Eficacitatea comunicării. Comunicare eficientă: este posibil?

Trebuie remarcat faptul că procesul de comunicare devine adesea ineficient, acest lucru se aplică comunicării publice și interpersonale. Comunicarea nu ar trebui să se limiteze doar la transmiterea de informații.

Elemente de comunicare: 1. emițător (cel care transmite informații); 2. mesaj (informații transmise); 3. canal - formă de transmitere a unui mesaj (vorbire orală, metodă non-verbală, adică expresii faciale, gesturi, postură, limbaj scris); 4. destinatar (cel căruia i se trimite mesajul); 5. confirmare (metoda prin care expeditorul este notificat că mesajul a fost primit).

Canale de comunicare:
Discurs oral - destinatarul o aude.
Un mesaj non-verbal este expresiile faciale, gesturile, posturile și unele acțiuni pe care le vede destinatarul.
Un mesaj scris sunt cuvintele și simbolurile pe care le citește destinatarul.

În unele cazuri, sunt utilizate mai multe canale de comunicare. De exemplu, vorbirea orală și apoi un mesaj scris sau discursul oral, expresiile faciale, gesturile și postura în același timp. Întrebările adresate de emițătorul și receptorul informațiilor pot face comunicarea orală fie eficientă, fie ineficientă.

Există anumite etape în procedura de comunicare.
1. Nevoia de comunicare (nevoia de a comunica sau de a cere informații, de a influența interlocutorul etc.) determină o persoană să intre în comunicare.

2. Orientarea în scopuri de comunicare (pentru scopurile proprii și cele ale interlocutorului), în situația de comunicare externă.

3. Orientarea în personalitatea interlocutorului. Uneori orientarea este redusă la minimum - oamenii comunică aproape automat, folosind fraze gata făcute, fără a alege cele mai bune metode de comunicare în condiții date. Dacă o persoană se găsește într-o situație nouă cu un interlocutor necunoscut, trebuie să navigheze în situație nu numai înainte de comunicare, ci și în timpul acesteia, monitorizând reacțiile interlocutorului, trebuie să se „ajusteze”, să simtă cele mai importante informații. în mers. moduri eficiente comunicare.

4. Planificarea conținutului comunicării. O persoană își imaginează (de obicei în mod inconștient) ce anume va spune.

5. Conștient sau inconștient o persoană alege mijloace specifice comunicare, fraze de vorbire care vor fi folosite (decide cum să vorbească, cum să se comporte etc.).

6. Percepția și evaluarea răspunsului interlocutorului. Monitorizarea eficacității comunicării bazată pe stabilirea feedback-ului, ajustarea direcției, stilului și metodelor de comunicare.

Dacă oricare dintre legăturile din actul comunicării este întreruptă, atunci vorbitorul nu va putea obține rezultatele așteptate ale comunicării - se va dovedi a fi ineficient. Aceste abilități sunt numite, de exemplu, „inteligență socială”, „prevedere în relaţiile interpersonale”, „minte practic-psihologică”, abilități de comunicare.

Comunicarea eficientă depinde de mulți factori, în special, există mai multe reguli necesare pentru capacitatea de a câștiga oamenii și de a evita conflictele inutile.

1. Este necesar să arăți un interes sincer față de ceilalți oameni. O persoană care nu manifestă interes față de cei dragi, mediu, prieteni, colegi, întâmpină adesea mari dificultăți în viață și provoacă necazuri altor persoane.

2. Merită să încercați să înțelegeți punctele forte ale altei persoane și să recunoașteți și să-i lăudați cu sinceritate punctele forte. Este necesar să-l faci pe celălalt să se simtă important.

3. În loc să judecăm alți oameni, ar trebui să încercăm să înțelegem de ce aceștia se comportă așa cum o fac. Acest lucru este mult mai eficient decât critica. Critica în 99% din cazuri din o sută este inutilă, deoarece pune o persoană într-o poziție defensivă și o încurajează să își caute o scuză.

4. Trebuie să încerci să fii prietenos și primitor, zâmbește.

5. Merită să vă adresați unei persoane după nume și patronim. Pentru o persoană, sunetul numelui său este cel mai important și mai plăcut sunet al vorbirii umane.

6. Este necesar să ții cont de dorințele, gusturile, interesele interlocutorului tău și să conduci o conversație în cercul intereselor sale.

7. Trebuie să înveți să fii un bun ascultător și să încurajezi ceilalți oameni să vorbească despre ei înșiși.

8. Este necesar să arăți respect față de opiniile celorlalți și să eviți să-i spui unei persoane că greșește. Pentru a nu da o lovitură în stima de sine și pentru a nu-l încuraja să se alăture luptei. Trebuie să evităm expresii precum: „Îți voi dovedi că te înșeli”. Merită să folosiți înțelepciunea lui Socrate: atunci când intri într-o conversație, trebuie să cauți asemănări în opinii și să nu o începi cu acele probleme asupra cărora nu ești de acord cu interlocutorul tău. Trebuie să încercăm ca interlocutorul să înceapă să spună „da” de la bun început. Câștigând un acord după altul, este mai ușor să obțineți o înțelegere reciprocă completă.

9. Merită să-i oferi interlocutorului posibilitatea de a vorbi, pentru că majoritatea oamenilor, încercând să convingă o altă persoană de ceva, vorbesc prea mult ei înșiși. Lăsați interlocutorul să vorbească pentru el însuși, să răspundă la întrebări, să gândească singur și să fie conștient de contradicții sau de propria greșeală. Nu-ți poți întrerupe interlocutorul, chiar dacă nu ești de acord cu el. Lăsați interlocutorul să simtă că soluția sau ideea găsită îi aparține.

10. Trebuie sa incerci sa vezi multe lucruri din punctul de vedere al altei persoane, pune-te in locul lui.

11. Este necesar să subliniați greșelile unei persoane fără a o jigni. Merită să începeți prin a vă recunoaște meritele și să nu faceți generalizări negative generale precum: „Ești mereu așa”, „Ești iresponsabil”. Nu poți critica în fața martorilor din afară (colegi de muncă, rude, prieteni, proprii copii), asta umilește o persoană.

Comunicarea poate deveni mai eficientă punând așa-numitele „întrebări corecte”. Întrebările ar putea fi:
- închis (general), la care răspunsul poate fi monosilabic - „da” sau „nu”;
- întrebări deschise (speciale), la care puteți obține un răspuns mai mult sau mai puțin detaliat.

De exemplu.
Întrebările închise încep cu cuvintele: „Poți?”, „Vrei?”, „Ai nevoie?”, „Ai?”, „Crezi?”.
Întrebările deschise încep cu cuvintele: „Spune-mi?”, „Arată-mi?”, „Ce?”, „Unde?”, „Când?”, „De ce?”, „Cum?” etc.

A pune întrebarea greșită poate face comunicarea ineficientă. De exemplu, în timpul procesului de învățare, puteți pune întrebarea: „M-ați înțeles?” și puteți obține răspunsul „Da”. Cu toate acestea, în realitate, o persoană nu vrea să admită că nu a înțeles totul. În același timp, întrebând „Aș dori să mă asigur că mă înțelegi corect”, poate confirma mesajul primit și poate face comunicarea mai eficientă.

Adesea, când toate cele cinci elemente ale comunicării sunt prezente, oamenii nu se înțeleg bine. Motivele acestui tip de neînțelegere sunt diferite: mesajul este transmis fie indistinct, fie foarte rapid, fie foarte liniștit; Canalul de transmitere a mesajelor este selectat incorect.

Introducere

„Abilitatea de a comunica cu oamenii este o marfă și voi plăti mai mult pentru o astfel de abilitate decât pentru orice altceva în lume.”

(J. Rockefeller)

Omul este o „ființă socială”. Aceasta înseamnă că trăiește printre oameni și își desfășoară activitățile vieții (realizează scopuri, satisface nevoi, lucrează) numai prin interacțiune, comunicare - contact, indirect sau în

imaginar.

În comunicare ca proces de acțiuni, reacții și acte comportamentale succesive orientate reciproc în timp și spațiu, se schimbă și se interpretează informații, percepția reciprocă, înțelegerea reciprocă, evaluarea reciprocă, empatia, formarea de placeri sau antipatii, natura relațiilor, convingeri, opinii, impact psihologic, rezolvarea conflictelor, implementare activități comune. Astfel, fiecare dintre noi în viața noastră, interacționând cu alte persoane, dobândește abilități practice și abilități în domeniul comunicării.

Având în vedere procesul de cunoaștere de către o persoană a unei persoane în comunicare, unul dintre fondatorii psihologiei sovietice, S.L. Rubinstein a scris: „În viața de zi cu zi, atunci când comunicăm cu oamenii, navigăm în comportamentul lor, deoarece parcă îl „citim”, adică descifrăm semnificația datelor sale externe și dezvăluim sensul textului rezultat într-un context care are propriul său interior plan psihologic. Această „lectură” are loc fluent, deoarece în procesul de comunicare cu cei din jurul nostru se dezvoltă anumite cercetări, un subtext mai mult sau mai puțin automat funcțional al comportamentului lor.”

Comunicarea eficientă este singurul lucru care poate fi cu adevărat important pentru toți oamenii care trăiesc într-o societate. A nu te gândi la o comunicare eficientă în timp ce comunici este ca și cum ai traversa drumul într-un loc aglomerat fără să privești în ambele părți.

Comunicare eficientă:

· promovează înțelegerea reciprocă;

· direcționează fluxul de informații în direcția corectă;

Ajută oamenii să depășească barierele în calea discuțiilor deschise;

· stimulează interlocutorii să întreprindă acțiuni pentru a-și atinge obiectivele;

· comunică informații, încurajând angajații să gândească diferit și să acționeze mai eficient.

Această lucrare descrie cele mai importante tehnici și tehnologii pentru o comunicare eficientă.

Comunicare eficientă

Comunicarea joacă un rol important în viața societății. Fără aceasta, procesul de educație, formare, dezvoltare a personalității, contacte interpersonale, precum și management, servicii, munca stiintificași alte activități în toate domeniile în care sunt necesare transmiterea, asimilarea și schimbul de informații.

Comunicarea joacă rol importantîn stăpânirea unei persoane asupra culturalului și valorile umane universale, experiență socială. În procesul de comunicare, această formă specifică de interacțiune umană cu alte persoane, are loc un schimb reciproc de idei, idei, interese, stări de spirit, atitudini etc.

Creșterea importanței comunicării în lumea modernă necesită abilități de comunicare. Aceasta înseamnă că comunicarea trebuie predată, comunicarea trebuie învățată, ceea ce presupune nevoia de cunoaștere profundă a acestui fenomen, a tiparelor și a caracteristicilor sale care se manifestă în activitățile oamenilor.

Se propune să se bazeze teoria culturii vorbirii ca disciplină lingvistică specială pe următoarea definiție a acestei discipline. Cultura vorbirii este un asemenea ansamblu și o asemenea organizare a mijloacelor lingvistice care, într-o anumită situație de comunicare, respectând normele limbajului modern și etica comunicării, fac posibilă asigurarea celui mai mare efect în realizarea sarcinilor comunicative stabilite.

Eficacitatea comunicării este „produsul final”, a cărui creare ar trebui să fie facilitată de teoria culturii vorbirii în ea. aplicare practică. Prin comunicare eficientă înțelegem cel mai bun mod atingerea obiectivelor de comunicare stabilite. Scopurile comunicative ale comunicării sunt strâns legate de funcțiile de bază ale limbajului.

Tehnologiile de comunicare eficiente sunt acele metode, tehnici și mijloace de comunicare care asigură pe deplin înțelegerea reciprocă și empatia reciprocă (empatia este capacitatea de a se pune în locul altei persoane (sau obiect), capacitatea de a empatiza) partenerilor de comunicare.

Comunicarea în sine, ca proces socio-psihologic complex, se caracterizează prin trei aspecte principale de conținut: comunicativ, interactiv și perceptiv. Fiecare dintre ele are o relativă independență și oferă anumite obiective pentru subiectele de comunicare:

Aspectul comunicativ reflectă dorința partenerilor de comunicare de a face schimb de informații;

Aspectul interactiv se manifestă prin nevoia de a se conforma standardele stabilite comunicare, precum și în dorința lor de a se influența activ reciproc într-o anumită direcție;

Aspectul perceptiv exprimă nevoia subiecților comunicării de empatie, simpatie și compasiune reciprocă.

Un loc special în conținutul tehnologiilor de comunicare eficientă în conflict îl ocupă scopurile participanților la conflict. În primul rând, acest lucru se datorează unei contradicții semnificative în însuși procesul unei astfel de comunicări. Pe de o parte, rivalii trebuie mai ales să se înțeleagă corect. Pe de altă parte, o astfel de înțelegere reciprocă este împiedicată de lipsa unei încrederi adecvate între ei, de „închiderea” lor unul față de celălalt, din cauza autoapărării conștiente sau inconștiente într-un conflict. Prin urmare, pentru a asigura o comunicare constructivă într-un conflict, este de dorit (dacă este posibil) să se creeze o atmosferă de încredere reciprocă în acest proces și să se formeze un scop de cooperare.

Conținutul principal al tehnologiilor de comunicare eficiente se rezumă în cele din urmă la respectarea anumitor reguli și norme de comunicare.

Reguli de bază pentru o comunicare eficientă:

· Concentrați-vă pe vorbitor și pe mesajul acestuia.

· Verificați dacă ați înțeles corect atât conținutul general al informațiilor primite, cât și detaliile acestora.

· Comunicați sensul celeilalte părți într-o formă parafrazată. informatii primite.

· În timp ce primiți informații, nu întrerupeți vorbitorul, nu dați sfaturi, nu criticați, nu rezumați și nu vă lăsați distrași pregătind un răspuns. Acest lucru se poate face după primirea informațiilor și clarificarea acestora.

· Asigurați-vă că sunteți auzit și înțeles. Urmați secvența de livrare a informațiilor. Fără a verifica acuratețea informațiilor primite de partenerul tău, nu trece la mesaje noi.

· Menține o atmosferă de încredere, respect reciproc și arată empatie față de interlocutorul tău.

· Utilizare mijloace non-verbale comunicare: contact vizual frecvent; dând din cap în semn de înțelegere și alte tehnici propice dialogului constructiv.

Pentru a comunica eficient, trebuie să cunoașteți câteva tehnici, deoarece... multe dintre ele operează la nivel subconștient.

Câteva sfaturi pentru o comunicare eficientă:

- „Regula trei douăzeci”:

· 20 sec. esti evaluat.

· 20 sec. cum și ce ai început să spui.

· 20 cm de zâmbet și farmec.

6 reguli ale lui Gleb Zheglov:

· Arătați interes sincer față de interlocutor.

Introducere

„Abilitatea de a comunica cu oamenii este o marfă și voi plăti mai mult pentru o astfel de abilitate decât pentru orice altceva în lume.”

(J. Rockefeller)

În comunicare ca proces de acțiuni, reacții și acte comportamentale succesive orientate reciproc în timp și spațiu, se schimbă și se interpretează informații, percepția reciprocă, înțelegerea reciprocă, evaluarea reciprocă, empatia, formarea de placeri sau antipatii, natura relațiilor, convingeri, opinii, influență psihologică, rezolvarea contradicțiilor, implementarea activităților comune. Astfel, fiecare dintre noi în viața noastră, interacționând cu alte persoane, dobândește abilități practice și abilități în domeniul comunicării.

Având în vedere procesul de cunoaștere de către o persoană a unei persoane în comunicare, unul dintre fondatorii psihologiei sovietice, S.L. Rubinstein a scris: „În viața de zi cu zi, atunci când comunicăm cu oamenii, navigăm în comportamentul lor, deoarece parcă îl „citim”, adică descifrăm semnificația datelor sale externe și dezvăluim sensul textului rezultat într-un context care are propriul său plan psihologic intern. Această „citire” are loc fluent, deoarece în procesul comunicării cu cei din jurul nostru se dezvoltă anumite cercetări, un subtext mai mult sau mai puțin automat funcțional al comportamentului lor.”

Comunicare eficientă:

· promovează înțelegerea reciprocă;

· direcționează fluxul de informații în direcția corectă;

Ajută oamenii să depășească barierele în calea discuțiilor deschise;

· stimulează interlocutorii să întreprindă acțiuni pentru a-și atinge obiectivele;

· comunică informații, încurajând angajații să gândească diferit și să acționeze mai eficient.

Această lucrare descrie cele mai importante tehnici și tehnologii pentru o comunicare eficientă.

Comunicare eficientă

Comunicarea joacă un rol important în viața societății. Fără el, procesul de educație, formare, dezvoltare a personalității, contacte interpersonale, precum și management, serviciu, muncă științifică și alte activități în toate domeniile în care sunt necesare transferul, asimilarea și schimbul de informații sunt de neconceput.

Comunicarea joacă un rol important în stăpânirea de către o persoană a valorilor culturale și universale și a experienței sociale. În procesul de comunicare, această formă specifică de interacțiune umană cu alte persoane, are loc un schimb reciproc de idei, idei, interese, stări de spirit, atitudini etc.

Creșterea importanței comunicării în lumea modernă necesită abilitatea de a comunica. Aceasta înseamnă că comunicarea trebuie predată, comunicarea trebuie învățată, ceea ce presupune nevoia de cunoaștere profundă a acestui fenomen, a tiparelor și a caracteristicilor sale care se manifestă în activitățile oamenilor.

Eficacitatea comunicării este „produsul final”, a cărui creare ar trebui să fie facilitată de teoria culturii vorbirii în aplicarea sa practică. Prin comunicare eficientă înțelegem modalitatea optimă de a atinge obiectivele de comunicare stabilite. Scopurile comunicative ale comunicării sunt strâns legate de funcțiile de bază ale limbajului.

Aspectul comunicativ reflectă dorința partenerilor de comunicare de a face schimb de informații;

Aspectul interactiv se manifestă în necesitatea ca aceștia să respecte normele de comunicare stabilite, precum și în dorința lor de a se influența activ reciproc într-o anumită direcție;

Aspectul perceptiv exprimă nevoia subiecților comunicării de empatie, simpatie și compasiune reciprocă.

Conținutul principal al tehnologiilor de comunicare eficiente se rezumă în cele din urmă la respectarea anumitor reguli și norme de comunicare.

Reguli de bază pentru o comunicare eficientă:

· Concentrați-vă pe vorbitor și pe mesajul acestuia.

· Verificați dacă ați înțeles corect atât conținutul general al informațiilor primite, cât și detaliile acestora.

· Comunicați celeilalte părți în formă parafrazată sensul informațiilor primite.

· Asigurați-vă că sunteți auzit și înțeles. Urmați secvența de livrare a informațiilor. Fără a verifica acuratețea informațiilor primite de partenerul tău, nu trece la mesaje noi.

· Menține o atmosferă de încredere, respect reciproc și arată empatie față de interlocutorul tău.

· Folosiți mijloace de comunicare non-verbale: contact vizual frecvent; dând din cap în semn de înțelegere și alte tehnici propice dialogului constructiv.

Pentru a comunica eficient, trebuie să cunoașteți câteva tehnici, deoarece... multe dintre ele operează la nivel subconștient.

Câteva sfaturi pentru o comunicare eficientă:

- „Regula trei douăzeci”:

· 20 sec. esti evaluat.

· 20 sec. cum și ce ai început să spui.

· 20 cm de zâmbet și farmec.

6 reguli ale lui Gleb Zheglov:

· Arătați interes sincer față de interlocutor.

· Zâmbește.

· Amintiți-vă numele persoanei și amintiți-vă să îl repetați în conversație din când în când.

· Să fii capabil să asculți.

· Conduceți o conversație în cercul de interese al interlocutorului dvs.

· Tratează-l cu respect.

Cum să creșteți utilitatea unui contact:

· Fii atent;

· Fă un compliment;

· Vorbește despre problemele interlocutorului tău.

Reguli pentru o comunicare eficientă conform Black:

· Insistați întotdeauna asupra adevărului.

· Construiți mesaje simplu și clar.

· Nu înfrumusețați, nu supraîncărcați.

· Amintiți-vă că 1/2 din public sunt femei.

· Faceți comunicarea interesantă, evitați plictiseala și rutina.

· Controlați forma de comunicare, evitați extravaganța.

· Fă-ți timp pentru a afla opinia generală.

· Amintiți-vă nevoia unei comunicări continue și a aflarii unei opinii comune.

· Încearcă să fii convingător în fiecare etapă a comunicării.

Ca rezultat, veți obține:

· Contactul formal se dezvoltă într-un contact normal comunicarea umană.

· Îți vei câștiga interlocutorul.

· Îți vei crește stima de sine.

Să ne uităm la câteva dintre tehnicile eficiente de comunicare și importanța utilizării lor mai detaliat.

Prima impresie (primele 20 de secunde)

Prima impresie a unei persoane depinde 38% de sunetul vocii, 55% de senzațiile vizuale (limbajul corpului) și doar 7% de componenta verbală. Desigur, prima impresie nu este întotdeauna verdictul final, dar este important ca de la bun început comunicarea să se construiască pe baza ei. Prin urmare, este important să poți produce impresie buna asupra altora.

Pentru a trece în siguranță prin „câmpul minat” din primele 20 de secunde, trebuie să utilizați „Regula celor trei plusuri”.

Experții au observat: pentru a-ți cuceri interlocutorul încă de la începutul unei cunoștințe sau al unei conversații, trebuie să îi oferi cel puțin trei „plusuri” psihologice, cu alte cuvinte, să-i oferi Copilului său „cadouri” plăcute de trei ori (The același lucru se aplică la sfârșitul unei conversații sau întâlniri).

Există, desigur, multe „plusuri”, dar cele mai universale dintre ele sunt: un compliment, un zâmbet, numele interlocutorului și ridicarea importanței acestuia.

Compliment

La prima vedere, un compliment este cel mai simplu lucru în comunicare. Dar să o faci cu măiestrie - cea mai înaltă artă.

Există trei tipuri de complimente:

1. Compliment indirect. Lăudăm nu persoana în sine, ci ceea ce îi este drag: un vânător - un pistol, un „nebun” pe câini - animalul său de companie, un părinte - un copil etc. Este suficient, atunci când mergi la biroul unei șefă, să observi cu dezinvoltură cu cât de mult gust sunt alese mobilierul și cât de confortabil te simți aici, pentru a-ți câștiga ceva favoare.

2. Complimentează „minus-plus”. Mai întâi îi dăm interlocutorului un mic „minus”. De exemplu, „Poate că nu pot spune că tu bun muncitor...Sunteți un specialist indispensabil pentru noi!” După „minus”, o persoană este pierdută și este gata să fie indignată și apoi, în contrast, i se spune ceva foarte măgulitor. Starea psihologică amintește de sentimentele unei persoane care se echilibrează pe marginea unui abis: mai întâi - groază de la gândul morții și apoi - bucurie de nedescris: „Viu!” Psihologii consideră un astfel de compliment ca fiind cel mai emoționant și memorabil, dar, ca tot ce este puternic, este riscant. Dacă „minus” se dovedește a fi mai puternic decât „plus”, consecințele ar putea fi dezastruoase pentru noi.

3. Persoana este comparată cu ceva mai prețios pentru persoana care face complimentul. „Mi-ar plăcea să am un fiu la fel de responsabil ca tine!” Acest compliment este cel mai subtil și mai plăcut pentru interlocutor. Însă domeniul de aplicare al acesteia este limitat:

· Pentru a nu arăta artificial, este necesar să existe relații apropiate și de încredere între interlocutori.

· Partenerul trebuie să știe cât de important este pentru noi ceea ce comparăm.

Cel mai greu lucru la un compliment este să îi răspunzi în mod corespunzător. Acest lucru nu se poate face imediat, altfel persoana, chiar dacă nu este supărată, nu va dori să ne complimenteze altă dată. Schema generala poate fi după cum urmează: „Este datorită ție!” Toată arta constă în capacitatea de a o varia cu grație. Cu alte cuvinte, este necesar să returnăm „plusul” psihologic celui care ni l-a oferit. În același timp, este important să lăudăm interlocutorul pentru al său calități pozitive, și nu pentru că ar fi fost atât de bun: ne-a lăudat, a observat binele din noi.

Un zâmbet este o expresie atitudine bună față de interlocutor, un „plus” psihologic, al cărui răspuns este dispoziția interlocutorului față de noi. Un zâmbet sincer, prietenos nu poate strica nici o singură față, iar marea majoritate le fac mai atractive.

Este indicat să te obișnuiești să ai un zâmbet cald, prietenos, sau cel puțin o pregătire pentru el, să devină expresia obișnuită a feței tale. Acesta este exact ceea ce ar trebui să fie zâmbetul tău – deschis și sincer.

Amintiți-vă numele interlocutorului

Însuși sunetul unui nume are un impact mare asupra unei persoane. În timpul conflictelor, dorind să le atenueze gravitatea, oamenii încep în mod subconștient să folosească mai des numele interlocutorilor lor. Adesea, nu trebuie atât de mult să insistăm pe cont propriu, ci să vedem că oamenii ne ascultă și să ne auzim numele în același timp. Adesea, un nume este paiul decisiv pentru ca lucrurile să iasă în favoarea noastră. Un manager care dorește să facă o impresie bună poate folosi următoarea tehnică: ține un caiet și notează numele tuturor partenerilor săi de afaceri și subordonaților și, uneori, se uită la el, astfel încât să se poată adresa lui pe nume atunci când se întâlnește. Lasă oamenilor o impresie de durată că o persoană mult mai înaltă în rânduri își amintește de ei pe nume.

Numele unei persoane este cel mai important sunet pentru el în orice limbă.

Ridicarea importanței interlocutorului

Cu toții vrem să ne simțim semnificativi, astfel încât măcar ceva să depindă de noi.

Nevoia de a te simți important este una dintre cele mai naturale și caracteristice slăbiciuni umane, caracteristice acestor oameni într-o măsură sau alta. Și uneori este suficient să oferi unei persoane posibilitatea de a-și realiza propria semnificație, astfel încât să fie de acord cu bucurie să facă ceea ce cerem noi.

Orice angajat dorește ca ceilalți să-și prețuiască munca, să-i recunoască angajarea, utilitatea și indispensabilitatea. Prin urmare, nu ne strica niciodată, apelând la el, să ne cerem scuze pentru „tulburarea cauzată”, deși îndeplinirea cererii noastre este inclusă în sfera „datoriilor sale oficiale”.

Desigur, există mii de mijloace de a ridica importanța unui interlocutor fiecare îl alege pe cel mai potrivit pentru o situație dată. Dar există și mijloace universale care poate fi numit cu adevărat cuvinte magice.

De exemplu, expresia „Aș dori să mă consult cu tine!” Oamenii le citesc astfel: „Vor să se consulte cu mine. am nevoie de mine! Sunt semnificativ! Ei bine, de ce să nu ajut această persoană? Desigur, această frază este o formulă generală, întreaga artă constă în capacitatea de a o varia, de a căuta cuvintele cele mai potrivite pentru situație.

Principalul lucru este să ceri cu sinceritate persoanei unul sau altul ajutor.

Creșterea importanței interlocutorului poate deveni cheie universală sufletului lui numai dacă se face cu sinceritate.

Abilități de ascultare

Regula 1: „Cel mai bun conversator nu este cel care știe să vorbească bine, ci cel care știe să asculte bine.”

Regula 2: „Oamenii tind să-i asculte pe alții numai după ce i-au ascultat.”

Deci, dacă vrem să fim ascultați, trebuie mai întâi să ascultăm de cealaltă persoană.

Există tehnici speciale pentru înțelegerea ascultării pe care toată lumea le poate învăța:

ascultare nereflexivă.

Ascultarea nereflexivă este ascultarea fără analiză (reflecție), oferind interlocutorului posibilitatea de a vorbi. Constă în capacitatea de a tace cu atenție. Tot ce trebuie să faci este să susții fluxul discursului interlocutorului tău, încercând să-l faci să vorbească complet.

· clarificare

Clarificarea este un apel către vorbitor pentru unele clarificări. Esența acestei tehnici este că ascultătorul, atunci când există neînțelegere, neclaritate a unei fraze sau ambiguitate a unui cuvânt, pune întrebări „clarificatoare”. Această tehnică vă permite să eliminați neînțelegerile, așa cum se spune, „din boboc”. Clarificarea este utilă în cazurile în care trebuie să înțelegem cu exactitate poziția interlocutorului, când cea mai mică inexactitate poate duce la consecințe negative; când o persoană vorbește confuz, nu explicatii necesare, sare de la unul la altul, pentru că clarificarea ajută în acest caz la înțelegerea esenței poveștii. Clarificarea îl ajută și pe vorbitor. Întrebările „clarificatoare” arată vorbitorului că este ascultat (ceea ce în mod firesc dă încredere), iar după explicațiile necesare, poate fi sigur că este înțeles.

· parafrazarea

A parafraza înseamnă a spune aceeași idee, dar ușor diferit. Această tehnică ajută să ne asigurăm cât de exact am „descifrat” cuvintele interlocutorului și să mergem mai departe cu încrederea că totul a fost încă înțeles corect. Parafrazarea este o tehnică aproape universală. Poate fi folosit si in conversație de afaceri, și în comunicarea personală.

· rezumat

Rezumatul înseamnă însumarea rezultatelor. Esența acestei tehnici de ascultare este că în propriile noastre cuvinte rezumăm gândurile principale ale interlocutorului. O frază rezumată este discursul interlocutorului într-o formă „prăbușită”, ea Ideea principală. Rezumatul este fundamental diferit de parafrazarea, a cărei esență este să repetă fiecare gând al interlocutorului, dar în propriile noastre cuvinte, ceea ce îi arată atenția și înțelegerea noastră. La rezumat, doar din întreaga parte a conversației Ideea principală.

· reflectarea sentimentelor

Reflectarea sentimentelor este dorința de a arăta interlocutorului că îi înțelegem sentimentele. Cât de plăcut poate fi să vorbim cu un interlocutor sensibil care ne împărtășește emoțiile și experiențele, fără a acorda atenție conținutului discursului, a cărui esență uneori nu are semnificație deosebităși pentru noi înșine.

Înțelegerea mesajelor nonverbale

Comunicarea nonverbală este o formă de comunicare nonverbală care include gesturi, expresii faciale, posturi, contact vizual, timbru al vocii, atingere și transmite conținut figurativ și emoțional. Comunicarea nonverbală este un tip de comunicare fără utilizarea cuvintelor.

Observațiile au arătat că în procesele de comunicare 60%-95% din informații sunt transmise prin comunicare non-verbală.

Ochi prietenoși: chiar și atunci când faci doar o conversație ocazională, cineva care îți este aproape se va uita adesea la tine, mai ales când vorbești. Psihologii folosesc expresia „a mânca cu ochii” pentru a descrie acest lucru - înseamnă să te uiți continuu la o altă persoană, mai ales în fața ei, dar nu să faci mereu contact vizual.

Merită să ținem cont că, de exemplu, femeile nu numai că tind să „mânânce cu ochii” interlocutorului lor mai mult, dar au și o atitudine mai pozitivă față de faptul că sunt privite mult. Bărbații în general sunt relativ mai puțin probabil să se lase priviți frecvent, chiar și ca un semn de căldură și prietenie.

Intonații calde: monitorizăm întotdeauna timbrul și intonația vocii ca mijloc de exprimare a conținutului emoțional al cuvintelor pe care le auzim, iar într-o conversație le putem distinge de sensul cuvintelor în sine. Vocea ta este mai bună la exprimarea emoțiilor pozitive decât negative și probabil ai aflat că cineva te place doar pe baza intonației. Apropo, oamenii de știință spun că acesta este cel mai simplu mod de a determina dacă încearcă să te inducă în eroare sau dacă vorbesc direct și sincer.

Căldura atingerii. Atingerea unei alte persoane într-un mod non-sexual, să zicem pe braț sau pe umăr, este un mijloc puternic de a transmite căldură și afecțiune. Când nu există niciun motiv pentru care va fi perceput negativ, nu vă sfiați să atingeți dacă vă vine în mod natural. Cei care știu să-și atingă interlocutorul în conversație sunt de obicei percepuți ca dulci și atractivi, dar trebuie să fii foarte atent la posibila reacție a celeilalte persoane.

Imagine în oglindă(ecoul pozițional) este un alt semn prin care putem spune cu încredere că doi oameni se înțeleg bine unul cu celălalt. După ce ați observat cum oamenii stau, stau și se mișcă, puteți observa tendința lor de a se imita unii pe alții atât de mult încât parcă ar fi o singură persoană reflectată în oglindă. Acest proces are loc la nivel subconștient, se bazează pe un mesaj non-verbal: „Uite, sunt exact ca tine”. Copiind discret unele dintre gesturile unei persoane, este mai ușor să-l câștigi, să-l calmezi și să-l relaxezi.

Gesturi si posturi: este foarte important ca o persoana sa isi controleze corespunzator corpul si sa transmita, cu ajutorul expresiilor faciale si al gesturilor, exact informatiile necesare intr-o situatie data. Postura în timpul unei conversații înseamnă foarte mult: interes pentru conversație, subordonare, dorință de activități comune etc.

Masă 1. Sensul unor gesturi și posturi

Nu.	Gesturi, posturi	Starea interlocutorului
1	Mâinile deschise palmele în sus	Sinceritate, deschidere
2	Jacheta descheiată (sau scoasă)	Deschidere, dispoziție prietenoasă
3	Mâinile ascunse (în spate, în buzunare)	Te simți vinovat sau stresat de situație
4	Brațele încrucișate pe piept	Apărare, apărare
5	Pumnii strânși (sau degetele prind un obiect)	Apărare, apărare
6	Mâinile sunt relaxate	Calm
7	Un bărbat stă pe marginea unui scaun, aplecat în față, cu capul ușor înclinat și sprijinit pe mână	Interes
8	Capul înclinat ușor într-o parte	Ascultare atentă
9	O persoană își sprijină bărbia pe palmă, degetul arătător de-a lungul obrazului, restul degetelor sub gură	Evaluare critică
10	Scărpinarea bărbiei (adesea însoțită de mijirea ușoară a ochilor)	Gândindu-se la o decizie
11	Palma prinde bărbia	Gândindu-se la o decizie
12	Un bărbat își scoate încet ochelarii, șterge cu grijă ochelarii	Dorinta de a castiga timp, pregatire pentru rezistenta decisiva
13	Un bărbat se plimbă prin cameră	Contemplând o decizie dificilă
14	Ciupind podul nasului	Rezistenta la tensiune
15	Un bărbat își acoperă gura cu mâna în timp ce vorbește	Înşelăciune
16	Omul își acoperă gura cu mâna în timp ce ascultă	Îndoială, neîncredere în vorbitor
17	Persoana încearcă să nu se uite la tine	Secret, ascunderea poziției cuiva
18	Privind departe de tine	Suspiciune, îndoială
19	Vorbitorul își atinge ușor nasul sau pleoapa (de obicei degetul arătător)	Înşelăciune
20	Ascultătorii își ating ușor pleoapa, nasul sau urechea	Neîncrederea în vorbitor
21	Când dă mâna, o persoană își ține mâna deasupra	Excelență, încredere
22	Când dă mâna, o persoană își ține mâna de jos	Subordonare
23	Proprietarul biroului începe să adune hârtii pe masă	Conversația s-a încheiat
24	Picioarele persoanei sau întregul corp sunt îndreptate spre ieșire	Dorinta de a pleca
25	Mâna bărbatului este în buzunar, degetul mare este afară	Excelență, încredere
26	Vorbitorul gesticulează cu pumnul strâns	Arată de putere, amenințare
27	Jacheta este cu nasturi	Formalitate, subliniind distanța
28	Bărbat așezat călare pe un scaun	Stare agresivă
29	Pupilele dilatate	Interes sau entuziasm
30	Elevii strânși	Stealth, ascunderea unei poziții

În multe cazuri, limbajul corpului poate fi numit limbajul prieteniei. Cu toate acestea, există situații în viața noastră când gesturile oamenilor încep să însemne exact opusul. Dar mulți dintre noi nu sunt suficient de curajoși pentru a spune direct în fața altei persoane că nu suntem fericiți să ne întâlnim și că vrem să fim lăsați în pace. Prin urmare, merită să învățați să recunoașteți semnalele negative.

Ce înțelegem prin cuvântul „ comunicare eficientă"? Comunicarea eficientă este mai mult decât transmiterea de informații. Pentru ca comunicarea să fie eficientă, este important nu doar să poți vorbi, ci și să poți asculta, auzi și înțelege ceea ce spune interlocutorul. Din păcate, probabil că nimeni nu ne-a învățat arta comunicării. Da, desigur, ne-au explicat cum să scriem și să citim, dar nu ne-au învățat să ascultăm și să vorbim. Fiecare își dezvoltă aceste abilități în mod independent, învățând de la oamenii care ne înconjoară (în primul rând părinții). Este foarte posibil să fi adoptat stilul de comunicare al părinților tăi în copilărie, dar acest mod sau formă de comunicare poate să nu fie întotdeauna eficientă.

Deci, cum vă puteți îmbunătăți comunicarea cu ceilalți?

Pentru ca comunicarea să fie eficientă, trebuie stabilit contactul între noi și interlocutorul nostru. În timpul comunicării, fiecare dintre noi dorește să fie auzit și înțeles, din acest motiv, în timpul conversației, arătăm respect față de punctul de vedere al vorbitorului. Pentru o comunicare eficientă, se recomandă, de asemenea, să vorbești în același ritm și volum și să folosești o poziție similară (în picioare sau așezat) cu interlocutorul tău. Amintiți-vă că oamenilor le place să fie imitați.

Comunicarea nonverbală

Comunicarea nonverbală este o componentă foarte importantă a comunicării. Doar o mică parte a comunicării constă din cuvinte reale. Aceasta înseamnă că comunicarea constă în principal din expresii faciale și gesturi. De asemenea, folosim comunicarea nonverbală pentru a arăta răspunsul nostru la ceea ce ni se comunică.

Asigurați-vă că sunteți înțeles corect

După ce ați terminat conversația și ați furnizat anumite informații, asigurați-vă că ați fost înțeles corect. Pentru a face acest lucru, puneți doar câteva întrebări precum „Înțelegeți ce am vrut de fapt să spun?” sau o întrebare similară.

Reacționează la informațiile de la interlocutorul tău

Nu ar trebui să percepeți pasiv informațiile interlocutorului dvs. În timpul conversației, este recomandat să clarificați prin gesturi, expresii faciale și cuvinte că ascultați și auziți interlocutorul, înțelegeți ce raportează. Dacă nu înțelegeți prea bine ceva, asigurați-vă că întrebați din nou: „Te-am înțeles corect?”

Elevii, însă, am încercat să evidențiem și să descriem ceea ce credeam că sunt principalele. 2. Cercetarea empirică: Studiul factorilor socio-psihologici în eficacitatea comunicării dintre profesor și elevi 2.1. Organizarea și metodologia studiului Cercetarea noastră a fost efectuată pe baza Astrahanului colegiu de stat tehnologii profesionale. Studiul a inclus...

La rândul său, sugerează că fenomenul comunicării ca fenomen multidimensional trebuie studiat folosind metode analiza sistemului. 2. Metode și mijloace de comunicare eficientă 2.1 Alfabetizarea vorbirii ca mijloc de comunicare eficientă Discursul corect este respectarea normelor actuale ale limbii ruse limbaj literar. Vorbitorul trebuie să aibă pronunție și stres literar, adică să știe...

Cercetările lingvistice și pragmatice, inclusiv în ceea ce privește deja amintita teorie a actelor de vorbire, a făcut posibilă identificarea unui număr de factori care au legătură directă cu componenta comunicativă a culturii vorbirii. Comunicarea poate fi eficientă numai dacă ilocuția corespunde perlocuției: destinatarul întreabă - destinatarul poate și vrea să răspundă; destinatarul informează - destinatarul are nevoie de...

Însutit. Concluzie: Abilitatea de a face o impresie bună asupra celorlalți, de a oferi un compliment în timp util sau de a cere politicos ceva interlocutorului tău sunt însoțitori fideli pe calea ta spre stăpânirea abilităților de comunicare eficiente. CAPITOLUL 2. CUM SĂ DEVII UN CONTRACTOR Plăcut REGULA 1: Cel mai bun conversator nu este cel care știe să vorbească bine, ci cel care știe să asculte bine REGULA A DOUA: ...

Comunicăm cu mulți oameni în fiecare zi. Mulți dintre noi sunt familiarizați cu situația în care, în timpul unei discuții despre orice problemă, există sentimentul că interlocutorul nu manifestă interesul cuvenit pentru conversație. Acest lucru provoacă nemulțumire și iritare naturală. In curs de dezvoltare emoții negative interferează cu percepția informațiilor. Oamenii încetează să se mai înțeleagă. O situație familiară, nu-i așa?

Prin urmare, capacitatea de a-ți implica interlocutorul într-o conversație și de a-l interesa te ajută să te simți liber peste tot: la serviciu, acasă, printre prieteni. Comunicare eficientă ajută la realizarea de sine ca persoană. Drept urmare, puteți obține creșterea carierei, creați o familie în care va domni armonia și fiți întotdeauna un invitat binevenit într-un cerc prietenos.

Cum să înveți să comunici

Din păcate, acest lucru nu se predă la școală. Unii sunt norocoși, iar cunoștințele necesare au fost primite în copilărie de la părinți, în timp ce alții participă la cursuri în care abilitățile personale sunt dezvoltate sub îndrumarea specialiștilor cu experiență. comunicare eficientă . Cei care nu au o astfel de oportunitate își dezvoltă abilitățile în mod independent. Sunt anumite reguli, respectarea căruia vă va ajuta să stăpâniți știința dificilă a comunicării:

Necesitatea stabilirii contactului cu interlocutorul. La urma urmei, nu doar tu vrei să fii auzit, ci și el. Fiecare are dreptul să-și exprime punctul de vedere. În acest caz, este recomandat să conduci conversația în același ritm cu persoana cu care vorbești. Este indicat să luați chiar și o poziție similară cu el.

Comunicarea nonverbală joacă un rol uriaș, și anume gesturile și expresiile faciale, prin care îți poți arăta răspunsul. Ele nu sunt mai puțin importante decât cuvintele. O privire sau un gest poate spune multe despre o persoană.

Informațiile trebuie comunicate într-un mod concret și consecvent. Se întâmplă adesea să se aloce mult timp judecăților superficiale, în locul unei prezentări clare, concrete a esenței. Cu cât sunt mai puține fraze lungi, complexe și cuvinte comune, cu atât sunt mai mari șansele de a obține înțelegerea reciprocă. Și pentru a face acest lucru, trebuie să decideți singur ce obiectiv ar trebui atins ca rezultat al conversației.

În timpul unei conversații, nu trebuie să întrerupeți vorbitorul cu critici sau recomandări. În primul rând, trebuie să vă asigurați, cel puțin, că sunteți clar înțeles. De exemplu, pune o întrebare de genul: „Înțelegi ce am spus, nu?” Dacă interlocutorul tot nu te înțelege, încearcă să-ți transmiți ideea cu alte cuvinte, poate că are sens să-ți formulezi poziția într-un mod nou;

În procesul de comunicare, nu poți percepe pasiv informațiile interlocutorului tău, pentru că el reacționează subconștient la ce părere își face despre tine. Ar trebui arătat rostind cuvinte, gesturi sau expresii faciale, că îl ascultați cu atenție și înțelegeți despre ce vorbește. Dacă ceva nu este clar, trebuie să clarificați acest punct în conversație.

În procesul de comunicare, ar trebui să acordați atenție nu numai textului, ci și contextului și subtextului. La urma urmelor comunicare eficientă presupune un set de concepte precum: text, adică cuvintele pe care le folosim; context - punctul de vedere al vorbitorului; subtext – motivații și emoții care sunt prezente în textul prezentat. Comunicarea nu este doar cuvinte, ci și înțelegere, conștientizare, înțelegere.

Este important să identificați interesele persoanei cu care vorbiți pentru a găsi o perspectivă comună sau o motivație unificatoare. Acest lucru este necesar pentru a obține un acord și înțelegere reciprocă.

Stăpânirea abilităților de comunicare va oferi abilitatea de a vorbi cu încredere cu o altă persoană, în ciuda oricăror obstacole și fără a simți disconfort, precum și de a începe cu încredere o conversație și de a o opri la momentul potrivit. Cel mai important lucru este că îți poți atinge întotdeauna obiectivele.

Comunicarea este prezentă în viața fiecărei persoane: oamenii fac schimb constant de informații diverse care au obiective și subiecte diferite. Dar există o comunicare eficientă între oameni?

Comunicarea eficientă poate fi realizată numai atunci când ambii interlocutori ascultă cuvintele celuilalt, se formează o legătură specială între ei, datorită căreia oamenii se simt mulțumiți de conversație.

Comunicarea este totul pentru noi!

În fiecare zi, o persoană rostește mii de cuvinte cu voce tare pentru alți oameni. El comunică cu alți membri ai societății prin diverse motive: cerere, cerere, oferta, dorinta si multe altele.

Rezolvarea oricărei probleme necesită comunicarea cu o altă persoană, discutarea subiectului și ajungerea la un fel de consens. Dar uneori vorbim cu o persoană și simțim asta sens adevărat cuvintele noastre nu ajung la el, părerea noastră nu este percepută în niciun fel, iar conversația se dovedește a fi lipsită de sens.

Comunicare: reguli cheie

Comunicarea eficientă este imposibilă fără respectarea anumitor reguli care nu sunt scrise nicăieri, dar rezultatul comunicării depinde de implementarea lor:

Nu-ți întrerupe interlocutorul, ascultă-i gândul până la capăt.
Încearcă să arăți clar ceea ce gândești.
Nu începe cu cuvintele: „Te înșeli!”, „Asta nu este adevărat” etc.: motivele și argumentele tale ar trebui să-ți convingă interlocutorul și să-l stabilească pentru un dialog constructiv.
Exprimați-vă clar, clar, lipsit de emoție, deschis.
Fii prietenos.

Aceste reguli pot dura mult timp: lista se extinde în funcție de situație.

Comunicarea cu semenii are o structură, dialogul dintre generația tânără și generația mai în vârstă are alta. În plus, comunicarea este influențată de naționalitate, gen, apartenență religioasă și multe altele. Având în vedere acest lucru, putem vedea care sunt de fapt efectele comunicării.

Efectele comunicării: atât pentru tine, cât și pentru interlocutorul tău

Urmând regulile, ținând cont de toate trăsăturile viziunii despre lume a interlocutorului tău și de esența dialogului tău, poți vedea efectele comunicării. În primul rând, subiectul este discutat pe larg, sunt date argumente care nu necesită dovezi și ambii interlocutori își împărtășesc în cele din urmă opiniile reciproc.

Unele dintre cele mai dificile conversații au loc între părinți și copii. Acești oameni aparțin unor generații diferite și își consideră opiniile cu adevărat adevărate. Pentru a obține o comunicare eficientă, ambele părți trebuie să parcurgă un drum lung pentru a-și înțelege părintele/copilul. Uneori, acest lucru necesită munca unui psiholog profesionist care înțelege conflictul.

Comunicarea eficientă pentru ambele părți depinde de cât de bine se înțeleg. Pentru a face acest lucru, experții recomandă „schimbarea locului” pentru o zi și asumarea responsabilităților celeilalte. Adesea, acest lucru ne permite să ajungem, dacă nu să ajungem la un acord complet, atunci la un fel de compromis.

Comunicarea eficientă este importantă peste tot

Comunicarea este un semn al unei persoane civilizate.

Dacă oamenii nu s-ar strădui să-i înțeleagă pe alții sau să-și perceapă pozițiile, atunci întregul pământ ar fi înfundat în războaie. Cu toate acestea, dacă nu comparați atât la nivel global, atunci viețile actuale ale oamenilor depind de cât de fructuoasă este comunicarea.

Multe cupluri căsătorite iubitoare solicită divorțul doar pentru că nu pot ajunge la aceeași părere, fiecare își trage pătura peste el și își pune propriile scopuri mai presus de motivele celuilalt. În acest caz, este important nu numai să respectați regulile de comunicare, ci și să vă comportați corespunzător. Uneori, pentru a realiza o comunicare eficientă, este important să cedezi.

Psihologi despre comunicarea eficientă

Comunicarea eficientă, în mod paradoxal, este încă un subiect de discuție în rândul psihologilor din întreaga lume. Oamenii încearcă să găsească unul remediu general a rezolva situatii conflictuale. Dar mulți experți sfătuiesc să asculte doar cealaltă persoană - aceasta este baza pentru comunicarea cu un rezultat pozitiv.

Toate informațiile sunt subiective și nu există nici un subiect care să aibă o singură latură. Orice parere poate fi corecta sau incorecta, in contextul acestui subiect. Pentru a stabili comunicarea cu o persoană, uneori este suficient să o asculți și să te pui în poziția sa. Dacă fiecare interlocutor practică acest lucru, atunci obținerea unui efect pozitiv va fi mult mai ușoară. În același timp, această poziție nu permite cuiva să renunțe la propria opinie.

Comunicarea dintre un bărbat și o femeie, un adult și un copil, tați și copii are propriile sale caracteristici. Dar există o cale de ieșire din fiecare situație - trebuie doar să vă pregătiți pentru o comunicare productivă, să urmați câteva reguli simpleși gândiți-vă la un rezultat bun și productiv. Ține minte Fiecare persoană este unică, iar comunicarea cu el devine unică și incomparabilă.