Oamenii pe care îi numim manipulatori au foarte des o empatie bine dezvoltată și o folosesc în propriile lor scopuri, adesea egoiste. Subiectul este capabil să înțeleagă sensul experiențelor altuia deoarece el însuși a experimentat cândva aceleași stări emoționale. Cu toate acestea, dacă o persoană nu a experimentat niciodată astfel de sentimente, atunci este mult mai dificil pentru el să înțeleagă semnificația lor. Dacă un individ nu a experimentat niciodată afect, depresie sau apatie, atunci cel mai probabil nu va înțelege ce trăiește o altă persoană în această stare, deși poate avea anumite idei cognitive despre astfel de fenomene. Pentru a înțelege adevăratul sens al sentimentelor altuia, nu este suficient să ai reprezentări cognitive. Necesar și experiență personală. Prin urmare, empatia ca abilitatea de a înțelege starea emoțională a altei persoane se dezvoltă de-a lungul vieții și poate fi mai pronunțată la persoanele în vârstă. Este destul de firesc ca oamenii apropiați să aibă o empatie mai dezvoltată unul față de celălalt decât oamenii care s-au cunoscut relativ recent. Oamenii din culturi diferite pot avea puțină empatie unul pentru celălalt. În același timp, există oameni care au o perspectivă specială și sunt capabili să înțeleagă experiențele altei persoane chiar dacă încearcă să le ascundă cu grijă. Există unele tipuri de activități profesionale care necesită empatie dezvoltată, de exemplu, practica medicală, predarea și teatrul. Aproape orice activitate profesională în domeniul „de la persoană la persoană” necesită dezvoltare acest mecanism perceptii.

REFLECȚIA - în psihologia socială, reflecția este înțeleasă ca imitație a cursului de raționament al altei persoane. Mai des, reflecția este înțeleasă ca gândirea la acțiunile tale mentale sau la stările tale mentale. Atracţie - o formă specială de percepție și cunoaștere a altei persoane, bazată pe formarea unui sentiment pozitiv stabil față de ea. Prin sentimente pozitive de simpatie, afecțiune, prietenie, dragoste etc. Între oameni apar anumite relații care le permit să se cunoască mai profund. Conform expresiei figurative a reprezentantului psihologiei umaniste A. Maslow, astfel de sentimente vă permit să vedeți o persoană „sub semnul eternității”, adică. vezi și înțelegi ce este mai bun și mai demn care este în el. Atractia ca mecanism de perceptie sociala este de obicei considerata sub trei aspecte: procesul de formare a atractivitatii altei persoane; rezultatul acestui proces; calitatea relatiilor. Rezultatul acestui mecanism este un tip special de atitudine socială față de o altă persoană, în care predomină componenta emoțională. Atracția nu poate exista decât la nivelul relațiilor interpersonale selective individual, caracterizate prin atașamentul reciproc al subiecților lor. Probabil că există diverse motive pentru care avem tendința să ne plac mai mult unii oameni decât alții. Atașamentul emoțional poate apărea pe baza unor opinii comune, interese, orientări valorice sau ca o atitudine selectivă față de aspectul, comportamentul, trăsăturile de caracter speciale ale unei persoane etc. Interesant este că astfel de relații vă permit să înțelegeți mai bine cealaltă persoană. Cu un anumit grad de convenție, putem spune că cu cât ne place mai mult o persoană, cu atât o cunoaștem mai mult și îi înțelegem mai bine acțiunile (cu excepția cazului în care, desigur, vorbim despre forme patologice de atașament). Atracția este semnificativă și în relațiile de afaceri. Prin urmare, majoritatea psihologilor de afaceri recomandă profesioniștilor în comunicarea interpersonală să exprime cea mai pozitivă atitudine față de clienți, chiar dacă nu le plac cu adevărat. Bunăvoința exprimată extern are efectul opus - atitudinea se poate schimba efectiv în pozitivă. Astfel, specialistul dezvoltă un mecanism suplimentar de percepție socială, care îi permite să obțină mai multe informații despre o persoană. Cu toate acestea, trebuie amintit că exprimarea excesivă și artificială a bucuriei nu creează atât de mult atracție, ci distruge încrederea oamenilor. O atitudine prietenoasă nu poate fi exprimată întotdeauna printr-un zâmbet, mai ales dacă pare fals și prea stabil. Astfel, un prezentator de televiziune care zâmbește timp de o oră și jumătate este puțin probabil să atragă simpatia telespectatorilor. ^ Mecanismul atribuirii cauzale asociate cu atribuirea unor motive pentru comportamentul unei persoane. Fiecare persoană are propriile presupuneri despre motivul pentru care individul perceput se comportă într-un anumit fel. Atribuind anumite motive de comportament altuia, observatorul face acest lucru fie pe baza asemănării comportamentului său cu o persoană familiară sau cu imaginea cunoscută a unei persoane, fie pe baza unei analize a propriilor motive presupuse într-o situație similară. Aici se aplică principiul analogiei, asemănării cu ceva deja familiar sau același. Este curios că atribuirea cauzală poate „funcționa” chiar și atunci când analogia se face cu o persoană care nu există și nu a existat niciodată cu adevărat, dar există în imaginația observatorului, de exemplu, cu o imagine artistică (imaginea unui personaj din o carte sau un film). Fiecare persoană are un număr imens de idei despre alți oameni și imagini, care s-au format nu numai ca urmare a întâlnirilor cu anumite persoane, ci și sub influența diferitelor surse artistice. La nivel subconștient, aceste imagini ocupă „poziții egale” cu imaginile oamenilor care există sau au existat efectiv. Mecanismul de atribuire cauzală este asociat cu anumite aspecte ale autopercepției unui individ care percepe și evaluează pe altul. Astfel, dacă un subiect a atribuit altuia trăsături negative și motivele manifestării lor, atunci cel mai probabil se va evalua prin contrast ca purtător de trăsături pozitive. Uneori, persoanele cu stima de sine scăzută manifestă o criticitate excesivă față de ceilalți, creând astfel un anumit fundal social negativ perceput subiectiv, față de care cred că arată destul de decent. De fapt, acestea sunt doar senzații subiective care apar ca mecanism de apărare psihologică. La nivelul stratificării sociale, relațiile intergrupale precum alegerea unui extragrup și strategia creativității sociale sunt, desigur, însoțite de acțiunea de atribuire cauzală. T. Shibutani a vorbit despre gradul de criticitate și bunăvoință pe care este indicat să-l observi în relație cu ceilalți. La urma urmei, fiecare persoană are trăsături pozitive și negative, precum și caracteristici comportamentale determinate de ambivalența sa ca individ, personalitate și subiect de activitate. În plus, aceleași calități sunt evaluate diferit în situații diferite. Atribuirea cauzelor comportamentului poate avea loc ținând cont de exterioritatea și interioritatea atât a celui care atribuie, cât și a celui căruia i se atribuie. Dacă observatorul este predominant extern, atunci motivele comportamentului individului pe care îl percepe îi vor apărea în circumstanțe externe. Dacă este internă, atunci interpretarea comportamentului celorlalți va fi asociată cu motive interne, individuale și personale. Știind în ce privințe un individ este extern și în care este intern, este posibil să se determine unele trăsături ale interpretării sale a motivelor comportamentului altor persoane. Percepția unei persoane depinde și de capacitatea sa de a se pune în locul altuia, de a se identifica cu el. În acest caz, procesul de cunoaștere a celuilalt va decurge cu mai mult succes (dacă există motive semnificative pentru o identificare adecvată). Procesul și rezultatul unei astfel de identificări se numesc identificare. Identificare ca fenomen socio-psihologic este considerat de știința modernă foarte des și în contexte atât de diferite încât este necesar să se stipuleze în mod specific trăsăturile acestui fenomen ca mecanism de percepție socială. Sub acest aspect, identificarea este similară cu empatia, dar empatia poate fi considerată ca o identificare emoțională a subiectului de observație, care este posibilă pe baza experienței trecute sau prezente a unor experiențe similare. În ceea ce privește identificarea, aici există un grad mai mare de identificare intelectuală, ale cărui rezultate sunt cu atât mai reușite cu cât observatorul a determinat cu mai multă acuratețe nivelul intelectual al celui pe care îl percepe. Activitățile profesionale ale unor specialiști sunt asociate cu nevoia de identificare, cum ar fi munca unui investigator sau profesor, care a fost descrisă în mod repetat în psihologia juridică și educațională. Eroare de identificare din cauza unei evaluări incorecte nivel intelectual o altă persoană poate duce la rezultate profesionale negative. Astfel, un profesor care supraestimează sau subestimează nivelul intelectual al elevilor săi nu va putea evalua corect legătura dintre capacitățile reale și potențiale ale elevilor în timpul procesului de predare. Trebuie remarcat faptul că cuvântul „identificare” în psihologie înseamnă o serie întreagă de fenomene care nu sunt identice între ele: procesul de comparare a obiectelor pe baza unor trăsături esențiale (în psihologia cognitivă), procesul inconștient de identificare a persoanelor apropiate și mecanism de apărare psihologică (în conceptele psihanalitice), unul din mecanismele de socializare etc. În sens larg, identificarea ca mecanism de percepție socială, combinată cu empatia, este un proces de înțelegere, de a vedea pe altul, de înțelegere a semnificațiilor personale ale activităților altuia, desfășurat prin identificarea directă sau prin încercarea de a se pune pe sine în locul altuia. . Perceperea și interpretarea lumea din jurul nostruși alți oameni, o persoană se percepe și se interpretează pe sine, propriile acțiuni și motivații. Procesul și rezultatul autopercepției unei persoane într-un context social se numește reflecție socială. Ca mecanism de percepție socială, reflecția socială înseamnă înțelegerea de către subiect a propriilor caracteristici individuale și a modului în care acestea se manifestă în comportamentul extern; conștientizarea modului în care este perceput de alți oameni. Nu trebuie să credem că oamenii sunt capabili să se perceapă mai adecvat decât cei din jurul lor. Astfel, într-o situație în care există posibilitatea de a te uita pe sine din exterior - într-o fotografie sau film, mulți rămân foarte nemulțumiți de impresia făcută de propria imagine. Acest lucru se întâmplă deoarece oamenii au o imagine de sine oarecum distorsionată. Ideile distorsionate privesc chiar aspectul perceptorului, ca să nu mai vorbim de manifestările sociale ale stării interne.

Există așa ceva ca percepția socială, care tradusă din latină (perceptio) înseamnă „percepție”. În legătură cu psihologia societății, luăm în considerare modul în care o persoană vede situația și ce concluzii trage. Și, cel mai important, notează psihologii, la ce acțiuni ar trebui să se aștepte de la un individ sau acel individ care aparținea unui anumit grup de oameni cu gânduri similare.

Percepția socială este caracterizată de următoarele funcții:

• Cunoașterea de sine;
• Cunoașterea interlocutorului, partenerului;
• Stabilirea de contacte în cadrul echipei în procesul de activități comune;
• Stabilirea unui microclimat pozitiv.

Percepția socială studiază modelele de comportament între indivizi cu niveluri diferite de dezvoltare, dar aparținând aceleiași societăți sau grup. Reacțiile comportamentale se formează pe baza stereotipurilor sociale, cunoașterea cărora explică modelele de comunicare.

Există două aspecte ale percepției sociale în studiul proceselor de compatibilitate psihologică. Acestea sunt următoarele întrebări:

• Cercetări în domeniul social și caracteristici psihologice separate subiectul și obiectul percepției;
• Analiza mecanismului de comunicare interpersonală.

Pentru a asigura cunoașterea și înțelegerea altei persoane, precum și a sinelui în procesul de comunicare, există mecanisme speciale de percepție socială care fac posibilă realizarea de predicții cu privire la acțiunile partenerilor de comunicare.

Mecanisme de percepție socială

Instrumentele utilizate de percepția socială asigură stabilirea comunicării între indivizi și constau din următoarele concepte:

• Identificare;
• Empatie;
• Atracţie;
• Reflecţie;
• Stereotiparea;
• Atribuirea cauzală.

Metoda de identificare constă în faptul că psihologul încearcă să se pună în locul interlocutorului. Pentru a cunoaște o persoană, trebuie să înțelegeți scara sa de valori, normele de comportament, obiceiurile și preferințele gustative. Conform acestei metode de percepție socială, o persoană se comportă în felul în care, în opinia sa, s-ar putea comporta interlocutorul său.

Empatia este empatie pentru o altă persoană. Copierea stării emoționale a interlocutorului. Numai prin găsirea unui răspuns emoțional vă puteți face o idee corectă despre ceea ce se întâmplă în sufletul interlocutorului dvs.

Atracția (atracția) în conceptul de percepție socială este considerată o formă specială de cunoaștere a unui partener cu formarea unui sentiment stabil pentru el. Această înțelegere poate lua forma prieteniei sau iubirii.

Reflecția este conștientizarea de sine în ochii interlocutorului. Când conduce o conversație, o persoană pare să se vadă din partea partenerului. Ce crede cealaltă persoană despre el și ce calități îi oferă. Cunoașterea de sine în conceptul de percepție socială este imposibilă fără deschidere către alți oameni.

Atribuire cauzală din cuvintele „cauză” - cauză și „atribut” - etichetă. O persoană este înzestrată cu calități în funcție de acțiunile sale. Percepția socială determină următoarele tipuri atribuire cauzală:

• Personal – când motivul provine de la persoana care a săvârșit cutare sau cutare faptă;
• Obiectiv – dacă cauza acțiunii a fost obiectul (subiectul) către care a fost îndreptată cutare sau cutare acțiune;
• Circumstanțial – condițiile în care a fost comisă o anumită faptă.

În procesul cercetării, conform percepției sociale, au fost identificate tipare care influențează formarea atribuirii cauzale. De regulă, o persoană atribuie succesul numai lui însuși, iar eșecul altora sau circumstanțelor care, din păcate, nu i-au fost în favoarea. La determinarea gravității unei acțiuni îndreptate împotriva unei persoane, victima ignoră atribuirea cauzală obiectivă și detaliată, luând în considerare doar componenta personală. Un rol important în percepție îl joacă atitudinea sau informația unei persoane cu privire la subiectul perceput. Acest lucru a fost dovedit de experimentul lui Bodalev, care a arătat o fotografie a aceleiași persoane la două grupuri sociale diferite. Unii au spus că înaintea lor a fost un criminal notoriu, alții l-au identificat drept cel mai mare om de știință.

Un stereotip social este percepția unui interlocutor bazată pe experiența personală de viață. Dacă o persoană aparține oricărui grup social, este percepută ca parte a unei anumite comunități, cu toate calitățile ei. Un funcționar este perceput diferit de un instalator. Percepția socială se divide următoarele tipuri stereotipuri:

• Etnic;
• Profesional;
• Gen;
• Vârstă.

Când comunicați cu oameni din diferite grupuri sociale Pot apărea contradicții care sunt netezite la rezolvarea problemelor comune.

Efectele percepției sociale

Pe baza stereotipurilor se formează percepția interpersonală, care determină următoarele efecte:

• Primatul;
• Noutate;
• Halo.

Efectul de primat în percepția socială se manifestă la prima cunoaștere. Evaluarea unei persoane se bazează pe informațiile obținute anterior.

Efectul de noutate începe să opereze atunci când apare complet informații noi care este considerată cea mai importantă.

Efectul de halou se manifestă prin exagerarea pozitivă sau, dimpotrivă, calitati negative partener. În acest caz, nu sunt luate în considerare alte argumente sau abilități. Într-un cuvânt, „un maestru, el este un maestru în toate”.

Percepția socială pedagogică

Percepția elevilor asupra profesorului este determinată de relațiile din interior proces educațional. Fiecărui profesor îi pasă de opinia care îi modelează personalitatea în ochii elevilor săi. Astfel, percepția socială pedagogică determină statutul profesorului și modul său de viață. Toate acestea afectează crearea de autoritate, sau lipsa acesteia, care afectează inevitabil calitatea educației.

Abilitatea de a găsi limbaj comun cu persoane inițial inegale din punct de vedere social, fără a pierde simțul distanței rezonabile, mărturisește talentul pedagogic al profesorului.

Tradiția cercetării în percepția socială, sau percepția socială, este una dintre cele mai durabile tradiții din psihologia socială. În cadrul acestuia s-a stabilit practic întreaga gamă de probleme care ulterior au început să fie dezvoltate în noul domeniu al psihologiei. Problemele percepției sociale au fost dezvoltate mai ales activ în anii 70, deși problema a existat aproape încă din primii ani ai separării psihologiei sociale într-un domeniu independent de cunoaștere, dar nu neapărat sub această denumire.

A fost propus termenul de „percepție socială” („percepție socială”) J. Brunerîn cadrul „New Look” pe care l-a dezvoltat, iar în acest caz aceasta a fost desemnarea determinării sociale a procesului perceptiv [vezi. 11, p. 117]. Curând, în psihologia socială, acest termen a căpătat un alt sens: a început să desemneze percepția obiectelor sociale, iar gama lor a fost strict limitată. Obiectele sociale erau numite: o altă persoană, un grup social, o comunitate socială mai largă. Aproape încă de la începutul cercetării asupra percepției sociale în acest sens, s-a stabilit că termenul nu este capabil să desemneze întreaga gamă de probleme care apar, de exemplu, atunci când o persoană o percepe pe alta. De îndată ce „citim” o altă persoană, descifrăm semnificația datelor sale externe, într-un anumit sens ghicim trăsăturile personalității sale, atunci depășim procesul strict perceptiv, cel puțin includem procesele gândirii în el. Prin urmare, cu destul de mult timp în urmă, în domeniul studierii percepției sociale a fost propus termenul de „cogniție socială”. Unul dintre cercetătorii acestui proces R. Tazhiuri a remarcat că, din păcate, limba engleză nu are un termen suficient de adecvat, spre deosebire, de exemplu, de franceză, unde expresia „connaissance d'autrui” surprinde tocmai nu numai rezultat proces („cunoașterea celuilalt”), dar și proces„cunoașterea” unei alte persoane. În spatele acestei „cogniții” (termenul „cogniție” a devenit larg răspândit în rusă) [vezi. 24] minte mult: nu doar să ne gândim la ceea ce este perceput vizual, nu doar să îl evaluăm (care include emoțiile), ci și să motivăm nevoia unei interacțiuni ulterioare cu persoana percepută sau să refuzi o astfel de interacțiune. După cum vom vedea mai târziu, la aceasta se adaugă nevoia de a înțelege motivele comportamentului celui perceput.

Astfel, în conformitate cu cercetările privind percepția socială, problema a fost pusă înţelegere facilitati sociale. Acest

Orez. 2. Schema proceselor social-perceptive

Este important de subliniat deoarece, în ciuda celei mai mari dezvoltări a percepției interpersonale, cercetarea social-perceptivă a presupus o clasă largă de obiecte sociale. Am propus în repetate rânduri un cadru complet pentru cercetarea percepției sociale [vezi 9; 11]. Să o reproducem din nou (Fig. 2).

După cum puteți vedea, diagrama include diverse opțiuni nu numai obiectul, ci și subiectul percepției. Când un individ este subiectul percepției, el poate percepe un alt individ aparținând grupului său (1); un alt individ aparținând unui „în afara grupului” (2); propriul grup (3); grupul „străin” (4). Chiar dacă nu includem în listă comunități sociale mari, care pot fi, de asemenea, percepute în principiu, atunci și în acest caz obținem patru procese diferite, fiecare având propriile caracteristici specifice.

Situația este și mai complicată în cazul în care nu doar un individ, ci și un grup este interpretat ca subiect al percepției. Apoi la lista compilată a proceselor de percepție socială ar trebui adăugate: percepția grupului asupra propriului membru (5); percepția grupului asupra unui reprezentant al altui grup /b)" percepția grupului despre sine (7); în sfârșit, percepția grupului ca întreg asupra altui grup (8). Deși acest al doilea rând nu este tradițional în cercetare, este fundamental important să o numim, mai ales în perspectiva analizei proceselor viitoare cogniție socială: în toate cele opt poziții desemnate vorbim nu atât de simplu percepţie, cât despre cunoştinţe obiect.

Dar chiar și în cea mai dezvoltată zonă a percepției sociale - studiile percepției interpersonale - au fost identificate o serie de astfel de fenomene și mecanisme care indică faptul că problema în mod clar nu se încadrează în cadrul tradițional al studiului proceselor perceptuale. Pentru a demonstra această teză, este necesar, în primul rând, să comparăm modul în care termenul „percepție” este folosit în psihologia generală și socială și, în al doilea rând, să conturăm cel puțin pe scurt întregul set de sarcini specifice pe care psihologia socială le rezolvă prin studierea percepției interpersonale.

Diferențele în utilizarea termenului „percepție” în sine în general și psihologia socială pot fi urmărite în trei direcții (6).

1. La nivel de descriere subiect cercetare. În psihologia generală, domeniul cercetării percepției este mult mai definit, are limite destul de clare (în ciuda căutării ultimii ani, unde aceste limite se extind și atenția, memoria operativă și elementele gândirii sunt incluse în percepție, care a fost deja discutată în legătură cu caracteristicile psihologiei cognitive și abordare internăîn cadrul teoriei activităţii). Însăși istoria cercetării percepției în psihologia generală a început cu „creșterea” diverselor procesele cognitive, de la izolarea percepției ca unul dintre ei, și abia ulterior s-a realizat legătura lor profundă unul cu celălalt.

În psihologia socială, studiul percepției sociale a început în mare măsură în cadrul tradiției cognitive, prin urmare, de la bun început, accentul a fost pus în mare măsură pe procesele cognitive în agregat: acestea au fost considerate ca un întreg unic, nediferențiat, percepția socială a fost nedistins clar între ele, termenul în sine a fost adesea folosit pentru a desemna întreaga sferă a proceselor cognitive. În plus (poate de aceea) aria percepției sociale a inclus nu numai toate procesele cognitive, ci și zonele care au propriul lor statut special în sistemul de cunoștințe psihologice generale: motivație, emoții, personalitate. În psihologia generală, chiar dacă recunoaștem interdependența tuturor acestor sfere, specificitatea lor calitativă este destul de evidentă. În procesele de percepție socială, aspectele cognitive, motivaționale și emoționale sunt mult mai puțin izolate: ele acționează ca o caracteristică semnificativă integrală a oricărui proces social-perceptual. Conceptul de „bias” a unei imagini senzoriale, care în psihologia generală are o conotație mai mult sau mai puțin metaforică, în psihologia socială capătă un sens direct și cotidian. Deși într-o serie de lucrări despre percepția socială există tendința de a limita problematica și de a o reduce doar la formarea primei impresii, în general aria subiectului rămâne destul de largă, fără a-i delimita granițele clare.

2. A doua diferență se dezvăluie la caracterizare structurilor proces perceptiv. Poate fi împărțit în patru componente: subiectul percepției, obiectul percepției, procesul propriu-zis de percepție și rezultatul acestui proces - imaginea. În psihologia generală, studiul caracteristicilor procedurale reale primează, iar analiza subiectului și obiectului percepției este prezentată numai în măsura necesară studierii procesului. Subiectul și chiar obiectul de aici sunt destul de „impersonale” față de latura semantică a imaginii. Procesul de studiere a percepției se încheie cu o analiză a construcției imaginii „soarta” ulterioară a acesteia nu este subiectul cercetării.

În psihologia socială, dimpotrivă, interesul anterior s-a concentrat pe identificarea caracteristicilor subiectului și obiectului percepției. Procesul în sine perioadă lungă de timp in general a ramas putin studiat si a ajuns in atentie doar ca o conditie pentru generarea unei imagini. Dimpotrivă, focalizarea constantă a cercetătorilor percepției sociale este imaginea însăși ca element al structurii procesului perceptiv. Una dintre cele mai recente idei ale lui A. N. Leontyev despre a considera imaginea percepției ca „bază indicativă a comportamentului” este fundamental importantă pentru psihologia socială. Imaginea ca „rezultat” al procesului social-perceptual funcționează în continuare în întregul sistem de relații dintre oameni. Mai mult, uneori, „imaginile” unei alte persoane, grup sau vreun fenomen social sunt mai semnificative în aceste relații decât obiectele în sine. La perceperea unor obiecte sociale complexe, sarcina perceptivă este deci deosebit de dificilă: ea constă în a da o evaluare simultană a caracteristicilor semnificative atât obiectiv, cât și subiectiv ale acestor obiecte.

Caracteristicile procesului de percepție socială în sine au rămas destul de slabe până de curând, iar un fel de „boom” a început abia odată cu descoperirea fenomenului de atribuire cauzală, care va fi discutat în mod specific mai jos.

Dar chiar și ținând cont de acest amendament, multe caracteristici ale procesului social-perceptual în sine rămân insuficient studiate. Aceasta se referă, în primul rând, la astfel de caracteristici calitative ale procesului perceptiv, care în psihologia generală sunt descrise folosind conceptele de „constanță”, „integritate”, „subiectivitate”, etc. Nu vorbim despre o copie completă a acestor concepte. și transferarea lor la psihologia socială, dar deși ar fi vorba despre căutarea unor analogi cu ajustări pentru specificul procesului în sine.

3. A treia diferență între abordările psihologiei generale și sociale ale problemelor de percepție determinant proces perceptiv. În psihologia generală, cel puțin în cadrul tradiției ruse, condiționalitatea cultural-istoric (și, prin urmare, socială) a proceselor perceptuale și a altor procese psihologice acționează ca principiu metodologic. În acest caz, condiționarea socială specifică a percepției (de exemplu, grupul căruia îi aparține subiectul sau obiectul) nu este analizată. În psihologia socială, procesul de determinare este descris mai detaliat: activitatea în sine, ca cel mai important determinant al procesului perceptiv, este definită în forma sa specifică - „activitate comună, de grup”. Au fost identificați și acei parametri de activitate care determină procesul de percepție (de exemplu, nivelul dezvoltării acestuia, altfel: strângerea legăturilor de cooperare; succesul sau eșecul acestuia etc.). Parametrii specifici de percepție care sunt influențați de activitatea comună sunt, de asemenea, identificați mai detaliat, i.e. le determină. Aceasta include acuratețea percepției, completitudinea acesteia, dinamica ei pe măsură ce se dezvoltă activitatea comună și, în sfârșit, caracteristici semnificative („un set” de acele calități ale altei persoane care sunt percepute de subiectul percepției).

Nu întâmplător, așadar, pentru studiul socio-psihologic al proceselor perceptive, studiul lor în condiţiile unui grup social real[cm. 70]. Analiza specifica determinanții sociali ai procesului perceptiv este direcția principală a acestui bloc de lucru în psihologia socială.

Diferențele menționate aici în înțelegerea percepției în general și a psihologiei sociale indică faptul că în cea din urmă, percepția este mai mult inclusă în spectrul altor procese cognitive și este, de asemenea, mai direct legată de o gamă largă de probleme „pur” sociale. În același timp, nu putem ignora capacitatea unei persoane, ca ființă înzestrată cu conștiință, de a-și dori un lucru, de a realiza altul, de a spune un al treilea și de a acționa cumva altfel, ceea ce a fost numit cu inteligență „problema numărul unu” pentru psihologia socială. [vedea. 103].

Dovada că studiile despre percepția socială se apropie îndeaproape de studiile despre cogniția socială este o gamă uriașă de lucrări experimentale și empirice dedicate aspectelor individuale ale acestui fenomen. Aceasta include în primul rând numeroase studii ale unor astfel de mecanisme percepția interpersonală, cum ar fi rolul atitudinilor sociale în formarea primei impresii, rolul stereotipurilor în procesul perceptiv, inclusiv percepția intergrup, precum și condițiile în care se realizează înțelegerea unei persoane de către o persoană. Din cele mai recente sens special au mecanisme identificareŞi reflexii.

Identificare literal înseamnă a te identifica cu altul, a deveni ca el; uneori este definită ca abilitatea de a „prelua punctul de vedere” al altei persoane. Cu toate acestea, în realitate mecanismul nu este atât de simplu. Este util să distingem două sensuri ale termenului „înțelegere”. În unele cazuri, a înțelege o altă persoană înseamnă într-adevăr a fi simpatic cu ea (care este denotat prin termenul „empatie”) și a o accepta complet așa cum este. În acest caz, este potrivit să vorbim despre identificare: situația altei persoane nu este atât „gândită”, cât „simțită”. Și deși acest mod de a percepe o altă persoană există, cu greu poate fi considerat universal. Într-o serie de situații din viața reală, „înțelegerea unei persoane” nu înseamnă neapărat acceptarea completă a poziției sale sau chiar trecerea la ea. Acest lucru este greu de posibil în situația unui anchetator care interoghează un infractor sau a unui profesor care ascultă explicațiile unui elev despre absența acestuia. „Înțelegeți” în acest caz înseamnă doar să țineți cont de explicații, să țineți cont de ele, dar să nu fiți deloc de acord necondiționat cu ele. „Înțelegerea” în acest caz este un proces mult mai „cognitiv” decât identificarea simpatică: include într-o măsură mai mare considerații, argumente, căutări de argumente etc.

Apropierea procesului de percepție socială de cunoașterea socială este și mai evidentă atunci când se analizează reflexii- conștientizarea individului cu privire la modul în care este perceput de partenerul său de comunicare. Aceasta nu mai este doar cunoașterea sau înțelegerea altuia, ci cunoașterea modului în care altcineva mă înțelege, un fel de proces dublu reflexii în oglindă reciproc, reproducerea lumii interioare a altei persoane, în care este prezentă imaginea partenerului. Literatura de specialitate oferă în mod repetat un exemplu elegant de J. Holmes, explicând mecanismul reflexiei (Fig. 3). Când un anume Ioan și Henric comunică, există de fapt șase poziții prezente: Ioan, așa cum l-a creat Domnul Dumnezeu; Ioan așa cum se vede pe sine; John așa cum îl vede Henry. În consecință, trei din aceleași poziții pentru Henry. Este clar că relațiile reflexive ar putea fi urmărite mai departe: John, cum îi apare imaginea lui în mintea lui Henry și Henry, cum îi apare imaginea lui în mintea lui John [vezi 11, p. 122-123].

Este clar că nepotrivirea tuturor acestor „imagini” construite și reflectate este de mare importanță pentru înțelegerea reciprocă a participanților la comunicare. Dar gândirea prin acest întreg lanț destul de complex este o muncă suplimentară față de construcția simplă a unei imagini: procesul de percepție socială necesită aici includerea unui număr de operațiuni caracteristice gândirii și, astfel, „depășește” cu complexități suplimentare și, prin urmare, se îmbogățește.

Raționament similar se poate face și cu privire la așa-numitul efectele percepției interpersonale.„Efectul halo” sau „efectul halo” înseamnă că atunci când percepeți un străin, imaginea nu este construită pe baza a ceea ce este perceput direct, ci este construită în unele informații anterioare despre persoană, înconjurând-o cu un anumit halou (pozitiv). , de regulă, dar poate și negativ). Aceasta este deja foarte aproape de ceea ce, după cum am văzut, în psihologia cognitivă a fost numită „schemă”.

Efectul de halou se manifestă în timpul formării primei impresii în cazul în care există informații preliminare minime despre persoana percepută: doar un anumit set de calități pozitive sau negative presupuse inerente lui, de regulă, referitoare la proprietățile morale. a individului. Aureola acționează ca un filtru prin care sunt trecute doar un număr limitat de calități, fie pozitive, fie negative, și aceasta este, de asemenea, o anumită „lucrare” cognitivă.

Cu acest efect sunt asociate alte două - „primatul” și „noutatea”, care determină construcția imaginii persoanei percepute în funcție de ordinea în care sunt prezentate informațiile despre ea (care calități sunt numite mai întâi și care mai târziu). apariția acestor efecte este pe deplin analizată direct în psihologia cogniției sociale, întrucât nu sunt asociate cu un sistem complex de organizare a informațiilor.

Efectul cel mai semnificativ și, în esență, nucleul percepției interpersonale, este stereotipul, adică construirea unei imagini bazată pe o idee deja existentă, stabilă, de exemplu, despre membrii unui anumit grup social sau etnic. Astfel, trăsăturile profesionale pronunțate ale unui membru al unei anumite profesii („toți contabilii sunt pedanți”) sunt considerate trăsături inerente tuturor reprezentanților unei anumite profesii etc. Stereotiparea în procesul de percepție umană a unei persoane poate avea două consecințe diferite. Pe de o parte, simplifică procesul de construire a unei imagini a unei alte persoane și reduce timpul necesar pentru aceasta. Pe de altă parte, atunci când acest mecanism este pornit, se poate produce o deplasare către orice evaluare a persoanei percepute și atunci aceasta dă naștere la prejudecăți sau, dimpotrivă, la o supraestimare a proprietăților reale ale obiectului percepției. Stereotipurile au o importanță deosebită în domeniul relațiilor interetnice [vezi. 88; 90]. Deși fenomenul a fost descris în numeroase studii privind percepția socială, studiul său ia loc grozavși în lucrările despre cunoașterea socială, unde toate problemele asociate cu procesul de stereotipizare sunt semnificativ îmbogățite.

Caracteristicile observatorului și ale observatului

Aspectele sociale ale percepției determină în mod direct modul în care ne percepem și ne cunoaștem, iar în acest caz, caracteristicile observatorului și cele observate au o mare influență asupra percepției.

Patru caracteristici generale influențează foarte mult modul în care o persoană îi percepe pe ceilalți în mediul său:

1. Înțelegerea pe tine însuți facilitează înțelegerea clară a celorlalți.

2. Trăsăturile tale de personalitate influențează percepția ta asupra trăsăturilor pe care probabil le vei vedea la alții.

3. Oamenii care sunt în pace cu ei înșiși au mai multe șanse să vadă pozitiv în ceilalți.

4. Acuratețea în observarea celorlalți este o abilitate multifactorială.

De asemenea, trebuie remarcate anumite caracteristici ale personalității observate care influențează percepția socială:

1. Statutul celui observat are o influență serioasă asupra percepției despre el de către ceilalți.

2. Pentru a simplifica procesul de percepție de către observator, personalitatea observată este de obicei clasificată pe categorii. De obicei, acestea includ statutul observatului și rolul său.

3. Trăsăturile vizibile ale persoanei observate influențează foarte mult modul în care o percep alții.

Membrii unei organizații trebuie să înțeleagă că percepțiile lor sunt în mare măsură determinate de modul în care acestea propriile caracteristici, și proprietățile altor oameni. Există mulți factori complexi care influențează percepția socială. Cu toate acestea, factorii primari sunt înrădăcinați în astfel de procese psihologice, ca atribuire, precum și în problemele asociate cu stereotipuriŞi efect de „aureola”.

Atribuire

Atribuirea descrie modul în care oamenii își explică comportamentul și comportamentul altora. Este procesul prin care oamenii ajung la concluzii despre factorii care influențează comportamentul sau fac ca acel comportament să fie semnificativ. În raport cu percepția socială, atribuirea este căutarea motivelor (atributelor) atunci când se explică comportamentul altor persoane sau al propriei persoane și există două tip caracteristic atribuire. În primul rând, Aceasta este o atribuire predispusă care explică comportamentul individual prin factori interni, cum ar fi trăsăturile de personalitate, motivația sau abilitățile. În al doilea rând, aceasta atribuire situațională, care atribuie comportamentul unor factori externi precum pregătirea sau influența socială.

De exemplu, dacă este remarcabil indicatori de muncă lucrătorilor li se atribuie astfel factori externi, Cum mașină nouă sau tehnologie, atunci percepția lui și atitudinea ulterioară vor fi una. Dacă acești indicatori sunt asociați cu trăsături de personalitate, cum ar fi capacitatea și perseverența, atunci atitudinea va fi diferită. Același lucru este valabil și pentru motivele propriului comportament. Percepția și, în consecință, atitudinea vor diferi în funcție de tipul de atribuire - internă sau externă. Cu alte cuvinte, tipul de atribuire cauzală determină în mare măsură percepția.

Stereotiparea

Termen "stereotip" reflectă tendinţa de a percepe o altă persoană prin apartenenţa sa la o anumită clasă sau categorie. Potrivit teoriei atribuirii, un stereotip presupune si un acord general in ceea ce priveste trasaturile atribuite unei persoane, precum si existenta unei discrepanțe intre caracteristicile atribuite si cele reale. În special, este folosit pentru a analiza prejudecăți.

De exemplu, un studiu clasic arată că oamenii îi percep și îi evaluează pe ceilalți în funcție de faptul că sunt clasificați ca manageri sau membri de sindicat. Astfel, 74% dintre manageri au folosit cuvântul „corect” atunci când l-au evaluat pe domnul A când a fost prezentat ca manager, dar acest cuvânt a fost folosit doar în 50% din timp când a fost prezentat ca reprezentant al sindicatului.

efect de „aureola”.

Efectul de halo este adesea luat în considerare în analiza evaluării performanței atunci când personalitatea și/sau performanța în general a unui evaluat este evaluată eronat pe baza unei singure caracteristici, cum ar fi inteligența, aspectul, încrederea sau cooperarea. Oricare ar fi asta trăsătură caracteristică, poate umbri pe toate celelalte atunci când își formează o impresie despre o persoană.

De exemplu, aspectul și îmbrăcămintea unei persoane pot depăși toate celelalte caracteristici atunci când îi selectează sau evaluează performanța.

Reprezentări moderne Efectul de halo poate fi rezumat după cum urmează:

1. Efectul este o greșeală comună la notare.

2. Efectul se bazează atât pe componentele adevărate, cât și pe cele iluzorii ale procesului de percepție.

3. Efectul duce la apariția unei legături nerezonabile între proprietățile de bază și se datorează influenței unei aprecieri generale și a unor judecăți speciale.

4. Are efect consecințe negativeși ar trebui evitate sau eliminate. De exemplu: impactul efectului „halo” asupra percepției angajaților unei companii care se afla sub control extern (în timpul procedurii de faliment). În ciuda faptului că compania a plătit salarii relativ mari, cu condiția conditii excelente forță de muncă și management acceptabil, angajații nu au perceput acești factori favorabili. Sentimentul de instabilitate și incertitudine a creat un efect negativ de „aureolă” și a dominat salariile și condițiile de muncă. Rezultatele acestui studiu confirmă că, atunci când există un indicator „putred” semnificativ, acesta poate strica un întreg „butoi” de alte caracteristici.

Depășirea problemelor de percepție, cum ar fi stereotipurile și efectul de halo, rămân importante pentru managementul eficient al resurselor umane.