Управление стрессами в менеджменте — теория и практика. Управление стрессом в организации

Чтобы понять, какими бывают уровни управления стрессом, давайте представим себе дерево стресса. Как и всякое дерево, оно имеет корни, ствол и крону.

Это вредное дерево. Его листья - симптомы стресса, плоды - болезни, к которым приводит стресс.

Симптоматический уровень помощи при стрессе даёт быстрые, но крайне нестойкие результаты. Если ствол дерева и его корневая система не затрагиваются, то на месте одного сорванного листа вскоре появляется другой, и всё нужно начинать заново.

Ствол дерева стресса - это напряжение (психологическое и физиологическое). Ствол дерева появляется из корней, на нём держится крона. Подобным образом, напряжение формируется причинами стресса и служит основой для разнообразных симптомов стресса. Напряжение - главный механизм развития всех симптомов стресса.

Существуют разные способы борьбы с напряжением. Наиболее эффективным является релаксационный тренинг по методу Эдмунда Джейкобсона. Данный тренинг является одной из методик поведенческой психотерапии и успешно используется во всём мире на протяжении последних 80 лет.

Корни - причины стресса, или стрессоры. Стрессор v это любой фактор, который вызывает напряжение. Стрессоры можно разделить на две группы: физиологические и психологические.

Такие факторы, как слишком высокая или слишком низкая температура, резкое изменение атмосферного давления, геомагнитная буря, вирус гриппа, недостаток кислорода и подобные, воздействуют на организм, даже если они не осознаются. И, поскольку они нарушают существующее в организме равновесие, они вызывают стресс, который необходим для адаптации к изменениям.

Однако подавляющее большинство причин стресса относится к психической сфере. Каждый раз, когда мы осознаём, что мы имеем не то, что хочется, каждый раз, когда мы расцениваем какую-либо ситуацию как угрожающую нашему благополучию или самооценке, мы запускаем в своём организме стрессовую реакцию.

Психологический стрессор всегда состоит из двух частей:

1) ситуации, вызывающей стресс; 2) отношения человека к этой ситуации. Достаточно устранить любую из составляющих, чтобы причина стресса перестала действовать.

Конечно, если есть такая возможность, лучше избавиться от ситуации, вызывающей стресс. Но это далеко не всегда возможно. В таких случаях наилучшим вариантом является изменение отношения к проблеме. Большую помощь в этом могут оказать техники рационально-эмотивной (когнитивной) психотерапии.

Итак, существуют три основных уровня управления стрессом:

нейтрализация симптомов, уменьшение напряжения, устранение причин. Первый уровень - самый лёгкий и даёт наименее стабильные результаты, последний - наиболее трудоёмкий, но зато и наиболее надёжный.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет (МАДИ)

Факультет управления

Кафедра социологии и управления

Курсовой проект

по дисциплине "Методы прикладных исследований в социологии и маркетинге"

на тему: " Управление стрессами в организации "

Выполнил: студент

Харин В.А.

Проверила: к.ф.н., доцент

Сухорукова Н.Ф

Москва 2016

• Введение
• Глава 1. Теоретические аспекты понятия стресса, его особенностей и причин возникновения
• 1.1 Понятие стресса и его особенности
• 1.2 Причины стресса на рабочем месте
• 1.3 Методические аспекты управления стрессом в организации
• Глава 2. Программное обеспечение инструментария социологического исследования
• 2.1 Проблема, цель, задачи, объект и предмет исследования
• 2.2 Интерпретация основных понятий исследования
• Заключение
• Список использованных источников
• Приложения

Введение

Актуальность исследования стресса в организации на данный момент как никогда высока. Из-за сложившейся ситуации стране, стресс становится все более распространенным явлением. Обычно стресс ассоциируется с двумя основными моментами: препятствиями и неосуществленными желаниями. Получение высокой оценки по итогам аттестации может способствовать продвижению по службе и повышении заработной платы, в то время как неудовлетворительная оценка может стать препятствием для долгожданного повышения и даже основанием ля увольнения с работы из-за несоответствия занимаемой должности.

Степень разработанности: в ракурсе данной проблемы, интересными являются исследования Г. Селье. Выдающийся философ, социолог, психофизиолог потратил на изучение проблемы влияния стресса на людей большую часть своей жизни. Также данную проблему рассматривали такие современные ученые как: Кноблаух, Архангельский Г., Лукашенко М., Телегина Т., Бехтеров С. и другие.

Цель данного курсового проекта: изучить управление стрессами в организации.

Объект исследования: персонал

Предмет: управление стрессом в организации

Курсовой проект состоит из введения, двух глав, заключения, трех приложений и списка литературы. Общий объем курсового проекта 39 страниц.

Глава 1. Теоретические аспекты понятия стресса, его особенностей и причин возникновения

1.1 Понятие стресса и его особенности

Под стрессом в специальной литературе описывают негативное состояние человека, когда организм не может в полной мере приспособиться к неблагоприятным условиям внешней среды. Соответственно, не полностью восстанавливаются силы после рабочего дня, накапливается усталость, меняется к худшему эмоциональное и физиологическое состояние. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. - М.: Знание, 2003. - 156 с.

Выдающийся психофизиолог и философ, основатель теории стрессов, Г. Селье, рассуждая о сущности стресса, отмечает: "Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование". При этом "неспецифичный" ответ - это ответ, предъявляющий требование к перестройке и адаптации к возникающей трудности. "Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, - это и есть сущность стресса", - пишет Г. Селье.

Чтобы лучше понять, что такое "стресс", важно разобраться, что не является стрессом. Стресс - это не просто нервное напряжение (стрессовые реакции присущи и низшим животным, а у человека это связано с "эмоциональными раздражителями"). Стресс - не всегда результат повреждения: "Деятельность, связанная со стрессом, может быть приятной или неприятной. Дистресс всегда неприятен". Стресса не следует избегать. Всегда есть потребность для поддержания жизни, отпора нападению и приспособлению. В обиходной речи, когда говорят, что человек "испытывает стресс", обычно имеют в виду чрезмерный стресс, или дистресс.

Г. Селье специально подчеркивает, что полная свобода от стресса означает смерть: "Вопреки ходячему мнению, мы не должны - да и не в состоянии - избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если лучше узнаем его механизмы и выработаем соответствующую философию жизни ".

Г. Селье о стрессе и самореализации в профессии, которые занимают в его книге "Стресс и дистресс" весьма значительное место. Как считает Г. Селье, действие должно быть завершено, иначе - дистресс: "Главный источник дистресса - в неудовлетворенности жизнью, неуважении к своим занятиям…"; человек непременно должен израсходовать запас адаптационной энергии, чтобы "удовлетворить врожденную потребность в самовыражении, совершить то, что он считает своим предназначением, исполнить миссию, для которой, как ему кажется, он рожден". Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 2005. - 12 с.

При стрессовых расстройствах люди приобретают неуверенность в завтрашнем дне, испытывают сомнения в жизненном смысле. Все эти факторы сказываются на работоспособности человека, эффективности исполнения должностных обязанностей. Поэтому антистрессовые профилактика на предприятии направлена на повышение стрессоустойчивости работников к различным факторам. На сегодняшний день уже разработаны организационные формы профилактики - индивидуальная защита от стресса с помощью современных методов психологической саморегуляции и корпоративная защита. В последнем случае проведение групповых тренингов направлено на повышение стрессоустойчивости персонала, нормализацию межличностных отношений в коллективе, формирование и укрепление сплоченной рабочей команды.

Стресс обычно воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность. Но это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный стресс, который может быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.). Его еще называют эустресс - от греческого "эи", что означает "хороший". Небольшие стрессы даже полезны организму - они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки.

Что же такое стресс? Впервые данное явление исследовал и описал Г. Селье в работе "Стресс без дистресса". Ученый дал этому явлению следующее определение: "Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование". Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 2005. - 15 с.

Есть и другое определение, подчеркивающее необходимость стресса для организма: Стресс - это одновременно и особое нервное состояние, и приспособительная реакция организма, направленная на обеспечение самосохранения.

Следует отметить, что экстремальное воздействие далеко не всегда оказывает отрицательное влияние на эффективность выполняемой деятельности. В противном случае вообще было бы невозможно успешное преодоление трудностей, возникающих при усложнении условий. Устойчивость человека к возникновению различных форм стрессовых реакций определяется, прежде всего, индивидуально-психологическими особенностями и мотивационной ориентацией личности. Однако работа в стрессогенной ситуации обязательно приводит к дополнительной мобилизации внутренних ресурсов, что может иметь неблагоприятные по­следствия.

Рис. 1. Кривая стресса

Аналогичным образом стресс проявляется и на уровне коллектива. Для описания стресса, связанного с профессиональной деятельностью используются различные понятия: "рабочий стресс", "профессиональный стресс", "организационный стресс".

"Рабочий стресс" возникает из-за причин, связанных с работой, - условиями труда, местом работы, "профессиональный стресс" - из-за причин, связанных с профессией, родом или видом деятельности, а "организационный стресс" возникает вследствие негативного влияния на субъект особенностей организации, в которой он работает. Негативное воздействие на работника могут оказывать плохие условия труда, слабая техническая оснащенность, неритмичная рабочая нагрузка, неудобный график труда и другие подобные причины. Бондаренко В.В., Резник С.Д.(ред.) Персональный менеджмент. Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 45 с.

Эти и другие факторы могут иметь место не только вследствие несовершенства организации, но и по объективным причинам (неблагоприятные климатические условия, отсутствие необходимых технических решений, неравномерность спроса на данный вид труда, вынужденно круглосуточная работа или дежурство и т. п.). Они могут действовать и вне организации, например, в индивидуальном труде. Такого рода факторы вызывают рабочий стресс.

Многие профессии независимо от особенностей конкретного рабочего места (региона, отрасли) связаны с вполне определенными стрессорами. В этом случае нередко говорят о том, что сама профессия носит стрессовый характер. Такое положение дает основание употреблять термин "профессиональный стресс". Наконец, неблагоприятный психологический климат в рабочей группе, неумелое руководство, нерациональное или недостаточно точное распределение должностных обязанностей, плохо организованные информационные потоки, неясные цели деятельности, неопределенность перспектив развития предприятия и ряд других факторов такого же порядка вызывают у работников соответствующей организации (предприятия, учреждения) организационный стресс.

Срессоустойчивость - адекватная реакция человека на нестандартную ситуацию. Большинству людей приходится работать в напряженном ритме. Шум, суета, ненормированный рабочий день, постоянное общение - все это не должно уменьшать их работоспособность. Стресс не должен выбивать из колеи, в противном случае это влечет за собой невыполнение обязанностей. Коркина Т.А., Барыева Э.А. Методика управления стрессом в организации // Проблемы в управлении социально-экономическими системами в условиях инновационного развития: сб. науч. тр. Челябинск: Энциклопедия, 2012. -С. 163-169.

Чаще всего требование стрессоустойчивости предъявляется для таких вакансий, как секретарь-референт, помощник директора, главный бухгалтер, и по другим руководящим позициям. Руководителям трудно планировать деятельность компании на несколько лет вперед, поэтому они всегда находятся в ситуации, когда нужно оперативно принимать правильное решение в условиях жесткого ограничения во времени, а это информационный стресс.

Менеджеры, продавцы, секретари часто вынуждены выслушивать жалобы недовольных клиентов, испытывая при этом эмоциональный стресс. Нередко в компании активно идут карьерные войны, плетутся интриги, что создает стрессовую ситуацию внутри коллектива. Чтобы достойно справиться со всем этим, и существуют программы по психогигиене стресса, стресс-менеджменту.

Руководитель организации может предотвратить психологическое расстройство сотрудника, повысить его работоспособность, используя необходимые знания психогигиены в управлении персоналом.

Основная цель управления как такового - создание необходимых условий для реализации задач организации, "установление гармонии" между индивидуальными трудовыми процессами, координация и согласование совместной деятельности работников ради достижения общих запланированных результатов. Таким образом, управление - это работа с людьми, а их трудовая деятельность служит объектом управляющего воздействия.

Для руководителя важно, чтобы сотрудники были психологически устойчивы и не были подвержены стрессам, депрессии и психологическим расстройствам, иначе резко понизится работоспособность работника и это отразится на предприятии в целом. Вывод о том, что симптомы психологического расстройства чаще проявляются у женщин, чем у мужчин, подтверждаются результатами многих исследований, проведенных в ряде стран. стресс персонал саморегуляция корпоративный

Среди способов диагностики признаков неблагополучия в коллективе, вызванных стрессом, хорошо себя зарекомендовали анкетирование, анализ сравнительных данных, наблюдение, собеседование. Эти методы могут использоваться как в комплексе, так и независимо друг от друга. Бодров Н.П. Психология и надежность. - 4-е изд.. - М.: "Филин", 2005. - 113-115 с. Данные виды деятельности могут осуществляться службой персонала как последовательно, так и параллельно, независимо друг от друга. Особенно это относится к профилактике стресса, на основе анализа причин которого в подразделениях разрабатывается программа мероприятий по профилактике стресса на год. При необходимости - в ходе проведения регулярных мониторингов ситуации - данная программа подлежит корректировке и уточнениям. После проведения диагностики необходимо разобраться с причинами, вызывающими организационный стресс, чтобы иметь возможность воздействовать на ситуацию и эффективно управлять динамикой стресса.

Направление усилий службы персонала может быть сконцентрировано либо на отдельных сотрудниках, их знаниях, умениях, навыках и установках, либо на организации в целом, либо на ее отдельных подразделениях (оптимизация бизнес-процессов, грамотное внедрение изменений, изменение стиля управления, корректировка корпоративной культуры в соответствии с целями организации). В практике зарубежного менеджмента подобные программы существуют и применяются на уровне всей организации, особенно много их разработано в последние годы на предприятиях стран Западной Европы и США.

1.2 Причины стресса на рабочем месте

Ежедневно на человека воздействуют множество факторов из внешней среды. Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают:

1) факторы стресса вне организации;

2) групповые факторы стресса;

3) факторы стресса, связанные с организацией;

Стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и на ее элементы - работников - естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).

Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и усиливается стресс. Серьезным фактором стресса работников являются и семейные кризисы. Имеются также данные о том, что в семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может "передать" свой стресс жене. Валь Е. Руководство, лидерство и командообразование в организации. М: Прометей, 2008. - 22 с.

К групповым факторам стресса можно отнести:

1) отсутствие групповой сплоченности, т.е. отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, может явиться источником сильного стресса;

2) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов в коллективе. Наличие серьезных противоречий или несовместимости личных целей сотрудника, нужд, ценностей, с одобряемыми в группе, где он работает. Это значит, что он вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать, также является серьезным стрессогенным фактором.

Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места. Кноблаух, Й. Стресс и адаптация: пер. с нем. / Й. Кноблаух. - М.: Омега-Л, 2006. -201- 206 с.

К наиболее точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:

1) неуверенность в завтрашнем дне - для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине;

2) невозможность влиять на свою работу - как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;

3) характер выполняемой работы - сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда:

4) степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников;

5) ролевая двусмысленность и ролевой конфликт - оба эти условия в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом - различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе;

6) специфическая организационная структура - например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;

7) стрессогенный стиль управления - частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных;

8) давление рабочего графика - сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на все эти стрессогенные факторы индивидуальны. Организационная психология и управление. Хрестоматия. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 31 с.

Стресс далеко не всегда оказывает вредное воздействие на работников и их производственную деятельность. На самом деле, слишком низкий уровень стресса может привести даже к снижению производительности. Архангельский Г., Лукашенко М., Телегина Т., Бехтеров С. Стресс-менеджмент. Полный курс. - М.: "Альпина Паблишер", 2012. - 235 с. Отмечается, что легкий стресс, например, приход нового начальника или неожиданное перемещение, может оказать положительное воздействие, поскольку вынуждают работника мобилизоваться для самоутверждения в новых условиях: так, во многих японских компаниях одним из положений кадровой политики является регулярная ротация кадров.

Легкий стресс также улучшает кровообращение, приводит к усилению активности и, в конечном итоге, новым производственным успехам. Однако высокие уровни стресса оказывают серьезное вредное воздействие на физиологическую, психологическую и поведенческую стороны жизнедеятельности человека.

Стресс вызывает химические и иные изменения в физическом или эмоциональном состоянии. Эти реакции генерируют энергию, помогающую человеку справиться с воспринимаемой угрозой своему благополучию (стрессором). До поры до времени все хорошо - но, если стрессор не устранен, а энергия не рассеивается каким-либо иным образом (как при физических упражнениях), это начинает попросту истощать человека. В конце концов, стресс вызывает упадок сил или физическое заболевание. Поскольку физиологические реакции на стресс описаны в большом количестве литературе достаточно подробно, не будем останавливаться на этом вопросе. Егоршин, А.П. Контроль стресса в организации / А.П. Егоршин. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 17-20 с.

Признаки "здорового" стресса:

1) хорошая концентрация;

2) корпоративное поведение;

3) высокий уровень работы;

4) эффективное решение проблем;

5) соблюдение сроков;

6) хорошая осведомленность;

7) четкое и уверенное принятие решений;

8) гармоничные взаимоотношения;

9) хорошая посещаемость и табельный учет;

10) растущие достижения;

11) серьезный интерес к бизнесу и работе;

12) хорошее долгосрочное планирование;

13) высокий уровень мотивации;

14) реалистичное представление о себе;

15) энергичность;

16) позитивные замечания;

17) способность к конструктивной критике и к ее восприятию;

18) ощущение собственной ценности и компетентности.

Признаки избыточного стресса:

1) отсутствие собранности;

2) забывчивость;

3) плохие решения;

4) проявление беспокойства, нетерпения или страха;

5) депрессия;

6) несовместимость с другими;

7) недостижение целей, нарушение сроков;

8) нерегулярные посещения и табельный учет;

9) низкая самооценка;

10) неэффективное решение проблем;

11) низкие стандарты;

12) чрезмерная самокритика;

13) потеря бизнеса;

14) жалобы клиентов;

15) плохое долгосрочное планирование.

Важнейшим навыком менеджера является выявление сначала симптомов, а затем и источников избыточного стресса. Для этого человек должен научиться распознавать малейшие признаки дискомфорта при выполнении работы. Одним из способов является создание анкеты и оценка, насколько в целом факторы работы могут быть источником избыточного стресса.

1.3 Методические аспекты управления стрессом в организации

Известно, что стресс - серьезная помеха успешному ведению бизнеса. Стрессовые ситуации могут возникнуть в компании по разным причинам, но чаще всего - из-за стиля менеджмента в компании. Руководители должны помнить, что положительная стимуляция сотрудников способна увеличить качественные показатели их работы с гораздо большей эффективностью, чем постоянное давление и чрезмерная требовательность. Зайцев Л.К. Стресс-менеджмент: Пер. с нем. - М.: Интерэксперт, ИНФРА-М, 2014. - 21 с.

Изначально считалось, что профессиональному стрессу наиболее подвержены руководители компаний. В психологии стресса существует так называемый тип личности "А", к которому относятся владельцы компаний, менеджеры высшего звена, а также люди творческих профессий. Действительно, уровень эмоциональных перегрузок у них очень велик: необходимость принятия решений высокой степени ответственности, неопределённость ситуации, недостаток необходимой информации, слишком частые или неожиданные изменения информационных параметров - всё это является источниками стресса.

Однако в стрессовое состояние, губительное для успешного ведения бизнеса, попадают не только топ-менеджеры, но и рядовые сотрудники. Менеджеры по работе с клиентами, продавцы, секретари - именно им иногда приходится принимать на себя первую, самую сильную, волну недовольства клиента, выслушивать претензии, требования, а зачастую и оскорбления в свой адрес. Их положение усугубляется ещё тем, что им часто не хватает полномочий, необходимых для того, чтобы добиться улучшения работы организации. Всё это, естественно, приводит к отрицательным эмоциям, стрессу, и, соответственно, понижает продуктивность работы.

Стресс на рабочем месте может возникнуть из-за перегрузки или, наоборот, недостаточной загруженности. При этом сотрудник, считающий, что его рабочая нагрузка не соответствует занимаемой должности и получаемой заработной плате, испытывает не меньший стресс, чем работник, загруженный непосильной работой.

Также серьёзный стресс грозит сотруднику, от которого требуется быстрое и качественное выполнение нескольких трудно совместимых функций. Очень важно, чтобы работник имел четкое преставление о своих должностных обязанностях, границах собственных полномочий, а также отчётливо представлял систему оценки своего труда. Человек, точно знающий, что последует за тем или иным его действием, он чувствует себя гораздо спокойнее.

Еще одной причиной стресса может быть выполнение сотрудником новых, не соответствующих его опыту обязанностей - например, при переходе на более высокую должность. Опасность представляет, и необходимость изо дня в день заниматься нелюбимым делом.

Профессиональный стресс часто бывает вызван внешним физическим фактором (шум, теснота помещения, плохая вентиляция или освещение рабочего места и тому подобное) или поведением других сотрудников. Также на психологическом состоянии работника отрицательно сказывается отсутствие профессионального общения, недоступность нужных для работы ресурсов и отсутствие перспектив профессионального роста. Камионский, С.А. Управление подчиненными. Эффективные технологии руководителя / С.А. Камионский. - М: URSS, 2005. - 101-103 с.

Несмотря на то, что многие исследователи называют главной причиной возникновения профессионального стресса организационный фактор, психологи отмечают ещё одну сторону данного явления. Помимо ситуации, вызывающей стресс, немаловажную роль играет отношение человека к данной ситуации. Для решения проблемы бывает достаточно устранить одну из этих составляющих. Поэтому если человеку не представляется никакой возможности избежать стрессовой ситуации, наилучшим вариантом будет изменить его отношения к проблеме. Здесь важна роль менеджеров по персоналу, которые должны донести до сотрудников понимание данного аспекта. Калюгина, С.Н. Самоменеджмент: учебное пособие / С.Н. Калюгина. - М. : Директ-Медиа, 2014. - 135-137 с.

Сегодня в нашей стране отмечается значительный рост спроса на тренинговые услуги по стресс-менеджменту. Стресс-менеджмент- это способ управления и контроля стресса. Управление стрессом считается гораздо более продуктивным, чем стремление полностью изолировать от него людей. Существует достаточно много способов и методов "борьбы со стрессом", как индивидуального, так и организационного применения. Большинство из них общеизвестны. Так, к индивидуальным методам можно отнести:

1) регулярный активный отдых;

2) релаксация (занятия йогой, медитация, аутотренинг);

3) тренинг навыков самоконтроля поведения;

4) планирование собственного времени;

5) обеспечение достаточной продолжительности сна;

6) когнитивная терапия и др.

В зарубежных организациях практикуются такие методы, как включение в социальный пакет работника оплаты занятий в спортивном зале, бассейне. Некоторые из них стараются обеспечить доведение до сведения работников конкретных простых методик, помогающих справиться со стрессом. Так, руководители компании "Би-би-си" издали дорогостоящий буклет, в котором персоналу объясняется, как нужно сидеть на стульях. Эта 57-страничная брошюра, посвященная тому, как снизить количество стрессов на рабочем месте, содержит массу и другой ценной информации. В частности, там есть подробная схема того, как, в случае совсем безнадежного состояния сложить из бумаги самолетик. Если и это не помогает справиться с возникшими трудностями, то тогда сотрудникам рекомендуется понюхать цветок лаванды и долго вглядываться в фотографию с альпийским пейзажем.

Однако применения таких мер недостаточно. К проблеме необходимо подходить комплексно, не просто помогать сотрудникам бороться с уже возникшим сильным стрессом или его последствиями, но предупреждать его на уровне организации. Выше приведены факторы стресса, связанные с организацией, именно на нейтрализацию и снижение негативного воздействия этих факторов нужно обратить особое внимание.

На уровне организации целесообразно применять следующие меры по управлению стрессом:

1) регулярный мониторинг и формирование приемлемого социально-психологического климата;

2) оптимизация организационной структуры (распределения обязанностей, полномочий и ответственности), осуществляемая с учетом способностей и возможностей конкретных сотрудников;

3) исключение (по возможности) ситуаций ролевого конфликта;

4) максимально возможное информирование сотрудника о том, что в компании поощряется, а что нет (например, принятие в компании корпоративного кодекса поведения сотрудника, ознакомление работников с принципами системы поощрения / штрафов и т.п.), о его перспективах (может включать планирование карьеры), о предстоящих изменениях в организации и о том, как они отразятся конкретно на нем;

5) обогащение содержания обязанностей работников;

6) соблюдение санитарно-гигиенических норм;

7) предоставление сотрудникам возможности почувствовать, что они могут влиять на ситуацию (дать им право участвовать в принятии определенных решений, предоставить больше полномочий в организации собственного рабочего места, планирования своего рабочего времени и т.п.);

8) предоставление сотрудникам регулярной обратной связи о результатах их труда;

9) обучение менеджеров высшего и среднего звена управлению конфликтами, навыкам партнерского общения;

10) предоставление сотрудникам консультативной поддержки.

Приведенные меры, являются основными для того, чтобы уровень стресса, испытываемого сотрудниками, не превышал допустимого уровня.

Для сотрудников наглядным примером может стать поведение их руководителя. Допустим, проводится совещание, посвященное выводу компании из кризиса. Если генеральный директор буквально на глазах уверенно превращает неопределенную проблему в решаемую задачу, эффективно общается с присутствующими и рационально управляет временем совещания, то он тем самым показывает, демонстрирует, передает сотрудникам формы организационного поведения, которые работают и создают реальный план действий. Карташова Л.В. Организационное поведение: учебное пособие для слушателей образовательных учреждений, обучающихся по программе МВА и другим программам подготовки управленческих кадров.-М.:ИНФРА-М,2014. - 37 с.

При управлении отношениями руководителю необходимо развивать культуру общения, которая будет концентрировать эмоции сотрудников не на личностных разногласиях, а на общей цели. Чтобы эффективно влиять на создание благоприятного психологического климата в коллективе, нужно наладить систему коммуникаций. В частности, этому может способствовать развитие корпоративных традиций, проведение корпоративных праздников.

При управлении нагрузками руководителю следует пересмотреть режим работы сотрудников или выстроить новый, грамотно управлять своим временем и временем подчиненных, а также предоставлять возможность восстанавливать силы после трудной и напряженной работы - например, включить в социальный пакет абонемент в спортзал, фитнес-клуб, бассейн.

Рис. 2. Алгоритм управления стрессом

Необходимо разработать алгоритм управления стрессом, то есть обнаружить причину стресса и переключить внимание персонала на что-то другое. Проведение анкетирования и анализ полученных данных даст возможность разработать пути решения проблемы.

Глава 2. Программное обеспечение инструментария

2.1 Проблема, цель, задачи, объект и предмет исследования

Социальная проблема : недостаточное внимание управлению уровнем стресса в организации ООО "Дом меха".

Проблема изучить управление стрессом в организации ООО "Дом меха".

Цель социологического исследования: разработать практические рекомендации по снижению стресса в организации ООО "Дом меха".

Задачи социологического исследования :

1) Выявить уровень стресса персонала в организации ООО "Дом меха".

2) Выявить объективные факторы, влияющие на управление стрессом в организации ООО " Дом меха".

3) Выявить субъективные факторы, влияющие на управление стрессом в организации ООО " Дом меха".

4) Выявить объективно-личностные факторы, влияющие на управление стрессом в организации ООО " Дом меха".

Объект социологического исследования: персонал организации ООО " Дом меха".

Предмет социологического исследования : управление стрессом в организации ООО "Дом меха".

2.2 Интерпретация основных понятий исследования

Теоретическая интерпретация понятия "Эксперт".

Эксперт - высококвалифицированный специалист, компетентный в какой-то области.

Эмпирическая интерпретация понятия "Эксперт".

Эксперт - высококвалифицированный специалист, компетентный в области работы с кадрами.

Операциональная интерпретация понятия "Эксперт".

Показатели уровня компетентности специалиста в области работы с кадрами:

· Опыт работы

· Способность к прогнозированию.

Индикаторы, которые замеряют данные показатели.

· Высшее образование по специальности + ИПК;

· Высшее образование по специальности;

· Нет специального образования.

Опыт работы:

· До 1 года;

· От 1 до 5 лет;

· От 5 до 10 лет;

· От 10 до 15 лет;

· Более 15 лет.

Способность к прогназированию.

· Высокая;

· Средняя;

· Низкая.

Теоретическая интерпретация понятия " профессиональный стресс " .

Профессиональный стресс - состояние напряжения, вызванное влиянием стрессоров, связанных с негативными ситуациями, возникающими в повседневной профессиональной деятельности.

Эмпирическая интерпретация понятия " руководитель " .

Профессиональный стресс - состояние напряжения, вызванное влиянием стрессоров, связанных с негативными ситуациями, возникающими в повседневной профессиональной деятельности организации ООО " Дом меха " .

Операциональная интерпретация:

Субъективные факторы, замеряющие влияние на стресс в организации:

Фактор:

1. Удовлетворенность занимаемой должностью в организации.

Индикаторы:

1) Полностью удовлетворен;

2) В целом удовлетворен;

3) Нет мнения;

4) В целом не удовлетворен;

5) Полностью не удовлетворен.

Фактор:

2. Удовлетворенность коллективом организации.

Индикаторы:

1) Полностью удовлетворен;

2) В целом удовлетворен;

3) Нет мнения;

4) В целом не удовлетворен;

5) Полностью не удовлетворен.

Фактор:

3. Удовлетворенность заработной платой.

Индикаторы:

1) Полностью удовлетворен;

2) В целом удовлетворен;

3) Нет мнения;

4) В целом не удовлетворен;

5) Полностью не удовлетворен.

Фактор:

4. Удовлетворенность психологическим климатом в коллективе.

Индикаторы:

1) Полностью удовлетворен;

2) В целом удовлетворен;

3) Нет мнения;

4) В целом не удовлетворен;

5) Полностью не удовлетворен.

Объективные показатели и индикаторы стресса в организации:

Показатель:

1) Удовлетворенность своим рабочим местом.

Индикаторы:

а) Да;

б) Нет;

в) Затрудняюсь ответить.

Показатель:

2) Частота конфликтов в организации.

Индикаторы:

а) Довольно часто;

б) Часто;

в) Редко;

г) Крайне редко;

д) Не бывает.

Показатель:

3) Частота участия работника в конфликте.

Индикаторы:

а) Постоянно;

б) Редко, от случая к случаю;

в) Никогда;

г) Затрудняюсь ответить.

4) Физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.).

Индикаторы:

а) Есть;

б) Возможны;

в) Нет;

г) Затрудняюсь ответить.

Объективные факторы и индикаторы, влияющие на стресс в организации:

Фактор:

1) Наличие лидера, поддерживающего у членов организации установку на урегулирование стресса.

Индикаторы:

а) Есть;

б) Нет.

в) Фактор:

Фактор:

2) Использование руководителем методов неоправданного давления и угроз.

Индикаторы:

а) Да, однозначно;

б) Скорее да;

в) Нет, однозначно;

г) Скорее нет;

д) Нет мнения.

Фактор:

3) Ролевой конфликт (различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе).

Индикаторы:

а) Да, однозначно;

б) Скорее да;

в) Нет, однозначно;

г) Скорее нет;

д) Нет мнения.

Объективно-личностные факторы , влияющие на стресс в организации:

1. Показатель:

Пол работника.

Индикаторы:

а) Мужской;

б) Женский.

2. Показатель:

Возраст работника.

Индикаторы:

а) От 18 до 23 лет;

б) От 23 до 28 лет;

в) От 28 до 33 лет;

г) От 33 до 38 лет;

д) От 38 до 43 лет;

ж) От 43 до 48 лет;

з) Свыше 48 лет.

3.Показатель:

Семейное положение.

Индикаторы:

а) Не замужем/не женат;

б) Замужем/женат;

в) Разведен;

г) Вдова/вдовец.

4. Показатель:

Уровень образования работника.

Индикаторы:

а) Неполное среднее;

б) Среднее общее;

в) Среднее специальное;

г) Незаконченное высшее;

д) Высшее.

5. Показатель:

Стаж работы в коллективе.

Индикаторы:

а) До 1 года;

б) От 1 до 3 лет;

в) От 3 до 6 лет;

г) От 6 до 9 лет;

д) Свыше 9 лет.

Заключение

Целью исследования было изучение методологических изучение эффективности использования рабочего времени руководителями, разработка рекомендаций по повышению эффективности использования рабочего времени.

Изученные материалы позволили определить, что для оценки эффективности использования рабочего времени руководителя можно использовать несколько методов, например самофотографию рабочего времени, анкетные и устные опросы.

Предложены методы анализа использования рабочего времени. А именно предварительный текст на оценку эффективности использования рабочего времени, метод фотографии и инвентаризации рабочего времени, лист препятствий на пути к эффективному использованию рабочего времени, анкета по оценке эффективности использования рабочего времени руководителем.

Одной из задач была подготовка рекомендаций по повышению эффективности использования рабочего времени руководителя. Составлен план организационно-технических мероприятий по улучшению использования рабочего времени руководителями.

В частности это:

- планирование рабочего времени;

- установление и устранение факторов помех.

Таким образом, в заключение работы мне хотелось бы отметить следующее: труд руководителя должен быть четко регламентирован и должен соответствовать основным нормам и правилам.

Оптимизация труда руководителя основывается на исследовании и анализе продолжительности выполнения тех или иных профессиональных обязанностей. После сбора первоначальной информации о выполняемых деятельностях, необходимо искать пути устранения "пожирателей" времени.

Список использованных источников

1. Архангельский Г., Лукашенко М., Телегина Т., Бехтеров С. Стресс-менеджмент. Полный курс. - М.: "Альпина Паблишер", 2012. - 315 с.

2. Бодров Н.П. Психология и надежность. - 4-е изд.. - М.: "Филин", 2005. - 238 с.

3. Бондаренко В.В., Резник С.Д.(ред.) Персональный менеджмент. Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 210 с.

4. Валь Е. Руководство, лидерство и командообразование в организации. М: Прометей, 2008. - 220 с.

5. Егоршин, А.П. Контроль стресса в организации / А.П. Егоршин. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 327 с.

6. Зайцев Л.К. Стресс-менеджмент: Пер. с нем. - М.: Интерэксперт, ИНФРА-М, 2014. - 201 с.

7. Калюгина, С.Н. Самоменеджмент: учебное пособие / С.Н. Калюгина. - М. : Директ-Медиа, 2014. - 207 с.

8. Карташова Л.В. Организационное поведение: учебное пособие для слушателей образовательных учреждений, обучающихся по программе МВА и другим программам подготовки управленческих кадров. - М.:ИНФРА-М, 2014.-321 с.

9. Камионский, С.А. Управление подчиненными. Эффективные технологии руководителя / С.А. Камионский. - М: URSS, 2005. - 192 с.

10. Кноблаух, Й. Стресс и адаптация: пер. с нем. / Й. Кноблаух. - М.: Омега-Л, 2006. - 206 с.

11. Коркина Т.А., Барыева Э.А. Методика управления стрессом в организации // Проблемы в управлении социально-экономическими системами в условиях инновационного развития: сб. науч. тр. Челябинск: Энциклопедия, 2012. - 163 с.

12. Организационная психология и управление. Хрестоматия. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 310 с.

13. Организация личной работы руководителей и специалистов//Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2015. - № 6.

14. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. - М.: Знание, 2003. - 253с.

15. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 2005. - 127с.

Приложение 1

Анкета для респондентов

Уважаемые респонденты!

Вы являетесь экспертом в вопросе организации кадровой планировании в организации ООO "Дом меха".

Просим Вас заполнить данную анкету.

1. Удовлетворены ли Вы психологическим климатом в коллективе?

1) Да;

2) Нет;

3) Затрудняюсь ответить.

2. По Вашему мнению, часто ли в организации происходят конфликты?

1) Да;

2) Нет;

3) Затрудняюсь ответить.

3. Часто ли Вы принимаете участие в конфликтах?

1) Да;

2) Нет

3) Затрудняюсь ответить.

4. Часто ли Вы подвергаетесь критики со стороны начальства?

1) Да

2) Нет

3) Затрудняюсь ответить.

5. Вы удовлетворены занимаемой должностью в организации?

1) Да;

2) Нет;

3) Затрудняюсь ответить.

6. Вы удовлетворены коллективом, в котором Вы работаете?

1) Да;

2) Нет;

3) Затрудняюсь ответить.

Спасибо за участие в опросе!

Приложение 2

Аннотация

Актуальность исследования методов контроля стресса в организации сейчас наиболее необходима. Страна находится в непростой экономической ситуации, поэтому выявление и контроль стрессов сотрудников необходим для успешной работы организации.

Необходимы два условия, чтобы стресс из потенциального перешёл в состояние реального: неуверенность работника в том, что он обязательно достигнет результата, и особая важность для него получения этого результата. Так, если продвижение в данной организации не представляет для работника существенного интереса, то он вряд ли будет испытывать состояние стресса в случае неудовлетворительной оценки результатов его работы в организации. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создает проблемы, как для личности, так и для организаций, сложности в выполнении поставленных задач.

Цель данной работы: изучить механизм управления стрессами в организации.

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

1) Дать определение понятию "стресс" и выявить его особенности;

2) Изучить физиологические механизмы стресса и его последствия для работника;

3) Выявить причины возникновения стресса на рабочем месте;

4) Рассмотреть методы борьбы со стрессом в управленческой сфере;

5) Разработать программное обеспечение инструментария социологического исследования.

Объект исследования: организация

Предмет: управление стрессом организации

Исходя из поставленных задач, в теоретической части курсового проекта было рассмотрено понятие стресс, а так же выявлены его особенности. Были изучены физиологические механизмы стресса и его последствия для работников. Были выявлены и проанализированы причины возникновения стресса на рабочем месте.

В практической части работы было разработано программное обеспечение инструментария исследования эффективности использования рабочего времени руководителями, на основании чего была сформирована анкета. Информация, полученная в ходе опроса, позволит выработать практические рекомендации по улучшению контроля стресса в ООО "Дом меха".

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Сущность стресса и его особенности. Причины возникновения стресса на рабочем месте и его признаки. Организационное поведение персонала. Существующий уровень стресса в ООО "Сантушти". Снижение работоспособности персонала под влиянием стрессовых нагрузок.

курсовая работа , добавлен 01.10.2013


Понятие, особенности, физиологические механизмы стресса и его последствия для работника. Основные причины возникновения стрессовой ситуации на рабочем месте, ее признаки. Анализ существующего уровня стресса на ЗАО "Мирный" и рекомендации по его снижению.

курсовая работа , добавлен 26.06.2010


Понятие стресса. Причины стресса на рабочем месте. Факторы стресса вне организации Групповые факторы стресса. Факторы стресса, связанные с организацией. Факторы, влияющие на стресссоустойчивость. Преодоление стресса начинающего агента страховой компании.

курсовая работа , добавлен 05.01.2009


Сущность и типы конфликтов, принципы их классификации и основные причины проявления в современной организации. Управление конфликтной ситуацией. Преодоление сопротивления переменам. Причины стресса. Пути понижения стресса и повышения производительности.

курсовая работа , добавлен 03.04.2011


Определение природы и типов конфликтов. Рассмотрение особенностей возникновения конфликтов в туристском бизнесе. Изучение методов и способов рарешения конфликтов. Природа и причины стресса; способы смягчения негативного состояния персонала турфирмы.

реферат , добавлен 13.05.2015


Понятие стресса и его основные характеристики. Последствия стресса для психики человека. Профессионально-квалификационная характеристика персонала ЗАО "Майкл и Ко". Анализ стрессовых ситуаций у сотрудников. Разработка рекомендаций по управлению стрессами.

дипломная работа , добавлен 19.10.2013


Основные понятия, сущность, типы, структура и формы конфликта и конфликтных личностей. Рассмотрение методов, способов разрешения и стратегии управления ними. Анализ причин возникновения стресса в библиотечном коллективе, примеры занятий по его снятию.

курсовая работа , добавлен 06.04.2011


Причины стресса в организации. Деструктивные последствия стрессов и конфликтов. Структура и система управления кадрами на предприятии на примере ОАО "Пензастрой". Движение промышленно-производственного персонала. Диагностика уровня трудового стресса.

курсовая работа , добавлен 09.01.2013


Понятие стресса и стрессоустойчивости персонала. Анализ деятельности предприятия и персонала предприятия индустрии туризма ООО "Магазин Горящих Путевок". Стратегии поведения в системе взаимодействия "поставщик – потребитель туристского продукта".

дипломная работа , добавлен 28.01.2015


Понятие и виды стресса, причины его возникновения и негативные последствия для жизни человека. Рекомендации для минимизации уровня стрессов в рабочем коллективе. Методы и принципы восстановления психического равновесия в условиях кризисной ситуации.

Управление стрессами

2. Управление стрессом на уровне организации

Управление стрессом - это осуществление системы мероприятий по элимитированию факторов стресса - действий, которые либо смягчают негативные состояния персоонала в следствие дистрессов, либо уменьшают частоту их появления. Т.П. Хохлова “Организационное поведение” Москва МАГИСТР 2009

Основная цель управления стрессами - поддержание управляемого стресса и выработка поведения, для его преодоления.

Основополагающая цель управления персоналом в стрессовых условиях - повышение стрессоустойчивости (способности выдерживать сильное физическое и психологическое перенапряжение, сохраняя трудоспособное состояние органихма). В основном это связано со здоровьем работника. По данным ВОЗ (всемирной оргранизации здравоохранения) здоровье человека зависит на 50% от образа жизни, 8-10% - от здравоохрания, на экологию приходится 20% и 20% зависит от ген.

Управление работниками в условиях стресса предусматривает 2 направления повышения готовности персонала к стрессу:

ь Развитие мотивов к действие в условиях стресса

ь Формирование положительных установок к подобного рода деятельности.

Формы использоваия:

1) Постановка перед работниками высокой цели (известность, слава, высокий заработок)

2) Мотив достижения

3) Использование поощрений (частое или постоянное) деятельности в стрессовых условиях.

4) Развитие культуры традиций организации и ее корпоративов.

5) Развитие коллективной формы принятий решений.

Чтобы управлять деятельностью в условиях стресса, нужно привлекать менеджеров, которые обладают высокой стрессоустойчивостью, целеустремленностью, оптимизмом и иными лидерскими качествами. Необходимо выбирать такой персоонал, которому свойственна выдержка, спокойствие, упортсво, уверенность, выдержка, умение контролировать себя и свои действия.

В ситуациях стресса менеджер обязан проводить психогигиену стрессов - мероприятия, способствующие восстановлению работоспособности после стрессовой деятельности.

В психогигиене стресса большим значением пользуются модификация поведения, профилактическая антистрессовая регуляция. Это предполагает высокую степень самоконтроля и саморегуляции рабочих.

Это совокупность приемов:

ь Активный отдых с коллегами.

ь Поддержание позитивных установок в организации

ь Физические упражнения, дыхательная гимнастика

ь Пропоганда здорового образа жизни на уровне организации

ь Осуществление рабочей деятельности в соответствии плану

ь Психологическая разгрузка

ь Обучение “здоровому копингу”

ь Профессиональная поддержка и консультирование

Формирование стратегии и моделей преодолевающего поведения (копинг) является центральным аспектом данной совокупности приемов, по мнению ведущих специалистов.

Копинг - это непрервыно меняющиеся когнитивные и поведенческие попытки справиться со специфическими внешними или внутренними требованиями, которые оцениваются как чрезмерные или превышающие ресурсы человека.

Преодоления рассматривают как стабилизирующий фактор, помогающий индивиду поддерживать адаптацибю в периоды стресса. Происходит редуцирование стрессовых воздействий овладением требований стрессовой ситуации, ее смягчения или ослабления.

Различают два типа стратегий преодолевающего поведения (Р. Лазарус, М. Фолкман) Э.В. Островский “Психология управления” Москва ИНФРА-М 2008:

1. Проблемно ориентированный копинг - направление усилий на решение возникающих проблем

2. Эмоционально-ориентированный копинг - изменение собственных установок.

Для того, чтобы эмперически оценить стратегию преодолевающего поведения, необходимо пользоваться многоосевой моделью “поведения преодоления” С. Хобфоллом и опросник, разработанный на ее основе под названием SACS. Данная методика позволяет выявлять стратегии поведения и дифференциировать копинг на основе 9 поведенческих моделей:

А) ассертивные действия

Б) вступление в социальный контакт

В) поиск социальной поддержки

Г) осторожные действия

Д) импульсивные действия

Е) избегание

Ж) манипулятивные действия

З) ассоциальные действия

И) агрессивные действия

Эта методика позволяет корректировать поведение, поэтому она эффективна и перспективна с точки зрения возможности упраленческого вмешательства в процесс преодоления негативных последствий стрессов.

Делая вывод, определяем, что преодолевающее поведение представляет собой динамический процесс, определяющийся как особенностями ситуации, так и степенью активности работника, направленной на ликвидацию возникших проблем при столкновении со стрессовым событием.

Воспитание можно определить как «предоставление условий и средств, способных обеспечить формирование и развитие ребёнка». Воспитывая живое существо...

Влияние условий перинатального периода на эмоционально-личностное развитие ребенка

Как считают многие ученые-физики - элементарные частицы, составляющие атомы, молекулы и живые клетки подчиняются как законам физики, так и основным законам физиологии. Они способны хранить...

Исследование конфликтности личности

Подводя итоги исследования, необходимо отметить, что уровень развития личностных качеств у обоих испытуемых высокий и соответствующий возрасту. Что касается стратегии поведения в конфликте, то по результатам тестирования...

Распространенная прежде фраза «все болезни от нервов» трансформировалась - «все болезни от стрессов». И не без оснований. По данным Всемирной организации здравоохранения, 45% всех заболеваний связано со стрессом, а некоторые специалисты считают...

Классификация стрессов и их последствий. Управление стрессами

Управление стрессом включает следующие меры: - признание (в том числе, и на высшем управленческом уровне) того факта, что на сотрудников оказывается воздействие, которое может негативно сказаться на их физическом и психическом здоровье...

Повышение качества жизни детей больных онкологическими заболеваниями

Одним из противоречий в лечении онкологического больного является необходимость, с одной стороны, проводить стандартную, строго регламентированную терапию по поводу определенной злокачественной опухоли, с другой...

Профилактика стрессов в организации

Щербатых Ю.В. считает, что профилактика стресса на работе необходима. Автор утверждает, что намного проще предотвратить стрессы, чем в дальнейшем работать с последствиями воздействия стрессовых ситуациях...

Регулирование конфликтов в организации

Организационные способы управления конфликтом характеризуются, прежде всего, целенаправленным воздействием управленческих органов на подразделения организации и отдельных личностей, причем основное внимание придается изменению структуры...

Самооценка учащегося и уровень его притязаний

Потребность в общении развивается у детей поэтапно. Вначале - это стремление к вниманию со стороны взрослых, затем - к сотрудничеству с ними, далее дети хотят не только делать что-либо вместе, но ощущать уважение с их стороны, и, наконец...

Стресс в организации

Существует достаточно много способов и методов "борьбы со стрессом", как индивидуального, так и организационного применения. Например, к индивидуальным методам можно отнести регулярный активный отдых и релаксация...

Управление группой в организации

Управление стрессами

стресс личность поведение ситуация “Не следует бояться стресса. Его не бывает только у мертвых. Стрессом надо управлять. Управляемый процесс несет в себе аромат и вкус жизни” Г. Селье “стресс без дистресса”...

Основы стресс-менеджмента Понятие стресс менеджмента, как и многие другие термины, связанные с бизнесом, пришло к нам с Запада. В Европе и Америке услугами психологов и психоаналитиков пользуются практически все, так как твердо убеждены...

Мотивация - это то, о чем человек беспокоится в первую очередь, именно этот параметр и оказывает влияние на то, как он действует, побуждая его к совершению определенных поступков...

Этические и правовые нормы, профессиональные и личностные требования к деятельности консультанта

Личностные качества человека обладают особой значимостью при определении его поведения. Данный аспект важен не только при анализе профиля консультанта, но и любой другой профессии...

Под стрессом понимают психическое и физиологическое напряжение, возникающее у человека в результате воздействия стрессогенных факторов, которые нарушают существующее равновесие. Термин «стресс» ввел в 1954 году канадский исследователь Ганс Селье . Он обнаружил, что при изменении условий окружающий среды и связанных с этим переживаниях надпочечники человека начинают выделять гормональные вещества, помогающие адаптироваться к изменениям. Учитывая физиологию стресса, становится понятно, что незначительные стрессы полезны для организма, так как вызывают адаптивный эффект за счет производства организмом требуемых гормонов.

Но если уровень напряжения достигает такой критической отметки, при которой человек уже не может с ним справиться, то такой стресс (в научной литературе его называют дистресс) оказывает вредное воздействие на здоровье человека. В повседневной жизни, говоря о стрессе, обычно имеют в виду именно отрицательный стресс.

В своем развитии стресс проходит следующие фазы:

1. тревога (рост напряжения и адаптивных механизмов);
2. сопротивление (продолжающийся рост напряжения, адаптивные возможности достигают своего предела и дальше не растут);
3. истощение (сохранение напряжения, адаптивные возможности падают, депрессия).

Под «стрессом на работе» подразумевают вредную физическую и эмоциональную ответную реакцию, возникающую в том случае, если требования, предъявляемые на работе, не совпадают с возможностями, способностями и потребностями работников.

Стрессоустойчивость

Одни и те же напряженные ситуации на работе могут абсолютно по-разному отражаться на общем самочувствии и работоспособности сотрудников. Последствия стресса всегда зависят не только от силы самих стрессогенных факторов, но и от способности каждого конкретного человека адекватно преодолевать вызовы окружающей действительности. Поэтому при подборе и расстановке кадров всегда учитываются также и личностные особенности потенциального работника, в особенности стрессоустойчивость. Обладание данным качеством, конечно, не означает, что человек гарантирован от возникновения стрессов. Просто он легче их переносит благодаря своим индивидуальным особенностям.

Крайне ответственная или требующая активного общения работа противопоказана кандидатам, у которых выявлены:

• повышенный уровень тревожности (для таких людей характерно высокое внутреннее напряжение, постоянное беспокойство);
• крайне высокий уровень притязаний (постоянно подгоняют себя, испытывают затяжной стресс, вызванный чрезмерными перегрузками, быстро «сгорают» на работе, что в конечном итоге приводит к гипертонии, сердечно-сосудистым заболеваниям).

Для такой работы скорее подойдут сотрудники с оптимистичным взглядом в будущее, открытые, способные спокойно отреагировать стресс, например, пообщавшись с коллегами.

Среди основных причин стресса выделяют:

• внешние факторы, т.е. факторы, не зависящие от человека (непредвиденные обстоятельства, погода);
• факторы, зависящие от организации (характер работы, распределение должностных обязанностей, условия труда, социально-психологический климат, стиль управления);
• факторы, зависящие от человека (личностные особенности, активные попытки со стороны работника повлиять на саму ситуацию, поддержка коллег и друзей).

Стратегия управления стрессом

Стратегия управления стрессом возможна как на уровне работника, так и на уровне организации.

На уровне организации:

• правильный подбор и расстановка кадров;
• создание традиций, которые учитывают как физиологические, так и эмоциональные потребности людей (например, чаепитие в определенное время);
• продуманная постановка задач, постоянная обратная связь между руководителем и подчиненным;
• взаимодействие, групповое принятие решений;
• программа профилактики и оздоровления работников (организация питания, комнаты отдыха). Стресс могут усугубить плохо оборудованное рабочее место, старый компьютер.

На уровне работника:

• адекватная оценка интереса к работе (старое правило, что работа должна быть интересна, никто не отменял);
• умение распределять свое время (составляйте список конкретных задач и приоритетов);
• занятие спортом и физические упражнениями, сбалансированное питание;
• налаживание благоприятных отношений с другими сотрудниками;
• выработка подходящего лично вам способа релаксации. В качестве скорой помощи при стрессе можно посоветовать остановиться и сосчитать до 10, сделать физическое упражнение, включить голос (говорим, поем).

Отмечайте для себя, что именно быстрее всего помогает вам восстановить стабильное эмоциональное состояние. Давно замечено, что проще всего начать с внешнего облика: расправить плечи, поднять голову, привести в порядок мимику. «Созданная еще в начале XX века „периферическая теория эмоций“ Джеймса-Ланге, - отмечает психолог и автор многих книг Юрий Щербатых, - до сих пор сохраняет свое значение для понимания процессов, связывающих наши мысли и наше тело. Согласно этой данным исследователям, каждому физиологическому состоянию организма соответствует определенное состояние сознания, причем влияние этих состояний зеркально взаимообразно. Если у человека плохое настроение, печаль и горе, то ему очень трудно усилием воли заставить себя испытывать радость или хотя бы умиротворение. Но если он изобразит на лице улыбку и удержит это выражение в течение пары минут, то его эмоции автоматически изменятся и сдвинутся в позитивную сторону».

Впишите основные слова, с которыми у вас ассоциируется понятие «стресс» (рис.8.20).

Рисунок 8.20 – Что такое стресс?

Стресс в последнее время становится все более распространенным явлением. Данный термин стал одним из самых популярных и превратился в источник вполне оправданного беспокойства руководителей компаний. Это один из самых «дорогостоящих» видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на прибыль компании.

Стресс - это общий термин, применимый ко всем испытываемым индивидами формам давления.

Несмотря на существование многочисленных определений и разногласий по поводу содержания термина, можно считать, что стресс - динамичное состояние, обусловленное наличием трудностей или препятствий, осложняющих достижение желаемых результатов. Демонстрацией стресса являются физиологические, психологические и поведенческие реакции, вызванные первичной познавательной оценкой ситуации. Стрессовые факторы находятся как в окружающей человека действительности, так и в его психологическом окружении.

Все источники стресса могут быть условно разделены на три большие группы:

¾ внешние факторы;

¾ факторы, зависящие от организации;

¾ факторы, зависящие от самого работника (табл. 8.14).

Таблица 8.14 – Группы источников стресса

Источники стресса	Характеристика
Внешние факторы	Например, вооруженные конфликты и столкновения, усиление экономической и политической нестабильности в обществе, инфляция, увеличение безработицы. Так, по данным Департамента труда и занятости правительства Москвы, свыше половины обратившихся в службу занятости в поисках работы людей испытывали состояние стресса и нуждались в реабилитации и социально-психологической поддержке
Факторы, зависящие от организации	характер выполняемой работы (сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума, освещенность и т.п.)
нечеткое распределение ролей (несоответствие формально установленных и реальных требований к поведению работников, ролевой конфликт)
отношения в коллективе (отсутствие поддержки, проблемы с общением)
организационная структура (например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является потенциальным источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей)
стиль управления (методы неоправданного давления и угроз, сопровождающиеся чувством беспокойства, страха, угнетенным состоянием)
Факторы, зависящие от самого работника	личностные проблемы, специфические качества и черты характера самих работников

Кроме того, к числу факторов, способствующих или напротив препятствующих возникновению стресса, могут быть отнесены:

¾ опыт работы;

¾ восприятие;

¾ поддержка коллег, друзей и родственников;

¾ активные попытки повлиять на ситуацию в целях ее улучшения;

¾ степень агрессивности (табл. 8.15).

Таблица 8.15 – Факторы возникновения стресса

Факторы	Способствующий/препятствующий возникновению стресса
Опыт работы	Говорят, что опыт является лучшим учителем; он же может быть и достаточно сильным фактором, препятствующим стрессу. Как правило, чем дольше работают сотрудники, тем лучше они адаптируются к условиям работы в организации, более успешно преодолевают трудности и устраняют препятствия в работе
Восприятие	Работники очень часто воспринимают ситуацию не такой, как она есть на самом деле, а такой, какой она им кажется в данный момент. Например, предстоящее увольнение в связи с сокращением штатов один работник может воспринимать как жизненную трагедию, а другой - оптимистически, рассчитывая быстро устроиться на новую работу или создать свое собственное дело.
Поддержка коллег, друзей, родственников	Помогает снимать напряжение и преодолевать стрессы. Особенно это важно для тех людей, которые в соответствии с теорией мотивации Мак-Клелланда имеют ярко выраженную потребность во взаимопонимании, дружбе и общении
Активные попытки повлиять на ситуацию в целях ее улучшения	Поведение, направленное на преодоление возникших трудностей и препятствий. В большей мере способствуют предупреждению стресса и снижению его уровня, чем пассивная позиция выжидания и невмешательства в создавшуюся ситуацию
Степень агрессивности	Отношение человека к другим людям и к самому себе, характеризующееся насилием, разрушением, унижением, причинением страдания

Для оценки уровня стресса и причин его возникновения необходимо иметь в виду, что стресс имеет тенденцию накапливаться. Иногда сама по себе довольно незначительная причина, дополняя уже накопленный уровень стресса, может явиться той самой «последней каплей», после которой наступают крайне негативные последствия. Именно поэтому, анализируя стресс, необходимо принимать во внимание всю совокупность причин и обстоятельств, предшествующих его возникновению и обусловивших те или иные последствия стресса.

Последствия стресса . Стресс может проявлять себя по-разному. Симптомы стресса могут быть разделены на три основные группы:

¾ физиологические;

¾ психологические;

¾ поведенческие (табл. 8.16).

Таблица 8.16 – Основные группы симптомов стресса

Группы	Симптомы
Физиологические симптомы стресса	повышение кровяного давления, возникновение и обострение сердечно-сосудистых заболеваний и хронической головной боли и т.д. Механизм влияния стресса на физическое состояние человека до конца не изучен. Однако, безусловно, его воздействие на все жизненные функции и здоровье человека гораздо более сильное, чем было принято считать раньше
Психологические симптомы стресса	чувство неудовлетворенности, которое может проявляться в таких формах, как напряженность, беспокойство, тоска, раздражительность. Непосредственно связанными с работой факторами, которые наиболее часто вызывают психологические симптомы стресса, являются нечетко установленные трудовые обязанности и ответственность за их выполнение, однообразие в работе
Поведенческие симптомы	снижение производительности труда, неявки на работу, текучесть кадров, злоупотребление алкоголем и иные формы проявления стресса, негативно влияющие на количественные и качественные показатели работы

Следует отметить, что в пределах допустимого уровня стресса работники нередко выполняют работу лучше, чем при отсутствии стресса: улучшается реакция, повышается скорость движений увеличивается интенсивность труда. Пребывание в состоянии легкого стресса может оказаться весьма полезным при необходимости, например, эффектного публичного выступления. Однако высокий уровень стресса и особенно длительное пребывание в стрессовом состоянии резко ухудшают показатели работы.

Кроме того, по мере нарастания стресса заметно возрастает количество неявок на работу - прежде всего в связи с заболеваемостью работников (в результате ухудшения физического состояния, снижения иммунитета, обострения хронических заболеваний и т.д.), из-за прогулов, особенно когда состояние стресса сопровождается злоупотреблением алкоголем и употреблением наркотических веществ.

Модель стресса . Человек постоянно взаимодействует с окружающей средой, в которой находятся стрессовые факторы. Стресс может проявляться в психологических и поведенческих реакциях, природа же реакции зависит от индивидуальности человека. Некоторые более чувствительны к стрессу, другие используют защитный механизм, противостоя негативному влиянию окружения.

Стресс может иметь позитивное, оздоравливающее и развивающее влияние. Так же как тренировки укрепляют мускулы, некоторые виды стресса могут повысить иммунитет. Но стресс может и ослабить физическую и психологическую способность человека бороться со стрессовыми факторами. Средний уровень стресса ведет к увеличению производительности. При низком уровне стресса у человека нет стимулов совершенствоваться, так как его умственные и физические способности не задействованы в полной мере. Когда человек испытывает чрезмерный стресс, его ресурсы истощаются.

Стресс не возникает из вакуума: его основой является множество факторов, которые называют стрессовыми и объективно существуют в нашем окружении. Модель, представленная на рис. 8.21, позволяет проанализировать различные факторы окружения человека, ведущие к проявлению стресса и появлению защитной реакции.

Рисунок 8.21 – Модель стресса

Стратегия управления стрессом. Управление стрессом может осуществляться как на уровне организации, так и на уровне работника.

Управление стрессом на уровне организации может осуществляться по следующим взаимосвязанным направлениям (табл. 8.17):

¾ подбор и расстановка кадров;

¾ постановка конкретных и выполнимых задач;

¾ проектирование работ;

¾ взаимодействие и групповое принятие решений;

¾ программы оздоровления работников.

Таблица 8.17 - Управление стрессом на уровне организации

Управление стрессом	Характеристика
Подбор и расстановка кадров	Известно, что различные по характеру и содержанию работы в разной степени влияют на создание стрессовой ситуации. Кроме того, и работники по-разному реагируют на такого рода ситуации: одни подвержены стрессу в значительной, другие - в гораздо меньшей степени. Поэтому при подборе и расстановке кадров эти факторы должны быть приняты во внимание, чтобы впоследствии избежать негативных экономических и социальных явлений
Постановка конкретных и выполнимых задач	Даже достаточно сложные задачи не только снижают опасность возникновения стресса, но и обеспечивают высокий уровень мотивации работников. Кроме того, позитивным фактором является постоянная обратная связь между руководителем и подчиненными относительно выполнения конкретных работ (например, оценка сроков выполнения и качества промежуточных этапов работы)
Проектирование работ	Будет эффективным лишь при наличии индивидуального подхода к каждому работнику. Так, многие работники (особенно молодежь) предпочитают творческую работу, позволяющую принимать самостоятельные решения. Однако другим работникам выполнение однообразных рутинных операций, сохранение привычного темпа и методов труда приносят наибольшее удовлетворение в работе и помогают избежать стресса
Взаимодействие и групповое принятие решений	Если работник участвует в обсуждении и принятии стоящих перед организацией (подразделением) задач, то создаются условия для самостоятельного планирования работы, развития самоконтроля и тем самым для предупреждения и развития стресса
Программы оздоровления работников	Обеспечение полноценного питания сотрудников, занятий спортом, разнообразных форм проведения досуга, а также осуществление специфических программ поддержки (например, лиц, страдающих алкоголизмом)

Управление стрессом на уровне работника . Не только общество и организация должны позаботиться об уменьшении потенциальных источников стресса - многое зависит от самого работника. Рекомендации, как избежать стресса, - простые, но достаточно надежные средства, способствующие предупреждению стресса. Как известно, предупредить негативное явление всегда легче, чем иметь дело с его последствиями. Наиболее распространенными рекомендациями относительно предупреждения стресса являются:

¾ умение правильно распределять свое время (например, составить список наиболее приоритетных задач, проанализировать затраты времени на выполнение различных видов деятельности, рационально использовать время и изыскивать дополнительные резервы времени);

¾ занятия спортом и физическими упражнениями;

¾ овладение навыками тренировки, техникой самогипноза и другими методами релаксации.

Многое зависит от самого работника и в плане создания благоприятных социальных факторов, способствующих предупреждению стресса. Это, в первую очередь, налаживание дружеских отношений в семье, создание атмосферы поддержки и доброжелательства в отношениях с друзьями и коллегами по работе.

Резюме . Таким образом, сегодня стресс является одной из основных управленческих проблем для организаций во всем мире. Именно по причине стресса происходит снижение производительности труда, качества выпускаемой продукции, повышение показателей текучести кадров, растет количество дисциплинарных нарушений, производственных травм, сотрудники чаще болеют. Устранение последствий организационного стресса сопряжено с серьезными затратами и от того, насколько успешно сумеют руководители бороться с этим явлением, зависит долгосрочный успех компании.

Вопросы для повторения и обсуждения

1. Перечислите и охарактеризуйте основные модели развития организаций.

2. Какие элементы включает в себя внутренняя и внешняя структура личности? Как они влияют на поведение человека?

3. Перечислите основные характеристики и составляющие компонента установок. Какие функции выполняют установки?

4. Что подразумевают под удовлетворенностью трудом? Какие факторы оказывают влияние на удовлетворенность трудом?

5. Что понимается пол приверженностью и вовлеченностью в работу?

6. Каково значение системы мотивации в организации?

7. Охарактеризуйте основные элементы системы мотивации.

8. Раскройте взаимосвязь и практическую реализацию современных теорий мотивации.

9. Дайте определение сущности карьеры и перечислите основные виды карьеры.

10. Охарактеризуйте основные этапы карьеры и особенности индивидуального поведения.

11. Раскройте содержание этапов служебно-профессионального продвижения.

12. Какую роль играет формирование кадрового резерва в организации?

13. Дайте определение сущности карьеры и перечислите основные виды карьеры.

14. Охарактеризуйте основные этапы карьеры и особенности индивидуального поведения.

15. Раскройте содержание этапов служебно-профессионального продвижения.

16. Какую роль играет формирование кадрового резерва в организации?

Темы сообщений

1. Модели развития организации: популяционно-экологическая, ресурсная, ситуативно-рациональная, модель деловых издержек, институциональная.

2. Индивидуальное поведение и личность. Факторы, влияющие на индивидуальное поведение.

3. Теории личности. Личностные факторы по Кэттелу и Клайну, гуманистический подход. Психодинамическая теория личности. Теория личности Юнга. Индикаторы типа личности Майерс-Бриггс.

4. Восприятие и установки личности.

5. Роль и значение мотивации в управлении организацией.

6. Основные понятия, содержание и практическая реализация современных теорий мотивации.

7. Оценка уровня мотивации сотрудников (А. Хайэм).

8. Мотивационный профиль (Ш. Ричи, П. Мартин)

9. Сущность и виды карьеры.

10. Управление карьерой.

11. Система служебно-профессионального продвижения.

12. Работа с кадровым резервом.

Задания

Задание 1. Выявите в своей студенческой группе неформальную(ые) группу(ы) и объясните причины их возникновения.

Задание 2. Проанализируйте формы участия студентов в управлении в ДонГУУ. Сравните с другими ВУЗами.

Задание 3. Составьте проект оснащения рабочего места менеджера среднего уровня управления средствами оргтехники.

Задание 4. Предложите систему мер по управлению качеством учебного процесса.

Задание 5. Определите первоочередность вопросов, которыми должен заниматься менеджер группы в течение учебного года, в семестре, в период экзаменационной сессии.

Задание 6. Сформулируйте советы современному менеджеру.

Задание 7. Предложите меры и способы воздействия на личности, проявляющие: а) чрезмерную эмоциональность, б) аморальность, в) лень, г) грубость, д) паникерство, е) безответственность.

Задание 8. С какими качествами и свойствами личности вы не рекомендовали бы человека на управленческие должности и по каким причинам?

Задание 9. Определите, какие из черт характера наиболее предпочтительны: для гендиректора транспортно-коммерческой компании; для менеджера внешнеэкономической деятельности; для маркетолога; для водителя автобуса; для менеджера офиса.

Тесты

1. Что сравнивает индивид согласно теории справедливости?

а) своих усилий и полученного вознаграждения с усилиями и вознаграждениями других сотрудников;

б) своих усилий и усилий руководителя;

в) своих результатов и результатов других сотрудников;

г) своих вкладов (усилий) с вкладами других ;

д) настоящих результатов с прошлыми достижениями.

2. Что позволяют процессуальные теории мотивации?

а) понять то, как поведение индивида получает импульс, направляется, поддерживается и прекращается;

б) выявить зависимость поведения и его последствий;

в) определить, что движет в организации поведением сотрудников;

г) представить характер зависимости поведения и потребностей индивида;

д) понять, почему происходит повторение определенных действий индивидом.

3. В чем заключается особенности содержательных теорий мотивации?

б) позволяют управлять поведением индивида на основании различных классификаций потребностей личности;

в) сфокусированы на внутренних факторах активности индивида;

г) используют только некоторые виды потребностей индивида;

д) раскрывают последствия поведения индивида.

4. В чем основная причина различий в поведении работников?

а) разные потребности, ценности и цели;

б) половые и культурные различия;

в) наследственность;

г) различия в уровне образования;

д) работают;

е) не брать на себя ответственность за решаемые проблемы;

ж) делиться полномочиями с другими лицами;

з) брать на себя ответственность за решаемые проблемы, связанные с большим риском.

5. Как называется теория мотивации, разработанная МакКлелландом?

г) теория ожиданий;

е) состояние недостатка (нужды или требование организма) в чем-либо, стимулирующее деятельность, направленную на восполнение этого недостатка.

6. Согласно ARG теории К. Альдерфера, какие потребности из культуры общества приобретает индивид?

а) только некоторые факторы и характеристики трудового процесса отражаются на мотивации, остальные же влияют на удобства работы, но не мотивируют служащих;

б) у индивида существует другая (в отличие от лишком эмоциональны и более объективны;

в) находят удовольствие в жизни, несмотря на боль, печаль и разочарование;

г) они не позволяют надеждам, страхам, а также попыткам защитить свое «Я» разрушить те представления, которые они вынесли из своих наблюдений замыслов.

7. Согласно теории Абрахаму Маслоу:

а) актуализация высших потребностей происходит только после удовлетворения низших потребностей;

б) низшие потребности удовлетворяются одновременно с высшими;

в) возможна регрессия, т.е. возврат к потребностям, которые были уже удовлетворены;

г) порядок удовлетворения потребностей носит случайный характер;

д) для удовлетворения высших потребностей, удовлетворение низших не обязательно.

8. «Самоактуализирующейся» личностью, согласно А. Маслоу движет:

а) денежные вознаграждения;

б) личностный рост;

в) потребность самоутверждения;

г) потребность в принадлежности;

д) служение идеалам или целям.

9. Что не является способом восстановления социальной справедливости:

а) изменение вкладов;

б) изменение результатов;

в) изменение позиции;

г) изменение эталона сравнения;

д) изменение целей.

10. Согласно теории Д. МакКлелланда:

а) потребности в достижении, принадлежности и во власти являются врожденными;

б) потребностям в достижении, принадлежности и во власти можно «научиться» ;

в) потребности в достижении приобретаются в детстве и весьма тяжело поддаются изменениям в зрелом возрасте;

г) потребности в достижении существуют у людей с комплексом неполноценности.

д) потребности во власти существуют у людей с комплексом неполноценности.

11. Теория постановки целей:

а) ориентирована на производственную среду, фактически игнорирует понятие индивидуальных потребностей и установок;

б) подчеркивает познавательный процесс и роль сознательного поведения в мотивации;

в) акцентирует внимание на индивиде, работе и факторах внешней среды;

г) является способом построения дерева целей организации снизу вверх;

д) анализирует главным образом взаимосвязь между оценками вклада работников и их вознаграждением.

12. В чем заключается потребность в самовыражении А. Маслоу?

а) получении титулов;

б) продвижении по службе;

в) высокой оплате труда;

г) личностном росте, реализации потенциала;

д) оригинальности поведения.

а) теории, фокусирующиеся на внутренних факторах индивида, дающие импульс, направляющих, поддерживающих и прекращающих данное поведение;

б) теории, описывающие и анализирующие то, как поведение получает импульс, направляется, поддерживается и прекращается

в) теории, определяющие специфические способности, потребности, мотивирующие людей;

г) теории системы целей, согласно, которым сознательные цели и намерения определяют поведение;

д) теории равновесия, базирующиеся на сравнениях, которые делает индивид.

14. Как называется содержательная теория мотивации, разработанная В. Врумом?

а) теория доминирующих потребностей;

б) теория приобретаемых потребностей;

в) теория вытесняемых потребностей;

г) теория ожиданий;

а) С. Адамс;

б) Д. Аткинсон;

в) В. Врум;

г) Б. Скиннер;

а) С. Адамс;

б) Д. Аткинсон;

в) В. Врум;

г) А. Маслоу.

17. Как называется процесс, в котором перед личностью встают немедленные альтернативные отклики, приводящие к различным последствиям и она выбирает или модифицирует поведение?

а) процессом постановки целей;

б) самоуправлением поведением;

в) процессом определения значимости результатов;

г) процессом принятия управленческого решения;

д) процессом адаптации.

18. Назовите критерии приписывания причин поведения личности или ситуации по Г. Келли?

а) принципиальность;

б) пунктуальность;

в) согласованность;

г) необычность;

д) последовательность;

е) оригинальность.

Кроссворд

По горизонтали.

2. Создатель научного менеджмента.

3. Процесс расширения сферы деятельности предприятия в целях снижения риска, повышения степени выживаемости фирмы.

8. Система управления фирмой, при которой особое внимание уделяется изучению рынка.

9. Функция управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность.

11. Экономические отношения по образованию и использованию фондов денежных средств.

12. Обобщающий показатель эффективности деятельности коммерческой организации.

13. Управленец.

16. Форма легального отстаивания интересов определенных социальных групп.

По вертикали.

1. Совокупность методов, форм и средств управления организацией для достижения поставленных целей.

4. Нововведение, внедрение чего-либо нового.

5. Ученый, выделивший 5 основных функций менеджмента.

6. Форма объединения, для которой характерно единство собственности и контроля.

7. Стадия процесса управления, на которой определяются цели деятельности организации.

8. Совершенствование действующих машин, оборудования и приведение их в состояние, отвечающее современному технико-экономическому уровню.

9. Количественный и качественный учет и оценка результатов работы организации.

10. Самостоятельно хозяйствующий субъект, преследующий коммерческие цели при производстве продукции, выполнении работ и оказании услуг.

13. Активизация людей на выполнение поставленных целей.

14. Долгосрочное вложение денег в предприятие.

15. Один из факторов производства.

17. Создатель «иерархии потребностей».