Ce este o poză deschisă? „Poze închise”

Unul dintre mijloacele de comunicare este comunicarea non-verbală. Acestea sunt diverse mișcări ale corpului (gesturi, expresii faciale, pantomimă) și alte mijloace de transmitere externă non-verbală a stărilor emoționale ale unei persoane care ajută oamenii să schimbe informații.

Modul în care un manager stabilește un contact de afaceri depinde adesea nu numai de ceea ce spune, ci și de modul în care se comportă. De aceea mare valoare au semnale pe care corpul nostru le trimite și trebuie să le cunoști.

Comunicarea nonverbală include: tonul vocii, timbrul, înălțimea, viteza, intonația, aspectul, îmbrăcămintea, postura, expresia feței, zâmbetul sau lipsa acestuia, privirea, mișcările, mersul, profunzimea și viteza respirației, gesturi în timpul conversației, încuviințarea din cap și scuturarea capului , direcția brațelor și picioarelor, aplauze, atingere în timpul unei conversații, strângeri de mână și îmbrățișări, comportament. La fel ca și acțiuni: încredere în sine în timpul unei conversații, absența agresivității sau a prezenței acesteia, menținerea spațiului personal al interlocutorului.

Pe de o parte, în timpul comunicării, conversațiilor, negocierilor, este necesar să poți controla propriile mișcări, propriul comportament și expresiile faciale, pe de altă parte, să poți citi informații din mijloacele non-verbale ale clientului. comunicare. Prin urmare, limbajul comunicării nonverbale trebuie studiat de toți cei interesați de negocieri pozitive și eficiente.

Spune-mi, sub ce formă o mustrare este mai ușor de perceput - scrisă sau orală? Desigur, în scris, pentru că în oral mustrarea este, de asemenea, însoțită de o încruntătură, sprâncene amenințătoare, o figură severă, intonație și voce. Toate acestea îmbunătățesc impact negativ asupra unei persoane și o suprimă.

Sub ce formă ați dori să primiți recunoștință – scrisă sau orală? Verbal, deoarece este însoțit de un zâmbet, o privire blândă, o strângere de mână, intonație etc. Toate acestea sporesc impactul pozitiv asupra unei persoane, asupra bunăstării, dispoziției sale și îl fac să-și dorească să lucreze sau să facă ceva și mai bun decât înainte.

Oameni diferiți reactioneaza diferit la indicii nonverbale. Unii sunt sensibili la ele, alții fie nu știu nimic despre acest domeniu de comunicare, fie nu au experiență în înregistrarea și descifrarea lor. Se crede că femeile sunt mai capabile să perceapă și să înțeleagă intuitiv mijloacele non-verbale decât bărbații. Și așa cum am menționat mai devreme, 70% din publicul nostru țintă sunt femei...

Mai jos este o listă de comunicări nonverbale, a căror cunoaștere și înțelegere vă va permite să stabiliți cu succes contactul cu un client, să negociați și să obțineți vânzări eficiente.

Poza și detaliile ei.

Informații semnificative despre starea de spirit interioară o persoană este dată de poziția statică a corpului său. Posturile sunt elemente statice și dinamice efectuate de trunchi, cap și membre.

Toate pozițiile sunt împărțite în trei grupuri:

ü Alăturarea sau părăsirea unei conversații. Dacă clientul este gata să comunice, atunci zâmbește ușor, fața și corpul lui sunt întoarse spre interlocutor, iar corpul său este ușor înclinat înainte. Când părăsiți o conversație sau nu sunteți de acord, mâinile sunt adesea strânse, încrucișate pe piept sau picioarele încrucișate în poziție așezată. Adesea, se aplecă pe spate, de exemplu. „Părăsiți” interlocutorul prin toate mijloacele acceptabile.

ü Autoritate sau subordonare. Autoritatea în comunicare se manifestă printr-un comportament adecvat. Un interlocutor poate atârna/stă peste celălalt. Subordonarea se manifesta printr-o postura incerta – privirea aplecata, timida si indreptata de jos in sus. Este important să vă controlați postura, comunicând întotdeauna cu clientul „ca un egal”.

ü Armonia sau opoziţia. În armonie, posturile partenerilor de comunicare sunt întotdeauna similare. Ambii parteneri sunt liberi și deschiși, repetându-și periodic gesturile. Confruntarea se exprimă prin împingerea picioarelor înainte, strângerea pumnilor, împingerea unui umăr în față sau așezarea mâinilor în lateral.

Pozele sunt, de asemenea, împărțite în deschise și închise:

1) Poza deschisă. O persoană într-o postură deschisă se comportă în largul lui și este ușor de comunicat. Este moderat relaxat și nu există tensiune excesivă în el. Poziția deschisă poate fi recunoscută prin întoarcerea trunchiului și a capului către interlocutor, palmele deschise, poziția liberă a picioarelor (neîncrucișate, picioarele cu sprijin total), mușchii relaxați, privirea îndreptată către fața interlocutorului.

2) Poze închise. Ele se formează ca o reacție defensivă ca o reticență de a continua comunicarea, dezacord cu declarația interlocutorului. Pozele închise pot fi diferite. De exemplu, o persoană își poate încrucișa brațele în spatele capului și, astfel, își poate exprima superioritatea. Încrucișarea brațelor peste piept sau picioare (încrucișarea picioarelor, la glezne) arată o reacție de apărare, o dorință de a nu mai comunica.

Posibile legături ale pozițiilor corpului la stare mentală persoana sunt:

· mâinile strânse la spate, capul ridicat, bărbia subliniată - un sentiment de încredere în sine și superioritate față de ceilalți;

· corpul aplecat înainte, mâinile pe șolduri – încredere în sine și disponibilitate pentru acțiune activă, agresivitate, nervozitate în timpul conversației, dorința de a-și apăra poziția până la capăt;

· stând în picioare, sprijinindu-ți mâinile pe o masă sau un scaun - o senzație de contact incomplet cu interlocutorul tău;

· mâinile cu coatele desfăcute în spatele capului – conștientizarea superiorității față de ceilalți;

· amanet degetele mari mâinile în spatele centurii sau în fantele buzunarelor - semn de agresivitate și încredere în sine demonstrată;

· scoaterea degetelor mari din buzunare este un semn de superioritate;

· membre încrucișate – sceptic instalatie de protectie;

· înclinarea capului în jos – atitudine negativă;

O ușoară înclinare a capului înapoi este un semn de agresivitate;

· încrucișarea picioarelor peste picioare cu încrucișarea brațelor pe piept este un semn de „deconectare” de la conversație;

· gleznele încrucișate ale unei persoane care stă - reținerea unei atitudini dezaprobatoare, frică sau anxietate, o încercare de autocontrol, o stare defensivă negativă;

· poziție (șezând sau în picioare) cu picioarele orientate spre ieșire - o dorință clară de a nu mai vorbi și de a pleca;

· schimbări frecvente de postură, agitație pe scaun, agitație - neliniște internă, tensiune;

· ridicarea în picioare este un semnal că a fost luată o anumită decizie, conversația este plictisitoare, ceva a surprins sau șocat;

· degetele încleștate – dezamăgirea și dorința de a ascunde o atitudine negativă (cu cât mâinile sunt mai sus, cu atât negativul este mai puternic);

· sprijinirea capului cu palma – plictiseala.

Fii atent la posturile clientului, acestea îți vor spune multe și îți vor permite să muți conversația în direcția corectă.

Când vorbiți cu un client, ar trebui să luați o postură care să caracterizeze deschiderea în comunicare și atenția față de interlocutor. Controlează-ți întotdeauna postura închisă, mișcările agresive sunt inacceptabile într-o conversație;

Expresiile faciale ale managerului-designerului:

Cel mai adesea, obiectul principal de cercetare este chipul uman. Studierea expresiilor faciale de bază precum bucuria, furia, frica, dezgustul, surpriza vă va permite să răspundeți rapid la semnalele pe care le dă clientul.

Să luăm în considerare cele mai tipice stări emoționale:

· protest – colțurile gurii sunt ușor ridicate, gura poate fi ușor deschisă, adesea însoțită de ochii larg deschiși;

Surpriză – gura este cât mai deschisă. Dacă această expresie este însoțită de ochi larg deschiși, sprâncene ridicate, pliuri orizontale pe frunte, ea exprimă cel mai înalt grad surpriză - uluit;

· preocupare – buzele sunt alungite într-un „tub”, adesea însoțite de o privire apreciativă privind în gol;

· o gură închisă ascuțit, încordată indică fermitate de caracter, adesea o lipsă de dorință de a continua conversația, o negare a posibilității de compromis;

· gura comprimată – adesea buzele sunt retractate, fâșia gurii este îngustă, înseamnă refuz, negare, perseverență și chiar cruzime, încăpățânare și supărare;

· colțurile căzute ale buzelor cu gura încordată caracterizează o poziție activ-negativă, furia, neglijența, dezgustul, ridicolul.

Sinceritatea emoțiilor umane este de obicei indicată de simetrie în afișarea sentimentelor pe față, iar cu cât falsitatea este mai puternică, cu atât expresiile faciale ale jumătăților sale dreaptă și stângă sunt mai diferite. Chiar și expresiile faciale ușor de recunoscut sunt uneori foarte scurte (fracțiuni de secundă) și adesea trec neobservate; Pentru a-l putea intercepta, ai nevoie de practică sau de pregătire specială.

În același timp, emoțiile pozitive (bucurie, plăcere) sunt recunoscute mai ușor decât cele negative (tristețe, rușine, dezgust). Buzele unei persoane sunt deosebit de emoționale și nu sunt greu de citit: de exemplu, expresiile faciale crescute sau mușcătura buzelor indică anxietate, iar o gură curbată într-o parte indică scepticism sau ridicol.

Zâmbet

Un zâmbet pe față arată de obicei prietenie sau o nevoie de aprobare. Un zâmbet pentru un bărbat este buna oportunitate arătați că este stăpân pe sine în orice situație. Zâmbetul unei femei este mult mai sincer și mai des corespunde dispoziției ei actuale. Zâmbetele prezintă diferite motive și este recomandabil să cunoașteți interpretarea lor:

Zâmbet excesiv – nevoie de aprobare;

· un zâmbet strâmb este un semn de nervozitate controlată;

· zambet cu sprancene ridicate – dorinta de a fi de acord;

· zâmbetul cu sprâncenele în jos – dând dovadă de superioritate;

· un zâmbet fără a ridica pleoapele inferioare este nesinceritate.

Ochi

Ochii lui vorbesc despre experiențele interioare ale unei persoane. Oamenii sunt, de obicei, dezvăluiți de orice modificări ale expresiei obișnuite a ochilor:

· mișcări involuntare ale ochilor, vizibil „ochi mișcați” – anxietate, rușine, înșelăciune, frică;

· aspect strălucitor – febră, entuziasm;

· aspect sticlos – slăbiciune extremă;

· elevi măriți – un sentiment de interes și plăcere de la informare, comunicare și altele factori externi, acceptarea a ceva;

· constricția pupilelor – un val de iritare, furie, ură, emoții negative;

· clipire crescută – entuziasm, înșelăciune;

· privire absentă – gândire concentrată;

· Deplasarea privirii către obiectele din jur și către tavan - pierderea interesului pentru conversație, un monolog excesiv de lung al partenerului;

· vedere laterală – neîncredere.

Cunoașterea expresiilor faciale în timpul diferitelor emoții este utilă nu numai pentru a înțelege clientul, ci și pentru a exersa cu atenție (de obicei în fața unei oglinzi) imitațiile de lucru.

Gesturi

Un gest nu este o mișcare a corpului, ci o mișcare a sufletului. Ea comunică dorința unei persoane și ceea ce trăiește în acel moment, iar un gest obișnuit pentru cineva indică o trăsătură a caracterului său.

În limbajul semnelor, folosit în comunicarea de zi cu zi, există două tipuri de gesturi: gesturi semne și gesturi semnalizatoare.

Gesturile-semne sunt mișcări sau posturi reproduse în mod deliberat ale mâinilor și ale capului, concepute pentru percepția cuiva și menite să transmită informații.

Gesturile-semnalele sunt involuntare și inconștiente, nu sunt concepute pentru percepția nimănui (deși au sens pentru un observator experimentat).

La determinarea gândurilor și emoțiilor clientului, trebuie remarcate în special gesturile involuntare:

· demonstrarea palmelor deschise – un indicator al sincerității;

strângerea pumnilor - excitare internă, agresivitate;

· atingerea nasului - incertitudinea in ceea ce se comunica, minciuna, cautarea unui nou contraargument in timpul discutiei;

· frecarea pleoapei cu degetul – un sentiment de suspiciune și minciuni din partea partenerului;

· frecarea și zgârierea diferitelor părți ale capului (frunte, obraji, spate, ureche) – îngrijorare, jenă, incertitudine;

· mângâierea bărbiei – momentul luării deciziei;

· diverse mișcări ale mâinii de-a lungul corpului (reglarea unui ceas, atingerea unei butoni, jocul cu un buton la manșetă) – nervozitate mascata;

· ridicarea scamelor de pe haine este un gest de dezaprobare;

· smulgerea gulerului care interferează în mod evident de la gât – lipsă de aer când ești furios;

· ștergerea lentilelor ochelarilor, sau plasarea cadrului ramei în gură - o pauză de gândire, vă rugăm să așteptați;

· înclinarea capului într-o parte - trezirea interesului;

· Îndepărtarea constantă a părului „interferent” de pe frunte – anxietate.

Gesturile unui manager ar trebui să corespundă întotdeauna cu gândurile sale exprimate verbal. Prin urmare, atunci când selectați gesturi trebuie să fiți foarte atenți.

Astfel, putem concluziona că mijloacele de comunicare nonverbale nu sunt mai puțin importante în procesul de comunicare decât cele verbale și poartă o cantitate imensă de informații. Particularitatea limbajului corpului este că manifestarea sa este determinată de impulsurile subconștientului nostru, iar absența capacității de a falsifica aceste impulsuri ne permite să avem încredere în acest limbaj mai mult decât în ​​canalul obișnuit de comunicare. Învățarea diferitelor mijloace de comunicare nonverbală te va ajuta să înțelegi nu numai oamenii din jurul tău, ci și pe tine însuți. Cunoscând și putând aplica aceste abilități în comunicarea nonverbală, puteți comunica ușor și plăcut cu alte persoane.

Reguli eticheta de afaceri

În studio te confrunți în mod constant cu situații standard repetate (întâmpinarea unui client, prezentarea, apeluri telefonice, la revedere etc.). Pentru ei, există forme și reguli de comportament stabilite - eticheta în afaceri. Eficacitatea muncii, gradul de înțelegere reciprocă cu colegii, clienții și managerii, precum și satisfacția angajaților față de munca lor și climatul moral și psihologic din echipă depind de cât de bine este structurată comunicarea.

Eticheta în afaceri este ordinea stabilită comportamentul angajaților companiei cu clienții și baza relațiilor de personal între ei: manageri și subordonați, precum și colegi de poziții egale.

Amintiți-vă regulile de bază ale etichetei în afaceri:

1. Timpul este bani.

Punctualitatea și respectul pentru timpul altor oameni sunt fundamentale în lumea afacerilor. Economisiți timpul clienților dvs.! Planificați întâlnirile în avans, gestionați timpul creând în avans un „card de zi lucrătoare”. tarziu la activitatea muncii inacceptabil, învață să gestionezi timpul planificându-ți nu numai orele de lucru, ci și pregătindu-te pentru el.

2. Respectarea codului vestimentar.

Prima impresie a unei persoane este ușor de format prin aspectul său. Aspect determină statutul și poziția în societate, poate spune despre caracter și lumea interioara la un om există mult mai mult decât cuvintele lui. Respectați instrucțiunile specificate la punctul 1.3.1.

3. Desktop-ul este ca o oglindă a lumii interioare.

Comandă pe birou înseamnă ordine în capul tău. Acest vechi postulat ar trebui să fie sculptat cu litere aurii pe ușile oricărui birou, studiu sau studio. Ordine strictă, chiar și teancuri de hârtie, cataloage și dosare, totul la locul său - acesta este idealul locului de muncă al unui manager.

4. Discurs competent, stil de scriere de afaceri.

5. Respect pentru interlocutor, partener, client.

Un manager care a trântit ușa în fața unui client care l-a abordat la sfârșitul zilei de lucru sau înainte de prânz; un angajat care vorbește tare la telefon, unde colegii săi lucrează sau se relaxează - acestea sunt portrete psihologice ale unor personaje care nu cunosc eticheta în afaceri. Managerul-designer al companiei Maria este întotdeauna capabil să ajute și să rezolve problema apărută.

6. Păstrarea secretelor comerciale.

Compania deține informații confidențiale care nu fac obiectul dezvăluirii. Un afiș vechi din 1941 al artistei Nina Vatolina „Nu vorbi!” astăzi capătă a doua viață și se potrivește perfect în interiorul multora întreprinderi moderne si organizatii. Păstrează-ți informațiile confidențiale!

7. La locul de muncă - muncă!

Colegul tău a stabilit o „înregistrare personală” pentru numărul de proiecte implementate? Secretul succesului său este simplu: el lucrează 80% din timp în timp ce alții „se odihnesc”.

8. Abilitatea de a-ți asculta și auzi adversarul.

Un dar rar dat de natură: capacitatea de a-l auzi pe altul, de a-l înțelege. În afaceri, acest cadou aduce milioane, are definiție precisă- „un zvon pentru bani”. Fiecare client va vorbi cu siguranta despre ce are nevoie, ce il chinuie, cu ce are nevoie de ajutor. Este important doar să poți auzi și să faci o contraofertă. Această abilitate este, de asemenea, importantă pentru tine, deoarece ajută la economisirea timpului clientului, care este mai valoros decât banii, deoarece nu poate fi acumulat.

9. Eticheta telefonică

Mulți clienți judecă o companie pe baza conversațiilor telefonice și a răspunsurilor angajaților la telefon. Trebuie să vă pregătiți în avans pentru un dialog telefonic: pregătiți întrebări pe care să le adresați interlocutorului, clarificați ora, numele și datele care ar putea fi necesare în conversație. Apeluri personale către orele de lucru sunt permise numai în cazuri de extremă necesitate. O conversație goală la telefon deranjează colegii, distrage atenția angajaților și creează imaginea unei persoane frivole, goale.

10. Relațiile în echipă între angajați.

Microclimatul din echipă depinde în mare măsură de tipul de relații care s-au dezvoltat între colegii din companie. Relațiile lin, prietenoase, respectuoase stau la baza unei echipe sănătoase.

Interacțiunea cu colegii

Posturile participanților la conversație reflectă subordonarea lor. Subordonarea psihologică este foarte importantă - dorința de a domina sau, dimpotrivă, de a se supune, care poate să nu coincidă cu statutul. Uneori interlocutorii ocupă o poziție egală, dar unul dintre ei caută să-și arate superioritatea. Să descriem situația caracteristică. Sunt doi interlocutori: unul stătea pe marginea unui scaun cu mâinile pe genunchi, celălalt stătea întins, încrucișându-și degajat picioarele. Relația dintre acești oameni este ușor de înțeles, chiar dacă nu poți auzi ceea ce se spune: al doilea se consideră stăpânul situației, primul - subordonat (nu este importantă relația adevărată a posturilor pe care le ocupă).

Dorința de dominare este evidențiată de ipostaze precum:

* ambele mâini pe șolduri, picioarele ușor depărtate

* o mână pe șold, cealaltă sprijinită pe tocul ușii sau pe perete

* capul usor ridicat, bratele aruncate in talie

Dimpotrivă, dacă vrei să subliniezi acordul cu partenerul tău, poți observa un fel de copiere a gesturilor acestuia. De exemplu, U. Yuri observă că, dacă în timpul unei conversații amicale, unul dintre parteneri stă cu capul sprijinit pe mână, celălalt face aproape automat același lucru, ca și cum ar spune că sunt la fel ca tine. O astfel de sincronizare a acțiunilor partenerilor este vizibilă mai ales dacă înregistrarea video a conversației lor este vizualizată într-un ritm accelerat.

Un gest este un semn realizat prin mișcarea mâinilor, a capului sau a feței, care are propriul său sens, propriul său sens. Un gest este un fel de mijloc de comunicare dacă conținutul său (sens, semnificație) este de înțeles pentru cel care face gestul și pentru cel căruia i se adresează. Nu e de mirare că L. Lévy-Bruhl a scris că „a vorbi cu mâinile este, într-o anumită măsură, a gândi literalmente cu mâinile”. Studiile lui A. L. Leontyev oferă argumente convingătoare în favoarea faptului că limbajul semnelor poate înlocui uneori cu succes limbajul sunet.

Un gest afectează un partener de comunicare prin canalul vizual de percepție, adică gesturile sunt un mesaj perceput vizual. Un gest separat va fi perceput ca un gest-cuvânt. Fluxul gesturilor individuale este un fel de propunere în formă externă, o judecată în conținut.

Cu toate acestea, gesturile nu sunt doar un amplificator semantic al vorbirii, ci și un fel de semnal de la „partenerul necuvântător” - un semnal care exprimă o atitudine față de situația de comunicare.

Prin urmare, D. I. Nierenberg și G. X. Calero subliniază: „pentru a fi înțeles, o persoană trebuie să combine cuvintele în propoziții care exprimă gânduri comunică”.

Citirea gesturilor are astfel o claritate scop functionalîn procesele de comunicare - aceasta este monitorizarea schimbărilor în pozițiile partenerului în procesul holistic de interacțiune. Gesturile sunt semnale: semnalează în mod constant modul în care un partener reacționează la cuvintele și gesturile noastre. Un gest este o manifestare externă a stării emoționale și psihologice interne a unei persoane.

Un avocat ar trebui să ia în considerare următoarele grupuri de gesturi.

Gesturi care exprimă agresivitate:

* degete strâns împletite (dacă sunt în genunchi, o astfel de postură și gest sunt aproape fără ambiguitate percepute de cealaltă persoană ca o stare de agresivitate a interlocutorului);

* pumnul strâns (cu cât degetele sunt strânse mai strâns în pumn, cu atât este mai mare gradul de excitare internă. Dacă pumnul este la spate sau partenerul de comunicare strânge degetele într-un pumn în buzunar, atunci determinarea și disponibilitatea sa de a act se manifestă prin aceasta);

* „degetul arătător” (direcționat către partener „Iată-te...”, „M-ai înțeles bine?”);

* pozați pe un scaun „călare”.

Gesturi de încredere:

* mâinile sunt conectate prin vârful degetelor, palmele nu se ating;

* mâinile strânse în spate, bărbia ridicată sus.

Gesturi de dezacord:

* privire laterală - un gest de neîncredere (dacă privirea este abătută și întoarsă din nou, atunci o astfel de mișcare este percepută de ceilalți ca un gest de dezacord, de neîncredere);

* picioarele și picioarele unui partener așezat sau în picioare sunt îndreptate spre ieșire (partenerul vrea să nu mai vorbească și să plece);

* atingerea nasului sau frecarea usoara a acestuia (demonstreaza incertitudinea cu privire la corectitudinea vorbirii. Daca exista o discutie intre parteneri, atunci unul dintre ei atinge nasul, de obicei cand are contraargumente).

Gesturi de incertitudine, iritare:

* tuse (cu incertitudine sau frică);

* fluierat (dar nu artistic);

* agitandu-se pe scaun (de obicei cand situație stresantă);

* mâna la gură în momentul vorbirii (parcă surpriză, incertitudine în propriile cuvinte. Gestul poate însemna și că interlocutorul dorește să transmită ceva confidențial).

Gesturi de dezamăgire:

* zgârierea pe ceafă;

* slăbirea gulerului („gullerul se pune în cale”);

* lovituri cu picioarele (pe sol, aer etc.).

Gesturi legate de evaluarea celor spuse:

* mana langa obraz (in momentul reflexiei);

* degetul plasat deasupra, restul - sub bărbie (cu o evaluare critică a ceea ce s-a spus sau o atitudine negativă față de partener în în acest moment);

* cap înclinat (interesul față de interlocutor. O mișcare ușoară înainte indică faptul că gândul este clar. Dacă capul partenerului, înclinat anterior, începe să se îndrepte, atunci interesul pentru procesul sau subiectul comunicării crește. Când interesul pentru comunicare se usucă sau monologul partenerului este prelungit, celălalt partener - începe să se uite la obiectele din jur, să privească tavanul);

* zgârierea bărbiei (în discuțiile conflictuale, combinată cu o privire piezișă, este asociată cu gândirea la următoarea mișcare din dialog);

* zgârierea nasului cu un deget (înseamnă îngrijorare, îndoială);

* manipulări cu ochelari (partenerul șterge ochelarii sau, după ce i-a scos, îi aduce la gură, creând o pauză pentru a se gândi la ce a auzit și, parcă l-ar invita să-și ia timpul. Dacă ochelarii sunt încrețiți și așezați pe masa, apoi conversația a devenit prea aprinsă sau subiectul abordat în ea este neplăcut pentru partener).

Gesturi și posturi care exprimă disponibilitatea pentru orice acțiune:

* corpul înainte, mâinile pe șolduri (de obicei, încredere în sine și pregătire pentru acțiune activă. Această postură indică, de asemenea, entuziasmul partenerului într-o conversație și dorința de a-și apăra opinia „până la sfârșit”);

* interlocutorul se așează pe vârful scaunului (când este gata fie să sară de pe scaun în orice moment, fie să plece cu prima ocazie, fie să îndepărteze emoția excesivă care apare în conversație cu o mișcare, fie să atragă atenția pentru sine și intră într-o conversație).

Gesturi care dezvăluie stima de sine:

* piept înainte (cu o evaluare ridicată a sinelui);

* umerii căzuți (arată că o persoană nu se apreciază foarte bine);

* mișcarea mâinii la spate, înfășurarea unei mâini în jurul încheieturii cu cealaltă (dacă nu ești sigur de tine sau de corectitudinea comportamentului tău).

Gesturi în care se manifestă anumite trăsături de caracter și atitudine față de situație:

* persoana sanatoasa caută să se sprijine sau să se sprijine de ceva (cel mai probabil, situația în care se află este complexă și de neînțeles pentru el, sau nu poate găsi răspunsul corect, o cale demnă de ieșire din el. O persoană are nevoie mai ales de sprijin în astfel de cazuri. Aplecându-se pe orice, se simte mai încrezător);

* o persoană care stă în picioare se sprijină pe mâini (pe o masă, un scaun etc. - nu este sigur cu cât de atent ascultă partenerul său, adică simte un contact incomplet);

* mod de a ține mâinile (o persoană închisă de obicei își pune mâinile în buzunare, la spate, le încrucișează pe piept; o persoană dreaptă, deschisă își ține constant mâinile, palmele mâinilor în câmpul vizual al comunicării sale partener);

* jachetă închisă (persoanele închise poartă astfel de jachete chiar și atunci când nu este nevoie în mod special de ea);

* încrucișarea gleznelor (tipic pentru persoanele cu anxietate internă, care se așteaptă la probleme).

Gesturi care interferează cu sau îngreunează comunicarea:

* bratele incrucisate pe piept (percepute ca oboseala sau retragere. Un astfel de gest distruge adesea contactul deja format si indeparteaza interlocutorul. Gradul de tensiune in bratele incrucisate indica tensiune interna);

* picioarele și brațele încrucișate (generează un sentiment de lipsă de comunicare și demonstrativitate a comportamentului său);

un picior aruncat peste cotieră a unui scaun - o nerespectare clară față de partenerul din jur.

Particularități ale comportamentului și gesturilor caracteristice femeilor:

* dacă o femeie se plictisește, sau comunicarea o face indiferentă, sau își pierde interesul pentru conversație, atunci ea, stând cu picioarele încrucișate, începe să-și miște piciorul;

* dacă o femeie ia o poșetă sau orice obiect în timpul unei conversații, atunci este aproape sigur inconfortabilă sau confuză de subiectul conversației sau de întrebările partenerului ei - de parcă ar vrea să se izoleze de el.

Aici trebuie remarcat faptul că psihotehnologia comunicării consideră gestul nu doar ca o expresie a anumitor stări de personalitate, ci și ca un mijloc de influență în comunicare. Procesul de comunicare nu se limitează la schimbul de informații orale sau scrise. Rol importantÎn acest proces joacă diverse manifestări ale emoțiilor, manierele partenerilor și gesturile acestora.

contact pose gest interpersonal

Specialiștii care alcătuiesc portret psihologic personalitate după ea semne externe, susțin în unanimitate că cel mai dificil lucru de analizat este postura și mersul unei persoane. Într-adevăr, aceste elemente oferă puține informații despre caracterul individului, de exemplu, privind poziția luată, se poate judeca cât de naturală este, precum și atitudinea persoanei față de oamenii din jurul său; Mersul dă puțin mai puțin în ceea ce privește înțelegerea caracterului unei persoane, prin care este încă posibil să recunoaștem unele caracteristici și să faci un portret al persoanei studiate. Să ne dăm seama împreună ce ne pot spune o anumită postură și mers despre o persoană.

Poze

Posturile includ anumite poziții ale părților corpului (tors și cap, superioare și membrele inferioare), precum și mișcări care afectează poziția corpului. Fiecare dintre noi are un set de ipostaze preferate și, prin urmare, este dificil pentru un străin să stabilească imediat dacă o ipostază exprimă o anumită stare de personalitate sau este doar un obicei. Cu toate acestea, preferințele pentru anumite posturi oferă o perspectivă asupra condițiilor la care o persoană este mai probabil să fie expusă.

Cele mai tipice ipostaze

Să studiem caracteristicile prin care experții „citesc” posturile umane, luând în considerare cele mai tipice dintre ele:

• Dacă o persoană stă cu picioarele larg depărtate, putem concluziona că îi lipsește autoafirmarea, are nevoie să-și crească stima de sine și dorește să-și compenseze sentimentele de inferioritate.
• cea mai confortabilă poziție pe care o ia o persoană când se așează pe un scaun sau un fotoliu sugerează că vrea să se bucure de liniște, este atrasă să „se facă mai confortabil”.
• o persoană care stă pe marginea unui scaun, într-o postură tensionată și cu spatele drept, este de obicei concentrată și gata de acțiune. Dacă în același timp fața lui este întoarsă către interlocutor, aceasta indică faptul că acesta este extrem de interesat de rezultatul corect al negocierilor.
• Dacă picioarele unei persoane așezate sunt încrucișate sau apăsate împreună, acest fapt indică caracterul său pedant sau că se află într-o situație neputincioasă.
• o persoană care își ține mâinile sub masă în timpul unei conversații - exemplu clasic o persoană nervoasă și care se îndoiește de sine, care pur și simplu nu este pregătită să negocieze.

Acordați atenție micilor detalii

Pentru a înțelege mai precis ce spune o anumită postură, trebuie să acordați atenție detaliilor mici, cum ar fi un cap ridicat sau coborât, un slăbit sau umerii îndreptați. De exemplu:

• Dacă o persoană stă pe spate pe scaun, în timp ce ține capul sus, picioarele îi sunt aruncate peste picioare sau picioarele îi sunt depărtate impunător, cu mare probabilitate putem spune că în fața ta se află o persoană încrezătoare în sine, arogantă, care tratează cu dispreț pe celălalt participant la conversație.
• Când, în timpul comunicării, umerii unei persoane sunt ridicați și brațele sale sunt întinse în lateral sau ușor îndoite la coate, o astfel de postură poate indica confuzie, precum și lipsa de înțelegere a ceea ce se întâmplă, surpriză și nedumerire.

Clasificarea generală a posturilor

• prin momentul comunicării (posturi de la care începe contactul sau posturi de încheiere a conversației);
• în raport cu adversarul (posturi care exprimă dispreț sau respect, simpatie sau antipatie, control sau supunere, precum și interes pentru comunicare sau lipsa acesteia);
• De stare psihologică(poziție activă sau pasivă, relaxată sau tensionată);
• după direcția posturii (fețele îndreptate una pe cealaltă, sau o față îndreptată spre spatele ascultătorului);
• după corespondenţa ipostazelor persoanelor comunicante (posturi ocupate simultan sau necoincidente).

Construirea comunicării și evaluarea posturii interlocutorului

Să se alinieze comunicare eficientă, care ar trebui să ajute la găsirea înțelegerii reciproce cu un partener, este necesar să se țină cont de aceleași posturi ca și interlocutorul. Mai mult, ele pot fi consistente sau inconsecvente, precum și identice sau oglindite.

Prezența unor posturi identice în rândul interlocutorilor indică faptul că opiniile lor cu privire la o anumită problemă sunt în mare măsură similare, iar gesturile corporale inconsecvente sugerează diferențe serioase de opinii. Aici ar trebui să țineți cont de timpul pe care partenerii îl petrec în poziții convenite, deoarece cu cât acest timp este mai lung, cu atât oameni mai buniînțelegeți-vă și tratați-vă mai bine.

Separat, ar trebui spus despre care poziție se numește deschisă și care închisă. Într-o poziție deschisă, o persoană își întoarce fața și corpul către interlocutor, se uită cu îndrăzneală în ochii partenerului său, nu își încrucișează picioarele, nu își strânge pumnii și nu își ascunde mâinile la spate. De regulă, această poziție indică o manifestare de simpatie pentru partener, ceea ce înseamnă că este favorabilă stabilirii unui contact sincer. Dar, într-o poziție închisă, o persoană își mișcă puțin corpul înapoi, își ține brațele și picioarele încrucișate, mușchii îi sunt încordați, iar capul se întoarce adesea dintr-o parte în alta.

Nu este atât de greu să observi ostilitatea în postura unei persoane. Această atitudine de personalitate este relevată de poziția „brațelor pe șolduri” sau poziția cu brațele încrucișate pe piept. În plus, atunci când salută o persoană plăcută și atractivă, o persoană își îndoaie corpul cu o amplitudine mai mică decât atunci când salută o persoană neplăcută. Trebuie remarcat aici că manifestările antipatiei în posturi în rândul persoanelor de diferite sexe diferă semnificativ. De exemplu, dacă același reprezentant al sexului puternic arată ostilitate față de un bărbat, corpul lui îngheață pe loc, în timp ce ostilitatea față de o femeie este însoțită de incapacitatea de a sta într-un loc și de întoarcerile frecvente ale corpului. În același timp, o reprezentantă a sexului frumos își întoarce adesea corpul, indiferent de sexul persoanei față de care simte antipatie.

Mai este unul trăsătură caracteristică. Dacă, în momentele de cea mai mare intensitate a pasiunilor, un bărbat este încordat până la limită și stă pe un scaun „ca pe arcuri”, atunci o femeie într-o astfel de situație încearcă să ia o poziție impunătoare, „aruncându-și” corpul în scaunul.

Un alt factor important în determinarea caracterului unei persoane este frecvența cu care o persoană adoptă anumite posturi. Acest factor poate indica statutul unei persoane, precum și tendința sa de a se subordona sau controla. De exemplu, oamenii cu statut înalt în societate fac mult mai multe mișcări în comparație cu oponenții lor cu statut scăzut. diverse părți corpuri, adică mai relaxați și mai liberi să aleagă manifestări non-verbale ale caracterului lor. Atunci când comunică, persoanele cu statusuri diferite își abat ușor corpul, în timp ce atunci când indivizii cu statusuri egale comunică, își păstrează corpul drept.

Mulți oameni sunt familiarizați cu postura unui subordonat care, în încercarea de a se proteja de agresiunea managerului, îngheață pe loc, își apasă capul în umeri, își îndoaie ușor genunchii și privește în jos la podea.

Astfel, dorind să găsească înțelegere și sprijin reciproc, o persoană ia ipostaze deschise, aplecându-se puțin în față și încercând să copieze gesturile interlocutorului său. Dimpotrivă, nedorind să mențină comunicarea și să pătrundă în esența problemei, o persoană ia posturi care blochează contactul, adică se îndepărtează de interlocutor, își întoarce adesea capul în lateral sau își încrucișează picioarele stând așezat. .

Mers

De asemenea, puteți învăța multe despre o persoană prin mersul său, deoarece conștiința practic nu o controlează. Pentru început, să definim ce poate oferi mersul în ceea ce privește cunoștințele despre o persoană. În primul rând, poate spune multe despre caracterul unei persoane și poate oferi informații detaliate despre starea sa în acest moment. În același timp, o persoană încearcă să determine caracterul unei persoane pe baza unei astfel de caracteristici individuale atenție deosebită ar trebui să fie plătit la viteza și ritmul mersului, măturarea pasului, natura mișcării brațelor sau chiar poziția capului la mers.

Clasificări ale caracteristicilor mersurilor existente

Acordați atenție modelului de mers. De exemplu, poate fi ușoară sau grea, energică sau târâtoare, tăcută sau sunet.

Diferențele de gen joacă un rol important în determinarea mersului. În mod clasic, bărbații au un mers masculin, iar sexul frumos are un mers feminin. Deși, există opțiuni atunci când un reprezentant masculin are un mers feminin și invers.

Este imposibil să nu ținem cont de caracteristicile vârstei. De exemplu, în funcție de vârstă, o persoană are un mers copilăresc sau infantil, tineresc sau senil. Cu toate acestea, nu corespund întotdeauna vârstei lor, ceea ce spune multe despre proprietarul unui astfel de mers.

Unele personalități sunt dezvăluite de așa-zisele lor mersuri „profesionale”, adică. mersul unui militar, al unui marinar sau al unui model de top.

Dar trăsăturile caracterologice ale unui anumit mers vorbesc cel mai bine despre caracterul unei persoane. Există, de exemplu, mers laș sau adulator, încrezător sau furiș, leneș sau vesel.

Statutul mersului joacă, de asemenea, un rol important în evaluarea personalității. Așa se întâlnește un mers regal sau un mers de comandant, care trădează indivizi de autoritate, cei învestiți cu demnitate sau cei aparținând unei societăți privilegiate.

Elemente de mers la care trebuie să fii atent

Elementele individuale ale mersului nu pot fi specificate independent și, prin urmare, cei care dau caracteristici ale mersului ar trebui să le acorde atenție. Să ne uităm la exemple:

• Un mers elastic activ indică buna dispozitie, inspirație și gânduri pozitive în capul unei persoane.
• Dacă o persoană scundă merge cu un mers larg, acesta este un indiciu al activității și al hotărârii sale, al sociabilității și al dorinței de a-i ajuta pe ceilalți.
• Indivizii calculatori și precauți se mișcă cu pași mici, își păstrează emoțiile pentru ei înșiși și nu sunt prea sociabili.
• Oameni neîncrezători, timizi, care nu știu să ia decizii și rareori își asumă responsabilitatea pentru ceva, merg cu un mers poticnit și zdruncinat.
• O persoană obosită se mișcă cu un mers târâtor, precum și o persoană care este greu de surprins și de interesat de ceva. Astfel de indivizi nu sunt interesați de tot ce le înconjoară.
• Un bărbat merge cu un mers lent (cu capul plecat), răsturnând soluția la o problemă gravă din cap.
• Un mers însoțit de balansări puternice ale brațelor este caracteristic naturii puternice, indivizilor hotărâți și energici. Astfel de indivizi tind să fie dominanti și secretori.

După cum puteți vedea, pozițiile pe care le ia o persoană și mersul său pot spune multe despre o persoană și pot oferi multe informatii utileîn ceea ce privește caracterul său, precum și starea lui de spirit în acest moment. Puteți găsi aceste informații valoroase utile în negocierile de afaceri sau atunci când angajați noi angajați. Mult succes si observatie!

Este obișnuit ca o persoană să-și exprime emoțiile și sentimentele în procesul de comunicare, indiferent de prezentarea orală sau sub formă de mesaje scrise. Oamenii, în contact direct unii cu alții, folosind expresii faciale, limbajul corpului și gesturile contribuie la narațiune culori strălucitoare. Devine posibil să înțelegem dacă interlocutorul a fost interesat de acest subiect sau a lăsat indiferent.

Comunicarea nonverbală. Adevar sau mit?

Unii se îndoiesc de existența limbajului corpului, considerând că toate conversațiile pe această temă sunt ficțiune goală.

Oponenții teoriei posturilor și gesturilor susțin că schimbările în poziția corpului apar din motive complet diferite. De exemplu, atunci când stă, este mai convenabil ca o persoană să-și încrucișeze brațele dacă nu există cotiere și deloc pentru că este un mizantrop.

Oamenii încep să căscă nu numai pentru că încep să se plictisească. Lipsa de oxigen într-un birou înghesuit sau suprasolicitarea poate declanșa acest proces. Prin urmare, înainte de a formula concluzii, este necesar să înțelegem de ce interlocutorul a început să gesticuleze sau să rotească activ un obiect în mâinile sale.

Un experiment va ajuta la dezvăluirea limbajului semnelor. Iar subiecții pot fi prieteni și rude, ale căror expresii faciale, posturi și gesturi se schimbă în diferite situații de viață. Dar în niciun caz nu trebuie să impuni și să faci presiune, altfel poți strica mulți ani de prietenie și relații bune.

Comunicarea nonverbală

Mijloacele nonverbale de comunicare este procesul de transmitere a gândurilor fără utilizarea vorbirii - al doilea sistem de semnalizare. Absoarbe 60-80% din informațiile voalate.

Fiecare dintre noi, atunci când comunică cu un adversar care expune în mod competent esența problemei și argumentează cu fapte, simte adesea un fel de captură în cuvintele sale. Dar, în ciuda fiabilității și veridicității informațiilor, intuiția sugerează că nu ar trebui să te bazezi în întregime pe această persoană. Și odată cu comunicarea ulterioară, se simte disconfort, persoana caută ceva de care să se plângă.

Și, într-adevăr, interlocutorul este trădat de modificări ale expresiilor faciale, posturii și gesturilor care contrazic prezentarea lui lină. Apare o anumită inconsecvență și apar îngrijorări serioase că nu acționează deloc în interesul tău.

Este dificil pentru o persoană să rețină emoțiile pentru o lungă perioadă de timp, trebuie să găsească o cale de ieșire. Dar, datorită circumstanțelor, regulilor decenței și normelor societății, nu suntem liberi să ne predăm voinței sentimentelor și să le exprimăm prin schimbarea posturii, a expresiilor faciale și a gesturilor. Adesea, acest comportament devine o normă și se transformă într-un obicei.

Exemple de comunicare nonverbală

• Dacă o fată, arătându-și încheietura mâinii, comunică cu un membru de sex opus, ea îl anunță că este gata să se apropie de el. Și dacă și el își pictează buzele cu ruj strălucitor, atunci a devenit cu adevărat obiectul pasiunii ei.

• Există o metodă comună de stabilire a contactului cu noi cunoștințe: ar trebui să îi copiați gesturile și posturile. Dacă interlocutorul și-a încrucișat brațele, puteți repeta această mișcare a corpului. Această manipulare promovează unitatea non-verbală. Există un întreg set de astfel de trucuri mici.

A prinde sens adevărat, este necesar să se acorde o atenție deosebită poziției brațelor și picioarelor interlocutorului.

În principal, gesturile și posturile subliniază adevărul și uneori contrazic ceea ce s-a spus.

Este greu de crezut că o persoană cu membrele încrucișate îl convinge pe altul de bune intenții. Este puțin probabil să-și îndeplinească promisiunea. Cu siguranță folosește locația și încrederea partenerilor săi pentru interesele sale personale.

Prin gesturi și postură poți ascunde unele informații de la adversarii tăi. În ciuda casualității și ușurinței comunicării, postura arată clar că proprietarul nu intenționează să împărtășească informații importante cu nimeni.

Psihologia gesturilor

Alan Pease, un psiholog celebru, este numit „Mr. Body Language”. Autorul și-a publicat lucrările în milioane de exemplare. Alana Pease și-a propus nu numai să învețe cititorul să „descifreze” limbajul corpului, ci și să aplice cunoștințele dobândite în practică. Nici cele mai mici modificări nu-i scapă atenției, până la dilatarea pupilelor și închiderea pleoapelor.

În primul rând, există posibilitatea de a stabili comunicații.

În al doilea rând, este posibil, cu un grad ridicat de probabilitate, să se calculeze acțiunile ulterioare ale unei persoane.

Din perspectiva cunoștințe psihologice Alan se concentrează asupra caracteristici distinctive comportamentul și gesturile la femei și bărbați.

Pe lângă diferențele de gen, mișcările corporale ale managerilor și subordonaților diferă puternic. Privind o conversație, puteți înregistra schimbarea rapidă a emoțiilor.

Comportament nonverbal și gesturi

• Dacă un prieten este cocoșat, acest lucru indică faptul că a fost grav jignit sau a experimentat un stres sever. „Severitatea problemelor” exorbitantă nu îi permite să-și îndrepte umerii. Simte disconfort pentru că nu poate face față situației și astfel se închide.

• Dacă interlocutorul se înclină spre vorbitor, înseamnă că este interesat de subiectul conversației. Așa că încearcă să se apropie de sursa informației.

• Înclinând capul și coborând simultan pleoapele, interlocutorul își exprimă aprobarea deplină. Nu există nicio îndoială cu privire la atitudinea lui respectuoasă. Dimpotrivă, dacă o persoană își atinge adesea fața cu mâinile, atingându-și ochii sau colțurile gurii, nu are încredere în tine.

• Starea unui individ este dezvăluită de mâinile sale. Când este emoționat și iritat, este obișnuit ca o persoană să se mângâie, să-și îndrepte părul sau să se rostogolească și să se joace cu primele obiecte pe care le întâlnește în mâini. Uneori își bagă degetele în gură. În acest caz, are nevoie de sprijinul și aprobarea adversarului său.

• Încrederea, deschiderea și disponibilitatea de a coopera sunt demonstrate de palmele deschise. Dacă nu își încrucișează coatele sau picioarele, va apela la tine. Și dacă își pune mâinile la spate și își ridică bărbia sus, își demonstrează astfel superioritatea.

• Pentru a vă convinge partenerul de o abordare serioasă și responsabilă a cooperării ulterioare, ar trebui să utilizați următoarea metodă. În timpul negocierilor de afaceri, este necesar să desenați mental unui potențial partener un triunghi între ochi deasupra podului nasului și să priviți în această zonă.

75 de semne ale limbajului corpului conform lui Max Eggert

	Semn fizic	Valori posibile
	Mișcările mărului lui Adam	Anxietate, minciuni
	Mâinile în fața corpului, atingând o poșetă, bijuterii, gulerul cămășii etc.	Incertitudine
	Un braț peste corp, fixat de celălalt braț	Incertitudine
	Mâinile și palmele deschise	Deschidere, sinceritate
	Brațele încrucișate pe piept	Închiderea cuiva sau ceva nerecunoscut, exprimarea unei atitudini negative
	Mâinile încrucișate, unul ținându-l pe celălalt	Incertitudine
	Mâinile care țin o poșetă, o ceașcă etc. ca în spatele unei bariere	Incertitudine
	Se micșorează	Dorința de a te proteja
	Clipește (rapid)
	Respirație adâncă	Relaxare, acord
	Mângâind bărbia	Gândirea unei decizii, evaluarea
	Zâmbet sincer	Salutare, dorinta de apropiere, aprobare
	Frecarea ochilor	Confuzie, oboseală
	Privire stinsă	Plictiseală, gândire excesivă
	Atingerea feței (inclusiv gura, ochii, urechile, gâtul)	Încercarea de a ascunde adevărul sau nervozitatea
	Degetul (ochelari etc.) în gură	Evaluare sau așteptare de confirmare
	Direcția degetelor de la picioare	Indicarea unde este îndreptată atenția (spre ușă, dacă persoana dorește să plece, către interlocutor, dacă este atrăgătoare)
	călcând
	Mângâindu-vă interlocutorul	Dorinta de intimitate
	Prealing	Arătați interes pentru interlocutorul dvs
	Tocarea palmelor	Agresivitate
	Circumferința încheieturii mâinii la spate	Încredere totală sau invers - frustrare
	Mâna sprijinită pe cap	Evaluare interesată
	Mângâind ceafa	Senzație de amenințare sau de furie
	Fața sprijinită pe palmele deschise, coatele pe masă	Un truc feminin pentru a te face să arăți mai atrăgătoare sau pentru a atrage atenția unui bărbat
	Pumnii strânși	Frustrare (cu cât frustrarea este mai puternică, cu atât pumnii sunt mai mari)
	Mâinile la spate	Încredere, autoritate
	Mâinile în buzunare	Încercarea de a părea încrezător, „Convinge-mă” sau arătând distanță
	Mâinile cu coatele întinse pe genunchi	Folosirea spațiului pentru a demonstra dominația
	Mâinile deschise, palmele în sus	Supunerea
	Frecarea palmelor	Speranță de succes
	Mâinile împreunate	Încredere, relaxare, aroganță
	Suport pe mâini	Exprimarea puterii prin utilizarea spațiului
	Strângere de mână cu cotul	Încercați să demonstrați prietenie strânsă
	Întinde mâna cu palma în jos	Încercarea de a aplica presiune
	Întinde mâna cu palma în sus	Semn de depunere
	Strângere de mână, cealaltă mână pe umăr	Încercați să demonstrați intimitate
	Strângeți mâna cu cealaltă mână deasupra	Dorința de a arăta dominație
	Strângerea mâinii cu palmele verticale și putere aproximativ egală	Manifestarea respectului, recunoașterea egalității și relația „invitantă”.
	Strângere de mână cu împachetări pentru încheietura mâinii	Arată bucurie când te întâlnești. Acceptabil în relații apropiate
	Gesticularea în fața feței	Atitudine negativă; minciuni sau nervozitate
	Respirație crescută	Frica sau anxietatea
	Înclinați înainte	Interes, aprobare
	Picioare încrucișate	Postura retrasă, supusă sau protectoare; pentru femei - un semn de confort
	Piciorul este încrucișat peste picior astfel încât cel mai îndepărtat de vecin să fie cel mai aproape de acesta	Semn de aprobare sau simpatie
	Patru picioare: o gleznă pe genunchiul celeilalte	Încredere, dominație, postură competitivă
	Șosete despărțite (bărbați)	Deschidere sau dominare
	Picioarele desfăcute	Folosirea spațiului pentru a-și afirma conducerea
	Muşcarea buzelor	Anxietate, reticență de a vorbi
	Lisand buzele	Anxietate, căutarea atenției
	Privind la ceas	Dorință de plecare, plictiseală, indiferență
	Oglindire
	Acoperându-ți gura	Dorința de a întreba dacă cineva te minte sau reținerea de a spune prea multe
	Mișcarea înapoi	Dezacord sau anxietate
	Mergând înainte
	Palma este îndoită degetul arătătorîndreptat înainte	Dorința de a obține acord sau supunere
	Palmele cu fața în jos	Arată de putere
	Palmele în sus	Acord, dorinta de a asculta
	Prealing	Dorinta de a fi atractiv
	Respirație rapidă sau ascuțită	Surpriză, șoc
	Stând unul față de celălalt	Poziție competitivă sau defensivă
	Stând unul lângă altul, scaunele ușor întoarse unul spre celălalt	Poziția de cooperare
	Zâmbește doar cu buzele	Supunere sau nesinceritate
	Zâmbește pe toată fața ta	Salutare, bunăvoință, invitație la recunoaștere
		Aroganță sau nesinceritate
	Vorbirea este liberă și rapidă	Pasiune
	Încetinirea bruscă a vorbirii
	Poza la toata inaltimea	Dorinta de dominatie, de atractivitate
	Steepling	Ai încredere sau, când asculți, semnul „Convinge-mă!”
	Dinții strânși	Frustrare, furie
	Să te joci cu degetele mari, cum ar fi să le pui în buzunarele jachetei sau a pantalonilor	Semn de superioritate, dominație, autoritate
	Degetele mari băgate în talie sau buzunare	Poza agresiunii sexuale
	Ticuri crescute	Anxietate

Gesturile și postura interlocutorului reflectă stare internă persoană. Ele, ca și alte componente ale comunicării nonverbale, nu pot fi întotdeauna interpretate fără ambiguitate.

Depinde mult de atmosfera generală și de conținutul conversației, precum și de caracteristici individuale interlocutor, asupra stăpânirii de sine și a gradului de stăpânire mijloace non-verbale comunicare.

Avocații, actorii, politicienii etc. fie refuză cu totul să gesticuleze, fie practică în mod special expresii faciale, gesturi și posturi care te fac să crezi ceea ce spun.

Cu toate acestea, puteți învăța să recunoașteți cu exactitate starea internă a interlocutorului dvs.

Potrivit psihologilor, atunci când spune ceva, o persoană, fără să-și dea seama, face anumite mișcări ale corpului.

Dacă în timpul unei conversații partenerul tău se mișcă sau se întoarce spre ușă, dacă picioarele lui sunt îndreptate spre ieșire, asta înseamnă că ar dori să plece.

Interlocutorul care se plimbă prin cameră este cel mai probabil să se gândească cu atenție la o problemă complexă și să ia o decizie dificilă. Nu-i distrage atenția - acest lucru îi poate întrerupe șirul de gândire și îl poate împiedica să ia o decizie.

Dacă interlocutorul se sprijină cu o mână de tocul ușii sau de perete și o ține pe cealaltă de șold, înseamnă că încearcă să domine. Acest lucru este indicat și de această poziție: ambele mâini pe șolduri, picioarele ușor depărtate.

Interlocutorul, așezat pe un scaun, tolănit, dezinvolt, încrucișându-și picioarele, se consideră stăpânul situației. Cel care stă pe marginea scaunului, cu mâinile încrucișate pe genunchi, dimpotrivă, este înclinat să se supună.

Dacă interlocutorul ridică umerii și coboară capul („bulls up”), înseamnă că este jignit sau insultat. Mai ales dacă în același timp începe și să deseneze ceva pe o bucată de hârtie (diverse forme geometrice, săgeți etc.). În acest caz, ar trebui să schimbați subiectul conversației. Când se va întoarce la partenerul său? locatie buna spirit, încearcă să afli cu atenție cum exact l-ai rănit.

O persoană care se simte superior își pune mâinile la spate, strângându-și încheieturile. Dar mâinile strânse la spate indică faptul că persoana încearcă să se calmeze sau măcar să-și ascundă entuziasmul. Mai mult, cu cât este mai încântat și emoționat, cu atât mai sus își pune mâinile la spate. Apropo, de aici vine expresia „trageți-vă împreună”.

„Punerea mâinilor în spatele capului” este un alt gest care exprimă superioritatea. Irită mulți oameni, așa că abține-te de la a-l folosi și, dacă interlocutorul tău a făcut asta, încearcă să afli cu atenție de ce se comportă astfel.

„Mâini deschise” Întinzând mâinile către interlocutorul tău, cu palmele în sus, îți demonstrezi dorința de a stabili contactul și de a-l întâlni la jumătatea drumului. Oamenilor de afaceri li se recomandă să folosească această cutie în timpul întâlniri de afaceri. Începe gestul" bratele deschise„Cel mai bine este de la nivelul stomacului, îndreptându-ți mâinile ușor spre interlocutor. Se crede că palmele deschise sunt una dintre cele mai multe cele mai bune dovezi francheţea interlocutorului.

Dacă interlocutorul tău și-a descheiat nasturii sau și-a scos geaca, atunci o decizie pozitivă este chiar după colț. Desfacerea jachetei înseamnă stabilirea unei relații de încredere și este de obicei însoțită de partenerii care își îndreaptă picioarele și se apropie unul de celălalt. Observând că interlocutorul s-a aplecat cu tot corpul în față și și-a pus mâinile pe genunchi sau ține cu ei marginile scaunului, propuneți imediat să încheiați întâlnirea: exact pentru asta se străduiește interlocutorul dvs.

„Gest ca un spiel”. Degetele se ating, formând o turlă, al cărei vârf poate fi îndreptat în sus sau în jos. Acest gest exprimă încrederea în sine în decizia cuiva, iar semnificația lui poate fi interpretată cu acuratețe doar pe baza mișcărilor care îl însoțesc, de exemplu, o privire alergată sau brațele încrucișate pe piept indică intenția de a refuza înțelegerea și de a încheia conversația. .

„Cupirea podului nasului” este un semn de concentrare profundă și gândire intensă, în timp ce persoana închide de obicei ochii.

Dacă interlocutorul tău se scarpină în bărbie (de regulă, își mijește și ochii), atunci ia o decizie.

Dacă interlocutorul tău își sprijină bărbia pe palmă cu degetul arătător întins, înseamnă că critică propunerile tale.

Când o persoană vorbește nesincer sau aude pe altcineva mințind, încearcă involuntar să-și acopere gura, ochii și urechile cu mâinile. Oricine, după ce spune ceva, își acoperă gura cu mâna (degetul mare este de obicei apăsat pe obraz, gestul este adesea însoțit de o tuse simulată) cel mai probabil minte. Cu un gest asemănător, în momentul discursului tău, interlocutorul își exprimă îndoiala cu privire la veridicitatea ta.

Atingerea ușoară și rapidă a nasului sau gropița sub nas pot indica, de asemenea, o minciună. Experții explică acest lucru spunând că în momentul în care spune o minciună, o persoană experimentează mâncărime, iritații ale terminațiilor nervoase ale nasului și este forțată să-l zgârie sau măcar să-l atingă pentru a scăpa de mâncărime.

Trebuie amintit că atingerea nasului sau frecarea rapidă a acestuia nu poate servi ca dovadă absolută a nesincerității interlocutorului. Uneori, un astfel de gest exprimă îndoiala unei persoane cu privire la ceva, o gândire intensă și o căutare a formulării exacte a unui răspuns. Și în cele din urmă, interlocutorul tău s-ar putea scărpina pe nas pur și simplu pentru că te mâncărime. Adevărat, pentru mâncărimea asociată, de exemplu, cu alergii, nasul este frecat energic, iar gestul de frecare se caracterizează printr-o atingere ușoară.

Minciuna provoacă mâncărime în pleoape, precum și în țesuturile musculare ale gâtului. Prin urmare, unii interlocutori nesinceri își trag uneori gulerul. La frecarea pleoapei, bărbații o fac energic, în timp ce femeile, de regulă, își trec degetul doar peste pleoapa inferioară.

Frecarea pleoapei este, de asemenea, asociată cu dorința de a evita privitul în ochii interlocutorului care este mințit,

Frecarea frunții, a tâmplelor sau a bărbiei poate indica o minciună sau cel puțin o dorință de a ascunde ceva.

Dacă observați că interlocutorul minte, cereți-i să repete sau să clarifice afirmația. Acest lucru poate forța partenerul să renunțe la jocul necinstit.

A te scarpina la ureche poate fi echivalentul cu a spune: „Nu vreau să aud asta”.

Lobul urechii este tras într-o stare de entuziasm, frustrare și este tras atunci când o persoană s-a săturat să asculte și vrea să vorbească singur.

Dorința de a întrerupe interlocutorul este semnalată mai clar de un deget arătător ușor ridicat. Acest gest exprimă dorința de a obiecta, de a trece la următoarea întrebare sau, dimpotrivă, de a reveni la cea anterioară etc.

Dacă interlocutorul tău prinde niște pufuri de neobservat din costumul său în momentul declarației tale, el nu aprobă cuvintele tale, deși nu își exprimă cu voce tare dezacordul. Dacă pe tot parcursul conversației este verbal de acord cu tine, dar ridică constant scame inexistente din haine, acesta este un semn că în realitate nu este de acord cu părerea ta.

Poziția umerilor și a capului vă poate spune multe. Când o persoană este relaxată, umerii îi sunt de obicei plecați. Într-o stare de tensiune, o persoană de obicei ridică involuntar umerii. Cei care vorbesc de pe podium în fața unui public numeros sunt sfătuiți să acorde atenție umerilor și capetelor ascultătorilor. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți starea de spirit a audienței și să vă începeți discursul în consecință. Cu cât umerii sunt ridicați mai mult, cu atât publicul este mai ostil.

Interlocutorul cu umerii ridicați și capul coborât simte cel mai probabil interes, afecțiune pentru partener și calm.

Un interlocutor cu umerii căzuți și capul ridicat poate simți incertitudine, nemulțumire, frică și un sentiment de dispreț pentru partenerul său. Această poziție este tipică pentru persoanele rezervate.

Atunci când interlocutorul tău își înclină capul ușor în lateral în timp ce te ascultă, aceasta poate fi o expresie a interesului față de cuvintele tale sau față de tine personal.