Ubora ni nini katika mfumo wa usimamizi wa ubora? Ni mifumo gani ya usimamizi wa ubora iliyopo

Kanuni za usimamizi wa ubora zinamaanisha uundaji mfupi ambao una miongozo kuhusu ufuatiliaji wa hali ya bidhaa. Zinatengenezwa kimataifa na pia hutumika kama mwongozo wa hatua kwa wajasiriamali.

Kanuni za msingi za usimamizi wa ubora

Usimamizi wa ubora unadhibitiwa na viwango vya kimataifa. Haya ni aina ya mapendekezo na maagizo kwa wasimamizi makampuni ya viwanda. Kwa hivyo, kanuni zifuatazo za usimamizi wa ubora hutolewa:

• Shirika lolote katika shughuli zake lazima iwe na mwelekeo wa mteja, kwa kuwa anawategemea kwa kiasi fulani. Kampuni imeundwa kwa lengo la kukidhi mahitaji ya wateja, na kwa hiyo ni muhimu kujibu mara kwa mara maombi mapya yanayojitokeza. Kuzingatia watumiaji kutaongeza kwa kiasi kikubwa sehemu ya soko, pamoja na faida kwa kuvutia wateja wapya.
• Uongozi Mtendaji ni kwamba ni yeye anayeweka malengo ya utendaji wa biashara na kuunda mazingira fulani ambayo wafanyikazi hufanya kazi. Kiongozi lazima aongoze timu yake kufikia matokeo mazuri. Hivyo, kazi za idara zote zitaratibiwa, kuratibiwa na kuelekezwa.
• Meneja yeyote lazima akabidhi idadi ya majukumu, na pia kuhusisha wafanyikazi katika mchakato wa usimamizi. Hii inakuwezesha kutambua uwezo wao uliofichwa, na pia kutumia kikamilifu zote zilizopo. rasilimali za kazi. Hii inatoa motisha ya ziada kwa wafanyikazi na pia inawaruhusu kuhisi uwajibikaji wa kibinafsi kwa matokeo ya shughuli za shirika.
• Kanuni ya mbinu ya mchakato inamaanisha kuwa shughuli ya biashara inapaswa kutambuliwa na kudhibitiwa kama mchakato. Katika suala hili, kuingilia na kutoka, pamoja na nafasi za kati, lazima ziwe na alama wazi. Hii inaruhusu kusawazisha michakato ya uzalishaji, ambayo baadaye husababisha nyakati fupi za mzunguko.
• Mbinu ya kimfumo ya usimamizi wa shirika. Hii inafanya uwezekano wa kuboresha uhusiano kati ya idara binafsi na michakato. Matokeo yake, meneja ana fursa ya kuzingatia michakato muhimu bila kutawanya tahadhari juu ya kazi za sekondari. Matokeo yake, kazi ya shirika inakuwa imara.
• Uboreshaji unaoendelea ndio lengo kuu la biashara yoyote ambayo inajitahidi kufikia mafanikio. Hii hukuruhusu kupata faida fulani ikilinganishwa na mashirika mengine yanayofanya kazi kwenye soko.
• Maamuzi yote kuhusu usimamizi wa biashara lazima yafanywe kwa misingi ya ukweli maalum ambao ni lengo. Kwa hivyo, hatua yoyote itakuwa ya msingi na ya haki.
• Mahusiano na wasambazaji yanapaswa kujengwa kwa misingi ya manufaa kwa pande zote. Wakati kampuni ina imani na malighafi au bidhaa zilizokamilika nusu inazonunua, inaweza kupunguza muda na gharama za nyenzo za ukaguzi. Aidha, ushirikiano huo utakuwa wa thamani kutokana na utulivu.

Kwa hivyo, tunaweza kusema kwamba kanuni za usimamizi wa ubora zinaonyesha kazi ya shirika kikamilifu. Msimamizi anaweza kutekeleza kikamilifu au sehemu.

Ubora wa bidhaa na huduma unadhibitiwa katika kiwango cha kimataifa. Kwa hivyo, mahitaji ya mfumo huu yameelezewa katika viwango vya kimataifa vya ISO 9000. Ni muhimu kuzingatia kwamba kufuata hati hii sio dhamana kila wakati. ubora wa juu, kwa sababu pia inategemea mambo kadhaa. Walakini, hii inampa mtengenezaji kiwango fulani cha kuegemea. Kwa kuongeza, ni muhimu kuzingatia kwamba kanuni za msingi zilizotangazwa na hati hii zinaweza kubadilishwa, kulingana na vipengele vya shirika makampuni ya biashara.

Mfumo wa Usimamizi wa Ubora 9001 ni toleo la kisasa, ambalo madhumuni yake ni kuleta utulivu wa mfumo wa usimamizi wa ubora. Hapo awali, uhusiano kati ya watumiaji na wauzaji ulidhibitiwa. Kwa sasa hii ni ndogo hali ya lazima, ambayo inaruhusu kampuni kufanya kazi kwa ufanisi katika soko. Mfumo unaruhusu wasimamizi kurasimisha mbinu zao za usimamizi.

Usimamizi wa ubora hufafanua masharti ya kimsingi ambayo yanapaswa kuongoza biashara. Hii msingi muhimu, ambayo inakuwezesha kudhibiti sifa za bidhaa katika hatua zote za uzalishaji.

Kwa nini uthibitisho unafanywa?

Usimamizi wa ubora unafanywa ili kuamua mambo yafuatayo:

• kufuata bidhaa na huduma za viwandani na mahitaji ya mashirika ya kimataifa;
• kuamua ufanisi wa mfumo wa usimamizi wa ubora unaotumiwa katika biashara;
• kuweka viwango na kanuni ambazo ubora wa bidhaa lazima ufikie;
• udhibiti wa mtiririko wa hati;
• kuelezea taratibu za mfumo wa usimamizi wa ubora.

Kupata cheti sahihi hutanguliwa na hatua zifuatazo:

• uwasilishaji wa hati na mapitio yao ya awali;
• kuandaa na kufanya ukaguzi wa usimamizi wa ubora katika biashara;
• kukamilika kwa kazi.

Je, ubora wa bidhaa unatathminiwaje?

Mbinu za kutathmini ubora wa bidhaa zinaweza kuainishwa kama ifuatavyo:

• Kwa njia ya kupata habari:
  • kupima - inahusisha matumizi ya vyombo maalum vya usahihi;
  • usajili - data iliyopatikana kwa misingi ya hesabu ya mitambo au moja kwa moja hutumiwa;
  • organoleptic - kulingana na habari iliyopatikana kupitia mtazamo kwa kutumia hisia;
  • mahesabu - inategemea matumizi ya fomula maalum.
• Kwa chanzo cha habari:
  • jadi - data kutoka kwa hati za kuripoti hutumiwa;
  • mtaalam - kikundi cha wataalam katika tasnia fulani inahusika;
  • sosholojia - data inakusanywa kupitia tafiti.

Njia za kawaida za kutathmini ubora ni:

• tofauti - viashiria vya mtu binafsi vinatathminiwa, kwa kila mmoja ambayo kulinganisha hufanywa na kiwango;
• ubora ni kiashiria cha jumla ambacho kinazingatia sifa zote mara moja;
• njia iliyochanganywa inahusisha tathmini ya jumla na kutengwa kwa sifa za mtu binafsi.

Jumla ya udhibiti

Usimamizi wa ubora wa jumla ni dhana inayochanganya mafanikio ya kisasa katika uwanja wa kuongeza tija, pamoja na kanuni za kufuata. viwango vya kimataifa. Neno hili lilianzishwa kwanza na Wajapani nyuma katika miaka ya 1960. Njia hiyo inategemea matumizi ya mara kwa mara ya kanuni nane za msingi.

Mahitaji ya Msingi

Biashara huweka mbele mahitaji yafuatayo ya usimamizi wa ubora:

• kuamua orodha ya michakato ya udhibiti na kuitumia katika hatua zote za shughuli za uzalishaji;
• michakato yote ya usimamizi wa ubora lazima ifanyike kwa mlolongo fulani na kuingiliana kwa uwazi;
• vigezo na lazima zilingane na mafanikio ya kisasa ya sayansi na teknolojia;
• meneja lazima daima awe na upatikanaji wa taarifa za kisasa kwa ufuatiliaji unaoendelea wa mchakato;
• kazi ya uchambuzi ya mara kwa mara ili kutambua kupotoka na kuchukua hatua kwa wakati;
• ufuatiliaji wa uzingatiaji wa matokeo yaliyopatikana lazima upangiliwe.

Madhumuni, malengo na mbinu za usimamizi wa ubora

Kusudi la usimamizi wa ubora ni kuzingatia kwa muda mrefu maombi ya watumiaji, na pia kuheshimu masilahi ya wamiliki na wafanyikazi wa biashara na jamii kwa ujumla. Matokeo ya kazi ya kampuni lazima yaletwe kwa kufuata madhubuti na viwango vya kimataifa.

Kwa mujibu wa lengo, inafaa kuangazia kazi kuu za usimamizi wa ubora, ambazo zinaweza kutengenezwa kama ifuatavyo:

• uboreshaji unaoendelea wa ubora wa bidhaa na kupunguzwa sambamba kwa gharama yake (kanuni ya kurekebisha sababu za kupotoka inapaswa kutumika, na sio kuondoa matokeo mabaya ya matokeo yasiyoridhisha);
• mifumo ya usimamizi wa ubora ili kukuza imani ya watumiaji katika kuegemea kwa mtengenezaji.

Masharti ya mbinu ya usimamizi wa ubora ni kama ifuatavyo:

• kitambulisho cha mara kwa mara cha sababu za kasoro iwezekanavyo ili kuziondoa na kuzuia kasoro;
• kuhakikisha maslahi ya wafanyakazi katika ngazi zote katika kuboresha viwango vya ubora;
• kuunda mkakati wenye mwelekeo unaofaa;
• uboreshaji endelevu wa ubora wa bidhaa kupitia kuanzishwa kwa teknolojia mpya;
• ufuatiliaji wa mara kwa mara wa mafanikio ya hivi karibuni ya kisayansi kwa nia ya matumizi yao katika mchakato wa uzalishaji na usimamizi;
• ukaguzi wa kujitegemea, pamoja na ukaguzi wa mamlaka za udhibiti;
• mafunzo endelevu na uboreshaji wa maarifa katika uwanja wa usimamizi wa ubora kwa upande wa meneja na wafanyikazi wote bila ubaguzi.

Sehemu kuu za usimamizi wa ubora

Mfumo wa usimamizi wa ubora wa ISO unamaanisha uwepo wa sehemu kuu zifuatazo:

• udhibiti wa ubora ni shughuli ya kuamua kufuata hali halisi ya bidhaa na ile iliyoelezwa katika nyaraka za udhibiti (inaweza kufanywa kupitia kazi ya kipimo, vipimo vya maabara, uchunguzi katika mazingira ya asili ili kupata habari);
• uhakikisho wa ubora ni shughuli ya kawaida inayohusisha utekelezaji wa husika mahitaji ya udhibiti(hii inatumika kwa mchakato wa uzalishaji, vifaa vya usimamizi, ununuzi wa malighafi, huduma ya baada ya mauzo, na kadhalika);
• upangaji wa ubora ni seti ya hatua za kuamua sifa za siku zijazo za kitu na kuteka mpango wa muda mrefu ili kufikia viashiria vinavyolingana (hii pia ni pamoja na utambuzi na ununuzi wa rasilimali muhimu kwa mchakato wa uzalishaji);
• uboreshaji wa ubora ni utambuzi wa fursa za kukidhi mahitaji yaliyoongezeka kwa kituo cha uzalishaji (tunaweza pia kuzungumzia mchakato wa kiteknolojia, muundo wa shirika na kadhalika).

Maeneo maarufu ya usimamizi wa ubora

Washa kwa sasa Usimamizi wa ubora umepokea msingi mkubwa wa kinadharia na vitendo, ambao unachanganya vipengele vya maeneo mengi ya ujuzi. Kwa miaka mingi, mifumo mingi imeibuka, maarufu zaidi ambayo ni yafuatayo:

• ISO- moja ya mifumo iliyoenea zaidi ulimwenguni. Machapisho yake kuu ni mwelekeo wa shughuli za biashara na kila moja mfanyakazi binafsi kuboresha ubora, ambao unaonyeshwa katika uboreshaji unaoendelea wa kila mfumo mdogo.
• Jumla ya usimamizi wa ubora ni falsafa iliyokuja katika mazoezi ya ulimwengu kutoka Japan. Kiini chake ni kuboresha kila linalowezekana. Wakati huo huo, hakuna kanuni wazi na postulates kulingana na ambayo shughuli inapaswa kufanyika.
• Tuzo za Ubora- hizi ni aina ya tuzo zinazotolewa kwa mashirika ambayo yamepata mafanikio makubwa katika uwanja wa udhibiti wa ubora. Bidhaa zao lazima zizingatie kikamilifu mahitaji yote yaliyowekwa. Wakati huo huo, tahadhari pia hulipwa kwa shirika la udhibiti wa ndani.
• "Sigma sita" ni mbinu ambayo inalenga kuboresha michakato yote katika biashara. Inalenga kutambua mara moja kutofuata viwango, kutambua sababu zao na kuleta mfumo katika kufuata. hali ya kawaida. Hii ni seti mahususi ya zana zinazokuruhusu kuboresha mchakato wa uzalishaji.
• Utengenezaji konda - hii ni mazoezi ambayo inahusisha kupunguza gharama ya uzalishaji na wakati huo huo kuongeza kiini cha mfumo ni kwamba rasilimali zote na bidhaa za nyenzo zinapaswa kutumika kwa madhumuni ya pekee ya kuzalisha bidhaa kwa ajili ya mtumiaji wa mwisho kwa ukamilifu. Ikiwa ongezeko la matumizi ya bidhaa za nyenzo hazisababisha uboreshaji wa ubora wa bidhaa iliyokamilishwa, basi inapaswa kuzingatiwa tena.
• Kaizen- Hii ni falsafa ya Kijapani inayodokeza ufuatiliaji endelevu wa mahitaji bora na ya kusisimua. Hii mbinu ya utaratibu, ambayo inatangaza kwamba ni muhimu kila mara kuchukua angalau hatua ndogo kuelekea uboreshaji, hata kama hakuna fursa za mabadiliko ya kimataifa. Baada ya muda, mageuzi haya madogo yatasababisha mabadiliko ya kimataifa (wingi utageuka kuwa ubora).
• Mbinu bora ni dhana inayohusisha utafiti na matumizi ya mafanikio ya kimaendeleo zaidi ya mashirika yanayofanya kazi katika tasnia fulani.

Hitimisho

Usimamizi wa ubora ni moja wapo ya kazi kuu za biashara yoyote, ambayo inalenga kukidhi maombi ya watumiaji na kuhakikisha kiwango cha juu cha faida. Mashirika ya kimataifa yametengeneza kanuni zinazofaa ambazo zinapaswa kuongoza makampuni katika kutekeleza shughuli zao. Watengenezaji lazima wazingatie masilahi ya watumiaji. Mkuu wa biashara lazima awe kiongozi ambaye mpango na nishati hutoka, lakini wakati huo huo wafanyakazi wote wanapaswa kushiriki katika mchakato wa uzalishaji. Shirika lazima lichukuliwe kama mfumo muhimu. Uzalishaji wote ni mchakato mmoja. Kuchukua yoyote maamuzi ya usimamizi, inafaa kutegemea data ya sasa. Kuhusu mahusiano na wauzaji bidhaa, yanapaswa kujengwa kwa misingi ya manufaa kwa pande zote.

Mahitaji kadhaa yanawekwa mbele kwa usimamizi wa ubora katika biashara. Hatua ya kwanza ni kuamua orodha ya michakato ambayo iko chini ya ufuatiliaji unaoendelea. Mlolongo wazi wa vitendo vya ufuatiliaji unapaswa kufafanuliwa, na uhusiano wazi kati yao unapaswa kuanzishwa. Wakati wa kuangalia mchakato wa uzalishaji kwa ubora, inafaa kuzingatia mafanikio sayansi ya kisasa, wakati maelezo ya msimamizi yanapaswa kusasishwa kila wakati. Huduma ya udhibiti lazima itambue kupotoka kutoka kwa kiashiria kilichopangwa na kufanya marekebisho kwa wakati.

Mfumo wa ubora unaotumika zaidi duniani ni ISO 9000, ambao una mapendekezo na maelekezo ya wazi ya kuandaa na kudhibiti mchakato wa uzalishaji. Ikiwa tunazungumza juu ya usimamizi wa ubora wa jumla wa Kijapani, basi huamua tu mwelekeo wa jumla na kupendekeza uboreshaji wa jumla katika maeneo yote. Tuzo za ubora ni mazoezi maarufu ambayo yanahusisha kuthawabisha wazalishaji bora katika tasnia yao, ikiwa bidhaa zao zinakidhi viwango vyote vilivyowekwa. Mfumo kama vile Six Sigma ni mkazo katika ufuatiliaji wa mara kwa mara wa hali ili kutambua mikengeuko na kuirekebisha kwa wakati ufaao. Uzalishaji duni umeenea sana. Kwa mujibu wa dhana hii, rasilimali zote zilizopo zinapaswa kutumika kikamilifu katika uzalishaji wa bidhaa ya mwisho na hasara ndogo. Falsafa ya Kijapani ya Kaizen inachukuliwa kuwa ya kuvutia sana. Ni kwamba shirika lazima lichukue mara kwa mara angalau hatua ndogo kuelekea uboreshaji, ikitegemea athari limbikizi ya siku zijazo. Ikiwa tunazungumzia mazoea bora, basi meneja lazima asome na kupitisha uzoefu wa mashirika yenye mafanikio zaidi yanayofanya kazi katika sekta hiyo.

-Hii sehemu mfumo wa kawaida usimamizi wa biashara, ambao unapaswa kuhakikisha uthabiti wa ubora wa bidhaa au huduma na kuongeza kuridhika kwa wateja. Kimethodological, QMS ni mfumo wa michakato ya biashara iliyojengwa kwa msingi wa modeli ya usimamizi wa mchakato na inayolenga kudhibiti ubora wa bidhaa au huduma ya shirika.

Agiza huduma za utekelezaji sasa hivi kwa punguzo la 5%.

Ubora ni nini? Wataalamu wa kisasa wa usimamizi wanazingatia dhana ya ubora katika nyanja nne, ambazo zinaonyesha mageuzi ya ufafanuzi wa dhana ya ubora na maendeleo ya sio teknolojia ya uzalishaji tu, bali pia sayansi ya usimamizi.
Nusu karne iliyopita, ulimwengu uliostaarabika ulichukulia bidhaa kuwa ya ubora wa juu ikiwa inakidhi viwango. Baada ya muda, ikawa wazi kuwa hii haitoshi. Kisha waliongeza kwa ufafanuzi wa ubora ambao bidhaa lazima ifanane na matumizi, i.e. Ikiwa bidhaa hukutana na viwango, lakini haihitajiki kwa walaji, basi sio ubora wa juu. Kisha, katika miaka ya 80, walifikia hitimisho kwamba bidhaa haiwezi kuitwa ubora ikiwa haiwezi kutumika. Ubora lazima ulingane na programu. Na hatimaye, siku hizi bidhaa inaitwa ubora, ikiwa, pamoja na yote hapo juu, inakidhi mahitaji yanayotarajiwa ya walaji. Bidhaa na huduma hutolewa na biashara ili kukidhi mahitaji ya watumiaji. Mahitaji haya na matarajio ya mtengenezaji lazima yameundwa katika mahitaji yaliyofafanuliwa wazi - vipimo. Vipimo- sehemu muhimu ya maelezo ya kiufundi. Kwa hivyo, ikiwa mfumo wa usimamizi wa biashara haujatatuliwa kwa mujibu wa Viwango vya QMS, Hiyo vipimo vya kiufundi mara nyingi haiwezi kuhakikisha ubora kwa maana ya kisasa.

QMS inatoa nini kwa mtumiaji? Kwanza kabisa, ujasiri kwamba mtengenezaji analenga kuboresha ubora daima na kukidhi mahitaji na matarajio yake. Uthibitisho rasmi kwamba biashara imetekeleza mfumo wa usimamizi wa ubora na inakidhi viwango vya kimataifa ni cheti cha mfumo wa usimamizi, iliyotolewa na shirika huru la uthibitisho.

Utekelezaji wa mfumo wa usimamizi wa ubora katika biashara utatoa nini?
• rasilimali za kampuni zimejilimbikizia kukidhi mahitaji na matarajio ya watumiaji;
• optimization hutokea katika mfumo wa udhibiti;
• Baada ya kupokea cheti kulingana na kiwango cha ISO 9001, biashara ina nafasi kubwa ya kuwa mtoaji anayependekezwa kwa kampuni kubwa za kimataifa;
• kwa utekelezaji mzuri wa QMS, ushindani katika soko unaongezeka.

Na hatimaye, faida. Mbali na (QMS, - ed.), Pia kuna mifano maarufu ya ubora wa biashara (ubora wa biashara, - ed.), uzalishaji wa konda (usimamizi wa konda, - ed.), dhana, . Shukrani kwa idadi ndogo ya vifaa vya Kirusi juu ya mada: inaweza kuwa vigumu kwa meneja wa juu sio tu kuelewa nini cha kuchagua mwenyewe kutoka kwa arsenal iliyoorodheshwa. Tatizo linatokea na jinsi ya kuitumia. (QMS - Quality Management Systems - QMS, - ed.) - mastered zaidi Soko la Urusi utaratibu wa usimamizi wa kisayansi na wa vitendo. Inatosha kusema kwamba, kulingana na utafiti uliorejelewa katika brosha ya Wizara ya Viwanda na Biashara (Wizara ya Viwanda na Biashara - mh.) "Mifumo ya Uzalishaji na Usimamizi wa Ubora", 97% ya biashara za ndani za viwanda zilizoshughulikiwa na utafiti. kuzingatia viwango vya kimataifa vya ISO 9001. Kwa kulinganisha, ni 36% tu ya sampuli iliyofanya kazi kwa kutumia zana zisizo na mafuta. Lakini hata wasimamizi wengi hawajui vyema fursa zinazopatikana kwao katika uwanja wa QMS. Mfumo unafanywa kwa ajili yao, na vyeti vinatolewa. Lakini wafanyikazi hukataa haraka "mambo ya Magharibi" ya kigeni na isiyoeleweka. Hii inasema jambo moja tu: hata ukinunua kitu "turnkey", bado unahitaji kuwa na uwezo wa kuitumia, vinginevyo hakutakuwa na maana katika upatikanaji. Ndani ya QMS utapata kitu sawa na kwa ujumla katika mifumo ya usimamizi wa biashara.

Aina za QMS

Hung'arisha katika viwango vya kitaifa au kimataifa. Kulingana na wao, mbinu zilizowekwa zinatolewa tena na mpya baada ya ukaguzi huru. Kuna QMS za ulimwengu na sekta mahususi. Universal, ambazo zinadai kuwa na uwezo wa kutekelezwa katika kampuni yoyote, bila kujali ukubwa, uwanja wa shughuli na mahali pa ulimwengu ambapo zinafanya kazi, zinawakilishwa na kiwango maarufu cha ISO 9001 "Mifumo ya usimamizi wa ubora. Mahitaji". anafurahia hali ya ukiritimba kati ya viwango vya ulimwengu. Hati zingine zinajulikana vya kutosha kwao kuwa katika mahitaji ya kweli. Usahihishaji una nambari. Kati ya hizi, ya kwanza kwa umuhimu ni kwamba kuanzisha maelezo ya kina katika kiwango, na mbinu na mifano, haiwezekani ikiwa ni ya ulimwengu wote. Ukweli ni kwamba maelezo zaidi yanaonekana, jukumu kubwa zaidi linachezwa na hali maalum ya shirika fulani la kutekeleza. Haiwezekani, kwa mfano, kuandika jinsi ya kufanya kazi ndani ya mfumo na maalum ya kuunda vipengele vya auto, kwa kuwa ulimwengu wote unamaanisha kwamba kulingana na viwango sawa, mifumo ya ubora itaundwa katika makampuni ya biashara ambayo hayafanyi kazi na vipengele vya auto wakati wote. Hivi ndivyo kiwango cha QMS cha QS 9000 "Mahitaji ya mfumo wa ubora" kilionekana. Sasa kiwango hiki tayari kimeghairiwa, lakini mapema wakuu waliidhinisha wenyewe - walipitisha kiwango chao cha gari kwa mifumo ya usimamizi wa ubora. Leo kuna viwango vingi vya tasnia kama hii: TL 9000 - QMS kwa tasnia ya mawasiliano, AS/EN 9110 - tasnia ya anga, ISO/DIS 22006 na UNI 11219 - QMS kwa kilimo, ASQ E2014, IRAM 30100, HB 90.3 - ujenzi, IRAM 30000, ISO IWA 2, Mwongozo wa 44, ni viwango vya mifumo katika elimu. Viwango vile vipo leo katika karibu kila sekta. Angalia yako ni nini.

Hapo awali, kulikuwa na ukinzani fulani kati ya tasnia na viwango vya ulimwengu. Shirika la kimataifa kwa Uwekaji Viwango (-Shirika la Kimataifa la Kusimamia, - ed.) lilikuwa na hofu kwamba maendeleo ya viwango vya mtu binafsi yangefanya ISO 9001 kutokuwa na maana pengine sio sana katika matarajio ya ISO, lakini kwa ukweli kwamba ukosefu wa zaidi au chini ya vizuri Viwango vinavyojulikana vya QMS hufanya isiwezekane kutunga mahitaji sawa kwa kila mtu katika kipengele hiki soko la kimataifa. Hatimaye, hili ni pigo kwa maendeleo na ushirikiano wa biashara ya kimataifa. Viwango vya sekta kama vile QS 9000 haviwezi kwa ufafanuzi kuwezesha mawasiliano ya mipakani - kwa sababu, kama hati maalum za udhibiti, vinaweza kuwa vya manufaa kwa aina finyu ya makampuni. Hata hivyo, haikuwezekana kutatua tatizo la ukosefu wa maelezo muhimu kwa viwanda isipokuwa kupitia viwango vya kibinafsi vya vyama vya sekta. Kumekuwa na majaribio ya ISO kutengeneza marekebisho ya ISO 9001 kwa tasnia tofauti. Ni kwa mujibu wa mwelekeo huu kwamba Shirika la Kimataifa lilichapisha ISO/TS 16949 - hii ni ISO 9001 sawa, tu na sehemu za sekta ya magari. Lakini majaribio kama haya hayawezi kuzingatiwa kuwa yamefanikiwa. Kwa njia moja au nyingine, mwishowe, maelewano yalifikiwa wakati vikundi vya vyama vya kitaaluma na washikadau katika ngazi ya kitaifa bado vilipitisha viwango vyao vya QMS, lakini viliandikwa kwa makubaliano na ISO kwa kuzingatia mahitaji ya kimataifa ya ISO 9001. Viwango hivyo vipya. kuzaliana maandishi ya hati ya ulimwengu wote, na kisha uongeze maelezo hayo ambayo hayapo, lakini ambayo ni muhimu kwa tasnia. Hata hivyo, idadi ya viwango vya "waasi", ambavyo vinajitolea kwa matatizo ya QMS katika sekta fulani, lakini kupuuza ISO 9001, bado zipo.

Mifumo ya usimamizi wa ubora ambayo mashirika hujiundia yenyewe hujitokeza. Ukweli ni kwamba baadhi ya mashirika makubwa hawapendi kutegemea mbinu za ulimwengu wote, lakini kujenga kitu peke yao, kurasimisha kila kitu kwa namna ya, kwa mfano, viwango vya biashara. Mashirika haya yanajivunia mifumo yao ya ubora ya msingi wa shirika, na wakati mwingine husafirisha uzoefu wao kwa kampuni zingine. Kwa mfano, shirika la ubora linalojulikana (American Society for Quality - ed.) inakuza uhusiano kati ya wanachama wake ambao wanatekeleza tu mifumo na washiriki wengine katika kazi ambao wako tayari kuonyesha na kuzungumza juu ya uzoefu wao.

Je, nichague QMS, usimamizi konda, aina fulani ya mtindo wa ubora wa biashara au mfumo wa ERP?

Ili kufanya hivyo, unahitaji kuelewa ni nini kila moja ya zana hizi inaweza kukupa. Mifano ya ubora wa biashara - leo maarufu zaidi ni Mfano wa Baldrige na Mfano wa Ubora wa Biashara wa Ulaya (EFQM - ed.) - hizi ni mbinu za kimkakati, za kimataifa za usimamizi. Ikiwa mifumo ya ubora inalenga kufikia ubora wa bidhaa na huduma, basi, kwa mfano, kwa EFQM hii ni sehemu tu ya tatizo. Mfano huu haujazingatia hata ubora, lakini kwa matokeo ya kazi. Ubora, kulingana na mifano ya ubora wa biashara, ni sehemu tu ya tatizo, na viwango vinavyoweka mahitaji yao vinagusa vipengele vingine vingi: maendeleo endelevu, uwajibikaji wa kijamii, na kadhalika. Sio kunyoosha sana kusema kwamba mahitaji ya ISO 9001 yanafunika 20-30% ya mahitaji ya Mfano wa Ulaya wa Ubora wa Biashara. Kila mtaalamu ana mbinu yake mwenyewe, lakini baadhi ya wataalam katika uwanja wa ushauri wa usimamizi wanaamini kuwa utekelezaji wa QMS ni mzuri. utaratibu wa maandalizi kuelekea kufanya kazi na mifano ya ubora wa biashara.

Shida kubwa kwa meneja ni chaguo kati ya mifumo ya QMS na ERP au ujumuishaji wa zote mbili, ambayo ni, utekelezaji wa wakati mmoja. Hakuna shaka, QMS na ERP zote zimejitolea kufanya kazi na kufuata. Lakini njia hizi mbili zinatofautiana katika kile ambacho ni lengo. Jambo kuu kwa QMS ni: otomatiki ya michakato inayohusiana na ubora katika kampuni nzima, sio tu katika idara ya ubora. ERP, kwa upande wake, inazingatia mwingiliano wa ubora na data katika ugavi na michakato ya uzalishaji. Kuna baadhi ya vipengele ambavyo vinaingiliana na wajasiriamali bila shaka watalazimika kuchagua mbinu za kusisitiza. Tunazungumza juu ya mambo yafuatayo ya kimuundo:

• Usimamizi na nyaraka za nonconformities.
• Kushughulikia malalamiko.
• Ubora wa vifaa, ukaguzi wa ndani na nje.
• Badilisha usimamizi.
• Hatua za kurekebisha na za kuzuia.
• Elimu.
• Rekebisha na udumishe zana za vitendo vya kuzuia.

Kuamua kama utapendelea vipengele vya QMS au ERP, lazima kwanza kabisa usome vizuri mahitaji ya washikadau katika shirika na uwe na uelewa mzuri wa michakato ya kazi.

Usimamizi konda na mfumo wa usimamizi wa ubora unahusiana na kila mmoja kama mahususi kwa jumla. Lean ni seti ya zana mahususi, na ISO 9001, kulingana na ambayo mifumo ya usimamizi wa ubora kawaida hutekelezwa, ni seti ya mahitaji, na hati hii ya udhibiti haielezi kimsingi mbinu na zana ambazo kufuata kwa mahitaji kunapatikana. Suala hili limeachwa kwa hiari ya wasimamizi mashirika maalum. Jambo lingine ni kwamba zana konda, ambayo ni, zinaweza kuwa sehemu ya QMS ya sasa kulingana na kiwango cha kimataifa. Tunaweza hata kusema ni vipengele vipi vya zana konda za modeli za ISO QMS zinafaa kama utaratibu wa utekelezaji mahitaji yaliyowekwa: mbinu ya mchakato, uboreshaji unaoendelea wa taratibu, kupunguza kutofautiana, uboreshaji wa ubora.

Wakati wa kutekeleza QMS katika biashara yoyote, mabadiliko hutokea ambayo yanalenga kuweka uwazi wa kiteknolojia wa aina zote za shughuli. Kwa maneno mengine, sheria zilizoletwa hukuruhusu kufuata njia nzima ya bidhaa ndani ya biashara: kupokea agizo kutoka kwa mteja, ununuzi wa malighafi, utengenezaji wa bidhaa katika kila hatua, kuangalia, kuhifadhi na kusafirisha bidhaa kwa mteja. Kwa uwazi huo wa teknolojia, kasoro za bidhaa na upungufu wa teknolojia hutambuliwa kwa urahisi, pamoja na sababu za matukio yao. Na sio kila mtu anapenda hii. Vipengele vya historia ya nchi yetu na kutokamilika asili ya mwanadamu imesababisha ukweli kwamba wakati mwingine wafanyakazi hujaribu kuficha kasoro na kufanya shughuli za kiteknolojia na kupotoka kutoka kwa mahitaji. Kwao, kuanzishwa kwa QMS kunahusishwa na uzoefu mbaya, "mapambano" na ubunifu, hata hujuma iliyofichwa au ya wazi. Kwa wafanyakazi wengine ambao wamezoea kufanya kazi "kwa uangalifu", kuanzishwa kwa QMS ni urejesho wa utaratibu uliosubiriwa kwa muda mrefu na unaohitajika, fursa ya kujitambua katika kazi, fursa ya kupata kuridhika kutoka kwa kazi, ambayo, zaidi ya hayo, ni. kawaida huhimizwa kifedha na usimamizi wa biashara.

Swali mara nyingi huulizwa: "Niambie kwa kifupi QMS ni nini." Ili kujibu swali hili, unahitaji kusoma kwa uangalifu Kiwango cha ISO 9001 Hata hivyo, lazima tukubali kwa uaminifu kwamba Kiwango kimeandikwa lugha ngumu, na kuelewa yaliyomo bila mafunzo ya ziada si rahisi. Kwa hivyo, tutachukua uhuru wa kutaja tena mahitaji makuu ya Kiwango katika lugha inayoweza kufikiwa. Orodha ya mahitaji ya shughuli za biashara na kila mfanyakazi haitahesabiwa kwa utaratibu wa kawaida wa 1,2,3, lakini kulingana na aya za Kiwango zilizo na mahitaji husika.

4.1. Ni muhimu kuwasilisha shughuli zote za biashara kama mlolongo wa michakato au subprocesses. Kulingana na kile tunachotarajia mwishoni mwa kila mchakato (kutengeneza mpango wa uzalishaji, kutengeneza kundi bidhaa za kumaliza n.k.) ni lazima tujifunze kupima hali ya mchakato kiidadi, kuweka alama ya uwekaji mipaka kati ya dhana za "kile kilicho kizuri" na "kilicho kibaya." Kwa mfano, waliamua kupima ubora wa mchakato wa utengenezaji wa plywood kwa kutumia kiashirio (kiashiria) "Mgao wa alama za juu katika jumla ya uzalishaji" . Mpaka kati ya "nzuri" na "mbaya" ni kigezo cha utendaji mchakato, sawa na 52% (takwimu hii inachukuliwa kama mfano) . Ikiwa 52% au darasa la juu la plywood linapatikana, basi tunasema kuwa mchakato huo ni mzuri. Ikiwa inageuka kuwa 51% au chini, basi hii ina maana kwamba mchakato unaendelea vibaya na unahitaji uboreshaji. Kwa hivyo, ni muhimu kupima shughuli zote zinazoamua ubora wa bidhaa. Uboreshaji unaoendelea wa michakato ni usimamizi wa ubora wa bidhaa.

4.2. Ni muhimu kudhibiti maelezo ambayo yana mahitaji ya bidhaa na mchakato na data ya hali ya uzalishaji. Wabebaji wa taarifa hizo ni hati kwenye karatasi na vyombo vya habari vya elektroniki na kumbukumbu, pia kwenye karatasi na vyombo vya habari vya elektroniki.

4.2.3. Mahitaji ya bidhaa, bidhaa za kumaliza nusu, na vile vile kwa michakato (njia za kiteknolojia) zimo ndani. HATI. Lazima utumie hati za sasa pekee. Biashara yetu imeanzisha sheria kali za matumizi ya hati za asili ya nje (kwa mfano, GOSTs) na asili ya ndani (maagizo, taratibu, michoro). Dhana mpya "Utaratibu" imeanzishwa. Hii ni hati ambayo hutoa mlolongo na maelezo ya vitendo, kuonyesha nafasi zinazohusika na kila hatua.

4.2.4. Ushahidi wa kufuata au kutofuata upo ndani KUMBUKUMBU(magazeti, maagizo ya kazi, ankara, vitendo, ripoti). Ikiwa rekodi itafanywa, hakikisha unaonyesha tarehe na ni nani aliyerekodi. Rekodi zote hutunzwa kwa uangalifu na kuhifadhiwa katika sehemu maalum ili baadaye ziweze kupatikana na kuhakikiwa tena.

5.3. Usimamizi wa biashara uliandika hati fupi lakini muhimu " Sera ya Ubora" KILA mfanyakazi wa biashara lazima asome Sera hii hadi mwisho angalau mara moja na aelewe ni nini katika Sera hii kinamhusu yeye binafsi. Sera inaweka malengo ya muda mrefu (ya kimkakati) ya biashara. Sio biashara zote zilizo na hati kama hiyo. Uwepo wa Sera ya wazi inaonyesha kwamba wamiliki na usimamizi wanaamini katika siku zijazo mafanikio ya biashara yao, jaribu kuhakikisha utulivu wake, ambao wanawekeza katika maendeleo ya biashara na katika uteuzi wa wafanyakazi bora. Kwa kusoma Sera, kila mfanyakazi lazima aelewe ni mchango gani anaweza kutoa ili kufikia malengo ya kimkakati ya biashara.

5.4.1. Usimamizi wa biashara umeanzishwa " Malengo ya biashara", ambayo lazima ifikiwe na biashara kwa ujumla kwa muda mfupi (mwaka 1), na malengo kwa kila mkuu wa idara na huduma. Usimamizi wa biashara unathamini wafanyikazi wake, kwanza kabisa, kwa sababu wanajua jinsi ya kupata njia za kufikia malengo. Kwa baadhi, hii ni kuwaagiza vifaa vipya kwa ratiba, kwa wengine, ni utekelezaji wa wakati wa mpango wa maendeleo ya nyaraka za teknolojia kwa ajili ya bidhaa kwa wafanyakazi, ni uwezo wa kuzalisha bidhaa za ubora.

5.5.1. Usimamizi wa biashara lazima uamue jinsi ya kuwasiliana na wafanyikazi kile wanachowajibika ( majukumu na mamlaka) Hizi zinaweza kuwa: mkataba wa ajira, taratibu, kanuni za huduma na idara, maelezo ya kazi, maagizo, maagizo ya maneno. Kila mfanyakazi lazima ajue anawajibika kwa nini na ana mamlaka (haki) gani.

5.6. Usimamizi wa biashara lazima uchanganue mara kwa mara jinsi mfumo wa usimamizi wa biashara unavyofanya kazi. Ili kufanya hivyo, habari nyingi hukusanywa - chanya na hasi - juu ya nyanja mbali mbali za shughuli za biashara. Uchambuzi huu unafanywa kwenye mikutano inayolenga ubora wa bidhaa na mwingiliano wa huduma.

6.2.2. Kwa kila mfanyakazi ambaye shughuli zake zinaathiri ubora wa bidhaa, lazima zianzishwe mahitaji ya uwezo wake: elimu ya msingi, mafunzo ya ziada, ujuzi na uzoefu. Kampuni lazima ihakikishe kuwa uwezo wa wafanyikazi wake unaboreshwa kila wakati. Inahitajika kurekodi kwa maandishi matokeo ya kutathmini uwezo wa wafanyikazi. Wasimamizi wanapaswa kufanya tathmini kama hizo mara kwa mara kuhusiana na wasaidizi wao.

6.3. Usimamizi wa biashara lazima uangalie utumishi wa vifaa ili isisimame bila kazi wakati wa matengenezo yasiyopangwa na iko salama. Inahitajika kufanya matengenezo yaliyopangwa na kufuata sheria za kufanya kazi kwenye vifaa. Kiashiria cha kazi ya hali ya juu ya mechanics ni idadi ndogo ya vifaa vya kupungua.

Mtumiaji yeyote, bila kujali wake hali ya kijamii, mapato, umri na mambo mengine, ni muhimu kupokea bidhaa au huduma bora. Mfumo wa sheria na mbinu ulitengenezwa mahsusi kwa kusudi hili, na kuifanya iwezekanavyo kudumisha ubora thabiti kila wakati kiwango cha juu. Na mfumo wa usimamizi wa ubora unawajibika kwa hili.

Mfumo wa usimamizi wa ubora ni mfumo maalumu uliotengenezwa kwa ajili ya shirika, unaotumiwa kuunda malengo na sera za shughuli zake katika uwanja wa ubora wa bidhaa/huduma, pamoja na kufikia malengo yake. Ili kuielezea kwa njia inayoweza kufikiwa zaidi, kazi kuu ya QMS ni kuhakikisha ubora wa juu wa bidhaa au huduma zinazouzwa, kuzirekebisha kulingana na matarajio ya mteja. Hata hivyo, kazi kuu sio udhibiti, lakini maendeleo ya mfumo maalum ambayo husaidia kuzuia kuibuka kwa makosa mapya ambayo yanaweza kuathiri vibaya bidhaa au kazi.

Aina za QMS

Mfumo wa usimamizi wa ubora katika shirika umegawanywa katika vikundi viwili:

• Universal. Upekee wake upo katika ukweli kwamba biashara yoyote ina nafasi ya kutumia kanuni zake katika mazoezi, bila kujali jinsi kampuni kubwa anafanya nini hasa, anafanya wapi hasa, na kadhalika;
• Viwanda. Jambo la msingi ni kwamba QMS inatengenezwa chini ya aina maalum mashirika. Kwa mfano, kuna viwango vya sekta kwa makampuni ya anga, studio za mawasiliano ya simu, makampuni ya kilimo, na kadhalika.

Madhumuni, malengo na mbinu za usimamizi wa ubora

Kuna malengo na malengo mengi, kulingana na aina gani ya mfumo wa usimamizi unatumika katika mazoezi. Kawaida wao huja chini kwa kile meneja huendeleza mfumo wa umoja, ambayo itafanya kazi katika biashara, kuzuia makosa ambayo yanaweza kuathiri vibaya ubora wa bidhaa au ufanisi wa utimilifu wa utaratibu. Mbinu za QMS: mfumo lazima utoe hakikisho la kufuata bidhaa na mahitaji ya viwango vya ndani au vya kimataifa vinavyotumika sasa.

Matokeo mazuri yanaweza kupatikana mradi hali ya kazi ya mfumo wa usimamizi inadumishwa kwa msingi unaoendelea, na ikiwa imeundwa ili kuboresha mara kwa mara ufanisi wa bidhaa, kwa kuzingatia mahitaji ya kila chama.

Kwa mazoezi, kanuni maalum za mfumo wa usimamizi wa ubora zimeundwa, na kutoa biashara fursa ya kukuza kwa ufanisi. Hizi ni pamoja na zifuatazo:

• shirika linazingatia wateja;
• meneja ndiye kiongozi wa timu nzima;
• kuhusisha watu kufikia lengo, na hivyo kuongeza tija ya biashara;
• njia ya mchakato hutumiwa;
• njia ya kimfumo inatumika kwa usimamizi wa biashara (tazama);
• ubora unaboresha kila wakati;
• maamuzi hufanywa tu kwa msingi wa habari ya kweli iliyopokelewa;
• kuna uhusiano ulioimarishwa kati ya kampuni na wauzaji mahusiano ya biashara kwa misingi ya manufaa kwa pande zote mbili (tazama).

Kwa kupuuza kanuni za usimamizi wa ubora, biashara itakabiliwa hivi karibuni matokeo mabaya- kushuka kwa kiwango cha mahitaji, kupoteza watazamaji walengwa, na kadhalika.

Sehemu kuu za usimamizi wa ubora

Mfumo wowote wa usimamizi wa ubora katika biashara unajumuisha mambo yafuatayo:

• Shirika- seti ya wataalam na njia za kifedha na kiufundi, ambapo uhusiano, digrii za uwajibikaji na mamlaka husambazwa;
• Mchakato- idadi ya vipengele vinavyoingiliana na vilivyounganishwa vilivyoundwa kutatua matatizo ya ndani au ya kimataifa;
• Hati- habari muhimu ambayo imewekwa kwenye vyombo vya habari vya elektroniki au karatasi;
• Rasilimali- kila kitu ambacho usimamizi wa ubora katika biashara hauwezi kufanya bila.

Kiwango cha ISO 9000 kinaonyesha itikadi ya usimamizi wa ubora kwa ujumla, kikitumika kama msingi kamili wa kuunda na kuendeleza QMS katika shirika lolote, bila kujali ukubwa wake na uwanja wa shughuli. Mazoezi yanaonyesha kuwa kutii mahitaji ya ISO 9000 huwezesha kuwasilisha bidhaa au huduma zako mwenyewe kwa njia inayofaa shirika. Ikiwa bidhaa au kazi inayofanywa na wafanyakazi imeidhinishwa na ISO 9000, huu ni ushahidi wa moja kwa moja kwamba usimamizi mkali wa ubora unafanywa ndani. Ipasavyo, bidhaa ina sifa nzuri.

Maeneo maarufu ya usimamizi wa ubora

Miongozo kuu ni michakato kama vile:

• kuunganishwa kwa QMS katika nyanja kadhaa za uendeshaji;
• utekelezaji wa suluhisho mahususi za tasnia kwa mifumo iliyopo ya ubora;
• utekelezaji wa mbinu za usimamizi zilizojaribiwa kwa wakati;
• kukamilika kwa QMS kwa mujibu wa mapendekezo ya viwango maalumu;
• mkazo mkubwa juu ya kuboresha ubora wa utekelezaji wa taratibu za shirika kwa mujibu wa vipengele vya mfano maalum.

Watu wengi wanashangaa kwa nini wanahitaji kupata cheti na kuanza utaratibu wa uthibitishaji. Ikiwa utapitisha vyeti kwa ufanisi, katika mazoezi hii itamaanisha kuwa ufanisi wa mfumo wa usimamizi wa ubora unaotumiwa katika biashara ni wa kiwango cha juu. Kuwakumbusha watumiaji kuhusu uthibitishaji uliofaulu hujenga imani kwao. Wakati kutofautiana kunagunduliwa, orodha ya matatizo yaliyogunduliwa huzalishwa na njia za kutatua zimeamua.

Je, ubora wa bidhaa unatathminiwaje?

Ili tathmini ya mfumo wa usimamizi wa ubora kukidhi mahitaji yaliyowekwa na meneja, ni muhimu kuanzisha utaratibu wa kuangalia ubora wa bidhaa/huduma. Kwa hili wataalam wa kujitegemea Wanachukua kundi dogo la bidhaa kwa ajili ya kupima na kufanya vipimo vya maabara. Baada ya kupokea matokeo, hulinganishwa na yale yaliyoainishwa katika viwango. Cheti cha ulinganifu wa bidhaa kinaweza kupatikana tu ikiwa viashiria vyote vinakidhi maadili yanayohitajika.

Mahitaji ya kimsingi ya usimamizi wa ubora

Ili usimamizi wa ubora katika biashara kukidhi mahitaji, ni muhimu kwanza kuhakikisha kwamba:

• ubora wa kiufundi wa bidhaa hukutana na mahitaji yaliyowekwa;
• kampuni inabadilika kwa ujasiri kwa mabadiliko mapya katika suala la ubora wa bidhaa unaoagizwa na hali ya soko;
• wataalam wamefunzwa kikamilifu na wana uzoefu maalum, ambao huwapa fursa ya kufanya kazi zao walizopewa vizuri na bila shida;
• kampuni inatafuta mara kwa mara wasambazaji wapya ili kupata upatikanaji wa masoko mapya (tazama) Hii, kwa upande wake, inaweza kuwa na athari chanya kwa kiwango cha upanuzi wa watazamaji lengwa na uzalishaji wa faida.